Analys för Webex Cloud-Connected UC

Visa analyser

Cloud-Connected UC Cloud skickar de data som det samlar in till användargränssnittet Analytics. Du kan visa analysdata för lokala program och enheter i Control Hub.

Diagrammen visar data i Greenwich Mean Time (GMT).
Tabellerna relaterade till slutpunkter kanske inte visar några data för kluster i Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME).
Om Cisco Unified Communications Manager-versionen uppgraderas från version X till version Y visas båda versionerna i analysdiagrammen. Den senaste informationen visas i Unified CM-versionen mot den senaste uppgraderade versionen. Däremot fortsätter de samtal som räknas mot den tidigare versionen att visas för den valda varaktigheten.
När du ändrar ID för Unified CM-kluster visar listrutan Analytics-kluster det uppdaterade klusternamnet från och med nästa dag. Diagrammet detaljerad vy diagram i både tjänsteupplevelse och tillgångsanvändning Unified CM-kluster visar det senaste klusternamnet. Det äldre klusternamnet fortsätter att visa och representera antalet tidigare bearbetade samtal.
Analys har nu stöd för användarfilter.
- Du kan använda användarfilter som användar-ID, URI och telefonnummer för att filtrera de olika diagrammen i Analytics. Om avtalet om datainsamling ännu inte har godkänts via någon annan tjänst ger ett klick på dessa filter dig ett alternativ att granska och godkänna avtalet.
- Den här informationen finns också tillgänglig i hämtade data för tabellerna Upplevelse av tjänst och Tillgångsanvändning .
- Analytics har nu stöd för diagrammen Uppringande nummer och Uppringt nummer .
Om du stöter på problem när du visar analysdiagrammen, se avsnittet Problem med analysgränssnittet i Felsöka Webex Cloud-Connected UC.

Innan du börjar

Du måste aktivera analystjänsten på sidan Tjänstehantering för önskat kluster. Mer information finns i Aktivera molnanslutna UC-tjänster i Control Hub.

1	Från kundvyn i Control Hub går du till Analys > Connected UC. Analytics-sidan visas.
2	(Valfritt) Om du vill visa analysuppgifterna för Mobile Remote Access-data aktiverar du bara växling mellan mobil- och Remote Access-data.
3	(Valfritt) Välj ett kluster från den nedrullningslisten för klusterval längst upp till höger. Standardinställningen är Allakluster.
4	För att filtrera data i diagrammen baserat på tidsperioden väljer du ett värde från den nedrullningade listan för tidsperiodsval längst upp till höger. De tidsintervall som stöds är: Igår Senaste 7 dagarna Senaste 30 dagarna Senaste 90 dagarna Senaste 12 månaderna Du kan visa diagrammen för den period du har valt. Standardtidsintervallet är senaste 30dagarna. Om du väljer Igår i listrutan baseras UPP- och NED-trenderna på data som jämförs med de två dagarna före föregående dag. Om du väljer De senaste 7 dagarna beräknas även %-uppåt- eller nedåttrenderna utifrån en jämförelse mellan data för de föregående 7 dagarna och data för de föregående två dagarna.

Serviceupplevelse

Instrumentpanelen för serviceupplevelse hjälper dig att analysera distributions- och trafiktrender av tjänstekvalitet baserat på antal samtal, plats eller samtalslängd.

CMR måste tillhandahålla värden för strängt dolda sekunder (SCS). Detta krävs för att betygsätta samtalskvaliteten.

Datakälla

Enhetsinformationen för denna samlas in från Cisco Unified Communications Manager och informationen om samtalskvaliteten hämtas från CMR och klassificeras på CDR-nivå.

Visa detaljer om status för samtalsvolym

Från kundvyn i Control Hub går du till Analys > Connected UC.

Analytics-sidan visas.

Klicka på kortet Status för samtalsvolym för att visa information om slutförande av samtal när det gäller försök, lyckade, misslyckade och avsade samtal.

På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. För mer information, se Diagram på sidan Detaljer för samtalsvolymstatus.

Om du stöter på problem när du visar diagrammen, se avsnittet Problem med analysgränssnittet i Felsöka Webex Cloud-Connected UC.

Key Performance Index för samtalsvolymstatus

Statistikrutan längst upp på informationssidan visar KPI:er (Key Performance Indicators). Dessa hjälper dig att bättre förstå användningen av Cloud-Connected UC i din organisation.

Följande tabell beskriver KPI:erna för status för samtalsvolym.

Fälttitel	Beskrivning
Totalt antal försök att ringa	Alla samtal, inklusive slutförda och misslyckade.
Hur du lyckas med samtal	Alla lyckade samtal som gjorts från den slutpunktsmodellen.
Misslyckade samtal	Alla samtal som misslyckades.
Avlyssna samtal	Misslyckade samtal utan varaktighet.

Diagram på informationssidan för samtalsvolymstatus

Följande tabell beskriver den information som visas i de olika diagrammen.

Korttitel	Beskrivning
Distributionsstatus för samtal	Detta kort visar trend för alla försök, lyckade, misslyckade och avsade samtal. Det visar också antalet och en procentandel av samtal som jämförs med det totala antalet försök att ringa.
Samtalsstatus	Kortet visar distributionstrenden för alla försök, lyckade, misslyckade och avsade samtal som görs och tas emot i ett nätverk. Det visar också antalet lyckade, misslyckade och av tappade samtal för en viss dag. Försök – alla samtal räknas som försök att ringa. Misslyckades – om ursprungs- och avslutningsorsakkoden för en CDR inte är ett av dessa värden – "0", '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', sedan klassificeras den som Misslyckades. Fallit bort – Misslyckade samtal med varaktighet är fler än 0 klassificeras som avsänd. Det är en undergrupp av misslyckade samtal. Lyckad – alla slutförda samtal, dvs. försök till samtal – misslyckade samtal. Misslyckade samtal inkluderar nedkopplade samtal. Om du använder Unified CM version 12.5 eller senare läser du tabellen Orsakskoder för samtalsavslut i Administrationsguide för samtalsdetaljposter för Cisco Unified Communications Manager. Om du använder Unified CM 12.5 SU(1) eller senare läser du tabellen Orsakskoder för samtalsavslut i Administrationsguide för samtalsrapportering och fakturering för Cisco Unified Communications Manager. Om du bara vill visa en trend för lyckade samtal klickar du på avmarkerar inte, vilket gör att diagrammet uppdateras.
Möjlighet till slutpunktsmedia	Kortet visar distributionen av de försök som gjorts, lyckades, misslyckades och gick bort som görs eller tas emot med hjälp av ljud- och videoslutpunkter. Som standard visas mediekapaciteten och motsvarande antal samtalsvolym i kompadiagrammet.
Samtalsmediatyp	Kortet visar distribution av alla försök, lyckade, misslyckades och fallit i ett nätverk baserat på samtalsmediatyp (ljud eller video). Som standard visas samtalsmediatypen och motsvarande antal samtalsvolym i kompadiagrammet. Du kan välja en medietyp för samtal (ljud eller video) i diagrammet. Resten av statuskorten för samtalsvolym uppdateras utifrån detta filter.
Slutpunktsserie	Kortet visar alla försök, lyckade, misslyckade och avslutade samtal som görs och tas emot i ett nätverk baserat på slutpunktsserien. Det visar också antalet samtalsvolym för varje slutpunktsserie.
Unified CM-kluster	Kortet visar distributionen av alla försök, lyckade, misslyckade och avsade samtal som görs och tas emot i ett nätverk baserat på Unified CM-kluster. Som standard visas alla kluster och motsvarande samtalsvolym i klusterdiagrammet. Du kan välja ett kluster i klusterdiagrammet och resten av samtalsvolymstatuskorten uppdateras utifrån detta filter. Du kan markera eller avmarkera ett kluster på teckenförklaringen genom att klicka på det, och diagrammet uppdateras då.
Distribution efter tid	Kortet visar alla försök, lyckade, misslyckade och avlyssna samtal som görs och tas emot i ett nätverk vid olika tidsintervall för en dag. Den baseras på CDR:s ursprungstidsstämpel. Samtalen fördelas till sex tidsplatser med 4-timmarsintervaller. Det visar också antalet samtal och procentandelen av misslyckade samtal i jämförelse med de försökda samtalen för ett visst tidsintervall i en dag. Det här diagrammet är för närvarande inte filtrerabart.
Headset efter modell	Kortet visar alla försök som gjorts, lyckade, misslyckade och avlyssna samtal som görs och tas emot i ett nätverk baserat på typen av headsetmodell. Samtal med headset bestäms av den CMR som tas emot från slutpunkten där headsetet anslöts och en del av samtalet. Samtal med headset bestäms av den CMR som tas emot från slutpunkten där headsetet anslöts och en del av samtalet. Om flera CMR:er tas emot från samma slutpunkt, men med olika headsetmodeller för samma CDR, kommer en av dem att tas i fråga om antalet samtal.
Enhetspool	Kortet visar alla försök, lyckade, misslyckade och avlyssade samtal som görs och tas emot i ett nätverk baserat på enhetens poolnamn.
Unified CM-version	Kortet visar distributionen av alla försök, lyckade, misslyckade och avsade samtal som görs och tas emot i ett nätverk baserat på Unified CM-versionen. Som standard visas alla Unified CM-versioner och motsvarande samtalsvolym i kompadiagrammet. Du kan välja en Unified CM-version på bitdiagrammet, och resten av statuskorten för samtalsvolym uppdateras utifrån detta filter. Du kan markera eller avmarkera en Unified CM-version på teckenförklaringen genom att klicka på den, och diagrammet uppdateras då.
Status för samtalssäkerhet	Kortet visar distributionen av alla försök, lyckade, misslyckade och avslutade samtal som görs och tas emot av alla slutpunkter baserat på samtalssäkerhetsstatus. Om ett samtal autentiseras eller krypteras klassificeras det som säkert. Annars klassificeras den som Icke-säker. Som standard visas diagrammet för samtalssäkerhetsstatus och motsvarande antal samtal. Du kan välja typen av säkerhetsprofil i bitdiagrammet och resten av statuskorten för samtalsvolym uppdateras utifrån detta filter. Du kan markera eller avmarkera en säkerhetsprofiltyp på teckenförklaringen genom att klicka på den, och diagrammet uppdateras då.
CAC-plats	Kortet visar distributionen av alla försök, lyckade, misslyckade och avsade samtal som görs och tas emot i ett nätverk baserat på associerad CAC-plats (samtalskontroll). Som standard visas alla CAC-platser i kompadiagrammet och motsvarande antal samtalsvolym.
Fysisk plats	Kortet visar distributionen av alla försök, lyckade, misslyckade och avsade samtal som görs och tas emot i ett nätverk baserat på associerad fysisk plats. Som standard visas alla fysiska platser och motsvarande antal samtalsvolym i kompadiagrammet. Om en Unified CM-distribution inte har konfigurerat fysisk plats för slutpunkter så visas inga data.
Analys av misslyckade samtal	Detta kort avbildar fördelningen av samtalen enligt orsakskoderna för avslutat samtal för misslyckade eller avsade samtal. I kompadiagrammet visas som standard orsakskoder för samtalsavslutning och motsvarande antal samtalsvolym. Om du använder UCM version 12.5 eller tidigare, se tabellen över orsakskoder för samtalsavslutning i administrationsguide för samtalsdetaljposter för Cisco Unified Communications Manager. Om du använder UCM 12.5 SU(1) eller senare kan du se tabellen över orsakskoder för samtalsavslutning i handboken för samtalsrapportering och faktureringsadministration för Cisco Unified Communications Manager.
Kodek	Kortet visar distribution av alla försök, lyckade, misslyckade och avsade samtal som görs och tas emot i ett nätverk baserat på typen av samtalskodc. Som standard visas diagrammen för både video- och ljudkodekar och motsvarande samtalsvolymantal. Du kan välja en codec på bitdiagrammet och resten av statuskorten för samtalsvolym uppdateras utifrån detta filter.
Samtals klassificering	Kortet visar distributionen av alla försök, lyckade, misslyckade och avsade samtal som görs och tas emot i ett nätverk baserat på samtals klassificeringstyp. Om en ursprungs- eller destinationsslutpunkt i ett samtal är en trunk eller gateway klassificeras den antingen som On-net eller Off-net (beroende på inställningarna för samtals klassificering av respektive trunk- eller gatewaykonfiguration i Unified CM) annars klassificeras den som Intern. Som standard visas diagrammet för samtalsklassifikationstypen (Nät, Utanför nät och Internt) och motsvarande antal samtalsvolym. Du kan välja en typ av samtals klassificering i diagrammet och resten av samtalsvolymstatuskorten uppdateras baserat på detta filter. Du kan markera eller avmarkera en samtalsklassifikationstyp på teckenförklaringen genom att klicka på den. Diagrammet uppdateras då.
Ringer upp nummer	Det här kortet visar de fem främsta uppringande numren i en organisation.
Uppringt nummer	Det här kortet visar de fem främsta uppringda numren i en organisation.

Om slutpunktsmodell Cisco IP Phone 7900-serien ringer upp Cisco IP-telefon 8800-serien så räknas den mot båda modellerna. Om båda slutpunktsmodellerna är samma räknas den en gång.
Om telefon A i San Jose CAC-platsen ringer upp telefon B i New York CAC-platsen så räknas samtal mot båda CAC-platserna.
Om både ursprungs- och destinationsslutpunkter tillhör samma CAC-plats räknas det som ett samtal. Samma beräkning gäller för enhetspool,fysisk plats och codec-diagram.
Om både destinationens och destinationens slutpunkter använder headset av olika modeller och respektive CMR inkluderar headsetinformationen kommer samtalet att räknas mot både headsetmodellen. Om båda headsetmodellerna är samma kommer de att räknas som en.

Filter på informationssidan för samtalsvolymstatus

Mobilåtkomst och remote access
Användar-ID
URI
Telefonnummer
Distributionsstatus för samtal
Möjlighet till slutpunktsmedia
Samtalsmediatyp
Slutpunktsserie
Unified CM-kluster
Headset efter modell
Enhetspool
Unified CM-version
Status för samtalssäkerhet
CAC-plats
Fysisk plats
Analys av misslyckade samtal
Kodek
Samtals klassificering

Visa detaljer om samtalsljudkvalitet

1	Från kundvyn i Control Hub går du till Analys > Connected UC. Analytics-sidan visas.
2	Klicka på kortet Samtalsljudkvalitet för att visa information om samtalskvalitet. På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i Diagram på sidan Detaljer för samtalsljudkvalitet. Om du stöter på problem när du visar diagrammen, se avsnittet Problem med analysgränssnittet i Felsöka Webex Cloud-Connected UC.

Key performance index för samtalsljudkvalitet

Statistikrutan längst upp på informationssidan visar KPI:er (Key Performance Indicators). Dessa hjälper dig att bättre förstå användningen av CCUC i din organisation.

Samtal graderas baserat på procenten strängt dold sekunder (SCSR). För detaljer om hur ett samtal betygsätts, se Kvalitetsbetyg för Unified CM-samtal. I följande tabell beskrivs KPI:erna för samtalsljudkvalitet.

Fälttitel	Beskrivning
Totalt antal samtal	Det totala antalet bra, godtagbara och dåliga samtal som görs och tas emot på ett nätverk.
Bra samtal	Antalet samtal för vilka SCSR-värdet understiger det långa samtalet eller det korta samtalets SCSR-tröskel.
Dåliga samtal	Antalet samtal för vilka SCSR-värdet överskrider det långa samtalet och det korta samtalets SCSR-tröskel.
Godtagbara samtal	Antalet samtal som SCSR-värdet överskrider den långa samtalströskeln för men som understiger det korta samtals-SCSR-tröskelvärdet.

Diagram på informationssidan för samtalsljudkvalitet

Följande tabell beskriver den information som visas i de olika diagrammen. Betygssättning av samtal består av bra, godtagbara och dåliga samtal.

Samtal som inte betygsätts ingår inte i något av tabellerna för samtalsljudkvalitet.

Korttitel	Beskrivning
Distribution av samtalsljudkvalitet (CAQ)	Det här kortet visar distributionen av alla betygsätts samtal som görs och tas emot på ett nätverk. Som standard visas diagrammet för CAQ-betyg (bra och dålig) och motsvarande antal samtal. Du kan välja ett CAQ-betyg på bitdiagrammet och resten av samtalsljudkvalitetskorten uppdateras utifrån detta filter. Endast samtal som har CMR med SCS-mått betygsätts. Om du endast vill visa fördelningen av bra samtal klickar du på Dålig om du vill avmarkera och diagrammet uppdateras i enlighet därmed.
CAQ-trend	Kortet visar trend för alla betygssätta samtal i ett nätverk. Som standard visas dagliga trender och motsvarande antal betygssätta samtal. Du kan markera eller avmarkera samtalsbetygstypen på teckenförklaringen genom att klicka på den. Diagrammet uppdateras då.
Möjlighet till slutpunktsmedia	Kortet visar fördelningen av antalet betygsade samtal där det ingår ljud- och videoslutpunkter. Som standard visas mediekapaciteten (ljud och video) i kompadiagrammet och motsvarande antal slutpunkter som är involverade i betygsätta samtal.
Samtalsmediatyp	Kortet visar distribution av alla betygssätta samtal i ett nätverk baserat på typen av samtalsmedia (ljud/video). I kompadiagrammet visas som standard samtalsmediatyperna (ljud och video) och motsvarande antal betygssätta samtal. Du kan välja en medietyp för samtal (ljud eller video) i diagrammet. Resten av samtalsljudkvalitetskorten uppdateras utifrån detta filter. Du kan markera eller avmarkera ljud- eller videoförklaringen genom att klicka på den. Diagrammet uppdateras då.
Slutpunktsserie	Kortet visar hur det går till att betygsätta samtal som görs och tas emot i ett nätverk baserat på slutpunktsserien. Som standard visas de dagliga trenderna för slutpunktsserien och motsvarande antal betygssätta samtal.
Unified CM-kluster	Kortet visar distribution av alla betygssätta samtal som görs och tas emot i ett nätverk baserat på Unified CM-klustret. I kompadiagrammet visas alla Unified CM-kluster och motsvarande antal betygssätta samtal som standard. Du kan välja ett kluster i klusterdiagrammet och resten av samtalsljudkvalitetskorten uppdateras utifrån detta filter. Du kan markera eller avmarkera ett kluster på teckenförklaringen genom att klicka på det, och diagrammet uppdateras då.
Distribution efter tid	Kortet visar hur det går till att betygsätta samtal som görs och tas emot i ett nätverk med olika tidsintervall på en dag. Den baseras på CDR:s ursprungstidsstämpel. Samtalen fördelas till sex tidsplatser med 4-timmarsintervaller. Kortet visar även antalet samtal som görs och tas emot i ett nätverk vid en viss tidpunkt internt på en dag. Det här diagrammet är för närvarande inte filtrerabart.
Enhetspool	Det här kortet visar en trend av betygssätta samtal som görs och tas emot i ett nätverk baserat på enhetspoolens namn.
Unified CM-version	Kortet visar distribution av betygssätta samtal som görs och tas emot i ett nätverk baserat på Unified CM-versionen. Som standard visas Unified CM-versionerna i kompadiagrammet och motsvarande antal betygssätta samtal. Du kan välja en Unified CM-version på bitdiagrammet, och resten av samtalsljudkvalitetskorten uppdateras baserat på detta filter.. Du kan markera eller avmarkera en Unified CM-version på teckenförklaringen genom att klicka på den, och diagrammet uppdateras då.
Status för samtalssäkerhet	Kortet visar distribution av betygsgraderade samtal som görs och tas emot av alla slutpunkter i ett nätverk baserat på samtalssäkerhetsstatus. Om ett samtal autentiseras eller krypteras klassificeras det som säkert. Annars klassificeras den som Icke-säker. Som standard visas diagrammet för samtalssäkerhetsstatus och motsvarande antal betygssätta samtal. Du kan välja en typ av säkerhetsprofil på bitdiagrammet och resten av samtalsljudkvalitetskorten uppdateras utifrån detta filter. Du kan markera eller avmarkera en säkerhetsprofiltyp på teckenförklaringen genom att klicka på den, och diagrammet uppdateras då.
CAC-plats	Det här kortet visar distribution av betygsgraderade samtal, gjorda och mottagna i ett nätverk baserat på den associerade CAC-platsen (samtalskontroll). Som standard visas CAC-platsen i kompadiagrammet och motsvarande antal associerade betygsgraderade samtal.
Fysisk plats	Kortet visar distribution av betygssätta samtal som gjorts och tagits emot i ett nätverk baserat på associerad fysisk plats. Som standard visas den fysiska platsen och motsvarande antal betygsgraderade samtal i kompadiagrammet. Om en Unified CM-distribution inte har konfigurerat fysisk plats för slutpunkter så visas inga data.
Kodek	Kortet visar distribution av betygssätta samtal som ringts och tagits emot i ett nätverk baserat på typen av samtalskodc. Som standard visas både typer av ljud- och video-codec i och motsvarande antal betygssätta samtal.
Samtals klassificering	Kortet visar betygssätta samtal som gjorts och tagits emot i ett nätverk baserat på typen av samtals klassificering. Om en ursprungs- eller destinationsslutpunkt i ett samtal är en trunk eller gateway klassificeras den antingen som On-net eller Off-net (beroende på inställningarna för samtals klassificering av respektive trunk- eller gatewaykonfiguration i Unified CM) annars klassificeras den som Intern. I kompadiagrammet visas som standard typen av samtals klassificering (nät, utanför nät och internt) och motsvarande antal betygsgraderade samtal. Du kan välja en typ av samtalsklassificering (På-nät, Utanför nät och Internt) i diagrammet över samtalskvalitetskorten, och resten av samtalsljudkvalitetskorten uppdateras utifrån detta filter. Du kan välja en typ av samtals klassificering (nät, utanför nät och internt) på teckenförklaringen genom att klicka på den, och diagrammet uppdateras i enlighet därmed.
Ringer upp nummer	Det här kortet visar de fem främsta uppringande numren i en organisation.
Uppringt nummer	Det här kortet visar de fem främsta uppringda numren i en organisation.

Om slutpunktsmodellen Cisco IP Phone 7900-serien används för att ringa en Cisco IP-telefon 8800-serie och samtalet klassificeras som bra så räknades det mot båda modellerna. Om båda slutpunktsmodellerna är samma räknas den en gång.
Om telefon A i San Jose CAC-platsen används för att ringa till telefon B i New York CAC-platsen, räknas det betygslade samtalet mot båda CAC-platserna. Om både ursprungs- och destinationsslutpunkter tillhör samma CAC-plats räknades det som ett samtal. Samma beräkning gäller för enhetspool, fysisk plats och codec.

Filter på informationssidan för samtalsljudkvalitet

Mobilåtkomst och remote access
Användar-ID
URI
Telefonnummer
Distribution av samtalsljudkvalitet (CAQ)
Möjlighet till slutpunktsmedia
Samtalsmediatyp
Slutpunktsserie
Unified CM-kluster
Enhetspool
Unified CM-version
Status för samtalssäkerhet
CAC-plats
Fysisk plats
Kodek
Samtals klassificering

Unified CM-systemet skapar register för samtalshantering (CMR) och samtalsdetaljer (CDR:er). Betygsättning av samtalskvalitet kan endast göras för slutpunkter som har stöd för CMR.- Informationen i en CDR används för att betyga ett samtal som godk?nde, acceptabelt eller dåligt.

Följande termer används för att betyga samtal:

Dold – Röst och alla andra data färdas i paket över IP-nätverk med fast maximal kapacitet. Det här systemet kanske är bättre väg att påverka dataförlusten om det uppstår stockning. Dölja är slutpunkten skapat ljud som används för att dölja effekten av paketförlust i en röst paket ström.
Allvarligt dolda sekunder (SCS) – antalet sekunder under vilka en betydande mängd dolda (mer än 50 millisekunder) observeras. Om döljan som observeras är större än 50 millisekunder eller ungefär 5 procent, kan ljudkvaliteten försämras.
Förhållande mellan allvarligt dolda sekunder (SCSR) – förhållandet mellan SCS och total samtalslängd.

SCSR(%)=(SCS/duration)*100
Långt samtal – Ett samtal som varar 20 sekunder eller längre.
Kort samtal – ett samtal som varar mindre än 20 sekunder.

Samtal graderas baserat på SCSR-procenttalet. SCSR-procenten för ett långt samtal och ett kort samtal har olika tröskelvärden. Följande tabell visar information om samtalsbetyg baserat på SCSR procentintervall.

Tabell 1. Förklaring av samtalsgradering
Grace	SCSR-tröskelvärden
Grace	SCSR-intervaller för långa samtal	SCSR-intervaller för kort samtal
Bra	Mindre än 3 %	Mindre än 20 %
Acceptabelt	3%-7%	20%-30%
Dåligt	Större än 7 %	Större än 30 %

Om SCSR för ett samtal med 10 sekunders varaktighet är 10 % är det av god kvalitet.

Om SCSR för ett samtal med 120 sekunders varaktighet är 8 % är kvaliteten dålig.

Nästa steg

För information om CCUC Analytics, se Analyser för din Cisco Webex Cloud-Connected UC.

Tillgångsanvändning

Instrumentpanelen för tillgångsanvändning visar diagrammen för användning av tillgångar (slutpunkter och headset) i din organisation.

Datakälla

CDR:er, CMR:er och enhetsuppgifter för detta samlas in från Cisco Unified Communications Manager.

Samtal som inte görs med en slutpunkt visas varken eller inkluderas i tillgångsanvändningsdiagrammen. Till exempel trunk till trunk eller konferensbrygga och så vidare. Därför visar inte tillgångsanvändningsdiagrammen några data för SME-typer av Unified CM-kluster.

Visa detaljer om antal samtalstrender

Från kundvyn i Control Hub går du till Analys > Connected UC.

Analytics-sidan visas.

Klicka på kortet Antal samtalstrender för att visa diagrammen relaterade till slutpunkterna från det valda Unified CM-klustret.

På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i Diagram på sidan Detaljer för antal samtalsräkning .

Om du stöter på problem när du visar diagrammen, se avsnittet Problem med analysgränssnittet i Felsöka Webex Cloud-Connected UC.

Nyckelprestationsindex för trend för samtalsantal

Följande tabell beskriver KPI:er (Key Performance Index) för antal samtalstrender.

Fälttitel	Beskrivning
Antal slutpunkter	Antal gånger under vilka minst en slutpunkt är inblandat i ett samtal.
Antal headsetsamtal	Antal gånger under vilka minst ett headset är inblandat i ett samtal.
Totalt antal slutpunkter i samtal	Antal gånger som slutpunkter deltar i samtal. En slutpunkt kan delta i flera samtal.
Totalt antal headset i samtal	Antal gånger som headset deltar i samtal.

Diagram på informationssidan för trender för samtalsantal

Följande tabell beskriver den information som visas på varje kort. Samtal där den ena änden är en slutpunkt och en annan slutpunkt inte är en slutpunkt (till exempel trunk eller gateway eller konferensbrygga och så vidare) anses sedan attributen enhetspool, CAC-plats, fysisk plats, Codecs, videoupplösning inte från enheter utan slutpunkter i de detaljerade visningsdiagrammen för samtalsantal.

Korttitel	Beskrivning
Samtalsdistribution efter tillgång	Kortet visar distributionen av alla samtal som görs och tas emot med hjälp av tillgångar (slutpunkter och headset som är anslutna till slutpunkterna) i ett nätverk. Det här diagrammet är för närvarande inte filtrerabart.
Trend för samtalsräkning	Kortet visar en trend för alla samtal som görs och tas emot med hjälp av tillgångar (slutpunkter och headset som är anslutna till slutpunkterna) i ett nätverk. Det här diagrammet är för närvarande inte filtrerabart.
Möjlighet till slutpunktsmedia	Det här kortet visar det totala antalet samtal som gjorts och tagits emot av tillgångar i ett nätverk baserat på typen av slutpunktsmediafunktion (ljud eller video).
Samtalsmediatyp	Det här kortet visar det totala antalet samtal som gjorts och tagits emot av tillgångar i ett nätverk baserat på typen av samtalsmedia (ljud eller video). Du kan välja en medietyp för samtal på bitdiagrammet och resten av korten för samtalsräkning uppdateras utifrån detta filter. Du kan markera eller avmarkera en samtalsmediatyp på teckenförklaringen genom att klicka på den. Diagrammet uppdateras då.
Slutpunktsserie	Kortet visar trend för alla samtal som görs och tas emot av tillgångar i ett nätverk baserat på slutpunktsserien.
Unified CM-kluster	Kortet visar distributionen av alla samtal som görs och tas emot av tillgångar i ett nätverk baserat på Unified CM-klustret. Som standard visas klusterdiagrammet för Unified CM-klustret och motsvarande samtalsantal. Du kan välja ett Unified CM-kluster på bitdiagrammet, och resten av korten för samtalsräkning uppdateras baserat på detta filter. Du kan markera eller avmarkera ett Unified CM-kluster på teckenförklaringen genom att klicka på det, och diagrammet uppdateras då.
Distribution efter tid	Kortet visar trend för alla samtal som görs och tas emot av tillgångar i ett nätverk med olika tidsintervaller på en dag. Den baseras på CDR:s ursprungstidsstämpel. Samtalen fördelas till sex tidsplatser med 4-timmarsintervaller. Det visar också antalet samtal för ett visst tidsintervall på en dag. Det här diagrammet är för närvarande inte filtrerabart.
Headset efter modell	Kortet visar trend för alla samtal som görs och tas emot av tillgångar i ett nätverk baserat på typen av headsetmodell. Samtal med headset bestäms av den CMR som tas emot från slutpunkten där headsetet anslöts och en del av samtalet. Det visar också det dagliga antalet samtal baserat på typen av HS-modell. Samtal med headset bestäms av den CMR som tas emot från slutpunkten där headsetet anslöts och en del av samtalet. Om flera CMR:er tas emot från samma slutpunkt, men med olika headsetmodeller för samma CDR, anses en av dem vara för samtalsräkningen.
Enhetspool	Kortet visar trend för alla samtal som görs och tas emot av tillgångar i ett nätverk baserat på enhetspoolen.
Unified CM-version	Kortet visar alla samtal som görs och tas emot av tillgångar i ett nätverk baserat på Ofied CM-versionen. Som standard visas bitdiagrammet för Unified CM-versionen och motsvarande samtalsantal. Du kan välja en Unified CM-version på bitdiagrammet, och resten av korten för samtalsräkning uppdateras utifrån detta filter. Du kan markera eller avmarkera Unified CM-versionstyp på teckenförklaringen genom att klicka på den, så uppdateras diagrammet därefter.
Status för samtalssäkerhet	Det här kortet visar fördelningen av alla samtal som rings och tas emot för alla slutpunkter i ett nätverk kategoriserat baserat på säkerhetsprofilen. Som standard visas cirkeldiagrammet för säkerhetsprofilen (säker och icke-säker) och motsvarande antal samtal. Om du väljer en säkerhetsprofil i cirkeldiagrammet uppdateras resten av korten i Antal samtal baserat på filtret. Du kan markera eller avmarkera en säkerhetsprofiltyp på teckenförklaringen genom att klicka på den, och diagrammet uppdateras då.
Videoupplösning	Det här kortet visar fördelningen av alla videosamtal som rings för alla tillgångar kategoriserat baserat på typ av videoupplösning. Som standard visas cirkeldiagrammet för videoupplösningstypen och motsvarande antal samtal. Om du väljer en typ av videoupplösning i cirkeldiagrammet uppdateras resten av korten i Antal samtal baserat på filtret. Om du markerar eller avmarkerar en typ av videoupplösning i förklaringen genom att klicka på den så uppdateras diagrammet.
Typ av videoinnehåll	Det här kortet visar fördelningen av alla videosamtal som rings med alla tillgångarna kategoriserat baserat på typen av videoinnehåll. Som standard visas cirkeldiagrammet för videoinnehållstypen och motsvarande antal samtal. Om du väljer en videoinnehållstyp i cirkeldiagrammet uppdateras resten av korten i Antal samtal baserat på filtret. Om du markerar eller avmarkerar en videoinnehållstyp i förklaringen genom att klicka på den så uppdateras diagrammet.
Kodek	Det här kortet visar fördelningen av alla utgående och inkommande samtal för alla tillgångar kategoriserat baserat på typ av samtalscodec. Som standard visas samtalskodektypen och motsvarande antal samtal i cirkeldiagrammet. Om du väljer en samtalskodektyp i cirkeldiagrammet uppdateras resten av korten i Antal samtal baserat på filtret. Om du markerar eller avmarkerar en kodektyp i förklaringen genom att klicka på den så uppdateras diagrammet.
CAC-plats	Detta kort visar distribution av alla samtal som görs och tas emot av alla tillgångar som kategoriseras baserat på platsen för åtkomstkontroll av samtal (CAC). Som standard visas diagrammet för kontroll av samtalskontroll (CAC) och motsvarande samtalsantal. Du kan välja en plats för samtals åtkomstkontroll (CAC) i diagrammet. Resten av samtalsräkningens kort uppdateras beroende på detta filter. Du kan markera eller avmarkera en CAC-plats på teckenförklaringen genom att klicka på den. Diagrammet uppdateras då.
Fysisk plats	Detta kort avbildar distribution av alla samtal som görs och tas emot av alla tillgångar som kategoriseras baserat på den förbunden fysiska plats. Som standard visas bitdiagrammet för alla fysiska platser och motsvarande samtalsantal. Du kan välja en fysisk plats på bitdiagrammet och resten av korten för samtal räkna uppdateras utifrån detta filter. Om Unified CM-distributionen inte har någon fysisk plats som är konfigurerad för slutpunkterna visar diagrammet inte några data. Om en Unified CM-distribution inte har fysiska platser konfigurerade för slutpunkterna visar det här diagrammet inte några data.
Samtals klassificering	Detta kort visar distribution av alla samtal som görs och tas emot med hjälp av tillgångar (slutpunkter och headset som är anslutna till slutpunkterna) kategoriserade baserat på typen av samtalsklassificering (On-net och Off-net). Om en ursprungs- eller destinationsslutpunkt i ett samtal är en trunk eller gateway klassificeras den antingen som On-net eller Off-net (beroende på inställningarna för samtalsklassificering för respektive trunk- eller gatewaykonfiguration i Unified CM) annars klassificeras den som intern. Som standard visas diagrammet för samtalsklassifikationstypen (Nät, Utanför nät och Internt) och motsvarande samtalsantal. Du kan välja en typ av samtalsklassificering i bitdiagrammet och resten av korten för samtalsräkning uppdateras utifrån detta filter. Du kan även markera eller avmarkera en samtalsklassifikationstyp på teckenförklaringen genom att klicka på den och diagrammet uppdateras därefter.
Ringer upp nummer	Det här kortet visar de fem främsta uppringande numren i en organisation.
Uppringt nummer	Det här kortet visar de fem främsta uppringda numren i en organisation.

Om slutpunktsmodell Cisco IP-telefon 7900-serien ringer upp Cisco IP-telefon 8800-serien räknas samtalet mot båda slutpunktsmodellerna. Om båda slutpunktsmodellerna är samma räknas samtalet också två gånger om det gäller tillgångens användning.
Om telefon A i San Jose CAC-platsen ringer upp telefon B i New York CAC-platsen så räknas samtalet mot båda CAC-platserna. Om både ursprungs- och destinationsslutpunkter tillhör samma CAC-plats räknas det som ett samtal.
Samma beräkning gäller för enhetspool,fysisk plats och codec-diagram. Om både ursprungs- och destinationsslutpunkter använder headset av olika modeller och respektive CMR inkluderar headsetinformationen räknas samtalet mot både headsetmodellen.
Om båda headsetmodellerna är samma räknas även samtalet mot båda headsetmodellerna eftersom det främst är användningen av tillgången.

Visa information om samtalslängd

Från kundvyn i Control Hub går du till Analys > Connected UC.

Analytics-sidan visas.

Klicka på kortet Samtalslängd för att visa tabellerna med information om varaktighet för samtal där slutpunkter och headset har använts.

På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i Diagram på sidan Detaljer för samtalslängdstrend.

Om du stöter på problem när du visar diagrammen, se avsnittet Problem med analysgränssnittet i Felsöka Webex Cloud-Connected UC.

Nyckelresultatindex för trend för samtalslängd

Följande tabell beskriver KPI:er (Key Performance Index) för samtalslängd trend.

Fälttitel	Beskrivning
Totalt antal samtalsminuter	Total varaktighet för alla samtal (minuter) som görs med hjälp av tillgångar.
Ljudsamtalsminuter	Total varaktighet för alla ljudsamtal (minuter) som görs med hjälp av tillgångar.
Videosamtalsminuter	Total varaktighet för alla videosamtal (minuter) som görs med hjälp av tillgångar.

Diagram på informationssidan för samtalslängdstrend

Korttitel	Beskrivning
Distribution efter tillgång	Det här kortet visar varaktighetens trend i samtalsminuter för samtal som görs och tas emot med hjälp av tillgångar (slutpunkter och headset som är anslutna till slutpunkterna) i ett nätverk.
Varaktighet för samtal	Kortet visar en trend för den totala varaktigheten (minuter) för alla samtal som görs med tillgångar (slutpunkter och headset som är anslutna till slutpunkterna) i ett nätverk. Den ger också den totala varaktigheten för samtalen för en viss dag. Det här diagrammet är för närvarande inte filtrerabart.
Möjlighet till slutpunktsmedia	Kortet visar fördelningen av samtalsminuter som görs eller tas emot via ljud- och videoslutpunkter.. Som standard visas diagrammet över antalet ljud- och videoslutpunkter och motsvarande samtalstid. Du kan välja en mediafunktionstyp i bitdiagrammet och resten av korten för samtalslängd uppdateras utifrån detta filter. Du kan markera eller avmarkera en mediafunktionstyp på teckenförklaringen genom att klicka på den, så uppdateras diagrammet därefter.
Samtalsmediatyp	Kortet visar fördelningen av den totala varaktigheten för alla samtal (minuter) som gjorts av tillgångar kategoriserade baserat på samtalsmediatyp (ljud/video). Som standard visas diagrammet för samtalsmediatyp (ljud/video) och motsvarande samtalslängd. Du kan välja en medietyp för samtal på bitdiagrammet och resten av korten för samtalstid uppdateras utifrån detta filter. Du kan markera eller avmarkera en samtalsmediatyp på teckenförklaringen genom att klicka på den. Diagrammet uppdateras då.
Slutpunktsserie	Detta kort avbildar trend för den totala varaktigheten för alla samtal (minuter) som gjorts av tillgångar kategoriserade baserat på slutpunktsserien. Den visar också antalet totala varaktigheten för samtalen för en specifik slutpunktsserie.
Unified CM-kluster	Kortet visar fördelningen av den totala varaktigheten för alla samtal (minuter) som gjorts av tillgångar kategoriserade baserat på Unified CM-klustret. Som standard visas klusterdiagrammet för Unified CM-klustret och motsvarande samtalslängd. Du kan välja ett Unified CM-kluster på bitdiagrammet, och resten av korten för samtalslängd uppdateras baserat på detta filter. Du kan markera eller avmarkera ett Unified CM-kluster på teckenförklaringen genom att klicka på det, och diagrammet uppdateras då.
Distribution efter tid	Kortet visar trend för den totala varaktigheten (minuter) för alla samtal som görs av tillgångar vid olika tidsintervall på en dag. Den baseras på CDR:s ursprungstidsstämpel. Samtalen fördelas till sex tidsplatser med 4-timmarsintervaller. Det tillhandahåller också det genomsnittliga antalet samtalstid för ett visst tidsintervall på en dag. Det här diagrammet är för närvarande inte filtrerabart.
Samtals klassificering	Kortet visar fördelningen av den totala varaktigheten (minuter) för alla samtal som görs av tillgångar kategoriserade baserat på typ av samtalsklassificering. Om en ursprungs- eller destinationsslutpunkt i ett samtal är en trunk eller gateway klassificeras den antingen som On-net eller Off-net (beroende på inställningarna för samtals klassificering av respektive trunk- eller gatewaykonfiguration i Unified CM) annars klassificeras den som Intern. Som standard visas diagrammet för samtalsklassifikationstypen (Nät, Utanför nät och Internt) och motsvarande samtalslängd. Du kan välja en typ av samtals klassificering i diagrammet och resten av korten för samtalstid uppdateras baserat på detta filter. Du kan även markera eller avmarkera en samtalsklassifikationstyp på teckenförklaringen genom att klicka på den och diagrammet uppdateras därefter.
Headset efter modell	Kortet visar den totala varaktigheten för trend (minuter) för alla samtal som görs av tillgångar i ett nätverk kategoriserade baserat på typen av headsetmodell. Samtal med headset bestäms av den CMR som tas emot från slutpunkten där headsetet anslöts och en del av samtalet. Det visar även det dagliga antalet samtalslängder baserat på typen av headsetmodell. Samtal med headset bestäms av den CMR som tas emot från slutpunkten där headsetet anslöts och en del av samtalet. Om flera CMR:er tas emot från samma slutpunkt, men med olika headsetmodeller för samma CDR, kommer en av dem att tas i fråga om antalet samtal.
Enhetspool	Kortet visar den totala varaktigheten (minuter) för alla samtal som görs av tillgångar i ett nätverk kategoriserat baserat på enhetens poolnamn. Den visar också antalet totala varaktigheten för samtalen för en specifik enhetspool.
Unified CM-version	Kortet visar fördelningen av den totala varaktigheten (minuter) för alla samtal som görs av tillgångar kategoriserade baserat på Unified CM-versionen. Som standard visas diagrammet för Unified CM-versionen och motsvarande samtalslängd. Du kan välja en Unified CM-version på bitdiagrammet, och resten av korten för samtalslängd uppdateras baserat på detta filter. Du kan markera eller avmarkera en Unified CM-versionstyp på teckenförklaringen genom att klicka på den, så uppdateras diagrammet därefter.
Status för samtalssäkerhet	Det här kortet visar en fördelning av den totala varaktigheten (i minuter) för alla samtal som görs av slutpunkterna kategoriserat baserat på säkerhetsprofilen. Som standard visas cirkeldiagrammet för säkerhetsprofilen (säker och icke-säker) och motsvarande samtalslängd. Om du väljer en säkerhetsprofil i cirkeldiagrammet uppdateras resten av korten i Samtalslängd baserat på filtret. Du kan markera eller avmarkera en säkerhetsprofiltyp på teckenförklaringen genom att klicka på den, och diagrammet uppdateras då.
Videoupplösning	Det här kortet visar en fördelning av den totala varaktigheten (minuter) för alla samtal som rings med tillgångarna kategoriserat baserat på typ av videoupplösning. Som standard visas cirkeldiagrammet för typen av videoupplösning och motsvarande samtalslängd. Om du väljer en typ av videoupplösning i cirkeldiagrammet uppdateras resten av korten i Samtalslängd baserat på filtret. Om du markerar eller avmarkerar en videoupplösning i förklaringen genom att klicka på den så uppdateras diagrammet.
Typ av videoinnehåll	Det här kortet visar en fördelning av den totala varaktigheten (i minuter) för alla samtal som rings med tillgångarna kategoriserat baserat på typen av videoinnehåll. Som standard visas cirkeldiagrammet för typen av videoinnehåll och motsvarande samtalslängd. Om du väljer en videoinnehållstyp i cirkeldiagrammet uppdateras resten av korten i Samtalslängd baserat på filtret. Om du markerar eller avmarkerar en videoinnehållstyp i förklaringen genom att klicka på den så uppdateras diagrammet.
Kodek	Det här kortet visar en fördelning av den totala varaktigheten (i minuter) för alla samtal som rings med tillgångarna kategoriserat baserat på typ av samtalscodec. Som standard visas samtalskodektypen och motsvarande samtalslängd i cirkeldiagrammet. Om du väljer en samtalskodektyp i cirkeldiagrammet uppdateras resten av korten i Samtalslängd baserat på filtret. Om du markerar eller avmarkerar en kodektyp i förklaringen genom att klicka på den så uppdateras diagrammet.
CAC-plats	Detta kort visar distribution av den totala varaktigheten (minuter) för alla samtal som görs av tillgångar kategoriserade baserat på den associerade CAC-platsen (samtalskontroll). Som standard visas diagrammet för kontroll av samtalskontroll (CAC) och motsvarande samtalslängd. Du kan välja en plats för samtalskontroll (CAC) i diagrammet. Resten av korten för samtalslängd uppdateras beroende på detta filter.
Fysisk plats	Detta kort visar distribution av den totala varaktigheten för alla samtal (minuter) som gjorts av tillgångar som används kategoriserade baserat på slutpunktens fysiska plats. Som standard visas ett diagram över alla fysiska platser och den motsvarande totala samtalslängden. Du kan välja en fysisk platstyp på bitdiagrammet och resten av korten för samtalstid uppdateras utifrån detta filter. Om Unified CM-distributionen inte har någon fysisk plats som är konfigurerad för slutpunkterna visar diagrammet inte några data. Om en Unified CM-distribution inte har fysiska platser konfigurerade för slutpunkterna visar det här diagrammet inte några data.
Ringer upp nummer	Det här kortet visar de fem främsta uppringande numren i en organisation, baserat på samtalslängden.
Uppringt nummer	Det här kortet visar de fem främsta uppringda numren i en organisation, baserat på samtalslängden.

Om slutpunktsmodell Cisco IP-telefon 7900 Serie ringer upp Cisco IP-telefon 8800-serien då räknas samtalslängden mot båda slutpunktsmodellerna. Om båda slutpunktsmodellerna är samma kommer samtalslängden att tas i fråga om båda slutpunktsmodellerna eftersom den främst består av användningen av tillgångar.
Om telefon A i San Jose CAC-platsen ringer upp telefon B i New York CAC-platsen anses samtalstiden vara mot båda CAC-platserna. Om både ursprungs- och destinationsslutpunkter tillhör samma CAC-plats, anses varaktigheten återigen ha CAC-platsen.
Samma beräkning gäller för enhetspool,fysisk plats och codec-diagram. Om både ursprungs- och destinationsslutpunkter använder headset av olika modeller och respektive CMR inkluderar headsetinformationen räknas samtalet mot både headsetmodellen.
Om båda headsetmodellerna är samma räknas den även mot båda headsetmodellerna eftersom den främst är användningen av tillgången.

Filter på informationssidan för trender för samtalslängd

Mobilåtkomst och remote access
Användar-ID
URI
Telefonnummer
Möjlighet till slutpunktsmedia
Samtalsmediatyp
Slutpunktsserie
Unified CM-kluster
Samtals klassificering
Headset efter modell
Enhetspool
Unified CM-version
CAC-plats
Fysisk plats

Visa detaljerad information om implementering av slutpunkter

Från kundvyn i Control Hub går du till Analys > Connected UC.

Analytics-sidan visas.

Klicka på kortet Slutpunktsanpassning för att visa diagrammen relaterade till slutpunkterna i det valda Unified CM-klustret.

På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i Diagram på sidan Detaljer för implementering av slutpunkter.

För effektiv planering rekommenderar vi att du väljer en längre varaktighet (90 dagar eller mer) när du analysera data som visas med dessa diagram.
Om du stöter på problem när du visar diagrammen, se avsnittet Problem med analysgränssnittet i Felsöka Webex Cloud-Connected UC.

Nyckelresultatindex för implementering av slutpunkter

För en given varaktighet tas listan över alla slutpunkter och motsvarande samtal som görs eller tas emot av varje slutpunkt som inmatning och körs genom en procentanalysfunktion. Baserat på det värde som returneras av denna funktion klassificeras slutpunkterna enligt beskrivningen av nyckelprestandaindex (KPI:er) för slutpunktsanpassning i följande tabell.

Fälttitel	Beskrivning
Konfigurerade slutpunkter	Antal slutpunkter som har konfigurerats för den valda varaktigheten.
Oregistrerade slutpunkter	Antal slutpunkter som inte har registrerats minst en gång för den valda varaktigheten.
Registrerade (0 % samtal)	Antal slutpunkter som har registrerats för den valda varaktigheten men som inte användes för att ringa några samtal.
Registrerade (25 % samtal)	Antal slutpunkter som har registrerats för den valda varaktigheten och som deltagit i mindre än eller lika med 25 procent av samtalen.
Registrerade (50 % samtal)	Antal slutpunkter som har registrerats för den valda varaktigheten och som deltagit i 25–50 procent av samtalen.
Registrerade (75 % samtal)	Antal slutpunkter som har registrerats för den valda varaktigheten och som deltagit i 50–75 procent av samtalen.
Registrerade (100 % samtal)	Antal slutpunkter som har registrerats för den valda varaktigheten och som deltagit i 75–100 procent av samtalen.

Percentilberäkning för implementering av slutpunkter

För alla samtal som involverar slutpunkter beräknas värdena för 0:e, 25:e, 50:e, 75:e och 100:e percentilen. När detta värde är tillgängligt markeras varje slutpunkt med något av dessa percentilvärden. Detta beror på antalet samtal som slutpunkten är involverad under den valda perioden. När alla slutpunkter har taggats till motsvarande percentilvärden summeras antalet slutpunkter som tillhör varje grupp av percentilvärden och visas som antal i KPI.

Percentilberäkningen beskrivs i följande tabell.

Tabell 2. Percentilberäkning
Samtal gjorda av slutpunkter	Registrera samtalslängd	Percentilberäkning för slutpunktssamtal	Exempel på percentilvärden
Slutpunkt A = 20 samtal	Samtal som är anslutna med slutpunkter tilldelar ett värde.	> 0 till 25 percentilsamtal > 25 till 50 percentilsamtal > 25 till 50 percentilsamtal > 50 till 75 percentilsamtal > 75 till 100 percentilsamtal	Slutpunkt A = 75 percentil
Slutpunkt B = 2 samtal			Slutpunkt B = 25 percentil
Slutpunkt C = 7 samtal			Slutpunkt C = 50 percentil
Slutpunkt D = 1 samtal			Slutpunkt D = 0 percentil
Slutpunkt E = 34 samtal			Slutpunkt E = 100 percentil

Diagram på informationssidan för implementering av slutpunkter

Som standard visar alla diagram analysdata för konfigurerade slutpunkter för den valda varaktigheten. Välj lämpliga filter för att visa data för oregistrerade slutpunkter och för registrerade slutpunkter (kategoriserat på percentile samtalsengagemang).

Korttitel	Beskrivning
Implementering av slutpunkt	Detta kort visar en distribution av konfigurerade slutpunkter, slutpunkter som inte är registrerade och de olika mängderna samtalsanvändning av registrerade slutpunkter för den valda varaktigheten i en organisation.
Samtalsmediatyp	Det här kortet visar en distribution av de registrerade slutpunkterna baserat på typen av samtalsmedia (ljud och video). Du kan markera eller avmarkera en samtalsmediatyp på teckenförklaringen genom att klicka på den. Diagrammet uppdateras då.
Unified CM-kluster	Detta kort visar en distribution av de konfigurerade slutpunkterna baserat på Unified CM-klustret. Du kan markera eller avmarkera ett Unified CM-kluster på teckenförklaringen genom att klicka på det, och diagrammet uppdateras då.
Samtals klassificering	Det här kortet visar registrerade slutpunkter baserat på samtals klassificeringstypen (i nät, utanför nät och internt). Om en ursprungs- eller destinationsslutpunkt i ett samtal är en trunk eller gateway klassificeras den antingen som On-net eller Off-net (beroende på inställningarna för samtalsklassificering för respektive trunk- eller gatewaykonfiguration i Unified CM) annars klassificeras den som intern. Du kan markera eller avmarkera en samtalsklassifikationstyp på teckenförklaringen genom att klicka på den. Diagrammet uppdateras då.
Enhetspool	Detta kort visar en distribution av de konfigurerade slutpunkterna baserat på enhetens poolnamn. Du kan markera eller avmarkera en enhetspool på teckenförklaringen genom att klicka på den, och diagrammet uppdateras då.
CAC-plats	Det här kortet visar en distribution av de konfigurerade slutpunkterna baserat på den tillhörande cac-platsen (åtkomstkontroll av samtal). Du kan markera eller avmarkera en CAC-plats på teckenförklaringen genom att klicka på den. Diagrammet uppdateras då.
Fysisk plats	Det här kortet visar en distribution av de konfigurerade slutpunkterna baserat på den tillhörande fysiska platsen. Om en Unified CM-distribution inte har fysiska platser konfigurerade för slutpunkterna visas inga data i det här diagrammet. Du kan markera eller avmarkera en fysisk plats på teckenförklaringen genom att klicka på den, och diagrammet uppdateras därefter.
Möjlighet till slutpunktsmedia	Det här kortet visar en distribution av de konfigurerade slutpunkterna baserat på möjligheten för slutpunktsmedia (ljud, h?r video och mjuk video) att skriva. Baserat på mediakapacitet kategoriseras slutpunkter på följande sätt: Maskinvarubaserad ljudslutpunkt – maskinvarubaserad slutpunkt med ljudkapacitet. Till exempel Cisco IP-telefon 7811. Maskinvarubaserad videoslutpunkt – maskinvarubaserad slutpunkt med videofunktion. Till exempel Cisco DX70. Programvarubaserad videoslutpunkt – programvarubaserad slutpunkt med videofunktion. Till exempel Webex Teams. Du kan markera eller avmarkera en slutpunktsmedia-funktion i teckenförklaringen genom att klicka på den, så uppdateras diagrammet därefter.
Slutpunktsserie	Kortet visar en trend för konfigurerade slutpunkter och slutpunkter baserat på slutpunktsserien.

Filter på informationssidan för implementering av slutpunkter

Mobilåtkomst och remote access
Telefonnummer
URI
Användar-ID
Implementering av slutpunkt
Samtalsmediatyp
Unified CM-kluster
Samtals klassificering
Enhetspool
CAC-plats
Fysisk plats
Möjlighet till slutpunktsmedia
Slutpunktsserie

Visa detaljer om implementering av headset

Från kundvyn i Control Hub går du till Analys > Connected UC.

Analytics-sidan visas.

Klicka på kortet för implementering av headset för att visa diagrammen relaterade till headset som har konfigurerats för slutpunkterna i det valda Unified CM-klustret.

På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i Tabeller på sidan Detaljer för implementering avheadset.

För effektiv planering rekommenderar vi att du väljer en längre varaktighet (90 dagar eller mer) när du analysera data som visas med dessa diagram.
Om du stöter på problem när du visar diagrammen, se avsnittet Problem med analysgränssnittet i Felsöka Webex Cloud-Connected UC.

Nyckeltal för implementering av headset

Under en given tidsperiod tas listan över alla headset och motsvarande samtal tillsammans med anslutna headset som inmatning och körs via en procentanalysfunktion. Baserat på det värde som returneras av denna funktion klassificeras headseten enligt beskrivningen av nyckelprestandaindex (KPI:er) för implementering av headset i följande tabell.

Fälttitel	Beskrivning
Konfigurerade headset	Antal headset som har konfigurerats för den valda varaktigheten.
Frånkopplade headset	Antal headset som inte har anslutits till slutpunkter som är inblandade i samtal under den valda varaktigheten.
Anslutna (0 % samtal)	Antal headset som har anslutits till slutpunkter som inte är inblandade i några samtal under den valda varaktigheten.
Anslutna (25 % samtal)	Antal headset som har anslutits till slutpunkter som deltar i mindre än eller lika med 25 procent av samtalen under den valda varaktigheten.
Anslutna (50 % samtal)	Antal headset som har anslutits till slutpunkter som deltagit i 25–50 procent av samtalen under den valda varaktigheten.
Anslutna (75 % samtal)	Antal headset som har anslutits till slutpunkter som deltagit i 50–75 procent av samtalen under den valda varaktigheten.
Anslutna (100 % samtal)	Antal headset som har anslutits till slutpunkter som deltagit i 75–100 procent av samtalen under den valda varaktigheten.

Percentilberäkning för implementering av headset

För alla samtal som involverar headset beräknas värdena 0:e, 25:e, 50:e, 75:e och 100:e percentilen. När detta värde är tillgängligt markeras varje headset med något av dessa percentilvärden. Det beror på antalet samtal som headsetet är inblandat under den valda perioden. När alla headset har taggats till motsvarande percentilvärden summeras antalet headset som tillhör varje grupp av percentilvärden och visas som antal i KPI.

Percentilberäkningen som beskrivs i följande tabell.

Tabell 3. Percentilberäkning

Samtal med anslutna headset

Registrera samtalslängd

Percentilberäkning för samtal med anslutna headset

Exempel på percentilvärden

Headset A = 20 samtal

Samtal som är anslutna med headset tilldelar ett värde.

> 0 till 25 percentilsamtal

> 25 till 50 percentilsamtal

> 25 till 50 percentilsamtal

> 50 till 75 percentilsamtal

> 75 till 100 percentilsamtal

Headset A = 75 percentil

Headset B = 2 samtal

Headset B = 25 percentil

Headset C = 7 samtal

Headset C = 50 percentil

Headset D = 1 samtal

Headset D = 0 percentil

Headset E = 34 samtal

Headset E = 100 percentile

Tabell 3. Percentilberäkning
Samtal med anslutna headset	Registrera samtalslängd	Percentilberäkning för samtal med anslutna headset	Exempel på percentilvärden
Headset A = 20 samtal	Samtal som är anslutna med headset tilldelar ett värde.	> 0 till 25 percentilsamtal > 25 till 50 percentilsamtal > 25 till 50 percentilsamtal > 50 till 75 percentilsamtal > 75 till 100 percentilsamtal	Headset A = 75 percentil
Headset B = 2 samtal	Headset B = 25 percentil
Headset C = 7 samtal	Headset C = 50 percentil
Headset D = 1 samtal	Headset D = 0 percentil
Headset E = 34 samtal	Headset E = 100 percentile

Diagram på informationssidan för implementering av headset

Följande tabell beskriver den information som visas på varje kort. För samtal där en slutpunkt är en slutpunkt och en annan slutpunkt inte är en slutpunkt (till exempel trunk eller gateway eller konferensbrygga och så vidare) anses attributen enhetspool, CAC-plats, fysisk plats, codec, videoupplösning inte från enheter utan slutpunkter i tabellerna för implementering av headset.

Som standard visar alla diagram analysdata för konfigurerade headset för den valda varaktigheten. Välj lämpliga filter för att visa data för inte anslutna headset och för anslutna headset (kategoriserade på percentile samtal deltagande).

Korttitel

Beskrivning

Unified CM-kluster

Det här kortet visar en distribution av de konfigurerade headseten baserat på Unified CM-klustret.

Du kan markera eller avmarkera ett Unified CM-kluster på teckenförklaringen genom att klicka på det, och diagrammet uppdateras då.

Fysisk plats

Det här kortet visar en distribution av de konfigurerade headseten baserat på den fysiska plats som är kopplad till den.

Om en Unified CM-distribution inte har fysiska platser konfigurerade för slutpunkterna visas inga data i det här diagrammet.

Du kan markera eller avmarkera en fysisk plats på teckenförklaringen genom att klicka på den, och diagrammet uppdateras därefter.

Implementering av headset

Detta kort visar en distribution av konfigurerade headset, inte anslutna headset, och de olika användningsbeloppen för anslutna headset under den valda varaktigheten i en organisation.

Samtalsmediatyp

Det här kortet visar en distribution av headset som är anslutna till registrerade slutpunkter baserat på samtalsmediatyp (ljud och video).

Du kan markera eller avmarkera en samtalsmediatyp på teckenförklaringen genom att klicka på den. Diagrammet uppdateras då.

CAC-plats

Det här kortet visar en distribution av de konfigurerade headseten baserat på den tillhörande cac-platsen (samtalskontroll).

Du kan markera eller avmarkera en CAC-plats på teckenförklaringen genom att klicka på den. Diagrammet uppdateras då.

Samtals klassificering

Det här kortet visar en distribution av headset som är anslutna till registrerade slutpunkter baserat på typen av samtals klassificering (i nät, utanför nät och internt). Om en ursprungs- eller destinationsslutpunkt i ett samtal är en trunk eller gateway klassificeras den antingen som On-net eller Off-net (beroende på inställningarna för samtalsklassificering för respektive trunk- eller gatewaykonfiguration i Unified CM) annars klassificeras den som intern.

Du kan markera eller avmarkera en samtalsklassifikationstyp på teckenförklaringen genom att klicka på den. Diagrammet uppdateras då.

Enhetspool

Det här kortet visar en distribution av de konfigurerade headseten baserat på enhetens poolnamn.

Du kan markera eller avmarkera en enhetspool på teckenförklaringen genom att klicka på den, och diagrammet uppdateras då.

Möjlighet till slutpunktsmedia

Det här kortet visar en distribution av de konfigurerade headset (h?g ljud, h?g video och mjuk video) typen.

Du kan markera eller avmarkera en slutpunktsmedia-funktion i teckenförklaringen genom att klicka på den, så uppdateras diagrammet därefter.

Slutpunktsserie

Detta kort visar en distribution av konfigurerade headset, inte anslutna headset och de olika användningsbeloppen för anslutna headset baserat på slutpunktsserien.

Serien Headset-modell

Detta kort visar en distribution av konfigurerade headset, inte anslutna headset, och de olika användningsbeloppen för anslutna headset under den valda varaktigheten i en organisation baserat på headsetmodell.

Korttitel	Beskrivning
Unified CM-kluster	Det här kortet visar en distribution av de konfigurerade headseten baserat på Unified CM-klustret. Du kan markera eller avmarkera ett Unified CM-kluster på teckenförklaringen genom att klicka på det, och diagrammet uppdateras då.
Fysisk plats	Det här kortet visar en distribution av de konfigurerade headseten baserat på den fysiska plats som är kopplad till den. Om en Unified CM-distribution inte har fysiska platser konfigurerade för slutpunkterna visas inga data i det här diagrammet. Du kan markera eller avmarkera en fysisk plats på teckenförklaringen genom att klicka på den, och diagrammet uppdateras därefter.
Implementering av headset	Detta kort visar en distribution av konfigurerade headset, inte anslutna headset, och de olika användningsbeloppen för anslutna headset under den valda varaktigheten i en organisation.
Samtalsmediatyp	Det här kortet visar en distribution av headset som är anslutna till registrerade slutpunkter baserat på samtalsmediatyp (ljud och video). Du kan markera eller avmarkera en samtalsmediatyp på teckenförklaringen genom att klicka på den. Diagrammet uppdateras då.
CAC-plats	Det här kortet visar en distribution av de konfigurerade headseten baserat på den tillhörande cac-platsen (samtalskontroll). Du kan markera eller avmarkera en CAC-plats på teckenförklaringen genom att klicka på den. Diagrammet uppdateras då.
Samtals klassificering	Det här kortet visar en distribution av headset som är anslutna till registrerade slutpunkter baserat på typen av samtals klassificering (i nät, utanför nät och internt). Om en ursprungs- eller destinationsslutpunkt i ett samtal är en trunk eller gateway klassificeras den antingen som On-net eller Off-net (beroende på inställningarna för samtalsklassificering för respektive trunk- eller gatewaykonfiguration i Unified CM) annars klassificeras den som intern. Du kan markera eller avmarkera en samtalsklassifikationstyp på teckenförklaringen genom att klicka på den. Diagrammet uppdateras då.
Enhetspool	Det här kortet visar en distribution av de konfigurerade headseten baserat på enhetens poolnamn. Du kan markera eller avmarkera en enhetspool på teckenförklaringen genom att klicka på den, och diagrammet uppdateras då.
Möjlighet till slutpunktsmedia	Det här kortet visar en distribution av de konfigurerade headset (h?g ljud, h?g video och mjuk video) typen. Du kan markera eller avmarkera en slutpunktsmedia-funktion i teckenförklaringen genom att klicka på den, så uppdateras diagrammet därefter.
Slutpunktsserie	Detta kort visar en distribution av konfigurerade headset, inte anslutna headset och de olika användningsbeloppen för anslutna headset baserat på slutpunktsserien.
Serien Headset-modell	Detta kort visar en distribution av konfigurerade headset, inte anslutna headset, och de olika användningsbeloppen för anslutna headset under den valda varaktigheten i en organisation baserat på headsetmodell.

Filter på informationssidan för implementering av headset

Filterrutan överst på informationssidan visar den nedrullningade listan för att filtrera ut data och generera diagram baserat på ditt val. De tillgängliga alternativen i den nedrullningade listan är följande:

Mobilåtkomst och remote access

Användar-ID

URI

Telefonnummer

Unified CM-kluster

Fysisk plats

Implementering av headset

Samtalsmediatyp

CAC-plats

Samtals klassificering

Enhetspool

Möjlighet till slutpunktsmedia

Slutpunktsserie

Serien Headset-modell

Trafikanalys

Instrumentpanelen Trafikanalys visar diagram som är relaterade till Samtalstrafikplatser, Samtalstrafikanalys och Användningsanalys av hunt pilot.

Diagrammen Samtalstrafikplatser visar fördelningen av samtal som hanteras av tillgångar och kategoriseras baserat på CAC-plats (Call Admission Control).

Diagrammen Samtalstrafikanalys visar fördelningen av samtal som hanteras av tillgångar och kategoriseras baserat på olika samtalstyper.

Diagrammen Användningsanalys av sökpilot visar användningen av sökpilotnummer och deras respektive partitioner för samtal.

Visa information om samtalstrafikplatser

Visa information om samtalstrafikplatser

1
Från kundvyn i Control Hub går du till Analys > Connected UC.

Analysavsnittet visas.

2
Klicka på kortet Samtalstrafikplatser för att visa fördelningen av samtal som hanteras av tillgångar, kategoriserat baserat på CAC-plats.

På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i Filter på informationssidan för samtalstrafikplatser.

Om du stöter på problem när du visar diagrammen, se avsnittet Problem med analysgränssnittet i Felsöka Webex Cloud-Connected UC.

Nyckelprestationsindex för samtalstrafikplatser

I följande tabell beskrivs KPI:erna för samtalstrafikplatser.

Fälttitel

Beskrivning

Totalt antal klassificerade samtal

Totalt antal samtal från alla platser och kategorin.

Antal on-net-samtal

Totalt antal on-net-samtal. On-net-samtal är PSTN samtal.

Antal utanför nätsamtal

Totalt antal off-net-samtal. Utanför nätsamtal är PSTN samtal.

Intern samtalsräkning

Totalt antal samtal inom organisationen. Interna samtal är samtal inom företaget.

Diagram på informationssidan för samtalstrafikplatser

Följande tabell beskriver den information som visas i de olika diagrammen.

Korttitel

Beskrivning

Platser för samtalstrafik

Kortet visar en trend för samtal för de fem främsta platserna. Kallas även för CAC-platser. De är konfigurerade i en samtalshanterare som syftar till att begränsa antalet samtidiga samtal till eller från en fjärrplats.

Distribution av samtalstrafikplatser

Kortet visar fördelningen av samtal för de fem främsta platserna. Kallas även för distribution av CAC-platser. De är konfigurerade i en samtalshanterare som syftar till att begränsa antalet samtidiga samtal till eller från en fjärrplats.

Samtals klassificering

Kortet visar distributionen av alla försök, lyckade, misslyckade och avsade samtal som görs och tas emot i ett nätverk baserat på samtals klassificeringstyp. Om en ursprungs- eller destinationsslutpunkt i ett samtal är en trunk eller gateway klassificeras den antingen som On-net eller Off-net (beroende på inställningarna för samtals klassificering av respektive trunk- eller gatewaykonfiguration i Unified CM) annars klassificeras den som Intern. Som standard visas diagrammet för samtalsklassifikationstypen (Nät, Utanför nät och Internt) och motsvarande antal samtalsvolym. Om du väljer en samtalsklassificeringstyp i cirkeldiagrammet uppdateras resten av korten i Samtalstrafikplatser baserat på filtret.

Du kan markera eller avmarkera en samtalsklassifikationstyp på teckenförklaringen genom att klicka på den. Diagrammet uppdateras då.

Samtalsmediatyp

Kortet visar distribution av alla försök, lyckade, misslyckades och fallit i ett nätverk baserat på samtalsmediatyp (ljud eller video). Som standard visas samtalsmediatypen och motsvarande antal samtalsvolym i kompadiagrammet. Om du väljer en samtalsmedietyp (ljud eller video) i cirkeldiagrammet uppdateras resten av korten i Samtalstrafikplatser baserat på filtret.

Samtalsriktning

Det här kortet visar en fördelning av alla inkommande och utgående samtal för alla lyckade, avbrutna och misslyckade samtal.

Samtalsdistribution efter tid

Det här kortet visar en trend för alla lyckade, avbrutna och misslyckade samtal i olika tidsintervall under en dag.

Ringer upp nummer

Det här kortet visar de fem främsta uppringande numren i en organisation.

Uppringt nummer

Det här kortet visar de fem främsta uppringda numren i en organisation.

Filter på informationssidan för samtalstrafikplatser

Filterrutan överst på informationssidan visar den nedrullningade listan för att filtrera ut data och generera diagram baserat på ditt val. De tillgängliga alternativen i den nedrullningade listan är följande:

Mobilåtkomst och remote access

Användar-ID

URI

Telefonnummer

Distribution av samtalstrafikplats

Samtals klassificering

Samtalsmediatyp

Samtalsriktning

Visa information om samtalstrafikanalys

Visa information om samtalstrafikanalys

1
Från kundvyn i Control Hub går du till Analys > Connected UC.

Analytics-sidan visas.

2
Klicka på kortet Samtalstrafikanalys för att visa information om samtalsdistribution baserat på samtalstyper. De samtalstyper som stöds är P2P,CP, SIP-TRUNK, Conference,CP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting och Hybrid-samtal.

För att ett samtal ska klassificeras som ETT-typ måste telemetrimodulen vara installerad på trunkens destinationsnod.

När ett samtal inte känns igen som någon av de samtalstyper som stöds markeras det som Ej klassificerat.

Om du stöter på problem när du visar diagrammen, se avsnittet Problem med analysgränssnittet i Felsöka Webex Cloud-Connected UC.

På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i Filter på informationssidan för samtalstrafikanalys.

Nyckelprestationsindex för samtalstrafikanalys

I följande tabell beskrivs KPI:erna för samtalstrafikanalys.

Fälttitel

Beskrivning

Totalt antal samtal

Totalt antal samtal.

Antal on-net-samtal

Totalt antal on-net-samtal. On-net-samtal är PSTN samtal.

Antal utanför nätsamtal

Totalt antal off-net-samtal. Utanför nätsamtal är PSTN samtal.

Intern samtalsräkning

Totalt antal samtal inom organisationen. Interna samtal är samtal inom företaget.

Diagram på informationssidan för samtalstrafikanalys

Följande tabell beskriver den information som visas i de olika diagrammen.

Korttitel

Beskrivning

Analys av samtalstrafik

Det här kortet visar fördelningen av samtal baserat på trafikvolymen som tas emot för de fem främsta samtalstyperna.

Analysdistribution av samtalstrafik

Det här kortet visar samtalstrenden baserat på trafikvolymen som tas emot för de fem främsta samtalstyperna.

Samtals klassificering

Kortet visar distributionen av alla försök, lyckade, misslyckade och avsade samtal som görs och tas emot i ett nätverk baserat på samtals klassificeringstyp. Om en ursprungs- eller destinationsslutpunkt i ett samtal är en trunk eller gateway klassificeras den antingen som On-net eller Off-net (beroende på inställningarna för samtals klassificering av respektive trunk- eller gatewaykonfiguration i Unified CM) annars klassificeras den som Intern. Som standard visas diagrammet för samtalsklassifikationstypen (Nät, Utanför nät och Internt) och motsvarande antal samtalsvolym. Om du väljer en samtalsklassificeringstyp i cirkeldiagrammet uppdateras resten av korten i Samtalstrafikanalys baserat på filtret.

Du kan markera eller avmarkera en samtalsklassifikationstyp på teckenförklaringen genom att klicka på den. Diagrammet uppdateras då.

Samtalsmediatyp

Kortet visar distribution av alla försök, lyckade, misslyckades och fallit i ett nätverk baserat på samtalsmediatyp (ljud eller video). Som standard visas samtalsmediatypen och motsvarande antal samtalsvolym i kompadiagrammet. Om du väljer en samtalsmedietyp (ljud eller video) i cirkeldiagrammet uppdateras resten av korten i Samtalstrafikanalys baserat på filtret.

Status för samtalssäkerhet

Det här kortet visar fördelningen av samtal för alla samtalstyper, baserat på säkerhetsprofilen, som rings och tas emot av alla slutpunkter i ett nätverk.

Samtalsdistribution efter tid

Det här kortet visar en trend för alla lyckade, avbrutna och misslyckade samtal i olika tidsintervall under en dag.

Samtalsstatus

Det här kortet visar fördelningen av alla lyckade, avbrutna och misslyckade samtal.

OTT-samtal

Det här kortet visar fördelningen av alla lyckade, avbrutna och misslyckade OTT-samtal. Dessa samtal kallas även mobilsamtal och Remote Access-samtal.

Enhetspool

Kortet visar alla försök, lyckade, misslyckade och avlyssade samtal som görs och tas emot i ett nätverk baserat på enhetens poolnamn.

CAC-plats

Det här kortet visar distribution av betygsgraderade samtal, gjorda och mottagna i ett nätverk baserat på den associerade CAC-platsen (samtalskontroll). Som standard visas CAC-platsen i kompadiagrammet och motsvarande antal associerade betygsgraderade samtal.

Unified CM-kluster

Du kan markera eller avmarkera ett kluster på teckenförklaringen genom att klicka på det, och diagrammet uppdateras då.

Kortet visar distributionen av alla försök, lyckade, misslyckade och avsade samtal som görs och tas emot i ett nätverk baserat på Unified CM-kluster. Som standard visas alla kluster och motsvarande samtalsvolym i klusterdiagrammet. Du kan välja ett kluster i klusterdiagrammet och resten av samtalsvolymstatuskorten uppdateras utifrån detta filter.

Distribution av samtalsljudkvalitet (CAQ)

Det här kortet visar distributionen av alla betygsätts samtal som görs och tas emot på ett nätverk. Som standard visas diagrammet för CAQ-betyg (bra och dålig) och motsvarande antal samtal. Om du väljer en CAQ-grad i cirkeldiagrammet uppdateras resten av korten i Samtalstrafikanalys baserat på filtret.

Endast samtal som har CMR med SCS-mått betygsätts.

Om du endast vill visa fördelningen av bra samtal klickar du på Dålig om du vill avmarkera och diagrammet uppdateras i enlighet därmed.

Ringer upp nummer

Det här kortet visar de fem främsta uppringande numren i en organisation.

Uppringt nummer

Det här kortet visar de fem främsta uppringda numren i en organisation.

Filter på informationssidan för samtalstrafikanalys

Filterrutan överst på informationssidan visar den nedrullningade listan för att filtrera ut data och generera diagram baserat på ditt val. De tillgängliga alternativen i den nedrullningade listan är följande:

Mobilåtkomst och remote access

Användar-ID

URI

Telefonnummer

Analysdistribution av samtalstrafik

Samtals klassificering

Samtalsmediatyp

Status för samtalssäkerhet

Samtalsstatus

OTT-samtal

Enhetspool

CAC-plats

Unified CM-kluster

Distribution av samtalsljudkvalitet (CAQ)

Visa användningsanalys för hunt pilot

Visa användningsanalys för hunt pilot

En sökpilot består av ett nummer eller mönster och en uppsättning tillhörande siffermanipulationer som kan dirigera samtal till en grupp telefoner eller katalognummer i en linjegrupp.

Hunt-piloter fungerar tillsammans med hunt-listor, som är prioriterade listor över berättigade sökvägar (linjegrupper) för inkommande samtal. När ett samtal placeras till ett sökpilot-DN erbjuder systemet samtalet till den första linjegruppen som anges i söklistan. Om ingen i den första linjegruppen besvarar samtalet erbjuder systemet samtalet till nästa linjegrupp som anges i söklistan. Linjegrupper styr i vilken ordning samtalet distribueras till telefoner inom gruppen. De pekar på specifika anknytningar, som vanligtvis är IP-telefonanknytningar eller röstbrevlådeportar.

En sökpilot kan distribuera samtal till någon av sina tilldelade linjegrupper, även om linjegrupperna och sökpiloten befinner sig i olika partitioner. Ett samtal som distribueras av sökpiloten åsidosätter alla partitioner och begränsningar för samtalssökutrymme.

1
Från kundvyn i Control Hub går du till Analys > Connected UC.

Analytics-sidan visas.

2
Klicka på kortet Användningsanalys av hunt pilot för att visa information om användning av hunt pilot-nummer i din organisation.

På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i Filter på informationssidan för analys av hunt pilot-användning.

3
(Valfritt) Du kan spara en kombination av filter som du vill tillämpa och återanvända genom att skapa ett anpassat filter. Om du vill skapa ett anpassat filter gör du följande:

Från den nedrullningsbara listan Filter väljer du det filter eller den kombination av filter som du vill tillämpa på diagrammen.

Klicka på Lägg till nytt anpassat filter.

I dialogrutan Nytt anpassat filter anger du ett namn på det anpassade filtret och klickar på Spara.

4
(Valfritt) Om du vill tillämpa ett anpassat filter på diagrammen väljer du Anpassade filter i den nedrullningsbara listan Filter och klickar sedan på önskat anpassat filter i den tillgängliga listan.

5
(Valfritt) För att redigera ett anpassat filter väljer du Anpassade filter i den nedrullningsbara listan Filter . Klicka på Redigera filter och klicka sedan på redigeringsikonen som motsvarar det anpassade filter som du vill redigera. Gör önskade ändringar i filtret och klicka sedan på Spara.

6
(Valfritt) Om du vill ta bort ett anpassat filter väljer du Anpassade filter i den nedrullningsbara listan Filter . Klicka på Redigera filter och klicka sedan på borttagningsikonen som motsvarar det anpassade filter som du vill ta bort.

7
(Valfritt) Så här hämtar du kombinationen av filter som du har tillämpat på diagrammen:

Klicka på delningsikonen.

I fönstret Dela filter klickar du på Hämta filter.

Den uppsättning filter som du har tillämpat hämtas som en json-fil i systemets standardhämtningskatalog. Du kan dela den här filen med alla andra användare som vill tillämpa samma kombination av filter på de diagram som de visar.

8
(Valfritt) Om du vill använda samma kombination av filter som en annan användare utför du följande steg med en json-fil som de har delat:

Klicka på delningsikonen.

I fönstret Dela filter klickar du på Överför filter och väljer sedan json-filen som har information om filterkombinationen.

9
(Valfritt) För att exportera data som är relaterade till användning av hunt pilot och partitioner till en Excel-fil klickar du på ovanför tabellen på kortet Analys och väljer ett av följande alternativ:

Hämta alla – Skapar en Excel-fil med sökpilotanvändningsdata och en andra fil med partitionsanvändningsdata.
Hämta hunt pilot (.csv) – Skapar en Excel-fil med användningsdata för hunt pilot.
Hämta partition (.csv) – Skapar en Excel-fil med partitionens användningsdata.

Key Performance Index för Hunt Pilot-användningsanalys

I följande tabell beskrivs KPI:erna för Användningsanalys av hunt pilot.

Fälttitel

Beskrivning

Samtalsförsök

Alla sökpilotsamtal, inklusive besvarade och obesvarade samtal.

Besvarade samtal

Alla sökpilotsamtal som besvaras av agenter.

Användare övergivna samtal

Alla sökpilotsamtal som en användare kopplade från innan de hämtades.

Obesvarade samtal

Alla sökpilotsamtal som inte besvaras av agenter.

Omdirigerade obesvarade samtal

Alla obesvarade sökpilotsamtal som omdirigerats, men som fortfarande inte besvarades.

Genomsn. Besvarad tid

Genomsnittlig varaktighet för ett samtal som besvarades av en agent.

Genomsn. Övergiven tid

Genomsnittlig tid som en användare tog för att koppla från ett samtal innan det besvarades.

Diagram på informationssidan för analys av hunt pilot-användning

Följande tabell beskriver den information som visas i de olika diagrammen.

Korttitel

Beskrivning

Fördelning av partitionsanvändning

Det här kortet visar de fem Unified CM-partitionerna som tog emot maximalt antal samtal som är avsedda för sökpilotnummer för ett valt kluster under den angivna tidsperioden.

Om du vill lägga till din organisationsetikett i det här diagrammet klickar du på ... och sedan på Lägg till etikett för att lägga till en ny etikett.

Om du vill ta bort organisationsetiketten i diagrammet klickar du på ... och sedan på Ta bort etikett för att ta bort etikettnamnet.

Användningsdistribution för hunt pilot

Kortet visar de fem sökpilotnummer som tog emot maximalt antal samtal för ett valt kluster under den angivna tidsperioden.

Om du vill lägga till din organisationsetikett i det här diagrammet klickar du på ... och sedan på Lägg till etikett för att lägga till en ny etikett.

Om du vill ta bort organisationsetiketten i diagrammet klickar du på ... och sedan på Ta bort etikett för att ta bort etikettnamnet.

Samtalsstatus

Det här kortet visar det absoluta och det procentuella antalet svarstappsamtal baserat på om samtalet besvarades, övergivet (samtal frånkopplat av en användare innan det besvarades) eller inte besvarades för ett valt kluster under den angivna tidsperioden.

Obesvarade samtal

På det här kortet visas antalet obesvarade svarstappsamtal baserat på orsakerna. Ett samtal till ett sökpilotnummer klassificeras som – obesvarade samtal på grund av inget svar (ingen besvarade samtalet), obesvarade samtal på grund av upptagen linje (linjen var upptagen på grund av ett pågående samtal) eller obesvarade samtal på grund av andra (andra orsaker än de två föregående).

Samtalsstatus

Det här kortet visar trenden för hunt pilot-samtal baserat på om samtalet besvarades, övergivet (samtal frånkopplat av en användare innan det besvarades) eller inte besvarades.

Trend för obesvarade samtal

Det här kortet visar trenden för det totala antalet obesvarade sökpilotsamtal och den individuella trenden för de obesvarade sökpilotsamtalen baserat på orsakerna till ett valt kluster under den angivna tidsperioden.

Samtal som besvaras av agenter

Kortet visar det absoluta och procentuella antalet svarstappsamtal som besvarats av varje agent för ett valt kluster under den angivna tidsperioden.

Filter på informationssidan för analys av hunt pilot-användning

Filterrutan överst på informationssidan visar den nedrullningade listan för att filtrera ut data och generera diagram baserat på ditt val. De tillgängliga alternativen i den nedrullningade listan är följande:

Anpassade filter

Mobilåtkomst och remote access

Fördelning av partitionsanvändning

Användningsdistribution för hunt pilot

Samtalsstatus

Obesvarade samtal

Kapacitetsanalys

På instrumentpanelen Kapacitetsanalys visas analysdiagram relaterade till trunkanvändning.

I analysdiagrammet Trunkanvändning visas information om trunkanvändning för de fem mest använda trunkarna från alla trunktyper som är konfigurerade i Unified CM.

Visa information om trunkanvändning

Visa information om trunkanvändning

1
Från kundvyn i Control Hub går du till Analys > Connected UC.

Analysavsnittet visas.

2
Klicka på kortet Trunkanvändning för att visa information om trunkanvändning för alla trunktyper som har konfigurerats i en samtalshanterare.

På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i Filter på informationssidan för kapacitetsanalys trunktyper.

.

Trunkanvändningen visar också tabellen över maximalt trunkanvändning enligt antalet samtal och samtalslängden. Du kan välja en trunk och klicka på Ange maximalt antal samtal för att ange maximalt antal samtidiga samtal.

Du kan ange maximalt antal samtidiga samtal för en viss trunk och flera trunkar.

Om du vill ange max antal samtidiga samtal för en viss trunk klickar du på ... som representerar alternativmenyn i Åtgärder som tillåts för den trunken.

För att ange maximalt antal samtidiga samtal för flera trunkar väljer du trunkarna och klickar på Ställ in max con. samtal för att ställa in värdet för alla valda trunkar.

Följande är några av användningsfallen för att ställa in maximalt antal samtidiga samtal för trunkar:

MGCP-gateway: Maximal kapacitet kan anges baserat på linjeslutningar på gateways.

Om TILL exempel DESS-gateway är konfigurerad med T1 och alla 24 portar är konfigurerade i CUCM kan maxkapaciteten ställas in till 24.

Trunk inom kluster: Den maximala samtalskapaciteten för trunken kan ställas in baserat på WAN-kapaciteten, den allokerade bandbredden för Ljud/Video/Data, codecen som används osv.

SIP-trunk: Den maximala samtalskapaciteten för trunken kan ställas in baserat på samtalsgräns för trunken enligt avtalet.

Expressway-trunk: Detta är en typ av SIP-trunk. Den maximala samtalskapaciteten för den här typen av trunk kan ställas in baserat på kapaciteten hos Expressway-noder eller -kluster.

Tabellen över maximalt utnyttjande för trunk visar följande information:

Tabell 4. Maximalt utnyttjande av trunk

Trunkdetaljer

Beskrivning

Trunknamn

Namn på trunken

Totalt antal samtal/totala samtalsminuter

Totalt antal samtal/Total varaktighet för samtal i minuter

Antal ljudsamtal/ljudsamtalsminuter

Totalt antal ljudsamtal/Total varaktighet för ljudsamtal i minuter

Antal videosamtal/videosamtalsminuter

Totalt antal videosamtal/Total varaktighet för videosamtal i minuter

Antal misslyckade samtal

Totalt antal misslyckade samtal

Toppsamtal

Maximalt antal samtal beräknas som det högsta antalet samtal som ringts inom en timme för det valda datumintervallet. Tidsstämpeln visar dag då toppsamtal inträffade. Om till exempel 100 samtal som startas på trunk 1 vid 10:00 den 23 juni och 200 samtal på trunk 1 vid 10:00 den 24 juni, för det valda datumintervallet mellan 23:00 och 30 juni, är samtalstoppen 200 för det valda datumintervallet och motsvarande tidsstämpel visar det datumet som 24 juni.

Ange maximalt antal samtal

Ange maximalt antal samtidiga samtal

Maximalt utnyttjande %

Maximalt utnyttjande i procent. Maximal användning beräknas som förhållandet mellan toppsamtal och maximalt antal samtidiga samtal.

Åtgärder

Tillåtna alternativ för trunken

Om du stöter på problem när du visar diagrammen, se avsnittet Problem med analysgränssnittet i Felsöka Webex Cloud-Connected UC.

Nyckelprestationsindex för trunktyper för kapacitetsanalys

I följande tabell beskrivs KPI:erna för Kapacitetsanalys.

Fälttitel

Beskrivning

Totalt antal samtal

Totalt antal samtal.

SIP

Totalt antal samtal från SIP-trunk.

mgcp

Totalt antal samtal från MGCP-trunk.

informations- och kommunikationsteknik

Totalt antal samtal från ICT-trunk.

Diagram på informationssidan för kapacitetsanalys av trunktyper

Följande tabell beskriver den information som visas i de olika diagrammen.

Korttitel

Beskrivning

Trunkanvändningsdistribution

Kortet visar fördelningen av trunkanvändningen för de fem mest använda trunkarna som är konfigurerade i en samtalshanterare.

Trunkanvändningstrend

Kortet visar trenden för trunkanvändningen för de fem mest använda trunkarna som är konfigurerade i en samtalshanterare.

Trunktypsdistribution

Kortet visar fördelningen av trunkanvändningen mellan trunktyper som är konfigurerade i en samtalshanterare.

Trunktyptrend

Kortet visar trenden för trunkanvändning för trunktyper som är konfigurerade i en samtalshanterare.

Samtalsmediatyp

Kortet visar distribution av alla försök, lyckade, misslyckades och fallit i ett nätverk baserat på samtalsmediatyp (ljud eller video). Som standard visas samtalsmediatypen och motsvarande antal samtalsvolym i kompadiagrammet. Du kan välja en medietyp för samtal (ljud eller video) i diagrammet. Resten av statuskorten för samtalsvolym uppdateras utifrån detta filter.

Samtalsriktning

Det här kortet visar fördelningen av alla inkommande och utgående lyckade, misslyckade och nedkopplade samtal.

Ringer upp nummer

Kortet visar de fem främsta uppringande numren i en organisation från samtal som involverar en trunk eller gateway.

Uppringt nummer

Kortet visar de fem främsta uppringda numren i en organisation från samtal som involverar en trunk eller gateway.

Filter på informationssidan för kapacitetsanalys av trunktyper

Filterrutan överst på informationssidan visar den nedrullningade listan för att filtrera ut data och generera diagram baserat på ditt val. De tillgängliga alternativen i den nedrullningade listan är följande:

Mobilåtkomst och remote access

Användar-ID

URI

Telefonnummer

Trunkanvändningsdistribution

Trunktypsdistribution

Samtalsmediatyp

Samtalsriktning

Mobilåtkomst och remote access

Mobil- och fjärråtkomst gör det möjligt för slutpunkter att ha registrering-, samtalskontroll-, provisionerings-, meddelande- och närvarotjänster som tillhandahålls av Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) när slutpunkten ligger utanför företagets nätverk.

I Cloud-Connected UC bestäms slutpunkter för mobil och remote access från CUCM baserat på en analys av registrerade IP-adresser för mobil och Remote Access som stöds. Mer information om hur du visar analyser för sådana slutpunkter finns i Visa analys.

Hämta analysdata som visas i diagram

Du kan exportera data som visas i diagrammen till en Excel-fil med knappen Hämta.

För diagram över Serviceupplevelse visar följande tabell kolumnerna i de hämtade rapporterna som motsvarar CDR-fältnamnen.

Fältnamn i hämtad rapport

CDR-fältnamn

Inringarens användar-ID

callingPartyUnicodeLoginAnvändar-ID

Uppringt användar-ID

finalUppringdPartyUnicodeLoginAnvändar-ID

Inringar-URI

ringa uppPartyNumber_uri

Uppringd URI

sistaUppringdPartNumber_uri

Inringarens nummer

ringer uppPartsnummer

Uppringt nummer

slutnummer för uppringd part

För diagrammen Tillgångsanvändning listar följande tabell kolumnerna i de hämtade rapporterna. Rapporten innehåller kolumnerna användar-ID, URI och katalognummer som baseras på Unified CM-konfigurationen. Det maximala antalet värden för kolumnerna i rapporten är begränsat till 10.

Fältet Användar-ID i hämtningsrapporten Asst-användning kommer att vara tomt för enheter som har konfigurerats med ägaren som Anonym (offentligt/delat utrymme) i Unified CM och ingen slutanvändare är kopplad till den här enheten.

Fältnamn i hämtad rapport

Namn på källfält

Användar-ID

Namnen på källfälten är enligt konfigurationen på Unified CM-servern.

URI

Katalognummer

1
Från kundvyn i Cisco Webex Control Hubgår du till Analytics > Connected UC.

Sidan Connected UC (Ansluten UC) visas.

2
(Valfritt) Om du vill visa analyser för MRA-data ska du bara aktivera växling av MRA-data.

3
(Valfritt) Välj ett kluster från klustervalet listruta högst upp till vänster.

Standardinställningen är Allakluster.

4
För att filtrera data i diagrammen baserat på tidsperioden klickar du på listruta längst upp till höger.

Tidsperioder som stöds är i går, senaste 7 dagarna, senaste 30 dagarna, senaste 90 dagarna och de senaste 12 månaderna.

Du kan visa diagrammen för den period du har valt. Standardtidsintervallet är senaste 30dagarna.

5
Klicka på kortet som du vill hämta rapporter för.

Informationssidan för den valda diagramkategorin visas.

6
Klicka på Hämta längst upp till höger på sidan som visas.

Webex-klienten skickar pc:ns krypterade MAC-adress. I rapporten för hämtning av tjänsteupplevelse-diagram kan du inte visa datorns verkliga MAC-adress.

Visa dataaviseringar som saknas i Control Hub

På grund av förlust av vissa telemetridata visar Analytics-diagram ofullständiga data. Om ett diagram saknar data indikeras det av en lightning-ikon som visas till höger om den nedrullningslista för tidsperiod som har angetts på Analytics-sidan. Detta hjälper dig att veta om det finns någon felaktig överensstämmelse med de data som visas på diagrammen.

Om inga data går förlorade under de senaste sju dagarna visas inte lightning-ikonen.

1
Från kundvyn i Control Hub går du till Analys > Connected UC.

Analysavsnittet visas.

2
Klicka på .

Fönstret Datahändelse saknas visas. Fönstret listar händelsens skapadetid, Klusternamn, Nodnamn och information . Numret på ikonen visar antalet dataaviseringar som saknas sedan din senaste inloggning. Denna räkningen återställs efter att du har kontrollerat aviseringarna.

3
Om du vill söka efter specifika datahändelser som saknas använder du sökrutan längst upp till vänster i fönstret.

Du kan söka baserat på tiden händelsen skapades, klusternamn, nodnamn och information .

Ändra ordning på diagramsekvensen

På sidan Analytics kan du ändra ordningen på diagrammen som tillhör samma kategori. Detta gör det möjligt för dig att anpassa din visning av korten.

Du kan visa diagrammens ordningsföljd både på sidorna översikt och detalj.

Inställningarna du anger sparas för alla framtida sessioner med dina inloggningsuppgifter och över olika webbläsare.

1
Från kundvyn i Control Hub går du till Analys > Connected UC.

Analytics-sidan visas.

2
Klicka på kortet med det diagram som du vill flytta. Dra och släpp sedan kortet till den plats där du vill att det ska visas.

Om du drar kortet utanför sidans gränser kan du inte ändra ordning på det.

Dölj och visa ett diagram

På analytics-sidan kan du dölja ett diagram som inte är relevant för dig. Du kan även visa ett diagram som du tidigare har gömt. Detta gör det möjligt för dig att anpassa din visning av korten.

Inställningarna du anger sparas för alla framtida sessioner med dina inloggningsuppgifter och över olika webbläsare.

När du döljer ett diagram försvinner det från listan Filter.

1
Från kundvyn i Control Hub går du till Analys > Connected UC.

Analytics-sidan visas.

2
Om du vill dölja ett diagram klickar du på ... på kortet och väljer Ta bort kort .

3
Om du vill visa ett diagram klickar du på .

4
I fönstret Lägg till diagram väljer du de diagram som du vill visa och klickar på Lägg till diagram .

Du kan välja flera kort från olika kategorier på en gång och visa dem.

Fälttitel	Beskrivning
Totalt antal klassificerade samtal	Totalt antal samtal från alla platser och kategorin.
Antal on-net-samtal	Totalt antal on-net-samtal. On-net-samtal är PSTN samtal.
Antal utanför nätsamtal	Totalt antal off-net-samtal. Utanför nätsamtal är PSTN samtal.
Intern samtalsräkning	Totalt antal samtal inom organisationen. Interna samtal är samtal inom företaget.

Korttitel	Beskrivning
Platser för samtalstrafik	Kortet visar en trend för samtal för de fem främsta platserna. Kallas även för CAC-platser. De är konfigurerade i en samtalshanterare som syftar till att begränsa antalet samtidiga samtal till eller från en fjärrplats.
Distribution av samtalstrafikplatser	Kortet visar fördelningen av samtal för de fem främsta platserna. Kallas även för distribution av CAC-platser. De är konfigurerade i en samtalshanterare som syftar till att begränsa antalet samtidiga samtal till eller från en fjärrplats.
Samtals klassificering	Kortet visar distributionen av alla försök, lyckade, misslyckade och avsade samtal som görs och tas emot i ett nätverk baserat på samtals klassificeringstyp. Om en ursprungs- eller destinationsslutpunkt i ett samtal är en trunk eller gateway klassificeras den antingen som On-net eller Off-net (beroende på inställningarna för samtals klassificering av respektive trunk- eller gatewaykonfiguration i Unified CM) annars klassificeras den som Intern. Som standard visas diagrammet för samtalsklassifikationstypen (Nät, Utanför nät och Internt) och motsvarande antal samtalsvolym. Om du väljer en samtalsklassificeringstyp i cirkeldiagrammet uppdateras resten av korten i Samtalstrafikplatser baserat på filtret. Du kan markera eller avmarkera en samtalsklassifikationstyp på teckenförklaringen genom att klicka på den. Diagrammet uppdateras då.
Samtalsmediatyp	Kortet visar distribution av alla försök, lyckade, misslyckades och fallit i ett nätverk baserat på samtalsmediatyp (ljud eller video). Som standard visas samtalsmediatypen och motsvarande antal samtalsvolym i kompadiagrammet. Om du väljer en samtalsmedietyp (ljud eller video) i cirkeldiagrammet uppdateras resten av korten i Samtalstrafikplatser baserat på filtret.
Samtalsriktning	Det här kortet visar en fördelning av alla inkommande och utgående samtal för alla lyckade, avbrutna och misslyckade samtal.
Samtalsdistribution efter tid	Det här kortet visar en trend för alla lyckade, avbrutna och misslyckade samtal i olika tidsintervall under en dag.
Ringer upp nummer	Det här kortet visar de fem främsta uppringande numren i en organisation.
Uppringt nummer	Det här kortet visar de fem främsta uppringda numren i en organisation.

Fälttitel	Beskrivning
Totalt antal samtal	Totalt antal samtal.
Antal on-net-samtal	Totalt antal on-net-samtal. On-net-samtal är PSTN samtal.
Antal utanför nätsamtal	Totalt antal off-net-samtal. Utanför nätsamtal är PSTN samtal.
Intern samtalsräkning	Totalt antal samtal inom organisationen. Interna samtal är samtal inom företaget.

Korttitel	Beskrivning
Analys av samtalstrafik	Det här kortet visar fördelningen av samtal baserat på trafikvolymen som tas emot för de fem främsta samtalstyperna.
Analysdistribution av samtalstrafik	Det här kortet visar samtalstrenden baserat på trafikvolymen som tas emot för de fem främsta samtalstyperna.
Samtals klassificering	Kortet visar distributionen av alla försök, lyckade, misslyckade och avsade samtal som görs och tas emot i ett nätverk baserat på samtals klassificeringstyp. Om en ursprungs- eller destinationsslutpunkt i ett samtal är en trunk eller gateway klassificeras den antingen som On-net eller Off-net (beroende på inställningarna för samtals klassificering av respektive trunk- eller gatewaykonfiguration i Unified CM) annars klassificeras den som Intern. Som standard visas diagrammet för samtalsklassifikationstypen (Nät, Utanför nät och Internt) och motsvarande antal samtalsvolym. Om du väljer en samtalsklassificeringstyp i cirkeldiagrammet uppdateras resten av korten i Samtalstrafikanalys baserat på filtret. Du kan markera eller avmarkera en samtalsklassifikationstyp på teckenförklaringen genom att klicka på den. Diagrammet uppdateras då.
Samtalsmediatyp	Kortet visar distribution av alla försök, lyckade, misslyckades och fallit i ett nätverk baserat på samtalsmediatyp (ljud eller video). Som standard visas samtalsmediatypen och motsvarande antal samtalsvolym i kompadiagrammet. Om du väljer en samtalsmedietyp (ljud eller video) i cirkeldiagrammet uppdateras resten av korten i Samtalstrafikanalys baserat på filtret.
Status för samtalssäkerhet	Det här kortet visar fördelningen av samtal för alla samtalstyper, baserat på säkerhetsprofilen, som rings och tas emot av alla slutpunkter i ett nätverk.
Samtalsdistribution efter tid	Det här kortet visar en trend för alla lyckade, avbrutna och misslyckade samtal i olika tidsintervall under en dag.
Samtalsstatus	Det här kortet visar fördelningen av alla lyckade, avbrutna och misslyckade samtal.
OTT-samtal	Det här kortet visar fördelningen av alla lyckade, avbrutna och misslyckade OTT-samtal. Dessa samtal kallas även mobilsamtal och Remote Access-samtal.
Enhetspool	Kortet visar alla försök, lyckade, misslyckade och avlyssade samtal som görs och tas emot i ett nätverk baserat på enhetens poolnamn.
CAC-plats	Det här kortet visar distribution av betygsgraderade samtal, gjorda och mottagna i ett nätverk baserat på den associerade CAC-platsen (samtalskontroll). Som standard visas CAC-platsen i kompadiagrammet och motsvarande antal associerade betygsgraderade samtal.
Unified CM-kluster	Du kan markera eller avmarkera ett kluster på teckenförklaringen genom att klicka på det, och diagrammet uppdateras då. Kortet visar distributionen av alla försök, lyckade, misslyckade och avsade samtal som görs och tas emot i ett nätverk baserat på Unified CM-kluster. Som standard visas alla kluster och motsvarande samtalsvolym i klusterdiagrammet. Du kan välja ett kluster i klusterdiagrammet och resten av samtalsvolymstatuskorten uppdateras utifrån detta filter.
Distribution av samtalsljudkvalitet (CAQ)	Det här kortet visar distributionen av alla betygsätts samtal som görs och tas emot på ett nätverk. Som standard visas diagrammet för CAQ-betyg (bra och dålig) och motsvarande antal samtal. Om du väljer en CAQ-grad i cirkeldiagrammet uppdateras resten av korten i Samtalstrafikanalys baserat på filtret. Endast samtal som har CMR med SCS-mått betygsätts. Om du endast vill visa fördelningen av bra samtal klickar du på Dålig om du vill avmarkera och diagrammet uppdateras i enlighet därmed.
Ringer upp nummer	Det här kortet visar de fem främsta uppringande numren i en organisation.
Uppringt nummer	Det här kortet visar de fem främsta uppringda numren i en organisation.

1	Från kundvyn i Control Hub går du till Analys > Connected UC. Analytics-sidan visas.
2	Klicka på kortet Användningsanalys av hunt pilot för att visa information om användning av hunt pilot-nummer i din organisation. På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i Filter på informationssidan för analys av hunt pilot-användning.
3	(Valfritt) Du kan spara en kombination av filter som du vill tillämpa och återanvända genom att skapa ett anpassat filter. Om du vill skapa ett anpassat filter gör du följande: Från den nedrullningsbara listan Filter väljer du det filter eller den kombination av filter som du vill tillämpa på diagrammen. Klicka på Lägg till nytt anpassat filter. I dialogrutan Nytt anpassat filter anger du ett namn på det anpassade filtret och klickar på Spara.
4	(Valfritt) Om du vill tillämpa ett anpassat filter på diagrammen väljer du Anpassade filter i den nedrullningsbara listan Filter och klickar sedan på önskat anpassat filter i den tillgängliga listan.
5	(Valfritt) För att redigera ett anpassat filter väljer du Anpassade filter i den nedrullningsbara listan Filter . Klicka på Redigera filter och klicka sedan på redigeringsikonen som motsvarar det anpassade filter som du vill redigera. Gör önskade ändringar i filtret och klicka sedan på Spara.
6	(Valfritt) Om du vill ta bort ett anpassat filter väljer du Anpassade filter i den nedrullningsbara listan Filter . Klicka på Redigera filter och klicka sedan på borttagningsikonen som motsvarar det anpassade filter som du vill ta bort.
7	(Valfritt) Så här hämtar du kombinationen av filter som du har tillämpat på diagrammen: Klicka på delningsikonen. I fönstret Dela filter klickar du på Hämta filter. Den uppsättning filter som du har tillämpat hämtas som en json-fil i systemets standardhämtningskatalog. Du kan dela den här filen med alla andra användare som vill tillämpa samma kombination av filter på de diagram som de visar.
8	(Valfritt) Om du vill använda samma kombination av filter som en annan användare utför du följande steg med en json-fil som de har delat: Klicka på delningsikonen. I fönstret Dela filter klickar du på Överför filter och väljer sedan json-filen som har information om filterkombinationen.
9	(Valfritt) För att exportera data som är relaterade till användning av hunt pilot och partitioner till en Excel-fil klickar du på ovanför tabellen på kortet Analys och väljer ett av följande alternativ: Hämta alla – Skapar en Excel-fil med sökpilotanvändningsdata och en andra fil med partitionsanvändningsdata. Hämta hunt pilot (.csv) – Skapar en Excel-fil med användningsdata för hunt pilot. Hämta partition (.csv) – Skapar en Excel-fil med partitionens användningsdata.

Fälttitel	Beskrivning
Samtalsförsök	Alla sökpilotsamtal, inklusive besvarade och obesvarade samtal.
Besvarade samtal	Alla sökpilotsamtal som besvaras av agenter.
Användare övergivna samtal	Alla sökpilotsamtal som en användare kopplade från innan de hämtades.
Obesvarade samtal	Alla sökpilotsamtal som inte besvaras av agenter.
Omdirigerade obesvarade samtal	Alla obesvarade sökpilotsamtal som omdirigerats, men som fortfarande inte besvarades.
Genomsn. Besvarad tid	Genomsnittlig varaktighet för ett samtal som besvarades av en agent.
Genomsn. Övergiven tid	Genomsnittlig tid som en användare tog för att koppla från ett samtal innan det besvarades.

Korttitel	Beskrivning
Fördelning av partitionsanvändning	Det här kortet visar de fem Unified CM-partitionerna som tog emot maximalt antal samtal som är avsedda för sökpilotnummer för ett valt kluster under den angivna tidsperioden. Om du vill lägga till din organisationsetikett i det här diagrammet klickar du på ... och sedan på Lägg till etikett för att lägga till en ny etikett. Om du vill ta bort organisationsetiketten i diagrammet klickar du på ... och sedan på Ta bort etikett för att ta bort etikettnamnet.
Användningsdistribution för hunt pilot	Kortet visar de fem sökpilotnummer som tog emot maximalt antal samtal för ett valt kluster under den angivna tidsperioden. Om du vill lägga till din organisationsetikett i det här diagrammet klickar du på ... och sedan på Lägg till etikett för att lägga till en ny etikett. Om du vill ta bort organisationsetiketten i diagrammet klickar du på ... och sedan på Ta bort etikett för att ta bort etikettnamnet.
Samtalsstatus	Det här kortet visar det absoluta och det procentuella antalet svarstappsamtal baserat på om samtalet besvarades, övergivet (samtal frånkopplat av en användare innan det besvarades) eller inte besvarades för ett valt kluster under den angivna tidsperioden.
Obesvarade samtal	På det här kortet visas antalet obesvarade svarstappsamtal baserat på orsakerna. Ett samtal till ett sökpilotnummer klassificeras som – obesvarade samtal på grund av inget svar (ingen besvarade samtalet), obesvarade samtal på grund av upptagen linje (linjen var upptagen på grund av ett pågående samtal) eller obesvarade samtal på grund av andra (andra orsaker än de två föregående).
Samtalsstatus	Det här kortet visar trenden för hunt pilot-samtal baserat på om samtalet besvarades, övergivet (samtal frånkopplat av en användare innan det besvarades) eller inte besvarades.
Trend för obesvarade samtal	Det här kortet visar trenden för det totala antalet obesvarade sökpilotsamtal och den individuella trenden för de obesvarade sökpilotsamtalen baserat på orsakerna till ett valt kluster under den angivna tidsperioden.
Samtal som besvaras av agenter	Kortet visar det absoluta och procentuella antalet svarstappsamtal som besvarats av varje agent för ett valt kluster under den angivna tidsperioden.

Fälttitel	Beskrivning
Totalt antal samtal	Totalt antal samtal.
SIP	Totalt antal samtal från SIP-trunk.
mgcp	Totalt antal samtal från MGCP-trunk.
informations- och kommunikationsteknik	Totalt antal samtal från ICT-trunk.

Korttitel	Beskrivning
Trunkanvändningsdistribution	Kortet visar fördelningen av trunkanvändningen för de fem mest använda trunkarna som är konfigurerade i en samtalshanterare.
Trunkanvändningstrend	Kortet visar trenden för trunkanvändningen för de fem mest använda trunkarna som är konfigurerade i en samtalshanterare.
Trunktypsdistribution	Kortet visar fördelningen av trunkanvändningen mellan trunktyper som är konfigurerade i en samtalshanterare.
Trunktyptrend	Kortet visar trenden för trunkanvändning för trunktyper som är konfigurerade i en samtalshanterare.
Samtalsmediatyp	Kortet visar distribution av alla försök, lyckade, misslyckades och fallit i ett nätverk baserat på samtalsmediatyp (ljud eller video). Som standard visas samtalsmediatypen och motsvarande antal samtalsvolym i kompadiagrammet. Du kan välja en medietyp för samtal (ljud eller video) i diagrammet. Resten av statuskorten för samtalsvolym uppdateras utifrån detta filter.
Samtalsriktning	Det här kortet visar fördelningen av alla inkommande och utgående lyckade, misslyckade och nedkopplade samtal.
Ringer upp nummer	Kortet visar de fem främsta uppringande numren i en organisation från samtal som involverar en trunk eller gateway.
Uppringt nummer	Kortet visar de fem främsta uppringda numren i en organisation från samtal som involverar en trunk eller gateway.

Fältnamn i hämtad rapport	CDR-fältnamn
Inringarens användar-ID	callingPartyUnicodeLoginAnvändar-ID
Uppringt användar-ID	finalUppringdPartyUnicodeLoginAnvändar-ID
Inringar-URI	ringa uppPartyNumber_uri
Uppringd URI	sistaUppringdPartNumber_uri
Inringarens nummer	ringer uppPartsnummer
Uppringt nummer	slutnummer för uppringd part

Fältnamn i hämtad rapport	Namn på källfält
Användar-ID	Namnen på källfälten är enligt konfigurationen på Unified CM-servern.
URI
Katalognummer

1	Från kundvyn i Cisco Webex Control Hubgår du till Analytics > Connected UC. Sidan Connected UC (Ansluten UC) visas.
2	(Valfritt) Om du vill visa analyser för MRA-data ska du bara aktivera växling av MRA-data.
3	(Valfritt) Välj ett kluster från klustervalet listruta högst upp till vänster. Standardinställningen är Allakluster.
4	För att filtrera data i diagrammen baserat på tidsperioden klickar du på listruta längst upp till höger. Tidsperioder som stöds är i går, senaste 7 dagarna, senaste 30 dagarna, senaste 90 dagarna och de senaste 12 månaderna. Du kan visa diagrammen för den period du har valt. Standardtidsintervallet är senaste 30dagarna.
5	Klicka på kortet som du vill hämta rapporter för. Informationssidan för den valda diagramkategorin visas.
6	Klicka på Hämta längst upp till höger på sidan som visas. Webex-klienten skickar pc:ns krypterade MAC-adress. I rapporten för hämtning av tjänsteupplevelse-diagram kan du inte visa datorns verkliga MAC-adress.

1	Från kundvyn i Control Hub går du till Analys > Connected UC. Analysavsnittet visas.
2	Klicka på . Fönstret Datahändelse saknas visas. Fönstret listar händelsens skapadetid, Klusternamn, Nodnamn och information . Numret på ikonen visar antalet dataaviseringar som saknas sedan din senaste inloggning. Denna räkningen återställs efter att du har kontrollerat aviseringarna.
3	Om du vill söka efter specifika datahändelser som saknas använder du sökrutan längst upp till vänster i fönstret. Du kan söka baserat på tiden händelsen skapades, klusternamn, nodnamn och information .

1	Från kundvyn i Control Hub går du till Analys > Connected UC. Analytics-sidan visas.
2	Klicka på kortet med det diagram som du vill flytta. Dra och släpp sedan kortet till den plats där du vill att det ska visas. Om du drar kortet utanför sidans gränser kan du inte ändra ordning på det.

1	Från kundvyn i Control Hub går du till Analys > Connected UC. Analytics-sidan visas.
2	Om du vill dölja ett diagram klickar du på ... på kortet och väljer Ta bort kort .
3	Om du vill visa ett diagram klickar du på .
4	I fönstret Lägg till diagram väljer du de diagram som du vill visa och klickar på Lägg till diagram . Du kan välja flera kort från olika kategorier på en gång och visa dem.

Tack för din feedback.

Analys för Webex Cloud-Connected UC

Visa analyser

Datakälla

Visa detaljer om status för samtalsvolym

Key Performance Index för samtalsvolymstatus

Diagram på informationssidan för samtalsvolymstatus

Filter på informationssidan för samtalsvolymstatus

Visa detaljer om samtalsljudkvalitet

Key performance index för samtalsljudkvalitet

Diagram på informationssidan för samtalsljudkvalitet

Filter på informationssidan för samtalsljudkvalitet

Nästa steg

Datakälla

Visa detaljer om antal samtalstrender

Nyckelprestationsindex för trend för samtalsantal

Diagram på informationssidan för trender för samtalsantal

Visa information om samtalslängd

Nyckelresultatindex för trend för samtalslängd

Diagram på informationssidan för samtalslängdstrend

Filter på informationssidan för trender för samtalslängd

Visa detaljerad information om implementering av slutpunkter

Nyckelresultatindex för implementering av slutpunkter

Percentilberäkning för implementering av slutpunkter

Diagram på informationssidan för implementering av slutpunkter

Filter på informationssidan för implementering av slutpunkter

Visa detaljer om implementering av headset

Nyckeltal för implementering av headset

Diagram på informationssidan för implementering av headset

Filter på informationssidan för implementering av headset

Visa information om samtalstrafikplatser

Nyckelprestationsindex för samtalstrafikplatser

Diagram på informationssidan för samtalstrafikplatser

Filter på informationssidan för samtalstrafikplatser

Visa information om samtalstrafikanalys

Nyckelprestationsindex för samtalstrafikanalys

Diagram på informationssidan för samtalstrafikanalys

Filter på informationssidan för samtalstrafikanalys

Visa användningsanalys för hunt pilot

Key Performance Index för Hunt Pilot-användningsanalys

Diagram på informationssidan för analys av hunt pilot-användning

Filter på informationssidan för analys av hunt pilot-användning

Visa information om trunkanvändning

Nyckelprestationsindex för trunktyper för kapacitetsanalys

Diagram på informationssidan för kapacitetsanalys av trunktyper

Filter på informationssidan för kapacitetsanalys av trunktyper

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag