Översikt

Med Cisco Call för Microsoft Teams kan Microsoft Teams-användare få tillgång till Cisco Call-upplevelsen i företagsklass direkt i Microsoft Teams-appen. Med ett enda klick från Microsoft Teams-gränssnittet får du tillgång till en komplett uppsättning samtalsfunktioner. Funktionerna inkluderar katalogsökning, PSTN-uppringning, snabbval, röstbrevlåda, samtalshistorik och borttagning av bakgrundsbrus med hjälp av artificiell intelligens.

Den här integrerade appen fungerar med Cisco Unified Communications Manager (UCM) samtalskontrolllösning, Webex Calling för molndistribution eller erbjudandet Dedicated Instance.

Webex Call-integrering för Microsoft Teams

Förutsättningar

  • Se till att du har installerat och loggat in på Webex-appen på datorn och mobilen.
  • Din administratör måste ha beviljat organisationen åtkomst till Cisco Call-integrationen.

Logga in

För att börja använda Cisco Call måste du först logga in på ditt Webex-konto.

Öppna Webex-appen, logga in på ditt Webex-konto och stäng sedan appen. När du är inloggad är du redo att börja använda Cisco Call-integrationen i Microsoft Teams.

Att öppna Webex-appen för att logga in är en engångsaktivitet. Om Webex-appen inte visas på skrivbordet är det troligt att din administratör har dolt den för att förbättra upplevelsen. I det här fallet måste du först söka efter Webex-appen för att öppna den.

Gå till Microsoft Teams, klicka på Cisco Call Webex Calling-ikon med en telefon och Webex-logotyp, som symboliserar samtalsintegration.och klicka sedan på Fortsätt om du använder samma Microsoft Teams-konto för Webex.

Om du använder ett annat konto för Webex klickar du på Använd ett annat konto och loggar in med din Webex-e-postadress och ditt lösenord.

När du har loggat in hittar du alla samtalsfunktioner under alternativet Cisco Call Webex Calling-ikon med en telefon och Webex-logotyp, som symboliserar samtalsintegration..

integrationsinloggningssida

1

Gå till Microsoft Teams, tryck på ikonen Knappen Fler alternativ längst ner och sök efter och tryck på Cisco Call Ikon som visar en telefonlur kombinerad med Webex-logotypen, som symboliserar Webex Calling..

2

Tryck på Fortsätt om du använder samma Microsoft Teams-konto för Webex.

Om du använder ett annat konto för Webex trycker du på Använd ett annat konto och loggar in med din Webex-e-postadress och ditt lösenord.

När du har loggat in hittar du alla samtalsfunktioner under alternativet Cisco Call Webex Calling-ikon med en telefon och Webex-logotyp, som symboliserar samtalsintegration..

Ring ett samtal

Du kan ringa ett samtal direkt från Microsoft Teams-mobilappen med hjälp av knappsatsen i Cisco Call-appen eller använda Cisco Call-appen som en meddelandefunktion i enskild chatt och gruppchatt.

Från knappsatsen

1

Klicka på Cisco-samtal Webex Calling-ikon med en telefon och Webex-logotyp, som symboliserar samtalsintegration. och börja skriva ett namn, telefonnummer eller videoadress för den person du vill ringa.

2

Markera kontakten och klicka på röstsamtal eller videosamtal för att ansluta.

Från chatten

1

I direktchatten klickar du på Cisco Call Webex Calling-ikon med en telefon och Webex-logotyp, som symboliserar samtalsintegration. under meddelandefönstret.

2

Välj numret från rullgardinsmenyn på kontaktkortet.

3

Klicka på röstsamtal eller videosamtal för att ansluta.

Appen öppnas i ett nytt fönster.

Från kanal

Använd Cisco Call för att ringa en annan medlem i kanalen utan att skapa ett direkt mellanrum.

1

I en kanal klickar du på Cisco-samtal Webex Calling-ikon med en telefon och Webex-logotyp, som symboliserar samtalsintegration. i meddelandefönstret.

2

Börja skriva medlemmens namn i fältet Välj eller sök och välj sedan namnet.

(Valfritt) Klicka på rullgardinsmenyn under deras namn för att ändra alternativen för utgående samtal.

3

Klicka på ljudsamtal eller videosamtal för att ansluta.

Från knappsatsen

Så här ringer du med hjälp av knappsatsen i Cisco Call-appen:

1

I Microsoft Teams trycker du på ikonen Mer Knappen Fler alternativ längst ner och trycker på Cisco Call -appen Ikon som visar en telefonlur kombinerad med Webex-logotypen, som symboliserar Webex Calling..

2

Ange ett telefonnummer och tryck på röstsamtal eller videosamtal för att ringa.

Du kan klicka på Öppna Webex för att öppna Webex-appen och hitta fler alternativ som samtalshistorik, röstmeddelanden och kontakter.

Från chatten

Så här ringer du från chatten med Cisco Call-appen som en meddelandeanknytning:

1

I Microsoft Teams, gå till Chatt och välj en chatt.

2

Tryck på ikonen Lägg till ikon för MS Teams längst ner och tryck på appen Cisco CallIkon som visar en telefonlur kombinerad med Webex-logotypen, som symboliserar Webex Calling..

Webex Calling som meddelandeförlängning i MS Teams

3

Gör något av följande:

  • Om du är i en enskild chatt, välj ett telefonnummer.

  • Om du är i en gruppchatt anger du telefonnumret till personen du vill ringa och trycker på röstsamtal eller videosamtal.

Hantera snabbval

Lägg till upp till 20 kontakter i eller utanför ditt Outlook eller Azure Active Directory som kort nummer. Appen sparar kort nummer i din Microsoft 365-profil så att du snabbt och enkelt kan ringa de vanligaste kontakterna.

1

Klicka på Cisco-samtal Webex Calling-ikon med en telefon och Webex-logotyp, som symboliserar samtalsintegration. och klicka sedan på Lägg till ett kortnummer.

2

Skriv namnet på en katalogkontakt eller på en anpassad kontakt.

  • Lägg till en kontakt Active Directory Outlook eller Azure Active Directory – Välj kontakten och välj numret från den nedrullningade listan.

  • Lägg till en anpassad kontakt – klicka på Kortnummer och ange namn och telefon.

Maximal teckengräns är 100 tecken för fältet Namn och 50 tecken för fältet Telefon.

3

Klicka på Lägg till.

Du kan också redigera, ordna om och ta bort snabbvalskontakten.

Visa senaste samtal

Se upp till 20 av de samtal du har gjort, tagit emot och missat under de senaste sju dagarna under dina senaste samtal. Du kan till och med ringa upp dem på samma nummer som de ringde upp dig från. Kontaktnamnet, telefonnumret och samtalstypen visas inte för okända nummer.

BroadWorks-administratörer måste aktivera Unified samtalshistorik för att säkerställa att den här funktionen fungerar korrekt. Se Webex för Cisco BroadWorks konfigurationsguide för mer information.

1

Klicka på Cisco-samtal Webex Calling-ikon med en telefon och Webex-logotyp, som symboliserar samtalsintegration. och klicka sedan på Senaste samtalen.

2

För att snabbt ansluta, håll muspekaren över en samtalslogg och klicka på ljudsamtal eller videosamtal.

3

För att radera en samtalslogg, håll muspekaren över en samtalslogg, klicka på Knappen Fler alternativ och klicka sedan på Radera samtalshistorik.

Listan över senaste samtal uppdateras automatiskt var minut så att du har överblick över de senaste samtalsposterna.

För lokala Unified CM-kunder listas de senaste samtalen endast när samtalshistoriken är aktiverad för det kluster där enheten är registrerad. Mer information finns i avsnittet Så här aktiverar du röstbrevlåda, samtalshistorik och dubbelriktad närvarosynkronisering för lokala Unified CM-kunder i Konfigurera Microsoft Teams för Cisco Call.

Lyssna på röstmeddelanden

Du kan visa upp till 20 röstmeddelanden som mottagits under de senaste 7 dagarna. En blå etikett visas bredvid de röstmeddelanden som är olästa.

Innan du börjar

  • Din administratör måste ha aktiverat röstbrevlådan för att du ska kunna komma åt den.

  • Röstbrevlåda och transkription är endast tillgängliga för din primära linje.

1

Klicka på Cisco-samtal Webex Calling-ikon med en telefon och Webex-logotyp, som symboliserar samtalsintegration. och klicka sedan på Röstbrevlåda.

2

Håll muspekaren över ett röstmeddelande och klicka på för att lyssna på meddelandet.

Du ser bara röstmeddelandetranskriptionen om du har konfigurerat Webex Calling.

För att snabbt få kontakt med personen som skickade röstmeddelandet, håll muspekaren över ett röstmeddelande och klicka på röstsamtal eller videosamtal.

För att lyssna på dina röstmeddelanden från röstbrevlådan, klicka på Ring röstbrevlåda ring röstbrevlåda ikon i högra hörnet och följ anvisningarna.

Röstbrevlådelistan uppdateras automatiskt varje minut så att du har tillgång till de senaste röstbrevlådelisterna.

Hitta ditt arbetstelefonnummer och få åtkomst till samtalsinställningar

Klicka på Cisco Call Webex Calling-ikon med en telefon och Webex-logotyp, som symboliserar samtalsintegration. så hittar du Mitt nummer i det övre vänstra hörnet, där ditt arbetsnummer visas.

Få åtkomst till och uppdatera Webex-appens samtalsinställningar direkt från Cisco Call-integrationen i Microsoft Teams, utan att behöva interagera direkt med Webex-appen.

1

Klicka på Cisco-samtal Webex Calling-ikon med en telefon och Webex-logotyp, som symboliserar samtalsintegration. och klicka sedan på Samtalsinställningar.

2

Uppdatera dina inställningar och klicka på Spara.

Hantera alla dina telefonsamtal på ett ställe

Hantera flera rader eller delade rader i ett enda fönster. Med samtalsdockningsfönstret (fönster för flera samtal) kan du ringa och svara på samtal, få en snabb överblick över din linjestatus och enkelt komma åt några vanliga samtalsfunktioner, som att stänga av ljudet, parkera, dela, konferera, parkera, bryta in, överföra och spela in.

Innan du börjar

  • Administratören måste ha aktiverat den här funktionen för att du ska få åtkomst till den.

  • Den här funktionen är för närvarande endast tillgänglig på Windows.

1

Klicka på Cisco-samtal Webex Calling-ikon med en telefon och Webex-logotyp, som symboliserar samtalsintegration. och klicka sedan på Samtalsinställningar.

2

Gå till Ringer > Samtalsdocka.

3

Välj ett eller båda av de tillgängliga alternativen för att aktivera samtalsdockan:

  • Välj Aktivera samtalsdocka.

  • För att använda ett kortkommando, välj Använd Ctrl + Flytta + X för att slå på eller av samtalsdocka.

4

Klicka på Spara.

inställningar för samtalsdocka eller flera samtalsfönster

För mer information om hur du får åtkomst till vanliga samtalsfunktioner från samtalsdockan, se Hantera alla dina telefonsamtal på ett ställe.

Vidarekoppla dina telefonsamtal

Om du ska vara bortrest men inte vill missa ett viktigt samtal kan du vidarekoppla dina samtal till ett annat telefonnummer. Eller så kan du skicka alla samtal till röstbrevlådan om du inte vill avbryta den.

1

Klicka på Cisco-samtal Webex Calling-ikon med en telefon och Webex-logotyp, som symboliserar samtalsintegration. och klicka sedan på Samtalsinställningar.

2

Under Vidarekoppla samtalklickar du på Lägg till ikon för att lägga till ett nummer att vidarekoppla samtalen till eller väljer alternativet Röstbrevlåda för att vidarekoppla samtalen till röstbrevlådan.

När du har aktiverat vidarekoppling visas statusen för vidarekoppling bredvid alternativet Samtalsinställningar på landningssidan.

För närvarande är statusen för vidarekoppling av samtal endast tillgänglig för Webex Calling (Cloud/Multi-Tenant), Dedikerad instans och UCM-användare.

Dubbelriktad närvarosynkronisering

Innan du börjar måste din administratör ha aktiverat den här funktionen åt dig.

Som Microsoft Teams-användare med Cisco Call-integration kan du nu se om dina kontakter för närvarande är i ett Webex-samtal, möte eller i Stör ej-läge. Den här funktionen synkroniserar närvarostatusen mellan Microsoft Teams och Webex dubbelriktat.

När du ringer eller tar emot ett Webex-samtal ändras din Microsoft Teams-status till I ett samtal. När du aktiverar Stör ej i Webex-appen eller någon annan Webex-enhet synkroniseras statusen automatiskt med Microsoft Teams. På liknande sätt synkroniseras statusarna I ett möte och Presenterar mellan applikationer.

När Stör ej är aktiverat på Webex-appen eller Webex-enheten får du inga aviseringar om inkommande samtal och meddelanden i Webex-appen, Webex-enheten eller Microsoft Teams.

Följande tabell visar den dubbelriktade statussynkroniseringsrepresentationen mellan Webex och Microsoft Teams.

Webex-status

Microsoft Teams-status
Webex On a Call-närvaro I samtal Microsoft I ett samtal-närvaro I samtal
Webex Presenting-närvaro I ett möte (denna status synkroniseras endast från Webex till Teams) Microsoft I ett samtal-närvaro I samtal
Webex Presenting-närvaro Presenterar Microsoft Presenting och Stör ej-närvaro Presenterar
Webex Presenting-närvaro Stör ej Microsoft Presenting och Stör ej-närvaro Stör ej

Cross-launch Attendant Console och Webex Calling Customer Assist

Du kan starta Attendant Console och Customer Assist direkt från Cisco Call-integrationen i Microsoft Teams.

Du ser bara alternativet Attendant Console om du är en Webex Calling-användare med Attendant Console-licensen. Du ser bara alternativet Kundassistans om du är en användare med en Kundassistans-licens.

För att komma åt Attendant Console och Customer Assist klickar du på alternativet Mer Knappen Fler alternativ i det högra hörnet av Cisco Call-integrationen och klickar sedan på Öppna Attendant Console eller Öppna Customer Assist.

För Kundassistans öppnas respektive fönster baserat på din roll som agent eller handledare.

För mer information om funktionerna i Attendant Console, som att söka efter en kontakt, samtalshantering, parkera ett samtal, åtkomstköpanelen, kompaktvy, samtalsinspelning, kortkommandon och så vidare, se Kom igång med Attendant Console.

För mer information om kundassistans, se Kom igång med Webex Calling kundassistans för agenter och Kom igång med Webex Calling kundassistans för handledare.

Stäng av ljudet i Cisco-samtal när du är på Teams-möte eller ringer

Du kan stänga av aviseringar för inkommande Cisco-samtal när du är i ett Microsoft Teams-möte eller samtal. Du kan också ställa in att samtalen avvisas automatiskt. Alla obevakade samtal listas som missade samtal under Senaste samtal.

Innan du börjar

För att stänga av aviseringar när du är i ett Microsoft Teams-samtal eller -möte, eller ett Cisco-samtal eller -möte, måste din administratör aktivera alternativet Optimera Webex-appen för Microsoft Teams-upplevelsen i Control Hub, och du måste aktivera följande inställningar.

Om din administratör har inaktiverat funktionen och du har aktiverat den, tystar den bara aviseringar när du är i ett Cisco-samtal eller möte.

1

Klicka på Cisco-samtal Webex Calling-ikon med en telefon och Webex-logotyp, som symboliserar samtalsintegration. och klicka sedan på Samtalsinställningar.

2

Gå till Aviseringar > Samtal.

3

Under Direkta samtalväljer du Stäng endast av aviseringar när jag är i ett möte eller pågår i ett samtal. Om du vill avböja samtalet väljer du Avböj automatiskt inkommande samtal.

4

Klicka på Spara.

Uppdatera din plats för räddningstjänster

Beroende på hur din administratör har konfigurerat ditt konto och om landet du befinner dig i stöder Enhanced 911 (E911)-integration kan Cisco Call-integrationen uppmana dig att uppdatera din plats.

Du blir ombedd att uppdatera din plats när du först är konfigurerad med E911-tjänsten och varje gång du ändrar platser efter det.

En varning visas bredvid alternativet Mer Knappen Fler alternativ i högra hörnet när adressen behöver uppdateras.

1

Klicka på alternativet Mer Knappen Fler alternativ och klicka på E911.

2

Uppdatera din adress och klicka på Spara.

Avstängning av telefontjänsten

Cisco Call-integrationen visar en varningsbanner om din telefontjänst är frånkopplad.

Detta kan inträffa i följande scenarier:

  • Du är inloggad på Webex-appen på en dator och loggar sedan in på Webex-appen på en annan dator med samma användarnamn.

  • Webex-appen körs inte i bakgrunden, antingen för att den stängdes av misstag eller för att du har loggats ut.

För att återställa tjänsten kan du klicka på förslagen i bannern.

Botaviseringar för missade samtal och nya röstmeddelanden

Cisco Call-boten meddelar dig om du missar ett samtal eller får ett nytt röstmeddelande.

I Microsoft Teams-chatten får du ett aviseringskort i Cisco Call -chatten för varje missat samtal och nytt röstmeddelande, med alternativ som Gå till senaste samtal, Gå till röstmeddelandenoch Ring tillbaka. Om du klickar på dessa alternativ kommer du till integrationssidan för mer information.

Cisco Call-integrationsikonen visar en aviseringsbricka med siffran "1" när det finns missade samtal eller röstmeddelanden. Det här numret är en allmän varning för ny aktivitet och det ökar inte även om du har mer än en avisering.