Ten raport zapewnia kompleksowy wgląd w liczbę przerw wellness zapewnionych agentom. Pomaga ocenić skuteczność funkcji wellness w Twojej organizacji. 

Użyj tego raportu, aby skutecznie śledzić, analizować i optymalizować samopoczucie agentów i zadowolenie klienta.

Oto kluczowe spostrzeżenia zawarte w raporcie Agent Wellness Breaks:

• Przerwy wellness - Ile przerw wellness otrzymał agent w danym okresie?
• Zadowolenie klienta - Jaki był wpływ funkcji wellness na zadowolenie klientów i jak zmieniły się wyniki CSAT w czasie?
• Analiza porównawcza — jak metryki podsumowania agentów różnią się od metryk agentów, którzy nie mają włączonej tej funkcji?

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję "Często zadawane pytania (FAQ)" w artykule Poprawa samopoczucia i wydajności agentów dzięki wykrywaniu wypalenia zawodowego i przerwom w dobrym samopoczuciu.

Ścieżka raportu: Raporty standardowe > Raporty przejściowe

Raport Podsumowanie i dobre samopoczucie agenta zawiera jeden wiersz dla każdego agenta. Każdy wiersz zawiera podsumowanie aktywności agenta.

Typ wyjścia: Tabela

Parametry dostępne w tabeli:

Parametr	Opis	Formuła
Imię i nazwisko agenta	Nazwa agenta. Używane jako: Segment wiersza
Przerwy wellness	Liczba automatycznych przerw na dobre samopoczucie oferowanych agentom na podstawie spostrzeżeń z obliczeń wykrywania wypalenia agentów opartych na sztucznej inteligencji.

Ten raport pomaga monitorować trendy satysfakcji klienta (CSAT), umożliwiając ocenę, w jaki sposób przerwy wellness wpływają na samopoczucie i wydajność agentów, co w TURN wpływa na zadowolenie klienta.

Oto najważniejsze spostrzeżenia zawarte w raporcie Auto CSAT:

• Wgląd na poziomie agenta — jakie są wyniki automatycznego CSAT dla interakcji obsługiwanych przez określonego agenta oraz jakie są średnie, minimalne i maksymalne trendy dla tego agenta? 
• Wgląd na poziomie zespołu — jakie są wyniki automatycznego CSAT dla interakcji obsługiwanych przez określony zespół oraz jakie są średnie, minimalne i maksymalne trendy dla tego zespołu
• Wgląd na poziomie kolejki — Jakie są wyniki automatycznego CSAT dla interakcji w określonej kolejce oraz jakie są średnie, minimalne i maksymalne trendy dla tej kolejki?
• Analiza porównawcza — w jaki sposób wyniki CSAT porównują się między różnymi agentami, zespołami i kolejkami? 
• Obszary poprawy — Jakie obszary wymagają coachingu i szkolenia, aby poprawić wydajność agentów?
• Audyty interakcji — Które interakcje wymagają dalszych audytów lub działań następczych po klientach? 
• Usprawnienia operacyjne — Które obszary wskazują na potrzebę ulepszeń operacyjnych lub procesowych?  

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję "Często zadawane pytania (FAQ)" w artykule Mierzenie zadowolenia klientów za pomocą Auto CSAT .

Raport Auto CSAT zawiera po jednym wierszu dla każdego agenta. Każdy wiersz zawiera podsumowanie aktywności agenta.

Ścieżka raportu: Raporty standardowe > Raporty historyczne > Raporty agentów

Typ wyjścia: Tabela

Parametry dostępne w tabeli:

Parametr	Opis	Formuła
Imię i nazwisko agenta	Nazwa agenta. Używane jako: Segment wiersza
Nazwa kolejki	Nazwa kolejki. Połączenia są przenoszone z punktu wejścia do kolejki, a następnie są przekierowywane do agentów.	Nazwa kolejki
Nazwa zespołu	Nazwa zespołu. Używane jako: Segment wiersza
Średni automatyczny CSAT	Średnia przewidywanych automatycznych wyników satysfakcji klienta generowanych przez sztuczną inteligencję
Maks. Auto CSAT	Najwyższy przewidywany automatyczny wynik satysfakcji klienta
Min Auto CSAT	Najniższy przewidywany automatyczny wynik satysfakcji klienta

Ten raport zawiera wgląd w liczbę przerwanych połączeń i ocenia znaczenie podsumowania porzuconych połączeń.

Całkowity czas trwania połączenia to liczba minut spędzonych przez klientów na połączeniach, które nie zostały zakończone w sposób prawidłowy. Jeśli podsumowania zrzutów połączeń są włączone dla organizacji, a ci klienci oddzwonią, jest to czas, który można skrócić od czasu obsługi połączeń.

Przerwane połączenie jest klasyfikowane jako połączenie, którego typ zakończenia to porzucenie, nagłe rozłączenie lub błąd transferu albo przyczyna zakończenia Błąd systemowy lub Przekroczenie limitu czasu kolejki.

Poniżej przedstawiono najważniejsze spostrzeżenia zawarte w raporcie Podsumowania porzuconych połączeń:

• Korzyści dla organizacji — Jakie korzyści może przynieść organizacji włączenie podsumowań zrzutów połączeń? Jaki jest potencjalny potencjał, który można wprowadzić w czasie obsługi?
• Określ całkowity czas trwania połączeń — jaki jest łączny czas trwania połączeń, które nie zostały zakończone w sposób prawidłowy?
• Identyfikowanie typów połączeń — jakie typy połączeń są uznawane za przerwanie połączenia?
• Liczba zrywanych połączeń — ile zrzutów połączeń spotykają się moi klienci?
• Zidentyfikuj przyczynę przerw w połączeniach — jaka jest główna przyczyna przerwań połączeń doświadczanych przez moich klientów?

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję "Często zadawane pytania (FAQ)" w artykule Zwiększ wydajność dzięki podsumowaniom generowanym przez sztuczną inteligencję.

Ścieżka raportu: Raporty standardowe > Raporty historyczne > Raporty agentów

Typ wyjścia: Tabela

Raport podsumowań odrzuconych połączeń zawiera po jednym wierszu dla każdego agenta. Każdy wiersz zawiera podsumowanie aktywności agenta.

Parametry dostępne w tabeli:

Parametr	Opis	Formuła
Imię i nazwisko agenta	Nazwa agenta. Używane jako: Segment wiersza
Nazwa kolejki	Nazwa kolejki. Połączenia są przenoszone z punktu wejścia do kolejki, a następnie są przekierowywane do agentów.	Nazwa kolejki
Nazwa zespołu	Nazwa zespołu. Używane jako: Segment wiersza
Nazwa oddziału	Lokalizacja biura obsługi, do którego połączenie zostało przekierowane. Używane jako: Segment wiersza
Czas trwania połączenia	Czas, jaki upłynął między godziną rozpoczęcia i zakończenia połączenia.
Typ zamknięcia	Ciąg tekstowy określający, w jaki sposób połączenie zostało zakończone.	Wartość typu zakończenia
Powód zakończenia	Przyczyna zakończenia kontaktu. Powód może być jednym z poniższych: Agent po lewej stronie Klient zajęty Klient po lewej stronie Klient niedostępny Nie znaleziono Upłynął limit czasu zaproszenia uczestnika

Ten raport zapewnia kompleksowy wgląd w obciążenie pracą agenta i metryki wydajności. Pomaga ocenić skuteczność funkcji wellness w Twojej organizacji. 

Użyj tego raportu, aby skutecznie śledzić, analizować i optymalizować wydajność agentów oraz zadowolenie klientów.

Poniżej przedstawiono najważniejsze spostrzeżenia zawarte w raporcie podsumowującym agenta:

• Obciążenie i wydajność — Jakie było obciążenie pracą i wydajność agenta w tym okresie i jak te wskaźniki poprawiły się od czasu włączenia funkcji wellness?
• Zadowolenie klienta - Jaki był wpływ funkcji wellness na zadowolenie klientów i jak zmieniły się wyniki CSAT w czasie?

Ścieżka raportu: Raporty standardowe > Raporty historyczne > Raporty agentów

Raport podsumowujący agenta zawiera po jednym wierszu dla każdego agenta. Każdy wiersz zawiera podsumowanie aktywności agenta.

Typ wyjścia: Tabela

Parametry dostępne w tabeli:

Parametr	Opis	Formuła
Imię i nazwisko agenta	Nazwa agenta. Używane jako: Segment wiersza
Obsłużone połączenia	Liczba połączeń, które zostały połączone z agentem. Jeśli agent rozpoczął konferencję z innym agentem, wartość ta wzrasta o jeden dla agenta biorącego udział w konferencji. Jeśli agent przekazał połączenie i połączenie zostało przekazane z powrotem do agenta, wartość ta wzrasta o dwa.	Liczba nazw kodu zakończenia
Średni czas obsługi	Średni czas obsługi dla wszystkich wywołań obsługiwanych przez agenta.	Łączny czas obsługi / połączenia obsłużone
Średni czas rozmów	Średni czas, jaki agent spędził na rozmowie.	Średni czas połączenia
Maks. czas rozmów	Maksymalny czas, jaki agent spędza na połączeniu.
Średni czas zawieszenia	Średni czas zawieszenia połączenia przez agenta.	Średni czas trwania zawieszenia
Maks. czas zawieszenia połączenia	Maksymalny czas zawieszenia połączenia przez agenta.	Maksymalny czas wstrzymania
Średni czas pracy	Średni czas zaangażowania agenta po rozłączeniu lub przekazaniu połączenia.	Średni czas trwania zakończenia
Maks. czas pracy	Maksymalny czas zaangażowania agenta po rozłączeniu lub przekazaniu połączenia.	Maksymalny czas trwania zakańczania

Ten raport zapewnia kompleksowy wgląd w wykorzystanie funkcji transkrypcji w czasie rzeczywistym przez agentów centrum kontaktów. Pomaga organizacjom monitorować dostarczanie transkrypcji podczas połączeń i oceniać jej wpływ na wydajność agentów i zadowolenie klientów.

Poniżej przedstawiono najważniejsze spostrzeżenia zawarte w raporcie Transkrypcje w czasie rzeczywistym:

• Dostępność transkrypcji: śledzi, czy transkrypcja w czasie rzeczywistym była dostępna podczas każdego połączenia, podkreślając wzorce użycia i dostępność w różnych kolejkach.
• Metryki użycia: wyszczególniają liczbę agentów korzystających z transkrypcji, łączną liczbę przetworzonych minut transkrypcji oraz metryki informacji zwrotnych, pomagając zrozumieć, jak dobrze dana funkcja jest wdrażana i jej skuteczność.

Ten raport składa się z jednego raportu i dwóch kart:

• Wskaźniki KPI transkrypcji w czasie rzeczywistym
• Karta Total Call with Transcripts (Łączna liczba połączeń z transkrypcjami)
• Średni czas obsługi z kartą transkrypcji

Ścieżka raportu: Raporty standardowe > Raporty historyczne > Raporty agentów

Raport transkrypcji w czasie rzeczywistym zawiera jeden wiersz dla każdego agenta. Każdy wiersz zawiera podsumowanie aktywności agenta.

Tabela 1. Parametry dostępne w tabeli:

Parametr	Opis	Formuła
Nazwa kolejki	Wyświetla nazwę kolejki. Połączenia są przenoszone z punktu wejścia do kolejki, a następnie są kierowane do agentów.	Nazwa kolejki
Nazwa zespołu	Wyświetla nazwę zespołu. Używane jako: Segment wiersza
Imię i nazwisko agenta	Pokazuje nazwę agenta. Używane jako: Segment wiersza
Śr. AUTO CSAT z transkrypcjami	Pokazuje średnią przewidywanych automatycznych wyników satysfakcji klienta generowanych przez sztuczną inteligencję, w których włączona jest transkrypcja w czasie rzeczywistym.
Średni czas zakańczania transkrypcji	Pokazuje średni czas poświęcony na zawijanie obsłużonych kontaktów, w których włączona jest transkrypcja w czasie rzeczywistym.
Łączna liczba połączeń z transkrypcjami	Łączna liczba połączeń, w których włączona jest transkrypcja w czasie rzeczywistym.
Średni czas obsługi z transkrypcjami	Średni czas obsługi dla wszystkich połączeń obsłużonych przez agenta, w których włączona jest transkrypcja w czasie rzeczywistym.

Łączna liczba połączeń z transkrypcjami

Ten raport wyświetla całkowitą liczbę kontaktów obsłużonych, w których dostępna jest transkrypcja w czasie rzeczywistym, a typ kanału to "telefonia".

Ścieżka raportu: Raporty standardowe > Raporty historyczne > Raporty agentów

Typ danych wyjściowych: karta

Średni czas obsługi z telefonią

Ten raport wyświetla średni czas obsługi dla wszystkich połączeń obsłużonych przez agenta, gdzie dostępna jest transkrypcja w czasie rzeczywistym, a typ kanału to "telefonia".

Ścieżka raportu: Raporty standardowe > Raporty historyczne > Raporty agentów

Typ danych wyjściowych: karta