- Главная
- /
- Статья
Массовое управление группами перехвата вызовов
Функция перехвата вызовов позволяет пользователям перехватывать входящие вызовы в пределах собственной группы. Можно добавлять группы перехвата вызовов и управлять ими в массовом порядке с помощью файла CSV с группами перехвата вызовов.
Ниже приведен список определенных полей и значений, необходимых для загрузки файла CSV с группами перехвата вызовов Webex Calling.
Известные ограничения и требования
-
Перед загрузкой файла CSV с группами перехвата вызовов обязательно прочтите статью Массовая подготовка элементов Webex Calling с помощью файла CSV, чтобы понимать порядок работы с CSV.
-
Можно экспортировать текущие группы перехвата вызовов, что позволяет добавлять, удалять или изменять существующий набор данных, либо же экспортировать пример набора групп перехвата вызовов. После изменения можно загрузить файл с помощью пакетных функций.
-
Важно знать обязательные и необязательные столбцы, а также информацию, которую необходимо предоставить при заполнении шаблона в формате CSV. Конкретные поля в файле CSV для перехвата вызовов приведены в таблице ниже.
-
Максимальное количество строк – 1000 (не включая заголовка).
При экспорте более 1000 записей данные будут экспортироваться в формат zip-файла. Файл ZIP содержит один файл CSV со всеми данными и несколькими файлами размером менее 1000 записей. Для быстрого импорта обновлений администраторы создают менее 1000 записей, поскольку импорт ограничен файлом CSV, меньшим 1000 записей.
-
Группа перехвата вызовов может содержать пользователей и/или рабочие пространства. Они называются операторами. При добавлении или редактировании пользователя введите его адрес электронной почты. В случае с рабочими пространствами нужно ввести их названия.
Пользователь или рабочее пространство могут быть назначены только одной группе перехвата вызовов. Перехват вызова может иметь пользователей только из одного местоположения.
-
В каждой строке может быть не более 50 операторов. Дополнительную информацию см. в статье Добавление или редактирование более 50 операторов одновременно.
Подготовка файла CSV
В этой таблице можно узнать, какие поля являются обязательными или необязательными, а также что необходимо определить при массовом добавлении или редактировании перехвата вызовов.
Столбец |
Обязательное или необязательное |
Описание |
Поддерживаемые значения |
---|---|---|---|
Название |
Обязательно |
Введите название группы перехвата вызовов. Названия групп перехвата вызовов в рамках одного местоположения должны быть уникальными. Если группы перехвата вызовов находятся в другом местоположении, они могут иметь одинаковое имя. |
Пример. Перехват вызовов в Сан-Хосе Длина в символах: 1—30 |
Местоположение |
Обязательно |
Укажите местоположение для назначения этой группы перехвата вызовов. |
Пример. Сан-Хосе Местоположение должно отображаться на вкладке Местоположения в Control Hub. |
Действие оператора |
Необязательно* * При указании каких-либо операторов это поле является обязательным. |
Чтобы добавить операторов, перечисленных в этой строке, введите ADD (ДОБАВИТЬ). Чтобы удалить операторов, перечисленных в строке, введите REMOVE. Введите REPLACE (ЗАМЕНИТЬ), чтобы удалить всех ранее указанных операторов и заменить их только теми операторами, которых вы добавляете в этой строке. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
Идентификатор оператора 1, Идентификатор оператора 2... Идентификатор оператора 50 |
Необязательно |
Введите операторов, которых необходимо назначить группе перехвата вызовов. Операторами могут быть пользователи или рабочие пространства. Для пользователей введите их адреса электронной почты. В случае с рабочими пространствами нужно ввести их названия. |
Пример. test@example.com Длина в символах: 1-161 |
Тип уведомления |
Необязательно |
Для входящего вызова в вашей группе перехвата вызовов:
|
НЕТ, ТОЛЬКО АУДИО_, ТОЛЬКО ВИЗУАЛЬНЫЕ_, АУДИО_И_ВИЗУАЛЬНЫЕ По умолчанию. ни одного. |
Таймер задержки уведомлений в секундах |
Необязательно |
Укажите задержку получения уведомлений о входящем вызове в группе перехвата вызовов. Введите целое значение в секундах. |
Пример: 30 Диапазон: 1—60. По умолчанию. 6. |
Добавление или редактирование более чем 50 операторов одновременно
В каждой строке может быть не более 50 операторов. Чтобы добавить или редактировать более 50 операторов с помощью файла CSV, выполните перечисленные далее действия.
1 |
В первой строке для добавляемой или редактируемой группы перехвата вызовов укажите 50 операторов, которых необходимо добавить или редактировать. |
2 |
В следующей строке для добавления или редактирования дополнительных операторов информацию необходимо ввести только в указанных далее столбцах.
Все остальные столбцы можно оставить пустыми. |
3 |
Повторяйте эти действия, пока не добавите всех операторов, которых необходимо добавить или редактировать. |
Массовое добавление групп перехвата вызовов
Для массового добавления групп перехвата вызовов просто скачайте и заполните пустой шаблон в формате CSV.
1 |
В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
2 |
Перейдите к карточке Перехват вызовов и щелкните Управление. В окне перехвата вызовов щелкните "Управление" и выберите Массовое управление. |
3 |
Откроется окно «Управление перехватом вызовов». Выберите местоположение для группы перехвата вызовов, которую необходимо добавить. |
4 |
Щелкните Скачать шаблон .csv. |
5 |
Заполните таблицу. |
6 |
Загрузите файл CSV, перетащив его или щелкнув Выбрать файл. |
7 |
Щелкните Загрузить. После успешной загрузки можно просмотреть состояние изменений, щелкнув Подробности см. на странице задач. |
Массовое редактирование групп перехвата вызовов
Для массового изменения групп перехвата вызовов просто скачайте текущие данные в формате CSV и внесите необходимые изменения в таблицу.
1 |
В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
2 |
Перейдите к карточке Перехват вызовов и щелкните Управление. В окне перехвата вызовов щелкните "Управление" и в раскрывающемся списке выберите Массовое управление . |
3 |
Откроется окно «Управление перехватом вызовов». Выберите местоположение группы перехвата вызовов, которое необходимо изменить. |
4 |
Щелкните Скачать данные. Если количество данных для выбранной группы перехвата вызовов превысит максимальное значение (более 10 000 строк в каждом файле CSV), вы получите сжатый файл, в котором будет несколько файлов CSV. |
5 |
Внесите необходимые изменения в таблицу. |
6 |
Загрузите измененный файл CSV, перетащив его или щелкнув Выбрать файл. |
7 |
Щелкните Загрузить. После успешной загрузки можно просмотреть состояние изменений, щелкнув Подробности см. на странице задач. |