Predgovor

Povijest promjena

U ovoj tablici navedene su promjene unesene u ovaj vodič. Najnovije promjene pojavljuju se na vrhu.

Promijeni

Datum

Početna objava dokumenta

Srpanj 2019.

O ovom vodiču

Početak korištenja Cisco Webex Kontakt centar za Salesforce vodič opisuje kako integrirati Cisco Webex kontakt centar u Salesforce munje. Ovaj vodič također opisuje kako konfigurirati Cisco Webex kontakt centar za Salesforce klijenta i reproducirati značajku snimanja, napraviti dolazne i odlazne pozive. Osim toga, ovaj vodič sadrži korake za generiranje i pokretanje izvješća.

Publika

Ovaj dokument namijenjen je Salesforce korisnicima koji koriste Cisco Webex kontakt centar za vođenje svojih kontakt centara.

Konvencije

Ovaj vodič koristi sljedeće konvencije.

Konvencija

Opis

boldface font

Boldface font se koristi za označavanje naredbi, kao što su korisnički unosi, tipke, gumbi i imena mapa i podizbornika. Naprimjer:

  • Odaberite Uredi > Pronađi

  • Kliknite Završi.

kurzivni font

Italički font koristi se za označavanje sljedećeg:

  • Za uvođenje novog termina. Primjer: Skupina vještina je skup agenata koji dijele slične vještine.

  • Za naglasak. Primjer: Nemojte koristiti konvenciju o numeričkom imenovanju.

  • Argument za koji morate dostaviti vrijednosti.

    Primjer:

    IF (stanje, istinska vrijednost, lažnavrijednost)

  • Naslov knjige. Primjer:

    Pogledajte Cisco Webex kontakt centar Početak Vodič.

font prozora

Font prozora, kao što je Courier, koristi se za sljedeće:

  • Tekst kakav se pojavljuje u kodu ili informacijama koje sustav prikazuje. Primjer:

    <html><title> Cisco Systems,Inc. </title></html>

  • Imena datoteka. Primjer: tserver.Properties.

  • Putanje direktorija. Primjer:

    C:\Program Files\Adobe

Komunikacije, usluge i dodatne informacije

  • Da biste primili pravovremene, relevantne informacije od tvrtke Cisco, prijavite se na Cisco Profil Manager.

  • Da biste postigli poslovni učinak koji tražite s tehnologijama koje su važne, posjetite Cisco Services.

  • Da biste poslali zahtjev za uslugu, posjetite Cisco podršku.

  • Da biste otkrili i pregledali sigurne, validirane aplikacije, proizvode, rješenja i usluge klase poduzeća, posjetite Cisco Marketplace.

  • Da biste dobili opće nazive za umrežavanje, obuku i certifikaciju, posjetite Cisco Press.

  • Da biste pronašli informacije o jamstvu za određeni proizvod ili porodicu proizvoda, pristupite Cisco Garancijskom Nalazaču.

Cisco alat za pretraživanje grešaka

Cisco Bug Search Tool (BST) je web-based alat koji djeluje kao prolaz do Cisco sustava za praćenje bugova koji održava sveobuhvatan popis nedostataka i ranjivosti u Cisco proizvodima i softveru. BST vam pruža detaljne informacije o nedostacima u vašim proizvodima i softveru.