إعداد سلوك الاتصال

يمكنك تكوين إعدادات الاتصال الخاصة بالعميل، بما في ذلك النشر في الوضع المختلط للمؤسسات التي لديها مستخدمون مؤهلون للحصول على Unified CM وWebex Calling، والمستخدمين الذين لا يملكون خدمات الاتصال المدفوعة من Cisco. اعتمادًا على ترخيص الاتصال الخاص بالمستخدم، يمكن إعداد خيارات سلوك الاتصال.

بالنسبة لمستخدمي Unified CM المرخصين، يمكنك إعداد إجراء مكالمات مباشرة من Cisco Jabber أو من خلال تطبيق Webex، واختيار المجال (مجال المؤسسة أو ملف تعريف UC Manager) الذي يتم تطبيقه على المستخدمين. يمكنك تكوين الإعدادات على مستوى المؤسسة ومستوى المجموعة ومستوى المستخدم.
بالنسبة للمستخدمين الذين لا يملكون خدمات الاتصال المدفوعة من Cisco، يمكنك إعداد تطبيقات الطرف الثالث لبدء المكالمات. بشكل افتراضي، تستخدم جميع المكالمات التي تتم عبر تطبيق Webex خيار "المكالمة على Webex". يمكنك تكوين الإعدادات على مستوى المؤسسة.
بالنسبة لمستخدمي Webex Calling المرخصين، يعد تطبيق Webex هو تطبيق الاتصال الافتراضي لإجراء المكالمات. ومن ثم، ليست هناك حاجة إلى تكوين سلوك اتصال محدد.

تمكين إعدادات سلوك الاتصال على مستوى المؤسسة

يتم تطبيق الإعدادات التي تم تكوينها على مستوى المؤسسة تلقائيًا على جميع المستخدمين ضمن المؤسسة.

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

انتقل إلى الخدمات > نداء > إعدادات > تطبيق Webex

انتقل إلى قسم سلوك الاتصال وقم بتعيين خيارات سلوك الاتصال لمستخدمي Unified CM والمستخدمين الذين لا يملكون خدمات الاتصال المدفوعة من Cisco.

لمستخدمي Unified CM:

حدد استخدم نطاق البريد الإلكتروني للمستخدم لتطبيق نطاق مؤسستك (الخيار الافتراضي) على جميع مستخدمي Unified CM في تطبيق Webex، أو حدد استخدام ملف تعريف UC Manager للاتصال واختر ملف تعريف UC Manager الذي تم إنشاؤه من القائمة المنسدلة.
حدد مربع الاختيار فتح Cisco Jabber من تطبيق Webex إذا كانت المؤسسة تستخدم تطبيق Jabber للاتصال. يستطيع مستخدمو Unified CM إجراء المكالمات مباشرةً في Cisco Jabber أو من خلال Webex. عندما يقوم المستخدمون بإجراء مكالمة في تطبيق Webex، يتم فتح تطبيق Cisco Jabber واستخدامه لإجراء المكالمة.

بمجرد تحديد هذا الخيار وفي أي وقت إذا قمت بإلغاء تحديد مربع الاختيار هذا، يتم تعيين سلوك الاتصال افتراضيًا على استخدام نطاق البريد الإلكتروني للمستخدم.

تصدير كميات كبيرة من بيانات مستخدمي Unified CM

انقر فوق إدارة مجمعة.
يتم فتح نافذة إدارة بيانات مستخدم الاتصالات الموحدة.
تحت تنزيل بيانات .csv، قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:
- قم بتحديد جميع المواقع أو موقع معين من القائمة المنسدلة ثم انقر فوق تنزيل البيانات. بناءً على التحديد من القائمة المنسدلة، يبدأ هذا مهمة تنزيل مجمعة، مهمة CSV لبيانات مستخدم الاتصالات الموحدة المجمعة مع تفاصيل بيانات سلوك المستخدم المتصل.
  لعرض الحالة وتنزيل ملف CSV:
  1. انقر فوق المهمة أعلى النافذة أو عرض الاستيراد history/task نحو أسفل النافذة.
  2. بمجرد اكتمال حالة المهمة، ستحصل على زر تنزيل.
  3. انقر فوق تنزيل لتنزيل ملف CSV على جهاز الكمبيوتر المحلي لديك.
    يتضمن ملف CSV الذي تم تنزيله اتفاقية التسمية التالية Unified Communications User Data_<timestamp>.csv. على سبيل المثال: مستخدم الاتصالات الموحدة دata_27-03-2024_18-04-18_PM.csv.
  بناءً على عدد المستخدمين، قد يحتوي التنزيل على ملف .csv واحد للمؤسسة التي تضم أقل من 500 مستخدم أو ملف zip للمؤسسة التي تضم أكثر من 500 مستخدم.
  
  يحتوي ملف zip على مجلدين؛ fullFile (ملف CSV واحد يحتوي على جميع المستخدمين في هذه المؤسسة) و splitFiles (ملفات متعددة بمضاعفات 500، بناءً على عدد المستخدمين. (أي ملف CSV واحد لكل 500 مستخدم).
  
  على سبيل المثال: بالنسبة للمنظمة التي تضم 2000 مستخدم، يحتوي المجلد fullFile على ملف CSV واحد يحتوي على قائمة تضم 2000 مستخدم ويحتوي المجلد splitFiles على 4 ملفات CSV، واحد لكل 500 مستخدم.
  
  بالنسبة للمنظمة التي لديها 400 مستخدم، يتم تنزيل ملف .csv واحد.
أو
- انقر فوق تنزيل قالب .csv لتنزيل jabber-migration-template.csv الذي يحتوي على قيم العينة الصالحة للأعمدة في ملف .csv.
قم بإجراء التغييرات اللازمة على ملف .csv.
تحت تحميل بيانات .csv، اسحب وأفلِت ملفًا أو اختر ملفًا لتحميل ملف .csv وإجراء التغييرات اللازمة على بيانات المستخدم المستدعي.
يبدأ هذا عملية التحميل المجمع باستخدام اسم المهمة مهمة CSV لبيانات مستخدم الاتصالات الموحدة المجمعة ويمكنك التحقق من حالة التحميل في نافذة المهمة.

الجدول رقم 1. معلمات ملف CSV
المعلمة	الوصف
معرف المستخدم/البريد الإلكتروني (مطلوب)	معرف البريد الإلكتروني للمستخدم
سلوك المكالمة	القيم الصالحة لسلوك الاستدعاء: استخدم_ORG_SETTINGS - لجعل المستخدم يرث الإعدادات من إعدادات مستوى المنظمة مكالمة أصلية_SIP__إلى_UCM - مشابهة لاختيار استخدام ملف تعريف مدير UC للاتصال، يجب عليك تمرير اسم ملف تعريف CM موحد صالح إلى سلوك الاتصال ملف تعريف مدير UC أيضًا لتطبيق سلوك الاتصال هذا. اتصل_باستخدام_التطبيق_المسجل_لـ_CISCOTEL - على غرار تحديد افتح Cisco Jabber من تطبيق Webex في واجهة المستخدم. مكالمة أصلية_SIP__إلى_UCM_W_مستخدم_بريد إلكتروني_نطاق - مشابه لاختيار استخدم نطاق البريد الإلكتروني للمستخدم من واجهة المستخدم. إزالة - لإزالة أي إعدادات تم تجاوزها على مستوى المستخدم. إذا كان المستخدم ينتمي إلى مجموعة واحدة أو أكثر، فإنه يرث القالب ذو الرتبة الأعلى. وإلا، يرث المستخدم إعدادات مستوى المنظمة.
ملف تعريف مدير سلوك الاتصال UC	ملف تعريف UC Manager للمستخدم
مكالمات UCM المحلية	حقل منطقي للإشارة إلى ما إذا كان المستخدم لديه ترخيص Unified Communications Manager أم لا.
سلوك الاتصال الفعال	يحمل هذا الحقل القيمة الفعلية من سلوك الاتصال الخاص بالمؤسسة عندما يكون سلوك الاتصال الخاص بالمستخدم هو USE_ORG_SETTINGS. وإلا، فسيكون لهذا نفس القيمة مثل سلوك الاتصال الخاص بالمستخدم.
مصدر سلوك الاتصال	المستوى الذي يتم توريث سلوك الاستدعاء منه.
مصدر ملف تعريف UCM	المستوى الذي يتم منه توريث ملف تعريف مدير سلوك الاتصال UC.

يتم تجاهل أي تغييرات على حقول سلوك الاتصال الفعالو مصدر سلوك الاتصالو مصدر ملف تعريف UCM أثناء تحميل ملف CSV. هذه الحقول إعلامية فقط.

يؤدي تحميل ملف CSV جديد إلى تطبيق التغييرات على مستوى المستخدم فقط (تجاوز مستويات المنظمة والمجموعة) باستثناء USE_ORG_SETTINGS.

للمستخدمين الذين لا يملكون خدمات الاتصال المدفوعة من Cisco:

حدد مربع الاختيار فتح تطبيق تابع لجهة خارجية من Webex للسماح لجميع المستخدمين بإجراء مكالمات من خلال تطبيق تابع لجهة خارجية، حتى لو لم يقوموا بتمكين الاتصال في Webex. عندما يقوم المستخدمون بإجراء مكالمة في تطبيق Webex، يتم تشغيل التطبيق التابع لجهة خارجية واستخدامه

تمكين إعدادات سلوك الاتصال على مستوى المجموعة

بإمكانك تمكين إعدادات تنظيم سلوك الاتصال في Unified Communications Manager لمجموعة مستخدمين من خلال قالب الاتصال. يمكنك إنشاء قالب وتعيينه لمجموعة المستخدمين. ينطبق التكوين الموجود في القالب على جميع المستخدمين في المجموعة.

لإنشاء قالب:

قبل البدء

تأكد من أن المستخدم لديه ترخيص Unified Communications Manager. لمزيد من المعلومات، انظر: تعديل تراخيص الخدمة للمستخدمين الفرديين.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	تحت الخدمات، حدد الاتصال > إعدادات > علامة التبويب "القوالب" . يتم عرض قائمة قوالب المستخدم وقوالب تطبيق Webex ضمن علامات التبويب الخاصة بها.
3	انقر فوق تطبيق Webex > إنشاء قالب.
4	في القسم عام ، اكتب اسم القالب و الوصف.
5	انتقل إلى قسم سلوك الاتصال وقم بتحديث الإعدادات التالية. حدد استخدم نطاق البريد الإلكتروني للمستخدم لتطبيق نطاق مؤسستك (الخيار الافتراضي) على مجموعة المستخدمين، أو حدد استخدم ملف تعريف مدير UC للاتصال واختر ملف تعريف مدير UC الذي تم إنشاؤه من القائمة المنسدلة. حدد مربع الاختيار فتح Cisco Jabber من تطبيق Webex للسماح لمستخدمي Unified CM بإجراء مكالمات مباشرة في Cisco Jabber أو عبر Webex. عندما يقوم المستخدمون بإجراء مكالمة في تطبيق Webex، يفتح تطبيق Cisco Jabber ويقوم بإجراء المكالمة. بمجرد تحديد هذا الخيار وفي أي وقت إذا قمت بإلغاء تحديد مربع الاختيار هذا، يتم تعيين سلوك الاتصال افتراضيًا على استخدام نطاق البريد الإلكتروني للمستخدم.
6	انقر فوق إنشاء قالب والتالي.
7	ابحث عن مجموعة لهذا القالب وحددها في مربع البحث.
8	انقر على تم. لحذف القالب، انقر فوق القالب وحدد حذف من القائمة المنسدلة الإجراءات. في صفحة حذف القالب ، حدد مربع الاختيار الذي يخبرك بأن حذف القالب دائم، ثم انقر فوق حذف. لتعديل القالب، انقر فوق القالب، ثم عدّل التبديلات، ثم انقر فوق حفظ.

لتطبيق قالب موجود على مجموعة مستخدمين:

هناك بعض المؤشرات التي يجب مراعاتها عند تطبيق قوالب الاتصال:

عندما يتم ضم مستخدم إلى مؤسسة، يرث المستخدم الإعدادات من مستوى المؤسسة.
إذا تمت إضافة المستخدم إلى مجموعة مستخدمين، فسيتم تطبيق الإعدادات من قالب الاتصال.
إذا كان المستخدم ينتمي إلى مجموعات مستخدمين متعددة، فإن القالب ذو أعلى رتبة (الرتبة 1) يأخذ الأولوية الأعلى ويتم تطبيق إعدادات القالب هذه.
إذا كان لدى المستخدم إعدادات مستخدم فردية، فإن هذه الإعدادات لها الأولوية على إعدادات مجموعة المستخدمين أو مستوى المؤسسة.

راجع تكوين قوالب الإعدادات للحصول على مزيد من المعلومات حول إدارة قوالبك.

يمكنك تطبيق القالب الموجود إما من قسم المجموعة أو قسم الاستدعاء.

لتطبيق القالب من قسم المجموعة، راجع: تكوين قالب الإعدادات.

للتقديم من قسم الاتصال، اتبع الخطوات التالية:

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الخدمات في شريط التنقل الأيسر ثم انقر فوق الاتصال > إعدادات العميل > قوالب.
3	انقر فوق الرمز … بجوار القالب الموجود، ثم انقر فوق تطبيق القالب.
4	اكتب اسم المجموعة التي تريد تطبيق القالب عليها، ثم اختر المجموعة.
5	انقر على تم.

تجاوز إعدادات تنظيم سلوك الاتصال على مستوى المستخدم

قبل البدء

تأكد من أن المستخدم لديه ترخيص CM الموحد. لمزيد من المعلومات، راجع: تعديل تراخيص الخدمة للمستخدمين الفرديين.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الإدارة > المستخدمون وحدد المستخدم الذي تريد تعديله.
3	حدد الاتصال > سلوك الاستدعاء.
4	قم بإيقاف تشغيل استخدم إعدادات مستوى المؤسسة لتجاوز إعدادات المؤسسة الافتراضية بإعدادات المستخدم. للعودة إلى إعدادات المؤسسة الافتراضية، قم بتشغيل استخدام إعدادات مستوى المؤسسة. يصبح التبديل مرئيًا فقط عندما لا يكون المستخدم جزءًا من أي مجموعة ويتجاوز إعدادات مستوى المؤسسة.
5	قم بتحديث إعدادات سلوك الاتصال التالية: حدد استخدم نطاق البريد الإلكتروني للمستخدم لتطبيق نطاق مؤسستك (الخيار الافتراضي) على المستخدم، أو حدد استخدم ملف تعريف مدير UC للاتصال واختر ملف تعريف مدير UC الذي تم إنشاؤه من القائمة المنسدلة. حدد مربع الاختيار فتح Cisco Jabber من تطبيق Webex للسماح لمستخدم Unified CM بإجراء مكالمات مباشرة في Cisco Jabber أو عبر Webex. عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة في تطبيق Webex، يتم فتح تطبيق Cisco Jabber وإجراء المكالمة. بمجرد تحديد هذا الخيار وفي أي وقت إذا قمت بإلغاء تحديد مربع الاختيار هذا، يتم تعيين سلوك الاتصال افتراضيًا على استخدام نطاق البريد الإلكتروني للمستخدم.
6	انقر فوق حفظ وتأكيد نعم.

تجاوز إعدادات مستوى مجموعة سلوك الاتصال على مستوى المستخدم

قبل البدء

تأكد من أن المستخدم لديه ترخيص CM الموحد. لمزيد من المعلومات، راجع: تعديل تراخيص الخدمة للمستخدمين الفرديين.
تأكد من أن المستخدم هو جزء من مجموعة مستخدمين تم تعيين قالب الاستدعاء لها.

1	سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2	انتقل إلى الإدارة > المستخدمون وحدد المستخدم الذي تريد تعديله.
3	حدد الاتصال > سلوك الاستدعاء.
4	قم بتحديث إعدادات سلوك الاتصال التالية: حدد استخدم نطاق البريد الإلكتروني للمستخدم لتطبيق نطاق مؤسستك (الخيار الافتراضي)، أو حدد استخدم ملف تعريف مدير UC للاتصال واختر ملف تعريف مدير UC الذي تم إنشاؤه من القائمة المنسدلة. حدد مربع الاختيار فتح Cisco Jabber من تطبيق Webex للسماح لمستخدم Unified CM بإجراء مكالمات مباشرة في Cisco Jabber أو عبر Webex. عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة في تطبيق Webex، يتم فتح تطبيق Cisco Jabber وإجراء المكالمة. بمجرد تحديد هذا الخيار وفي أي وقت إذا قمت بإلغاء تحديد مربع الاختيار هذا، يتم تعيين سلوك الاتصال افتراضيًا على استخدام نطاق البريد الإلكتروني للمستخدم.
5	انقر فوق احفظ وأكد تجاوز الإعداد.

يتم عرض العلامة Overridden بجوار الحقل المحدث. للرجوع إلى إعدادات قالب المجموعة، انقر فوق الإجراءات > إعادة ضبط. لعرض تفاصيل قالب الاستدعاء الذي ورثه المستخدم، انقر فوق الإجراءات > عرض الميراث.

يُعد خيار إعادة التعيين متاحًا فقط عند تجاوز الإعدادات الموروثة للمستخدم.

Cisco AI Assistant

شكرًا على ملاحظاتك.

إعداد سلوك الاتصال

تمكين إعدادات سلوك الاتصال على مستوى المؤسسة

تمكين إعدادات سلوك الاتصال على مستوى المجموعة

تجاوز إعدادات تنظيم سلوك الاتصال على مستوى المستخدم

تجاوز إعدادات مستوى مجموعة سلوك الاتصال على مستوى المستخدم

الشركات صغيرة الحجم

المؤسسة

الأجهزة

حلول لـ

الموارد

الشركة