- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Служба парковки вызовов позволяет пользователю припарковать звонок на добавочный номер пользователя или на номер телефонного парка.
Пока звонок припаркован, вы можете свободно звонить и принимать другие звонки, а также использовать другие функции без ограничений.
Служба парковки вызовов поддерживает два типа парковки вызовов:
-
Call Park Direct — позволяет припарковать звонок по номеру определенного пользователя или номеру колл-парка.
-
Группа парковки вызовов — позволяет определенной группе пользователей, известной как участники, автоматически парковать звонки в доступных местах парковки, включенных в группу парковки. Местами назначения для парковки могут быть добавочные номера участников или телефонные номера.
Позвоните в Park Direct
-
Чтобы припарковать звонок пользователю или телефонному номеру парковки, пользователь парковки откладывает активный вызов и звонит по новому коду доступа к объекту (FAC) *68+ (добавочный номер целевого пользователя) или (номерной номер пункта назначения). Звонок припаркован до тех пор, пока его не вызовут или не будет отозван телефонный звонок.
-
Чтобы приостановить звонок, используя номер телефонного парка, за которым следит телефон Cisco пользователя, пользователь нажимает клавишу линии, связанную с бесплатным номером парковки вызовов.
Группа парковки звонков
Чтобы припарковать звонок группе, пользователь парковки переводит активный вызов в режим ожидания и совершает новый вызов, используя код доступа к функции (FAC) #58. Служба групповой парковки для вызовов автоматически ищет первое доступное место для парковки вызова группы, куда можно было бы припарковать звонок. Функция группового вызова всегда начинается в первом назначенном пункте назначения вызова. Когда пункт назначения доступен, а звонок припаркован рядом с этим адресатом, абонент, припарковавший звонок, получает сообщение с добавочным номером, напротив которого припаркован звонок. После этого пользователь парковки может объявить или опубликовать сообщение о том, что звонок был припаркован на номерном номере для вызова.
Настройки пользователя для извлечения и вызова вызова вызовов
Следующие операции применимы как к прямой телефонной парковке, так и к группе вызовов.
-
Чтобы получить припаркованный звонок, любой пользователь организации может набрать *88+ (добавочный номер припаркованного звонка).
-
Чтобы получить звонок с контролируемого номера телефонного парка, пользователь нажимает клавишу линии, связанную с номером парковки, на котором находится припаркованный звонок.
-
Если припаркованный звонок не будет получен в течение предусмотренного времени вызова, припаркованный звонок извлекается и передается пользователю, который первоначально припарковал звонок, или другому пользователю, вызывающему вызов.
-
Call Park Direct
-
Группа парковки вызовов — эти настройки находятся на уровне группы Call Park и находятся в разделе «Вызовы» > « » «Настройка
-
-
Если линия пользователя парковки отображается на других телефонах как общая или контролируемая, эти телефоны также будут уведомлены об отмененных звонках, как показано в разделе «Клиент администратора».
Значения «Схема звонка», «Таймер отзыва» и «Время ожидания группы оповещений» применимы как к группе Call Park Direct, так и к группе Call Park. Эти настройки находятся на уровне местоположений и находятся в разделе
Добавьте добавочные номера для парковки вызовов
Вы можете вручную добавить до 100 добавочных номеров парка вызовов в каждом месте.
| 1 |
В окне просмотра информации о клиентах на сайте https://admin.webex.com/ перейдите в раздел . |
| 2 |
Перейдите на дополнительную карту Call Park и нажмите «Добавить новую».
|
| 3 |
Выберите место, куда вы хотите добавить добавочный номер колл-парка. |
| 4 |
Введите добавочное название колл-парка и добавочный номер. |
| 5 |
Выберите «Сохранить». |
Добавьте несколько добавочных номеров парка вызовов
| 1 |
В окне просмотра информации о клиентах на сайте https://admin.webex.com/ перейдите в раздел . |
| 2 |
Перейдите к дополнительной карте Call Park. В сообщении «Предпочитаю создавать дополнительные номера для парковки вызовов» нажмите «Открыть массовый редактор». Откроется окно «Управление добавочными номерами парка вызовов». |
| 3 |
Выберите местоположение из выпадающего списка, чтобы загрузить данные для телефонных номеров, настроенных в этом месте, или выберите все местоположения, чтобы загрузить все данные по всем адресам. |
| 4 |
Нажмите «Загрузить данные» или «Загрузить шаблон в формате.csv», чтобы убедиться, что CSV-файл правильно отформатирован, и обязательно заполните необходимую информацию. Одновременно можно добавить до 1000 добавочных номеров парка вызовов. В каждом месте может быть до 100 добавочных номеров для вызовов. |
| 5 |
Нажмите «Просмотреть историю импорта и задачи», чтобы посмотреть статус импорта CSV-файла и узнать, не было ли ошибок. |
Создайте группу для парковки вызовов
Прежде чем начать
Пользователя можно отнести только к одной группе Call Park.
В группу Call Park могут входить только пользователи с того же сайта.
На сайте может быть несколько групп Call Park.
Названия групп Call Park должны быть уникальными.
| 1 |
В окне просмотра информации о клиентах на сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел . |
| 2 |
Перейдите к карточке группы Call Park и нажмите «Добавить новую». Выберите место во всплывающем окне. |
| 3 |
На странице «Местоположение и название» введите название группы вызовов. Нажмите кнопку «Далее». |
| 4 |
На странице Участники найдите и добавьте доступных участников по имени, номеру телефона или добавлению. Здесь участники определяют, кто может припарковать звонок. Нажмите кнопку «Далее». Номера виртуальных линий также можно добавить в группу парковки вызовов. В существующие записи можно вносить изменения. Нажмите кнопку |
| 5 |
На странице «Парковые места» опция «Использовать участников в качестве мест назначения для парковки» по умолчанию отключена. Можно искать и добавлять номера для парковки вызовов, в которых группа припарковывает звонки. Нажмите кнопку «Далее». В список пунктов назначения можно добавить только номера телефонных парков. По номеру телефонного парка можно припарковать только один звонок. В существующие записи можно вносить изменения. Нажмите кнопку, |
| 6 |
На странице «Настройки отзыва» выберите в раскрывающемся меню предпочитаемый вариант «Отозвать». Пункт назначения отзыва — это пользователь или группа, которым будет переадресован звонок, если звонок не
будет принят. Это следующие варианты:
Если вы выберете охотничью группу для вызова, определите охотничью группу. |
| 7 |
Проверьте настройки и нажмите кнопку «Создать». |
, чтобы удалить участников.Что делать дальше
Вы также можете просмотреть недавно созданную группу парковки вызовов.
-
Нажмите на название парка вызовов из списка, чтобы открыть боковую панель. Можно отредактировать любую конкретную запись.
В разделе Парковые направления вы можете установить флажок Использовать участников в качестве парковочных мест. При этом все номера телефонных парков будут удалены из списка пунктов назначения.
-
Нажмите «Да» и продолжайте. Список пунктов назначения с добавочными номерами телефонного парка удален.
Нажмите «Нет», «Отмена», чтобы отменить подписку и выйти из окна.
Массовое управление группами вызовов
Вы можете массово добавлять группы вызовов и управлять ими с помощью CSV-файла парка вызовов.
Известные ограничения и требования
-
Прежде чем загружать CSV-файл с парком обработки вызовов, обязательно ознакомьтесь с Webex Calling элементами группового выделения ресурсов с использованием CSV-файла, чтобы понять правила CSV.
-
Можно экспортировать текущие группы колл-парков, что позволит добавлять, удалять или изменять существующий набор данных, или экспортировать образец набора групп колл-парков. После изменения файл можно загрузить с помощью функций массовой загрузки.
-
Важно знать обязательные и дополнительные столбцы, а также информацию, которую необходимо указать при заполнении шаблона CSV. Конкретные поля для CSV-файла парка вызовов приведены в таблице ниже.
-
Максимальное количество строк — 1000 (не считая заголовка).
При экспорте более 1000 записей данные будут экспортированы в формате zip-файла. Zip-файл содержит один CSV-файл со всеми данными и несколько файлов менее 1000 записей. Файлы, содержащие менее 1000 записей, создаются для того, чтобы администраторы могли быстро импортировать любые обновления, поскольку импорт ограничен CSV, содержащим менее 1000 записей.
-
В группе колл-парка могут быть пользователи и рабочие места. Их называют агентами. Если вы добавляете или редактируете пользователя, введите его адрес электронной почты. Для рабочих пространств введите имя рабочего пространства.
Пользователя или рабочее пространство можно назначить только одному парку вызовов. В колл-парке могут находиться только пользователи из одного и того же места.
-
Каждая строка может содержать не более 50 агентов. См. раздел Добавление или редактирование более 50 агентов колл-парка одновременно.
Предварительные условия для использования CSV-файла
-
Прежде чем загружать CSV-файл с парком обработки вызовов, обязательно ознакомьтесь с Webex Calling элементами группового выделения ресурсов с использованием CSV-файла, чтобы понять правила CSV.
-
Можно экспортировать текущие группы колл-парков, что позволит добавлять, удалять или изменять существующий набор данных. Можно также экспортировать образец набора групп колл-парков. После внесения изменений загрузите файл с помощью оптовых функций.
-
Важно знать обязательные и дополнительные столбцы, а также информацию, которую необходимо указать при заполнении шаблона CSV. Конкретные поля для CSV-файла парка вызовов приведены в таблице ниже.
-
Максимальное количество строк — 1000 (не считая заголовка).
При экспорте более 1000 записей данные будут экспортированы в формате zip-файла. Zip-файл содержит один CSV-файл со всеми данными и несколько файлов менее 1000 записей. Файлы, содержащие менее 1000 записей, создаются для того, чтобы администраторы могли быстро импортировать любые обновления, поскольку импорт ограничен CSV, содержащим менее 1000 записей.
-
В группе колл-парка могут быть пользователи и рабочие места. Их называют агентами. Если вы добавляете или редактируете пользователя, введите его адрес электронной почты. Для рабочих пространств введите имя рабочего пространства.
Пользователя или рабочее пространство можно назначить только одному парку вызовов. В колл-парке могут находиться только пользователи из одного и того же места.
-
Каждая строка может содержать не более 50 агентов. См. раздел Добавление или редактирование более 50 агентов колл-парка одновременно.
Подготовьте CSV-файл
Используйте следующую таблицу, чтобы узнать, какие поля являются обязательными или необязательными, а также что необходимо определить при массовом добавлении или редактировании парка вызовов.
|
Колонка |
Обязательный или факультативный |
Описание |
Поддерживаемые значения |
|---|---|---|---|
|
Имя |
Обязательное |
Введите название группы колл-парков. Названия групп по вызову в одном и том же месте должны быть однозначно идентифицируемыми. Если группы телефонных парковок находятся в другом месте, они могут иметь одно и то же имя. |
Пример: колл-парк в Сан-Хосе Длина символов: 1—30 |
|
Местоположение |
Обязательное |
Укажите местоположение для назначения этой группы вызовов. |
Пример: Сан-Хосе Местоположение должно быть указано на вкладке Местоположения в Control Hub. |
|
Действие агента |
Необязательно* *Если вы укажете агентов, это поле обязательно. |
Введите ADD, чтобы добавить агентов, перечисленных в этой строке. Введите REMOVE, чтобы удалить агентов, перечисленных в строке. Введите REPLACE, чтобы удалить всех ранее введенных агентов и заменить их только агентами, добавляемыми в эту строку. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
|
Идентификатор агента 1, Идентификатор агента 2... Идентификатор агента 50 |
Опционально |
Введите агентов, которых вы хотите включить в группу колл-парков. Агенты могут быть пользователями или рабочими пространствами. Для пользователей введите их адрес электронной почты. Для рабочих пространств введите имя рабочего пространства.
При экспорте CSV пустые значения идентификатора Agent1 — Agent50 ID экспортируются в виде пустых ячеек. В CSV-файле больше не используется точка или дефис в качестве заполнителя для пустых значений имен. |
Пример: test@example.com Длина символа: 1-161 |
Добавляйте или редактируйте более 50 агентов колл-парка одновременно
Каждая строка может содержать не более 50 агентов. Чтобы добавить или отредактировать более 50 агентов с помощью CSV-файла, выполните следующие действия.
| 1 |
Введите 50 агентов, которых вы хотите добавить или отредактировать, в первой строке добавляемого или редактируемого парка вызовов. 
|
| 2 |
В следующей строке достаточно ввести информацию в следующие столбцы, чтобы добавить или изменить дополнительных агентов:
Все остальные столбцы можно оставить пустыми. |
| 3 |
Продолжайте делать это до тех пор, пока не добавите все агенты, которые нужно добавить или отредактировать. |
Массовое добавление групп колл-парков
Чтобы массово добавлять группы колл-парков, скачайте и заполните пустой шаблон CSV.
| 1 |
В окне просмотра информации о клиентах на сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел «Услуги» и выберите «Вызовы» ». |
| 2 |
Нажмите на карточку группы Call Park. На вкладке Предпочитаю создавать группу Call Park в массовом сообщении нажмите Открыть редактор массовых сообщений. Отобразится окно «Управление группой вызовов». |
| 3 |
Выберите место для группы вызовов, которую вы хотите добавить. |
| 4 |
Нажмите «Загрузить данные» или «Загрузить шаблон в формате.csv», чтобы убедиться, что CSV-файл правильно отформатирован, и обязательно заполните необходимую информацию. Заполните электронную таблицу. См. раздел Добавление или редактирование более 50 агентов колл-парка одновременно.
Если данные выбранной группы колл-парков превысят максимальное значение (более 10 000 строк в каждом CSV-файле), вы получите заархивированный файл, включающий несколько CSV-файлов. |
| 5 |
Загрузите CSV-файл, перетащив его или нажав «Выбрать файл». |
| 6 |
Нажмите «Просмотреть историю импорта и задачи», чтобы посмотреть статус импорта CSV-файла и узнать, не столкнулись ли вы с какими-либо ошибками. |
Настройте параметры колл-парка в соответствии с вашим местоположением
| 1 |
В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел и выберите местоположение, которое вы хотите обновить. |
| 2 |
Перейдите на карту расширения Call Park, нажмите «Управление» и выберите «Массовое управление». |
| 3 |
Выберите вкладку «Вызовы», а затем нажмите «Настройки парковки вызовов» в разделе «Настройки функций вызовов». |
| 4 |
Измените следующие настройки:
|
| 5 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
