Poznata ograničenja i zahtevi

  • Pre nego što otpremite CSV za preuzimanje poziva, obavezno pročitajte masovno obezbeđivanje Webex Call elemenata pomoću CSV-a za razumevanje CSV konvencija.

  • Možete da izvezete trenutne grupe za preuzimanje poziva, što vam omogućava da dodate, izbrišete ili izmenite postojeći skup podataka ili možete da izvezete probni skup grupa za preuzimanje poziva. Kada se izmeni, datoteka se može otpremiti preko masovnih funkcija.

  • Važno je da znate obavezne i opcionalne kolone i informacije koje ćete morati da obezbedite prilikom popunjavanja CSV predloška. Određena polja za CSV za preuzimanje poziva nalaze se u tabeli ispod.

  • Maksimalni iznos redova je 1.000 (ne računajući zaglavlje).

    Izvoz više od 1000 zapisa izveziće podatke u formatu zip datoteke. Zip datoteka sadrži jedan CSV sa svim podacima i više datoteka manje od 1000 zapisa. Datoteke manje od 1000 zapisa se generišu da bi administratori brzo uvezli sve ispravke, jer je uvoz ograničen na CSV sa manje od 1000 zapisa.

  • Grupa za preuzimanje poziva može da ima korisnike i/ili radni prostor. Ovo se naziva agentima. Ako dodajete ili uređujete korisnika, unesite e-adresu korisnika. Za radni prostor unesite ime radnog prostora.

    Korisnik ili radni prostor mogu biti dodeljeni samo jednom preuzimanju poziva. Preuzimanje poziva može da ima samo korisnike sa iste lokacije.

  • Svaki red može da ima najviše 50 agenata. Više informacija potražite u članku Istovremeno dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata.

Priprema CSV datoteke

Koristite ovu tabelu da biste videli koja polja su obavezna ili opcionalna i šta treba da odredite prilikom dodavanja ili uređivanja preuzimanja poziva na veliko.

Kolona

Obavezno ili opcionalno

Opis

Podržane vrednosti

Ime

Obavezno

Unesite ime grupe za preuzimanje poziva. Imena grupa za preuzimanje poziva na istoj lokaciji moraju biti jedinstveno identifikovana. Ako se grupe za preuzimanje poziva nalaze na drugoj lokaciji, mogu da imaju isto ime.

Primer: San Jose Call Pickup

Dužina znaka: 1—30

Lokacija

Obavezno

Unesite lokaciju da biste dodelili ovu grupu za preuzimanje poziva.

Primer: San Hoze

Lokacija se mora nalaziti na kartici Lokacije na platformi Control Hub.

Radnja agenta

Opcionalno*

*Ako navedete neke agente, ovo polje je obavezno.

Unesite ADD da biste dodali agente koje ste nabrajali u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili agente koje navedete u redu.

Unesite REPLACEda biste uklonili sve prethodno unete agente i zamenili ih agentima koje dodajete samo u ovom redu.

DODAJ, UKLONI, ZAMENI

ID za Agent1,

ID za Agent2...

ID za Agent50

Opcionalno

Unesite agente koje želite da dodelite grupi za preuzimanje poziva. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike, unesite njihovu e-adresu. Za radne prostore unesite ime radnog prostora.

Primer: test@example.com

Broj znakova: 1-161

Vrsta obaveštenja

Opcionalno

Za dolazni poziv na vašu grupu za preuzimanje poziva:

  • Unesite NIŠTA da biste dobili obaveštenje.

  • Unesite SAMO AUDIO_da biste dobili audio obaveštenje.

  • Unesite VIZUELNO_SAMO da biste dobili vizuelno obaveštenje.

  • Unesite AUDIO I__VIZUELNO da biste dobijali i audio i vizuelna obaveštenja.

NEMA, SAMO AUDIO_, SAMO VIZUELNO_, SAMO AUDIO_I_VIZUELNO

Podrazumevani: ништа.

Tajmer odlaganja obaveštenja u sekundama

Opcionalno

Navedite kašnjenje za dolazni poziv koji će biti obavešten u vašoj grupi za preuzimanje poziva. Unesite celu vrednost za sek.

Primer: 30

Opseg: 1—60. Podrazumevani: 6.

Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata istovremeno

Svaki red može da ima najviše 50 agenata. Da biste dodali ili uredili više od 50 agenata, koristeći CSV datoteku, sledite ove korake.

1

Unesite 50 agenata koje želite da dodate ili uredite u prvom redu za preuzimanje poziva koji dodajete ili uređujete.

2

U sledećem redu treba da unesete informacije samo u sledeće kolone da biste dodali ili uredili dodatne agente:

  • Ime – unesite isto ime kao i red iznad da biste dodali ili uredili više agenata.

  • Lokacija – unesite istu lokaciju kao i red iznad da biste dodali ili uredili više agenata.

  • Radnja za agenta – unesite ADD da biste dodali agente koje navedete u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili agente koje navedete u ovom redu.

    Ako unesete REPLACE, uklonićete sve prethodno unete agente i zameniti ih agentima koje dodajete samo u ovom redu.

  • Agent1, Agent2 itd. – Unesite e-adresu korisnika ili ime radnog prostora koje želite da dodate, uklonite ili zamenite.

Sve ostale kolone možete ostaviti prazne.

3

Nastavite sa ovim sve dok ne dodate sve agente koje treba da dodate ili uredite.

Masovno dodavanje grupa za preuzimanje poziva

Da biste dodali grupe za preuzimanje poziva na veliko, jednostavno ćete preuzeti i popuniti prazan CSV predložak.

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com, idite na opciju "Usluge" i odaberite stavku "Pozivanje > usluga".

2

Idite na karticu Preuzimanje poziva i kliknite na Upravljanje. U prozoru za preuzimanje poziva kliknite na Upravljaj i izaberite Grupno upravljanje

3

Prikazuje se prozor za upravljanje preuzimanjem poziva. Izaberite lokaciju grupe za preuzimanje poziva koju želite da dodate.

4

Kliknite na Preuzmi .csv obrazac.

5

Popunite unakrsnu tabelu.

6

Otpremite CSV datoteku prevlačenjem i otpuštanjem ili klikom na Odaberite datoteku.

7

Kliknite na Otpremi.

Kada je uspešno otpremite, možete da kliknete na Pogledaj stranicu zadataka za detalje da biste videli status promena.

Masovno uređivanje grupa za preuzimanje poziva

Da biste izmenili grupe za preuzimanje poziva na veliko, jednostavno ćete preuzeti trenutne CSV podatke i izvršiti neophodne promene u unakrsnoj tabeli.

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com, idite na opciju "Usluge" i odaberite stavku "Pozivanje > usluga".

2

Idite na karticu Preuzimanje poziva i kliknite na Upravljanje. U prozoru za preuzimanje poziva kliknite na Upravljanje i iz padajuće liste izaberite Masovno upravljanje

3

Prikazuje se prozor za upravljanje preuzimanjem poziva. Izaberite lokaciju grupe za preuzimanje poziva koju želite da izmenite.

4

Kliknite na Preuzmi podatke.

Ako podaci za grupu za preuzimanje poziva koju ste izabrali premašuju maksimum (više od 10.000 redova za svaki CSV), dobićete zipovanu datoteku sa više uključenih CSV datoteka.

5

Unesite neophodne promene u unakrsnu tabelu.

6

Otpremite izmenjenu CSV datoteku prevlačenjem i otpuštanjem ili klikom na Odaberite datoteku.

7

Kliknite na Otpremi.

Kada je uspešno otpremite, možete da kliknete na Pogledaj stranicu zadataka za detalje da biste videli status promena.