Konfigurera Cisco Call för Microsoft Teams

Använd den här artikeln för att konfigurera din Microsoft Teams-app med Cisco Call-alternativ. Ikonen Webex Calling-ikon med en telefon och Webex-logotyp, som symboliserar samtalsintegration. läggs till i den vänstra navigeringen och som en meddelandetillägg. Med alternativet Teams-samtal inaktiverat använder alla i organisationen samma plattform för att ringa och ta emot samtal.

Förutsättningar

Se till att du är en Microsoft Teams-administratör.
Se till att du har åtkomst till kontrollhubben.
Kontrollera att användare har tilldelat licenseri Control Hub och registrerat sig för Cisco Unified Communications Manager eller Webex Calling för att ringa samtal.
Användare måste ha Webex-appen och Microsoft Teams installerade.
För att Cisco Call för Microsoft Teams-integrationen ska fungera med Unified CM-samtalskontrollens backend (lokalt, Webex Calling Dedicated Instance eller UCM Cloud) måste du se till att du använder Unified CM 12.5 SU7 eller 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 eller 14.
För kunder med On-Prem Unified CM, se till att Unified CM är tillgängligt & CUC-kluster är anslutna till Webex Cloud-Connected UC (CCUC).
Användarna måste synkroniseras antingen från lokal Active Directory eller Cloud AD, till exempel Azure till Control Hub Common Identity (CI).
För lokala kunder, Webex Calling Dedicated Instance och UCM Cloud-kunder, Konfigurera Cisco Unified CM— Linjenumret på Cisco Unified CM måste vara kopplat till användar-ID:t för att samtalshistoriken ska fyllas i med användarnamnet. Från Cisco Unified CM Administration, användEnhet→Telefon, välj telefonen och klicka påEnhetsnamn (linje)och klicka sedan på önskad rad från panelenAssocieringför att komma tillAnvändare associerad med linje.
Se till att Unified CM e-post-ID matchar Control Hub primär e-postadress som används för att hämta den universellt unika identifieraren (UUID).
Virtuell skrivbordsinfrastruktur (VDI): När Cisco Call-integrering för Microsoft Teams används i en VDI-miljö måste både Cisco Call och Microsoft Teams köras på samma virtuella maskin.

Microsoft Teams-konfiguration

Steg för att konfigurera Microsoft Teams för Webex Calling

1	Logga in på Teams administratörscenter för att hantera dina appar och tillåta Cisco Call. I instrumentpanelens meny går du till Teams-appar och > Hantera appar. I sökrutan skriver du `Cisco Call` och väljer appens namn. Klicka sedan på Tillåt > Tillåt. När du tillåter en app på sidan Hantera appar tillåts den organisationsomfattande.
2	Hantera vem som kan installera Cisco Call. I instrumentpanelens meny går du till Teams-appar och > Hantera appar. I sökrutan skriver du `Cisco Call` och väljer appens namn för att öppna dess informationssida. Klicka på fliken Användare och grupper och klicka sedan på Redigera tillgänglighet. Välj följande obligatoriska alternativ: Alla– Välj det här alternativet om du vill tillåta alla användare, inklusive användare i din organisation och externa användare, att installera Cisco Call. Specifika användare eller grupper– Välj det här alternativet om du bara vill tillåta utvalda användare eller grupper att installera Cisco Call. När du tilldelar det här alternativet, sök efter användaren eller gruppen från menyn Sök efter användare eller grupper. Ingen– Välj det här alternativet om du inte vill att någon ska installera Cisco Call. Klicka på Verkställ.
3	Installera Cisco Call, lägg sedan till ikonen i Webex-appen och ta bort det inbyggda samtalsalternativet. I menyn Instrumentpanel går du till Teams-appar och klickar på Konfigurera policyer > + Lägg till. Ge den nya policyn ett namn. Under Installerade apparklickar du på +Add appar och sök efter `Cisco Call.` Håll muspekaren över appnamnet och klicka på Lägg till > Lägg till. Under Fästa apparklickar du på +Add appar och sök efter `Cisco Call.` Håll muspekaren över appnamnet och klicka på Lägg till > Lägg till. För att avmarkera det inbyggda samtalsalternativet tar du bort samtal från applistlistan . Se till att Cisco Call läggs till högst upp i både kolumnlistan Appfält och i kolumnen Meddelandetillägg. Klicka på Spara. Cisco-samtalen är fäst på appmenyn och som ett meddelandetillägg för alla användare.
4	Valfritt – inaktivera det inbyggda samtalsalternativet i hela organisationen och gör Cisco Call till det enda samtalsalternativet: Gå till Röstsamtalspolicyer i > i instrumentpanelen. Välj Standardprincip (eller skapa en ny princip). Skapa en ny princip för att tillämpa dina egna behörigheter för användare, installation av appar och anpassade appar för din organisation. Stäng av Ringa privata samtal och klicka sedan på Spara. I Microsoft Entra administrationscenter eller Azure-portalen visas integrationsappen med sitt ursprungliga publicerade namn, Webex Calling, snarare än Cisco Call. Microsoft Teams visar Cisco-samtalnamnet eftersom programmet döptes om senare. Du kan verifiera integrationsappen med program-ID:t 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895. För att undvika problem med inloggning för användare, se till att inga Attribut och Anspråk är konfigurerade för programmet under inställningarna Enkel inloggning. För att verifiera detta, gå till Microsoft Entry administratörscenter eller Azure-portalen och gå till Program > Företagsapplikationer > Appregistreringar > Webex-samtal.

Acceptera behörigheter för närvarosynkronisering

Granska och acceptera behörigheterna för närvarosynkronisering i Microsoft Teams för att dubbelriktat synkronisera användarens närvarostatus mellan Microsoft Teams och Webex.

1	I menyn Instrumentpanel går du till Teams-appar > Hantera appar
2	I sökrutan skriver du `Cisco Call` och väljer appens namn för att öppna dess informationssida.
3	Klicka på fliken Behörigheter och klicka sedan på Ge administratörsmedgivande.
4	Kontrollera om följande behörigheter ingår. Läs närvaroinformation för alla användare i din organisation Läsa och skriva en användares närvaroinformation Läs och skriv närvaroinformation för alla användare
5	Klicka på Acceptera för att acceptera behörigheterna.
6	Se till att nya behörigheter visas som beviljade: En bekräftelse på fliken behörigheter visar att samtycke har beviljats för de behörigheter som krävs. Eller Logga in på Azure-portalen och gå sedan till Microsoft Entra ID > Företagsapplikationer > Webex-samtal > Säkerhet > Behörigheter. Följande behörigheter bör beaktas i administratörsmedgivandet: `Presence.Read.All` `Presence.ReadWrite.All` eller `Presence.ReadWrite` eller båda Både behörigheterna `Presence.ReadWrite.All` och `Presence.ReadWrite` tillåter integrationstjänsten att uppdatera användarens närvarostatus, men de skiljer sig åt i omfattning: `Presence.ReadWrite.All`: Tillåter integrationstjänsten att uppdatera närvarostatusen för alla användare i organisationen med hjälp av applikationstoken, även om användarna inte är inloggade på integrationen. `Presence.ReadWrite`: Tillåter att integrationstjänsten uppdaterar närvarostatusen endast för inloggade användare med hjälp av deras individuella användares token. Om din organisation för närvarande använder behörigheten `Presence.ReadWrite.All` och du inte vill bevilja den nya behörigheten `Presence.ReadWrite` krävs inga ändringar. Närvarosynkroniseringen fortsätter att fungera smidigt. Om du bara vill gå från `Presence.ReadWrite.All` till `Presence.ReadWrite`, bevilja först den nya behörigheten `Presence.ReadWrite`. Vänta sedan minst två timmar innan du återkallar `Presence.ReadWrite.All` -behörigheten. Detta tvåtimmarsfönster säkerställer att användarnas befintliga åtkomsttokens har löpt ut och att de nya tokens uppdateras med den uppdaterade behörigheten. Närvarosynkroniseringen återupptas automatiskt för inloggade användare när tokenuppdateringen sker. För att synkronisera omedelbart utan att vänta på att token ska upphöra att gälla kan användare logga ut från Cisco Call-appen och sedan logga in igen. När du har verifierat behörigheterna aktiverar du närvarosynkronisering i Control Hub. Se avsnittet Aktivera dubbelriktad närvarosynkronisering. För att undvika problem med närvarosynkroniseringsstatus mellan Microsoft Teams och Webex rekommenderar vi att du ställer in inställningen Tilldelning krävs till Nej. För att uppdatera inställningen, gå till Microsoft Entry administratörscenter eller Azure-portalen och gå till Program > Företagsapplikationer > Appregistreringar > Webex-samtal > Egenskaper > Krävs uppgift? och välj Nej. Om du av någon anledning behöver behålla den här inställningen på Ja, se till att du tilldelar användarna korrekt enligt stegen som anges i dessa Microsoft-dokument: Tilldela approller till applikationer & Hantera användares och gruppers tilldelning till en applikation.

Anpassa Cisco Call-appen

Du kan skapa flera anpassningar av Cisco Call-appen för Microsoft Teams-användare baserat på din organisations behov. Du kan skapa en standardanpassning av appen för alla användare, eller skapa 10 ytterligare anpassningar av en enskild app och tilldela den till specifika användare eller grupper.

Mer information finns i Anpassa Cisco Call-appen för Microsoft Teams-användare.

Behörigheter för integration av Cisco Call och Microsoft Teams

Integrationstjänsten använder Webex och Microsoft API:er för att komma åt data, till exempel samtalshistorik, för att visa och uppdatera statusar, till exempel markera röstmeddelanden som lästa, utan att lagra några användardata. Alla dataöverföringar mellan integrationen och Webex/Microsoft backends sker över krypterade HTTPS-kanaler. Därmed säkerställer tjänsten att användardata inte lagras i molnet, vilket stärker datasekretessen och säkerheten.

Vi begär de lägsta nödvändiga behörigheterna från Microsoft för att anropa Microsoft API för att aktivera integrationsfunktionen. Följande tabell beskriver varje behörighet som vi begär och varför den krävs.

Behörighet	Orsak
offline_access	Tillåter integrationstjänsten att generera en ny åtkomsttoken utan att användaren ofta behöver auktorisera igen
Användare. Läs	Tillåter integrationstjänsten att läsa användarens grundläggande information, till exempel e-postadressen.
Användare.LäsSkriv	Tillåter integrationstjänsten att lagra snabbval i användarprofiler
Användare.Läs.Alla	Tillåter integrationstjänsten att söka efter användare i Active Directory för att ringa samtal
Kontakter.Läs	Tillåter integrationstjänsten att söka efter användarens Outlook-kontakt för att ringa samtal
ChannelMember.Read.Alla	Tillåter integrationsmeddelandetillägget att läsa medlemmar i en kanal så att användaren kan söka efter en specifik kanalmedlem att ringa
Chat.ReadBasic	Tillåter integrationsmeddelandetillägget att läsa medlemmar i en gruppchatt så att användaren kan söka efter en specifik medlem att ringa
Närvaro.Läs.Allt	Tillåter integrationstjänsten att läsa närvaroinformation för alla användare i katalogen för den inloggade användarens räkning.
Presence.Läs.Skriv.Allt	Tillåter integrationstjänsten att läsa all närvaroinformation och skriva aktivitet och tillgänglighet för alla användare i katalogen utan en inloggad användare.
Presence.ReadWrite	Tillåter integrationstjänsten att läsa närvaroinformationen och skriva aktivitet och tillgänglighet för den inloggade användaren.

Kontrollhubbkonfiguration

Du kan konfigurera och aktivera följande funktioner i Control Hub för att göra dem tillgängliga för Microsoft Teams-användare.

Dölj Webex-appens fönster

För organisationer som har valt att använda Cisco Call-integrationen med Microsoft Teams är integrationen användarnas primära gränssnitt till Webex-tjänster. När Webex-appen är konfigurerad är den fortfarande installerad och körs på användarnas datorer, men fönstret stängs som standard. Åtgärder som vidtas i Cisco Call-integrationen kan starta specifika funktioner i Webex-appen, men i allmänhet behöver användarna inte interagera med Webex-appen.

Via Control Hub kan du dölja Webex-appens fönster på följande nivåer:

Organisationsnivå
Användargruppsnivå
Användarnivå

Du kan också använda de offentliga API:erna för att dölja Webex-appfönstret i Microsoft Teams-klienten. Se Uppdatera en organisations MS Teams-inställningar för mer information.

Dölj Webex-appens fönster för en organisation

Inställningarna som konfigureras på organisationsnivå gäller automatiskt för alla användare inom organisationen.

1	Logga in på Kontrollhubbenoch gå sedan till Tjänster > Ringer > Klientinställningar.
2	Gå till avsnittet Microsoft Teams-integration och aktivera Dölj Webex-fönster. Du kan dölja Webex-appens fönster för alla användare i en organisation som använder Cisco Call-integrationen med Microsoft Teams. För mer information, se developer.webex.com.

Dölj Webex-appens fönster för en användargrupp

För att dölja Webex-appfönstret för en användargrupp, skapa en samtalsmall och tilldela den till en användargrupp. Konfigurationen i mallen gäller för alla användare i gruppen.

Så här skapar du en ny mall för att dölja Webex-appens fönster:

1	Logga in på Kontrollhubbenoch gå sedan till Tjänster > Ringer > Klientinställningar > Mallar.
2	Klicka på Skapa mall.
3	I avsnittet Allmänt skriver du in Mallnamn och beskrivning.
4	I avsnittet Microsoft Teams-integration aktiverar du Dölj Webex-fönster.
5	Klicka på Skapa mall och nästa.
6	Sök och välj en grupp för den här mallen.
7	Klicka på Klar.

Ändra eller ta bort en mall

1	För att ändra en mall, klicka på mallen, ändra växlingsknapparna och klicka på Spara.
2	För att ta bort en mall, klicka på mallen och välj Ta bort från rullgardinsmenyn Åtgärder. På sidan Ta bort mall markerar du rutan som informerar dig om att borttagningen av en mall är permanent och klickar sedan på Ta bort.

Att tänka på när du använder anropsmallar för en användargrupp

När en användare är registrerad i en organisation ärver användaren inställningarna från organisationsnivå.
Om användaren läggs till i en användargrupp tillämpas inställningarna från samtalsmallen.
Om en användare tillhör flera användargrupper har mallen med högst rang (Rang 1) högst prioritet och den mallens inställningar gäller.
Om användaren har individuella användarinställningar har dessa prioritet framför inställningar på användargrupps- eller organisationsnivå.

Se Konfigurera inställningsmallar för mer information om hur du hanterar dina mallar.

Du kan tillämpa den befintliga mallen antingen från avsnittet Grupp eller avsnittet Anrop.

För att tillämpa mallen från gruppsektionen, se Konfigurera inställningsmall.
För att ansöka från avsnittet Utlysningar, följ följande steg.

1	Logga in på Kontrollhubbenoch gå sedan till Tjänster > Ringer > Klientinställningar > Mallar.
2	Klicka på ⋮ bredvid en befintlig mall och klicka sedan på Använd mall.
3	Skriv in det gruppnamn som du vill tillämpa mallen på och välj sedan gruppen.
4	Klicka på Klar.

Dölj Webex-appens fönster för en användare

De individuella användarinställningarna åsidosätter inställningarna på organisationsnivå och användargruppsnivå.

1	Logga in på Kontrollhubbenoch gå sedan till Hantering > Användare.
2	Välj användaren och klicka sedan på Ringer.
3	Gå till Användarsamtalsupplevelse och klicka på Microsoft Teams-integration.
4	Aktivera Dölj Webex-fönster. När du har konfigurerat inställningarna för en användare kan du ändra inställningarna ytterligare på användarnivå. Användarinställningar återställs inte automatiskt till en organisations standardinställningar. Du kan använda det offentliga API:et för att dölja Webex-appfönstret från Microsoft Teams-klienten för en enskild användare. Se Konfigurera en persons MS Teams-inställningar och Hämta en persons inställningar för programtjänster i developer.webex.com.

När du har konfigurerat inställningarna måste användarna starta om sin Webex-app och logga in för att se ändringen.

Om användare vill interagera med själva Webex-appen kan de komma åt den från systemfältet i Windows och menyfältet på Mac. Webex-appen visas bara i aktivitetsfältet i Windows eller macOS-dockan när ett fönster är aktivt och används.

Webex-appen i Windows systemfält

Webex-appen i Mac-menyfältet

Aktivera dockningsfönstret för samtal

Fönstret för samtalsdockan (flera samtal) är ett separat, flytande fönster som hjälper användare att hantera flera eller delade linjer i ett enda fönster. Användare kan ringa och ta emot samtal, se status för alla linjer och ha bättre tillgång till funktioner som vänteläge, vidarekoppling och inbrytning, utan att byta till ett annat fönster.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster för > samtal > klientinställningar.
3	Gå till avsnittet Åtkomst till funktioner under samtal och under Ytterligare funktioneraktiverar du Visa samtalsdocka och väljer ett av följande alternativ: Endast för användare med flera linjer– Välj det här alternativet för att aktivera dockningsfönstret endast för användare med delade linjer, virtuella linjer och linjer för chefsassistenter. För alla användare— Välj det här alternativet för att aktivera anropsdockningsfönstret för alla användare. Du kan också konfigurera den här funktionen på användargruppsnivå och användarnivå. För användargruppnivå: Gå till Tjänster > Ringer > Klientinställningar > Mallar > Skapa mall > Åtkomst till funktioner under samtal . För användarnivå: Gå till Ledning > Användare > Ringer > Användarupplevelse för samtal > Åtkomst till funktioner under samtal .

Optimera Webex-appen för Microsoft Teams-upplevelsen

Den här funktionen ger användarna följande upplevelser:

Förenklade samtalsinställningar – Samtalsinställningarna visar endast de alternativ som är nödvändiga för integration. Att aktivera den här funktionen förenklar endast samtalsinställningarna som är tillgängliga via samtalsdockan. Samtalsinställningarna som är tillgängliga från Cisco Call-integrationen förblir förenklade som standard.
Stäng av ljudet för Cisco-samtal – inkommande Cisco-samtal är avstängda när en användare deltar i ett Microsoft Teams-samtal eller möte. För att den här funktionen ska fungera måste du aktivera den i Control Hub och användaren måste aktivera alternativet Stäng endast av aviseringar när jag är i ett möte eller pågår i ett samtal från samtalsinställningarna i Cisco Call-integrationen.

Om du inaktiverar den här funktionen i Control Hub fungerar användarinställningarna bara när användaren är i ett Cisco-samtal eller möte. Om du aktiverar den här funktionen fungerar användarinställningarna när användaren är i antingen ett Microsoft Teams-samtal eller -möte eller ett Cisco-samtal eller -möte.
Enskild app-upplevelse – när en användare klickar på ikonerna för röstmeddelanden och samtalshistorik från samtalsdockan omdirigeras de till Microsoft Teams Cisco Call istället för Webex-appen.

För Windows-användare: Om du klickar på Webex-appen i systemfältet öppnas samtalsdockan istället för Webex-appen.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster för > samtal > klientinställningar.
3	Gå till avsnittet Microsoft Teams-integration och aktivera Optimera Webex-appen för Microsoft Teams-upplevelsen. Den här växlingsknappen är inaktiverad om du inte har aktiverat Visa samtalsdocka i Åtkomst till funktion under samtal. Du kan också konfigurera den här funktionen på användargruppsnivå och användarnivå. För användargruppnivå: Gå till Tjänster > Ringer > Klientinställningar > Mallar > Skapa mall > Microsoft Teams-integration. För användarnivå: Gå till Ledning > Användare > Ringer > Användarupplevelse för samtal > Microsoft Teams-integration.

Aktivera röstmeddelanden, samtalshistorik och synkronisering av närvaro

Röstbrevlåda och samtalshistorik

Funktionerna för röstmeddelanden och samtalshistorik är aktiverade som standard för Webex Calling-, dedikerad instans- och UCM Cloud-kunder.

För mer information om hur du aktiverar röstbrevlåda för Webex Calling-användare, se: Konfigurera och hantera röstbrevlådans inställningar för en Webex Calling-användare.

För mer information om hur du aktiverar röstbrevlåda för BroadWorks-användare, se Aktivera röstbrevlåda för Microsoft Teams-integration.

BroadWorks-administratörer måste aktivera Unified samtalshistorik för att säkerställa att den här funktionen fungerar korrekt. Se Webex för Cisco BroadWorks konfigurationsguide för mer information.

Dubbelriktad närvarosynkronisering

Den här funktionen möjliggör dubbelriktad synkronisering av närvarostatus mellan Microsoft Teams och Webex, vilket stöder flera Microsoft Teams-klienter i samma Webex-organisation. Närvarostatusen inkluderar I ett samtal, I ett möte, Presenteraroch Stör ej.

Efter att den här funktionen har aktiverats, ändras en användares Microsoft Teams-status till I ett samtalnär de ringer eller tar emot ett Webex-samtal. När de aktiverar Stör ej i Webex-appen eller någon annan Webex-enhet synkroniseras statusen automatiskt med Microsoft Teams. På liknande sätt synkroniseras statusarna I ett möte och Presenterar mellan applikationer.

När Stör ej är aktiverat på användarens Webex-app eller någon Webex-enhet får de inga aviseringar om inkommande samtal och meddelanden i Webex-appen, Webex-enheten eller Microsoft Teams.

Du kan också använda ett offentligt API för att aktivera Webex-närvarosynkronisering med Microsoft Teams-klienten. Se Uppdatera en organisations MS Teams-inställningar för mer information.

Följande tabell visar den dubbelriktade statussynkroniseringsrepresentationen mellan Webex och Microsoft Teams.

Webex-status	Microsoft Teams-status
I samtal	I samtal
I ett möte (denna status synkroniseras endast från Webex till Teams)	I samtal
Presenterar	Presenterar
Stör ej	Stör ej

För närvarande kan du endast konfigurera den här funktionen på organisationsnivå.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänsteroch klicka sedan på Samtal > Klientinställningar.
3	Gå till avsnittet Microsoft Teams-integration och aktivera Närvarosynkronisering. Du kan aktivera Dölj Webex-fönstret för bästa möjliga upplevelse, men det är valfritt.
4	Gå till avsnittet Stör ej (DND) statussynkronisering och aktivera reglaget.

Ytterligare konfiguration för Unified CM-användare

För att aktivera röstbrevlåda, samtalshistorik och dubbelriktad närvarosynkronisering för lokala Unified CM-kunder, utför följande steg:

Det tar maximalt 12 timmar att aktivera röstbrevlådan för kunder på plats.

Logga in på Control Hub.

Gå till Tjänster > Ansluten UC. På kortet UC-hantering klickar du på Inventering.

Listan över klustergrupper med beskrivning, status, kluster och noder visas.

Utför följande åtgärder:

För att aktivera röstbrevlåda:

Klicka på Detaljer bredvid den Cisco Unity Connection (CUC)-klustergrupp där du behöver aktivera röstbrevlådan.

När röstbrevlådan är aktiverad för lokala organisationer eller organisationer med dedikerad instans skapas en ny mall msteamsadmintemplate och en ny administratörsanvändare msteamsvoicemailadmin. Ändra inte några fält eller inställningar för ovanstående mall och administratör.
För att aktivera samtalshistorik:

Klicka på Detaljer bredvid klustergruppen Unified CM (CUCM) där du behöver aktivera samtalshistorik.
För att aktivera närvarosynkronisering:

Klicka på Detaljer bredvid klustergruppen Unified CM (CUCM) där du behöver aktivera närvarosynkronisering.

Sidan Inventering visas med listan över kluster som tillhör den valda klustergruppen.

Klicka på Information bredvid det kluster som den specifika produktnoden tillhör.

Nodnamnet med version, produkt och status visas.

Klicka på ikonen med tre punkter ⋮ bredvid Händelsehistorik och välj Tjänsthantering.

Sidan Tjänsthantering visas med listan över tjänster.

Använd växlingsknappen för att aktivera Röstbrevlåda, Centraliserad samtalshistorik och Synkronisering av närvarostatus.

För CUC-noden	För Unified CM-noden

Klicka på Skicka in.

Om popup-fönstret Bekräftelse av datainsamling visas, godkänn det genom att markera kryssrutan och klicka på Skicka.

Tack för din feedback.