Configurați comportamentul de apelare

Puteți configura setările de apelare ale clientului, inclusiv implementarea în mod mixt pentru organizațiile cu utilizatori autorizați la Unified CM, Webex Calling și utilizatori fără servicii de apelare plătite de la Cisco. În funcție de licența de apelare a utilizatorului, pot fi configurate opțiunile de comportament la apel.

Pentru utilizatorii cu licență Unified CM, puteți configura efectuarea apelurilor direct din Cisco Jabber sau prin aplicația Webex și puteți alege domeniul (domeniul organizației sau profilul UC Manager) care se aplică utilizatorilor. Puteți configura setările la nivel de organizație, la nivel de grup și la nivel de utilizator.
Pentru utilizatorii fără servicii de apelare plătite de la Cisco, puteți configura aplicații terțe pentru a iniția apeluri. În mod implicit, toate apelurile prin aplicația Webex utilizează opțiunea „Apel pe Webex”. Puteți configura setările la nivel de organizație.
Pentru utilizatorii cu licență Webex Calling, aplicația Webex este aplicația de apelare implicită pentru efectuarea apelurilor. Prin urmare, nu este necesară o configurare specifică a comportamentului de apelare.

Activează setările de comportament la apeluri la nivel de organizație

Setările configurate la nivel de organizație se aplică automat tuturor utilizatorilor din cadrul organizației.

Conectați-vă la Control Hub.

Accesați Servicii > Apelând > Setări > Aplicația Webex

Accesați secțiunea Comportament apelare și setați opțiunile de comportament apelare pentru utilizatorii Unified CM și utilizatorii fără servicii de apelare plătite de la Cisco.

Pentru utilizatorii Unified CM:

Selectați Utilizați domeniul de e-mail al utilizatorului pentru a aplica domeniul organizației dvs. (opțiune implicită) tuturor utilizatorilor Unified CM din aplicația Webex sau selectați Utilizați profilul UC Manager pentru apelarea și alegeți un profil UC Manager creat din meniul derulant.
Bifați caseta de selectare Deschideți Cisco Jabber din aplicația Webex dacă organizația utilizează aplicația Jabber pentru apeluri. Utilizatorii Unified CM pot efectua apeluri direct în Cisco Jabber sau prin Webex. Când utilizatorii efectuează un apel în aplicația Webex, aplicația Cisco Jabber se deschide și este utilizată pentru efectuarea apelului.

Odată ce această opțiune este selectată și în orice moment dacă debifați această casetă de selectare, comportamentul de apelare este implicit Utilizați domeniul de e-mail al utilizatorului.

Export în bloc al datelor utilizatorilor Unified CM

Faceți clic pe Gestionare în bloc.
Se deschide fereastraGestionare date utilizatori Unified Communications.
Sub Descărcați datele .csv, efectuați una dintre următoarele acțiuni:
- Selectați Toate locațiile sau o anumită locație din meniul derulant și faceți clic pe Descărcați date. Pe baza selecției din meniul derulant, aceasta pornește o sarcină de descărcare în bloc, Sarcina CSV de descărcare în bloc a datelor utilizatorului Unified Communications cu detaliile datelor despre comportamentul de apelare al utilizatorului.
  Pentru a vizualiza starea și a descărca fișierul CSV:
  1. Faceți clic pe Sarcină în partea de sus a ferestrei sau pe Vizualizare import history/task spre partea de jos a ferestrei.
  2. După ce statusul sarcinii este finalizat, veți apăsa butonul Descărcare.
  3. Faceți clic pe Descărcare pentru a descărca fișierul CSV pe computerul local.
    Fișierul CSV descărcat are următoarea convenție de denumire Unified Communications User Data_<timestamp>.csv. De exemplu: Utilizator Unified Communications Data_27.03.2024_18.04.2018_PM.csv.
  În funcție de numărul de utilizatori, descărcarea poate conține un fișier .csv pentru o organizație care are mai puțin de 500 de utilizatori sau un fișier zip pentru organizația care are mai mult de 500 de utilizatori.
  
  Fișierul zip conține două foldere; fullFile (un fișier CSV cu toți utilizatorii din organizația respectivă) și splitFiles (mai multe fișiere în multipli de 500, în funcție de numărul de utilizatori). Adică, un fișier CSV pentru fiecare 500 de utilizatori).
  
  De exemplu: Pentru o organizație care are 2000 de utilizatori, folderul fullFile conține un fișier CSV cu lista de 2000 de utilizatori, iar folderul splitFiles conține 4 fișiere CSV, câte unul pentru fiecare 500 de utilizatori.
  
  Pentru o organizație care are 400 de utilizatori, se descarcă un fișier .csv.
SAU
- Faceți clic pe Descărcați șablonul .csv pentru a descărca jabber-migration-template.csv care conține valorile eșantion valide pentru coloanele din fișierul .csv.
Faceți modificările necesare în fișierul .csv.
Sub Încărcare date .csv, trageți și plasați un fișier sau alegeți un fișier pentru a încărca fișierul .csv și a face modificările necesare asupra datelor apelate de utilizator.
Aceasta pornește procesul de încărcare în bloc cu numele activității Activitate CSV cu date utilizator Unified Communications în bloc și puteți verifica starea încărcării în fereastra Activitate.

Tabelul 1. Parametrii fișierului CSV
Parametru	Descriere
ID utilizator/E-mail (Obligatoriu)	ID-ul de e-mail al utilizatorului
Comportament apelare	Valori valide pentru comportamentul de apelare: USE_ORG_SETTINGS - pentru ca utilizatorul să moștenească setările din setările la nivel de organizație NATIV_SIP_APEL_CĂTRE_UCM - similar cu selectarea Utilizare profil UC Manager pentru apelare, trebuie să transmiteți un nume de profil Unified CM valid către Comportament apelare Profil UC Manager pentru ca acest comportament de apelare să fie aplicat. APELARE_CU APLICAȚIA__ÎNREGISTRATĂ_PENTRU_CISCOTEL - Similar cu selectarea Deschideți Cisco Jabber din aplicația Webex în interfața cu utilizatorul. NATIV_SIP_CALL_TO_UCM_W_USER_EMAIL_DOMAIN - Similar cu selectarea Folosește domeniul de e-mail al utilizatorului din interfața cu utilizatorul. ELIMINARE - pentru a elimina orice setări suprascrise la nivel de utilizator. Dacă utilizatorul aparține unuia sau mai multor grupuri, atunci acesta moștenește șablonul cu cel mai înalt rang. Altfel, utilizatorul moștenește setările la nivel de organizație.
Profilul managerului UC pentru comportamentul apelurilor	Profilul UC Manager al utilizatorului
Apeluri UCM locale	Un câmp boolean care indică dacă utilizatorul are sau nu o licență Unified Communications Manager.
Comportament eficient la apelare	Acest câmp conține valoarea reală din comportamentul de apelare al organizației atunci când comportamentul de apelare al utilizatorului este USE_ORG_SETTINGS. Altfel, aceasta are aceeași valoare ca și comportamentul de apelare al utilizatorului.
Sursă comportament apelare	Nivelul de la care este moștenit comportamentul de apelare.
Sursă profil UCM	Nivelul de la care este moștenit profilul Calling Behavior UC Manager.

Orice modificări aduse câmpurilor Effective Calling Behavior, Calling Behavior Sourceși UCM Profile Source sunt ignorate la încărcarea fișierului CSV. Aceste câmpuri sunt doar informative.

Încărcarea unui fișier CSV nou și modificat aplică modificările numai la nivel de utilizator (suprascriind nivelurile organizației și grupului), cu excepția USE_ORG_SETTINGS.

Pentru utilizatorii fără servicii de apelare plătite de la Cisco:

Bifați caseta de selectare Deschideți aplicația terță din Webex pentru a permite tuturor utilizatorilor să efectueze apeluri printr-o aplicație terță, chiar dacă nu au activat apelarea în Webex. Când utilizatorii efectuează un apel în aplicația Webex, aplicația terță este lansată și utilizată pentru

Activează setările de comportament la apeluri la nivel de grup

Puteți activa setările de organizare a comportamentului de apelare din Unified Communications Manager pentru un grup de utilizatori prin intermediul unui șablon de apelare. Puteți crea un șablon și îl puteți atribui grupului de utilizatori. Configurația din șablon se aplică tuturor utilizatorilor din grup.

Pentru a crea un șablon:

Înainte de a începe

Asigurați-vă că utilizatorul are licența Unified Communications Manager. Pentru mai multe informații, consultați: Editați licențele de servicii pentru utilizatori individuali.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Sub Servicii, selectați Apelare > Setări > Fila Șabloane. Lista de șabloane de utilizator și șabloane de aplicație Webex este afișată în filele respective.
3	Faceți clic pe Aplicația Webex > Creați șablon.
4	În secțiunea General, introduceți Numele șablonului și descrierea.
5	Accesați secțiunea Comportament apel și actualizați următoarele setări. Selectați Utilizați domeniul de e-mail al utilizatorului pentru a aplica domeniul organizației dvs. (opțiune implicită) grupului de utilizatori sau selectați Utilizați profilul UC Manager pentru apelarea și alegeți un profil UC Manager creatdin meniul derulant. Bifați caseta de selectare Deschideți Cisco Jabber din aplicația Webex pentru a permite utilizatorilor Unified CM să efectueze apeluri direct în Cisco Jabber sau prin Webex. Când utilizatorii efectuează un apel în aplicația Webex, se deschide aplicația Cisco Jabber și efectuează apelul. Odată ce această opțiune este selectată și în orice moment dacă debifați această casetă de selectare, comportamentul de apelare este implicit Utilizați domeniul de e-mail al utilizatorului.
6	Faceți clic pe Creare șablon și următorul.
7	Căutați și selectați un grup pentru acest șablon în caseta de căutare.
8	Faceți clic pe Terminat. Pentru a șterge șablonul, faceți clic pe șablon și selectați Ștergere din lista derulantă Acțiuni. În pagina Ștergere șablon, bifați caseta de selectare care vă informează că ștergerea unui șablon este definitivă, apoi faceți clic pe Ștergere. Pentru a modifica șablonul, faceți clic pe șablon, modificați comutatoarele și faceți clic pe Salvare.

Pentru a aplica un șablon existent unui grup de utilizatori:

Câteva indicații de luat în considerare atunci când aplicați șabloanele de apelare:

Când un utilizator este înregistrat într-o organizație, acesta moștenește setările de la nivel de organizație.
Dacă utilizatorul este adăugat la un grup de utilizatori, atunci se aplică setările din șablonul de apelare.
Dacă un utilizator aparține mai multor grupuri de utilizatori, atunci șablonul cu cel mai înalt rang (Rang 1) are cea mai mare prioritate și se aplică setările șablonului respectiv.
Dacă utilizatorul are setări individuale, atunci aceste setări au prioritate față de setările la nivel de grup de utilizatori sau de organizație.

Consultați Configurați șabloanele de setări pentru mai multe informații despre gestionarea șabloanelor.

Puteți aplica șablonul existent fie din secțiunea Grup, fie din secțiunea Apelare.

Pentru a aplica șablonul din secțiunea Grup, consultați: Configurați șablonul de setări.

Pentru a aplica din secțiunea Apeluri, urmați pașii următori:

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii în bara de navigare din stânga și apoi faceți clic pe Apeluri > Setări client > Șabloane.
3	Faceți clic pe pictograma … de lângă un șablon existent, apoi faceți clic pe Aplicați șablonul.
4	Tastați numele grupului la care doriți să aplicați șablonul, apoi alegeți grupul.
5	Faceți clic pe Terminat.

Suprascrie setările de organizare a comportamentului de apelare la nivel de utilizator

Înainte de a începe

Asigurați-vă că utilizatorul are licența Unified CM. Pentru mai multe informații, consultați: Editați licențele de servicii pentru utilizatori individuali.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Management > Utilizatori și selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați.
3	Selectați Apelare > Comportamentul apelurilor.
4	Dezactivați opțiunea Utilizați setările la nivel de organizație pentru a suprascrie setările implicite ale organizației cu setările utilizatorului. Pentru a reveni la setările implicite ale organizației, activați Utilizați setările la nivel de organizație. Comutatorul este vizibil numai atunci când utilizatorul nu face parte din niciun grup și are prioritate față de setările la nivel de organizație.
5	Actualizați următoarele setări de comportament la apelare: Selectați Utilizați domeniul de e-mail al utilizatorului pentru a aplica domeniul organizației dvs. (opțiunea implicită) utilizatorului sau selectați Utilizați profilul UC Manager pentru apelarea și alegeți un profil UC Manager creat din meniul derulant. Bifați caseta de selectare Deschideți Cisco Jabber din aplicația Webex pentru a permite unui utilizator Unified CM să efectueze apeluri direct în Cisco Jabber sau prin Webex. Când un utilizator efectuează un apel în aplicația Webex, aplicația Cisco Jabber se deschide și efectuează apelul. Odată ce această opțiune este selectată și în orice moment dacă debifați această casetă de selectare, comportamentul de apelare este implicit Utilizați domeniul de e-mail al utilizatorului.
6	Faceți clic pe Salvare și confirmați Da.

Suprascrie setările la nivel de grup pentru comportamentul de apelare la nivel de utilizator

Înainte de a începe

Asigurați-vă că utilizatorul are licența Unified CM. Pentru mai multe informații, consultați: Editați licențele de servicii pentru utilizatori individuali.
Asigurați-vă că utilizatorul face parte dintr-un grup de utilizatori căruia i s-a atribuit șablonul de apelare.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Management > Utilizatori și selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați.
3	Selectați Apelare > Comportamentul apelurilor.
4	Actualizați următoarele setări de comportament la apelare: Selectați Utilizați domeniul de e-mail al utilizatorului pentru a aplica domeniul organizației dvs. (opțiune implicită) sau selectați Utilizați profilul UC Manager pentru apelarea și alegeți un profil UC Manager creat din meniul derulant. Bifați caseta de selectare Deschideți Cisco Jabber din aplicația Webex pentru a permite utilizatorului Unified CM să efectueze apeluri direct în Cisco Jabber sau prin Webex. Când un utilizator efectuează un apel în aplicația Webex, aplicația Cisco Jabber se deschide și efectuează apelul. Odată ce această opțiune este selectată și în orice moment dacă debifați această casetă de selectare, comportamentul de apelare este implicit Utilizați domeniul de e-mail al utilizatorului.
5	Faceți clic pe Salvare și confirmați Suprascriere setare.

Marcajul Suprascris se afișează lângă câmpul actualizat. Pentru a reveni la setările șablonului de grup, faceți clic pe Acțiuni > Resetare. Pentru a vizualiza detaliile șablonului de apelare moștenit de utilizator, faceți clic pe Acțiuni > Vizualizare moștenire.

Opțiunea Resetare este disponibilă numai atunci când suprascrieți setările moștenite pentru utilizator.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Configurați comportamentul de apelare

Activează setările de comportament la apeluri la nivel de organizație

Activează setările de comportament la apeluri la nivel de grup

Suprascrie setările de organizare a comportamentului de apelare la nivel de utilizator

Suprascrie setările la nivel de grup pentru comportamentul de apelare la nivel de utilizator

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie