С помощью этой группы пользователь может ответить на любую линию вызова в пределах группы перехвата вызова. Группа перехвата вызова является группой пользователей веб-сайта, определяемой администратором группы, к которой применяется функция перехвата вызова. Для работы функции группового перехвата вызова необходимо добавить, изменить и удалить группы для перехвата вызова, а также назначать определенных пользователей этим группам перехвата вызова.

Создать перехват вызова

Перехваты вызовов должны отвечать следующим условиям:

  • Пользователь может быть назначен только одному перехвату вызова.

  • Перехват вызова может иметь пользователей только из одного местоположения.

  • В местоположении может быть несколько перехватов вызовов.

  • Имена перехватов вызовов должны быть уникальными.


Значение таймера уведомления по умолчанию составляет 6 секунд. Если в течение этого времени вызов остается без ответа, уведомляются другие участники группы. Это значение можно изменить после настройки.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите кСлужбы > Вызовы > Функции.

2

Щелкните Перехват вызова и затем Создать перехват вызова.


 
Во всплывающем окне может потребоваться выбрать местоположение.
3

Выберите Местоположение из раскрывающегося списка.


 

Если вы ранее выбрали местоположение, убедитесь в том, что выбрано правильное местоположение.

4

Введите имя перехвата вызова.

5

Выполните поиск пользователей и добавьте их в перехват вызова.

6

Щелкните Создать.

Редактирование перехвата вызова

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите кСлужбы > Вызовы > Функции.

2

Щелкните Перехват вызова и выберите перехват вызова, который необходимо отредактировать.

3

Внесите изменения в перехват вызова и щелкните Сохранить.