Известные ограничения и требования

  • Перед загрузкой файла CSV с группами перехвата вызовов обязательно прочтите статью Массовая подготовка элементов Webex Calling с помощью файла CSV, чтобы понимать порядок работы с CSV.

  • Можно экспортировать текущие группы перехвата вызовов, что позволяет добавлять, удалять или изменять существующий набор данных, либо же экспортировать пример набора групп перехвата вызовов. После изменения файл можно загружать с помощью функций для массовой загрузки.

  • Важно понимать, какие столбцы являются обязательными, а какие необязательными, а также обладать информацией, которую потребуется предоставить при заполнении шаблона CSV. Специальные поля в файле CSV с группами перехвата вызовов перечислены в таблице ниже.

  • Максимальное количество строк – 1000 (не включая заголовка).

    При экспорте более 1000 записей данные будут экспортироваться в формат zip-файла. Файл ZIP содержит один файл CSV со всеми данными и несколькими файлами размером менее 1000 записей. Для быстрого импорта обновлений администраторы создают менее 1000 записей, поскольку импорт ограничен файлом CSV, меньшим 1000 записей.

  • Группа перехвата вызовов может содержать пользователей и/или рабочие пространства. Они называются операторами. При добавлении или редактировании пользователя введите его адрес электронной почты. В случае с рабочими пространствами нужно ввести их названия.

    Пользователь или рабочее пространство могут быть назначены только одной группе перехвата вызовов. Перехват вызова может иметь пользователей только из одного местоположения.

  • В каждой строке может быть не более 50 операторов. Дополнительную информацию см. в разделе Добавление или редактирование одновременно более 50 операторов.

Подготовка файла CSV

Используйте эту таблицу, чтобы узнать, какие поля являются обязательными или необязательными, а также что необходимо определить при массовом добавлении или редактировании перехвата вызовов.

Столбец

Обязательное или необязательное

Описание

Поддерживаемые значения

Название

Обязательно

Введите название группы перехвата вызовов. Названия групп перехвата вызовов в рамках одного местоположения должны быть уникальными. Если группы перехвата вызовов находятся в другом местоположении, они могут иметь одно и то же имя.

Пример. Перехват вызовов в Сан-Хосе

Длина в символах: 1—30

Местоположение

Обязательно

Укажите местоположение для назначения этой группы перехвата вызовов.

Пример. Сан-Хосе

Местоположение должно отображаться на вкладке Местоположения в Control Hub.

Действие оператора

Необязательно*

* При указании каких-либо операторов это поле является обязательным.

Чтобы добавить операторов, перечисленных в этой строке, введите ADD (ДОБАВИТЬ). Введите REMOVE, чтобы удалить операторов, перечисленных в строке.

Введите REPLACE, чтобы удалить всех ранее введенных операторов и заменить их операторами, которые вы добавляете только в этой строке.

ADD, REMOVE, REPLACE

Идентификатор оператора 1,

Идентификатор оператора 2...

Идентификатор оператора 50

Необязательно

Введите операторов, которых необходимо назначить группе перехвата вызовов. Операторами могут быть пользователи или рабочие пространства. Введите адрес электронной почты пользователей. В случае с рабочими пространствами нужно ввести их названия.

Пример. test@example.com

Длина в символах: 1-161

Тип уведомления

Необязательно

Для входящего вызова в группе перехвата вызовов:

  • Введите NONE (НЕТ), чтобы не получать уведомления.

  • Введите ТОЛЬКО АУДИ_О, чтобы получить звуковое уведомление.

  • Введите ТОЛЬКО ВИЗУАЛЬНЫ_ЙТОЛЬКО для получения визуального уведомления.

  • Введите AUDI_OAN_DVISUAL для получения звуковых и визуальных уведомлений.

НЕТ, АУДИО_ТОЛЬКО, ВИЗУАЛЬН_ОТОЛЬКО, АУДИ_О_ИВИЗУАЛЬНО

По умолчанию. НЕТ.

Таймер задержки уведомлений в секундах

Необязательно

Укажите задержку для уведомления о входящем вызове в группе перехвата вызовов. Введите целое значение в секундах.

Пример: 30

Диапазон: 1—60. По умолчанию. 6.

Добавление или редактирование более чем 50 операторов одновременно

В каждой строке может быть не более 50 операторов. Чтобы добавить или редактировать более 50 операторов с помощью файла CSV, выполните перечисленные далее действия.

1

В первой строке для добавляемой или редактируемой группы перехвата вызовов укажите 50 операторов, которых необходимо добавить или редактировать.

2

В следующей строке для добавления или редактирования дополнительных операторов информацию необходимо ввести только в указанных далее столбцах.

  • Имя. Введите то же имя, что и строка выше, чтобы добавить или изменить других операторов.

  • Местоположение. Введите то же местоположение, что и строка выше, чтобы добавить или изменить других операторов.

  • Действие оператора. Введите ADD , чтобы добавить операторов, перечисленных в этой строке. Чтобы удалить операторов, перечисленных в этой строке, введите REMOVE (УДАЛИТЬ).

    Если же вы введете REPLACE (ЗАМЕНИТЬ), все ранее указанные операторы будут удалены и заменены только теми операторами, которых вы добавляете в этой строке.

  • Agent1, Agent2 и т. д. Введите адрес электронной почты пользователя или имя рабочего пространства, которое необходимо добавить, удалить или заменить.

Все остальные столбцы можно оставить пустыми.

3

Повторяйте эти действия, пока не добавите всех операторов, которых необходимо добавить или редактировать.

Массовое добавление групп перехвата вызовов

Для массового добавления групп перехвата вызовов просто скачайте и заполните пустой шаблон в формате CSV.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Перейдите к карточке Перехват вызовов и щелкните Управление. В окне перехвата вызовов щелкните Управление и выберите Массовое управление

3

Отобразится окно управления перехватом вызовов. Выберите местоположение для группы перехвата вызовов, которую необходимо добавить.

4

Щелкните Скачать шаблон .csv.

5

Заполните таблицу.

6

Загрузите файл CSV, перетащив его или щелкнув Выбрать файл.

7

Щелкните Загрузить.

После успешной загрузки можно просмотреть состояние изменений, щелкнув Подробности см. на странице задач.

Массовое редактирование групп перехвата вызовов

Для массового изменения групп перехвата вызовов просто скачайте текущие данные в формате CSV и внесите необходимые изменения в таблицу.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Перейдите к карточке Перехват вызовов и щелкните Управление. В окне перехвата вызовов щелкните Управление и выберите Массовое управлени е в раскрывающемся списке

3

Отобразится окно управления перехватом вызовов. Выберите местоположение группы перехвата вызовов, которое необходимо изменить.

4

Щелкните Скачать данные.

Если количество данных для выбранной группы перехвата вызовов превысит максимальное значение (более 10 000 строк в каждом файле CSV), вы получите сжатый файл, в котором будет несколько файлов CSV.

5

Внесите необходимые изменения в таблицу.

6

Загрузите измененный файл CSV, перетащив его или щелкнув Выбрать файл.

7

Щелкните Загрузить.

После успешной загрузки можно просмотреть состояние изменений, щелкнув Подробности см. на странице задач.