适用于代理 Webex Customer Experience 基本版入门
作为代理,使用Webex应用程序执行日常工作。 加入或取消加入队列,从多条线路中选择,以及管理呼叫。 使用屏幕弹出窗口查看相关的客户信息,以协助您进行呼叫。
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/480001-481000/480697.jpg)
登录Webex应用程序
1 | 打开Webex或 应用程序。 |
2 | 单击登录,输入您的电子邮件地址,然后单击下一步。 请按照组织登录的步骤操作。 |
查看所有队列
1 | 单击客户体验 ![]()
|
2 | 选择您希望查看队列的方式:
|
登录并加入队列
登录后,您可以加入主管添加到的任何队列。 加入队列时,您将开始接收呼叫队列的呼叫。
![Agent sign in to receive calls](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484367.jpg)
1 | 在应用程序页脚中,单击 |
2 | 在登录以接收呼叫下,单击登录。 |
3 | (可选)在加入队列下,切换要加入的队列。 要在这些队列上接收呼叫,请确保您的代理状态设置为可用。 |
接听呼叫
作为队列的成员,您会收到这些队列上传入呼叫的通知。 在Windows上,您将在呼叫坞上收到通知,如果您使用的是Mac,则会收到来电警报窗口。
单击接受。 如果管理员设置了屏幕弹出窗口,屏幕会自动打开,其中包含与您交谈的客户的其他信息。 ![]() 您的主管可以监控您的呼叫,当他们加入您的呼叫时,您会听到通知音。
|
注销以停止接收呼叫
选择注销,您仍是呼叫队列中的成员,但不再接收呼叫。
![Agent sign out](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484368.jpg)
1 | 在应用程序页脚中,单击 |
2 | 在注销以停止接收呼叫下,单击注销。 |
这篇文章对您有帮助吗?