نوفمبر 2025

تم إصدار أدوات الترحيل الإصدار 1.54.0. للاطلاع على التفاصيل، راجع ملاحظات الإصدار.

نقدم واجهة برمجة التطبيقات لنقطة النهاية cdr_stream ، والتي تُمكّن العملاء من جمع سجلات تفاصيل المكالمات (CDRs) فور انتهاء المكالمة - عادةً في غضون دقيقة واحدة. كما تقوم واجهة برمجة التطبيقات هذه باسترداد وتسليم أي سجلات متأخرة تلقائيًا بمجرد معالجتها في سحابة Webex Calling، مما يضمن تسليم سجلات المكالمات بشكل موثوق وفي الوقت المناسب.

كما قمنا بتحسين واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بالشركاء والعملاء لدعم الاستعلامات عن السجلات من آخر 30 يومًا، بزيادة عن الحد السابق البالغ 48 ساعة. يمنح هذا التحسين المستخدمين مرونة أكبر في الوصول إلى البيانات التاريخية.

للمزيد من التفاصيل، راجع المقالات التالية:

التقارير: سجل المكالمات المفصل

التقارير: سجل المكالمات المفصل للبث المباشر

سجلات تاريخ المكالمات المفصلة في Webhook في مركز الشركاء

يمكن للمسؤولين الآن إعداد قوائم التشغيل لموسيقى الانتظار في قوائم انتظار المكالمات أو قوائم انتظار خدمة عملاء Webex Calling Customer Assist. يتيح هذا للمتصلين تجربة جديدة ومنعشة لموسيقى الانتظار. يمكن لمسؤولي خدمة العملاء إنشاء قوائم تشغيل على مستوى المؤسسة وإعادة استخدامها عبر قوائم انتظار متعددة. تتيح قوائم التشغيل المخصصة للمسؤولين الإعلان عن خصومات وعروض متعددة للمتصلين بهم. يضمن الاختيار العشوائي لملف قائمة التشغيل أثناء التشغيل تشغيل رسالة ترويجية مختلفة للمتصلين في كل مرة.

للمزيد من التفاصيل، راجع المقالات التالية:

• مساعد عميل Webex Calling

• تهيئة قائمة انتظار المكالمات

• قم بضبط إعدادات الموسيقى أثناء الانتظار من مركز التحكم

يدعم تطبيق Webex Calling اللغات التالية للترجمة المصاحبة والنسخ المباشر: العربية، الصينية الماندرين (المبسطة)، الصينية الماندرين (التقليدية)، الدنماركية، الهولندية، الهندية، الكورية، البولندية، البرتغالية، والتركية.

للحصول على التفاصيل، انظر تمكين وإدارة الترجمة المصاحبة ونصوص المكالمات.

تتيح هذه الميزة لمستخدمي Webex Calling الذين لديهم خطوط متعددة الوصول إلى عرض سجل المكالمات المتسق عبر جميع الأجهزة المخصصة. كما يمكن للمستخدمين الذين لديهم إعدادات خطوط مشتركة عرض تفاصيل الشخص الذي رد على المكالمة أو بدأها.

للحصول على التفاصيل، انظر دعم الخطوط المتعددة في مكالمات Webex باستخدام الخطوط الافتراضية.

قبل بدء الاجتماع، يمكنك اختيار مشاركة محتوى الاجتماع، وتمكين مساعد الذكاء الاصطناعي، من إعدادات مركز المستخدم الخاص بك. بعد ذلك، سيتلقى جميع المدعوين للاجتماع تلقائيًا ملخصًا للاجتماع تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي عبر البريد الإلكتروني بعد انتهاء الاجتماع - حتى لو لم يتم تسجيل الاجتماع.

يمكنك الآن طرح أسئلة حول تسجيلات اجتماعاتك باستخدام مساعد سيسكو للذكاء الاصطناعي.

تفضل واسأله أي شيء - مثل الحصول على ملخص سريع لتسجيل، أو حتى عن مواضيع محددة تمت مناقشتها. يقوم مساعد الذكاء الاصطناعي بسحب المعلومات مباشرة من تسجيلات اجتماعاتك ليقدم لك الإجابات في ملخصك.

للمزيد من التفاصيل، راجع ابحث عن تسجيلات اجتماعاتك باستخدام مساعد سيسكو للذكاء الاصطناعي.

أكتوبر 2025

تم إصدار أدوات الترحيل الإصدار 1.53.0. للاطلاع على التفاصيل، راجع ملاحظات الإصدار.

بإمكان مسؤولي خدمة Webex Calling إدارة إعدادات الاحتفاظ بتسجيلات المكالمات. يمكن للعملاء شراء إضافة مدفوعة للحصول على مساحة تخزين إضافية لتسجيلات المكالمات تتجاوز المساحة المخصصة الافتراضية، إذا كان Webex هو مزود خدمة تسجيل المكالمات. يمكن للمسؤولين تتبع ومراقبة استخدام التخزين مباشرة من مركز التحكم.

للحصول على التفاصيل، انظر ضمان الامتثال التنظيمي لمحتوى Webex Calling.

يمكن للمسؤولين إعادة مزامنة الأجهزة بشكل جماعي عند الطلب من علامة تبويب الجهاز في مركز التحكم. الأجهزة المسجلة في بروتوكول SIP والنشطة فقط هي المؤهلة لإعادة المزامنة.

للحصول على التفاصيل، راجع إعادة مزامنة أجهزة الاتصال في Webex في مركز التحكم.

يمكن للمشرفين في قسم خدمة العملاء الإشراف بشكل شامل على نشاط مكالمات الموظفين. يمكنهم مراقبة المكالمات الواردة والصادرة التي يجريها الموظفون بسلاسة باستخدام معرف المتصل في قائمة انتظار المكالمات. يوفر هذا التحسين رؤية كاملة لتوافر الموظفين ومشاركتهم، مما يُمكّن المشرفين من تحسين أداء الفريق وجودة الخدمة بشكل فعال.

يوفر تقرير نشاط الوكيل الجديد في Webex Calling Customer Assist رؤى تفصيلية حول نشاط الوكيل على مستوى كل من المناوبة والجلسة. يتيح هذا التقرير للمسؤولين والمشرفين الوصول إلى المقاييس الرئيسية مثل أداء الموظفين، وأوقات تسجيل الدخول والخروج، وتوافر الموظفين، وعدد المكالمات الواردة والرد عليها، والمزيد. تساعد هذه الرؤى المؤسسات على تقييم كفاءة الموظفين واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تخطيط القدرات وتدريب الموظفين لتحسين الأداء التشغيلي العام.

يمكن أن تشتت الضوضاء الخلفية، مثل نباح الكلاب أو أصوات البناء، انتباه الآخرين أثناء مكالماتك واجتماعاتك. بفضل ميزة الصوت الذكي لدينا، أصبح لديك الآن أربعة خيارات لكتم الضوضاء غير المرغوب فيها والمساعدة في ضمان وصول الأصوات المهمة بوضوح:

إزالة الضوضاء - إزالة جميع الضوضاء.

تحسين الصوت ليتناسب مع صوتي - إزالة جميع الضوضاء والأصوات الخلفية.

تحسين الصوت لجميع الأصوات - يزيل جميع الضوضاء ويعزز الأصوات القريبة.

وضع الموسيقى - يعمل على تحسين الصوت للموسيقى الصوتية والآلية.

للحصول على التفاصيل، راجع تطبيق Webex | إزالة الضوضاء والكلام في الخلفية أثناء المكالمات والاجتماعات.

نقدم الآن دعمًا لنظام لينكس لخدمة Webex Calling. يمكن للعملاء الذين يفضلون استخدام جهاز يعمل بنظام لينكس الآن إدارة احتياجاتهم من المكالمات في التطبيق.

لقد قمنا بتحسين تجربة سحب المكالمات لتسهيل نقل المكالمات بين الأجهزة. عندما يكون لديك مكالمة نشطة على جهاز آخر من أجهزتك، سترى خيار "نقل" بجوار المكالمة في قائمة المساحة. اختر "نقل" لتحويل المكالمة بسلاسة إلى جهازك الحالي.

تمت إضافة أجهزة المكاتب المشتركة إلى قائمة اتصال الأجهزة في التطبيق. يمكنك الآن إجراء واستقبال المكالمات، وتعليقها أو استئنافها، وتحويلها، والانضمام إلى المكالمات الجماعية، تمامًا كما تفعل على جهازك المخصص.

يتيح هذا التحسين للشركاء تزويد عملاء الجملة على الفور، مما يزيل التأخيرات التي كانت تحدث سابقًا بسبب عمليات التحقق من قائمة الأشخاص المحظورين أو الممنوعين (RPL). تُجرى الآن عمليات التحقق من RPL بشكل غير متزامن في الخلفية بالتزامن مع عملية تزويد العملاء المستمرة. يضمن هذا التحديث استمرار الخدمة دون انقطاع وتجربة توفير أكثر كفاءة.

للحصول على التفاصيل، انظر توفير العملاء في مسار البيع بالجملة إلى السوق.

سبتمبر 2025

تم إصدار أدوات الترحيل الإصدار 1.52.1. للاطلاع على التفاصيل، راجع ملاحظات الإصدار.

يمكن للشركاء الآن تحديد الكميات لحزم البيع بالجملة والإضافات من خلال واجهات برمجة التطبيقات أو مركز الشركاء. وهذا يسمح لهم بالتحكم في الحد الأقصى لعدد الطرود التي يخصصونها للعميل، مما يوفر مرونة وتحكمًا أكبر في العمليات.

للحصول على التفاصيل، راجع توفير مؤسسة عملاء البيع بالجملة RTM من خلال Partner Hub و Webex للمطورين.

يمكن للمسؤولين الآن الوصول إلى ميزة الوصول برقم واحد وإدارتها مباشرة داخل مركز المستخدم.

للحصول على التفاصيل، راجع إعدادات المسؤول لمسؤولي الشركاء و إعدادات المسؤول للمسؤولين.

يمكن للشركاء الآن البحث عن العملاء من خلال عناوين بريدهم الإلكتروني في قائمة العملاء، مما يسهل العثور على عملاء محددين بسرعة.

للمزيد من التفاصيل، انظر ابدأ باستخدام مركز الشركاء.

لتحسين احتياجات التحليلات والفواتير في Webex Calling، تمت إضافة ثمانية حقول جديدة إلى كل من تقارير CSV في Control Hub وواجهات برمجة تطبيقات CDR. تتيح هذه الحقول الجديدة للشركاء والعملاء استخدام تقارير سجل المكالمات المفصلة بشكل فعال.

توفر هذه البيانات رؤى حول مختلف أحداث تدفق المكالمات، مثل استدعاء المكالمات المعلقة، ووقت انتظار المكالمات، وأنواع قوائم انتظار المكالمات، والضغط على مفتاح الرد الآلي، وتجاوز قائمة التوجيه، والنقر للاتصال، والمكالمات التي يتم الرد عليها من قبل وكلاء مختلفين.

للحصول على التفاصيل، راجع تقرير سجل المكالمات المفصل لـ Webex Calling و سجلات تغييرات واجهة برمجة تطبيقات Webex للمطورين.

يوفر تطبيق Webex Calling ميزة الترجمة النصية ولوحة النسخ المباشر لجعل كل مكالمة أكثر وضوحًا وسهولة في الوصول إليها. تساعدك هذه الميزة على البقاء منخرطًا - سواء كنت في بيئة صاخبة، أو تعمل بلغة مختلفة، أو كنت ترغب فقط في متابعة المحادثة بسهولة أكبر. تتوفر خدمة النسخ المباشر باللغات الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية واليابانية والإيطالية.

للحصول على التفاصيل، راجع تمكين وإدارة الترجمة المصاحبة ونصوص المكالمات و تطبيق Webex | تشغيل الترجمة المصاحبة للمكالمات.

تتيح هذه الميزة للمسؤولين تحديد كيفية توجيه المكالمات عندما لا يستجيب المتصل لطلب قائمة الرد الآلي. وهذا يضمن توجيه المكالمات بشكل صحيح حتى لو لم يتخذ المتصل أي إجراء.

للمزيد من التفاصيل، انظر إدارة الرد الآلي.

تعمل خدمة Webex Calling على تحسين تجربة استكشاف الأخطاء وإصلاحها من خلال إضافة مخطط تسلسل المكالمات إلى عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها. تمنح هذه الميزة مسؤولي العملاء رؤية واضحة للتسلسل الكامل لجميع مكالمات Webex Calling، بما في ذلك المكالمات الفاشلة، من خلال تسليط الضوء على مسار المكالمة بالكامل. يساعد هذا المسؤولين على فهم مشاكل المكالمات وحلها بشكل أفضل.

سيتم فصل خدمات Webex Calling و Meeting و Call on Webex إلى علامات تبويب منفصلة في صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها في مركز التحكم، وذلك لتوفير تجربة استكشاف أخطاء وإصلاحها أكثر تخصيصًا وفعالية لكل نوع من أنواع الخدمات.

يوفر هذا النهج تصميمًا أكثر وضوحًا مع معلومات ومؤشرات أداء رئيسية أكثر صلة، ويسلط الضوء على المعلومات الهامة التي كانت مفقودة سابقًا، ويتيح تطوير تحسينات إضافية في البحث وإمكانية الوصول.

يقدم Webex إعدادًا جديدًا لقالب الاتصال، مما يتيح للمسؤولين تحديد القيم الافتراضية لميزات اتصال Webex المحددة.

للحصول على التفاصيل، راجع تكوين قوالب الإعدادات في مركز التحكم.

تعمل خدمة Webex Calling على توسيع دعم نسخ البريد الصوتي ليشمل اللغتين اليابانية والإيطالية، بالإضافة إلى اللغات الموجودة حاليًا: الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية.

للحصول على التفاصيل، انظر تحويل البريد الصوتي إلى نص لمكالمات Webex.

تتيح هذه الميزة للمسؤولين تسجيل المكالمات التي يتم إجراؤها من أو إلى قوائم انتظار مكالمات خدمة العملاء تلقائيًا. عند تفعيل قائمة الانتظار للتسجيلات، يتم تسجيل المكالمات بغض النظر عما إذا كان الوكيل الفردي قد قام بتفعيل التسجيل أم لا. يتمتع المسؤول الكامل وموظفو الامتثال بإمكانية الوصول إلى التسجيلات في مركز التحكم. يمكن للمسؤولين الكاملين الذين يتمتعون بدور مسؤول الامتثال تشغيل التسجيلات أو تنزيلها من مركز التحكم. تم تحسين واجهة برمجة تطبيقات التسجيلات المتقاربة وخطافات الويب لتنفيذ الإجراءات وإرجاع البيانات المتعلقة بتسجيلات قائمة انتظار المكالمات هذه.

للحصول على التفاصيل، راجع قسم إدارة تسجيلات قائمة الانتظار في مقالة Webex Calling Customer Assist.

استعرض ملخصات اجتماعاتك ونصوصها المُنشأة بواسطة الذكاء الاصطناعي في تطبيق Webex للهواتف المحمولة. ابقَ على اطلاع دائم بالقرارات والنقاط الرئيسية، وتابع آخر مستجدات اجتماعاتك بسرعة. اجتماعات التذوق > ملخص الاجتماع، للاطلاع على التسجيلات المتاحة مع الملخصات والنصوص المكتوبة.

أغسطس 2025

تم إصدار أدوات الترحيل الإصدار 1.52.0. للاطلاع على التفاصيل، راجع ملاحظات الإصدار.

لقد قمنا بتحسين دردشة المساعدة في إعداد مكالمات Webex، مما جعلها أكثر سهولة في الوصول إليها لمسؤولي العملاء من خلال ظهور نافذة الدردشة من صفحة النظرة العامة في مركز المستخدم.

للحصول على التفاصيل، راجع دعم الدردشة الخاص بالإعداد.

تتضمن تقارير فواتير البيع بالجملة الآن معرفات التراخيص، مما يعزز الشفافية وتتبع التراخيص ويسهل عملية المطابقة للشركاء الذين يديرون عملاء واشتراكات متعددة.

للحصول على التفاصيل، انظر تسوية الفواتير لمسار البيع بالجملة إلى السوق.

يوليو 2025

تم إصدار أدوات الترحيل الإصدار 1.51.0. للاطلاع على التفاصيل، راجع ملاحظات الإصدار.

يمكن للشركاء تقديم خدمة المساعدة في الإعداد لعملائهم من خلال مركز المستخدم. بالنسبة للعملاء الذين يشتركون في خدمة Setup Assist Express (SUA Express SKU)، تتوفر ميزة دعم الدردشة الجديدة في غضون الأيام العشرة الأولى من تفعيل خدمة الاتصال. تتيح هذه الميزة للعملاء الاتصال بوكيل المساعدة في الإعداد المباشر من قسم الاتصال في مركز المستخدم للحصول على إرشادات حول إعداد الخدمة، مما يضمن عملية إعداد سلسة.

للحصول على التفاصيل، راجع دعم الدردشة الخاص بالإعداد.

لقد قمنا بتحسين ميزة التحرير الجماعي لملفات CSV في مركز التحكم لدعم إدارة مستخدمي البيع بالجملة. يمكنك الآن export/import يقوم مستخدمو الجملة بتعيين حزم تراخيص الجملة من خلال ملفات CSV، وإدارتها من خلال واجهات برمجة تطبيقات التراخيص.

للحصول على التفاصيل، انظر الإدارة عبر مركز الشركاء لـ RTM بالجملة.

يتم الآن تفعيل المكالمات الدولية تلقائيًا عند إضافة اشتراك الجملة إلى حساب العميل.

للحصول على التفاصيل، راجع تفعيل المكالمات الدولية لعملاء Webex Calling.

يونيو 2025

تم إصدار أدوات الترحيل الإصدار 1.50.0. للاطلاع على التفاصيل، راجع ملاحظات الإصدار.

مايو 2025

تم إصدار أدوات الترحيل الإصدار 1.49.0. للاطلاع على التفاصيل، راجع ملاحظات الإصدار.

تم تصميم تطبيق API Reference لعرض استخدام واجهات برمجة التطبيقات والخدمات المختلفة من Cisco، المصممة خصيصًا لحالات استخدام موفري الخدمات. ويُعد هذا مثالاً عملياً للمطورين لفهم كيفية التفاعل مع واجهات برمجة تطبيقات Cisco، وإدارة الموارد، وتنفيذ حالات الاستخدام الشائعة مثل إدارة منظمات عملاء الجملة والمستخدمين والمواقع وأرقام الهواتف والأجهزة.

يوفر التطبيق تطبيقًا مرجعيًا لتوفير Webex Wholesale، ويعرض أفضل الممارسات لتكامل واجهة برمجة التطبيقات ومعالجة الأخطاء والتحقق من صحة البيانات، ويعمل كنقطة انطلاق للمطورين الذين يقومون ببناء تطبيقات مخصصة باستخدام واجهات برمجة تطبيقات Cisco. التطبيق متاح على github.

في السابق، كان عملاء الجملة الذين أضافوا أي خدمات إضافية من Flex إلى مؤسساتهم يواجهون قيودًا، حيث كان يتم تقييد مسؤولي العملاء من استخدام User Hub وكانوا مطالبين بإدارة مؤسساتهم فقط من خلال Control Hub.

بفضل هذا التحسين الجديد، يمكن لمسؤولي العملاء الآن تسجيل الدخول وإدارة مؤسستهم مباشرة داخل مركز المستخدم. كما يمكن لمسؤولي الشركاء تشغيل التطبيقات عبر منصة المستخدم، مما يوفر تجربة إدارة أكثر سلاسة وكفاءة.

يمكن الآن لمسؤولي خدمة العملاء إدارة جهات اتصال المؤسسة مباشرةً من خلال دور مسؤول مركز المستخدم.

للاطلاع على التفاصيل، راجع إعدادات المسؤول للمسؤولين.

لقد أضفنا تقرير الأجهزة وتقرير أرقام الهواتف إلى مركز الشركاء. يمكن للشريك تنزيل عرض موحد للمخزون الحالي الكامل للأجهزة وأرقام هواتف Webex Calling والامتدادات لجميع العملاء الذين يديرهم.

للحصول على التفاصيل، راجع التقارير في البدء باستخدام مركز الشركاء.

يدعم مركز المستخدم الآن وظائف الإضافة والتعديل الجماعي، مما يتيح للمسؤولين إدارة الميزات بسهولة. وتشمل هذه الوظائف ما يلي:

• نقل مواقع المستخدمين

• حذف مواقع المكالمات

• إضافة الأجهزة بكميات كبيرة

• تصدير مجموعة البريد الصوتي ومجموعة النداء

• إدارة جماعية للرد الآلي، ومجموعات البحث، وقوائم انتظار المكالمات، ومجموعات ركن المكالمات، واستلام المكالمات، وامتدادات ركن المكالمات، وجهات الاتصال

للحصول على التفاصيل، راجع إعدادات المسؤول لمسؤولي الشركاء و إعدادات المسؤول للمسؤولين.

أصبحت تجربة Webex Customer Experience Essentials المحسّنة تُسمى الآن Webex Calling Customer Assist. يتم نقل جميع تراخيص Customer Experience Essentials الحالية والوكلاء والمشرفين وقوائم الانتظار تلقائيًا إلى Customer Assist بدون أي تكلفة إضافية.

تُؤدي هذه التجربة المحسّنة إلى التغييرات التالية:

• إعادة التسمية عبر المنصات - مركز الشركاء، مركز التحكم، مركز المستخدم، وتطبيق Webex تشير إلى تجربة العملاء باسم مساعدة العملاء.

  يظهر تغيير الاسم في مركز التحكم عبر ميزات مثل إدارة قائمة الانتظار ضمن الخدمات والتحليلات والتقارير والترخيص.

• ملف CSV import/export القالب - يتم تحديث اسم عمود أساسيات تجربة العملاء إلى مساعدة العملاء. نوصي باستخدام أحدث قالب عند إعداد ملف استيراد CSV. قد يؤدي تحميل ملف CSV يحتوي على رأسية Customer Experience Essentials القديمة إلى حدوث خطأ.

• التكامل مع مايكروسوفت تيمز - في التكامل بين Cisco Call ومايكروسوفت تيمز، يتغير خيار التشغيل المتبادل لتجربة العملاء إلى مساعدة العملاء.

أبريل 2025

تم إصدار أدوات الترحيل الإصدار 1.46. للاطلاع على التفاصيل، راجع ملاحظات الإصدار.

لقد قمنا بتحسين عمليات التحقق من ترخيص Flex لدعم عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة بالجملة الذين لديهم اشتراكات بالجملة والمرنة. تتيح هذه الميزة تحديد عملاء النموذج الهجين بدقة، مما يضمن تقديم الخدمة بدقة والامتثال التنظيمي. أصبح بإمكان الشركاء الآن التحكم في الوصول إلى إعدادات المؤسسة.

للحصول على التفاصيل، راجع تحسين فحص ترخيص Flex لدعم النموذج الهجين.

يمكن للشركاء الآن البحث عن مؤسسة العميل أو المستخدم باستخدام رقم الهاتف المرتبط به. يمكن لمسؤولي الشركاء الذين لديهم دور مكتب المساعدة استخدام إمكانية البحث الموسعة هذه.

للحصول على التفاصيل، راجع مكتب مساعدة مركز تحكم Webex للشركاء.

ضمن قسم الإدارة في مركز المستخدم، يمكن للمسؤولين الآن إدارة الميزات التالية:

• مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا

• التقاط المكالمة

• مجموعة البريد الصوتي

للحصول على التفاصيل، راجع مركز المستخدم - إعدادات المسؤول لمسؤولي الشركاء.

في السابق، كان عملاء الجملة الذين أضافوا أي خدمات إضافية من Flex إلى مؤسساتهم يواجهون قيودًا، حيث كان يتم تقييد مسؤولي العملاء من استخدام User Hub وكانوا مطالبين بإدارة مؤسساتهم فقط من خلال Control Hub.

بفضل هذا التحسين الجديد، يمكن لمسؤولي العملاء الآن تسجيل الدخول وإدارة مؤسستهم مباشرة داخل مركز المستخدم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمسؤولي الشركاء تشغيل التطبيقات عبر منصة المستخدم، مما يوفر تجربة إدارة أكثر سلاسة وكفاءة.

يمكن للمستخدمين حاليًا البحث بالاسم، ويمكنهم الآن أيضًا البحث برقم الهاتف.

يبحث البحث عن التطابقات باستخدام معايير "يبدأ بـ" و "ينتهي بـ" و "يساوي".

يمكنك إدارة عدة خطوط بسهولة على تطبيق Webex من واجهة واحدة عن طريق التبديل بين الخطوط بنقرة واحدة فقط. حافظ على إنتاجيتك، ولا تفوت أي مكالمة مهمة، وقم بإدارة مكالمات متعددة مباشرة من جهازك المحمول.

للحصول على التفاصيل، انظر مظهر الخط المشترك لتطبيق Webex و إدارة خدمات التطبيق لمستخدم.

يمكن للمستخدمين الآن نسخ روابط تسجيل الاجتماعات من علامة تبويب "ملخص الاجتماع" في تطبيق Webex لمشاركتها مع الآخرين عبر الرسائل والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك. تعمل هذه الميزة على توسيع نطاق محتوى الاجتماعات بحيث يمكن للأشخاص مواصلة التعاون بسلاسة بعد الاجتماعات.

مارس 2025

لقد أضفنا دعم واجهة برمجة التطبيقات (API) لقراءة وكتابة أرقام هواتف Webex Calling لمنظمة معينة.

للمزيد من التفاصيل، راجع developer.webex.com.

يمكن الآن للمنظمات الشريكة التي تدير عملائها من خلال Partner Hub تنزيل تقارير Partner Hub مباشرةً باستخدام واجهة برمجة تطبيقات قوالب تقارير الشركاء.

للمزيد من التفاصيل، راجع developer.webex.com.

يتضمن تطبيق Webex الآن علامة تبويب "جميع اللوحات" ضمن "اللوحات البيضاء"، مما يسمح للمستخدمين بالوصول إلى جميع لوحاتهم البيضاء. يشمل ذلك ألواح الكتابة البيضاء الخاصة، وألواح الكتابة البيضاء المشتركة مع الآخرين، وتلك الموجودة في الأماكن العامة. تتوفر خيارات الفرز وفلتر البحث لتسهيل عملية التصفح.

عندما يبتعد المستخدمون عن مكاتبهم، يمكنهم توجيه المكالمات إلى رقم آخر وإعداد تحيات من مجموعة من التحيات المحددة مسبقًا التي يسمعها المتصل.

يمكن للمسؤولين تفعيل هذه الميزة نيابة عن المستخدمين في مركز التحكم.

للحصول على التفاصيل، راجع تكوين توجيه المكالمات الشخصية (المساعد الشخصي) و تطبيق Webex | إعداد توجيه المكالمات عندما تكون بعيدًا.

يمكن للمسؤول إنشاء قواعد بناءً على وقت اليوم ويوم الأسبوع وإنشاء إجراء توجيه مرتبط بكل قاعدة من هذه القواعد. يمكن للمستخدمين المصرح لهم، مثل مدير المكتب، تغيير القواعد للتحكم في التوجيه إلى الأقسام المختلفة.

للحصول على التفاصيل، انظر توجيه المكالمات بناءً على أوضاع التشغيل في Webex Calling.

يمكن لوكلاء خدمة عملاء "أساسيات تجربة العملاء" تطبيق سبب إنهاء المكالمة على المكالمات الواردة عبر تطبيق Webex. يمكن للمشرفين استخدام تحليلات إنهاء المكالمات من قبل الموظفين في تطبيق Webex للحصول على رؤى حول كيفية إنهاء الموظفين لمكالماتهم. يمكن للمسؤولين إنشاء تقرير عن سبب إنهاء المكالمة لمراجعة معلومات إنهاء المكالمات التفصيلية للوكلاء. كما يمكن للمسؤولين ضبط مؤقت إنهاء العملية واختيار سبب إنهاء افتراضي اختياري لقائمة الانتظار.

للحصول على التفاصيل، راجع أساسيات تجربة عملاء Webex.

يدعم Webex Calling API الآن وظائف Customer Experience Essentials عبر قوائم انتظار المكالمات والمشرفين والوكلاء. تتضمن واجهات برمجة التطبيقات دعمًا لإنشاء أساسيات تجربة العملاء وقوائم انتظار المكالمات، بما في ذلك تعيين الوكلاء والمشرفين.

للمزيد من التفاصيل، راجع developer.webex.com.

تعمل خاصية النقر للاتصال (اتصال الضيوف) على تبسيط التواصل مع العملاء من خلال تقديم ردود سريعة وتوجيه العملاء للوصول إلى المبيعات والدعم وغير ذلك من اتصالات الأعمال التجارية مع المستهلكين (B2C) باستخدام متصفح الويب الخاص بهم. لا يحتاج العملاء إلى إنشاء حساب أو تنزيل إضافات على المتصفح لاستخدام هذه الميزة.

للحصول على التفاصيل، انظر تمكين العملاء من الوصول إلى مؤسستك باستخدام ميزة النقر للاتصال المستندة إلى المتصفح.

فبراير 2025

تم إصدار أدوات الترحيل الإصدار 1.46. يتضمن هذا التحديث ميزات رئيسية لعمليات نقل البيانات إلى BroadCloud. لمزيد من التفاصيل، راجع: ملاحظات الإصدار.

بإمكان المسؤولين إنشاء سلاسل محادثات حول مواضيع محددة. يمكنهم طرح أسئلة متابعة، ويجيب مساعد الذكاء الاصطناعي بإجابات ضمن سياق التفاعلات السابقة. يمكن للمسؤولين عرض المحادثات السابقة وإعادة تشغيلها ومتابعتها مع السياق الكامل.

للمزيد من التفاصيل، راجع تطبيق Webex | تلخيص سلاسل الرسائل الخاصة بك.

أصبح العثور على الإعدادات أسهل الآن، حتى لو لم تتطابق مصطلحات البحث مع اسم الميزة بالضبط. جميع إعدادات مركز التحكم (بما في ذلك إعدادات موقع الاجتماع) قابلة للبحث باستخدام روابط مباشرة عميقة. تقدم النظرات العامة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي ملخصًا للميزات، ويمكن للمستخدمين استكشاف المزيد من خلال الأسئلة المقترحة.

للحصول على التفاصيل، انظر البحث عن إعدادات مركز التحكم باستخدام البحث الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

Slido يساعدك الذكاء الاصطناعي على العمل بذكاء أكبر، وتوفير الوقت، وتعزيز التفاعل مع الجمهور. فيما يلي الميزات الرئيسية الثلاث المدعومة بالذكاء الاصطناعي:

• استطلاعات الرأي المُنشأة بالذكاء الاصطناعي - أنشئ استطلاعات رأي تفاعلية على الفور

• اختبار الذكاء الاصطناعي - أنشئ اختبارات تفاعلية ممتعة حول أي موضوع في ثوانٍ معدودة

• الذكاء الاصطناعي للأسئلة - مكّن جمهورك من تحسين أسئلتهم أو تقصيرها أو تغيير نبرتها

يمكن للشركاء الآن البحث عن الأجهزة باستخدام عنوان MAC أو رقم الهاتف أو عنوان SIP. يمكن لمسؤولي الشركاء الذين لديهم دور مكتب المساعدة الاستفادة من إمكانية البحث الموسعة هذه لتحسين إدارة الأجهزة.

للحصول على التفاصيل، راجع مكتب مساعدة مركز تحكم Webex للشركاء.

يمكن الآن لشركاء البيع بالجملة تفعيل Webex Go. لتفعيل Webex Go لخدمة البيع بالجملة RTM، يرجى الاتصال بمدير نجاح الشركاء الخاص بك.

للمزيد من التفاصيل، انظر توفير Webex Go.

اسمح للشركاء بتنزيل التقارير من خلال مركز الشركاء، مما يوفر لمحة شاملة عن مخزون أرقام هواتفهم بالكامل في وقت محدد.

للحصول على التفاصيل، راجع التقارير الخاصة بمحفظة التعاون السحابي الخاصة بك و الحصول على واجهة برمجة تطبيقات سجل المكالمات المفصلة.

السماح للشركاء الأمريكيين بتنزيل التقارير من خلال مركز الشركاء، مما يوفر لمحة شاملة عن مخزون الأجهزة بالكامل في وقت محدد.

للحصول على التفاصيل، راجع التقارير الخاصة بمحفظة التعاون السحابي الخاصة بك و الحصول على واجهة برمجة تطبيقات سجل المكالمات المفصلة.

يناير 2025

وحدة تحكم Webex Attendant هي أداة قائمة على الويب تجمع بين خدمة Webex Calling أو تطبيق Webex أو الهاتف المكتبي مع واجهة سطح المكتب لمعالجة المكالمات داخل مؤسستك أو خارجها. تم تصميمه لزيادة الإنتاجية من خلال تجربة مستخدم محسّنة لموظفي الاستقبال والموظفين والمشغلين. يمكن للمستخدمين فحص المكالمات الواردة، وإدارة المكالمات وجهات الاتصال، ومراقبة المكالمات في قائمة الانتظار.

للحصول على التفاصيل، راجع بدء استخدام وحدة التحكم الخاصة بالموظف.

لقد قمنا بتقديم تقرير تفاصيل استخدام المكالمات للشركاء لمساعدتك في مراقبة استخدام مؤسسات العملاء لخدمة Webex Calling أثناء استخدام تطبيق Webex. يتضمن هذا التقرير مقاييس تفصيلية مثل عدد أجزاء المكالمات التي تستخدم الصوت والفيديو، وعدد أجزاء المكالمات ذات الجودة الرديئة، وعدد المكالمات التي انتهت مهلتها، وغير ذلك.

للمزيد من التفاصيل، انظر ابدأ باستخدام مركز الشركاء.

يمكن للشركاء الآن تحسين اتصالات البريد الإلكتروني من خلال تخصيص عناصر العلامة التجارية والدعم المختلفة:

• الشعارات: قم بتكوين شعار مخصص لرسائل البريد الإلكتروني في الوضع الساطع.

• روابط الدعم: قم بإعداد روابط مخصصة لشروط الخدمة وبيان الخصوصية.

• توقيع البريد الإلكتروني: تخصيص توقيعات البريد الإلكتروني الخاصة بالتسجيل (يقتصر على 100 حرف نص عادي).

• عنوان الرد: حدد عنوان رد مخصص لردود المستلمين.

• رابط اتصل بنا: قم بتخصيص رابط مركز مساعدة Webex الافتراضي لتوجيه المستخدمين إلى صفحات الدعم الخاصة بالشركاء.

للحصول على التفاصيل، راجع تكوين تخصيصات العلامة التجارية المتقدمة.