KPI

KPI 在页面顶部显示，显示座席在所选日期范围处理的呼叫的详细信息。 可用的 KPI 包括：

• 已应答呼叫总数- 由座席应答的显示呼叫总数。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
• 退回的呼叫总数- 向座席显示但未应答的呼叫总数。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
• 平均处理时间—代理处理呼叫的平均时间。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。

每个呼叫的平均座席呼叫时间和趋势

此图表按呼叫状态显示每个呼叫的平均持续时间。 您可以使用此图表来查看来电者是否及时获得了所需的帮助。

按呼叫状态向座席提供的来电

此图表基于呼叫状态显示到代理的来电细分。 此图表可帮助您查看是否有比平时多的退回呼叫数。

活动代理趋势

此图表显示特定日期范围内活动代理的趋势。 您可以将此图表中的代理数与另一个图表（例如按呼叫状态向代理传入呼叫）进行比较，以查看是否有足够的代理处理呼叫数。

按已接呼叫和已退回呼叫排列的前 25 个座席

此表显示应答或退回呼叫数最多的前 25 个座席。

按平均通话和平均通话时间排名前25名

此表显示平均通话或保持分钟数最高的前 25 个座席。

呼叫队列座席

此表显示组织中已分配到呼叫队列的所有座席的详细信息。 您可以使用此表来查看获得最多呼叫的座席及其呼叫统计信息。 您还可以使用表中的搜索栏搜索特定座席或工作空间的名称、呼叫队列和位置。 可用的详细信息如下：

• 座席名称—座席或工作区的名称。
• 呼叫队列—呼叫队列名称。
• 位置- 分配给呼叫队列的位置。
• 已应答呼叫总数—向座席展示并由其应答的呼叫数。
• 退回呼叫—向座席显示但无应答的呼叫数。
• 显示呼叫总数—由呼叫队列分配给代理的入站呼叫数。
• 通话总时间—座席在呼叫中主动交谈的总时间。
• 平均通话时间—座席在呼叫中主动交谈的平均时间。
• 总保留时间—座席将呼叫置于保留状态的总时间。
• 平均保留时间—座席将呼叫置于保留状态的平均时间。
• 总处理时间—座席处理呼叫的总时间。 处理分钟数按总通话时间+总保留时间=总处理时间计算。
• 平均处理时间—座席处理呼叫的平均时间。

KPI

KPI 在页面顶部显示，显示所有当前传入呼叫及其状态，以帮助您实时监控呼叫队列。 可用的 KPI 包括：

• 活动呼叫- 显示座席与主叫方通话的呼叫数。
• 呼叫等待- 显示正在等待下一个有空座席应答的呼叫数。
• 保留的呼叫—显示座席保留的呼叫数。

实时呼叫队列统计信息

此表显示组织中设置的所有呼叫队列的详细信息。 您可以使用此表来查看哪个呼叫队列获得的呼叫最多，并根据需要调整座席数。 您还可以使用表中的搜索栏搜索特定呼叫队列、位置、电话号码和分机。 可用的详细信息如下：

• 呼叫队列—呼叫队列的名称。
• 位置- 分配给呼叫队列的位置。
• 电话号码—分配给呼叫队列的电话号码。
• 分机- 分配给呼叫队列的分机。
• 活动呼叫—座席与主叫方通话的呼叫数。
• 保留的呼叫—座席保留的呼叫数。
• 呼叫等待—等待下一个可用代理的呼叫数。

KPI

KPI 在页面顶部显示，显示座席在所选日期范围处理的呼叫的详细信息。 可用的 KPI 包括：

• 已应答呼叫总数- 由座席应答的显示呼叫总数。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
• 退回的呼叫总数- 向座席显示但未应答的呼叫总数。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
• 平均处理时间—代理处理呼叫的平均时间。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。

每个呼叫的平均座席呼叫时间和趋势

此图表按呼叫状态显示每个呼叫的平均持续时间。 您可以使用此图表来查看来电者是否及时获得了所需的帮助。

按呼叫状态向座席提供的来电

此图表基于呼叫状态显示到代理的来电细分。 此图表可帮助您查看是否有比平时多的退回呼叫数。

活动代理趋势

此图表显示特定日期范围内活动代理的趋势。 您可以将此图表中的代理数与另一个图表（例如按呼叫状态向代理传入呼叫）进行比较，以查看是否有足够的代理处理呼叫数。

按已接呼叫和已退回呼叫排列的前 25 个座席

此表显示应答或退回呼叫数最多的前 25 个座席。

按平均通话和平均通话时间排名前25名

此表显示平均通话或保持分钟数最高的前 25 个座席。

呼叫队列座席

此表显示组织中已分配到呼叫队列的所有座席的详细信息。 您可以使用此表来查看获得最多呼叫的座席及其呼叫统计信息。 您还可以使用表中的搜索栏搜索特定座席或工作空间的名称、呼叫队列和位置。 可用的详细信息如下：

• 座席名称—座席或工作区的名称。
• 呼叫队列—呼叫队列名称。
• 位置- 分配给呼叫队列的位置。
• 已应答呼叫总数—向座席展示并由其应答的呼叫数。
• 退回呼叫—向座席显示但无应答的呼叫数。
• 显示呼叫总数—由呼叫队列分配给代理的入站呼叫数。
• 通话总时间—座席在呼叫中主动交谈的总时间。
• 平均通话时间—座席在呼叫中主动交谈的平均时间。
• 总保留时间—座席将呼叫置于保留状态的总时间。
• 平均保留时间—座席将呼叫置于保留状态的平均时间。
• 总处理时间—座席处理呼叫的总时间。 处理分钟数按总通话时间+总保留时间=总处理时间计算。
• 平均处理时间—座席处理呼叫的平均时间。

KPI

KPI 在页面顶部显示，显示所有当前传入呼叫及其状态，以帮助您实时监控呼叫队列。 可用的 KPI 包括：

• 活动呼叫- 显示座席与主叫方通话的呼叫数。
• 呼叫等待- 显示正在等待下一个有空座席应答的呼叫数。
• 保留的呼叫—显示座席保留的呼叫数。

实时呼叫队列统计信息

此表显示组织中设置的所有呼叫队列的详细信息。 您可以使用此表来查看哪个呼叫队列获得的呼叫最多，并根据需要调整座席数。 您还可以使用表中的搜索栏搜索特定呼叫队列、位置、电话号码和分机。 可用的详细信息如下：

• 呼叫队列—呼叫队列的名称。
• 位置- 分配给呼叫队列的位置。
• 电话号码—分配给呼叫队列的电话号码。
• 分机- 分配给呼叫队列的分机。
• 活动呼叫—座席与主叫方通话的呼叫数。
• 保留的呼叫—座席保留的呼叫数。
• 呼叫等待—等待下一个可用代理的呼叫数。

KPI

KPI 在页面顶部显示，显示座席在所选日期范围处理的呼叫的详细信息。 可用的 KPI 包括：

• 已应答呼叫总数- 由座席应答的显示呼叫总数。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
• 退回的呼叫总数- 向座席显示但未应答的呼叫总数。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
• 平均处理时间—代理处理呼叫的平均时间。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。

每个呼叫的平均座席呼叫时间和趋势

此图表按呼叫状态显示每个呼叫的平均持续时间。 您可以使用此图表来查看来电者是否及时获得了所需的帮助。

按呼叫状态向座席提供的来电

此图表基于呼叫状态显示到代理的来电细分。 此图表可帮助您查看是否有比平时多的退回呼叫数。

活动代理趋势

此图表显示特定日期范围内活动代理的趋势。 您可以将此图表中的代理数与另一个图表（例如按呼叫状态向代理传入呼叫）进行比较，以查看是否有足够的代理处理呼叫数。

按已接呼叫和已退回呼叫排列的前 25 个座席

此表显示应答或退回呼叫数最多的前 25 个座席。

按平均通话和平均通话时间排名前25名

此表显示平均通话或保持分钟数最高的前 25 个座席。

呼叫队列座席

此表显示组织中已分配到呼叫队列的所有座席的详细信息。 您可以使用此表来查看获得最多呼叫的座席及其呼叫统计信息。 您还可以使用表中的搜索栏搜索特定座席或工作空间的名称、呼叫队列和位置。 可用的详细信息如下：

• 座席名称—座席或工作区的名称。
• 呼叫队列—呼叫队列名称。
• 位置- 分配给呼叫队列的位置。
• 已应答呼叫总数—向座席展示并由其应答的呼叫数。
• 退回呼叫—向座席显示但无应答的呼叫数。
• 显示呼叫总数—由呼叫队列分配给代理的入站呼叫数。
• 通话总时间—座席在呼叫中主动交谈的总时间。
• 平均通话时间—座席在呼叫中主动交谈的平均时间。
• 总保留时间—座席将呼叫置于保留状态的总时间。
• 平均保留时间—座席将呼叫置于保留状态的平均时间。
• 总处理时间—座席处理呼叫的总时间。 处理分钟数按总通话时间+总保留时间=总处理时间计算。
• 平均处理时间—座席处理呼叫的平均时间。

KPI

KPI 在页面顶部显示，显示所有当前传入呼叫及其状态，以帮助您实时监控呼叫队列。 可用的 KPI 包括：

• 活动呼叫- 显示座席与主叫方通话的呼叫数。
• 呼叫等待- 显示正在等待下一个有空座席应答的呼叫数。
• 保留的呼叫—显示座席保留的呼叫数。

实时呼叫队列统计信息

此表显示组织中设置的所有呼叫队列的详细信息。 您可以使用此表来查看哪个呼叫队列获得的呼叫最多，并根据需要调整座席数。 您还可以使用表中的搜索栏搜索特定呼叫队列、位置、电话号码和分机。 可用的详细信息如下：

• 呼叫队列—呼叫队列的名称。
• 位置- 分配给呼叫队列的位置。
• 电话号码—分配给呼叫队列的电话号码。
• 分机- 分配给呼叫队列的分机。
• 活动呼叫—座席与主叫方通话的呼叫数。
• 保留的呼叫—座席保留的呼叫数。
• 呼叫等待—等待下一个可用代理的呼叫数。