Poznata ograničavanja i zahtevi

  • Pre nego što otpremite svoju preuzimanje poziva CSV, obavezno pročitajte "Grupno obezbeđivanje Webex Calling" koristeći CSV za razumevanje CSV konvencija.

  • Možete da izvezete tekući poziv grupe za preuzimanje, koje vam omogućavaju da dodate, izbrišete ili izmenite postojeće set podataka, ili možete da izvezete uzorak skupa preuzimanje poziva grupa. Nakon što se datoteka izmeni, može se otpremiti putem masovnih funkcija.

  • Važno je da znate koje su obavezne i opcionalne kolone, kao i informacije koje ćete morati da navedite prilikom popunjavanja CSV obrasca. Određena polja za preuzimanje poziva CSV nalaze se u tabeli u nastavku.

  • Maksimalni iznos redova je 1000 (ne računajući zaglavlje).

    Izvozom više od 1000 zapisa izveze se podaci u zip format datoteke. Zip datoteka sadrži jedan CSV sa svim podacima i više datoteka manjim od 1000 zapisa. Datoteke manje od 1000 zapisa se generišu da bi administratori brzo uvezli sve ispravke, jer je uvoz ograničen na CSV od manje od 1000 zapisa.

  • Aplikacija grupa za preuzimanje poziva korisnike i/ili radne prostore. Ovi agenti se nazivaju agenti. Ako dodajete ili uređujete korisnika, unesite lozinku korisnika za e-adresa. Za radne prostore unesite ime radnog prostora.

    Korisnik ili radni prostor mogu da se dodele samo jednom preuzimanje poziva. A preuzimanje poziva da imaju samo korisnike sa iste lokacije.

  • Svaki red može da sadrži najviše 50 agenata. Više informacija potražite u članku Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata istovremeno.

Priprema CSV datoteke

Koristite ovu tabelu da biste videli koja polja su obavezna ili opcionalna i šta treba da odredite prilikom dodavanja ili uređivanja preuzimanje poziva grupa.

Kolona

Obavezno ili opcionalno

Opis

Podržane vrednosti

Ime

Obavezno

Unesite ime grupa za preuzimanje poziva. Da grupa za preuzimanje poziva na istoj lokaciji, mora se jedinstveno identifikovati. Ako preuzimanje poziva grupe se na drugoj lokaciji, one mogu imati isto ime.

Primer: Preuzimanje poziva u San Hozeu

Broj znakova: 1—30

Lokacija

Obavezno

Unesite lokaciju da biste dodelili grupa za preuzimanje poziva.

Primer: San Hoze

Lokacija se mora nalaziti na kartici Lokacije na platformi Control Hub.

Radnja za agenta

Opcionalno*

*Ako navedete neke agente, ovo polje je obavezno.

Unesite ADD da biste dodali agente koje navedete u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili agente koje naveli u redu.

Unesite REPLACEda biste uklonili sve prethodno unete agente i zamenili ih agentima koje dodajete samo u ovom redu.

DODAJ, UKLONI, ZAMENI

ID za Agent1,

ID za Agent2...

ID za Agent50

Opcionalno

Unesite agente koje želite da dodelite sastanku u grupa za preuzimanje poziva. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite e-adresa. Za radne prostore unesite ime radnog prostora.

Primer: test@example.com

Broj znakova: 1–161

Vrsta obaveštenja

Opcionalno

Za dolazni poziv na vašem grupa za preuzimanje poziva:

  • Unesite NO da ne biste dobijali obaveštenje.

  • Unesite SAMO AUDIO_da biste dobili zvučno obaveštenje.

  • Unesite VISUAL_SAMO da biste primili vizuelno obaveštenje.

  • Unesite AUDIO_I_VIZUELNA OBAVEŠTENJA da biste dobijali i audio i vizuelna obaveštenja.

NIJEDAN, SAMO AUDIO_, SAMO VIZUELNI_, AUDIO I_VIZUELNI_

Podrazumevani: NIKO.

Tajmer obaveštenja za kašnjenje u sekundama

Opcionalno

Navedite kašnjenje za obaveštenje dolaznog poziva u vašoj grupa za preuzimanje poziva. Unesite vrednost celih brojeva u sekundama.

Primer: 30

Opseg: 1—60. Podrazumevani: 6.

Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata istovremeno

Svaki red može da sadrži najviše 50 agenata. Da biste dodali ili uredili više od 50 agenata, koristeći CSV datoteku, sledite ove korake.

1

Unesite 50 agenata koje želite da dodate ili uredite u prvom redu za ovu preuzimanje poziva koju dodajete ili uređujete.

2

U sledećem redu treba da unesete informacije samo u sledeće kolone da biste dodali ili uredili dodatne agente:

  • Ime – unesite isto ime kao u red iznad da biste dodali ili uredili više agenata.

  • Lokacija – unesite istu lokaciju kao u red iznad da biste dodali ili uredili više agenata.

  • Radnja za agenta – unesite ADD da biste dodali agente koje navedete u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili agente koje navedete u ovom redu.

    Ako unesete REPLACE, uklonićete sve prethodno unete agente i zameniti ih agentima koje dodajete samo u ovom redu.

  • Agent1, Agent2itd. – unesite e-adresu korisnika ili ime radnog prostora koje želite da dodate, uklonite ili zamenite.

Sve ostale kolone možete ostaviti prazne.

3

Nastavite sa ovim sve dok ne dodate sve agente koje treba da dodate ili uredite.

Grupno dodaj preuzimanje poziva grupama

Da biste masovno preuzimanje poziva grupe, jednostavno preuzmite i ispunite prazan šablon za CSV telefona.

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite Pozivanje > Funkcije.

2

Idite na karticu "Preuzimanje poziva" i kliknite na "Upravljanje ". U prozoru "Preuzimanje poziva" kliknite na "Upravljanje" i izaberite opciju "Grupno upravljanje"

3

Prikazuje se prozor Upravljanje preuzimanjem poziva. Izaberite lokaciju za grupa za preuzimanje poziva koju želite da dodate.

4

Kliknite na Preuzmi .csv obrazac.

5

Popunite unakrsnu tabelu.

6

Otpremite CSV datoteku prevlačenjem i otpuštanjem ili klikom na Odaberite datoteku.

7

Kliknite na Otpremi.

Kada je uspešno otpremite, možete da kliknete na Pogledaj stranicu zadataka za detalje da biste videli status promena.

Grupno uređivanje preuzimanje poziva grupa

Da biste masovno preuzimanje poziva izmenili grupe, jednostavno preuzmite najnovije CSV podatke i unesite odgovarajuće izmene u unakrsnu tabelu.

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite Pozivanje > Funkcije.

2

Idite na karticu "Preuzimanje poziva" i kliknite na "Upravljanje ". U prozoru "Preuzimanje poziva" kliknite na "Upravljanje" i izaberite opciju " Grupno upravljanje " u prozoru "Padajuća lista

3

Prikazuje se prozor Upravljanje preuzimanjem poziva. Izaberite lokaciju za grupa za preuzimanje poziva koju želite da izmenite.

4

Kliknite na Preuzmi podatke.

Ako podaci za grupa za preuzimanje poziva koje ste izabrali premašuju maksimum (više od 10.000 redova za svaku CSV), dobićete zipovanu datoteku sa uključenih CSV datoteka.

5

Unesite neophodne promene u unakrsnu tabelu.

6

Otpremite izmenjenu CSV datoteku prevlačenjem i otpuštanjem ili klikom na Odaberite datoteku.

7

Kliknite na Otpremi.

Kada je uspešno otpremite, možete da kliknete na Pogledaj stranicu zadataka za detalje da biste videli status promena.