يعد طريق البيع بالجملة إلى السوق (RTM) حلاً استراتيجيًا للقناة مصممًا لجلب Webex إلى قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال الاستفادة من القوة السوقية لمقدمي الخدمات في جميع أنحاء العالم. إنها مدعومة بتكنولوجيا Cisco المبتكرة وخبرتها العميقة في التعاون. وهو يتألف من نموذج عمليات جديد، وإعلانات تجارية جديدة، وبرامج شراكة جديدة.

توفر منصة البيع بالجملة واجهات برمجة التطبيقات للعمليات وابتكارات بوابة الشركاء التي تجعل المعاملات عالية الحجم وعالية السرعة ممكنة، بينما تسهل على الشركاء إنشاء عروض متميزة ذات علامة تجارية مشتركة في السوق مع منتجاتهم الخاصة.

تسهل استراتيجية البيع بالجملة التجارية الجديدةعلى مستخدمي BroadWorks البالغ عددهم 35 مليونًا الانتقال إلى سحابة Webex من خلال حزمة شهرية ثابتة ومنتظمة لكل مستخدم وفواتير شهرية متأخرة. إن وجود علاقة تجارية واحدة مع كل مزود خدمة هو بمثابة المرساة لجميع عملائهم النهائيين، مما يؤدي إلى تبسيط سير العمل إلى حد كبير.

تستهدف برامج شركاء البيع بالجملة الأهداف الفنية والتجارية لمقدمي الخدمة. تم تصميم برنامج التوجيه المُدار من Cisco بحيث يتضمن مساري عمل متوازيين: التوجيه الفني والدخول إلى السوق. يضمن خبراء Cisco المخصصون، إلى جانب التدريبات الشاملة للشركاء عبر الإنترنت ومجموعة قوية من أدوات الهجرة والتسويق، أن تجربة التكامل تتجاوز التوقعات.

تتوفر عروض Wholesale Webex في الباقات التالية: وحدة التحكم في الحضور، خطة الاتصال من Cisco، الاتصال بالمنطقة المشتركة، مساعدة عملاء مكالمات Webex، مكالمات Webex، مكالمات Webex القياسية، اجتماعات Webex، ومجموعة Webex.

تم تحسين حل طريق البيع بالجملة إلى السوق (RTM) لتزويد مزودي الخدمات المدارة بحركة مبيعات معاملاتية عالية السرعة. ويوفر:

• سعر نقل ثابت وقابل للتنبؤ

• التغليف المبسط

• توفير تجربة المستخدم وواجهات برمجة التطبيقات عالية السرعة

• الفواتير الشهرية بناءً على عدد المستخدمين النشطين الصافيين

• واجهة إدارة ذاتية مبسطة

يتكامل عرض Wholesale RTM بسلاسة مع سير العمل الحالي لديك. يتيح لك هذا إدارة دورة المبيعات من البداية إلى النهاية دون الحاجة إلى تسجيل كل عميل في Cisco Commerce Workplace (CCW).

توفر خدمة Wholesale RTM التحسينات التالية على Webex Calling للتكامل بشكل أفضل مع حركة مبيعات SMB الخاصة بك:

• مع Wholesale RTM، يوجد سعر نقل ثابت مع Cisco لكل حزمة. يتم التقاط أسعار التحويل هذه في أمر شراء يتم إرساله مرة واحدة إلى CCW. بعد ذلك، لن يحتاج الشركاء إلى استخدام CCW لأي معاملة بيع.

• تعتمد جميع مبيعات RTM بالجملة على نفس سعر التحويل الثابت والمتوقع. يؤدي هذا إلى تبسيط وتسريع عملية البيع بشكل كبير.

• يوفر لك Wholesale RTM واجهتين بسيطتين لتوفير وإدارة العملاء:

  • يوفر لك Partner Hub تجربة مستخدم بسيطة تمكنك من توفير العملاء والمستخدمين وإدارتهم وإزالتهم.

  • Control Hub هي بوابة إدارة المؤسسات المستندة إلى الويب من Cisco، والتي توفر رؤية شاملة لخدمات Webex الخاصة بالمؤسسة.

• توفر واجهات برمجة تطبيقات RTM بالجملة واجهة بسيطة من جهاز إلى جهاز يتم دمجها في أنظمة المكتب الخلفي لمقدم الخدمة. يتيح لك هذا توفير العملاء والمستخدمين وإدارتهم وإزالتهم.

• ترسل لك شركة Wholesale RTM فاتورة شهرية تتضمن العدد الصافي للتراخيص النشطة والمتأخرة ويتم تحديدها بشكل نسبي حسب تواريخ التنشيط لكل عميل. يتيح هذا لشركاء مزودي الخدمة المرونة في الاختيار ويتم فرض رسوم فقط على التراخيص التي يتم توفيرها بنشاط على النظام.

• تستخدم شركة Wholesale RTM تغليفًا بسيطًا يناسب قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة.

يوفر حل RTM بالجملة أربع حزم اتصال وتعاون لمستخدميك النهائيين.

• المنطقة المشتركة—تدعم حزمة المنطقة المشتركة ميزات الاتصال الأساسية. وهو مخصص للاستخدام في نقاط النهاية البسيطة مثل هواتف الممرات وهواتف الأبواب ومحطات البيع بالتجزئة البسيطة. تتضمن حزمة المنطقة المشتركة ميزات مثل إعادة توجيه المكالمات، وBLF، والنقل، وانتظار المكالمات، والفاكس T.38. تعد ميزات الاتصال الأكثر تقدمًا، بالإضافة إلى عملاء Webex والمراسلة والاجتماعات جزءًا من الحزم ذات القيمة الأعلى.

• المكالمات القياسية — تم تصميم حزمة المكالمات القياسية للمستخدمين الذين يحتاجون إلى إمكانيات اتصال أساسية على جهاز واحد، مثل الهاتف الثابت أو الهاتف الرقمي. يتضمن هذا نفس الميزات الموجودة في حزمة المكالمات المحسنة، باستثناء قائمة انتظار مكالمات Webex Calling، وتسجيل المكالمات، والخطوط الافتراضية، ومظهر المكالمة المشتركة.

• مكالمات محسنة— تتضمن هذه الحزمة المخصصة للمكالمات فقط مجموعة فرعية من ميزات الاتصال المرتبطة بمكالمات Webex مع خيار تطبيق الهاتف الرقمي Webex App أو اختيار الأجهزة. إنه لا يتضمن وظائف الاجتماعات والمراسلة ويقدم حزمة مخصصة للاتصال للعملاء الذين يبحثون عن حل صوتي بسيط.

• Webex Calling—تتضمن حزمة Webex Calling ميزات اتصال متقدمة، بالإضافة إلى Webex Client، وWebex Messaging، وإمكانية عقد اجتماعات "أساسية". هذه الحزمة مخصصة لجميع المستخدمين المحترفين للمنصة. بالإضافة إلى الميزات الموجودة في المنطقة المشتركة، تتضمن ميزات الاتصال، على سبيل المثال لا الحصر، الصيد، والبريد الصوتي، والبريد الصوتي المرئي، ومظهر المكالمة المشتركة، والخصوصية، والمكالمات متعددة الاتجاهات، Executive/executive مساعد، وغير ذلك الكثير. تتضمن خدمة Webex Calling أيضًا استخدام جميع عملاء Webex لأنظمة تشغيل سطح المكتب والهواتف المحمولة، ووظائف Webex Messaging بما في ذلك المساحات ومشاركة الملفات.

• Webex Suite—Webex Suite هي الحزمة الأكثر ثراءً بالميزات والتي تتضمن جميع إمكانيات حزمة Webex Calling، وجميع خدمات المستخدمين والمجموعات، ومراسلة Webex، ومنتج Webex Meetings الكامل لما يصل إلى 1000 مشارك. هذه الحزمة سوف تروق لـ senior/professional المستوى داخل الشركة مع المكالمات الثقيلة ومتطلبات الاجتماعات الكبيرة.

• خدمة مساعدة العملاء عبر Webex Calling— تتضمن خدمة مساعدة العملاء جميع إمكانيات Webex Calling الاحترافية وبعض الميزات الرئيسية الإضافية التي يمكن الوصول إليها من خلال تطبيق Webex لكل من الوكلاء والمشرفين. تجعل الميزات مثل شاشة العرض المنبثقة، وتجربة المشرف في تطبيق Webex، وعرض الوكيل والطابور في الوقت الفعلي والتاريخي، خدمة مساعدة العملاء مميزة عن خدمة مكالمات Webex Calling.

  لمزيد من المعلومات، راجع Webex Calling Customer Assist.

• Webex Meetings—حزمة Webex Meetings عبارة عن حزمة اجتماعات مستقلة تتضمن Webex Messaging وWebex Meetings لما يصل إلى 1000 مشارك. لا تتضمن هذه الحزمة مقعد الاتصال. إنه مخصص للمستخدمين الذين يريدون فقط إمكانية الاجتماعات والمراسلة التي لا ترتبط بسلوك الاتصال الخاص بهم.

• Webex Attendant Console—تم تطوير Webex Attendant Console بالشراكة مع Imagicle، وهو عميل من الجيل التالي مصمم لموظفي الاستقبال والمكتب الأمامي. يمكن للمسؤولين تكوين المستخدمين كموظفي هاتف لفحص المكالمات الواردة وتوجيهها إلى أفراد معينين داخل المؤسسة.

• خطة الاتصال من Cisco— توفر خطة الاتصال من Cisco حلاً مجمعًا يبسط تجربة الاتصال السحابي، ويوفر طلبًا سلسًا لشبكة PSTN.

على عكس عرض Webex Calling Flex، مع حل Wholesale RTM، لا تفرض Cisco أي أسعار أو شروط محددة على العملاء النهائيين، حيث يتعين على كل مزود خدمة تنفيذها كما يراه مناسبًا بناءً على نموذج أعماله الخاص.

قواعد الوصول إلى مركز المستخدم لعملاء الجملة الذين لديهم تراخيص مرنة

مركز المستخدم هو البوابة التي يمكن لمسؤولي العملاء من خلالها تنفيذ المهام الإدارية لحساباتهم بالجملة.

• في السابق، كانت هناك قيود على كيفية تفاعل تراخيص Flex مع الوصول إلى مركز المستخدم.

• العملاء الهجينون (الجملة + يمكن لـ Flex) الوصول إلى قائمة البيع بالجملة في مركز المستخدم.

• لا يمكن لعملاء Flex فقط الوصول إلى قائمة البيع بالجملة في مركز المستخدم ولن يرى الشركاء رابط الإطلاق المتبادل في مركز المستخدم.

• لم يتم إزالة عمليات التحقق المرنة بعد، مما يعني أن الوصول لا يزال مقيدًا بناءً على نوع الترخيص.

قواعد الوصول المحدثة: الهدف هو مراجعة وتخفيف عمليات التحقق من ترخيص Flex لتحسين الوصول للعملاء الهجينين مع الحفاظ على القيود الضرورية لعملاء Flex فقط.

يؤدي هذا التغيير إلى تحسين الكفاءة التشغيلية للشركاء الذين يديرون عملاء النموذج الهجين.

تتمتع خدمة Webex Calling بميزات الاتصال التجاري للمؤسسات التي يحتاجها مزودو الخدمة - وكلها مضمنة في رسوم ترخيص المستخدم الفردي.

تطبيق Webex هو تجربة المستخدم النهائي الوحيدة التي توفر الاتصال والاجتماعات والمراسلة للمستخدم النهائي. باستخدام Webex Calling وتطبيق Webex معًا، يمكنك:

• قم بإجراء المكالمات أو استقبالها أو رفضها على هاتف مكتبك أو باستخدام تطبيق Webex على هاتفك الذكي أو الكمبيوتر الشخصي أو الكمبيوتر المحمول أو الجهاز اللوحي.

• الاقتران بأجهزة Webex باستخدام Cisco Intelligent Proximity and/or التحكم في هاتف المكتب للوصول إلى جهات الاتصال الشائعة وسجل المكالمات على التطبيق أثناء استخدام هذه الأجهزة للصوت والفيديو.

• قم بترقية أي مكالمة إلى اجتماع كامل الميزات للاستفادة من مشاركة الشاشة واللوحة البيضاء ونصوص الذكاء الاصطناعي والنصوص النصية في الوقت الفعلي والملاحظات وعناصر العمل والتسجيلات والمزيد

يوفر تطبيق Webex ميزات التعاون الجماعي التي تلبي احتياجات الاجتماعات والتعاون اليومية للمؤسسات بما في ذلك:

• 1:1 والمراسلة الجماعية - الدردشة بشكل فردي أو في مجموعات باستخدام الرسائل والصور المتحركة والرموز التعبيرية وردود الفعل المتحركة. يمكنك بسهولة حذف الرسائل أو تحريرها، وبدء سلسلة محادثات، وإضافة أشخاص إلى المحادثات، ورؤية إشعارات القراءة، والمزيد.

• مشاركة الملفات والمحتوى—قم بمشاركة حتى أكبر الملفات في مساحة آمنة ومنظمة بشكل أنيق وقابلة للبحث والحفظ بجوار محادثاتك حتى يسهل عليك العثور على ما تحتاج إليه.

• السبورة البيضاء ثنائية الاتجاه—استخدم السبورة البيضاء أو ارسم مع فريقك وشارك الرسم التفاعلي في الدردشة. استمر في التكرار سواء كنت في اجتماع مباشر أم لا.

• إجراء مكالمات مباشرة إلى مستخدمي Webex الآخرين—قم بإجراء أو استقبال مكالمات الفيديو لمستخدمي تطبيق Webex الآخرين من خلال التطبيق، مجانًا.

• اعمل باستخدام الأدوات التي تحبها - انسَ التبديل بين التطبيقات وسير العمل المتقطع. قم بدمج Webex مع الأدوات التي تستخدمها كل يوم لتحقيق أقصى قدر من الإنتاجية في عملك. يمكنك دمج التكامل الأساسي والعميق مع أمثال Microsoft وGoogle وServiceNow والمزيد.

• قم بتخصيص مساحاتك - قم بتغيير سمة اللون، وأضف صورة غلاف، وقم بتعيين حالة مخصصة، وقم بتخصيص التجربة لتناسبك.

• اقرأ المزيد عن الميزات في نظرة عامة على حلول تطبيق Webex.

تتوفر تجارب وأسعار أفضل معًا مع Webex Suite عند شراء Webex مع المكالمات والاجتماعات والمراسلة والاستطلاعات والأحداث في عرض واحد. تم تحسين Webex Meetings للاجتماعات واسعة النطاق التي تتطلب طرق وصول وميزات مختلفة لكل من المشاركين والمقدمين. Webex Meetings هي خدمة مؤتمرات الفيديو الأكثر شهرة في العالم للمؤسسات، حيث تقدم مشاركة متكاملة للصوت والفيديو والمحتوى بشكل آمن للغاية من سحابة Webex.

مجموعة اجتماعات Webex عبارة عن حل غني بالميزات يتضمن وحدات للاجتماعات التعاونية والتدريب والأحداث الكبيرة والدعم عن بُعد. يدعم Webex Meetings العديد من الأجهزة المحمولة، بما في ذلك iPhone وiPad وApple Watch وAndroid والأجهزة القابلة للارتداء التي تعمل بنظام Android. يمكنك مقابلة أي شخص على جميع أنظمة التشغيل الشائعة، بما في ذلك Windows وMac وLinux. يدعم Webex Meetings متصفحات Internet Explorer (IE)، وSafari، وFirefox، وChrome، وEdge.

• يدعم Webex Meetings الفيديو عالي الدقة (720 بكسل) ويتوافق مع Cisco Webex Rooms وأنظمة الفيديو المستندة إلى معايير الطرف الثالث. يمكنك دعوة الآخرين للانضمام إلى الاجتماعات من الأجهزة المحمولة أو أنظمة الفيديو الخاصة بهم، مثل أجهزة المكتب والغرفة. تجمع إمكانية الفيديو هذه بين ربط الفيديو ومؤتمرات الويب في اجتماع واحد متاح دائمًا. حدد موعدًا مسبقًا أو اجتمع على الفور - الجميع مرحب بهم.

• يمكن للعملاء الحصول على ميزة تنافسية قوية باستخدام Webex Meetings، الذي يوفر:

  • فيديو قوي - فيديو عالي الدقة متعدد التدفقات يمكن تخصيصه وفقًا لكيفية رغبتك في العمل والأشخاص الذين تريد رؤيتهم في الاجتماع، حتى على الأجهزة المحمولة. أضف أجهزة غرفة الفيديو والمكتب الحائزة على جوائز من Cisco إلى اجتماع Webex الخاص بك للحصول على تجارب واقعية.

  • تجربة جوال قوية - تم تحسينها خصيصًا لمستخدمي الأجهزة المحمولة مع عروض فيديو قابلة للتخصيص بدقة 720 بكسل ومشاركة الشاشة الأصلية والانضمام بدون استخدام اليدين وجدولة اجتماعات بسيطة، كما أنها تتكيف مع البيئات الصاخبة.

  • انضم من جهازك المفضل من الجيب إلى غرفة الاجتماعات - الهاتف، والمتصفح، والهاتف المحمول، وجهاز الغرفة، وأجهزة الغرفة المستندة إلى معايير الطرف الثالث، وحتى Skype for Business. وسوف تحصل على تجربة اجتماع متسقة بغض النظر عن كيفية انضمامك.

  • متكامل مع طريقة عملك وتعلمك - جدولة الاجتماعات والانضمام إليها وبدءها باستخدام أدوات الطرف الثالث التي قد تستخدمها بالفعل، بما في ذلك Microsoft Teams، وSlack، وWorkplace by Facebook، وMicrosoft Office 365، وGoogle Calendar، وSkype for Business. كما أن Webex Meetings متكامل بشكل وثيق مع أنظمة إدارة التعلم (LMS) الشهيرة، بحيث يمكن أن يكون التعلم عن بعد بنفس فعالية التعلم في الفصل الدراسي.

  • تجربة اجتماع واحدة—سواء كان المشاركون معًا أو منفصلين، داخليًا أو خارجيًا للمنظمة، فسوف يحصلون على تجربة اجتماع واحدة عبر الأجهزة المحمولة أو أجهزة الفيديو.

  • اجتماعات احترافية وفعالة—حافظ على تفاعل المشاركين الداخليين والخارجيين من خلال إمكانيات مشاركة الصوت والفيديو والمحتوى المتكاملة، والتي أصبحت ممكنة بفضل مؤتمرات الإنترنت العالمية باستخدام تطبيقات Webex Meetings. يمكنك أيضًا مشاركة التطبيقات الأخرى وأجهزة سطح المكتب وحتى ملفات الفيديو لعقد اجتماعات وتدريبات وأحداث تعاونية أكثر إنتاجية وتأثيرًا.

  • اجتماعات افتراضية كما لو كنت وجهاً لوجه - ابدأ اجتماعًا أو انضم إليه باستخدام متصفح الويب أو الهاتف المحمول أو سطح المكتب أو جهاز فيديو داخل الغرفة. اجعل اجتماعاتك عبر الإنترنت أكثر جاذبية كما لو كنت معها شخصيًا باستخدام الفيديو الذي يتحول تلقائيًا لعرض الشخص الذي يتحدث، مما يخلق تجربة اجتماع بديهية. اجمع الجميع في غرفة اجتماعات مخصصة ومتاحة دائمًا في أي وقت. بإمكانك استخدام جهاز الفيديو الخاص بك المبني على المعايير، والذي يمكنه توسيع نطاق اجتماعك من عدد قليل إلى مئات، حسب رغبتك.

  • تعزيز الأمان والامتثال—تخلص من القلق أثناء اجتماعك بفضل الأمان متعدد الطبقات المصمم بخبرة Cisco والذي لا يؤثر على تجربة المستخدم.

  • هندسة الاجتماعات العالمية—يتمتع Cisco Webex® بهندسة وشبكة عالمية، مصممة خصيصًا للاجتماعات، لضمان السرعة والأداء. بفضل مراكز البيانات المنتشرة في جميع أنحاء العالم، ينضم الأشخاص باستخدام مركز بيانات Webex الأقرب إليهم. ما الفائدة؟ اجتماعات فيديو عالية الجودة بدون تأخير—بغض النظر عن مكان تواجد المشاركين. يصبح هذا ممكنًا بفضل هيكل المؤسسة الذي يوفر وظائف SaaS بشكل آمن وموثوق.

  • تحسين الإدارة—لإدارة محفظة التعاون بشكل أفضل، يسمح Control Hub للمستخدمين الإداريين بالوصول إلى إعدادات Webex Meetings والتقارير في جزء واحد من الزجاج.

  • تحسين سرعة النشر - استمتع بوقت سريع لتحقيق القيمة مع إجمالي تكلفة ملكية منخفضة من خلال القدرة على نشر الحل بسرعة عبر منصة Webex الآمنة. يمكنك نشر اجتماعات Webex بسرعة بدلاً من الأشهر، والاستفادة الكاملة من أفضل ممارسات التعاون عبر الفيديو والويب المبتكرة إلى جانب تقنية Cisco وخبرتها.

يساعدك Webex Meetings على نسيان التكنولوجيا، حتى تتمكن من التركيز على تنظيم حدث جيد التخطيط واجتماع منتج. يعد الانضمام إلى اجتماعات Webex أمرًا سهلاً للجميع، سواء كانوا يتصلون من تطبيق على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي أو ينضمون إلى مجموعة من الزملاء باستخدام جهاز Webex Room Series.

إنشاء قائمة انتظار المكالمات:

الفرق الرئيسي عن إنشاء قائمة انتظار مكالمات Webex Calling المذكورة في Webex Calling Customer Assist هو أنه بالنسبة لمؤسسات البيع بالجملة، في صفحة Select Agents ، يمكن تحديد المستخدم كوكيل فقط إذا كان لديه حزمة Customer Assist معينة له. لن يكون خيار عرض "مستخدمي مساعدة العملاء فقط" متاحًا.

ترقية قائمة انتظار المكالمات:

إذا اشترت المؤسسة Customer Assist وترغب في نقل قائمة انتظار Webex CallingCall الحالية إلى قائمة انتظار Customer Assist، فيمكنك القيام بذلك بسهولة من Control Hub. يؤدي ترقية قائمة الانتظار إلى الحفاظ على الوكلاء والمشرفين المعينين، والإعدادات الحالية لقائمة الانتظار.

Limitations/Warning:

• بمجرد ترقية قائمة انتظار مكالمات Webex Calling، لن تتمكن من تخفيض إصدارها.
• لا يتم دعم الخط الافتراضي ومساحة العمل في قائمة انتظار مكالمات Webex Calling للترقية إلى قوائم انتظار مساعدة العملاء.

لترقية قائمة انتظار المكالمات:

1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم، وانتقل إلى الخدمات > نداء > سمات > قائمة انتظار المكالمات.
2. انقر فوق أيقونة النقاط الثلاث ... لقائمة المكالمات التي تريد ترقيتها وانقر فوق ترقية قائمة الانتظار.
3. قم بمراجعة معلومات قائمة الانتظار وانقر على التالي.

   لا يتم دعم نمط التوجيه المرجح من قائمة انتظار مكالمات Webex Calling في Customer Assist ويتم تعيينه افتراضيًا على Top Down. بإمكانك التغيير إلى أنواع التوجيه الأخرى بعد الترقية.

4. في شاشة مراجعة حزمة التعيين، يمكننا القيام بأحد الإجراءين المذكورين أدناه:
   1. قم بإزالة الوكلاء الذين ليس لديهم حزمة مساعدة العملاء من خلال النقر فوق "متابعة الترقية بدون الوكلاء المدرجين". سيؤدي هذا الإجراء إلى إزالة هؤلاء الوكلاء من قائمة المكالمات.
   2. قم بتغيير الحزمة المخصصة للمستخدمين المعنيين بالانتقال إلى صفحة "حزمة المستخدم المعينة" كما هو موضح أدناه. سينقلك هذا إلى شاشة المستخدم حيث يمكنك تعيين حزمة مساعدة العملاء حسب الحاجة. بعد ذلك، يمكنك محاولة ترقية قائمة المكالمات مرة أخرى.

يوفر لك حل Wholesale RTM واجهتين بسيطتين لتوفير وإدارة العملاء:

• مركز الشركاء

• Control Hub

مركز الشركاء: إدارة العرض

Partner Hub هو بوابة الويب الخاصة بشركة Cisco لإدارة حل Wholesale RTM. يُعد Partner Hub بمثابة الواجهة الإدارية التي تستخدمها لتكوين سمات العرض التي تمتد إلى المؤسسات. يوفر مركز الشركاء ما يلي:

• إدارة العرض—إنشاء الإعدادات الافتراضية والقوالب والسياسات التي تنطبق على جميع المؤسسات التي تتم إدارتها بموجب العرض.

• العلامة التجارية المشتركة—تعيين ألوان العلامة التجارية للعميل والشعارات والسمات الأخرى للعميل للحصول على تجربة مستخدم نهائي ذات علامة تجارية مشتركة تعمل على تعزيز قيم كل من مزود الخدمة وشركة Cisco.

• إعداد المؤسسة - أضف شركات جديدة إلى عرضك، وقم بتعيين ميزات على مستوى المؤسسة، والامتثال للأمان. تعيين سمات موقع الاجتماع بما في ذلك خدمات الاتصال الهاتفي والاتصال الراجع.

• إدارة المؤسسات وإعداد التقارير—تعيين الأدوار والمسؤوليات للمسؤولين داخل المؤسسات التي تديرها. اطلع على التحليلات عبر جميع المؤسسات لمراقبة مقاييس التبني والاستخدام والجودة.

يحتوي Partner Hub على مستويات متعددة للتحكم في الوصول المستند إلى الأدوار، مما يسمح لمزودي الخدمة بتعيين مستويات الوصول، مع الحفاظ على أفضل ممارسات الأمان.

Control Hub: الإدارة نيابة عن المؤسسة

Webex Control Hub هي بوابة إدارة المؤسسات المستندة إلى الويب من Cisco. إنه يوفر رؤية شاملة لخدمات Webex الخاصة بالمؤسسة. يساعدك على إدارة جميع المؤسسات والمستخدمين والأجهزة وإعدادات الأمان في مكان واحد. في سياق حل RTM بالجملة، المستخدم الأساسي لـ Control Hub هو مسؤول مزود الخدمة الذي يقوم بتحديث الإعدادات نيابة عن المؤسسة النهائية. ومن الممكن أيضًا لمسؤول المؤسسة تنفيذ هذه الوظائف. يتيح هذا لمقدمي الخدمة السماح لمؤسساتك بإدارة نفسها، إذا رغبت في ذلك. هناك أدوار متعددة يمكن لمقدمي الخدمة تعيينها لعملائهم للسماح لهم بالحصول على مستويات مختلفة من الوصول إلى مركز التحكم. يؤدي هذا إلى زيادة المرونة والتخصيص.

يوفر Control Hub تطبيق سحابي مركزي واحد لجميع وظائفك الإدارية مع تحليلات وتقارير مفصلة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمسؤول تكوين سياسات الأمان والامتثال للمساعدة في الحفاظ على أمان البيانات وتلبية الاحتياجات التنظيمية.

يوفر مركز التحكم:

• إنشاء المستخدم وتعيين الخدمة—إدارة جميع التحركات والإضافات والتغييرات والحذف (MACDs) للمستخدمين في المؤسسة. يتيح لك Control Hub تعيين أنواع حزم محددة لكل مستخدم مثل منحهم الحق في حزمة منطقة مشتركة أو مجموعة.

• رؤى قابلة للتنفيذ—شاهد عملية التبني في العمل عبر جميع المؤسسات، وداخل المؤسسات. تعرف على كيفية قيام المستخدمين بالاتصال وإرسال الرسائل والانضمام إلى الاجتماعات ومدة استمرار الاجتماعات ومن يستخدم الفيديو. يساعدك هذا على قياس مدى التبني واستخدام الخدمات للعرض بأكمله.

• ابحث عن السبب الجذري لمشاكل تجربة المستخدم—على مستوى المؤسسة، حدد المشكلات مثل جودة الصوت وأداء تحميل الصفحة حتى تتمكن من استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل أن يكون لها تأثير.

• تعريف سياسة مرنة— قم بتكوين إعدادات الخدمة بسهولة للمسؤولين والمستخدمين باستخدام قوالب الأدوار وضوابط السياسة التفصيلية.

• إدارة المستخدمين والأجهزة—قم بتنشيط الأجهزة بسرعة وإدارة المستخدمين وتمكين المزامنة مع Microsoft Active Directory وتسجيل الدخول الفردي المتكامل لجميع المؤسسات التي تديرها أو لمجموعة فرعية منها.

لمزيد من المعلومات، انظر:

• ورقة بيانات إدارة وتحليلات مركز التحكم لإدارة وتحليلات مركز التحكم.

• مركز المستخدم - إعدادات المسؤول لمسؤولي الشركاء لإعدادات مسؤول مركز المستخدم لمسؤولي الشركاء.

• مركز المستخدم - إعدادات المسؤول للمسؤولين لإعدادات مسؤول مركز المستخدم للمسؤولين.

تم تصميم حل RTM بالجملة ليتناسب مع حجم مزود الخدمة. لتحقيق ذلك، يتم تمكين جميع وظائف إدارة مستوى الشريك ومستوى المؤسسة (مركز التحكم) عبر واجهات برمجة التطبيقات.

يتضمن حل Wholesale RTM واجهات برمجة تطبيقات تم إنشاؤها خصيصًا لمقدمي الخدمات الذين يساعدون في دمج العملاء والمستخدمين على نطاق واسع. في الحالة المثالية، كل ما تحتاجه هو استدعاء API لإنشاء كيان عميل في Webex واستدعاء API لإنشاء الخدمات وتكوينها للمستخدمين. استثمرت شركة Cisco في واجهات برمجة التطبيقات غير المتزامنة التي تلغي الحاجة إلى ترتيب واجهات برمجة التطبيقات وأي عمليات يدوية أخرى. تعمل واجهات برمجة التطبيقات هذه على توسيع تلك المتوفرة على developer.webex.com وتسمح لمقدمي الخدمة بتوسيع التكامل من مقدم الخدمة إلى العميل إلى المستخدم بسهولة. تتمثل إرشادات التصميم الخاصة بهذه واجهات برمجة التطبيقات في أنها سهلة الاستخدام، وتسمح لمقدمي الخدمات بالعمل على نطاق واسع، وتوفر المرونة من خلال قوالب التوجيه لاستهداف العروض للعملاء النهائيين.

يوضح الرسم البياني أدناه الهيكل العام لحل طريق البيع بالجملة إلى السوق. هناك منطقتان تم تسليط الضوء عليهما:

• عميل Provisioning/Management

• فواتير مقدم الخدمة

سيتم مناقشة هذه المجالات بمزيد من التفصيل في المواضيع اللاحقة.

من المرجح أن يكون لدى شركاء تقديم خدمة RTM بالجملة قناة إعادة بيع. تتضمن قنوات إعادة البيع هذه عادةً اتفاقيات مع بائع واحد أو أكثر (بالنسبة لهذه الميزة، نطلق على البائع اسم "الشريك الفرعي"). يقوم هؤلاء الشركاء الفرعيون عادةً بتوسيع العرض إلى قاعدة عملائهم وإدارة دورة حياة العميل وهو أمر بالغ الأهمية للنجاح. في جوهرها، تسمح الميزة للشريك بتلخيص تكامل الفوترة مع شركة Cisco من شركائها الفرعيين.

لمزيد من المعلومات، راجع قسم إعداد الشريك الفرعي ضمن نشر مسار البيع بالجملة إلى السوق.

بمجرد الإعداد، لإدراج العملاء بنجاح، يجب على الشريك الفرعي استخدام وصوله إلى Partner Hub لتكوين تكامل الاتصال وقوالب إدراج Wholesale RTM (سيظهر معرف الاشتراك المشترك للشريك الرئيسي تلقائيًا أثناء إنشاء القالب). بمجرد وضع القوالب في مكانها، يمكن للشريك الفرعي استخدام معالجات إنشاء العملاء في Partner Hub أو واجهات برمجة التطبيقات لإدخال العملاء. لتوفير بعض الرؤى، تقوم بنية Webex بإنشاء نماذج لـ SubPartners كشريك، مما يسمح لـ SubPartners بالاستفادة من الإمكانات المشابهة للشريك. يمكن للشركاء الفرعيين الحصول على مستخدميهم الإداريين، وإعداد التقارير، والعلامة التجارية، وقوالب التوجيه، وإدارة عملائهم بشكل كامل.

حاليًا، يدعم هذا النموذج مستوى واحدًا فقط (الشريك - صفر أو أكثر من الشركاء الفرعيين)، ولا يوجد حد أقصى لعدد الشركاء الفرعيين لكل شريك. لا يتمتع الشريك الفرعي بالقدرة على الوصول إلى مثيل الشركاء الرئيسيين والشركاء الفرعيين الآخرين الذين قد يوجدون ضمن الشريك الرئيسي، ويكون الشريك الفرعي قادرًا على إدارة العملاء الذين يضمهم فقط. يمكن للشريك إنشاء تقارير الفواتير وعرضها وحذفها لشركائه الفرعيين الفرديين. لمزيد من المعلومات، راجع تسوية الفواتير للحصول على التحسينات التي تم إجراؤها على التقرير المتعلق بالشركاء الفرعيين.

الشريك الفرعي (المعروف أيضًا باسم المزودين غير المباشرين في واجهة المستخدم)

تتيح تحسينات نموذج SubPartner في هذه المرحلة للشركاء الرئيسيين إدارة مقدمي الخدمة غير المباشرين وعملائهم من خلال تحسين الرؤية والإجراءات عبر Partner Hub وواجهات برمجة التطبيقات.

يقوم الشركاء الرئيسيون بإنشاء علاقة إدارة مع كل من المزود غير المباشر وعملائهم، مما يؤدي إلى تحسين الرؤية والتحكم داخل نموذج الشريك الفرعي.

يتم إنشاء العلاقة التي تتم إدارتها بين الشريك الرئيسي والشريك الفرعي أثناء مرحلة إعداد الشريك الفرعي.

في هذه الأثناء، يتم إنشاء العلاقة الإدارية بين الشريك الرئيسي وعميل الشريك الفرعي أثناء إنشاء عميل الجملة أو ربط منظمة الجملة.

بالإضافة إلى ذلك، بالإضافة إلى تمكين الشركاء الفرعيين من تنفيذ العمليات بشكل مستقل، تتيح هذه الميزة للشركاء الرئيسيين الإشراف على الشركاء الفرعيين وعملائهم المعنيين من خلال واجهة المستخدم وواجهات برمجة التطبيقات.

تغييرات واجهة برمجة تطبيقات التزويد بالجملة

توفر واجهة برمجة التطبيقات بالجملة معلمة دعم إضافية 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' نيابة عن الشريك، مما يسمح للشريك الرئيسي بتنفيذ عمليات البيع بالجملة للشركاء الفرعيين.

• واجهة برمجة تطبيقات التزويد بالجملة الإصدار 1

مركز الشركاء

الشريك الأم - عرض مقدم الخدمة غير المباشر

إذا قمت بتسجيل الدخول إلى Partner Hub باعتبارك مسؤول شريك رئيسي يحمل دور "مسؤول الشريك الكامل" ودور "مسؤول البيع بالجملة"، فسيكون لديك حق الوصول إلى علامة التبويب "المزودون غير المباشرين". يعرض هذا القسم جميع مقدمي الخدمات غير المباشرين المرتبطين بمنظمتك الشريكة من خلال علاقة "إدارة بواسطة". على الجانب الأيمن، ستجد زر التشغيل المتقاطع. الضغط عليه يوجهك إلى حساب مركز الشريك للمزود غير المباشر، حيث سيتم تسجيل دخولك كمستخدم مسؤول الشريك الرئيسي.

الشريك الرئيسي - عرض قائمة العملاء

عند تسجيل الدخول إلى مركز الشركاء كمسؤول شريك رئيسي مع دور "مسؤول الشريك الكامل" ودور "مسؤول البيع بالجملة"، سيكون لديك حق الوصول إلى قائمة عملاء الشريك الرئيسي. ومع ذلك، كجزء من ميزة SubPartner، يمكنك الآن البحث صراحةً عن العملاء الذين ينتمون إلى مقدمي الخدمة غير المباشرين للشريك الرئيسي. لن يتم تحميل هؤلاء العملاء في قائمة العملاء بشكل افتراضي، ولكن من خلال البحث عنهم صراحةً، يمكن لمسؤول الشريك الرئيسي عرضهم. بالإضافة إلى ذلك، سيكون لدى مسؤول الشريك الرئيسي القدرة على الإطلاق المتبادل من هنا إلى مركز التحكم الخاص بالعملاء لدى مقدمي الخدمة غير المباشرين.

القيد

• إن الإطلاق المتبادل لخدمة المساعدة ليس جاهزًا للتشغيل بالنسبة للشركاء الفرعيين.
• تستوعب واجهة المستخدم الخاصة بقائمة مقدمي الخدمات غير المباشرين في Partner Hub حاليًا 100 مقدم خدمة غير مباشر فقط.
• عند الإطلاق المتبادل في مركز شركاء SubPartner، لن تكون الوظائف التالية متاحة:

  • شاشة التحليلات

  • شاشة الخدمات

  • شاشة التقارير

  • إدارة إصدارات Webex

  • إنشاء تجربة مرنة

• لا يمكنك إدارة عميل الشريك الفرعي باعتبارك شريكًا رئيسيًا إلا إذا كان هذا العميل يستخدم البيع بالجملة. نحن لا ندعم الإطلاق المتبادل من شريك رئيسي إلى Webex الخاص بشريك فرعي لعملاء BroadWorks.

قائمة الشركاء الفرعيين بالجملة

استخدم واجهة برمجة التطبيقات هذه للحصول على قائمة بالشركاء الفرعيين للمنظمة الشريكة. يمكنك إدراج جميع الشركاء الفرعيين، أو تقييد القائمة على الشركاء الفرعيين الذين يستوفون المعلمات المحددة مثل حالة التجهيز (معلق، نشط).

1. انتقل إلى قائمة API الخاصة بشركاء البيع بالجملة الفرعيين.

2. تحت معلمات الاستعلام، أدخل أي معلمات بحث تريد استخدامها (على سبيل المثال، provisioningState، offset، max). لمزيد من التفاصيل حول هذه المعلمات، راجع تعليمات المطور حول واجهة برمجة التطبيقات.

3. انقر فوق تشغيل.

   يقوم API بإخراج قائمة الشركاء الفرعيين بالإضافة إلى orgId الفريد و provisioningState.

للحصول على معلومات حول الميزات المدعومة لحل Wholesale Route-to-Market، راجع مصفوفة ميزات Webex Wholesale RTM.