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概觀
批量管理使用者通話資料
準備 CSV

管理用戶呼叫數據

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您可以批量管理使用者通話資料,並批量插入或更新使用者功能。管理員可以使用 CSV 檔案匯入或匯出功能。

概觀

如果您有大量使用者呼叫資料要新增,則 大量管理使用者呼叫資料 選項非常方便,且 CSV 支援可減少部署和遷移的工作量。

您可以將超過 1000 筆記錄資料匯出為 zip 檔案格式。zip 檔案包含單一 CSV,其中包含所有資料和少於 1000 個記錄的多個檔案。您可以將少於 1000 筆記錄的資料匯入 CSV 文件,因為匯入記錄數限制為 1000 筆。產生的文件少於 1000 筆記錄,這使得管理員可以快速匯入任何更新。

CSV 檔案能夠管理使用者呼叫數據,支援單次操作和批次操作。每一行都對應一個特定的使用者。對於單一用戶數據,請在第一行輸入資訊。

每個呼叫在 Control Hub 中建立的資料的使用者都需要填寫一個包含許多參數的嚮導,而 CSV 支援簡化了這個過程。

以下是部分支援的功能:

  • 正在監控

  • 按下以講話

  • 總機用戶端

  • 外發通話驗證碼

批量管理使用者通話資料

若要批量管理使用者呼叫資料:

匯出新的 CSV 文件,以取得欄位的最新信息,避免在匯入變更時出現錯誤。

1

登入 Control Hub。

2

前往 服務 > 呼叫 > 服務設定,然後捲動至 管理使用者通話資料

3

按一下 管理使用者通話資料

4

從通話記錄選取下拉清單下載該使用者通話資料的位置,或選取所有位置以下載所有使用者通話資料的資料。

當您的組織擁有超過 1000 個呼叫使用者時,下拉清單中的 所有位置 選項將被停用。建議您按地點匯出資料。

5

(可選)點選 下載資料 選擇要包含在下載中的特定使用者呼叫功能。

您必須至少選擇一項功能才能繼續,但選擇的功能越多,下載時間就越長。

下載資料選項(用於選擇特定使用者資料)僅適用於使用者特徵 CSV 檔案。

6

(可選)點擊 下載 .csv 範本 以驗證您的 CSV 檔案格式是否正確,並確保填寫所需資訊。

7

新增編輯 姓名、電話號碼等信息,並上傳更新後的 CSV 檔案。

8

點選 查看導入 history/tasks 查看 CSV 匯入狀態,並指出是否遇到任何錯誤。

Error.csv 檔案是即時產生的,與下載是否完成無關。

準備 CSV

使用 CSV 檔案匯入或匯出使用者資料時,請注意以下幾點:

  • 使用者信箱是唯一必填字段,其他字段均為選填項。

  • 準備 CSV 檔案時,請勿刪除列和標題。但是,您可以清除不想修改的列中的值。匯入過程中 CSV 檔案中的這些空白儲存格表示「無變更」。

說明支援的值

使用者功能

使用者電子郵件輸入使用者的電子郵件 ID。範例:san@yahoo.com 字元長度:1-30

預設情況下

語音信箱已啟用選取啟用語音信箱的功能表擴充功能。TRUE、FALSE

語音郵件

傳送所有通話至 VM選擇「將所有通話傳送到語音信箱」選單擴充。TRUE、FALSE

語音郵件

傳送忙線通話至 VM選擇「將忙線通話轉至語音信箱」選單擴充。TRUE、FALSE

語音郵件

傳送未接聽的通話至 VM選擇「將未接來電轉接至語音信箱」選單擴充。TRUE、FALSE

語音郵件

將無人接聽的來電傳送至 VM 前的響鈴次數在將無人接聽的來電傳送至 VM 之前,輸入響鈴次數。範例:3 範圍:2-20

語音郵件

已啟用新語音信箱通知選取新的已啟用語音信箱通知的功能表擴充功能。TRUE、FALSE

語音郵件

新的語音信箱通知目標輸入新的語音信箱通知目的地。範例:san@yahoo.com 字元長度:1-30

語音郵件

訊息儲存類型選取訊息儲存類型。內部,外部

語音郵件

留言儲存空間內部信箱新留言指示燈選取留言儲存空間內部信箱新留言指示燈。TRUE、FALSE

語音郵件

訊息儲存空間外部信箱電子郵件輸入郵件儲存空間外部信箱的電子郵件 ID。範例:san@yahoo.com 字元長度:1-30

僅適用于外部類型

語音郵件

轉接至號碼已啟用選取轉接至號碼。TRUE、FALSE

語音郵件

轉接至號碼目的地 輸入轉接至號碼目的地。

範例:19095550000. 字元長度:1-23

語音郵件

電子郵件副本已啟用選擇郵件副本。TRUE、FALSE

語音郵件

電子郵件電子郵件 ID 副本請輸入接收郵件副本的電子郵件地址。範例:san@yahoo.com 字元長度:1-30

語音郵件

已啟用傳真傳訊選取傳真傳訊選項。TRUE、FALSE

語音郵件

傳真留言電話號碼輸入傳真傳訊電話號碼。範例:19095550000. 字元長度:1-23

語音郵件

傳真傳訊內線輸入傳真留言分機。範例:93670. 字元長度:1-23

語音郵件

來電轉轉一直啟用選取一直啟用來電轉呼選項。TRUE、FALSE

呼叫轉接

來電轉接一直電話號碼一直輸入來電轉呼電話號碼。範例:19095550000. 字元長度:1-23

呼叫轉接

來電轉呼一直播放音調已啟用選擇“呼叫轉移始終播放提示音”選項。TRUE、FALSE

呼叫轉接

來電轉送一直傳送至語音信箱已啟用選取來電轉送一直傳送至已啟用語音信箱的選項。TRUE、FALSE

呼叫轉接

忙線時轉來電已啟用選取忙線時轉來電選項。TRUE、FALSE

呼叫轉接

忙線時轉來電電話號碼輸入忙線時轉來電電話號碼。範例:19095550000. 字元長度:1-23

呼叫轉接

來電轉送忙線時傳送至語音信箱已啟用選取忙線時轉送來電選項。TRUE、FALSE

呼叫轉接

已啟用來電轉接無應答選取忙線時轉送來電選項。TRUE、FALSE

呼叫轉接

未接聽時轉來電電話號碼輸入未接聽時轉來電電話號碼。範例:19095550000. 字元長度:1-23

呼叫轉接

來電轉送無應答傳送至語音信箱已啟用選取啟用語音信箱的來電轉送無應答傳送選項。TRUE、FALSE

呼叫轉接

來電轉接無應答響鈴次數輸入來電轉接無應答響鈴次數。範例:11 個字元長度:1-23

呼叫轉接

已啟用業務持續性選取業務持續性選項。TRUE、FALSE

呼叫轉接

業務持續性電話號碼輸入業務持續性電話號碼。範例:19095550000. 字元長度:1-23

呼叫轉接

業務持續性傳送至語音信箱已啟用選取啟用語音信箱的業務持續性傳送選項。TRUE、FALSE

呼叫轉接

呼叫等待已啟用選取啟用呼叫等待選項。TRUE、FALSE

呼叫等待中

外部呼叫者 ID號碼請以 E164 格式輸入外部來電顯示電話號碼。例子: +19095550000. 字元長度:1-23

來電者 ID

外部呼叫者 ID名稱策略選取外部呼叫者 ID 名稱策略。

直接_線路、位置、其他

來電者 ID

自訂外部呼叫者 ID名稱輸入呼叫者 ID 名稱。

範例:SanT。字元長度:1-23

來電者 ID

直接線路識別來電姓名選項

請選擇要使用顯示名稱、名字、姓氏或自訂名稱作為來電顯示。

預設情況下,已選擇 DISPLAY_NAME。

單選按鈕

選項為:

  • 名字_姓氏

  • 姓氏_名字

  • 顯示_名稱

  • 自訂_名稱

來電者 ID

自訂名稱

輸入自訂來電顯示名稱。

自訂名稱支援Unicode字元。

字串

例如, John D

來電者 ID

按名字撥號

你可以使用這個名字撥打用戶電話。

支援ASCII字元。

字串

例如, John

來電者 ID

按姓氏撥號

你可以使用這個姓氏撥打用戶電話。

支援ASCII字元。

字串

例如, Dan

來電者 ID

阻止向轉接的呼叫顯示呼叫者 ID為轉的來電選取封鎖來電者 ID。

TRUE、FALSE

來電者 ID

緊急回叫號碼類型請輸入緊急回撥號碼類型。

地點_會員_號碼,位置_ECBN,直撥_線路

緊急回撥

緊急回撥號碼請輸入緊急回撥號碼。

使用者信箱、地點名稱、虛擬線路 - UUID

緊急回撥

啟用一按撥入的響鈴裝置選取要按一下以撥話的鈴聲裝置。TRUE、FALSE

應用程式

啟用群組頁面的鈴聲裝置選取群組頁面的鈴聲裝置選項。TRUE、FALSE

應用程式

啟用此功能的呼叫駐留裝置選取來電 Park 的鈴聲裝置選項。TRUE、FALSE

應用程式

桌面用戶端已啟用選取桌面用戶端選項。TRUE、FALSE

應用程式

行動用戶端已啟用選取行動用戶端選項。TRUE、FALSE

應用程式

已啟用平板電腦用戶端選取平板電腦用戶端選項。TRUE、FALSE

應用程式

桌面瀏覽器已啟用選取桌面瀏覽器選項。TRUE、FALSE

應用程式

已啟用內線選取中的 Barge 選項。TRUE、FALSE

插入

已啟用按鍵提示音選取按鍵音選項。TRUE、FALSE

插入

呼叫攔截已啟用選取呼叫攔截選項。TRUE、FALSE

呼叫攔截

來電攔截來電類型選取呼叫攔截來電選項。攔截_所有,允許_所有

呼叫攔截

已啟用來電攔截來電語音信箱選取來電攔截來電語音信箱選項。TRUE、FALSE

呼叫攔截

已啟用呼叫攔截來電新電話號碼公告選取來電攔截來電新電話號碼公告選項。

TRUE、FALSE

呼叫攔截

來電攔截來電 新電話號碼公告目標輸入來電攔截來電新電話號碼通告目的地選項。

範例:19095550000. 字元長度:1-23

呼叫攔截

呼叫攔截來電 新電話號碼通告 零轉接已啟用選取呼叫攔截來電新電話號碼通告零轉接選項。

TRUE、FALSE

呼叫攔截

來電攔截來電 新電話號碼通告 零轉接目的地輸入來電攔截來電新電話號碼通告零轉接目的地選項。範例:19095550000. 字元長度:1-23

呼叫攔截

來電攔截去電類型選取呼叫攔截傳出的呼叫選項。

攔截_所有,_僅允許_本地

呼叫攔截

呼叫攔截已轉接的去電已啟用選取呼叫攔截傳出的來電轉接選項。

TRUE、FALSE

呼叫攔截

呼叫攔截去電轉接的電話號碼輸入呼叫攔截傳出的來電轉接的電話號碼選項。

範例:19095550000. 字元長度:1-23

呼叫攔截

來電已啟用選取來電選項。

TRUE、FALSE

來電

已啟用傳入的呼叫內部呼叫選取內部來電選項。TRUE、FALSE

來電

來電收集已啟用選取來電收集通話選項。TRUE、FALSE

來電

來電轉接類型選取來電轉接類型選項。

允許_所有_外部訪問

僅允許__傳輸_外部,

阻止_所有_外部

來電

已啟用撥出電話 (*)

選取去電選項。

TRUE、FALSE

傳出的呼叫

去電內部動作選取去電內部動作選項。允許,_授權碼,阻止,轉_帳號_1 ,轉_帳號_2 ,轉_帳號_3

傳出的呼叫

去電內部轉接已啟用選取去電內部轉接選項。TRUE、FALSE

傳出的呼叫

去電免費動作選取去電免費動作選項。允許,_授權碼,阻止,轉_帳號_1 ,轉_帳號_2 ,轉_帳號_3

傳出的呼叫

已啟用去電免費轉接選取去電免費轉接選項。TRUE、FALSE

傳出的呼叫

長途電話選擇撥出長途電話的操作。允許,_授權碼,阻止,轉_帳號_1 ,轉_帳號_2 ,轉_帳號_3

傳出的呼叫

已啟用撥出電話長途轉接功能選擇撥出長途電話的選項。TRUE、FALSE

傳出的呼叫

去電國際動作選取去電國際動作。允許,_授權碼,阻止,轉_帳號_1 ,轉_帳號_2 ,轉_帳號_3

傳出的呼叫

已啟用去電國際轉接選取去電國際轉接選項。TRUE、FALSE

傳出的呼叫

去電國家動作選取去電國家動作。允許,_授權碼,阻止,轉_帳號_1 ,轉_帳號_2 ,轉_帳號_3

傳出的呼叫

去電國家轉接已啟用選擇撥出電話的全國轉接操作。TRUE、FALSE

傳出的呼叫

去電接線員協助動作選擇「撥出電話」操作員協助操作。允許,_授權碼,阻止,轉_帳號_1 ,轉_帳號_2 ,轉_帳號_3

傳出的呼叫

去電接線員協助轉接已啟用選擇「撥出電話」操作,即轉接人工客服。TRUE、FALSE

傳出的呼叫

去電可收費目錄協助動作選擇「撥出電話收費查詢服務」。允許,_授權碼,阻止,轉_帳號_1 ,轉_帳號_2 ,轉_帳號_3

傳出的呼叫

去電可收費目錄協助轉接已啟用選擇「撥出電話收費」的「查號台轉接」操作。TRUE、FALSE

傳出的呼叫

去電 特殊服務 I 動作選擇「撥出電話」特殊服務操作。允許,_授權碼,阻止,轉_帳號_1 ,轉_帳號_2 ,轉_帳號_3

傳出的呼叫

去電 我轉接的特殊服務已啟用選擇「撥出電話特殊服務轉移」操作。TRUE、FALSE

傳出的呼叫

外撥電話特別服務 II 行動選擇「撥出電話」特殊服務操作。允許,_授權碼,阻止,轉_帳號_1 ,轉_帳號_2 ,轉_帳號_3

傳出的呼叫

外撥電話特殊服務 II 已啟用轉接選擇「撥出電話特殊服務轉移」操作。TRUE、FALSE

傳出的呼叫

去電 高級服務 I 動作選擇「撥出電話高級服務」操作。允許,_授權碼,阻止,轉_帳號_1 ,轉_帳號_2 ,轉_帳號_3

傳出的呼叫

去電 高級服務我轉接已啟用選擇「撥出電話高級服務轉移」操作。TRUE、FALSE

傳出的呼叫

外撥電話高級服務 II 操作選取去電進一步服務動作。允許,_授權碼,阻止,轉_帳號_1 ,轉_帳號_2 ,轉_帳號_3

傳出的呼叫

外撥電話高級服務 II 已啟用轉接選取去電高級服務轉接動作。TRUE、FALSE

傳出的呼叫

去電授權代碼動作選取去電授權代碼動作。ADD、REMOVE、REPLACE

撥出電話授權碼

撥出電話授權碼級別輸入撥出電話授權碼等級。自訂,位置

撥出電話授權碼

去電授權代碼名稱請輸入撥出電話的授權碼名稱。範例:三。字元長度:1-23

撥出電話授權碼

去電授權代碼值輸入去電授權代碼值。範例:19095550000. 字元長度:1-23

撥出電話授權碼

去電轉接號碼輸入去電轉接號碼。範例:19095550000. 字元長度:1-23

自動轉接號碼

按類型和來源設定撥出電話權限

指定調用類型的來源。

僅限位置_

僅限自訂_

傳出的呼叫

撥出電話授權碼來源

指定授權碼的來源。

位置_和_自訂

僅限自訂_

撥出電話授權碼

撥出電話轉接號碼來源

指定轉帳號碼的來源。

僅限位置_

僅限自訂_

自動轉接號碼

撥出電話號碼模式來源

指定使用者數字模式的來源。

位置_和_自訂

僅限自訂_

撥出電話號碼模式權限

撥出電話數字模式操作

選擇撥出電話的號碼模式操作。

ADD、REMOVE、REPLACE

撥出電話號碼模式權限

撥出電話號碼模式名稱

輸入撥出電話號碼模式名稱

範例:測試。字元長度:1-50

撥出電話號碼模式權限

撥出電話數字模式

請輸入撥出電話的號碼模式

範例:4XXXX。字元長度:1-50

撥出電話號碼模式權限

撥出電話號碼模式權限

選擇撥出電話的號碼模式權限。

允許、封鎖_、授權碼_、轉帳號_1 、轉_帳號_2 、轉_帳號_3

撥出電話號碼模式權限

撥出電話數字模式允許轉移

選擇撥出電話號碼模式重定向操作。

TRUE、FALSE

撥出電話號碼模式權限

壓縮選取壓縮類型。開,關

壓縮選項

主管類型選取主管類型。

未分配,

管理人員,

行政_助理

主管助理

通話錄音已啟用選取通話錄音類型。TRUE、FALSE

通話錄音

通話錄音類型選取通話錄音類型。始終,從不,按需

通話錄音

通話錄音開始停止公告已啟用選取通話錄音開始停止公告選項。TRUE、FALSE

通話錄音

通話錄音語音信箱已啟用選取通話錄音語音信箱選項。TRUE、FALSE

通話錄音

通話錄音通知已啟用選取通話錄音通知選項。TRUE、FALSE

通話錄音

通話錄音通知類型選取通話錄音通知類型選項。播放提示音,嗶

通話錄音

已啟用通話錄音提醒音選取通話錄音提醒音選項。TRUE、FALSE

通話錄音

通話錄音提醒音間隔選取通話錄音提醒音間隔選項。TRUE、FALSE

通話錄音

使用語音入口網站登入共用辦公桌

使用語音入口網站啟用共享辦公桌登入

TRUE、FALSE

共享

已啟用預訂選取啟用了旅館的選項。TRUE、FALSE

輪用

監控已啟用選取啟用監控的選項。TRUE、FALSE

監控

受監控的線路動作選取監控線路動作選項。ADD、REMOVE、REPLACE

監控

受監控的線路/呼叫駐留分機輸入監控線路或來電 Park 內線選項。範例:19095550000. 字元長度:1-23

監控

監控的呼叫駐留分機位置輸入監控來電 Park 內線位置選項。範例:康涅狄格州。字元長度:1-23

僅當您提供了 CALL_PARK_EXTENSION 時才適用。

監控

私密自動撥號分機撥號已啟用選取私密自動助理分機撥號選項。TRUE、FALSE

隱私權

私密自動語音應答姓名撥號已啟用選取私密自動出席者姓名撥號選項。TRUE、FALSE

隱私權

私密選擇性線路狀態共用已啟用選取私密選擇性線路狀態共用選項。TRUE、FALSE

隱私權

私密使用者動作選取私密使用者動作選項。ADD、REMOVE、REPLACE

隱私權

私密使用者 ID輸入私密消費者 ID選項。範例:19095550000. 字元長度:1-23

隱私權

一按開始通話存取類型選取一按開始通話存取類型選項。允許_個用戶,阻止_個用戶

按下以講話

一按開始通話連線類型選取一按開始通話連線類型選項。_單行道,雙向_道

按下以講話

一按開始通話使用者動作選取一按開始通話使用者動作選項。ADD、REMOVE、REPLACE

按下以講話

一按開始通話使用者 ID輸入一按開始通話消費者 ID。範例:19095550000. 字元長度:1-23

按下以講話

接待員用戶端已啟用選取接待員用戶端選項。TRUE、FALSE

總機

服務員控制台使用者操作選擇“服務員控制台使用者操作”選項。ADD、REMOVE、REPLACE

應答主控台

服務員控制台用戶輸入操作員控制台使用者選項。範例:19095550000. 字元長度:1-23

應答主控台

公告語言選取公告語言。這些值基於合作夥伴的語言喜好設定

宣告語言

備用號碼動作輸入替代號碼動作。範例:19095550000. 字元長度:1-23

備選號碼

備用號碼 電話號碼輸入備用號碼電話號碼。範例:19095550000. 字元長度:1-23

備選號碼

替代號碼分機輸入替代號碼分機號。範例:93671. 字元長度:1-23

備選號碼

備用號碼響鈴模式選取替代號碼鈴聲型式。正常,長_長

備選號碼

MOH活性選擇啟用等待音樂功能。TRUE、FALSE

待話期間背景音樂

衛生部公告類型選擇「等待音樂」提示音類型選項。默認,自訂

待話期間背景音樂

衛生部公告名稱選擇“等待音樂”選項的公告名稱

待話期間背景音樂

衛生部公告媒體類型選擇媒體類型範例:WAV、WMA 等等

待話期間背景音樂

衛生部公告級別選擇公告適用的級別範例:組織,地點

待話期間背景音樂

可選擇直撥線路顯示外部來電

啟用後,可在來電顯示選擇清單中顯示使用者的電話號碼。

如果您已在「外部來電顯示號碼」欄位中輸入了使用者的電話號碼,或不想顯示該號碼,請停用此功能。

TRUE、FALSE

來電者 ID

可選擇外部來電顯示位置號碼

啟用後,可在來電顯示選擇清單中顯示該地點的主要號碼。

如果您已在「外部來電顯示號碼」欄位中輸入了位置的主要號碼,或不想顯示該號碼,請停用此功能。

TRUE、FALSE

來電者 ID

自訂外部來電顯示號碼請以 E164 格式輸入自訂外部來電顯示電話號碼。例子: +19095550000. 字元長度:1-23

來電者 ID

已啟用撥出電話 (*)

  • 出口用途:

    • 如果未設定 啟用外呼 ,則來源列配置為不同的類別控制項(僅限位置_或位置_和_自訂或僅限自訂_)。

    • 如果設定了 啟用外呼 ,則所有來源列都與啟用外呼的值對齊。

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