适用于代理 Webex Customer Experience 基本版入门
作为代理,使用Webex应用程序执行日常工作。 加入或取消加入队列,从多条线路中选择,以及管理呼叫。 使用屏幕弹出窗口查看相关的客户信息,以协助您进行呼叫。
登录Webex应用程序
1 | 单击 Webex,或下载应用程序。 |
2 | 单击登录,输入您的电子邮件地址,然后单击下一步。 请按照组织登录的步骤操作。 |
查看所有队列
1 | 单击客户体验。
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2 | 选择您希望查看队列的方式:
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登录到队列
当管理员将您添加到队列时,您可以加入该队列并开始接收呼叫队列的呼叫。
1 | 在Windows上的呼叫坞或Mac上的应用程序页脚中,单击队列。 |
2 | 在加入队列下,切换要加入的队列。 要在这些队列上接收呼叫,请确保您的代理状态设置为可用。 |
接听呼叫
作为队列的成员,您会收到这些队列上传入呼叫的通知。 在Windows上,您将在呼叫坞上收到通知,如果您使用的是Mac,则会收到来电警报窗口。
单击接受。 如果管理员设置了屏幕弹出窗口,屏幕会自动打开,其中包含与您交谈的客户的其他信息。 您的主管可以监控您的呼叫,当他们加入您的呼叫时,您会听到通知音。 |
从队列中注销
当您被管理员添加到队列时,您可以注销该队列。
1 | 在Windows上的呼叫坞或Mac上的应用程序页脚中,单击。 |
2 | 在加入队列下,关闭要注销的队列。 |
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