Webex Uygulama | Bilinen sorunlar

list-menuGeri Bildirim?
Webex Uygulaması ile ilgili bir sorun yaşıyorsanız, daha önce bildiğimiz ve önerilen bir çözüm yolu olan bir sorun olup olmadığını kontrol edin.

Kendi makalesinde kendi makalesinde Webex Meetings sorunlar düzenledik. Sorun sorunun burada Webex Meetingskontrol etmek için Bilinen sorunlar'a bakın.

Minimum Windows işletim sistemi sürümü Windows 10'dür.

Microsoft OneDrive veya SharePoint Online ile Kurumsal İçerik Yönetimi

  • OneDrive veya SharePoint'i kullanır ve bir dosya paylaşmayı veya bir klasör bağlamayı denersiniz, Son dosyalarınıza veya SharePoint Online klasörlerinize erişebilirsiniz.

Güncelleniyor

  • Bazen Webex Uygulaması Microsoft Outlook OST dosyasına erişer ve Microsoft Outlook'u başlatamazsınız.

    Geçici çözüm: Webex uygulamasını kapatın, Outlook'u başlatın ve ardından Webex uygulamasını yeniden başlatın.

Çağrı Yapma

Aşağıda, her sorunun hangi çağrı hizmeti için geçerli olduğunu belirtilmiştir. Hangi çağrı hizmetine sahip olup olmadığınız emin değilsanız Uygulama Webex Hangi | Çağrı Hizmetine Sahip Olduğunu Bulma'ya bakın.

Aşağıdaki sorunlar, bir Webex Calling tarafından barındırılan Çağrılar ve Çağrılar için hizmet sağlayıcı

  • Diğer kullanıcılarla tek bir uygulama paylaşılırken, diğer uygulamaların pencereleri paylaşılacak uygulamanın üzerine yerleştirilebiliyorsa paylaşılan içerik görünmez.

    Geçici çözüm: Çağrı penceresini simge durumuna küçült veya pencereyi paylaşılan uygulama görünümünden uzağa taşı.

  • Bazı gelen çağrılar Bilinmeyen Arayan olarak görüntülenir.

  • Wi-Fi üzerinden çağrı alasanız şirketin güvenlik duvarı çağrı ortamı içeren UDP paketlerini engelliyor olabilir veya telefon hizmetine sahip olmayan bir üçüncü taraf VPN kullanıyorsanız.

    Geçici çözüm: Webex uygulamasında Wi-Fi bağlantı sorunları.

  • Çağrı sırasında Webex Uygulamasını kapatırsanız uygulama kapanır, ancak çağrı sona erer.

    Geçici çözüm: Uygulama penceresini kapatmadan önce aramayı sonlandırın.

  • Bazı dizüstü bilgisayarlardan çağrı yapmak için uygulamayı kullanırken ses kalitesi sorunlarıyla görüşebilirsiniz:

    • Lenovo Karbon X1, Nesil 1 ile 4.

      • Nesil 1-3 için ses sürücüsü güncellemeleri gerekiyor.

      • 4. Oluşturmanın bir çözümü yok.

    • Lenovo W54, T430, T450 ve S21e, ses sürücüsü güncellemeleri gerektirir.

    Geçici çözüm: Ses sürücülerini en son sürüme günceller.

  • Bir çağrıyı çıkararak *11, bağlı olduğunuz arama numarasına ek olarak gösterir.

  • Konferans çağrıları için yanlış görünen ad gösterilir.

  • Arayan kimlikler, ses ve ses çağrı geçmişi.

  • Dahili telefonlara üç yollı çağrılar çalışmıyor.

  • Bir görüşmede içerik paylaştığınızda, Intel grafik ekran kartına sahip bir Windows kullanıyorsanız ve ekran kartı sürücü sürümünüz v31.0.101.5590 ile arasındaysa, katılımcılar siyah bir ekran görür. 2024/6/11 ve 32.0.101.5768 üzerinde 2024/7/25.

    Geçici çözüm: Intel grafik sürücünüzü en son sürüme güncelleyin.

    Alternatif çözüm: Webex Uygulamasında, gezinme kenar çubuğundaki Ayarlarseçeneğine tıklayın. İçerik paylaşımına git > Gelişmiş ayarlar ve Klasik ekran paylaşımına geri dönseçeneğini işaretleyin. Bu geçici çözümü kullanırsanız ve paylaşılan içeriğin üzerinde herhangi bir Webex Uygulama penceresi açık olursa, katılımcılar bu pencereler için maskelenmiş bir alan görecektir.

Aşağıdaki sorunlar Unified CM'de geçerlidir

  • Wi-Fi üzerinden çağrı alasanız şirketin güvenlik duvarı çağrı ortamı içeren UDP paketlerini engelliyor olabilir veya telefon hizmetine sahip olmayan bir üçüncü taraf VPN kullanıyorsanız.

    Geçici çözüm: Webex uygulamasında Wi-Fi bağlantı sorunları.

  • Bazı dizüstü bilgisayarlardan çağrı yapmak için uygulamayı kullanırken ses kalitesi sorunlarıyla görüşebilirsiniz:

    • Lenovo Karbon X1, Nesil 1 ile 4.

      • Nesil 1-3 için ses sürücüsü güncellemeleri gerekiyor.

      • 4. neslin bir çözümü yok.

    • Lenovo W54, T430, T450 ve S21e, ses sürücüsü güncellemeleri gerektirir.

    Geçici çözüm: Ses sürücülerini en son sürüme günceller.

  • Bir çağrıyı çıkararak *11, bağlı olduğunuz arama numarasına ek olarak gösterir.

  • Konferans çağrıları için yanlış görünen ad gösterilir.

  • Birden fazla kişi tarafından bir numara çağrı geçmişi, arayan kimlikleri kullanıcı hesabında tutarsız olur.

  • Dahili telefonlara üç yollı çağrılar çalışmıyor.

Meetings

  • Yeni Windows için Outlook'u kullanıyorsanız ve Webex uygulamasında toplantı planlayıcı olarak Microsoft Outlook'u seçerseniz, Outlook'ta Webex toplantıları planlayamayabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Toplantıları planlamak için Outlook'taki Webex Zamanlayıcısını veya Webex uygulamasındaki zamanlayıcıyı kullanın.

  • Webex Uygulamasından yaklaşan toplantıları görüntülerken, toplantı toplantı Toplantı Planla sitesinden planlanmışsa toplantı davetlilerinin listesi Webex tamamlanmaz. Örneğin, yalnızca siz ve ana bilgisayar listelenmiş olabilir.

  • Webex Uygulamasından tam özellikli bir Webex toplantısına katılırsanız ve sesli arama için geri arama seçeneği olarak bir SIP URI'si belirtirseniz, toplantıya katıldığınızda sesiniz bağlanamaz ve yalnızca gelen aramayı reddetme veya toplantıdan ayrılma seçeneğiniz olur.

  • Bir toplantı e-posta daveti Webex telefon numarasını tıklarsanız "Geçersiz numara" hatasını alabilirsiniz.

  • Webex uygulamasından Uzaktan Masaüstü Protokolü desteklenmemektedir.

  • Edge Video Mesh'i destekleyen toplantı platformlarında, toplantı katılımcıları, sohbet ekranında profil resimlerini seçerek veya kişileri kişi olarak arayarak, mesajlaşma özelliği etkinleştirilmemiş kullanıcılara mesaj gönderebilirler. Göndericiye, alıcının mesajı almadığı ve gönderdiği mesajları okuyamadığı bildirilmez.

  • Eğer bir toplantıya 500'den fazla kişiyi davet ederseniz, Toplantılar Toplantılar düğmesi > Takvimbölümünde, toplantı bilgilerinde yalnızca 500 davetli gösteriliyor.

  • Bir toplantıda içerik paylaştığınızda, Intel grafik ekran kartına sahip bir Windows kullanıyorsanız ve ekran kartı sürücü sürümünüz v31.0.101.5590 ile arasındaysa, katılımcılar siyah bir ekran görür. 2024/6/11 ve 32.0.101.5768 üzerinde 2024/7/25.

    Geçici çözüm: Intel grafik sürücünüzü en son sürüme güncelleyin.

    Alternatif çözüm: Webex Uygulamasında, gezinme kenar çubuğundaki Ayarlarseçeneğine tıklayın. İçerik paylaşımına git > Gelişmiş ayarlar ve Klasik ekran paylaşımına geri dönseçeneğini işaretleyin. Bu geçici çözümü kullanırsanız ve paylaşılan içeriğin üzerinde herhangi bir Webex Uygulama penceresi açık olursa, katılımcılar bu pencereler için maskelenmiş bir alan görecektir.

Mesajlaşma

  • Bazen VMware üzerinde Webex uygulamasını kullanırken mesaj alanında boş beyaz bir ekran görüntüleniyor.

    Geçici çözüm: 3B grafikleri devre dışı bırakın. Sanal makineyi seçin, Ayarlar ' a tıklayın. > Görüntüleve ardından 3B grafikleri hızlandırseçeneğinin işaretini kaldırın. Webex uygulamasını yeniden başlatın.

  • Markdown kullanarak mesaj gönderir ve ardından uygulamadan çıkışlarsanız uygulamayı yeniden başlatarak gönderinizi düzenledikten sonra markdown kaldırılır.

  • Diliniz Çince, Japonca veya Korece ise ifadeleri emojilere dönüştüremezsiniz.

  • Dell Backup ve Recovery yazılımınız varsa, profil fotoğrafnızı değiştirmek veya bir alana göndermek için dosyaları seçmek için Dosya Gezgini'ni kullanabilirsiniz.

Beyaz Boarding

  • Beyaz tahtada birkaç satır çizersiniz, beyaz tahtayı a açılışında gecikmeler yaşanabilirsiniz.

  • Mobil Uygulamada yeni bir beyaz tahta oluştura Webex .

    Geçici çözüm: OpenGL'nin 2.0 veya daha sonraki bir sürümüne güncelle.

Oda ve Masa Cihazları

  • Webex Uygulaması , oda cihazına otomatik Webex bağlanmaz.

    Geçici çözüm: Bu bağlantı sorunlarını önlemek için en yeni sürücüleri yükleyin veya Webex for Windows'un Cisco Webex Board ile eşleşmemesiyle ilgili talimatları izleyin.

Minimum macOS sürümü 10.15'tir.

Microsoft OneDrive veya SharePoint Online ile Kurumsal İçerik Yönetimi

  • OneDrive veya SharePoint'i kullanır ve bir dosya paylaşmayı veya bir klasör bağlamayı denersiniz, Son dosyalarınıza veya SharePoint Online klasörlerinize erişebilirsiniz.

Çağrı Yapma

Aşağıda, her sorunun hangi çağrı hizmeti için geçerli olduğunu belirtilmiştir. Hangi çağrı hizmetine sahip olup olmadığınız emin değilsanız Uygulama Webex Hangi | Çağrı Hizmetine Sahip Olduğunu Bulma'ya bakın.

Aşağıdaki sorunlar, bir Webex Calling tarafından barındırılan Çağrılar ve Çağrılar için hizmet sağlayıcı

  • Diğer kullanıcılarla tek bir uygulama paylaşılırken, diğer uygulamaların pencereleri paylaşılacak uygulamanın üzerine yerleştirilebiliyorsa paylaşılan içerik görünmez.

    Geçici çözüm: Çağrı penceresini simge durumuna küçült veya pencereyi paylaşılan uygulama görünümünden uzağa taşı.

  • Bazı gelen çağrılar Bilinmeyen Arayan olarak görüntülenir.

  • Wi-Fi üzerinden çağrı alasanız şirketin güvenlik duvarı çağrı ortamı içeren UDP paketlerini engelliyor olabilir veya telefon hizmetine sahip olmayan bir üçüncü taraf VPN kullanıyorsanız.

    Geçici çözüm: Webex uygulamasında Wi-Fi bağlantı sorunları.

  • Çağrı sırasında Webex Uygulamasını kapatırsanız uygulama kapanır, ancak çağrı sona erer.

    Geçici çözüm: Uygulama penceresini kapatmadan önce öğesine tıklayın.

  • Masaüstü uygulamasının yakındaki oda veya masa cihazlarını otomatik Webex izin vermenizi sağlarsanız kötü ses kalitesi elde edersiniz.

    Geçici çözüm: Cisco Webex Odasına, Masaüstü Cihazına veya Cisco Webex Panosuna Otomatik Bağlantıyı Durdur.

  • Bir çağrıyı çıkararak *11, bağlı olduğunuz arama numarasına ek olarak gösterir.

  • Arayan kimlikler, ses ve ses çağrı geçmişi.

  • Konferans çağrıları için yanlış görünen ad gösterilir.

  • Dahili telefonlara üç yollı çağrılar çalışmıyor.

Aşağıdaki sorunlar Unified CM'de geçerlidir

  • Wi-Fi üzerinden çağrı alasanız şirketin güvenlik duvarı çağrı ortamı içeren UDP paketlerini engelliyor olabilir veya telefon hizmetine sahip olmayan bir üçüncü taraf VPN kullanıyorsanız.

    Geçici çözüm: Webex uygulamasında Wi-Fi bağlantı sorunları.

  • Masaüstü uygulamasının yakındaki oda veya masa cihazlarını otomatik Webex izin vermenizi sağlarsanız kötü ses kalitesi elde edersiniz.

    Geçici çözüm: Cisco Webex Odasına, Masaüstü Cihazına veya Cisco Webex Panosuna Otomatik Bağlantıyı Durdur.

  • Bir çağrıyı çıkararak *11, bağlı olduğunuz arama numarasına ek olarak gösterir.

  • Birden fazla kişi tarafından bir numara çağrı geçmişi, arayan kimlikleri kullanıcı hesabında tutarsız olur.

  • Konferans çağrıları için yanlış görünen ad gösterilir.

  • Dahili telefonlara üç yollı çağrılar çalışmıyor.

Mesajlaşma

  • Markdown kullanarak mesaj gönderir ve ardından uygulamadan çıkışlarsanız uygulamayı yeniden başlatarak gönderinizi düzenledikten sonra markdown kaldırılır.

  • OneNote'tan metin kopyalanır ve Webex Uygulamasınayapıştırıldı mı, kopyalanan metin bir görüntü dosyasına dönüştürülür ve uygulamada yayınlanır.

    Geçici çözüm: Sistem Tercihlerini Aç > Klavye > Kısayollar > Uygulama kısayolları.

    • Mesaj Gönder için Webex oluşturun.

      Menü Öğesi: Yapıştır ve Stille Eşleştir

      Klavye kısayolu: komut + v

    • Mesaj Gönder için ikinci bir Webex oluşturun.

      Menü Öğesi: Yapıştır

      Klavye kısayolu: komut + shift + v

  • Diliniz Çince, Japonca veya Korece olduğunda ifadeleri emojilere çeviremeysiniz.

  • Mesajınızı düzenlemek için maksimum deneme sayısına ulaşabilirsiniz ve "Mesajınız şu anda güncellenemez" ifadesini gördüğünüzde daha fazla düzenlemenin daha sonra çalışmay anlamına gelir veya değişikliklerinizin kaydedeceğiz.

Meetings

  • Aşağıda macOS Sonoma 14.0'da toplantılarla ilgili bilinen sorunlar yer almaktadır:

    • Webex toplantısında sanal veya bulanık bir arka plan kullandığınızda, bu durum macOS Sonoma tarafından sağlanan tepkilerin ve emojilerin kalitesini ve görünürlüğünü etkiler.

      Geçici çözüm: Webex'te sanal veya bulanık arka plan ayarını kapatın.

    • Webex toplantısında ekranınızı paylaşırken Sunumun önünde göster seçeneğini seçerseniz ve ayrıca macOS Sonoma sunum katmanı seçeneklerini de seçerseniz, bu durum Webex toplantısında gösterilen katmanı bozabilir.

      Geçici çözüm: Sunum seçeneklerinden yalnızca birini etkinleştirin.

  • Webex Uygulamasından yaklaşan toplantıları görüntülerken, toplantı toplantı Toplantı Planla sitesinden planlanmışsa toplantı davetlilerinin listesi Webex tamamlanmaz. Örneğin, yalnızca siz ve ana bilgisayar listelenmiş olabilir.

  • Webex Uygulamasından tam özellikli Webex toplantısına katılır ve ses için geri arama seçeneği olarak bir SIP URI belirtirseniz toplantıya katılsanız, ses bağlantınız olamaz ve yalnızca gelen çağrıyı reddetme veya toplantıdan ayrılma seçeneğiniz vardır.

  • Bir toplantı e-posta daveti Webex telefon numarasını tıklarsanız "Geçersiz numara" hatasını alabilirsiniz.

  • Edge Video Mesh'i destekleyen toplantı platformlarında, toplantı katılımcıları, sohbet ekranında profil resimlerini seçerek veya kişileri kişi olarak arayarak, mesajlaşma özelliği etkinleştirilmemiş kullanıcılara mesaj gönderebilirler. Göndericiye, alıcının mesajı almadığı ve gönderdiği mesajları okuyamadığı bildirilmez.

  • Eğer bir toplantıya 500'den fazla kişiyi davet ederseniz, Toplantılar Toplantılar düğmesi > Takvimbölümünde, toplantı bilgilerinde yalnızca 500 davetli gösteriliyor.

Oda ve Masa Cihazları

  • Bluetooth kulaklık kullanıyorsanız Uygulama Webex odası veya masa cihazlarıyla eşleştirme yapmakla ilgili sorun alabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Bluetooth'u kapatın ve tekrar eşleştirmeyi deneyin.

Minimum iOS sürümü 16 ve minimum iPadOS sürümü 16'dır.

Microsoft OneDrive veya SharePoint Online ile Kurumsal İçerik Yönetimi

  • OneDrive veya SharePoint'i kullanır ve bir dosya paylaşmayı veya bir klasör bağlamayı denersiniz, Son dosyalarınıza veya SharePoint Online klasörlerinize erişebilirsiniz.

iOS Cihazlarda Bildirimler

Uygulama, Apple tarafından gerekli olduğu şekilde iOS cihazlarına bildirimler sunmak için yeni kurallara göre yapılır. Aşağıda bazı değişiklikler fark değiştirilebilir:

  • Bir mesajı başka bir uygulamanın okuması olarak Webex, iOS cihazları kilit ekranında bildirimlerin hemen son olmadığını fark edin.

  • Ara sıra yeni mesajlarınız veya toplantı bildirimleriniz yeni bir mesajınız olduğu veya yeni bir toplantınız olduğu için kilit ekranında görüntülenir.

  • Uygulamayı ön plana getirene kadar ana ekrandaki rozet sayısı hemen güncellenmez.

Çağrı Yapma

Aşağıda, her sorunun hangi çağrı hizmeti için geçerli olduğunu belirtilmiştir. Hangi çağrı hizmetine sahip olup olmadığınız emin değilsanız Uygulama Webex Hangi | Çağrı Hizmetine Sahip Olduğunu Bulma'ya bakın.

Aşağıdaki sorunlar, bir Webex Calling tarafından barındırılan Çağrılar ve Çağrılar için hizmet sağlayıcı

  • Norton 360 VPN'e bağlıyken iPhone'unuzda Webex aramaları yapamayabilir veya alamayabilirsiniz.

  • CallKit'ten Webex kullanıcı arayüzüne geçiş sonrasında, yerel adres defterindeki kişi arama ekranında çözümlenmiyor.

  • Ses kalitesi Webex bir cihaza bağlandıktan sonra ses kalitesiyle ilgili sorunlar yaşanabilir.

    Geçici çözüm: Ultrasonu devre dışı bırakma ve cihaza manuel olarak bağlanma.

  • Çağrı performansı henüz iPad için optimize edilmiş değil.

  • Wi-Fi üzerinden çağrı alasanız şirketin güvenlik duvarı çağrı ortamı içeren UDP paketlerini engelliyor olabilir veya telefon hizmetine sahip olmayan bir üçüncü taraf VPN kullanıyorsanız.

    Geçici çözüm: Webex uygulamasında Wi-Fi bağlantı sorunları.

  • Beni Ara seçeneğini kullanarak telefonda bir toplantıya katılırken varsayılan iletişim numaranız listelenmiyor.

    Geçici çözüm: İletişim bilgilerinizi yeniden girmeniz gerekir.

  • Webex Uygulaması Webex Calling Çoklu Oturum Açma'da (SSO) SSO kullanıyorsanız sertifika sorunu nedeniyle uygulamada oturum açamayabilirsiniz.

    Geçici çözüm: iPhone veya iPad'inizde Ayarlar > Genel > > Sertifika Güven Ayarları Hakkında seçeneğine gidip Kök Sertifikaları için Tam Güveni Etkinleştir'in altında Sertifika sertifikasını SSO etkinleştirin.

  • Sesten videoya ve ardından sese geri geçiş sırasında çağrı beklenmedik şekilde sona erer.

Aşağıdaki sorunlar Unified CM'de geçerlidir

  • iPad için cevapsız çağrı Uygulama Webex rozet yoktur.

  • Çağrılar listesine erişirken profil resimlerini ve numaraları görüntülerken gecikme yaşanabilirsiniz.

  • Ses kalitesi Webex bir cihaza bağlandıktan sonra ses kalitesiyle ilgili sorunlar yaşanabilir.

    Geçici çözüm: Ultrasonu devre dışı bırakma ve cihaza manuel olarak bağlanma.

  • Çağrı performansı henüz iPad için optimize edilmiş değil.

  • Wi-Fi üzerinden çağrı alasanız şirketin güvenlik duvarı çağrı ortamı içeren UDP paketlerini engelliyor olabilir veya telefon hizmetine sahip olmayan bir üçüncü taraf VPN kullanıyorsanız.

    Geçici çözüm: Webex uygulamasında Wi-Fi bağlantı sorunları.

  • Beni Ara seçeneğini kullanarak telefonda bir toplantıya katılırken varsayılan iletişim numaranız listelenmiyor.

    Geçici çözüm: İletişim bilgilerinizi yeniden girmeniz gerekir.

  • Sesten videoya ve ardından sese geri geçiş sırasında çağrı beklenmedik şekilde sona erer.

Mesajlaşma

  • Çok fazla alanınız varsa alanlar yüklenirken içeriğin şifresini çözmeyle ilgili bir mesaj alabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Webex uygulamasını açık bırakın, çalışma alanları görüntülenecektir.

  • Mesajınızı okuyun herkesin profil resimlerini göreyemebilirsiniz.

    Geçici çözüm: Alandan ayrılın ve alana geri dönmek.

  • Bazen Microsoft OneDrive ve SharePoint Online belgelerine önizleme yapmaya çalışırken sürekli olarak dönen bir simge görebilirsiniz.

    Geçici çözüm: Önizlemeyi göstermek için belge simgesine dokunun.

Toplantılar

  • Edge Video Mesh'i destekleyen toplantı platformlarında, toplantı katılımcıları, sohbet ekranında profil resimlerini seçerek veya kişileri kişi olarak arayarak, mesajlaşma özelliği etkinleştirilmemiş kullanıcılara mesaj gönderebilirler. Göndericiye, alıcının mesajı almadığı ve gönderdiği mesajları okuyamadığı bildirilmez.

  • Eğer bir toplantıya 500'den fazla kişiyi davet ederseniz, Toplantılar Toplantılar düğmesi > Takvimbölümünde, toplantı bilgilerinde yalnızca 500 davetli gösteriliyor.

Oda ve Masa Cihazları

Geri Bildirim

  • Geri bildirim gönderdiğinizde e-posta adresi alanları otomatik olarak doldurulmayabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Ayrıntıları manuel olarak doldurun ve ardından mailto:support@ciscospark.com.

Minimum Android işletim sistemi sürümü 10'dur.

Oturum Açılıyor

  • Webex uygulamasını Microsoft Intune ile birlikte kullanıyorsanız, oturum açtığınızda izinleri kabul etmeniz için bildirimler alabilirsiniz.

    Geçici çözüm: İsteği kabul et veya yöneticiniz izin versin. Daha fazla bilgi için Microsoft Intune ile Yükleme'ye bakın.

  • Oturum verdikten sonra alan adlarını görüntülerken gecikme yaşanabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Webex uygulamasını açık bırakın, alan adları görüntülenecektir.

  • Doğru kullanıcı adını ve parolayı girdiyseniz bile çoklu oturum açma başarısız olabilir.

    Geçici çözüm: Parolanız özel bir karakter içeriyorsa bazı Android telefonları güncelleme sırasında parolanıza bir çoklu oturum açma. Parolanızı e-posta taslağı gibi başka bir uygulamaya yazın ve ardından Parolayı Uygulama Webex formuna kopyalayıp çoklu oturum açma.

  • Webex uygulamasından çıkış yaptığınızda uygulama kapanır.

    Geçici çözüm: Tekrar giriş yapmak için uygulamayı yeniden başlatın.

Çağrı Yapma

Aşağıda, her sorunun hangi çağrı hizmeti için geçerli olduğunu belirtilmiştir. Hangi çağrı hizmetine sahip olup olmadığınız emin değilsanız Uygulama Webex Hangi | Çağrı Hizmetine Sahip Olduğunu Bulma'ya bakın.

Aşağıdaki sorun Webex Uygulaması üzerinden yapılan aramalar için geçerlidir:

  • Yeni çağrıyı yanıtlarsanız etkin çağrınız sona erer. Ancak, orijinal çağrı bunun yerine bir araya geldi gibi görünüyor.

Aşağıdaki sorunlar, bir Webex Calling tarafından barındırılan Çağrılar ve Çağrılar için hizmet sağlayıcı

  • Ses kalitesi Webex bir cihaza bağlandıktan sonra ses kalitesiyle ilgili sorunlar yaşanabilir.

    Geçici çözüm: Ultrasonu devre dışı bırakma ve cihaza manuel olarak bağlanma.

  • Wi-Fi üzerinden çağrı alasanız şirketin güvenlik duvarı çağrı ortamı içeren UDP paketlerini engelliyor olabilir veya telefon hizmetine sahip olmayan bir üçüncü taraf VPN kullanıyorsanız.

    Geçici çözüm: Webex uygulamasında Wi-Fi bağlantı sorunları.

  • Bazı gelen çağrılar Bilinmeyen Arayan olarak görüntülenir.

  • Çağrılar listesine erişirken profil resimlerini ve numaraları görüntülerken gecikme yaşanabilirsiniz.

  • Beni Ara seçeneğini kullanarak telefonda bir toplantıya katılırken varsayılan iletişim numaranız listelenmiyor.

    Geçici çözüm: İletişim bilgilerinizi yeniden girmeniz gerekir.

Aşağıdaki sorunlar Unified CM'de geçerlidir

  • Ses kalitesi Webex bir cihaza bağlandıktan sonra ses kalitesiyle ilgili sorunlar yaşanabilir.

    Geçici çözüm: Ultrasonu devre dışı bırakma ve cihaza manuel olarak bağlanma.

  • Wi-Fi üzerinden çağrı alasanız şirketin güvenlik duvarı çağrı ortamı içeren UDP paketlerini engelliyor olabilir veya telefon hizmetine sahip olmayan bir üçüncü taraf VPN kullanıyorsanız.

    Geçici çözüm: Webex uygulamasında Wi-Fi bağlantı sorunları.

  • Çağrılar listesine erişirken profil resimlerini ve numaraları görüntülerken gecikme yaşanabilirsiniz.

  • Beni Ara seçeneğini kullanarak telefonda bir toplantıya katılırken varsayılan iletişim numaranız listelenmiyor.

    Geçici çözüm: İletişim bilgilerinizi yeniden girmeniz gerekir.

Mesajlaşma

  • Toplantı veya çağrı sırasında etkinlik menüsü görünmez ve mesaj gönderesiniz.

    Geçici çözüm: Toplantıdan veya çağrıdan sonra mesaj göndermek için yeni bir alan oluşturun.

  • Mesajınızı okuyun herkesin profil resimlerini göreyemebilirsiniz.

    Geçici çözüm: Alandan ayrılın ve alana geri dönmek.

  • Bazen Microsoft OneDrive ve SharePoint Online belgelerine önizleme yapmaya çalışırken sürekli olarak dönen bir simge görebilirsiniz.

    Geçici çözüm: Önizlemeyi göstermek için belge simgesine dokunun.

Microsoft OneDrive veya SharePoint Online ile Kurumsal İçerik Yönetimi

  • OneDrive veya SharePoint'i kullanır ve bir dosya paylaşmayı veya bir klasör bağlamayı denersiniz, Son dosyalarınıza veya SharePoint Online klasörlerinize erişebilirsiniz.

Toplantılar

  • Edge Video Mesh'i destekleyen toplantı platformlarında, toplantı katılımcıları, sohbet ekranında profil resimlerini seçerek veya kişileri kişi olarak arayarak, mesajlaşma özelliği etkinleştirilmemiş kullanıcılara mesaj gönderebilirler. Göndericiye, alıcının mesajı almadığı ve gönderdiği mesajları okuyamadığı bildirilmez.

  • Eğer bir toplantıya 500'den fazla kişiyi davet ederseniz, Toplantılar Toplantılar düğmesi > Takvimbölümünde, toplantı bilgilerinde yalnızca 500 davetli gösteriliyor.

Geri Bildirim

  • Geri bildirim gönderdiğinizde e-posta adresi alanları otomatik olarak doldurulmayabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Ayrıntıları manuel olarak doldurun ve ardından mailto:support@ciscospark.com.

  • Ses ve video performansı, Android cihazınıza göre değişir. Belirli bir modelle ilgili sorunlar deneyimlers uygulama Webex gönderin .

Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari veya Microsoft Edge'in son iki önemli sürümlerinden birini kullanın.

Webex Uygulamasının web sürümündeki toplantı ve ücretsiz arama (Webex üzerinden arama) özelliklerini yalnızca Firefox, Chrome, Safari ve Microsoft Edge tarayıcılarını kullanarak kullanabilirsiniz.

Uygulamanızı Webex en son sürüme güncellemek için tarayıcınızı yenileyin.

Çağrı Yapma

Aşağıda, her sorunun hangi çağrı hizmeti için geçerli olduğunu belirtilmiştir. Hangi çağrı hizmetine sahip olup olmadığınız emin değilsanız Uygulama Webex Hangi | Çağrı Hizmetine Sahip Olduğunu Bulma'ya bakın.

Aşağıdaki sorunlar, bir Webex Calling tarafından barındırılan Çağrılar ve Çağrılar için hizmet sağlayıcı

  • Geçiş sunucusu kullanarak Web Webex uygulaması aracılığıyla yapılan çağrılar ve arama ortası yeniden görüşmesini desteklemez. Sonuç olarak, ağ koşulları değişirken çağrı kalitesi düşecek veya hatta başarısız olabilir.

  • Wi-Fi üzerinden çağrı alasanız şirketin güvenlik duvarı çağrı ortamı içeren UDP paketlerini engelliyor olabilir veya telefon hizmetine sahip olmayan bir üçüncü taraf VPN kullanıyorsanız.

    Geçici çözüm: Webex uygulamasında Wi-Fi bağlantı sorunları.

  • Bir VPN'ye bağlı olduğunuzda, çağrı yapmak mümkün olmaz.

    Geçici çözüm: VPN bağlantınızı kesin ve ardından çağrıyı yerin.

  • Yeniden ağulama destekleyen bir uygulama kullanan bir kullanıcıyla çağrıya bağlısanız Web için Webex Uygulaması diğer uygulamaları üst bant genişliği sınırına göre kısıtlar. Bu kısıtlamalar, özellikle ekran paylaşımı gibi özellikler için ekran paylaşımı.

  • Bazı gelen çağrılar Bilinmeyen Arayan olarak görüntülenir.

  • Yalnızca Mozilla Firefox, Google Chrome ve Safari'den çağrılar yapın. Web için Webex Uygulamasını diğer tarayıcılarda kullanıyorsanız Çağrı simgesini görebilir, ancak bu simgeye tıklarsanız Webex Uygulaması uygulamasını ya da Firefox, Chrome veya Safari'yi indirmeye yönlendirisiniz.

  • Web için Web uygulaması kullanarak diğer uygulamalara bağlanırken tek Webex video deneyimlebilirsiniz.

    Geçici çözüm: Sesi her zaman etkinleştir.

  • AdBlockPlus'nız varsa oturum açma ekranında açmak için bunu devre dışı bırakmanız gerekebilirsiniz.

Aşağıdaki sorunlar Unified CM'de geçerlidir

  • Geçiş sunucusu kullanarak Web Webex uygulaması aracılığıyla yapılan çağrılar ve arama ortası yeniden görüşmesini desteklemez. Sonuç olarak, ağ koşulları değişirken çağrı kalitesi düşecek veya hatta başarısız olabilir.

  • Wi-Fi üzerinden çağrı alasanız şirketin güvenlik duvarı çağrı ortamı içeren UDP paketlerini engelliyor olabilir veya telefon hizmetine sahip olmayan bir üçüncü taraf VPN kullanıyorsanız.

    Geçici çözüm: Webex uygulamasında Wi-Fi bağlantı sorunları.

  • Bir VPN'ye bağlı olduğunuzda, çağrı yapmak mümkün olmaz.

    Geçici çözüm: VPN bağlantınızı kesin ve ardından çağrıyı yerin.

  • Yeniden ağulama destekleyen bir uygulama kullanan bir kullanıcıyla çağrıya bağlısanız Web için Webex Uygulaması diğer uygulamaları üst bant genişliği sınırına göre kısıtlar. Bu kısıtlamalar, özellikle ekran paylaşımı gibi özellikler için ekran paylaşımı.

  • Yalnızca Mozilla Firefox, Google Chrome ve Safari'den çağrılar yapın. Web için Webex Uygulamasını diğer tarayıcılarda kullanıyorsanız Çağrı simgesini görebilir, ancak bu simgeye tıklarsanız Webex Uygulaması uygulamasını ya da Firefox, Chrome veya Safari'yi indirmeye yönlendirisiniz.

  • Web için Web uygulaması kullanarak diğer uygulamalara bağlanırken tek Webex video deneyimlebilirsiniz.

    Geçici çözüm: Sesi her zaman etkinleştir.

  • AdBlockPlus'nız varsa oturum açma ekranında açmak için bunu devre dışı bırakmanız gerekebilirsiniz.

Mesajlaşma

  • Bir 31.6'nızı kullanırken profil resmi durum göstergesini geçici olarak @mentions.

  • iPhone ve iPad için Webex Uygulamasından mesaj gönderen ve yeni hat girmek için Geri Dön anahtarını kullanan biri varsa Web için Uygulama'da mesajı Webex ' hattında görmüyorsunuz.

  • Ücretsiz ve ücretsiz Webex Hesabınız varsa mesaj a arama sonuçları göresiniz.

  • Bu Uygulamayla bağlantınız Webex, yeniden bağlandığınızda bile "Yeniden bağlanıyor" mesajı kaybolabilir.

    Geçici çözüm: Tarayıcıyı yenileyin.

  • Windows 7 bilgisayarda Firefox 39.0 kullanırsanız alanlar indirirken aniden çıkabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Google Chrome kullanın.

  • Excel belgeleri ve metin dosyaları için önizlemeler şu anda destekçi değildir.

  • Mozilla Firefox'u kullanarak görüntüleri alanlara yapıştıramazsiniz.

    Geçici çözüm: Google Chrome kullanın.

Toplantılar

  • Webex web uygulaması, Webex Suite toplantı platformunda düzenlenen toplantıları ve web seminerlerini destekler.

    Webex Etkinlikleri (klasik), Webex Eğitimleri ve Webex Desteği bu uygulama tarafından desteklenmemektedir.

  • Web uygulaması, uçtan uca şifrelemeyi (E2E) veya Sıfır Güven E2E'yi desteklemeyen Web Gerçek Zamanlı İletişimi (WebRTC) kullanarak video iletimi yapmaktadır.

  • Uzaktan masaüstü kontrolü desteklenmiyor.

  • Sunucular ve yardımcı sunucular, katılımcının videosuna sağ tıklayıp " Videoyu durdur" seçeneğine tıklayarak katılımcının videosunu durduramazlar.

  • Katılımcı listesini İsim ve El kaldırma ölçütlerine göre sıralayabilirsiniz, ancak Kim konuşuyorölçütlerine göre sıralayamazsınız.

  • Özel sanal arka planlar desteklenmiyor.

  • Hareketle yapılan tepkiler desteklenmiyor.

  • Izgara düzeni, maksimum 1080p çözünürlükte en fazla altı videoyu destekler.

  • İki adet akıllı ses özelliği mevcuttur: Gürültü giderme ve Müzik modu. Sesime göre optimize et ve Tüm seslere göre optimize et seçenekleri kullanılamıyor.

  • Açıklama Ekle

    • Beyaz tahtalara not ekleyebilirsiniz, ancak toplantı sırasında paylaşılan bir dosyaya not ekleyemezsiniz.

    • Diğer platformlardan paylaşılan ekranlara not ekleyebilirsiniz; ancak Webex Uygulamasının masaüstü ve mobil kullanıcıları, web uygulaması kullanılarak paylaşılan ekranlara not ekleyemezler.

  • Gömülü uygulamalar

    • Gömülü uygulamaların çoğu web uygulaması kullanılarak başlatılamaz, ancak sunucu veya ortak sunucuysanız Slidobaşlatabilirsiniz.

    • Katılımcı olarak, gömülü uygulamalar paneli yalnızca sunucu uygulamayı başlattıktan sonra görünür.

    • Gömülü uygulamalar için tam ekran görünümü desteklenmemektedir.

  • İçeriği paylaş

    • Dosya paylaşımı web uygulaması üzerinden başlatılamaz; ancak web uygulaması paylaşılan dosyaları dönüştürülmüş bir akış olarak alabilir; yani web uygulaması dosyanın medya akışını (dosyanın kendisini değil) görüntüler.

    • Tarayıcı sekmenizi, pencerenizi veya yalnızca tüm ekranınızı paylaşabilirsiniz.

      Aynı anda birden fazla sekme, pencere veya ekran paylaşmak için seçemezsiniz.

    • Sunumun önünde göster seçeneği desteklenmiyor.

    • Paylaşılan içeriğin yanında aktif konuşmacıyı gösteremezsiniz.

  • Windows'ta veya Safari ile web uygulamasını kullanırken, kameranız başka bir uygulama tarafından kullanılıyorsa, web uygulaması kameraya erişemez. Benzer şekilde, kamera erişimi işletim sistemi düzeyinde engellenirse, web uygulaması da kameraya erişemez.

Tarayıcılar

  • Web uygulamasını bir yerde çalıştırabilirsiniz. tab/window Tek bir kullanıcı hesabı ile, her seferinde tarayıcı başına.

  • Webex App for Web uygulaması, Webex App özellikli uygulamalar arasında medya göndermek için Web Gerçek Zamanlı İletişim (WebRTC) kullanır. WebRTC'de sonlaştırılmış bir standart değildir ve sık bir şekilde değişir, bu nedenle her tarayıcı farklı yorumlar. Tarayıcınızın WebRTC'nin en son sürümünü yorumlanmasına bağlı olarak, Web için Web Uygulama'Webex sorunlara neden olan hatalar ortaya çıktı.

  • Webex Web için Web Uygulaması, şunları içeren mobil web tarayıcılarda desteklenmez: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Çıkar veya Microsoft Surface tableti.

Bu makale yararlı oldu mu?
Bu makale yararlı oldu mu?