Группа перехвата вызовов позволяет пользователю отвечать на вызовы, поступающие на любую линию в пределах группы перехвата вызовов. Группа перехвата вызовов – это определяемый администратором набор пользователей в пределах местоположения, к которому применяется функция перехвата вызовов.

Настройка группы перехвата вызовов в Control Hub

После создания группы перехвата вызовов можно добавлять, изменять, удалять и назначать определенных пользователей в эту группу. Кроме того, можно уведомлять пользователей в группе о входящих вызовах.

Создать группу перехвата вызовов

Перехваты вызовов должны отвечать приведенным ниже условиям.

  • В группу перехвата вызовов можно назначить только одного пользователя.

  • Группа перехвата вызовов может содержать только пользователей из одного местоположения.

  • В местоположении может быть несколько групп перехвата вызовов.

  • Названия групп перехвата вызовов должны быть уникальными.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте перейдите в раздел Службы > Вызовы > Функции.https://admin.webex.com

2

Перейдите к карточке Перехват вызовов и щелкните Добавить новую.

Может потребоваться выбрать местоположение во всплывающем окне.

3

В раскрывающемся меню выберите Местоположение .

Если вы ранее выбрали местоположение, убедитесь, что выбрано правильное местоположение.

4

Введите название перехвата вызовов.

5

Выполните поиск и добавление доступных пользователей, рабочих пространств или виртуальных линий по имени/названию, номеру телефона или добавочному номеру для перехвата вызовов.

6

Щелкните Создать.

Хотите узнать, как это делается? Просмотрите этот видеоролик о том, как создать и изменить группу перехвата вызовов в Control Hub.

Редактирование группы перехвата вызовов

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте перейдите в раздел Службы > Вызовы > Функции.https://admin.webex.com

2

Перейдите к карточке Перехват вызовов и щелкните Управление. Отобразится окно перехвата вызовов. Выберите местоположение и группу перехвата вызовов, которые необходимо изменить.

3

Внесите изменения в группу перехвата вызовов и щелкните Сохранить.

Уведомление о входящих вызовах в вашу группу перехвата вызовов

Можно настроить автоматические уведомления о входящих вызовах. Она обеспечивает отправку уведомлений всем участникам вашей группы перехвата вызовов. Кроме того, можно настроить пользовательский таймер задержки уведомлений для группы перехвата вызовов. Приложение Webex и устройства MPP поддерживают автоматические уведомления о входящих вызовах. Можно выбрать тип уведомления, который лучше всего соответствует вашим предпочтительным параметрам.

Расширение Webex Calling для Chrome и мобильные клиенты не поддерживают автоматические уведомления.

1

Войдите в , перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.https://admin.webex.com

2

Перейдите к карточке Перехват вызовов и щелкните Управление. Отобразится окно перехвата вызовов. Выберите местоположение и группу перехвата вызовов, которую необходимо изменить.

3

В разделе Тип уведомления выберите формат для отображения уведомления о входящем вызове пользователям в группе.

Параметр по умолчанию: Нет для пользователей с существующими группами перехвата вызовов и Vistual + audio для новой группы перехвата вызовов.

4

В разделе Таймер задержки уведомлений введите время задержки перед уведомлением пользователей в группе о входящем вызове.

Диапазон составляет от 1 до 60 секунд.

5

Щелкните Сохранить.

Использование приложения Webex для перехвата вызовов в группе

Группа перехвата вызовов позволяет пользователям приложения Webex перехватывать телефонные вызовы от другого пользователя. При поступлении вызова пользователю, который недоступен для ответа, один из участников группы перехвата вызова может ответить на вызов. Чтобы получить уведомление и ответить на входящий вызов, используйте настольное приложение Webex или окна с несколькими изображениями. Эта функция расширяет возможности совместной работы. Кроме того, функция перехвата вызовов гарантирует оперативную обработку вызовов, что снижает вероятность возможных задержек и пропущенных вызовов.

Ниже приведены некоторые ключевые моменты, касающиеся уведомлений о входящих вызовах в приложении Webex.

  • Приложение Webex поддерживает визуальные и аудиоуведомления.

  • Поддержка уведомлений о входящем вызове доступна в приложении Webex версии 44.2.

  • Кроме функции перехвата групповых вызовов на основе FAC (набор *98) теперь можно перехватывать вызовы из всплывающего уведомления в приложении Webex.

  • Приложение Webex поддерживает уведомления о перехвате вызовов для работы с несколькими линиями.

Дополнительную информацию см. в статье Приложение Webex | Перехват телефонного вызова другого пользователя.

Использовать стационарные телефоны для перехвата вызовов в группе

Теперь отвечайте на входящий вызов коллеги с помощью стационарного телефона. При поступлении вызова одному из участников группы перехвата вызова он получает уведомление другим участникам группы. Затем любой из участников группы может ответить на вызов. Для приема вызовов на стационарных телефонах можно использовать программные клавиши или код доступа к функции (наберите *98).

Чтобы предупреждать всех участников группы перехвата вызовов о входящем вызове, можно включить уведомления. Уведомление всегда звучит как звуковой звонок и мигает индикатором трубки.

Ниже приведены некоторые ключевые моменты, касающиеся уведомлений о входящих вызовах.

  • Поддержка уведомлений о входящем вызове доступна на стационарном телефоне версии 12.0.4.

  • Все стационарные телефоны, кроме 6821, поддерживают звуковые сигналы и визуальные уведомления через индикатор трубки. 6821 поддерживает только аудиосигналы.

  • В рамках уведомления о перехвате вызова стационарные телефоны всегда генерируют аудиосигналы, и индикатор трубки мигает. Это уведомление генерируется стационарными телефонами, если тип уведомления, выбранный в Control Hub, не имеет значения Нет.

  • Стационарные телефоны поддерживают уведомления о перехвате вызовов только для основных линий.