لقد خدمت خدمة Webex Calling الشركات في الهند والشركات متعددة الجنسيات التي لها فروع في الهند من خلال تمكينها من الاشتراك في الخدمة باستخدام خيار PSTN محلي.

تمثل خدمة Webex Calling المستضافة في مراكز البيانات في الهند كعرض منظم بموجب ترخيص الاتصالات الموحد الصادر عن وزارة الاتصالات (DOT) تقدماً في هذه الرحلة. توفر هذه الخدمة للعملاء المرونة لشراء تراخيص Webex Calling من شركاء Cisco Value-Added Reseller (VAR)، وخدمات وأرقام PSTN من مزود الاتصالات المفضل لديهم.

كما يمكن للعملاء الذين لديهم مكاتب في الهند، وعملاء الشركات متعددة الجنسيات الذين لديهم فروع في الهند، الاشتراك الآن في خدمة شبكة الهاتف العامة المتصلة بالسحابة (CCPP) من مزود خدمات الاتصالات الرائد في الهند.

الخدمات التالية متاحة ضمن العرض المنظم:

• Webex Calling

• مساعدة عملاء Webex Calling— تُمكّن أي موظف من مساعدة العملاء باستخدام أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي في تطبيق Webex.

يدعم Webex Calling سياسات تجاوز الرسوم التي تنطبق على كل من عملاء البيع الداخلي وعملاء الشركات متعددة الجنسيات الذين لديهم فروع في الهند بموجب هذا العرض. يتحمل مسؤولو خدمة العملاء مسؤولية تهيئة مواقع الاتصال عبر Webex في الهند لضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية المتعلقة بتجاوز رسوم المكالمات.

للامتثال لهذه اللوائح، يجب عليك اتباع تعليمات محددة لتكوين مواقع Webex Calling في الهند. تشرح هذه المقالة كيفية إضافة مواقع Webex Calling للمؤسسات في الهند، وكيفية إنشاء وتكوين خط اتصال PSTN لكل موقع Webex Calling في الهند.

يمكنك استخدام الرسم التخطيطي التالي كأداة بصرية مفيدة أثناء اتباع الخطوات:

قبل أن تبدأ، دعنا نحدد بعض المصطلحات الرئيسية:

• حافة الشبكة الموثوقة: هي عبارة عن مجموعة من عناوين IP التي تمثل عناوين IP الخارجية لشبكة المؤسسة والمتصلة بالإنترنت. يُستخدم هذا لتحديد ما إذا كان المستخدم يتنقل إلى موقع آخر من مواقع Webex Calling. قم بإنشاء حواف شبكة موثوقة على مستوى المؤسسة بحد أقصى 1000 حافة لكل مؤسسة.

• منطقة: هي مجموعة من عناوين IP التي تمثل الأجهزة أو المستخدمين الموجودين خلف الحافة. المنطقة تمثل دائرة اتصالات في الهند. داخل كل دائرة، تُعامل المكالمات على أنها مكالمات محلية. إنشاء مناطق على مستوى المؤسسة بحد أقصى 1000 منطقة لكل مؤسسة. يمكن لعدة مناطق أن تشترك في نفس حافة الشبكة.

• موقع: يجب أن يكون لموقع Webex Calling في الهند الذي يحتاج إلى اتصال PSTN منطقة مخصصة له. إذا لم تقم بتعيين منطقة لموقع Webex Calling مع اتصال PSTN، فلن تنطبق قيود تجاوز الرسوم على موقع Webex Calling. يمكن لعدة مواقع اتصال Webex أن تشترك في نفس المنطقة. تستخدم جميع المستخدمين ومساحات العمل والميزات (مثل الرد الآلي) والخطوط الرئيسية داخل موقع Webex Calling منطقة موقع Webex Calling.

لإضافة موقع جديد لمكالمات Webex، تأكد من أن لديك عنوان الموقع جاهزًا. للحصول على مزيد من المعلومات حول إضافة موقع Webex Calling في الهند، انظر: أضف موقعًا.

بمجرد إضافة موقع Webex Calling، وقبل تكوين PSTN القائم على المباني لموقع Webex Calling، يجب عليك إنشاء خط اتصال.

قبل إنشاء خط اتصال، راجع المتطلبات التالية الخاصة بمجموعات التوجيه وتفاعلات اتصال شبكة الهاتف العامة (PSTN) لمواقع Webex Calling في الهند:

• يجب أن تنتمي جميع الخطوط الرئيسية في مجموعة التوجيه إلى نفس المنطقة (بما في ذلك المناطق غير المرتبطة بموقع Webex Calling).

• عندما يتم ضبط اتصال PSTN الخاص بموقع ما على PSTN القائم على المباني، يجب أن ينتمي الجذع المحدد أو مجموعة التوجيه إلى نفس المنطقة (بما في ذلك المنطقة غير المعينة) مثل موقع Webex Calling.

إذا كنت بحاجة إلى تغيير منطقة موقع Webex Calling، فتأكد من مراعاة ما يلي:

• إذا كانت هناك مجموعات توجيه تستخدم خطوط الربط في موقع Webex Calling ومواقع أخرى، فسيتم رفض المنطقة. قم بتغيير مجموعة المسارات أولاً بحيث لا تنتمي إليها إلا الخطوط الرئيسية الموجودة في نفس المنطقة.

• إذا كانت هناك مواقع أخرى لـ Webex Calling تستخدم خطوط الربط من موقع Webex Calling هذا كوصلة PSTN خاصة بها مباشرة أو من خلال مجموعة توجيه، فإنها ترفض التغييرات التي تطرأ على المنطقة. قم بتغيير مجموعة مسارات المواقع الأخرى بحيث لا تستخدم موقع اتصال Webex الذي يُراد تغيير المنطقة له.

• إذا كان اتصال PSTN لموقع Webex Calling هذا يستخدم الجذع أو مجموعة التوجيه من مواقع Webex Calling الأخرى، فسيتم رفض التغييرات التي تطرأ على المنطقة. لاستخدام موقع اتصال Webex، قم بتغيير اتصال PSTN أو مجموعة التوجيه أولاً بحيث تكون الخطوط أو مجموعة التوجيه.

للحصول على مزيد من المعلومات حول إنشاء جذع واختيار جذع، انظر: قم بتكوين خدمة Webex Calling لمنظمتك.

• الأجهزة المدعومة لنظام Webex Calling

• تطبيق Webex (سطح المكتب، الهاتف المحمول، الجهاز اللوحي)

تنص اللوائح الهندية على أن يحتفظ مسؤول مركز OSP بملفات CDR الخاصة به على خادم محلي لمدة عام واحد. يتيح Webex لحقل CDR الوصول إلى وتنزيل البيانات في مركز التحكم. لتحميل ملفات CDR، انظر: تقارير لمحفظة التعاون السحابي الخاصة بك.

تستخدم العديد من المؤسسات في الهند ميزة Extend and Connect مع مكالمات Unified CM، والتي تمكن مستخدميها من الاتصال بمستخدمي PSTN أثناء تجوالهم (على سبيل المثال عند العمل من المنزل). هذه الميزة متاحة أيضًا لمستخدمي خدمة Webex Calling على تطبيق Webex. تصل المكالمات الواردة إلى رقم عمل المستخدم في خدمة Webex Calling إلى شبكة الهاتف العامة (PSTN) باستخدام ميزة إعادة الاتصال. للمزيد من المعلومات حول ميزة معاودة الاتصال، انظر: تطبيق Webex | إجراء مكالمات عمل باستخدام خاصية رد الاتصال.

يُعدّ تسجيل Webex حل التسجيل المدعوم. اختر Webex كمزود التسجيل و الهند كمنطقة التخزين. تتوفر هذه الإعدادات على مستوى المؤسسة أو على مستوى الموقع. للمزيد من المعلومات، راجع إدارة تسجيل المكالمات لـ Webex Calling.

في الهند، تقوم وزارة الاتصالات بتخصيص أرقام خاصة تُعرف باسم أرقام الهاتف عبر الإنترنت (ITN) أو أرقام الهواتف المحمولة لمزودي خدمة الهاتف الثابت (PSTN). يمكن للمؤسسات التي تمتلك هذه الأرقام الوصول إلى خدمات الاتصال عبر Webex من خلال الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، يتم إعفاء مستخدمي خدمة Webex Calling في الهند الذين تم تخصيص هذه الأرقام لهم من لوائح تجاوز رسوم المكالمات طالما بقوا داخل الهند.

يدعم تطبيق Webex Calling أرقام الاتصالات عبر الإنترنت (ITNs) من كل من شركة Tata Communications Limited وشركة Tata Tele Business Services. يمكن للعملاء الذين يستخدمون أيًا من مزودي الخدمة كخدمة PSTN الخاصة بهم الحصول على أرقام ITN مباشرة منهم وتعيين هذه الأرقام للمستخدمين والميزات وأجهزة مساحة العمل والخطوط الافتراضية، تمامًا كما يفعلون مع أرقام الخطوط الثابتة القياسية. أرقام التعريف الضريبي هي أرقام مكونة من 10 خانات تبدأ بالرقم 9. في مواقع الاتصال عبر Webex داخل الهند، يمكن للعملاء استخدام مزيج من أرقام الخطوط الثابتة القياسية وأرقام ITN، أو إنشاء مواقع باستخدام أرقام ITN فقط. بالنسبة للمواقع التي تحتوي على كلا نوعي الأرقام، يجب تكوين Zone و Trusted Network Edge كما هو الحال بالنسبة لأرقام الخطوط الثابتة القياسية. إذا كان الموقع يستخدم شبكات ITN فقط، فقم بتكوين Zone و Trusted Network Edge ولكن لا تحدد الشبكات الفرعية في Zone و Trusted Network Edge. للحصول على التفاصيل، انظر أرقام الاتصال عبر الإنترنت لمكالمات Webex في الهند.

تُطبق القيود التالية في الهند:

• لا يتم حاليًا دعم محاولات الاتصال برقم PSTN أو تلقي مكالمة من رقم PSTN عندما يكون المستخدم يتجول إلى موقع مؤسسة مختلف عن موقع المؤسسة المخصص له.

• بالنسبة للمؤسسات التي تستخدم شبكة VPN مركزية، يبدو أن المستخدمين يتصلون من موقع شبكة بوابة VPN. ونتيجة لذلك، لا يستطيع النظام تحديد المواقع الجغرافية الفعلية للمستخدمين، مما يؤدي إلى تطبيق سياسات تجاوز الرسوم بشكل غير دقيق.

• تأكد من ضبط توجيه المكالمات بين Webex Calling والنظام المحلي على Standard. هذا الإعداد هو سياسة تجاوز الرسوم الدقيقة لتوجيه المكالمات الواردة إذا كان لدى المؤسسة مواقع Webex Calling في الهند.

• يُعتبر جهاز غرفة Webex الذي لم يتم تسجيله مباشرة في Webex Calling خارج شبكة المؤسسة، وبالتالي يتم تطبيق سياسات التجوال.

• لا يتم دعم نقاط النهاية التي تحتوي على عناوين IPv6.

• لتوجيه المكالمات من مستخدم Webex Calling إلى المستخدمين المحليين على Cisco Unified Communication Manager (UCM)، استخدم خطة الاتصال المؤسسية لمطابقة الأنماط على Unified CM.

• يحتاج العملاء الذين يرغبون في الاحتفاظ بالوسائط على شبكتهم المحلية إلى تكوين ICE-Lite على عنصر الحدود الموحد من سيسكو (CUBE). للحصول على التفاصيل، راجع دعم ICE-Lite على CUBE.

• لا يتم دعم حلول التسجيل الخاصة بالشركاء مثل Dubber (يتم دعم تسجيل Webex).

• لا يتم دعم إرسال واستقبال الفاكس من جهاز يستخدم بروتوكول T.38.