Introduktion
Använd den här artikeln som vägledning för att lösa problem som kan uppstå när du använder Cisco Webex Connected UC-telemetri och Analystjänsten.
Åtgärda tekniska problem
Problem med nya användargränssnitt
Problem |
Lösning |
---|---|
Under Tjänster i Cisco Webex Control Hub går det inte att öppna panelen UC-hantering. |
|
Knappen Spara i fönstret Skapa Agentinstallationsfil är inaktiverad. |
Kontrollera att du har lagt in data i samtliga obligatoriska fält i fönstret. |
Det går inte att skapa en klustergrupp. |
Kontakta Cisco TAC support. |
Meddelande om lyckad installation genereras inte när en agentinstallationsfil skapas. |
Kontrollera Internetanslutningen och bekräfta att den fungerar. |
Token i fältet HTTP-proxyservrar i fönstret Skapa Agentinstallationsfil är röd. |
Kontrollera att du har angett en giltig proxy-URL. |
Knappen Hämta är inaktiverad i fönstret UC-hantering eller på skärmen Min Första Agent. |
Det kan ta upp till två minuter innan agentinstallationsfilen skapas. När agent-COP-filen har skapats uppdaterar du sidan så att knappen Hämta aktiveras. Om knappen Hämta förblir inaktiverad efter 5 minuter kontaktar du Cisco TAC support. |
Klustergruppens status visar Felaktigt konfigurerad. |
Kontakta Cisco TAC support. |
Klustergruppens status visar Ingen agent körs. |
Hämta och installera agentinstallationsfilen. |
Klustergruppens status visar Ingen utgivare. |
Kontakta Cisco TAC support. |
Klustergruppens Status eller nodens Status visar Frånkopplad. Mer information om nod- och klustergruppsstatus finns i avsnittet Lägg till klustergrupper i Konfigurera Cisco Webex Cloud-Connected UC för lokala enheter. |
|
Nodstatus i Telemetriinventeringen visas Installationen misslyckades. |
Detta anger att installationen eller uppgraderingen av telemetrimodulen misslyckades. Kontakta Cisco TAC support. |
Nodstatus i Analysinventeringen visas Frånkopplad. |
Om du har konfigurerat en extra proxy tar det cirka 1,5 timmar för telemetrimodulen att välja fungerade proxy och ändra nodens status till online. Om noden fortsätter att vara offline efter 1,5 timmar kontaktar du Cisco TAC support. |
Nätverksfel visas på skärmen. |
|
Nodstatusen visas Felaktigt konfigurerad. |
Detta anger att noden har konfigurerats felaktigt. Kontakta Cisco TAC support. |
Problem med användargränssnitt för analys
När du klickar på fliken Analys i Cisco Webex Control Hub, kan du öppna analysgränssnittet.
Problem |
Lösning |
---|---|
Fliken Ansluten UC visas inte efter inloggning i Control Hub. |
Den roll, det omfattningsområde eller den behörighet som har tilldelats dig kan vara felaktig eller otillräcklig. Kontakta Cisco TAC support. |
När du klickar på fliken Ansluten UC, visas meddelandet 403 Forbidden. |
|
Analys-sida laddas inte för Incognito-läget i Chrome. |
Gå till Tillåt alla cookies. I andra webbläsare kan du aktivera cookies med relevanta menyalternativ. och välj |
Diagram laddas inte i användargränssnittet för analys. |
|
Vissa diagram i användargränssnittet för analys innehåller inga data. |
|
Diagram i gränssnittet för Analys visar inga data. |
Kontrollera om telemetritjänsten har stoppats. |
Diagram i gränssnittet för Analys visar felaktiga data. |
Kontakta Cisco TAC support. |
Analys av samtalsfel i kategorin Serviceupplevelse visar inga feldata. |
Kontrollera om CDR-loggsamtal med varaktighetsflaggan noll i Unified CM-tjänstens parametrar har aktiverats för alla Unified CM-noder. Om den inte är aktiverad för alla noder ska du se till att aktivera funktionen. |
Nästa steg
-
Mer information om hur du etablerar CCUC på lokala enheter finns i Konfigurera Cisco Webex Cloud-Connected UC för lokala enheter.
-
Mer information om CCUC-analyser finns i Analyser för Cisco Webex Cloud-Connected UC.