- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
AI Assistant في Analyzer
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟تمكنك لوحة معلومات AI Assistant من مراقبة وتقييم ميزات AI Assistant في مؤسستك ، مما يوفر بيانات وتحليلات ثاقبة لفهم استخدامها وتأثيرها على العمليات.
الوصول إلى لوحة معلومات AI Assistant والتقارير
تحتاج إلى امتيازات المشرف أو المسؤول للوصول إلى Analyzer.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Analyzer باستخدام عنوان URL الذي يوفره المسؤول. |
| 2 |
لعرض تقارير AI Assistant، اختر أحد الخيارات التالية:
حاليا، لا تتوفر لوحة معلومات AI Assistant والتقارير في الإصدار التجريبي من Analyzer. |
أيقونة (الشجرة). 
(علامة القطع) وانقر فوق AI Assistant لوحة القيادة
تمكنك لوحة معلومات AI Assistant من مراقبة وتقييم الميزات المختلفة ل AI Assistant التي تم تنفيذها داخل مؤسستك. توفر لوحة المعلومات هذه بيانات وتحليلات ثاقبة ، مما يساعدك على فهم مدى استخدام AI Assistant وتأثيره على عملياتك.
ويتضمن التقارير التالية:
- يقدم تقرير فواصل عافية الوكيل إحصاءات حول فترات الراحة الصحية المقدمة للوكلاء.
- يوفر تقرير CSAT التلقائي رؤى حول اتجاهات CSAT.
- يقدم تقرير ملخصات المكالمات المتقطعة رؤى حول المكالمات التي تم إسقاطها.
- يوفر تقرير ملخص الوكيل رؤى حول عبء عمل الوكيل وأدائه.
- يوفر تقرير عمليات النسخ في الوقت الفعلي رؤى حول استخدام عمليات النسخ في الوقت الفعلي بواسطة وكلاء مركز الاتصال.
مسار التقرير: لوحة المعلومات > تقارير الأسهم > التقارير التاريخية > تقارير الوكيل
نوع الإخراج: الجدول
لا تظهر لوحة معلومات AI Assistant والتقارير إلا إذا تم تزويد مؤسستك بالوظيفة الإضافية AI Assistant.
فواصل عافية الوكيل
يقدم هذا التقرير رؤى شاملة حول عدد فترات الراحة الصحية المقدمة للوكلاء. يساعدك على تقييم فعالية ميزة العافية داخل مؤسستك.
استخدم هذا التقرير لتتبع رفاهية الوكيل ورضا العملاء وتحليلها وتحسينها بشكل فعال.
فيما يلي الأفكار الرئيسية التي قدمها تقرير فواصل عافية الوكيل:
- فترات الراحة الصحية—كم عدد فترات الراحة الصحية التي تلقاها الوكيل خلال فترة زمنية محددة؟
- رضا العملاء - ما هو تأثير ميزة العافية على رضا العملاء ، وكيف تغيرت درجات CSAT بمرور الوقت؟
- التحليل المقارن—كيف تتم مقارنة مقاييس ملخص الوكيل بمقاييس الوكلاء الذين لم يتم تمكين هذه الميزة لديهم؟
لمزيد من المعلومات، راجع قسم "الأسئلة المتداولة (FAQ)" في مقالة تحسين رفاهية الوكيل وأدائه من خلال اكتشاف الإرهاق وفترات الراحة الصحية.
مسار التقرير: تقارير الأسهم > تقارير الانتقال
يحتوي ملخص الوكيل وتقرير الرفاهية على صف واحد لكل وكيل. يحتوي كل صف على ملخص لأنشطة أحد العاملين.
نوع الإخراج: جدول
المعلمات المتاحة في الجدول:
|
المعلمة |
الوصف | صيغة |
|---|---|---|
|
اسم الوكيل |
اسم الوكيل. تستخدم ك: مقطع الصف |
|
| استراحات العافية |
عدد فترات الراحة التلقائية للرفاهية المقدمة للوكلاء بناء على رؤى من حسابات اكتشاف إرهاق الوكيل التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي. |
السيارات CSAT
يساعدك هذا التقرير على مراقبة اتجاهات رضا العملاء (CSAT) ، مما يتيح لك تقييم كيفية تأثير فواصل العافية على رفاهية الوكلاء وأدائهم ، والتي تؤثر في TURN على رضا العملاء.
فيما يلي الأفكار الرئيسية التي قدمها تقرير Auto CSAT:
- الرؤى على مستوى الوكيل—ما هي درجات CSAT التلقائية للتفاعلات التي يعالجها وكيل معين، وما متوسط الاتجاهات والحد الأدنى والحد الأقصى لذلك العامل؟
- الرؤى على مستوى الفريق - ما هي درجات CSAT التلقائية للتفاعلات التي يتعامل معها فريق معين ، وما هو متوسط الاتجاهات والحد الأدنى والحد الأقصى لهذا الفريق
- الرؤى على مستوى قائمة الانتظار — ما هي درجات CSAT التلقائية للتفاعلات في قائمة انتظار معينة، وما متوسط الاتجاهات والحد الأدنى والحد الأقصى لقائمة الانتظار هذه؟
- التحليل المقارن - كيف تقارن درجات CSAT عبر مختلف الوكلاء والفرق وقوائم الانتظار؟
- مجالات التحسين - ما هي المجالات التي تتطلب التوجيه والتدريب لتحسين أداء الوكيل؟
- عمليات تدقيق التفاعل - ما هي التفاعلات التي تحتاج إلى مزيد من عمليات التدقيق أو متابعة العملاء؟
- التحسينات التشغيلية - ما هي المجالات التي تشير إلى الحاجة إلى تحسينات تشغيلية أو عملية؟
لمزيد من المعلومات، راجع قسم "الأسئلة المتداولة (FAQ)" في مقالة قياس رضا العملاء عن طريق CSAT التلقائي.
يحتوي تقرير CSAT التلقائي على صف واحد لكل عامل. يحتوي كل صف على ملخص لأنشطة أحد العاملين.
مسار التقرير: تقارير الأسهم > التقارير التاريخية > تقارير الوكيل
نوع الإخراج: جدول
المعلمات المتاحة في الجدول:
|
المعلمة |
الوصف | صيغة |
|---|---|---|
|
اسم الوكيل |
اسم الوكيل. تستخدم ك: مقطع الصف |
|
| اسم قائمة الانتظار | اسم قائمة الانتظار. تنتقل المكالمات من نقطة إدخال إلى قائمة انتظار ثم تتم إعادة توجيهها إلى الوكلاء. | اسم قائمة الانتظار |
| اسم الفريق |
اسم الفريق. تستخدم ك: مقطع الصف |
|
| متوسط CSAT السيارات |
متوسط درجات رضا العملاء التلقائية المتوقعة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي |
|
| ماكس السيارات CSAT |
أعلى درجة متوقعة لرضا العملاء التلقائي |
|
| الحد الأدنى التلقائي CSAT |
أدنى درجة متوقعة لرضا العملاء التلقائي |
ملخصات المكالمات التي تم إسقاطها
يقدم هذا التقرير رؤى حول المكالمات التي تم إسقاطها ويقيم أهمية ملخص المكالمات التي تم إسقاطها.
إجمالي مدة المكالمة هو عدد الدقائق التي قضاها العملاء في المكالمات التي لم يتم إنهاؤها بسلاسة. إذا تم تمكين ملخصات إسقاط المكالمات للمؤسسة، وقام هؤلاء العملاء بمعاودة الاتصال، فهذا هو مقدار الوقت الذي يمكن تقليله من أوقات معالجة المكالمات.
يتم تصنيف المكالمة التي تم إسقاطها على أنها مكالمة تحتوي على نوع إنهاء من خطأ قطع الاتصال أو التحويل المفاجئ أو المهملة أو سبب الإنهاء لخطأ في النظام أو مهلة قائمة الانتظار.
فيما يلي الأفكار الرئيسية التي قدمها تقرير ملخصات المكالمات المتقطعة:
- الفوائد التي تعود على المؤسسة—كيف يمكن لتمكين ملخصات إسقاط المكالمات أن يفيد المؤسسة؟ ما هو التحسين المحتمل الذي يمكن إجراؤه على وقت المناولة؟
- تحديد المدة الإجمالية للمكالمات—ما المدة الإجمالية للمكالمات التي لم يتم إنهاؤها بسهولة؟
- تحديد أنواع المكالمات—ما أنواع المكالمات التي تعتبر انقطاعا عن المكالمات؟
- عدد حالات انقطاع المكالمات—كم عدد حالات انقطاع المكالمات التي يواجهها عملائي؟
- تحديد سبب انقطاع المكالمات—ما السبب الرئيسي لانقطاع المكالمات الذي يعاني منه عملائي؟
لمزيد من المعلومات، راجع قسم "الأسئلة المتداولة (FAQ)" في مقالة تحسين كفاءتك باستخدام الملخصات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.
مسار التقرير: تقارير الأسهم > التقارير التاريخية > تقارير الوكيل
نوع الإخراج: جدول
يحتوي تقرير ملخصات المكالمات المتقطعة على صف واحد لكل عامل. يحتوي كل صف على ملخص لأنشطة أحد العاملين.
المعلمات المتاحة في الجدول:
|
المعلمة |
الوصف | صيغة |
|---|---|---|
|
اسم الوكيل |
اسم الوكيل. تستخدم ك: مقطع الصف |
|
| اسم قائمة الانتظار | اسم قائمة الانتظار. تنتقل المكالمات من نقطة إدخال إلى قائمة انتظار ثم تتم إعادة توجيهها إلى الوكلاء. | اسم قائمة الانتظار |
| اسم الفريق |
اسم الفريق. تستخدم ك: مقطع الصف |
|
| اسم الموقع |
موقع مركز الاتصال الذي تمت إعادة توجيه المكالمة إليه. تستخدم ك: مقطع الصف |
|
| مدة المكالمة |
الوقت المنقضي بين وقت البدء ووقت انتهاء المكالمة. |
|
| نوع الإنهاء |
سلسلة نصية تحدد كيفية إنهاء المكالمة. |
قيمة نوع الإنهاء |
| سبب الإنهاء |
سبب إنهاء الاتصال. يمكن أن يكون السبب واحدا مما يلي:
|
تقرير ملخص الوكيل
يوفر هذا التقرير رؤى شاملة حول عبء عمل العامل ومقاييس الأداء. يساعدك على تقييم فعالية ميزة العافية داخل مؤسستك.
استخدم هذا التقرير لتعقب أداء الوكيل ورضا العملاء وتحليلهما وتحسينهما بشكل فعال.
فيما يلي الرؤى الرئيسية التي يوفرها تقرير ملخص العامل:
- عبء العمل والأداء—ما هو عبء عمل الوكيل وأدائه خلال تلك الفترة، وكيف تحسنت هذه المقاييس منذ تمكين ميزة العافية؟
- رضا العملاء - ما هو تأثير ميزة العافية على رضا العملاء ، وكيف تغيرت درجات CSAT بمرور الوقت؟
مسار التقرير: تقارير الأسهم > التقارير التاريخية > تقارير الوكيل
يحتوي تقرير ملخص الوكيل على صف واحد لكل وكيل. يحتوي كل صف على ملخص لأنشطة أحد العاملين.
نوع الإخراج: جدول
المعلمات المتاحة في الجدول:
|
المعلمة |
الوصف | صيغة |
|---|---|---|
|
اسم الوكيل |
اسم الوكيل. تستخدم ك: مقطع الصف |
|
|
المكالمات التي تمت معالجتها |
عدد المكالمات التي تم توصيلها بأحد الوكلاء.
|
عدد اسم رمز التغليف |
| متوسط وقت المعالجة | متوسط وقت المعالجة لكافة المكالمات التي قام الوكيل بمعالجتها. | إجمالي وقت المعالجة / المكالمات التي تمت معالجتها |
| متوسط وقت التحدث | متوسط الوقت الذي يقضيه الوكيل في مكالمة. | متوسط مدة الاتصال |
| أقصى وقت تحدث | الحد الأقصى للوقت الذي يقضيه الوكيل في المكالمة. | |
| متوسط وقت الانتظار | متوسط الوقت الذي يقوم فيه الوكيل PUT بإجراء مكالمة قيد الانتظار. |
متوسط مدة الانتظار |
| أقصى وقت للانتظار | الحد الأقصى للوقت الذي يقوم فيه الوكيل PUT بإجراء مكالمة قيد الانتظار. | الحد الأقصى لمدة الحجز |
| متوسط وقت العمل |
متوسط الوقت الذي يعمل فيه الوكيل بعد قطع الاتصال أو تحويله. |
متوسط مدة الإنهاء |
| أقصى وقت للعمل |
الحد الأقصى للوقت الذي يتم فيه إشراك الوكيل بعد قطع الاتصال أو تحويل مكالمة. |
الحد الأقصى لمدة الإنهاء |
مؤشرات الأداء الرئيسية للنسخ في الوقت الفعلي
يقدم هذا التقرير رؤى شاملة حول استخدام ميزة النسخ في الوقت الفعلي من قبل وكلاء مركز الاتصال. يساعد المؤسسات على مراقبة تسليم النسخ أثناء المكالمات وتقييم تأثيره على أداء الوكيل ورضا العملاء.
فيما يلي الأفكار الرئيسية التي يقدمها تقرير النسخ في الوقت الفعلي:
- توفر النسخ إلى نص: يتتبع ما إذا كان النسخ في الوقت الفعلي متاحا أثناء كل مكالمة، مع إبراز أنماط الاستخدام والتوافر عبر قوائم الانتظار المختلفة.
- مقاييس الاستخدام: تفصل عدد الوكلاء الذين يستخدمون النسخ وإجمالي دقائق النسخ التي تمت معالجتها ومقاييس الملاحظات، مما يساعد على فهم مدى جودة استخدام الميزة وفعاليتها.
يتكون هذا التقرير من تقرير واحد وبطاقتين:
- مؤشرات الأداء الرئيسية للنسخ في الوقت الفعلي
- إجمالي المكالمات مع بطاقة النصوص
- متوسط وقت المعالجة باستخدام بطاقة كشف الدرجات
مسار التقرير: تقارير الأسهم > التقارير التاريخية > تقارير الوكيل
يحتوي تقرير عمليات التحويل في الوقت الفعلي على صف واحد لكل عامل. يحتوي كل صف على ملخص لأنشطة أحد العاملين.
يعرض هذا التقرير فقط التفاعلات التي يكون فيها نوع القناة هو "هاتفية".
|
المعلمة |
الوصف |
صيغة |
|---|---|---|
| اسم قائمة الانتظار | إظهار اسم قائمة الانتظار. تنتقل المكالمات من نقطة دخول إلى قائمة انتظار ثم يتم توجيهها إلى الوكلاء. | اسم قائمة الانتظار |
| اسم الفريق | إظهار اسم فريق. تستخدم ك: مقطع الصف |
|
| اسم الوكيل | يظهر اسم الوكيل. تستخدم ك: مقطع الصف |
|
| متوسط تلقائي CSAT مع النصوص | إظهار متوسط درجات رضا العملاء التلقائية المتوقعة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، حيث يتم تمكين النسخ في الوقت الفعلي. | |
| متوسط وقت الاختتام مع النصوص | إظهار متوسط الوقت المستغرق في إنهاء جهات الاتصال التي تمت معالجتها، حيث يتم تمكين التحويل إلى نصوص في الوقت الفعلي. | |
| إجمالي المكالمات مع النصوص | إجمالي عدد المكالمات التي تم فيها تمكين التحويل إلى نصوص في الوقت الفعلي. | |
| متوسط وقت التعامل مع النصوص | متوسط وقت المعالجة لكافة المكالمات التي قام الوكيل بمعالجتها، حيث يتم تمكين التحويل إلى نصوص في الوقت الفعلي. |
إجمالي المكالمات مع النصوص
يعرض هذا التقرير العدد الإجمالي لجهات الاتصال التي تمت معالجتها حيث يتوفر التحويل إلى نصوص في الوقت الفعلي ونوع القناة هو "هاتفية".
مسار التقرير: تقارير الأسهم > التقارير التاريخية > تقارير الوكيل
نوع الإخراج: بطاقة
متوسط وقت التعامل مع الاتصالات الهاتفية
يعرض هذا التقرير متوسط وقت المعالجة لكافة المكالمات التي قام الوكيل بمعالجتها، حيث يتوفر التحويل إلى نصوص في الوقت الفعلي ويكون نوع القناة 'هاتفية'.
مسار التقرير: تقارير الأسهم > التقارير التاريخية > تقارير الوكيل
نوع الإخراج: بطاقة
تخصيص تقاريرك وإنشاء مخططات خط الاتجاه
يمكنك تخصيص تقاريرك وإنشاء مخططات خط الاتجاه منها. تستخدم الأقسام التالية تقرير Auto CSAT كمثال لتوضيح كل من كيفية تخصيص تقرير وكيفية إنشاء مخططات خط الاتجاه.
تخصيص تقرير CSAT التلقائي في لوحة معلومات AI Assistant
يمكنك تخصيص تقريرك في لوحة معلومات AI Assistant. فيما يلي خطوات تخصيص تقرير CSAT التلقائي، ويمكنك تطبيق نهج مماثل لتخصيص التقارير الأخرى.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Analyzer. |
| 2 |
انتقل إلى الوكيل. حدد لوحة معلومات AI Assistant وانقر فوق زر علامة الحذف لعرض خيارات التقرير. اختر خيار إنشاء نسخة لإنشاء إصدار مخصص من لوحة المعلومات. انقر فوق حفظ باسم واحفظه في المجلد المطلوب. |
| 3 |
انتقل إلى الوكيل. حدد تقرير CSAT التلقائي وانقر فوق زر علامة الحذف لعرض خيارات التقرير. اختر خيار إنشاء نسخة لإنشاء نسخة من تقرير CSAT التلقائي لتعديله حسب الحاجة. انقر فوق حفظ باسم واحفظ إلى المجلد المطلوب. |
| 4 |
دمج الردود على الاستطلاع:
|
| 5 |
انتقل إلى المجلد حيث قمت بحفظ لوحة المعلومات المخصصة وانقر فوق تحرير. من المرئيات الموجودة ضمن الوحدة النمطية، أضف تقرير CSAT التلقائي المخصص الذي أنشأته في الخطوة 2 إلى لوحة معلومات AI Assistant المخصصة . انقر فوق حفظ. 
|
إنشاء مخططات خط الاتجاه
يمكنك إنشاء مخططات خط الاتجاه باستخدام تقاريرك. فيما يلي خطوات إنشاء مخططات خط الاتجاه باستخدام تقرير Auto CSAT للمساعدة في تصور تقلبات CSAT بمرور الوقت، وتقديم رؤى قيمة حول أداء الوكيل وكفاءة الفريق واتجاهات تجربة العملاء. ويمكنك تطبيق أسلوب مماثل لإنشاء مخططات خط الاتجاه باستخدام تقارير أخرى.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Analyzer. |
| 2 |
انتقل إلى . حدد AI Assistant لوحة المعلومات وانقر فوق زر علامة الحذف لعرض خيارات التقرير. اختر إنشاء نسخة لإنشاء إصدار مخصص من لوحة المعلومات. انقر فوق حفظ باسم واحفظ لوحة المعلومات في المجلد المطلوب. |
| 3 |
انتقل إلى الوكيل. حدد تقرير CSAT التلقائي وانقر فوق زر علامة الحذف لعرض خيارات التقرير. اختر إنشاء نسخة لإنشاء نسخة من تقرير CSAT التلقائي لتعديلها حسب الحاجة. يمكنك أيضا إعادة استخدام إصدار مخصص موجود. |
| 4 |
ضبط حساب البيانات في جدول Auto CSAT: ضمن قسم الحساب، قم بتعيين الفاصل الزمني إلى يومي لتتبع الاتجاهات اليومية أو الفترة الزمنية المطلوبة. |
| 5 |
قم بتغيير نوع الإخراج إلى مخطط خطي في القائمة المنسدلة المرئيات . |
| 6 |
أزل جميع متغيرات ملف التعريف واحتفظ فقط بمتوسط CSAT التلقائي للتركيز على المقاييس الأساسية. |
| 7 |
أضف مخطط خط الاتجاه المخصص إلى لوحة معلومات AI Assistant المخصصة. انقر فوق حفظ. 
|
مشاركة لوحة المعلومات والتقارير من خلال روابط المتصفح
يمكنك مشاركة روابط المستعرض إلى التقارير ولوحات المعلومات مع الوكلاء القياسيين والمتميزين الذين لا يمكنهم الوصول إلى Analyzer. يمكن للوكلاء الوصول إلى التقارير ولوحات المعلومات من خلال روابط المستعرض.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Webex Contact Center Analyzer. |
| 2 |
قم بتشغيل المرئيات أو لوحة المعلومات التي تريد مشاركتها. |
| 3 |
انسخ عنوان URL المعروض على المتصفح. يمكنك مشاركة عنوان URL هذا مع الوكلاء. |
