登录Webex应用程序

1

单击 Webex，或下载应用程序。

2

单击登录，输入您的电子邮件地址，然后单击下一步。

请按照组织登录的步骤操作。

查看所有队列

您可以查看您所属的所有队列的可用信息。 队列信息包括队列名称、队列中的呼叫、最长等待时间、代理总计、代理空闲、代理可用和代理不可用。
1

单击客户体验。

  • 代理总数-分配给队列的代理数（无论加入状态和代理状态如何）
  • 座席空闲—空闲的已配备人员的座席数，例如未在通话中
  • 有空座席—状态为 的座席数
  • 代理不可用—状态为“离开”的已配备人员的代理数
2

选择您希望查看队列的方式：

  • 单击列可对列表进行排序。

  • 要搜索队列列表，请单击 并输入队列名称。

登录到队列

当管理员将您添加到队列时，您可以加入该队列并开始接收呼叫队列的呼叫。

1

在Windows上的呼叫坞或Mac上的应用程序页脚中，单击队列。

2

在加入队列下，切换要加入的队列。

要在这些队列上接收呼叫，请确保您的代理状态设置为可用。

接听呼叫

作为队列的成员，您会收到这些队列上传入呼叫的通知。 在Windows上，您将在呼叫坞上收到通知，如果您使用的是Mac，则会收到来电警报窗口。

单击接受。

如果管理员设置了屏幕弹出窗口，屏幕会自动打开，其中包含与您交谈的客户的其他信息。

您的主管可以监控您的呼叫，当他们加入您的呼叫时，您会听到通知音。

从队列中注销

当您被管理员添加到队列时，您可以注销该队列。

1

在Windows上的呼叫坞或Mac上的应用程序页脚中，单击。

2

在加入队列下，关闭要注销的队列。