在 Control Hub 中管理寻线组

寻线组以预定模式将传入呼叫路由到特定员工。通过向一组员工分配电话号码来路由呼叫，然后定义诸如如何接听呼叫、呼叫等待多久，以及转发呼叫。

您可能要在以下场景中设置寻线组：

需要顺序路由的销售团队。如果一台电话有来电，但没有应答，则该呼叫将转到列表中的下一个寻线组。
一个支持团队希望电话能够一次呼叫，以便第一个可用的成员可以接听电话。

创建寻线组

当搜索组收到呼叫并将其转发给代理时，代理呼叫转发功能不起作用。

1	登录到 Control Hub。
2	转至服务 > 呼叫 > 功能。
3	转至狩猎组卡，然后单击添加新建以创建新的狩猎组。
4	在基础知识页面上，输入以下详细信息，然后单击下一步。位置—从下拉菜单中选择位置。位置是具有特定位置呼叫配置的容器。请参阅配置组织 Cisco Webex Calling 获取更多信息。狩猎组名称—输入狩猎组的名称。电话号码和分机号码—将主要电话号码和/或分机分配到狩猎组。如果将分机字段留空，系统将自动分配该搜索组的电话号码的最后四位数字作为分机。要修改电话号码或分机号，请参阅编辑狩猎组电话号码。允许代理使用搜索组号码作为呼叫者ID—启用切换，允许代理使用搜索组号码作为呼叫者ID。存在一项限制，即狩猎组的位置和代理的位置必须具有相同的PSTN提供者、国家和地区（仅适用于印度的地点）。如果不同，则搜索组呼叫者ID不会显示给代理。此限制有助于防止呼叫失败、潜在的计费问题，并确保遵守特定国家/地区的电信法规。无效的跨位置号码使用示例：美国地点使用英国位置搜索组号码的代理。代理在加利福尼亚州圣何塞，使用PSTN提供商1使用PSTN提供商2的搜索组号码。呼叫者ID名字和姓氏—为搜索组输入呼叫者ID名字和姓氏。呼叫者ID用于转发此搜索组之外的呼叫。对于亚太地区的客户，呼叫者ID名称字段将自动弹出该用户名。您无法修改“呼叫者ID名称”字段。语言—从下拉菜单中选择音频公告的语言。
5	在呼叫路由页面上，选择以下选项之一，然后单击下一步。通话（最多1,000个代理）—此选项在接听电话的最后一个成员之后循环使用所有成员。其将发送呼叫至下一个可用寻线组成员。自上而下（最多1,000个代理）—按顺序通过搜索组成员发送呼叫，每次从顶部开始。最长空闲状态（最多1,000个代理）—向处于空闲状态的成员发送呼叫。如果他们没有回答，请转至第二个空闲时间最长的下一个成员，以此类推，直到呼叫得到响应。加权（最多100个代理）—根据分配给狩猎组每个成员的百分比（最多100%）向空闲成员发送呼叫。同步（最多50个代理）—一次向搜索组中的所有成员发送呼叫。对于具有同步环节设置的Hunt组，当Hunt组中的其他用户响应呼叫时，您将在CallReleasedEvent中收到完整位置指示。您可以启用设置环数后推进切换，并设置环数以应用于呼叫路由选择（如有必要）。
6	在路由设置页面上，如有必要，启用以下一个或多个选项，然后单击下一步。忙碌时推进—搜索组不会呼叫已呼叫的成员，并转至下一个可用成员。如果成员正在忙碌并且启用了呼叫等待选项，他们会听到呼叫等待语调，直到他们拒绝呼叫或变得空闲状态。在指定数量的环后转发—未接听的呼叫在指定数量的环后转至指定号码。当所有代理都不可触及时转接呼叫—未接听的呼叫转接至指定的电话号码。此选项适用于因网络故障而未接听的电话。对于仅使用移动设备的用户，如果发生网络故障，呼叫不会转用。当所有代理都忙碌或搜索组忙碌时分呼叫—启用此设置时，可以指定呼叫转发号码。当狩猎组忙碌时，未接听的呼叫转发到指定的号码。这适用于由于所有狩猎组代理都忙碌，或者当启用了狩猎组忙碌选项而未接听的呼叫。您还可以选择“发送到语音邮件”选项来转移呼叫。启用Hunt Group Busy—启用此选项可将Hunt Group状态设置为Busy，所有新呼叫都将接受Busy处理。当所有代理都处于忙碌或搜索组处于忙碌状态时，必须将呼叫路由到相应的目的地。只有管理员才能启用或禁用搜索组忙碌选项。如果管理员配置代理来控制搜索组忙碌选项，则代理可以使用FAC代码来启用或禁用它。允许代理更改狩猎组的忙碌状态—允许代理更改狩猎组的忙碌状态。
7	在选择代理页面上，搜索并将用户、工作空间或虚拟线路添加到呼叫列表中，然后单击下一步。根据您所选择的呼叫路由选项，添加信息，例如向用户、工作空间或虚拟线路添加百分比加权。对于循环呼叫路由，按队列位置的顺序拖放用户、工作空间或虚拟线。如果代理仅被分配一个分机，请确保其位置有一个主号码。如果没有主号码，对狩猎组的呼叫不会路由到仅分机代理。
8	在审核页面上，查看您的搜索组设置，以确保您输入了正确的详细信息。
9	单击创建以创建狩猎组。

观看此视频演示，了解如何在Control Hub中创建新的狩猎组。

禁用寻线组

通过此过程，您可以禁用先前创建的寻线组。

1	登录到 Control Hub。
2	转至服务 > 呼叫 > 功能。
3	转至 Hunt组卡，然后单击管理。
4	选择要从列表中禁用的搜索组。
5	关闭启用狩猎组切换以禁用狩猎组。
6	单击保存。

编辑寻线组常规设置

编辑各寻线组的语言和主叫号码。

1	登录到 Control Hub。
2	转至服务 > 呼叫 > 功能。
3	转至 Hunt组卡，然后单击管理。
4	选择要编辑的狩猎组。
5	单击常规设置。
6	从语言下拉菜单中查看或编辑语言。
7	从时区下拉列表中查看或编辑时区。
8	查看或编辑主叫号码。启用呼叫转移并从此寻线组转移呼叫时，将使用主叫号码。
9	单击保存。

编辑寻线组电话号码

编辑电话号码、备用号码，并为搜索组分配独特的戒指模式。

1	登录到 Control Hub。
2	转至服务 > 呼叫 > 功能。
3	转至 Hunt组卡，然后单击管理。
4	选择要编辑的狩猎组。
5	单击电话号码。
6	编辑电话号码和分机号。如果创建狩猎组时已将分机字段留空，系统会自动分配此狩猎组的最后四位数字的电话号码作为分机。
7	在允许代理使用搜索组号码作为呼叫者ID 切换上操作，允许代理使用搜索组号码作为呼叫者ID。存在一项限制，即狩猎组的位置和代理的位置必须具有相同的PSTN提供者、国家和地区（仅适用于印度的地点）。如果不同，则搜索组呼叫者ID不会显示给代理。此限制有助于防止呼叫失败、潜在的计费问题，并确保遵守特定国家/地区的电信法规。无效的跨位置号码使用示例：美国地点使用英国位置搜索组号码的代理。代理在加利福尼亚州圣何塞，使用PSTN提供商1使用PSTN提供商2的搜索组号码。
8	从备用号码下拉菜单中搜索并添加备用号码。您可以添加最多10个替代号码。
9	启用或禁用独特的铃声模式。
10	单击保存。

为用户配置代理设置

开始之前

Control Hub管理员允许将电话号码用作呼叫队列/搜索组中的代理的传出电话号码。
启用电话号码后，管理员可以根据持久配置将代理发出的电话号码设置为特定队列/猎取组CLID。
代理还可以使用FAC代码#80来设置临时CLID配置，将呼叫队列/查找组电话号码用作出站呼叫显示的CLID，或将出站默认呼叫者ID #81作为显示为CLID的电话号码。

1	登录到 Control Hub。
2	转至管理 > 用户。
3	选择要配置代理设置的用户。
4	单击呼叫并转至代理设置部分。
5	单击代理呼叫者ID。您可以将代理呼叫者ID设置为代理人自己的呼叫者ID或特定呼叫队列或搜索组。
6	从以下选项配置代理呼叫队列或搜索组ID：已配置呼叫者ID—已配置给代理的呼叫者ID。呼叫队列或搜索组呼叫者ID—按号码或队列名称搜索，然后从下拉菜单中选择呼叫队列或搜索组呼叫者ID。如果您选择的代理不是呼叫队列或搜索组的一部分，默认情况下，此选项将被禁用。呼叫队列或搜索组的位置和代理位置都必须具有相同的PSTN提供商、国家和区域（仅适用于印度的地点）。如果不同，则呼叫队列或搜索组呼叫者ID不会显示给代理。此限制有助于防止呼叫失败、潜在的计费问题，并确保遵守特定国家/地区的电信法规。无效的跨位置号码使用示例：在美国位置使用英国位置呼叫队列或搜索组号码的代理。在加利福尼亚州圣何塞的代理，使用PSTN提供商1使用德克萨斯州理查森呼叫队列或使用PSTN提供商2搜索组号码。

为寻线组配置呼叫转接

1	登录到 Control Hub。
2	转至服务 > 呼叫 > 功能。
3	转至 Hunt组卡，然后单击管理。
4	选择要编辑的狩猎组。
5	单击呼叫转发。
6	打开呼叫转发切换。
7	选择以下选项之一：始终转发呼叫—始终转发呼呼给指定的号码。选择性转接呼叫—根据标准规则，将呼叫转接至指定的号码。如果您选择选择性转发呼叫，则至少需要有一条转发规则才能使呼叫转发处于活动状态。按模式转发呼叫—基于操作模式转发呼叫。有关详细信息，请参阅基于Webex呼叫中的操作模式呼叫路由。
8	对于始终转发呼叫和选择性转发呼叫，分配要转发呼呼的号码。选择始终转发或选择转发时，您还可以选择发送至语音邮件将所有呼叫转发至内部语音邮件。输入外部号码时，发送至语音邮件复选框将禁用。
9	对于选择性转接呼叫，单击添加转接时间或添加不转接时间以创建规则。
10	创建规则名称。
11	对于转账时间，请从下拉菜单中选择商务日程和假日日程。必须制定针对假期的新规则。
12	对于转接方，需从默认电话号码中至少选择一个选项或添加其他电话号码。
13	对于主叫方，需选择任意号码或所选号码以及以下至少一项：任意号码—转发指定规则中的所有呼叫。任何私人号码-从私人号码转接呼叫。任何不可用号码-从不可用号码转发呼叫。添加特定号码—从您定义的最多12个号码转发呼叫。
14	对于呼叫，请从下拉菜单中选择一个号码，以转发该号码收到的呼叫。
15	单击保存。

为选择性转发呼叫创建的规则将根据以下标准进行处理：

规则在表格中按规则名称字符排序。例如：00_rule、01_rule等。
“不前进”规则总是优先于“前进”规则。
规则将根据表中列出的顺序进行处理。
您可以创建多个规则。但是，如果一个规则得到满足，系统将不再检查下一个规则。如果您希望先检查特定规则，我们建议您用数字更新规则名称。例如：如果您想在业务关闭时间规则之前检查假日规则，请将规则命名为01-Holiday和02-Closed。

要了解选择性转发呼叫的基本功能和示例，请参阅Configure Call Forwarding Selective for Webex Calling。

下一步

创建规则后，您可以使用表中规则旁的切换，启用或禁用规则。您也可以随时单击编辑或删除按钮以垃圾箱图标表示删除以更改或删除规则。

在Control Hub、“何时转发”和“何时不转发”规则表中，Hunt组呼叫转发设置。

在现有搜索组中添加或删除用户、工作空间和虚拟行

1	登录到 Control Hub。
2	转至服务 > 呼叫 > 功能。
3	转至 Hunt组卡，然后单击管理。
4	选择要编辑的狩猎组。
5	单击代理。
6	从添加用户、工作空间或虚拟行下拉菜单中选择要添加的用户、工作空间或虚拟行。要删除搜索组成员，请单击。
7	单击保存。

编辑寻线组呼叫路由模式

从可用选项更改寻线组现有模式。

1	登录到 Control Hub。
2	转至服务 > 呼叫 > 功能。
3	转至 Hunt组卡，然后单击管理。
4	选择要编辑的狩猎组。
5	单击呼叫路由模式。
6	编辑下列选项：如果您将呼叫路由模式从容纳1,000个搜索组成员的模式更改为仅容纳100或50个成员的模式，则仅保留前100或50个成员。做此更改时将要求您确认。通话（最多1,000个代理）—此选项在接听电话的最后一个成员之后循环使用所有成员。其将发送呼叫至下一个可用寻线组成员。自上而下（最多1,000个代理）—按顺序通过成员队列发送呼叫，每次从顶部开始。最长空闲时间（最多1,000个代理）—向空闲时间最长的成员发送呼叫。如果他们没有回答，请转至第二个空闲时间最长的下一个成员，以此类推，直到呼叫得到响应。加权（最多100个代理）—根据分配给狩猎组每个成员的百分比（最多100%）向空闲成员发送呼叫。同步（最多50个代理）—一次向搜索组中的所有成员发送呼叫。
7	单击添加用户、工作空间或虚拟行编辑代理列表。
8	单击保存。

编辑寻线组呼叫路由选项

1	登录到 Control Hub。
2	转至服务 > 呼叫 > 功能。
3	转至 Hunt组卡，然后单击管理。
4	选择要编辑的狩猎组。
5	单击呼叫路由选项。
6	使用切换键设置这些功能的开启或关闭状态。在设置环数后推进—打开后，搜索组成员不会收到通知，即在呼叫时呼叫已排队到他们的呼叫，在选择数次的环数后向下一个成员推进。关闭后，成员会收到呼叫排队的通知，但在一定响铃次数后呼叫会继续前进至下一成员。忙碌时推进—当成员在另一通话时，狩猎组不会呼叫成员，并转至狩猎组中的下一个成员。如果成员已启用呼叫等待且呼叫已前进至其线路，则呼叫等待，直到成员再次变为空闲状态。在一组环后转发—在指定号码的环数后转发未接听的呼叫。当所有代理都不可触及时转接呼叫—未接听的呼叫转接至指定的电话号码。这可能会适用于因网络中断而无法接听的电话。当所有代理都忙碌或搜索组忙碌时分呼叫—启用此设置时，您还可以为呼叫转发目的地定义一个号码。当狩猎组忙碌时，未接听的呼叫将转发到指定的号码。这可能适用于由于所有狩猎组代理都忙碌，或者如果启用了狩猎组忙碌选项，因此未接听的呼叫。您还可以检查“发送到语音邮件”框以转移呼叫。启用Hunt Group Busy—启用此选项可将Hunt Group状态设置为Busy，所有新呼叫都将接受Busy处理。当所有代理都忙或搜索组忙选项启用时，呼叫必须路由到相应的目的地。只有管理员才能启用或禁用正在忙碌的搜索组。如果管理员配置代理来控制正在忙碌的搜索组，则代理也可以使用FAC代码启用或禁用正在忙碌的搜索组。允许代理更改狩猎组的忙碌状态—允许代理更改狩猎组的忙碌状态。

批量管理狩猎组

您可以使用寻线组 CSV 批量添加和管理寻线组。

已知限制和要求

在上传寻线组 CSV 之前，请务必阅读使用 CSV 批量预配置 Webex Calling 元素了解 CSV 约定。
您可以导出当前的搜索组以添加、删除或修改现有数据集，或导出一组搜索组。更改后，您可以通过批量功能上传文件。

将CSV文件导出为ZIP文件格式：将数据导出到 CSV 文件时，记录数可能超过 1000。在这种情况下，将下载ZIP文件，其中ZIP文件包含单个CSV文件中的完整记录集。包含所有数据的独立文件夹被分解为少于1000个记录的多个CSV文件。这些文件是为管理员快速导入任何更新和上传而生成的。
了解强制性和可选列以及填写CSV模板时需要提供的信息非常重要。您可以在下表中找到狩猎组CSV的特定字段。
每个位置的狩猎组最多为1,000个。
最大行数为1,000（不包括标题）。
代理可以是用户，也可以是工作空间。对于用户，请输入用户的电子邮件地址。对于工作空间，输入工作空间的名称。
每行最多可容纳 50 名代理。请参阅一次添加或编辑超过 50 名代理了解更多信息。

准备 CSV

使用此表格查看必填字段和可选字段，并确定在批量添加或编辑搜索组时需要什么。

列为必填字段或选填字段。这取决于您是否使用CSV添加新的狩猎组或编辑现有的狩猎组。

列	必填或选填（添加寻线组）	必填或选填（编辑寻线组）	描述	支持的值
姓名	强制	强制	输入狩猎组的名称。在同一位置内的搜索组名称必须是唯一可识别的。如果狩猎组位于不同的位置，则可以具有相同的名称。	例如：圣何塞寻线组字符长度：1–30
电话号码	必填（如果分机为空白）	可选	输入寻线组电话号码。必须提供电话号码或分机号。	系统仅允许CSV导入的E.164号码。示例：+12815550100 电话号码必须位于Control Hub的号码选项卡上。
分机号	必填（如果电话号码为空）	可选	输入寻线组分机号。必须提供电话号码或分机号。	2至10位分机。 00-999999
地点	强制	强制	输入要分配此呼叫寻线组的位置。	例如：圣何塞位置必须在 Control Hub 中的位置标签页上。
主叫号码名字	可选	可选	为寻线组呼叫线路标识 (CLID) 输入要显示的名字。启用呼叫转移并转出呼叫时，系统会使用主叫号码。	例如：San 仅支持UTF-8字符。字符长度：1–30
主叫号码姓氏	可选	可选	为寻线组呼叫线路标识 (CLID) 输入要显示的姓氏。当呼叫转发打开并转发呼叫时，将使用呼叫者ID。	例如：Jose 仅支持UTF-8字符。字符长度：1–30
语言	可选	可选	输入寻线组的公告语言。	例如： en_us
时区	可选	可选	输入寻线组时区密钥。此时区对已应用于该寻线组的安排适用。	例如：美国或芝加哥字符长度：1–127
呼叫路由模式	强制	可选	输入寻线组路由模式。选择一个支持的策略。	循环、常规、同时、统一、权重
启用“在达到设定的振铃次数后转移”功能	可选	可选	启用或禁用在达到设定的振铃次数后转移呼叫的功能。如果已启用，请在下一列中输入振铃次数。	TRUE 和 FALSE
在达到设定的振铃次数后转移	可选	可选	输入在寻线到下一个有空的代理之前等待当前寻线代理应答的振铃次数。	范围：1–20
启用“占线时转移”功能	可选	可选	如果启用了此功能，狩猎组在另一个呼叫时不会呼叫代理。来电将转移到寻线组中的下一位代理。如果代理已启用呼叫等待，并且呼叫已向它们推进，则呼叫将等待直到代理再次空闲为止。	TRUE 和 FALSE
启用“振铃后转移”功能	可选	可选	启用或禁用在达到设定的振铃次数后将未接听的电话转移到指定电话号码的功能。	TRUE 和 FALSE
振铃后转移	可选	可选	输入在转移到指定的号码之前要等待的振铃次数。	范围：1–99
转移号码	可选	可选	输入未接听的电话将被转移到的电话号码。	系统仅允许CSV导入的E.164号码。示例：+12815550100 电话号码必须位于Control Hub的号码选项卡上。
启用“振铃后转移到语音邮件”功能	可选	可选	启用或禁用在达到设定的振铃次数后将未接听的电话转移到语音邮件的功能。	TRUE 和 FALSE
Hunt组忙启用	可选	可选	使用此列可启用或禁用正在忙碌的搜索组。	TRUE 和 FALSE
允许代理更改搜索组忙碌状态	可选	可选	启用或禁用切换，以允许代理更改搜索组忙碌状态。	TRUE 和 FALSE
忙碌时启用分流	可选	可选	启用或禁用将繁忙的呼叫转至指定的电话号码。	TRUE 和 FALSE
繁忙时分流号码	可选	可选	输入电话号码，以便在线路繁忙时将呼叫转接至呼叫。	示例：+12815550100
启用语音邮件时分流	可选	可选	启用或禁用将繁忙呼叫转至定义的语音邮件。	TRUE 和 FALSE
启用“无法接通时转移”功能	可选	可选	启用或禁用将不可访问的呼叫转至指定的电话号码。	TRUE 和 FALSE
号码无法接通时转移	可选	可选	输入电话号码，以便在无法触及时将呼叫转接至。	示例：+12815550100
启用“无法接通语音邮件时转移”功能	可选	可选	启用或禁用无法访问的呼叫转发到定义的语音邮件。	TRUE 和 FALSE
启用“寻线组”功能	可选	可选	使用此列激活或停用寻线组。	ENABLED、DISABLED、enabled 和 disabled
启用“备用号码独特振铃”功能	可选	可选	启用或禁用备用号码的独特振铃。如果已启用，请在备用号码振铃模式列中输入振铃模式。	TRUE 和 FALSE
备用号码操作	可选	可选	输入 ADD 可添加此行中列出的备用号码。输入 REMOVE 可删除此行中列出的备用号码。如果您输入替换，则删除之前输入的所有备用号码，然后将其替换为您在此行中添加的备用号码。	ADD、REMOVE 和 REPLACE
代理操作	可选	可选	输入 ADD 可添加此行中列出的代理。输入REMOVE以删除您在行中列出的此代理。如果您输入替换，则删除之前输入的所有代理，并仅用您在此行中添加的代理代替。	ADD、REMOVE 和 REPLACE
允许代理将搜索组号码用作呼叫者ID	可选	可选	启用切换，允许代理使用搜索组号码作为呼叫者ID	TRUE 和 FALSE
备用号码1，备用号码2…… 备用号码10	可选	可选	输入备用号码以分配给狩猎组。	例如：1112223333 电话号码必须在 Control Hub 中的号码标签页上。字符长度：1–23
备用号码1戒指模式，备用号码2环模式…… 备用数字10环模式	可选	可选	如果已对备用号码启用独特振铃，请选择独特振铃模式。选择以下某个受支持的选项。	NORMAL、LONG_LONG、SHORT_SHORT_LONG 和 SHORT_LONG_SHORT
代理 1 标识，代理 2 标识... 代理 50 标识	可选	可选	输入要分配给寻线组的代理。代理可以是用户，也可以是工作空间。对于用户，请输入用户的电子邮件地址。对于工作空间，请输入工作空间名称。	例如：test@example.com 字符长度：1–161
代理 1 权重，代理 2 权重... 代理 50 权重	可选	可选	如果已对寻线组的呼叫路由策略进行加权，请输入代理的加权百分比。	范围：0-100

一次添加或编辑超过 50 名代理

每行最多可容纳 50 名代理及其关联的呼叫路由权重百分比（如适用）。最多可以向寻线组分配 1,000 名代理。要使用CSV文件添加或编辑超过50个代理，请按照以下步骤操作。

在需要添加或编辑的寻线组的第一行输入要添加或编辑的 50 名代理及其关联的呼叫路由权重百分比（如适用）。

在下一行中，只需输入以下列中的信息即可添加或编辑其他代理：

名称—输入与前行相同的名称，以添加或编辑更多代理。
位置—输入与前行相同的位置，以添加或编辑更多代理。
代理操作—输入添加以添加您在此行中列出的代理。输入 REMOVE 可删除此行中列出的代理。

如果您输入替换，它将删除之前输入的所有代理，并仅用您在此行中添加的代理代替。
代理1、代理2等—输入要添加、删除或替换的用户电子邮件或工作区名称。
（可选）Agent1 Weight、Agent2 Weight等—如果对搜索组的呼叫路由策略加权，输入代理的百分比加权。

您可以将所有其他列留空。

继续执行此操作，直到您已添加需要添加或编辑的所有代理。

寻线组最多可包含 1,000 名代理。

批量添加寻线组

要批量添加搜索组，请下载并填写空白CSV模板。

您无法修改批量搜索组的呼叫转发设置。要编辑搜索组的呼叫转发，请参阅配置搜索组的呼叫转发。

1	登录到 Control Hub。
2	转至服务 > 呼叫 > 功能。
3	转至 Hunt组卡，然后单击管理。
4	单击管理 > 批量管理。
5	选择要添加的寻线组的位置。
6	单击下载 .csv 模板。
7	填写电子表格。
8	通过拖放或单击选择文件上传 CSV 文件。
9	单击上传。上传成功后，您可以单击查看任务页面了解详细信息，查看更改状态。

批量编辑寻线组

要批量修改搜索组，请下载当前CSV数据并对电子表格进行必要的更改。