Forord

Endre historikk

Denne tabellen viser endringer som er gjort i denne veiledningen. De siste endringene vises øverst.

Endre

Dato

Første utgivelse av dokument

juli 2019

Om denne veiledningen

Komme i gang med Cisco Webex Contact Center for Salesforce-veiledningen beskriver hvordan du integrerer Cisco Webex Contact Center i Salesforce lightning. Denne veiledningen beskriver også hvordan du konfigurerer Cisco Webex Contact Center for Salesforce-klienten og spiller av opptaksfunksjonen, foretar innkommende og utgående anrop. I tillegg gir denne veiledningen trinn for å generere og kjøre rapporter.

Publikum

Dette dokumentet er ment for Salesforce-brukere som bruker Cisco Webex Contact Center til å drive kontaktsentrene sine.

Konvensjoner

Denne veiledningen bruker følgende konvensjoner.

Konvensjon

Beskrivelse

fet skrift font

Fet skrift brukes til å indikere kommandoer, for eksempel brukeroppføringer, taster, knapper og mappe- og undermenynavn. For eksempel:

  • Velge Redigere > Finne

  • Klikk på Fullfør.

kursiv font

Kursiv skrift brukes for å indikere følgende:

  • For å introdusere et nytt begrep. Eksempel: EN ferdighetsgruppe er en samling agenter som deler lignende ferdigheter.

  • For å understreke. Eksempel: Ikke bruke den numeriske navnekonvensjonen.

  • Et argument som du må oppgi verdier for.

    Eksempel:

    HVIS (tilstand, sann-verdi, falsk-verdi)

  • En boktittel. Eksempel:

    Se Cisco Webex Contact Center Komme i gang-veiledning.

vindu font

Vinduskrift, for eksempel Courier, brukes til følgende:

  • Tekst slik den vises i kode eller informasjon som systemet viser. Eksempel:

    <html><title> Cisco Systems,Inc. </title></html>

  • Filnavn. Eksempel: tserver.properties.

  • Katalogstier. Eksempel:

    C:\Program Files\Adobe

Kommunikasjon, tjenester og tilleggsinformasjon

  • For å motta relevant informasjon fra Cisco i tide, registrer deg på Cisco Profile Manager.

  • For å få den forretningseffekten du leter etter med teknologiene som betyr noe, besøk Cisco-tjenester.

  • For å sende inn en tjenesteforespørsel, besøk Cisco-støtte.

  • For å oppdage og bla gjennom sikre, validerte apper, produkter, løsninger og tjenester i bedriftsklassen, besøk Cisco Marketplace.

  • For å få generelle nettverks-, opplærings- og sertifiseringstitler, besøk Cisco Press.

  • For å finne garantiinformasjon for et bestemt produkt eller produktfamilie, gå til Cisco Warranty Finder.

Cisco feilsøkeverktøy

Cisco feilsøkeverktøy (BST) er et nettbasert verktøy som fungerer som en inngangsport til Ciscos feilsporingssystem som opprettholder en omfattende liste over defekter og sårbarheter i Ciscos produkter og programvare. BST gir deg detaljert defektinformasjon om dine produkter og programvare.