Ниже приведен список конкретных полей и значений, необходимых для загрузки CSV-файла групп перехвата вызовов Webex Calling.

Известные ограничения и требования

  • Перед загрузкой файла CSV с группами перехвата вызовов обязательно прочтите статью Массовая подготовка элементов Webex Calling с помощью файла CSV, чтобы понимать порядок работы с CSV.

  • Можно экспортировать текущие группы перехвата вызовов, что позволяет добавлять, удалять или изменять существующий набор данных, либо же экспортировать пример набора групп перехвата вызовов. После внесения изменений вы можете загрузить файл с помощью функций массовой загрузки.

  • Важно знать обязательные и необязательные столбцы, а также информацию, которую необходимо предоставить при заполнении шаблона CSV. Конкретные поля для CSV-файла ответа на вызов приведены в следующей таблице.

  • Максимальное количество строк – 1000 (не включая заголовка).

    При экспорте более 1000 записей данные будут экспортироваться в формат zip-файла. Файл ZIP содержит один файл CSV со всеми данными и несколькими файлами размером менее 1000 записей. Для быстрого импорта обновлений администраторы создают менее 1000 записей, поскольку импорт ограничен файлом CSV, меньшим 1000 записей.

  • Группа перехвата вызовов может содержать пользователей и/или рабочие пространства. Они называются операторами. При добавлении или редактировании пользователя введите его адрес электронной почты. В случае с рабочими пространствами нужно ввести их названия.

    Пользователь или рабочее пространство могут быть назначены только одной группе перехвата вызовов. Перехват вызова может иметь пользователей только из одного местоположения.

  • В каждой строке может быть не более 50 операторов. Для получения дополнительной информации см. Добавление или редактирование более 50 агентов одновременно.

Подготовка файла CSV

Используйте эту таблицу, чтобы узнать, какие поля являются обязательными или необязательными, а также что необходимо определить при добавлении или редактировании массового перехвата вызовов.

Столбец

Обязательное или необязательное

Описание

Поддерживаемые значения

Название

Обязательно

Введите название группы приема вызовов. Названия групп перехвата вызовов в рамках одного местоположения должны быть уникальными. Если группы перехвата вызовов находятся в разных местах, они могут иметь одно и то же название.

Пример. Перехват вызовов в Сан-Хосе

Длина в символах: 1—30

Местоположение

Обязательно

Укажите местоположение для назначения этой группы перехвата вызовов.

Пример. Сан-Хосе

Местоположение должно отображаться на вкладке Местоположения в Control Hub.

Действие оператора

Необязательно*

* При указании каких-либо операторов это поле является обязательным.

Чтобы добавить операторов, перечисленных в этой строке, введите ADD (ДОБАВИТЬ). Введите REMOVE , чтобы удалить агентов, перечисленных в строке.

Введите REPLACE, чтобы удалить всех ранее введенных агентов и заменить их агентами, которых вы добавляете только в этой строке.

ADD, REMOVE, REPLACE

Идентификатор оператора 1,

Идентификатор оператора 2...

Идентификатор оператора 50

Необязательно

Введите агентов, которых вы хотите назначить в группу перехвата вызовов. Операторами могут быть пользователи или рабочие пространства. Для пользователей введите адрес электронной почты. В случае с рабочими пространствами нужно ввести их названия.

Пример. test@example.com

Длина в символах: 1-161

Тип уведомления

Необязательно

Для входящего вызова в вашу группу перехвата вызовов:

  • Введите NONE , чтобы не получать никаких уведомлений.

  • Введите АУДИО_ТОЛЬКО , чтобы получить звуковое уведомление.

  • Введите VISUAL_ONLY , чтобы получить визуальное уведомление.

  • Введите АУДИО_И_ВИДЕО , чтобы получать как звуковые, так и визуальные уведомления.

НЕТ, ТОЛЬКО АУДИО_, ТОЛЬКО ВИДЕО_, АУДИО_И_ВИДЕО

По умолчанию. НИКТО.

Таймер задержки уведомления в секундах

Необязательно

Укажите задержку уведомления о входящем вызове в вашей группе перехвата вызовов. Введите целое значение в секундах.

Пример. 30

Диапазон: 1—60. По умолчанию. 6.

Добавление или редактирование более чем 50 операторов одновременно

В каждой строке может быть не более 50 операторов. Чтобы добавить или редактировать более 50 операторов с помощью файла CSV, выполните перечисленные далее действия.

1

В первой строке для добавляемой или редактируемой группы перехвата вызовов укажите 50 операторов, которых необходимо добавить или редактировать.

2

В следующей строке для добавления или редактирования дополнительных операторов информацию необходимо ввести только в указанных далее столбцах.

  • Имя— введите то же имя, что и в строке выше, чтобы добавить или изменить больше агентов.

  • Местоположение— введите то же местоположение, что и в строке выше, чтобы добавить или изменить больше агентов.

  • Действие агента— введите ДОБАВИТЬ, чтобы добавить агентов, перечисленных в этой строке. Чтобы удалить операторов, перечисленных в этой строке, введите REMOVE (УДАЛИТЬ).

    Если же вы введете REPLACE (ЗАМЕНИТЬ), все ранее указанные операторы будут удалены и заменены только теми операторами, которых вы добавляете в этой строке.

  • Агент1, Агент2и т. д. — введите адрес электронной почты или имя рабочего пространства пользователя, которого вы хотите добавить, удалить или заменить.

Все остальные столбцы можно оставить пустыми.

3

Повторяйте эти действия, пока не добавите всех операторов, которых необходимо добавить или редактировать.

Массовое добавление групп перехвата вызовов

Для массового добавления групп перехвата вызовов просто скачайте и заполните пустой шаблон в формате CSV.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Перейдите на карточку Перехват вызова.

3

Нажмите на карточку Ответ на звонок. В разделе «Предпочитать создание группового сообщения для перехвата вызовов» нажмите Открыть редактор групповых сообщений.

4

Откроется окно «Управление приемом вызовов». Выберите местоположение для группы перехвата вызовов, которую необходимо добавить.

5

Нажмите Загрузить данные или Загрузить шаблон .csv, чтобы убедиться, что ваш CSV-файл правильно отформатирован, и обязательно заполните необходимую информацию.

6

Загрузите файл CSV, перетащив его или щелкнув Выбрать файл.

7

Нажмите Просмотреть импорт history/Tasks чтобы просмотреть статус импорта CSV и узнать, возникли ли какие-либо ошибки.

После успешной загрузки можно просмотреть состояние изменений, щелкнув Подробности см. на странице задач.

Массовое редактирование групп перехвата вызовов

Для массового изменения групп перехвата вызовов просто скачайте текущие данные в формате CSV и внесите необходимые изменения в таблицу.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите Вызовы > Функции.

2

Перейдите на карточку Перехват вызова и нажмите Управление. В окне «Перехват вызовов» нажмите «Управление» и выберите «Массовое управление » в раскрывающемся списке.

3

Откроется окно «Управление приемом вызовов». Выберите местоположение группы перехвата вызовов, которое необходимо изменить.

4

Щелкните Скачать данные.

Если количество данных для выбранной группы перехвата вызовов превысит максимальное значение (более 10 000 строк в каждом файле CSV), вы получите сжатый файл, в котором будет несколько файлов CSV.

5

Внесите необходимые изменения в таблицу.

6

Загрузите измененный файл CSV, перетащив его или щелкнув Выбрать файл.

7

Щелкните Загрузить.

После успешной загрузки можно просмотреть состояние изменений, щелкнув Подробности см. на странице задач.