Predgovor

Istorija izmena

U ovoj tabeli su navedene izmene ovog vodiča. Najnovije promene se prikazuju na vrhu.

Promeni

Datum

Početno izdavanje dokumenta

Jul 2019.

O ovom vodiču

Vodič za početak korišćenja Cisco Webex kontakt centra za Salesforce opisuje kako integrisati Cisco Webex kontakt centar u Salesforce Lightning. Ovaj vodič takođe opisuje kako da konfigurišete Cisco Webex kontakt centar za Salesforce klijenta i pustite funkciju snimanja, obavite dolazne i odlazne pozive. Pored toga, ovaj vodič pruža korake za generisanje i pokretanje izveštaja.

Publika

Ovaj dokument je namenjen Salesforce korisnicima koji koriste Cisco Webex kontakt centar za vođenje svojih kontakt centara.

Konvencije

Ovaj vodič koristi sledeće konvencije.

Konvencija

Opis

font podebljanog lica

Boldface font se koristi za označavanje naredbi, kao što su unosi korisnika, tasteri, dugmad i imena fascikli i podmenija. Na primer:

  • Izaberite Uredi > Pronađi

  • Kliknite na Završi.

kurzivni font

Italijanski font se koristi za označavanje sledećeg:

  • Za uvođenje novog termina. Primer: Grupa veština je skup agenata koji dele slične veštine.

  • Za naglasak. Primer: Nemojte koristiti konvenciju numeričkog imenovanja.

  • Argument za koji morate da dostavite vrednosti.

    Primer:

    IF (stanje, prava vrednost, lažna vrednost)

  • Naslov knjige. Primer:

    Pogledajte vodič za početak korišćenja Cisco Webex kontakt centra.

font prozora

Font prozora, kao što je Kurir, koristi se za sledeće:

  • Tekst kakav se pojavljuje u kodu ili informacijama koje sistem prikazuje. Primer:

    <html><title> Cisco Systems,Inc. </title></html>

  • Imena fajlova. Primer: tserver.Svojstva.

  • Putanje direktorijuma. Primer:

    C:\Programske datoteke\Adobe

Komunikacije, usluge i dodatne informacije

  • Da biste dobili pravovremene, relevantne informacije od Cisco-a, prijavite se na Cisco Profil Manager.

  • Da biste ostvarili uticaj na poslovanje koji tražite uz pomoć tehnologija koje su bitne, posetite Cisco Services.

  • Da biste poslali zahtev za uslugu, posetite Cisco podršku.

  • Da biste otkrili i pregledali bezbedne, validirane aplikacije, proizvode, rešenja i usluge preduzeća, posetite Cisco Marketplace.

  • Da biste dobili opšte titule za umrežavanje, obuku i sertifikaciju, posetite Cisco Press.

  • Da biste pronašli informacije o garanciji za određeni proizvod ili porodicu proizvoda, pristupite Cisco pronalazaču garancija.

Cisco alat za pretragu grešaka

Cisco Bug Search Tool (BST) je veb alat koji deluje kao prolaz do Cisco sistema za praćenje grešaka koji održava sveobuhvatnu listu nedostataka i ranjivosti u Cisco proizvodima i softveru. BST vam pruža detaljne informacije o nedostacima u vezi sa vašim proizvodima i softverom.