- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Hindistan'da Webex Aramalarını Etkinleştirin
Bu makalede
Geri Bildirim?Webex Calling'i Hindistan'da yerel PSTN ve bulut PSTN ile yasal düzenlemelere uyarak nasıl devreye alacağınızı öğrenin.
Webex Calling, Hindistan'daki işletmelere ve Hindistan'da şubeleri bulunan çokuluslu şirketlere (MNC), yerel ağ üzerinden PSTN seçeneğiyle hizmete abone olma olanağı sağlayarak hizmet vermektedir.
Hindistan'daki veri merkezlerinde barındırılan ve Telekomünikasyon Bakanlığı (DOT) Birleşik Telekom lisansı altında düzenlenmiş bir hizmet olan Webex Calling, bu yolculukta bir ilerlemeyi işaret ediyor. Bu hizmet, müşterilere Webex Calling lisanslarını Cisco Katma Değerli Satıcı (VAR) ortaklarından ve PSTN hizmetlerini ve numaralarını tercih ettikleri telekomünikasyon sağlayıcısından satın alma esnekliği sunar.
Ayrıca, Hindistan'da ofisleri bulunan müşteriler ve Hindistan'da şubeleri bulunan çokuluslu şirket müşterileri artık Hindistan'ın önde gelen telekomünikasyon sağlayıcısından Bulut Bağlantılı İş Ortağı PSTN (CCPP) hizmetine abone olabilirler.
Aşağıdaki hizmetler, düzenlenmiş teklif kapsamında sunulmaktadır:
-
Webex Calling
-
Webex Çağrı Müşteri Desteği— Herhangi bir çalışanın Webex Uygulamasındaki yapay zeka destekli araçlarla müşterilere yardımcı olmasını sağlar.
Webex Calling Customer Assist kullanıcılarının Diğer Hizmet Sağlayıcı (OSP) sertifikasına sahip olması gerekmektedir.
Yönetmeliklere Genel Bakış
Webex Calling'in Hindistan'daki yasal düzenlemeleri, müşterilerin aşağıdaki yasal gerekliliklere uymasını gerektirir:
-
Mevzuat Belgelerine Uygunluk: Müşterilerin Webex arama hizmetini kullanabilmeleri için öncelikle Müşteri Edinme Formu (CAF) ve ilgili Müşterinizi Tanıyın (KYC) belgelerini göndermeleri gerekmektedir.
-
Farklı PSTN sağlayıcıları arasında numara taşınabilirliği desteklenmemektedir. Müşteriler, yerel E.164 numaralarını yalnızca aynı PSTN sağlayıcısını kullanmaya devam etmeleri koşuluyla Bulut PSTN'ye taşıyabilirler.
-
Diğer Hizmet Sağlayıcı (OSP) Sertifikasyonu: Çağrı merkezleri, BPO'lar gibi sesle ilgili hizmetler sunan kuruluşların OSP sertifikası alması zorunludur.
-
Ücretli Geçiş Yolu: PSTN aramalarının IP ağı üzerinden uzun mesafeli ve uluslararası kullanıcılara doğrudan bağlanmasını engelleyen politikayı uygulamaya koyun.
-
PSTN aramalarıyla ilgili tüm medya içerikleri (kullanıcı medyası, bekleme müziği (MOH), karşılama mesajları, anonslar vb.) Hindistan içinde saklanmalı ve işlenmelidir. Müşterilerin Hindistan'daki ofislerini Hindistan'daki Webex ağına bağlamaları gerekmektedir.
-
Veri Yerleşimi: Hindistan'daki müşteriler için abone bilgileri; çağrı detay kayıtları (CDR), audit/syslog Hindistan'daki kullanıcılara ait veriler ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler Hindistan içinde saklanmalıdır.
Desteklenen PSTN türleri
Aşağıdaki PSTN türleri, düzenlenmiş teklif kapsamında desteklenmektedir:
-
Yerel Ağ Geçidi (LGW) ile Kendi PSTN'inizi Getirin— Mevcut PSTN sağlayıcınızı kullanma esnekliği sağlar. PSTN hattı (SIP veya PRI), yerel ağ geçidine bağlanır ve bu ağ geçidi daha sonra sertifika tabanlı veya kayıt tabanlı bir hat kullanılarak Webex Calling ile entegre edilir.
-
Bulut Bağlantılı İş Ortağı PSTN (CCPP)—CCPP, Hindistan'da genel merkezi ve şubeleri bulunanlar da dahil olmak üzere Hindistan'daki tüm kuruluş türleri için desteklenmektedir.
Yöneticiler, telekomünikasyon sağlayıcılarından numaraları aldıktan sonra, numaraları Kontrol Merkezine eklemeli ve Bölge ve Güvenilir Ağ Kenarı ' nı ücretli geçiş uyumluluğu için yapılandırmalıdır.
Aşağıdaki sayı türleri desteklenmektedir:
-
Sabit hat numaraları
-
İnternet Telefon Numaraları (Tata Communications Limited'den)
-
Ücretsiz arama numaraları
Webex Veri Merkezlerine Ağ Bağlantısı
Hindistan'daki kuruluşların, Hindistan içindeki ofis lokasyonlarını Webex ağına bağlamaları gerekmektedir. Bu, Webex Calling kullanıcıları için arama medyasının, düzenleyici gerekliliklere uygun olarak tamamen ülke içinde kalmasını sağlar. Webex Calling, mükemmel bir kullanıcı deneyimi sağlamak için güvenilir internet bağlantısından başka özel bir bağlantı gerektirmez. Webex Calling, Hindistan'da iki bağlantı modelini desteklemektedir:
-
İnternet tabanlı bağlantı
-
Ses trafiği için özel bir ağ bağlantısı (örneğin MPLS) ve diğer Webex trafiği için internet bağlantısı. Özel ağ bağlantısı, Airtel, Tata Communications Ltd ve Tata Tele Business Services gibi onaylı servis sağlayıcılardan temin edilebilir.
Müşteriler, yasal düzenlemelere uyum sağlamak için Webex'e uygun ağ bağlantısı hakkında bilgi edinmek üzere Telekomünikasyon Hizmet Sağlayıcılarına (TSP) danışmalıdır.
Otoyol geçiş desteği
Webex Calling, bu teklif kapsamında hem doğrudan satış yapan müşteriler hem de Hindistan'da şubesi bulunan çok uluslu şirket müşterileri için geçerli olan ücretli arama muafiyeti politikalarını desteklemektedir. Müşteri yöneticileri, Hindistan'daki Webex Calling lokasyonlarını, ücretli arama geçişi düzenlemelerine uygun şekilde yapılandırmaktan sorumludur.
Şu gün için ücretli atla ilkesi yapılandırmasını Webex Calling
Bu düzenlemelere uyumlu olmak için Hindistan'daki tüm sitelere Webex Calling talimatları takip edin. Bu makalede Hindistan'da kuruluşlar Webex Calling için nasıl farklı konumlar ek ek yapılandır yapılandırıldığında ve Hindistan'daki her bir kuruluş PSTN için bir Webex Calling nasıl yapılandır Webex Calling açıklar.
Aşağıdaki diyagrama yararlı bir görsel olarak, adım adım yol yaparken kullanabilirsiniz:
Başlamadan önce, bazı önemli terimleri tanımlayabiliriz:
-
Güvenilir Ağ Kenarı: Bu, kurumsal ağın internete açık harici IP adreslerini temsil eden bir IP adresleri kümesidir. Bu, kullanıcının başka bir Webex Arama konumuna geçiş yapıp yapmadığını belirlemek için kullanılır. Kuruluş düzeyinde, kuruluş başına en fazla 1.000 güvenilir ağ uçları oluşturun.
-
Alan: Bu, bir uç noktanın arkasındaki cihazları veya kullanıcıları temsil eden IP adresleri kümesidir. Zone, Hindistan'daki bir telekomünikasyon bölgesini temsil etmektedir. Her bir çevre içinde yapılan aramalar yerel arama olarak değerlendirilir. Kuruluş düzeyinde her kuruluş için en fazla 1.000 alan oluşturun. Birden fazla alan aynı ağ uçlarını paylaşabilir.
-
Konum: Hindistan'da PSTN bağlantısına ihtiyaç duyan bir Webex arama konumuna mutlaka bir bölge atanmalıdır. PSTN bağlantısı olan bir Webex Arama konumuna bölge atamazsanız, Webex Arama konumu için ücretli arama kısıtlamaları geçerli olmaz. Birden Webex Calling konum aynı alanı paylaşabilir. Bir konumdaki tüm kullanıcılar, çalışma alanları, özellikler (otomatik santraller gibi) ve Webex Calling santraller, Webex Calling alanının alanını kullanır.
Hindistan dışındaki Webex Arama konumlarına bölge atayamazsınız.
Farklı bir Webex Calling ekle
Yeni bir konum Webex Calling konum adresi hazır olduğundan emin olun. Hindistan'da özel bir Webex Calling ekleme hakkında daha fazla bilgi için bkz.: Bir konum ekle.
Yerleşim yeri tabanlı PSTN (yerel ağ geçidi) Hindistan'daki bir konum için tek seçenektir.
Güvenilen Bir Ağ Edge'i Oluşturma
Başlamadan önce
Güvenilen ağ ucu, Webex Calling hizmetine uç ara düğümleri temsil eden bir IP adresi koleksiyonudur.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Güvenilir |
| 4 |
Ağ uç oluşturmak için ayarları yapılandırma:
Bir defada CIDR not biçiminde en fazla 200 IP adresi, adres aralığı veya alt ağ içe aktarabilirsiniz. Bir kerede daha fazla ekleme yapmak için CSV'yi İçe Aktar seçeneğiyle IP adreslerini toplu olarak ekleyin. |
| 5 |
Oluştur'a tıklayın. |
Alan oluşturma
Başlamadan önce
Bölgeler farklı PSTN alanlarını tanımlar ve yalnızca Hindistan’daki konumlar için geçerlidir. Oluşturulan bölgeyi bir konuma atamak için konumlar sayfasını ziyaret edin.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Bölge |
| 4 |
Bölge oluşturmak için ayarları yapılandır:
Bir defada CIDR not biçiminde en fazla 200 IP adresi, adres aralığı veya alt ağ içe aktarabilirsiniz. Bir kerede daha fazla ekleme yapmak için CSV'yi İçe Aktar seçeneğiyle IP adreslerini toplu olarak ekleyin. |
| 5 |
Oluştur'a tıklayın. |
Bir Alanı Hindistan konumu için PSTN bir ağ bağlantısıyla ilişkilendirme
| 1 |
Kontrol Merkezine giriş yapın https://admin.webex.com, . |
| 2 |
Bölge atamak istediğiniz konumu seçin. |
| 3 |
Bağlantıyı PSTN tıklatın. |
| 4 |
PSTN Bölgesi açılır menüsünden Bölgeyi seçin. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Yönlendirme Seçimi açılır menüsünden, binaya bağlı PSTN'yi yönetmek için hat veya yönlendirme grubunu seçin. |
| 6 |
Tüm çağrılar için şart ve PSTN Demo Hindistan Konumunu kontrol edin. |
| 7 |
Bağlantınızı kaydetmek için Sonraki PSTN tıklayın:
|
| 8 |
Kaydet seçeneğine tıklayın. Hindistan'da oluşturulan Webex Calling konumuna bir Bölge atanmadığı için, geçiş ücreti atlama düzenlemelerine uygun değildir. Ücretli geçiş düzenlemelerine uyumu sağlamak için, Webex Calling yöneticisinin bu konuma bir Bölge ataması gerekir. [] Bu video gösterimini izleyerek, Kontrol Merkezi'nde Hindistan lokasyonu için Güvenilir Ağ Kenarı'nızı nasıl yapılandıracağınızı, bir bölge oluşturacağınızı ve PSTN bağlantısını nasıl kuracağınızı öğrenin. |
Şirket içi PSTN için hat oluşturun
Bir Webex Calling konumu eklemeniz ve bir ana konum için tesis tabanlı PSTN yapılandırmadan önce bir Webex Calling oluşturmanız gerekir.
Bir bilgi merkezi oluşturmadan önce, Hindistan'daki ana sitelere yönelik grup PSTN ve bağlantı etkileşimlerini Webex Calling aşağıdaki gereksinimleri gözden geçirebilirsiniz:
-
Bir yol gruptaki tüm trunk'lar, aynı bölgeye ait (bir ana alanla ilişkili olmayan Webex Calling) gerekir.
-
Bir konumun PSTN bağlantısı tesis tabanlı PSTN, seçili ana bilgisayar veya yol grubunun, ana bilgisayar konumuyla aynı bölgeye (atanmış bölge dahil) ait Webex Calling gerekir.
Bu konum için Webex Calling göz önünde bulundurarak şunları göz önünde bulundurabilirsiniz:
-
Bir ana konumda ve diğer konumlarda Webex Calling yol grupları varsa bölge reddedilir. Önce yol grubunu, yalnızca aynı dilimin trunk'ları ait olacak şekilde değiştirebilirsiniz.
-
Doğrudan veya bir Webex Calling bağlantısı olarak bu Webex Calling konumdan trunks kullanan başka bir PSTN varsa bölgeye yapılan değişiklikleri reddeder. Diğer konumların Rota Grubunu, bölge değişikliğinin amaçlandığı Webex Arama konumunu kullanmayacak şekilde değiştirin.
-
Bu PSTN bağlantının Webex Calling diğer site konumlarından trunk veya Webex Calling grubunu kullanıyorsa, bölgeye yapılan değişiklikler reddedilir. Ana bilgisayar Webex Calling kullanmak için ilk olarak PSTN bağlantı veya yol grubunu, trunks veya route group olarak değiştirebilirsiniz.
Bir sandık oluşturma ve sandık seçme hakkında daha fazla bilgi için şuraya bakın: Kuruluşunuz için Webex Arama özelliğini yapılandırın.
Hindistan'daki Webex aramaları için bulut tabanlı PSTN bağlantısını yapılandırın.
Yeni bir bağlantı türü ekleyin
Başlamadan önce
Yeni bir bağlantı türü eklemek için, yeni bir konum oluşturulduğundan emin olun. Yeni bir konum eklemek için Konum eklebölümüne bakın.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Konum listesinden, bağlantı türü atanmamış olan yeni oluşturulmuş konumu seçin. |
| 4 |
Aramaseçeneğine tıklayın ve ardından Aramayı ayarlaseçeneğine tıklayın. |
| 5 |
Bağlantı Türü ekranında, Bulut Bağlantılı PSTN bağlantı türünü seçin. |
| 6 |
İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Sağlayıcı Seçin ekranında, Tata Communications Limited (IN)seçeneğini seçin. İleri'ye tıklayın. |
| 8 |
Bir Bölge Seçin ekranında, çağrı yönlendirmesinin ücretli geçiş düzenlemelerine uygun olduğundan emin olmak için açılır listeden bir bölge seçin. Bölgeleri yönetmek için Bölge oluştur bölümüne bakın. |
| 9 |
Açılır listeden Hiçbiri seçeneğini seçerseniz, Bölge Seçilmedi uyarı mesajı görüntülenir. Bölge eklemeyi atlamak için Devam seçeneğine tıklayın. Eklediğiniz konum, geçiş ücreti bypass düzenlemelerine uygun olmayacaktır.
|
| 10 |
Konum için PSTN bağlantısını ekleme işlemini tamamlamak için İleri düğmesine tıklayın. |
| 11 |
Numaraları hemen mi, daha sonra mı etkinleştirmek istediğinizi seçin. |
| 12 |
(İsteğe bağlı) Şimdi Numara Ekleseçeneğine tıklayın. Sayıları daha sonra eklemeyi tercih ederseniz, bir sonraki adıma geçin.
|
| 13 |
Tamamlandı (sayıları daha sonra ekleyin). O belirli konumun arama sayfasına yönlendirileceksiniz.
|
Bulut bağlantılı PSTN bağlantı türü için güncelleme bölgesi
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Bölge atamak istediğiniz konumu seçin. |
| 4 |
ve Yönetseçeneğine tıklayın. |
| 5 |
Konum için PTSN bağlantısını düzenle ekranında, PSTN Bölgesi açılır listesinden bir bölge seçin. |
| 6 |
Açılır listeden Hiçbiri seçeneğini seçerseniz, Bölge Seçilmedi uyarı mesajı görünür. Bölge eklemeyi atlamak için Devam seçeneğine tıklayın. Eklediğiniz konum, geçiş ücreti muafiyeti düzenlemelerine uygun olmayacaktır.
|
| 7 |
Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Hindistan lokasyonu için bağlantı türünü güncelle
PSTN bağlantı türünüzü Bulut Bağlantılı PSTN'den yerleşik PSTN'ye veya tam tersine değiştirebilirsiniz. Bu işlem sırasında, bağlantı türüyle ilişkili Bölgeyi de güncelleyebilirsiniz.
| 1 | |
| 2 |
https://admin.webex.comadresinden Kontrol Merkezine giriş yapın. |
| 3 |
. Bir konumun yanında Uyarı sembolü görüyorsanız bu konum için henüz bir telefon numarası yapılandırmamış olursanız. Numarayı yapılandırana kadar arama yapamaz veya alamazsınız. |
| 4 |
Bağlantı türünü değiştirmek istediğiniz konumu seçin. Aranıyor'a tıklayın. |
| 5 |
, Yönetseçeneğine tıklayın. Konumun ana irtibat kişisine ulaşmak için Ana Numara seçeneğini seçin. Ana numara yalnızca tüm Webex Arama kullanıcılarına dahili numara atıyorsanız gereklidir. |
| 6 |
Konum için PTSN bağlantısını düzenle ekranında, Bağlantı Türüiçin Düzenleseçeneğine tıklayın. |
| 7 |
Onay kutularını işaretleyin ve PSTN bağlantı değişikliğini onaylayın. İleri’ye tıklayın. Sağlık hizmeti sağlayıcınızı değiştirmeden önce, hem mevcut hem de yeni sağlayıcılardan onay aldığınızdan emin olun. |
| 8 |
Daha önce yapılandırdığınız seçeneğe bağlı olarak Bulut Bağlantılı PSTN veya Yerinde PSTN (yerel ağ geçidi) seçeneklerinden birini seçin. Bina tabanlı PSTN, hem PSTN Bölgesi hem de Yönlendirme Seçimi yapılandırmalarını destekler. |
| 9 |
Sağlayıcı Seçin ekranında, sağlayıcıyı seçin. İleri’ye tıklayın. |
| 10 |
(İsteğe bağlı) Bir Bölge Seçin ekranında, çağrı yönlendirmesinin ücretli geçiş düzenlemelerine uygun olduğundan emin olmak için açılır listeden bir bölge seçin. Bölgeleri yönetmek için Bölge oluştur bölümüne bakın. Bağlantı türünü değiştirirken, aynı anda bölgeyi de güncelleyebilirsiniz. |
| 11 |
Açılır listeden Hiçbiri seçeneğini seçerseniz, Bölge Seçilmedi uyarısı görüntülenir. Devam seçeneğine tıklayın ve bölge eklemeyi atlayın. Eklediğiniz konum, geçiş ücreti muafiyeti düzenlemelerine uygun olmayacaktır.
|
| 12 |
İleri’ye tıklayın. |
| 13 |
PSTN bağlantı türü güncellemesi başarıyla tamamlandıktan sonra, servis sağlayıcınızdan gelen numaraları eklemeyi veya numaraları daha sonra ekleyip çıkmayı seçebilirsiniz. |
Gişe geçişini engellemeye yönelik yapılandırmaları gösteren örnekler
Aşağıda, kullanıcıların bir bölgeye sahip bir ağ Webex Calling ve ücretli atlamanın nasıl engellediğini gösteren güvenilir bir ağ edge'inin bulunduğu çağrı senaryoları örnekleri verilmiştir. Bu örneklerde, aşağıdakiler göz önünde önünde tutularak:
-
Webex Calling alanı: Hindistan'da bölge ve güvenilir ağ uç alanıyla ayarlanmış bir konum.
-
Alan Webex Calling:
-
Webex Calling farklı bir bölge ve güvenilir ağ uç ile ayarlanmış bir konum seçin.
-
Webex Calling ve güvenli ağ uç ile ayarlanmaz bir konum seçin.
-
-
Dolaşım: Kuruluşun dışında olan ve örneğin evden çalışan kullanıcı.
Aşağıdaki örneklerde yer alan uç nokta, kullanıcının kullanıcı adını masa telefonu veya Sonraki Webex belirtir.
Webex Calling kullanıcı, oturum için giden çağrı PSTN
Kullanıcının uç noktasının ağ konumu, bir kullanıcı şu kullanıcıya Webex Calling bir çağrının nasıl yönlendir PSTN belirler:
|
Uç noktanın ağ konumu |
Giden çağrının yönlendiri |
|---|---|
|
Kullanıcının uç noktası Webex Calling alanıdır. |
Bir ağ bağlantısı PSTN çağrı yönlendirmeleri o bölgenin konumu için ayarlanmıştır. |
|
Kullanıcının uç noktası dolaşımda. |
PSTN arama mümkün değildir. Kullanıcılar, Webex Calling arama özelliğini kullanarak kullanıcılarını PSTN kullanabilir. |
Webex Calling kullanıcı, kullanıcıdan gelen bir çağrı PSTN
Kullanıcı Webex Calling uç noktaları, kullanıcılarından gelen çağrılar almak için kuruluşun PSTN olmalıdır. OSP kuruluşları varsa uzak aracı, bölgede olmak için bir VPN kullanarak kurumsal ağa bağlanabilirsiniz.
Kullanıcının uç noktasına yönlendir yapmayan çağrılar için yönetici, çağrı yönlendirme kullanılabilir ayarları ayarlamaz. Örneğin, çağrı yönlendirme ayarları çağrıları sesli mesaja yönlendiracak şekilde ayarlanmış olabilir.
|
Uç noktanın ağ konumu |
Gelen çağrı yönlendirme PSTN yönlendir |
|---|---|
|
Kullanıcının uç noktaları, uç nokta Webex Calling içinde. |
Çağrı, kullanıcının uç noktasına doğru yönlendirer. |
|
Kullanıcının uç noktaları dolaşımda. |
Çağrı, kullanıcının uç noktasına yönlendirmez. |
Webex Calling kullanıcı gelen çağrıyı başka bir kullanıcıya PSTN aktarıyor veya Webex Calling ediyor
Tüm kullanıcılar arasında çağrı aktarımı veya yönlendirme sınırlaması Webex Calling yoktur. Bununla birlikte, Hindistan ağ bağlantısında bir kullanıcıya çağrı aktarımı veya PSTN sınırlamalar söz konusu değildir. Genel kural, gelen bir PSTN aramanın aynı Webex Calling Webex Calling bölgesinde aktarmaya ve yönlendirmeye izin verilmiyor ve farklı bir alan kullanıcıyla sınırlı olmasıdır.
Aşağıdaki tabloda, çağrı aktarımına ve çağrı yönlendirmeye izin verili mi, yoksa kısıtlanmış mı?
|
Hedef kullanıcının uç noktası konumu |
Çağrı aktarımı |
Çağrı yönlendirme |
|---|---|---|
|
Aktaran veya Webex Calling kullanıcıyla aynı veri alanıdır. |
Çağrı aktarımı başarılı. |
Çağrı, diğer kullanıcıya ileter. |
|
Aktaran veya Webex Calling kullanıcı olarak farklı veri alanıdır. |
Çağrı aktarımı başarısız oldu. |
Çağrı yönlendirme başarısız oldu. |
|
Dolaşımda. |
Çağrı, dolaşım uç noktalarına aktarlanmaz. |
Çağrı, dolaşım uç noktalarına aktarlanmaz. |
Webex Calling kullanıcı, çağrıları Hindistan'daki bir kullanıcıya PSTN veya bu kullanıcıya iletir
Bir gelen çağrının başka bir VoIP kullanıcıdan Webex Calling kullanıcıya aktarılması ve iletilmesi PSTN hem arayan hem de arayan kullanıcılar için ücretli atlama kısıtlamalarını karşılamalı.
Aşağıdaki tabloda, ücretli atlamanın, bir Webex Calling kullanıcı tarafından çağrıyı Hindistan'daki bir uç Webex Calling aktaran veya yönlendiren başka bir PSTN kullanıcıya nasıl etkilediğine bakın.
|
Aktarımı başlatan veya ilet | PSTN'a aktar |
İleri PSTN |
|---|---|---|
|
Arayan kullanıcıyla Webex Calling veri alanıyla aynı. |
Aktarım başarılı. Aktarım yapan kullanıcının Webex Arama konumunun PSTN bağlantısı kullanılır. |
Çağrı PSTN'ye yönlendirilir; Yönlendirme yapan kullanıcının Webex Arama konumunun PSTN bağlantısını kullanır. |
|
Arayan kullanıcı Webex Calling alan farklı. |
PSTN uç PSTN çağrı aktarımı başarısız. |
Uç noktasına çağrı PSTN başarısız. |
|
Dolaşımda. |
Son nokta için çağrı aktarımı PSTN başarısız oldu. |
Arayan kullanıcı, yönlendirme kullanıcıyla aynı konumda olursa çağrı iletildi. Başka bir çağrı iletlanmaz. |
Webex Calling kullanıcı, bir PSTN konferansları
Webex Calling kullanıcısı ve bir veya daha fazla VoIP uç noktası içeren PSTN bypass kısıtlamalarını saygıyla karşılayan konferans. Aşağıdaki tabloda, ücretli atlamanın, toplantılarda 3 yollı/N-way konferans özelliğini nasıl etkilediği Webex Calling.
|
Konferansdan önce ilk çağrı | Konferans kullanıcı başlatıcısı |
PSTN uç PSTN konferans |
|---|---|---|
|
Her iki kullanıcının da uç noktaları aynı Webex Calling. |
1 kullanıcısı, uç noktası için bir PSTN başlattığında. |
Konferansa yükseltme denemesi başarılı. |
|
Her iki kullanıcının da uç noktaları farklı Webex Calling. |
1 kullanıcısı, uç noktası için bir PSTN başlattığında. |
Konferansa yükseltme denemesi başarısız. |
|
Kullanıcı 1 ve bir Webex Calling dolaşım kullanıcı ile etkin çağrıda. |
1 kullanıcısı, uç noktası için bir PSTN başlattığında. |
Konferansa yükseltme denemesi başarısız. |
tek numarayla ulaşma (Office Anywhere)
Bu özellik sayesinde, bir kullanıcıya Webex Calling kullanıcının uç noktası üzerinde aynı anda PSTN. Ücretli geçişi önlemek için çağrıyı arayan taraf ile Webex Calling noktasının coğrafi konumu, aramanın uç noktasına yönlendirip yönlendiri PSTN analiz edilir.
Coğrafi konumdaki Webex Calling bir VoIP kullanıcı, tek numarayla farklı Webex Calling bir konumdaki bir kullanıcıya uç nokta olarak ayarlanmış bir PSTN yönlendirme davranışı.
|
Adı verilen Webex Calling Alanı |
tek numarayla ulaşma (SNR) hedefi |
|---|---|
|
Bu, kullanıcıyla Webex Calling aynıdır. |
PSTN uç noktası eş zamanlı olarak uyarı verir ve kullanıcının Webex Arama konumunun PSTN bağlantısını kullanır; bu bağlantı tek numara olarak yapılandırılmıştır. reach/office herhangi bir yer. |
|
, kullanıcıdan Webex Calling. |
Uç PSTN aynı anda uyarılanmaz. |
Santrale, çağrı sırası , çağrı yakalama grubu veya otomatik santrale gelen çağrılar
PSTN arayanlar bir çağrı cihazı, çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu santralde kullanıcılara bağlanabilirsiniz. Kullanıcı gelen çağrıyı yanıt çağrı sırası, otomatik çağrı yakalama grubu santralde bulunan çağrı, çağrıyı yanıt veren kullanıcıyla aynı Webex Calling alanı içerisinde bulunan kullanıcılara iletir.
Yönetici Yardımcısı
Yönetici Yardımcısı özelliğini yapılandırıldığında, hem yönetici hem de yardımcının aynı sitelerde Webex Calling önerilir.
Eğer bir yönetici, bir üst düzey yönetici için bir asistan havuzu yapılandırmışsa ve asistanlardan bazıları, üst düzey yöneticinin bulunduğu bölgeden farklı bir Webex Arama konumunda ve bölgesinde bulunuyorsa, aşağıdaki kurallar geçerlidir:
-
PSTN uç noktalarından gelen çağrı için yardımcının uç noktası uyarılanmaz.
-
Yardımcı, üst PSTN adına giden veya giden aramalarda bulunamaz.
Desteklenen uç noktalar
-
Webex Uygulaması (masaüstü, mobil, tablet)
Hindistan'da Webex Çağrı Müşteri Desteği
Webex Arama Müşteri Desteği artık Hindistan'da şubeleri bulunan çokuluslu şirket müşterileri ve Hindistan'daki müşteriler için kullanılabilir.
Aşağıda desteklenen dağıtım türleri listelenmiştir:
-
Hindistan merkezli temsilciler yerel müşterilere hizmet veriyor—Bu, Hindistan merkezli temsilcilerin yerel bağlamı anlayan temsilcilerden hızlı, verimli ve kişiselleştirilmiş destek alarak yerel müşterilere yardımcı olmalarını sağlar. Bu, Hindistan'da ofisleri bulunan müşteriler için uygundur.
-
Hindistan merkezli acenteler aynı numaradan hem yurt içi hem de yurt dışı müşterilere hizmet verebiliyor—Bu, Hindistan merkezli acentelerin aynı telefon numarasını kullanarak hem yurt içi hem de yurt dışı müşterilere hizmet vermesini sağlıyor. Bu yaklaşım iletişimi kolaylaştırır ve konumdan bağımsız olarak tutarlı hizmet sağlanmasını garanti eder. İşletmeler, operasyonel verimliliklerinin artmasından ve küresel pazarlardaki tüm müşterilerine hızlı ve kişiselleştirilmiş destek sunabilme yeteneğinden faydalanır.
Hindistan'daki müşteri temsilcileri, müşterilerden gelen çağrıları yanıtlıyor.
PSTN kullanan bir yurt içi müşteri Müşteri Destek hizmet numarasını aradığında, aynı telekomünikasyon bölgesindeki temsilciler Webex Uygulaması üzerinden aramayı yanıtlayabilir. Çağrıyı yanıtladıktan sonra, temsilci çağrıyı Hindistan içindeki herhangi bir başka Webex Calling kullanıcısına, temsilcisine veya yöneticisine aktarabilir.
-
Bir şube ofisinin Hindistan'da ve Hindistan dışında temsilcileri varsa, yurt içi müşteri aramaları Hindistan dışındaki temsilcilere ulaşmaz.
-
Uluslararası bir arayan yerel Müşteri Destek hizmeti numarasını ararsa, Hindistan'daki temsilci bu çağrıya cevap verebilir."
Arayan kişi Hindistan dışından ise, Hindistan'daki temsilciler bu aramayı alıp cevaplayabilirler. Çağrıyı yanıtladıktan sonra, temsilci çağrıyı ağ içindeki herhangi bir başka Webex Calling kullanıcısına, temsilcisine veya yöneticisine aktarabilir, ancak harici bir PSTN numarasına bağlayamaz.
Hindistan'daki temsilciler müşterilere dış aramalar yapıyor.
Hindistan'daki temsilciler, müşteri aramalarını her zaman kendi bölgelerindeki PSTN bağlantısını kullanarak gerçekleştirirler. Bu, Webex Calling'deki standart PSTN çağrı işleme yöntemiyle uyumludur.
Veri yerleşimi düzenlemeleri
Veri yerleşimi, Birleşik Telekom lisansı altında faaliyet gösterirken uyumluluğun önemli bir parçasıdır. Hindistan'da aşağıdaki veri türleri saklanmaktadır:
- Sistem tarafından oluşturulan içerik—Kullanıcı Kimlik bilgileri, Çağrı Detaylı Kayıtları (CDR), Denetim logs/syslogs.
- Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik— Çağrı kayıtları ve çağrı kayıtlarının transkripsiyonu, özeti ve eylem maddeleri, sesli mesaj ve sesli mesaj transkripsiyonu.
Hindistan'daki müşterilerin, veri yerleşimi gerekliliklerine uymak için belirli yükümlülükleri yerine getirmeleri gerekmektedir. Kuruluşlarının Kontrol Merkezinden Çağrı Detay Kayıtlarını (CDR) ve denetim günlüklerini indirip kendi sunucularında saklamaları gerekmektedir.
Control Hub'dan Çağrı Ayrıntısı Kaydı (CDR) dosyasını indirin
Hindistan düzenlemelerine göre, bir OSP merkezi yöneticisinin bir CDR boyunca yerel bir sunucuda dosyaları vardır. Webex, CDR Hub'da erişim ve indirme için izin verir. Bu 3 CDR indirmek için bkz.: Bulut İşbirliği Portföyünüz için Raporlar.
CDR'nin saat dilimi UTC'dir. Bunu Hindistan saatine dönüştürmek için bir komut dosyası kullanın.
Çağrı kullanıcısı PSTN çağrı yaparken Webex kullanıcılara çağrılıyor
Hindistan'da birçok kuruluş kullanıcılarının dolaşım sırasında PSTN aramasını sağlayan Unified CM çağrısıyla Genişlet ve Bağlan özelliğini kullanır (örneğin, evden çalışırken). Bu özellik, Webex Calling kullanıcılara Webex kullanılabilir. Kullanıcının telefon numarasında Webex Calling, geri arama özelliğini kullanarak PSTN arama yapmak için bu numarayı yapar. Geri arama özelliği hakkında daha fazla bilgi için bkz.: Webex Uygulaması | Geri Arama özelliğini kullanarak iş görüşmeleri yapın.
Çağrı kaydı
Webex kayıt çözümü desteklenmektedir. Kayıt sağlayıcısı olarak Webex ve depolama bölgesi olarak Hindistan seçin. Bu ayarlar kuruluş düzeyinde veya konum düzeyinde mevcuttur. Daha fazla bilgi için Webex Araması için çağrı kaydını yönetmebölümüne bakın.
Hindistan'da Webex Aramaları için İnternet Telefon Numaraları
Hindistan'da, Telekomünikasyon Bakanlığı (DOT), PSTN sağlayıcılarına İnternet Telefon Numaraları (ITN) veya mobil numaralar olarak bilinen özel numaralar atar. Bu numaralara sahip kuruluşlar, internet üzerinden Webex Arama hizmetlerine erişebilirler. Ayrıca, bu numaralara sahip olan Hindistan'daki Webex Calling kullanıcıları, Hindistan sınırları içinde kaldıkları sürece ücretli arama muafiyetinden yararlanırlar.
Webex Calling, hem Tata Communications Limited hem de Tata Tele Business Services'e ait İnternet Telefon Numaralarını (ITN) desteklemektedir. PSTN hizmeti olarak bu sağlayıcılardan herhangi birini kullanan müşteriler, tıpkı standart sabit hat numaralarında olduğu gibi, ITN numaralarını doğrudan onlardan temin edebilir ve bu numaraları kullanıcılara, özelliklere, çalışma alanı cihazlarına ve sanal hatlara atayabilirler. ITN'ler '9' ile başlayan 10 haneli numaralardır. Hindistan'daki Webex Calling lokasyonlarında, müşteriler standart sabit hat numaraları ve ITN'leri bir arada kullanabilir veya yalnızca ITN'leri kullanarak lokasyon oluşturabilirler. Hem sabit hat numaraları hem de diğer numara türlerinin bulunduğu lokasyonlar için, Bölge ve Güvenilir Ağ Kenarı, standart sabit hat numaralarında olduğu gibi yapılandırılmalıdır. Eğer bir konum yalnızca ITN'ler kullanıyorsa, Bölge ve Güvenilir Ağ Kenarı'nı yapılandırın ancak Bölge ve Güvenilir Ağ Kenarı'nda alt ağları belirtmeyin. Ayrıntılar için, Hindistan'da Webex Aramaları için İnternet Telefon Numaralarıbölümüne bakın.
Sınırlamalar
Hindistan'da aşağıdaki sınırlamalar geçerlidir:
-
Kullanıcının, kendisine atanmış kurumsal konumdan farklı bir kurumsal konumda dolaşımdayken, bir PSTN numarasını arama veya bir PSTN numarasından arama alma girişimleri şu anda desteklenmemektedir.
-
Merkezi bir VPN kullanan kuruluşlar için, kullanıcılar VPN ağ geçidinin ağ konumundan bağlanıyor gibi görünür. Sonuç olarak, sistem kullanıcıların gerçek coğrafi konumlarını belirleyemiyor ve bu da geçiş ücreti muafiyeti politikalarının yanlış uygulanmasına neden oluyor.
-
Webex Araması ile şirket içi sunucu arasındaki Çağrı yönlendirmesini
Standardolarak ayarladığınızdan emin olun. Bu ayar, bir kuruluşun Hindistan'da Webex Calling lokasyonları varsa, gelen aramaların yönlendirilmesi için doğru ücretli arama atlama politikasını belirler. -
Webex Calling'e doğrudan kayıtlı olmayan bir Webex Room cihazı, kurumsal ağın dışında kabul edilir ve bu nedenle dolaşım politikaları uygulanır.
-
IPv6 adreslerine sahip uç noktalar destek değildir.
-
Webex Calling kullanıcısından Cisco Unified Communication Manager (UCM) üzerindeki şirket içi kullanıcılara gelen aramaları yönlendirmek için, Unified CM'de kalıplarla eşleşen kurumsal arama planını kullanın.
-
Medya dosyalarını yerel ağlarında saklamak isteyen müşterilerin, Cisco Unified Border Element (CUBE) üzerinde ICE-Lite'ı yapılandırmaları gerekir. Ayrıntılar için CUBE'da ICE-Lite Desteğibölümüne bakın.
-
Dubber gibi iş ortağı kayıt çözümleri desteklenmiyor (Webex kaydı destekleniyor).
-
T.38 protokolünü kullanan bir cihazdan faks gönderip almak desteklenmemektedir.
Düzenlemeye tabi lisansları satın alma süreci
Hindistan'da ilk şubesi olan müşteri (Satış)
Müşteri aşağıdaki hizmetleri ayrı sözleşmeler aracılığıyla satın alır:
-
VAR iş ortağından Webex Calling ve Webex Calling Customer Assist lisansı.
-
Airtel, Tata Communications Limited ve Tata Tele Business gibi Hindistan merkezli telekomünikasyon hizmet sağlayıcılarından (TSP) PSTN hizmeti ve DID numaraları.
-
Özel ağ bağlantısına ihtiyaç duyan müşteriler için, Airtel veya Tata Communications Limited gibi ağ hizmeti sağlayıcılarından ağ bağlantısı sağlanabilir.
Müşteriler, Webex Calling ve Webex Calling Customer Assist lisanslarını VAR ortakları aracılığıyla satın alırlar. İş ortağı, Cisco Commerce Workspace (CCW) portalında sipariş verirken Hindistan'da düzenlemeye tabi bir ürün kodu (SKU) ekliyor ve bu da uyumluluk kısıtlamasına yol açıyor.
Ardından iş ortağı Müşteri Edinme Formu (CAF) ve destekleyici Müşterinizi Tanıyın (KYC) belgelerini gönderir. Müşteri Edinme Formunu (CAF) ve destekleyici belgeleri SalesConnectadresinden indirin. Ortaklar, müşterilerle birlikte gerekli tüm belgelerin tamamlanması için çalışırlar. Müşteri, tamamlanmış belgeleri, konu satırına Abonelik Kimliğini de ekleyerek webexindiakyc@cisco.comadresine e-posta ile göndermelidir. Ayrıca, e-postaya Cisco hesap ekibini de ekleyin (cc). Gönderilen formlar onaylandıktan sonra uyumluluk kısıtlaması kaldırılır. Ardından iş ortağı, Kontrol Merkezi'nde Webex Arama konumlarını ve kullanıcılarını yapılandırmaya devam edebilir.
İş ortağı, İlk Kurulum Sihirbazı'nı kullanarak bir müşteriyi sisteme dahil ederken CAF ve KYC belgelerini göndermeden açılır menüden Hindistan'ı seçerse, sistem iş ortağına sisteme dahil etme işlemine devam etmeden önce belge gönderimini tamamlaması gerektiğini bildiren bir banner görüntüler.
Hindistan mevzuatına uyumlulukla ilgili ayrıntılar için lütfen webexindiakyc@cisco.comadresine e-posta gönderin.
Hindistan'da şubeleri bulunan çokuluslu şirket müşterileri
Müşteri aşağıdaki hizmetleri ayrı sözleşmeler aracılığıyla satın alır:
-
Webex Calling ve Webex Calling Customer Assist lisanslarını global hesaptan temin edin.
-
Çokuluslu şirketin Hindistan'daki kuruluşu, Airtel, Tata Communications Limited ve Tata Tele Business Services gibi Hintli telekomünikasyon hizmet sağlayıcılarından PSTN hizmeti temin etmektedir.
-
Çokuluslu şirketin Hindistan'daki biriminin özel bir ağ bağlantısına ihtiyacı varsa, Tata Communications Limited veya Airtel gibi bir ağ hizmetleri operatöründen temin edebilir.
Çokuluslu şirket müşterileri, Webex Calling siparişlerine Hindistan'da düzenlemeye tabi olan SKU'yu eklemeyi atlamış olabilirler. Düzenlemeye tabi SKU'yu içermeyen yeni müşteriler Hindistan'da Webex Arama konumları oluşturamazlar. İş ortağı veya müşteri, Hindistan'da Webex Calling lokasyonları oluştururken yasal gereklilikleri karşılamak için Webex Calling aboneliklerinde bir değişiklik siparişi tamamlamalı ve CAF ve KYC formlarını göndermelidir.
Müşteri veya iş ortağı, Müşteri Edinme Formunu (CAF) ve destekleyici belgeleri SalesConnectadresinden indirir. İş ortakları, gerekli tüm belgelerin tamamlanması için müşterilerinin Hindistan'daki kuruluşuyla birlikte çalışmalıdır. Müşteri veya iş ortağı daha sonra tamamlanmış belgeleri, konu satırına Abonelik Kimliğini ekleyerek webexindiakyc@cisco.com adresine e-posta ile göndermeli ve e-postanın bir kopyasını (cc) Cisco hesap ekibine iletmelidir.
Mevcut bir müşteri CAF ve KYC belgelerini henüz göndermemişse, Control Hub Hindistan'daki Webex Calling lokasyonlarında bir banner görüntüleyerek, düzenlenmiş SKU gereksinimlerine uymak için gönderim sürecini tamamlamalarını ister.
Hindistan mevzuatına uyumlulukla ilgili ayrıntılar için lütfen webexindiakyc@cisco.comadresine e-posta gönderin.
Webex Hindistan arama fiyat listesi
Hindistan'daki Webex Arama hizmetinin düzenlenmiş fiyat listesi için Webex Arama Hindistan tarife planınabakınız.
Hindistan'da şubesi bulunan tüm çokuluslu şirket müşterileri için fiyatlarda herhangi bir değişiklik yoktur.
