Предговор

История на промените

Тази таблица изброява промените, направени в това ръководство. Най-новите промени се показват в горната част.

Смяна

Дата

Първоначално издаване на документа

юли 2019 г

Относно това ръководство

Ръководството Първи стъпки с Cisco Webex Contact Center за Salesforce описва как да интегрирате Cisco Webex Contact Center в Salesforce lightning. Това ръководство също така описва как да конфигурирате Cisco Webex Contact Center за клиента на Salesforce и да играете функция за запис, да извършвате входящи и изходящи повиквания. В допълнение, това ръководство предоставя стъпки за генериране и стартиране на отчети.

Публика

Този документ е предназначен за потребители на Salesforce, които използват Cisco Webex Contact Center за стартиране на своите центрове за контакт.

Конвенции

Това ръководство използва следните конвенции.

Конвенция

Описание

удебелен шрифт шрифт

Удебелен шрифт се използва за обозначаване на команди, като потребителски записи, клавиши, бутони и имена на папки и подменюта. Например:

  • Избирам редактиране > намирам

  • Щракнете върху Готово.

курсив шрифт

Наклонен шрифт се използва за обозначаване на следното:

  • За въвеждане на нов термин. Пример: А група умения е колекция от агенти, които споделят подобни умения.

  • За акцент. Пример: Недей използвайте конвенцията за числово именуване.

  • Аргумент, за който трябва да предоставите стойности.

    Пример:

    АКО (условие, истинска стойност, фалшива стойност)

  • Заглавие на книга. Пример:

    Вижте Начално ръководство за контакт център Cisco Webex.

прозорец шрифт

Шрифтът на прозореца, като Courier, се използва за следното:

  • Текст, както изглежда в код или информация, която системата показва. Пример:

    <html><title> Cisco Systems,Inc. </title></html>

  • Имена на файлове. Пример: tserver.properties.

  • Пътища на директории. Пример:

    C:\Program Files\Adobe

Комуникации, услуги и допълнителна информация

  • За да получавате навременна и подходяща информация от Cisco, регистрирайте се на Мениджър на профили на Cisco.

  • За да получите ефекта върху бизнеса, който търсите с важните технологии, посетете Услуги на Cisco.

  • За да подадете заявка за услуга, посетете Поддръжка на Cisco.

  • За да откриете и прегледате сигурни, валидирани приложения, продукти, решения и услуги от корпоративен клас, посетете Cisco Marketplace.

  • За да получите общи заглавия за работа в мрежа, обучение и сертифициране, посетете Cisco Press.

  • За да намерите информация за гаранция за конкретен продукт или продуктово семейство, достъп Cisco Warranty Finder.

Инструмент за търсене на грешки на Cisco

Инструмент за търсене на грешки на Cisco (BST) е уеб-базиран инструмент, който действа като шлюз към системата за проследяване на грешки на Cisco, която поддържа изчерпателен списък от дефекти и уязвимости в продуктите и софтуера на Cisco. BST ви предоставя подробна информация за дефекти за вашите продукти и софтуер.