登录Webex应用程序

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打开Webex或 应用程序。

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单击登录，输入您的电子邮件地址，然后单击下一步。

请按照组织登录的步骤操作。

查看所有队列

您可以查看您所属的所有队列的可用信息。队列信息包括队列名称、队列中的呼叫、最长等待时间、代理总计、代理空闲、代理可用和代理不可用。
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单击客户体验 。

适用于座席的客户体验UI
  • 队列名称 -分配给呼叫队列的名称。
  • 当前队列中的联系人 -等待有代理可用的主叫方数量。
  • 席总数—分配给呼叫队列的代理数。
  • 座席—当前在呼叫队列中工作的座席数。
  • 席空闲—不在通话中的座席数。
  • 座席不可用 -正在通话的座席数。
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选择您希望查看队列的方式：

  • 单击列可对列表进行排序。

  • 要搜索队列列表，请单击 搜索 并输入队列名称。

登录并加入队列

登录后，您可以加入主管添加到的任何队列。加入队列时，您将开始接收呼叫队列的呼叫。

座席登录以接收呼叫
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在应用程序页脚中，单击 已注销。

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在登录以接收呼叫下，单击登录。

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（可选）在加入队列下，切换要加入的队列。

要在这些队列上接收呼叫，请确保您的代理状态设置为可用。

接听呼叫

作为队列的成员，您会收到这些队列上传入呼叫的通知。在Windows上，您将在呼叫坞上收到通知，如果您使用的是Mac，则会收到来电警报窗口。

单击接受。

如果管理员设置了屏幕弹出窗口，屏幕会自动打开，其中包含与您交谈的客户的其他信息。

您的主管可以监控您的呼叫，当他们加入您的呼叫时，您会听到通知音。

当您的状态设置为“结束”(Wrapup)时，您不 会收到来自呼叫队列的呼叫，在即将发布的版本中，状态下的文本将会更改。

注销以停止接收呼叫

选择注销，您仍是呼叫队列中的成员，但不再接收呼叫。

座席注销
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在应用程序页脚中，单击 可用。

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在注销以停止接收呼叫下，单击注销。