登录Webex应用程序

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打开Webex，或下载应用程序。

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单击登录，输入您的电子邮件地址，然后单击下一步。

请按照您的组织登录的步骤操作。

查看所有队列

您可以查看您所属的所有队列可用的信息。
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单击客户体验 。

  • 队列名称—分配给呼叫队列的名称。
  • 当前队列中的联系人—等待代理可用的呼叫者数量。
  • 总代理-分配到呼叫队列中的代理的数量。
  • 代理人配备—当前在呼叫队列中工作的代理人数量。
  • 代理闲置-未通话的代理人数量。
  • 代理不可用—正在呼叫的代理人数量。
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选择要查看队列的方式：

  • 单击列以对列表进行排序。

  • 要搜索队列列表，请单击“搜索”按钮 搜索 并输入队列名称。

登录并加入队列

登录后，您可以加入由主管添加到的任何队列。加入队列时，您将开始接收呼叫队列呼叫。

代理登录以接收呼叫
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在应用程序页脚中，单击 注销。

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在登录以接收呼叫下，单击登录。

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（可选）在加入队列下，切换要加入的队列。

要接收这些队列上的呼叫，请确保您的代理状态设置为可用。

接听呼叫

作为队列成员，您将收到这些队列上传呼的通知。在Windows上，您将收到呼叫台上的通知，或者如果您使用Mac，您将收到传入呼叫警报窗口。

单击接受。

如果管理员设置了屏幕弹出窗口，屏幕会自动打开，其中包含您正在与之交谈的客户的其他信息。

您的主管可以监控您的呼叫，当他们加入您的呼叫时，您会听到通知语音。

当您的状态设置为包裹时，您不会 收到来自呼叫队列的呼叫，状态下的文本将在即将发布的版本中更改。

退出以停止接收呼叫

选择退出，您仍然是呼叫队列中的成员，但不再接收呼叫。

代理注销
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在应用程序页脚中，单击 可用。

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在退出以停止接收呼叫下，单击退出。