如果您没有找到可以帮助您解决问题的任何信息,您可以发送反馈,从而帮助我们改进 Cisco Webex Teams 应用程序

最低的 Windows OS 版本是 Windows 7。

更新

对于以下版本的 Webex Teams 应用程序,在管理员安装的 Windows 环境中的用户不能使用自动更新:

  • 3.x 至 3.0.9168.0

  • 3.0.8483.0

  • 3.0.8780.0

  • 3.0.8951.0

  • 3.0.9081.0

我们建议用户从 https://www.webex.com/downloads.html 下载最新版本并手动安装。 请联系 IT 管理员了解详情。

正在开始

正在呼叫

  • 如果您的管理员已将 Jabber 设置为您的呼叫应用程序,而您未登录到 Jabber,当您单击开始呼叫时,Jabber 不会打开,但会提醒您登录。

    解决办法: 请在进行呼叫前登录 Jabber。

  • 某些传入呼叫会显示为“未知的主叫方”。

  • 如果您无法通过 Wi-Fi 发出呼叫,可能是因为贵公司的防火墙设置错误。

    解决办法:Webex Teams 应用程序的 WiFi 连接问题

  • 如果您在通话时关闭 Webex Teams,该应用程序会关闭,但通话不会结束。

    解决办法: 在关闭应用程序窗口前单击

  • 您使用应用程序从一些笔记本电脑中进行呼叫时可能会遇到音频质量问题。

    • 1 至 4 代 Lenovo Carbon X1。

      • 1 至 3 代要求更新音频驱动程序。

      • 第 4 代尚没有解决方案。

    • Lenovo W54、T430、T450 和 S21e 要求更新音频驱动程序。

    解决办法: 将音频驱动程序更新至最新版本。

  • 有4人或更多人的会议呼叫不起作用。

  • 如果您正在通话中,而另一个通话进入,则第二个呼叫只响铃一次。

  • 如果您正在通话中并应答第二次呼叫,第二个呼叫窗口将在第一次呼叫窗口后丢失。

  • 您无法配对已启用座机控制的电话。

  • 当您拨打电话时,* 11 还会显示您所使用的呼叫数。

  • 会议呼叫中显示的显示名称不正确。

  • 呼叫历史记录中的主叫方标识不一致。

  • 对分机的三向呼叫不起作用。

  • 如果管理员已将 Webex Calling 设置为您的呼叫应用程序,则您的在线状态不会在 Webex Teams 中更改,因此,如果您正在使用 Webex Calling 应用程序进行呼叫,您将不会在电话上显示。

通信

  • 当您的语言为中文、日语或韩语时,您无法将表情变为颜文字。

  • 如果您安装了 Dell Backup and Recovery 软件,将无法使用文件资源管理器更改您的档案照片或选择要发送到空间的文件。

会议

  • 当允许等候区的人员加入会议时,您将被转至 Teams 主窗口中的人员列表,而不是会议弹出窗口。

  • 如果您试图在会议中重新指定主持人角色,您将被转至 Teams 主窗口中的人员列表,而不是会议弹出窗口。

白板功能

  • 如果您在白板上画了多个线条,打开白板时可能会体验到延迟。

  • 如果您无法在 Webex Teams 中创建新白板。

    解决办法: 将 OpenGL 更新到版本 2.0 或更高版本。

协作室和桌面设备

最低的 macOS 版本是 10.12。

更新

在管理员安装的具有以下版本 Webex Team 应用程序的 Mac 环境中,用户必须输入管理员凭据才能允许 Webex Teams 应用程序自动更新到新版本:

  • 3.0.13354.0

  • 3.0.13401.0

有关更多信息,请联系 IT 管理员。

正在呼叫

  • 某些传入呼叫会显示为“未知的主叫方”。

  • 如果您无法通过 Wi-Fi 发出呼叫,可能是因为贵公司的防火墙设置错误。

    解决办法:Webex Teams 应用程序的 WiFi 连接问题

  • 如果您在通话时关闭 Webex Teams,该应用程序会关闭,但通话不会结束。

    解决办法: 在关闭应用程序窗口前单击

  • 如果您允许 Webex Teams 自动发现附近的协作室或桌面设备,可能会遇到音频质量低下的问题。

    解决办法:停止自动连接到 Cisco Webex Room 或桌面设备或 Cisco Webex Board

  • 有4人或更多人的会议呼叫不起作用。

  • 如果您正在通话中,而另一个通话进入,则第二个呼叫只响铃一次。

  • 如果您正在通话中并应答第二次呼叫,第二个呼叫窗口将在第一次呼叫窗口后丢失。

  • 您无法配对已启用座机控制的电话。

  • 当您拨打电话时,* 11 还会显示您所使用的呼叫数。

  • 会议呼叫中显示的显示名称不正确。

  • 呼叫历史记录中的主叫方标识不一致。

  • 对分机的三向呼叫不起作用。

  • 如果管理员已将 Webex Calling 设置为您的呼叫应用程序,则您的在线状态不会在 Webex Teams 中更改,因此,如果您正在使用 Webex Calling 应用程序进行呼叫,您将不会在电话上显示。

通信

  • 当您的语言为中文、日语或韩语时,您无法将表情变为颜文字。

会议

  • 当允许等候区的人员加入会议时,您将被转至 Teams 主窗口中的人员列表,而不是会议弹出窗口。

  • 如果您试图在会议中重新指定主持人角色,您将被转至 Teams 主窗口中的人员列表,而不是会议弹出窗口。

协作室和桌面设备

  • 如果您使用蓝牙耳机,在与 Webex Teams 协作室或桌面设备配对时可能遇到问题。

    解决办法: 关闭蓝牙并尝试重新配对。

最低的 iPhone 和 iPad OS 版本是 11.0

正在开始

  • 登录 Webex Teams 时,您可能会看到有关以往会议的通知。

    解决办法: 请先注销,然后再次登录。

正在呼叫

  • 访问呼叫列表时,在显示档案照片和号码方面可能会遇到一定的延迟。

  • 利用超声波连接到 Webex 设备时,可能会遇到音频质量方面的问题。

    解决办法: 禁用超声波并手动连接到设备。

  • 尚未针对 iPad 优化呼叫性能。

  • 如果您无法通过 Wi-Fi 发出呼叫,可能是因为贵公司的防火墙设置错误。

    解决办法:Webex Teams 应用程序的 WiFi 连接问题

  • 如果您使用“呼叫我”选项在电话上加入会议,您的缺省联系号码不会列出。

    解决办法: 您必须重新输入联系信息。

  • 如果您在 Webex Teams (Unified CM) 中使用 Webex Calling 和单点登录 (SSO),可能会因 SSO 证书问题而无法登录应用程序。

    解决办法: 在 iPhone 或 iPad 上,转至 > 常规设置 > > "关于证书信任设置",在 启用根证书完全信任下,启用 SSO 证书。

  • 在转接呼叫时,有时 "完全传输" 按钮会消失。

  • 当从音频切换到视频,然后返回音频时,呼叫意外结束。

  • 如果您正在通话中,并收到第二次呼叫,则第二次呼叫的呼叫者标识将显示未知的呼叫者。

  • 如果管理员已将 Webex Calling 设置为您的呼叫应用程序,则您的在线状态不会在 Webex Teams 中更改,因此,如果您正在使用 Webex Calling 应用程序进行呼叫,您将不会在电话上显示。

通信

  • 当您在消息中发送 @all 时,您可能会看到 ???,而不是 @ 符号。

    解决办法: 尝试重新发送消息。

  • 如果您拥有大量的空间,在加载空间时,您可能会收到有关正在解密内容的消息。

    解决办法: 使 Webex Teams 保持打开状态,最终将会显示这些空间。

  • 您可能无法查看所有阅读您消息的人员的档案照片。

    解决办法: 离开空间,稍后返回。

  • 如果有超过六个人阅读了您的消息,您就会在档案照片的旁边看到一个数字。 点击该数字时,您会看到阅读过消息的人员的列表。 但是,顶部只有一个三角形,没有其他显示。

  • 有时,在尝试预览 Microsoft OneDrive 和 SharePoint Online 文档时,可能会看到一个不停旋转的图标。

    解决办法: 点击文档图标以显示预览。

协作室和桌面设备

  • 如果您将 Webex Teams 应用程序置于后台运行且您没有进行通话,可能会看到红色的活动栏。 这是正常情况。 该应用程序只是在寻找附近的 Webex Teams 协作室和桌面设备。

    解决办法:停止自动连接到 Cisco Webex Room 或桌面设备或 Cisco Webex Board。https://collaborationhelp.cisco.com/article/p3zicc

  • 您需要为 Webex Teams 提供访问手机麦克风的权限来进行呼叫或与 Webex 协作室和桌面设备配对。

反馈

  • 在提交反馈时,可能不会自动填充电子邮件地址字段。

    解决办法: 手动填写详细信息,然后点击 mailto:support@ciscospark.com

最低的 Android OS 版本是 4.4。

在 2018 年 3 月 2 日之后,运行于 Android KitKat 的 Webex Teams 将不再支持 TLS 1.0。 要继续使用 Webex Teams,您需要下载和安装最新版本。

正在开始

  • 登录 Webex Teams 时,您可能会看到有关以往会议的通知。

    解决办法: 请先注销,然后再次登录。

  • 登录后,在显示空间名称方面可能会遇到一定的延迟。

    解决办法: 使 Webex Teams 保持打开状态,最终将会显示空间名称。

  • 即使输入了正确的用户名和密码,单点登录仍有可能失败。

    解决办法: 如果密码包含特殊字符,有些 Android 手机会在单点登录期间在密码中插入一个空格。 请在其他应用程序中(例如电子邮件草稿)输入密码,然后将它复制粘贴到 Webex Teams 单点登录表中。

正在呼叫

  • Webex Teams (Webex Calling) 中的 Calling - 如果您正在进行通话时接收到其他传入呼叫,此时要应答新的呼叫,您应该结束当前通话。 但是,原通话看似已被置于保持状态。

  • 利用超声波连接到 Webex 设备时,可能会遇到音频质量方面的问题。

    解决办法: 禁用超声波并手动连接到设备。

  • 如果您无法通过 Wi-Fi 发出呼叫,可能是因为贵公司的防火墙设置错误。

    解决办法:Webex Teams 应用程序的 WiFi 连接问题

  • 某些传入呼叫会显示为“未知的主叫方”。

  • 访问呼叫列表时,在显示档案照片和号码方面可能会遇到一定的延迟。

  • 如果您使用“呼叫我”选项在电话上加入会议,您的缺省联系号码不会列出。

    解决办法: 您必须重新输入联系信息。

  • 在转接呼叫时,有时 "完全传输" 按钮会消失。

  • 如果您正在通话中,并收到第二次呼叫,则第二次呼叫的呼叫者标识将显示未知的呼叫者。

  • 如果管理员已将 Webex Calling 设置为您的呼叫应用程序,则您的在线状态不会在 Webex Teams 中更改,因此,如果您正在使用 Webex Calling 应用程序进行呼叫,您将不会在电话上显示。

通信

  • 在会议或通话期间,不显示活动菜单,因此无法发送消息。

    解决办法: 创建新的空间来发送消息,或在会议或通话结束后发送消息。

  • 您可能无法查看所有阅读您消息的人员的档案照片。

    解决办法: 离开空间,稍后返回。

  • 有时,在尝试预览 Microsoft OneDrive 和 SharePoint Online 文档时,可能会看到一个不停旋转的图标。

    解决办法: 点击文档图标以显示预览。

反馈

  • 在提交反馈时,可能不会自动填充电子邮件地址字段。

    解决办法: 手动填写详细信息,然后点击 mailto:support@ciscospark.com

  • 音频和视频性能会根据您的 Android 设备而变化。 如果您在使用特定型号时遇到问题,请通过 Webex Teams 应用程序发送反馈。

使用 Google Chrome、Mozilla Firefox、Apple Safari 或 Microsoft Edge 的最新两个主要版本之一。 要使用呼叫或会议功能,您必须使用 Chrome、Firefox 或 Safari。 要将 Webex Teams 更新到最新版本,请刷新浏览器。

正在呼叫

  • 通过 Web 版 Webex Teams 发起的呼叫使用交换服务器进行连接,而且不支持呼叫中重新协商。 因此,当网络状况发生变化时,呼叫质量可能会下降甚至失败。

  • 如果您无法通过 Wi-Fi 发出呼叫,可能是因为贵公司的防火墙设置错误。

    解决办法:Webex Teams 应用程序的 WiFi 连接问题

  • 如果您已连接到 VPN,可能无法进行呼叫。

    解决办法: 从 VPN 断开连接,然后发起呼叫。

  • 如果您的呼叫连接对象使用的是支持重新协商的应用程序,则 Web 版 Webex Teams 会限制其他应用程序的上限带宽。 这种限制对屏幕共享之类的功能的影响尤其明显。

  • 某些传入呼叫会显示为“未知的主叫方”。

  • 您只能从 Mozilla Firefox、Google Chrome 和 Safari 发起呼叫。 如果您在其他浏览器上使用 Web 版 Webex Teams,将可看到“呼叫”图标,但是如果单击它,您会被重定向以下载 Webex Teams 应用程序或 Firefox、Chrome 或 Safari。

  • 将 Web 版 Webex Teams 连接到其他应用程序时,您可能会遇到单向视频问题。

    解决办法: 始终启用音频。

  • 如果您安装了 AdBlockPlus,可能需要禁用它才能打开登录屏幕。

通信

  • 我们暂时关闭了在您使用 @提到时显示您的档案照片的状态指示器。

  • 如果有人从 iPhone 版和 iPad 版 Webex Teams 发布消息,并使用 Return 键另起一行,您在 Web 版 Webex Teams 中查看消息时将不会看到这个新行。

  • 如果您有免费的 Webex Teams 帐户,在搜索消息时将看不到结果。

  • 如果您丢失与 Webex Teams 的连接,即使在重新连接后,“重新连接”消息可能也不会消失。

    解决办法: 刷新浏览器。

  • 如果您在 Windows 7 计算机上使用 Firefox 39.0,它可能会在下载空间时突然退出。

    解决办法: 使用 Google Chrome。

  • 当前不支持对 Excel 文档和文本文件的预览。

  • 使用 Mozilla Firefox 时无法将图像粘贴到空间中。

    解决办法: 使用 Google Chrome。

浏览器

  • Web 版 Webex Teams 应用程序使用 Web 实时通信 (WebRTC) 在启用了 Webex Teams 的应用程序之间传送媒体。 WebRTC 变化频繁,没有一个最终的标准,所以各种浏览器的解读方式不尽相同。 根据您的浏览器对最新版本的 WebRTC 的解读方式,它可能会引入一些缺陷,从而导致 Web 版 Webex Teams 出问题。

  • Web 版 Webex Teams 在以下移动版 Web 浏览器上不受支持: Safari、Microsoft Edge、SeaMonkey、Opera 或 Microsoft Surface 平板电脑上的浏览器。