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单击登录，输入您的电子邮件地址，然后单击下一步。

请按照组织登录的步骤操作。

监控所有代理

管理员为您设置队列中的代理。 实时监控所有座席并查看其信息。

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单击客户体验，单击代理选项卡，然后单击监控选项卡。

代理信息会显示，包括： 名称、状态、状态持续时间、队列、联系人状态和联系人持续时间。

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选择您希望查看代理的方式：

  • 单击列可对列表进行排序。

  • 要搜索代理的列表，请单击 搜索并输入其姓名。

监控通话中的座席

实时收听代理与客户之间的对话。

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单击客户体验，单击代理选项卡，然后单击监控选项卡。

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单击列表中的代理，然后单击监控(Monitor)。

当您加入其呼叫时，座席会听到通知音。

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（可选）单击暂停可将呼叫暂时静音。 单击继续( )可继续监控呼叫。

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单击 以结束监控。

向代理发送消息

与代理聊天，您可以直接与他们发送和接收消息。

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单击客户体验，单击代理选项卡，然后单击监控选项卡。

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单击列表中的代理，然后单击聊天。

您与代理的空间将打开。

管理队列中的代理

代理会分配到队列，您可以选择加入或取消加入代理到队列。 当代理加入队列并且有空时，他们开始接收呼叫。

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单击客户体验，单击代理选项卡，然后单击监控选项卡。

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单击列表中的代理，然后单击 加入代理以排队。

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对于列表中的每个队列，您可以选中队列复选框，并且代理将加入该队列。 您还可以取消选中队列复选框，以从队列中取消加入代理。

更改代理状态

选择代理是否有空接听其队列中的呼叫。

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单击客户体验，单击代理选项卡，然后单击监控选项卡。

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单击列表中的代理，然后单击 。

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单击更改代理状态，然后选择可用或不可用。

注销代理

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单击客户体验，单击代理选项卡，然后单击监控选项卡。

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单击列表中的代理，然后单击 。

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单击注销代理。

查看座席统计

查看代理在一段时间内的绩效。 分析可用的座席信息，例如连接计数、平均处理时间、平均入站连接时间、平均入站保留时间等。

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单击客户体验，单击代理选项卡，然后单击统计信息选项卡。

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选择日期范围或时间范围以缩小视图。

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选择过滤器以查看特定信息。

实时查看呼叫队列

复查队列并查看其进度。 分析可用信息，例如平均等待时间、每个队列中的呼叫数以及可用于应答呼叫的座席数量。

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单击客户体验，单击队列 标签页，然后单击Realtime 标签页。

队列信息显示包括： 名称、队列中的呼叫、最长等待时间、代理总计、代理空闲、代理有空和代理不可用。

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选择您希望查看队列的方式：

  • 单击列可对列表进行排序。

  • 要搜索队列列表，请单击 并输入队列名称。

查看队列的历史数据

查看一段时间内队列的性能。 分析可用的队列信息，例如已应答、已放弃、平均保留时间、平均队列等待时间等数据。

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单击客户体验，单击队列 标签页，然后单击历史 标签页。

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选择日期范围或时间范围以缩小视图。

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选择过滤器以查看特定信息。