Te kampanje lahko temeljijo na agentih, kar kaže, da je glavni cilj doseči stranke in jih povezati s človeškimi agenti, ali pa so lahko kampanje IVR, kjer je cilj doseči stranke in jim predvajati sporočilo ali jih povezati z virtualnim agentom za nadaljnjo obravnavo.

V tem članku je predstavljen celovit postopek, kako konfigurirati glasovne odhodne oglaševalske akcije v Webex Contact Center. Ta postopek zajema tudi konfiguracije drugih odvisnih komponentnih aplikacij, kot so Control Hub, Campaign Manager LCM (List and Campaign Manager) in Webex Contact Center Agent Desktop.

Pregled

Za oglaševalske akcije, ki temeljijo na posrednikih, obstajajo tri primarne vrste oglaševalskih akcij: predogled, progresivna in napovedna. V nadaljevanju je kratek povzetek vsakega.

Predogled je na voljo s klicalnikom Webex Contact Center, ki uporablja podoben mehanizem kot progresivno/napovedno, pri čemer je agent rezerviran, preden se mu predstavi zapis stranke. Starejši model "pull based model", pri katerem je moral agent klikniti ikono na namizju, da bi videl, da je zapis stranke še vedno v uporabi, vendar ne bo opisan v tem uporabniškem priročniku.

Webex Contact Center ponuja klicalnik, ki lahko spodbuja odhodne oglaševalske akcije Predictive, Preview in IVR. Uporabljati ga je treba z upraviteljem oglaševalskih akcij, ki omogoča upravljanje oglaševalskih akcij, čiščenje seznama klicev za vse telefonske številke, ki so del seznama »Ne kliči«, in modul za skladnost, ki zagotavlja, da kampanja deluje v skladu s predpisi za regijo, v kateri je uvedena.

Webex Contact Center podpira Webex Contact Center Campaign Manager, vodjo OEM Campaign Manager, kot tudi pluggable "Prinesite svoje" vodje kampanj, ki za upravljanje oglaševalskih akcij uporabljajo API-je Webex Contact Center Dialer. Za podrobnosti o upravitelju oglaševalskih akcij OEM si oglejte naslednjo dokumentacijo <<<Povezava do dokumentacije>>>.

Vrste načinov izhodne oglaševalske akcije

Naslednje vrste načinov izhodne oglaševalske akcije so na voljo v oznaki Webex Contact Center.

Načini oglaševalske akcije za izhodni predogled

Posrednik, ki ne upravlja aktivnih stikov, lahko klikne ikono stika oglaševalske akcije v Agent Desktop in začne klic za oglaševalsko akcijo z odhodnim predogledom. Upravljanje oglaševalskih akcij sinhronizira podatke o stanju posrednika in skupini za podjetje v realnem času. Upravljanje oglaševalskih akcij dinamično pridobi stik, na katerega lahko pokliče posrednik, na podlagi oglaševalskih akcij za predogled, ki so trenutno aktivne za ekipo posrednika. Hkrati je lahko aktivnih več oglaševalskih akcij. Kontaktni podatki so prikazani agentu. Posrednik lahko nato opravi klic oglaševalske akcije za izhodni predogled.

Če želite več informacij o izvajanju klicev oglaševalske akcije za odhodni predogled, glejte Opravljanje klica oglaševalske akcije za izhodni predogled.

Izhodni načini progresivne oglaševalske akcije

Posrednikom ni treba ročno začeti odhodnega klica v progresivnem klicalniku. Ko posrednik dokonča klic in preklopi v stanje »Razpoložljivo«, klicalnik samodejno rezervira agenta in pokliče enega ali več stikov za vsakega razpoložljivega posrednika (glede na konfigurirane linije za klicanje na posrednika). V progresivnem načinu je število linij za klicanje določeno glede na konfiguracijo kampanje.

Če želite več informacij o izvajanju odhodnih klicev progresivne oglaševalske akcije, glejte Izvajanje klica iz odhodne progresivne oglaševalske akcije.

Način izhodne napovedne oglaševalske akcije

Klici prediktivnih kampanj so zelo podobni progresivnim klicem. Posrednikom ni treba ročno začeti odhodnega klica v napovednem klicalniku. Ko posrednik dokonča klic in preklopi v stanje »Razpoložljivo«, klicalnik samodejno rezervira agenta in pokliče enega ali več stikov za vsakega razpoložljivega posrednika (glede na trenutne linije za klicanje na agenta). V prediktivnem načinu se število linij za klicanje spreminja skozi ves dan, da se poveča učinkovitost agentov in hkrati ohrani konfigurirana stopnja opustitve oglaševalske akcije.

IVR Klici oglaševalskih akcij na podlagi

Kot del proaktivne funkcije ozaveščanja oglaševalske akcije, ki temeljijo na IVR, skrbnikom omogočajo, da konfigurirajo napovedne klicalnike, da lahko posredniki kličejo oglaševalsko akcijo, ki temelji na IVR. Ta funkcija dopolnjuje ponudbo oglaševalske akcije z upraviteljem oglaševalskih akcij, tako da omogoči izhodne oglaševalske akcije, ki temeljijo na IVR, in omogoči proaktivno doseganje strank brez uporabe posrednikov v živo. Skrbnik konfigurira nastavljeno število vrat IVR tako, da pospeši odhodne klice v oglaševalski akciji. Vrata IVR se uporabljajo, ko kličete stranko in predvajate niz sporočil ali jih pošljete agentu AI za zbiranje informacij. IVR Vrata postanejo brezplačna, če je klic poslan agentu v živo ali če se klic s stranko zaključi.

Oglaševalske akcije IVR so na voljo v dveh načinih:

  • IVR progresivni način
  • IVR prediktivni način

Če želite več informacij o dodatnih korakih za konfiguracijo vrst oglaševalskih akcij IVR, glejte korak 7 spodaj.

Spodnji diagram prikazuje povzetek poteka dela, ki ga skrbniki ustreznih komponent izvedejo za nastavitev odhodnih klicev oglaševalske akcije:

Diagram summarizing the workflow to set up outbound campaign calls in Webex Contact Center.

Preden začnete

  • Outbound oglaševalske akcije lahko konfigurirate in uporabljate samo, če je vaše podjetje kupilo licenco premium posrednika in inventarno številko upravitelja oglaševalskih akcij.

  • Za odhodne klice progresivnih oglaševalskih akcij uporabite LCM različico 4.2.1.2310 in novejšo različico upravitelja oglaševalskih akcij.

  • Za odhodne klice napovednih oglaševalskih akcij uporabite LCM različico 4.2.1.2401 in novejšo.

  • Imeti morate skrbniško vlogo in poverilnice za dostop do teh programov:

    • Control Hub

    • Webex Contact Center

  • Obrnite se na upravitelja računa, da pridobite uporabniško ime in geslo za dostop do LCM.

1

Nastavite priključek za integracijo aplikacije LCM z Webex Contact Center.

  1. Prijavite se v organizacijo strank v središču Control Hub.

  2. Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik.

  3. V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika > Integracije > povezovalniki.

  4. V razdelku Povezovalniki po meri kliknite Nastavi. Prikaže se zaslon Nastavitev povezovalnika po meri. Če ste že dodali druge povezovalnike in želite dodati ta povezovalnik, kliknite Dodaj več.

  5. Vnesite ime povezovalnika kot poverilnice CampaignManager.

  6. Na spustnem seznamu izberite Basic Auth kot vrsto preverjanja pristnosti.

  7. V razdelek Domena vira vnesite povezavo do imena domene, ki vam jo zagotovi upravitelj oglaševalskih akcij. Ta povezava se pošlje po e-pošti.

  8. Vnesite uporabniško ime in geslo, ki ju upravitelj oglaševalskih akcij določi za vašo organizacijo. Uporabniško ime in geslo vam pošljemo po e-pošti.

  9. Vnesite podrobnosti o URL-ju za preverjanje.

  10. Kliknite Končano , da shranite povezovalnik. To je enkratna dejavnost za nastavitev povezovalnika.

2

V aplikaciji Control Hub ustvarite posrednike in ekipe. Konfigurirajte isto ekipo v zunanji čakalni vrsti, kot je potrjeno v upravitelju oglaševalskih akcij.

Če želite več informacij o ustvarjanju posrednikov , glejteUpravljanje uporabniških profilov v orodju Webex Contact Center .

Za več informacij o ustvarjanju aplikacije Teams glejte Upravljanje ekip v Webex Contact Center.

3

V središču Control Hub konfigurirajte čakalno vrsto za klicanje za vsako oglaševalsko akcijo z naslednjimi nastavitvami:

  • Omogočite preklopni gumb Omogočena izhodna oglaševalska akcija .
  • Nastavite polje »Vrsta usmerjanja čakalne vrste« na najdaljšega posrednika , kije na voljo.
  • V polju Skupina prejemnikov klicev izberite ekipe, ki bodo delale na ustrezni oglaševalski akciji.

Dodati je mogoče samo eno skupino prejemnikov klicev. Agenti v izbranih ekipah bodo uporabljeni za progresivno kampanjo in jih bo klicalec rezerviral, ko bodo v razpoložljivem stanju. Največje število agentov, podprtih v čakalni vrsti, je 500.

Ko ustvarite čakalno vrsto za progresivno ali napovedno oglaševalsko akcijo, izberite najdaljši čas v čakalni vrsti do dovolj velikega časovnega intervala, da se izognete pogostim potekom časovne omejitve zahtev agenta. Priporočena vrednost je 3600 sekund.

Če želite več informacij o ustvarjanju čakalne vrste za klicanje, glejte Ustvarjanje čakalne vrste za klicanje.

4

V portalu za upravljanje ustvarite zahtevane globalne spremenljivke vrste Niz.

V ta namen ustvarite globalne spremenljivke za podatke o strankah, uvožene v upravitelja oglaševalskih akcij.

Globalnih spremenljivk ne dajajte v poročanje, če vsebujejo osebno določljive podatke (PII).

Nastavite možnost Agent Viewable as True za katero koli spremenljivko, ki jo želite prikazati v Agent Desktop. V ta namen lahko ustvarite največ 28 globalnih spremenljivk.

5

V središču Control Hub ustvarite potek za klice izhodne oglaševalske akcije.

  1. Dodajte globalne spremenljivke, ki bodo prikazane na Agent Desktop v plošči za interakcijo.

  2. Ustvarite spremenljivko z imenom campaignId (razlikuje med velikimi in malimi črkami) in namizno oznako kot imenom oglaševalske akcije.

  3. V razdelku Vidnost namizja in vrstni red izberite spremenljivke v vrstnem redu, ki je zaželen za interakcijsko ploščo.

    V ta namen lahko v interakcijski plošči dodate do največ 30 spremenljivk.

  4. V razdelku Vidnost namizja in vrstni red izberite campaignId kot eno od spremenljivk, ki se prikaže v dohodnem pojavnem oknu. To posrednikom omogoča, da si med zvonjenjem klica ogledajo oglaševalsko akcijo, na kateri delajo.

    V ta namen lahko v dohodnem pojavnem oknu dodate do največ 6 spremenljivk.

  5. Konfigurirajte naslednje dogodke:

    • PreDial (za prilagajanje ANI)

    • OutboundCampaignCallResult (za analizo napredka klica)

      Temu dogodku lahko glede na rezultate CPA, kot so AMD, ABANDON in LIVE_VOICE (za oglaševalsko akcijo, ki temelji na IVR), dodate dodatne dejavnosti nadzora klicev, kot so PlayMusic, DisconnectContact itd.).

      Ko v kampanji IVR dosežete LIVE_VOICE stranko, se ji lahko predvaja sporočilo ali pošlje agentu umetne inteligence za pametnejše interakcije. Poleg tega se lahko klic po želji preusmeri na živega agenta. Da bi to naredili, je treba uporabiti ločen tok, ki bodisi čaka v čakalni vrsti ali agentu. Ciljni tok mora biti povezan z vhodno vstopno točko. Dejavnost "Goto EP" je treba uporabiti iz prvotnega toka za usmerjanje klica v ciljni tok, kjer se bo stopnjeval v živega agenta, kot je prikazano na spodnji sliki:

    Naslednji diagram prikazuje konfiguracijo vzorčnega poteka za rutino za obravnavo OutboundCampaignCallResult .

    Same event flow in Webex Contact Center for OutboundCampaignCallResult handler.
    Vzorčni tok za izhodno progresivno oglaševalsko akcijo

    Če želite več informacij o konfiguraciji potekov in dogodkov, glejte Ustvarjanje in upravljanje potekov oziroma Dogodki v orodju Flow Designer .

6

V središču Control Hub konfigurirajte zunanjo vstopno točko za vsako oglaševalsko akcijo z naslednjimi nastavitvami:

  • Dodelite čakalno vrsto za klicanje, ustvarjeno v koraku 3.
  • V polju »Potek « povežite potek, ki ste ga ustvarili za odhodno oglaševalsko akcijo.

Če želite več informacij o ustvarjanju zunanje vstopne točke, glejte Ustvarjanje zunanje vstopne točke.

7

Konfigurirajte skupine odhodnih oglaševalskih akcij z vmesnikom upravitelja oglaševalskih akcij.

  1. Webex Contact Center, kliknite Portal za upravljanje oglaševalskih akcij, da navzkrižno zaženete vmesnik LCM.

  2. Pomaknite se do razdelka Skupina oglaševalskih akcij in kliknite Dodaj novo skupino oglaševalskih akcij za glasovne akcije.

  3. Dodelite klicalnik in zunanjo vstopno točko.

  4. V polju Način tempa izberite vrsto oglaševalske akcije, kot so Predogled, Napredna, Napovedna , Progresivna IVR in Napovedna IVR.

  5. Povežite vstopno točko z oglaševalsko akcijo v LCM, da povežete čakalno vrsto za klicanje, ustvarjeno v koraku 5.

  6. Dodelite globalne parametre poslovanja in kliknite Naprej.

  7. Če želite konfigurirati progresivno oglaševalsko akcijo:

    • Določite ID klicatelja, hitrost klicanja (1-10) in brez omejitve zvonjenja odgovorov.

      V ta namen ima ID klicatelja, konfiguriran v modulu za nadzor pretoka Webex Contact Center, prednost pred to nastavitvijo.

    • (Velja samo za progresivne oglaševalske akcije) TURN na CPA (analiza napredka klica), AMD (zaznavanje odzivnika) in po potrebi prilagodite parametre.

      Če želite omogočiti AMD, se prepričajte, da ste TURN na preklopnem gumbu Zaznavanje zaključnega tona na strani Konfiguriraj skupino oglaševalskih akcij. Ta preklopni gumb je privzeto nastavljen na IZKLOPLJENO.

    Pri izvajanju progresivne oglaševalske akcije, za katero je cena klica nastavljena samo na 1, lahko v dohodnem pojavnem oknu posredujete specifične podatke o strankah (običajno so na voljo šele po vzpostavitvi klica stranke). Ime stranke in/ali številka računa sta lahko na primer prikazana v dohodnem pojavnem oknu na namizju, ko je agent rezerviran. Na ta način se agent lahko pripravi na stik, ki se lahko poveže z njim, če klic doseže stranko. V primeru, da je klicna tarifa večja od 1, ti podatki o strankah niso na voljo, saj ni znano, katera stranka se lahko poveže z agentom.

    Te podatke o strankah morate konfigurirati na postavitvi namizja v poteku v razdelku z dohodnim pojavnim oknom. Upoštevajte, da dohodni pojavni okno ne podpira občutljivih podatkov.

  8. Za Napovedna oglaševalska akcija izberite Predvidevanje v koraku: 7-e zgoraj in konfigurirajte te dodatne parametre:

    • Najvišja hitrost klicanja: Najvišja hitrost klicanja za doseganje konfiguracije hitrosti opuščanja.

    • Stopnja opuščanja: stopnja opustitve kampanje.
    • Tempo napovednih popravkov: velikost števila glasovnih klicev, ki jih je treba bolj popraviti pri napovednih klicih, ki jih je treba poklicati.
    • Napovedni dobiček: multiplikator, kako hitro se premika navzgor ali navzdol.

    Ti parametri veljajo samo za napovedno oglaševalsko akcijo in bodo vidni šele, ko bo konfigurirana napovedna oglaševalska akcija.

  9. Za oglaševalsko akcijoIVR izberite # IVR Progresivno ali IVR Napovedno v koraku: 7-e zgoraj in konfigurirajte naslednje dodatne parametre:

    • V razdelku Podrobnosti klicalnikaTab in konfigurirajte polje IVR Ports glede na vaše zahteve. Število vrat IVR lahko nastavite med 1 in 1000.

      Če na primer v progresivni oglaševalski akciji nastavite stopnjo klicanja na 10, lahko vsaka vrata IVR opravijo 10 klicev. Vendar pa se v napovedni kampanji klicna hitrost vsakega pristanišča poveča glede na opuščeno hitrost.

  10. Določite kontaktne parametre.

Če želite več informacij o konfiguraciji oglaševalskih akcij z orodjem Campaign Manager, glejte navodila za uporabnike Cisco Webex Contact Center Campaign Manager.

8

Konfigurirajte izhodne oglaševalske akcije ter vprašanja in odgovore, ki bodo prikazani v vodniku za klice na ravni oglaševalske akcije, z vmesnikom upravitelja oglaševalskih akcij.

  1. V Webex Contact Center kliknite Portal za upravljanje oglaševalskih akcij, da navzkrižno zaženete vmesnik LCM.

  2. Pomaknite se do možnosti Oglaševalska akcija in dodajte oglaševalsko akcijo.

  3. Določite ime oglaševalske akcije, kategorijo, skupino poslovnih rezultatov in časovni pas ter kliknite Naprej.

  4. Dodelite skupino oglaševalskih akcij, določeno v 7. koraku, in kliknite Naprej.

  5. Določite strategijo stikov.

  6. Določite nastavitve za poskus znova in kliknite Naprej.

  7. Omogočite nastavitve, kot so DNC, NDNC in shranite nastavitve.

  8. Izberite oglaševalsko akcijo in naložite stike v razdelku Seznami stikov. Sezname stikov lahko naložite v obliki CSV ali JSON.

  9. Začnite kampanjo s strani kampanje iz Kebaba.

Za več informacij o konfiguraciji oglaševalskih akcij z LCM glejte Cisco Webex Contact Center Uporabniški priročnik za vodjo oglaševalskih akcij.

9

Ustvarite vodnik za klice z vmesnikom upravitelja oglaševalskih akcij.

  1. V Webex Contact Center kliknite Portal za upravljanje oglaševalskih akcij, da navzkrižno zaženete vmesnik LCM.

  2. Kliknite Oblikovalnik skriptov.

  3. Kliknite skupino oglaševalskih akcij v levem podoknu in izberite Ime oglaševalske akcije , da dodate nov skript vodnika za klice.

  4. V obrazcu Tab ustvarite nov obrazec in potrdite polje Vodnik za klice .

    Konfigurirajte polje »Poslovno«, »Globalna spremenljivka«, »Polje vprašanja« in »Knjižnica« ter jih uporabite v obrazcu za ustvarjanje vodnika za klice

  5. Kliknite Shrani.

  6. Pojdite na Campaign Tab in na spustnem seznamu Vodnik za klice izberite obvezni vodnik za klice.

Če želite več informacij, glejte Vodnik za klice in Teme obrazcev v Cisco Webex Contact Center Uporabniškem priročniku za Campaign Manager.

Kaj storiti naslednje

  • Posredniki lahko nato začnejo in izvajajo odhodne klice oglaševalske akcije iz Agent Desktop. Če želite več informacij, glejte Opravljanje klica oglaševalske akcije za izhodni predogled in Izvajanje klica za progresivno oglaševalsko akcijo v odhodnem prometu.

  • Dostopajte do skupnih poročil o odhodnih oglaševalskih akcijah, ki so na voljo v modulih Cisco Webex Contact Center Campaign Manager, in jih konfigurirajte.

    Za več informacij o poročilih upravitelja oglaševalskih akcij LCM glejte Webex Contact Center Priročnik za poročila upravitelja oglaševalskih akcij.
  • Poleg tega si lahko skrbniki in nadzorniki ogledajo statistične podatke o kampanjah prek poročila OEM Integration with Campaign Manager, da izmerijo učinkovitost kampanj. Poročila o izhodnih oglaševalskih akcijah so na voljo v uporabniškem priročniku Webex Contact Center Analyzer.

Identifikatorji klicne linije

Klicno linijo, ki jo vidi stranka, lahko prilagodite na tri različne načine. Najpogostejši pristop je, da oglaševalsko akcijo povežete z identifikatorjem ene klicne linije (CLID). Vsakemu zapisu je mogoče priložiti tudi posamezen CLID (če želite to doseči, glejte dokumentacijo upravitelja kampanje). Končno se lahko predialni dogodek konfigurira v toku, da se izvede izbira ANI, specifična za pretok. Prednostni vrstni red za te pristope je naslednji:

  1. CLID v oglaševalski akciji (najnižja prednost)

  2. CLID v posameznem zapisu

  3. Dogodek PreDial z ID-jem SetCaller (najvišja prednost)

Izkušnje agentov za napovedno/progresivno

Agente, ki delajo v prediktivni ali progresivni kampanji in so izbrani za kampanjo, kampanja najprej rezervira, na njihovo napravo/namizje pa se izvede fizični klic (imenovan rezervacijski klic). Agent bo lahko videl ID oglaševalske akcije, za katerega je rezerviran, v dohodnem pojavnem oknu, kot je prikazano na spodnji sliki. Ko agent odgovori, ostane zadržan, klicatelj pa v njegovem imenu pokliče z 1 ali več klici strank na agenta. Ko je stranka v živo dosežena, je klic stranke poslan agentu, posrednik pa bo v slušalkah zaslišal »zip tone«, ko bo klic vzpostavljen. Poleg tega bo plošča za interakcijo zapolnila vse konfigurirane metapodatke stranke, ki so specifični za stranko.

Dohodni popover progresivni primer

Ob zaključku klica stranke in ko agent izvede zaključek, preide v razpoložljivo stanje, kjer bo lahko ponovno izbran za klic kampanje ali morda dohodni klic, če je agent nastavljen tako, da se zlije med vhodnim in odhodnim.

V primeru, da želi agent zapustiti stanje rezervacije, preden mu je poslan klic stranke, lahko nastavi svoje stanje mirovanja in opusti rezervacijski klic (bodisi na telefonski napravi bodisi prek WebRTC, če je v uporabi namizje WebRTC).

Pri izvajanju progresivne oglaševalske akcije s klicno hitrostjo 1 se aktivira poseben način, ki agentu omogoča ogled podnabora metapodatkov strank v dohodnem pojavnem oknu (izbranih je lahko do 6 polj). To dosežete tako, da nastavite ta polja strank v dohodnem pojavnem oknu, kot je prikazano na spodnji sliki:

Nastavitev prikaza podatkov o strankah v postopnem posebnem načinu 1:1

Ko klic stranke pokliče klicatelj, se prikažejo metapodatki stranke, kot je prikazano spodaj:

Dohodni popover prikazuje podatke o strankah v načinu 1:1

Ko je v kampanji IVR dosežena LIVE_VOICE stranka, se ji lahko predvaja sporočilo (kot je prikazano v diagramu) ali pošlje agentu umetne inteligence za pametnejše interakcije. Poleg tega se lahko klic po želji preusmeri na živega agenta. Da bi to naredili, je treba uporabiti ločen tok, ki bodisi čaka v čakalni vrsti ali agentu. Ciljni tok mora biti povezan z vhodno vstopno točko. Dejavnost "Goto EP" je treba uporabiti iz prvotnega toka za usmerjanje klica v ciljni tok, kjer se bo stopnjeval v živega agenta, kot je prikazano na spodnji sliki:

Uporaba dejavnosti vstopne točke GOTO za stopnjevanje klica IVR k posredniku

Kombiniranje agentov kampanje

To velja samo za oglaševalske akcije, ki temeljijo na posrednikih. Posrednike, ki delajo v izhodnih oglaševalskih akcijah, je mogoče »združiti« med dohodnimi in odhodnimi klici ter med več oglaševalskimi akcijami. Rezervacije posrednikov za progresivne/napovedne oglaševalske akcije imajo privzeto prednost nižje od dohodnih klicev. Če je torej zaželeno, da se dohodni klici vedno dajejo prednost pred klici oglaševalske akcije, konfiguracija ni potrebna. Ko posrednik postane na voljo, bo nad rezervacijo oglaševalske akcije izbran dohodni klic, če dohodni klic obstaja v čakalni vrsti, ki ji pripada posrednik. Druga možnost je, da imajo klici oglaševalske akcije prednost pred dohodnimi klici, če želite, tako da uporabite funkcijo »Razvrstitev v čakalni vrsti«, ki je konfigurirana v ekipi posrednikov. Kot je prikazano na spodnjem diagramu, nastavite čakalno vrsto oglaševalske akcije na višji položaj v primerjavi s katero koli vhodno čakalno vrsto. Primer: čakalna vrsta Iphone_Sales_Campaign je nastavljena na višjo prednost kot čakalna vrsta Iphone_Sales, ki je vhodna čakalna vrsta.

Primer razvrstitve v čakalni vrsti, uporabljene za ekipo

Poročanje o oglaševalskih akcijah

Poleg podrobnejših poročil o oglaševalskih akcijah, ki so na voljo v upravitelju oglaševalskih akcij, je na voljo tudi vrsta poročil o oglaševalskih akcijah, ki zagotavljajo razčlenitev vseh klicev v oglaševalskih akcijah Predictive/Progressive/Preview ali IVR. Poročila o kampanjah z delnicami bodo izpolnjena ne glede na to, kateri upravitelj oglaševalskih akcij je uporabljen.

Naslednji posnetek zaslona prikazuje napovedno/progresivno poročilo, ki združuje napovedne in progresivne klice. Vsako vrstico je mogoče "izvrtati navzdol", da dobite nadaljnje vpoglede.

Poročilo o progresivni in napovedni kampanji

API-ji oglaševalskih akcij

Če želite izvedeti, kako uporabljati API-je oglaševalskih akcij, glejte dokument Odhodni klicalniki za vodjo oglaševalskih akcij.