Webex Expert on Demand
Webex Expert on Demand, захранван от Webex, позволява на работниците на първа линия да се свързват с експерти в областта в различни области и отрасли.
Expert on Demand има за цел да улесни съветите, напътствията и помощта в реално време от професионалисти, които притежават специализирани знания и умения. Решението е предназначено да улесни споделянето на знания и решаването на проблеми, като дава възможност на отделни лица или организации да получат отдалечен достъп до експертен опит без необходимост от физическо присъствие. Expert on Demand използва силата на платформата на Webex, като поддържа шифроване от край до край, споделяне на екран, възможности за 1080p и много други, за да даде възможност за безпроблемни взаимодействия между потребители и експерти.
Използвайки хардуерни възможности за работа със свободни ръце с подпомагана реалност (AR), Webex Expert on Demand увеличава достъпността на географски разпръснати експерти и сервизни екипи на места, където имате най-голяма нужда от тях, като същевременно намалява физическото пътуване. Служителите на първа линия могат да използват движения за проследяване на главата и гласови команди – което оставя ръцете им свободни – за да се присъединят към многостранни аудио- и видеоповиквания, да получават указания в реално време и да споделят съдържание и документи с анотации в реално време, което води до по-бързо вземане на решения, подобрени възможности за работа и увеличена безопасност.
Актуализиране до Expert on Demand версия 2.1
Край на поддръжката за Google Glass
Започвайки от версия 2.1, Google Glass вече не се поддържа от Expert on Demand, както е посочено в по-ранните съобщения.
Всички устройства с експертен опит при поискване трябва да бъдат регистрирани в Control Hub
Expert on Demand вече е достъпен в RealWear Marketplace
Приложението Expert on Demand вече е достъпно в RealWear Marketplace.
Свързване с поддръжка
Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ относно мигрирането на лицензи и новия пробен процес, ръководен от клиента, се свържете с rexar-pteam@cisco.com. Същевременно, ако изисквате поддръжка по продажбите, следвайте тази връзка и се свържете със съответния екип за поддръжка на Cisco във вашия регион.
Expert on Demand версия 2.0 идва!
Версия 2.0 на Expert on Demand идва през октомври 2023 г. и ще бъде налична на пазара на RealWear! Прегледайте разделите Бележки за версията и Какво е новото за информация за всички нови функции и подобрения.
Предварителни изисквания
За да надстроите до Webex Expert on Demand 2.0, се уверете, че отговаряте на следните изисквания:
- Достъп до приложението Webex Expert on Demand в облака на RealWear.
- Платени лицензи или лицензи за пробен период за устройство за Webex Expert on Demand.
- Администраторски достъп до Webex Control Hub.
- XoD устройства, включени и регистрирани в Control Hub. Вижте Управление на устройствата с Expert on Demand в раздела Ръководство за администратора за подробности.
Мигриране на лицензи за устройство
Като част от нашия ангажимент за непрекъснато подобряване на нашите услуги, ние обявихме край на продажбата и край на живота за Webex Expert on Demand с лицензиране, базирано на потребител, на 30 юни 2022 г. (вижте известието). Вече е налично лицензиране на устройства с Expert on Demand, така че насърчаваме всички наши съществуващи платени потребители на име Webex Expert on Demand лицензи да мигрират към базирани на устройства лицензи преди 25 януари 2024 г. (разширено от 15 декември 2023 г.).
За да мигрирате към базирани на устройство лицензи, вижте тази връзка и се свържете със съответния екип за поддръжка на Cisco – той ще ви преведе през необходимите стъпки.
За повече информация вижте Мигриране към лицензиране, базирано на устройство в раздела Ръководство на администратора.
Процес на изпробване от нов клиент
Както за съществуващи, така и за нови клиенти на Webex Expert on Demand в пробен период, обявяваме нов автоматизиран процес на изпробване, включващ пет (5) лиценза за устройства за 60-дневен пробен период. Този пробен период ще бъде приложим за всички съществуващи и нови пробни клиенти, започващи от октомври 2023 г..
Молим всички съществуващи и нови клиенти в пробен период на Webex Expert on Demand да прегледат посочените по-долу стъпки, които обясняват достъпността на лицензите за пробния период и процеса на регистриране на устройствата RealWear в Webex Control Hub за 60-дневна пробна версия.
Прилагат се следните условия:
- 60-дневният пробен период започва, след като администратор добави първото устройство.
- Ако не са закупени търговски лицензи по време на пробния период, устройствата за пробния период автоматично се прехвърлят в състояние „с изтекъл срок“ след 60 дни.
- След изтичане на пробния период ще трябва да преминете към производствен лиценз за устройство, за да продължите да използвате приложението Webex Expert on Demand.
Предварителни изисквания
За достъп до пробна версия на Webex Expert on Demand, ще ви трябва следното:
- Хардуерно устройство на RealWear като Nav500, NAV 520 или HMT-1.
- Серийните номера на устройствата на RealWear за регистрирането.
- Достъп до приложението Webex Expert on Demand версия 2.0 от облака на RealWear.
- Администраторски достъп до Webex Control Hub за включване на устройствата с Expert on Demand и управление на лицензите за пробния период.
- Потребителски лиценз за Webex.
- Устройства с Expert on Demand, включени и регистрирани в Webex Control Hub.
Бележки за лицензирането
Имайте предвид следните бележки за лицензирането:
- За съществуващи клиенти за Expert on Demand с платен абонамент за лицензи за устройства с Webex Expert on Demand, всички съществуващи лицензи се съпоставят с добавените устройства.
- Ако добавените устройства надвишават броя на закупените лицензи, тогава тези устройства се преместват в състояние на изпробване с пробен период, зададен на 60 дни (само за периода на мигриране).
- След изтичане на 60-дневния пробен период тези устройства се маркират като „с изтекъл срок“ при липса на допълнителни платени лицензи.
- Потребителите нямат право да добавят нови устройства докато всички устройства в състояние на изпробване не бъдат съпоставени с абонаменти за лицензи за устройства за Expert on Demand.
- След изтичане на 60-дневния пробен период, всички устройства в състояние на изпробване се преместват в състояние „с изтекъл срок“.
За информация относно включването на нови устройства вижте Управление на устройства с Expert on Demand в раздела Ръководство за администратора.
Управление на достъпа до интеграцията в Control Hub
Въвеждаме конкретна промяна, за да подобрим управлението на достъпността на потребителите до интеграцията на Webex Expert on Demand чрез Webex Control Hub. Администраторите на Webex вече могат да разрешават или забраняват достъп до интеграцията на Expert on Demand за всички в организацията или, ако имат Pro Pack за Control Hub, да конфигурират достъп до интеграцията на Expert on Demand за конкретни потребители. Тази възможност ще бъде налична за Expert on Demand от октомври 2023 г..
Предварителни изисквания
За да администрирате интеграции, трябва да отговаряте на следните изисквания:
- Акаунт на администратор за Webex Control Hub.
- ПО ЖЕЛАНИЕ: Ако искате да управлявате интеграциите на Expert on Demand за конкретни потребители, Pro-Pack за Webex Control Hub. Вижте Pro Pack за Control Hub.
За информация относно включването на нови устройства вижте Управление на интеграции на Expert on Demand в раздела Ръководство за администратора.
май 2024 г.
- Expert on Demand 2.1 е освободен с поддръжка за анотации на живо, както и с възможност за показване на наличността на потребителите в рамките на приложението. Вижте Анотации на живо и Присъствие/достъпност на потребителите в раздела Ръководство за потребителя за подробности.
март 2024 г.
- Приложението Webex Expert on Demand версия 1.9.3.0 вече се поддържа в новоиздадения RealWear Navigator-520.
- Администраторите на Webex с роли на „Администратор на устройства“ и „Администратор на партньор“ могат да управляват лицензите за устройства с Expert on Demand и процесите на включване. За повече информация вижте Управление на устройства с Expert on Demand в раздела Ръководство за администратора.
октомври 2023 г.
Expert on Demand 2.0 е пуснат!
Подобрения
- Телефонният модул и модулът за топлинна камера вече поддържат серията устройства RealWear 500/520.
- Сега се поддържа присъединяване към цялостно шифровани срещи, както и подобрени срещи в места.
- Чешки, турски и датски вече са активирани за поддържаните устройства RealWear.
- Вече можете да изберете разделителната способност за предаване на видео.
- Вече се поддържа автоматично излизане за неактивни сесии.
- Споделянето на екрана е оптимизирано за по-високи кадри/сек.
- Откриване на рутнати устройства и уведомяване в приложението до потребителя.
- Уведомяване на потребителя при ниска честотна лента/прекъсване на мрежата по време на разговор.
Нови функции за изпробване на клиенти
- Запишете се за безплатна пробна версия днес, не се изискват контакт с продажбите и одобрение!
- Пробните периоди са налични за ВСИЧКИ нови и съществуващи клиенти на Webex. Не се предлагат лицензи за пробен период за платени клиенти на Expert on Demand.
- По време на 60-дневния пробен период се предлагат пет лиценза за устройства Expert on Demand. Хардуерът не е включен.
Актуализация на лицензирането на устройства
-
Добавихме десет процента разширение на лиценза за XOD устройства за всички съществуващи и бъдещи платени клиенти на Expert on Demand!
април 2023 г.
RealWear Navigator-520 е съвместим с Webex Expert on Demand.
Приложението Webex Expert on Demand версия 1.9.3.0 вече се поддържа в новоиздадения RealWear Navigator-520.
Управлението на лицензи за XoD в Control Hub вече е достъпно за ролите на „Администратор на устройства“ и „Администратор на партньор“.
Администраторите на Webex с роли на „Администратор на устройства“ и „Администратор на партньор“ могат да управляват лицензите за устройства с Expert on Demand и процесите на включване.
Вижте записа Преглед на лицензите за устройства и подробности за версията на приложението в раздела Ръководство за администратор за подробности.
март 2023 г.
ИЗВЕСТИЕ: Google обяви края на продажбата на Google Glass Enterprise Edition
Google вече няма да продава Glass Enterprise Edition от 15 март 2023 г. Вижте тази връзка за подробности – https://support.google.com/glass-enterprise/customer/answer/13417888)
В: Ще работи ли все още Webex Expert on Demand на устройства Glass Enterprise Edition? Ако да, за колко време?
А: Да. Webex Expert on Demand ще продължи да работи с версия 1.9.3 и ще я поддържаме до 1 април 2024 г. Няма да са налични софтуерни актуализации от Webex Expert on Demand за Glass Enterprise.
19 декември 2022 г.
Версия 1.9.3
Допълнения към функции
Добавихме следната нова функционалност:
- Групово добавяне на устройства в Control Hub.
- Включете или изключете функцията BNR (Намаляване на фоновия шум), преди да започнете разговор.
Корекции на грешки
- Фиксирано е несъответствие при осигуряването на непрекъснат видеопоток за всички участници в разговора.
- По време на разговор непреднамереното използване на номера в разговора се разпознава като фиктивни команди и се игнорира.
26 август 2022 г.
Версия 1.9.2
Интеграция на Control Hub
Добавихме следната нова функционалност в Control Hub:
Намиране на подробна информация за устройствата Google Glass, HMT и Navigator-500, регистрирани във вашата организация
Преглед на общия брой активни лицензи за XoD устройства, регистрирани във вашата организация
Управление на устройства с Expert on Demand:
Добавяне на отделни и множество устройства
Премахване на устройства
Expert on Demand вече е наличен на Navigator 500
Nav500 е следващо поколение устойчиво решение за подпомагана реалност с подобрени възможности на камерата.
Разширена поддръжка за срещи в Webex
Вече можете да преглеждате срещи от текущия час до края на деня. Освен това можете да се присъединявате към срещи, които са планирани да започнат до 90 минути преди текущия час.
Снимане и споделяне на снимки в режим „само аудио“
Вече можете да споделяте снимки, когато сте в режим „само аудио“. Снимките могат да бъдат анотирани и споделяни с директни контакти или с пространство в зависимост от типа на повикването.
13 юли 2022 г.
Версия 1.9.1
По-висока разделителна способност по време на повиквания
Expert on Demand вече поддържа разделителна способност 1080p на видео по време на повиквания, което позволява на отдалечените експерти да преглеждат споделеното съдържание по-ясно.
Проверка дали някой друг не е влязъл
Преди да влезете в Expert on Demand, можете да проверите дали друг потребител вече не е влязъл. Това е полезно за организации, които споделят устройства между множество хора и потребителски акаунти.
30 март 2022 г.
Версия 1.9.0.1
Споделяне на съдържание
Можете да осъществявате достъп до файлове от локалното си хранилище и да ги споделяте в пространство или с организатор на среща. След това можете да получите достъп до това съдържание по всяко време и едновременно да анализирате съдържанието с други хора.
За повече информация вижте Споделяне на съдържание.
Отдалечено управление
Отдалечените потребители на приложението Webex вече могат да поемат управлението по време на разговор с потребител на Expert on Demand. Потребителят на Expert on Demand трябва да сподели своя екран, преди отдалеченият потребител да може да поиска управлението.
Отдалеченият потребител трябва да използва настолната версия на приложението Webex.
За повече информация вижте Контроли по време на повикване.
Повече опции по време на повиквания
Добавихме допълнителни опции за аудио и видео по време на повиквания, като например спиране на видеото или превключване към режим „само аудио“, когато честотната лента е ниска.
За повече информация вижте Контроли по време на повикване.
31 август 2021 г.
Версия 1.8.0.4
Упълномощен от FedRAMP
Webex Expert on Demand вече се предлага с предложения/сайтове на Webex for Government.
27 май 2021 г.
Версия 1.8.0.3
Присъединяване към срещи
Вече можете да се присъединявате към планирани срещи. Също така ще виждате уведомявания няколко минути преди началото на планирана среща, което ви позволява да изберете да се присъедините към срещата по-рано.
За повече информация вижте Присъединяване към среща.
Cisco Webex Expert on Demand с Augmentir
Интеграцията на Webex Expert on Demand с Augmentir е налична за клиенти, които в момента използват Augemntir на устройство HMT на RealWear. Тази интеграция ви позволява да отваряте Augmentir от приложението Webex Expert on Demand за работни потоци, поддържани от ИИ, и инструкции с насоки.
Опция на менюто
Добавихме нова опция на менюто на началния екран, където можете да получите достъп до следните:
-
Помощ за Webex – описания за често използвани команди.
-
Augmentir – стартирайте приложението Augmentir, ако е инсталирано на устройството.
-
Излизане – излизане от \„Експерт при поискване\“.
За повече информация вижте Опции на менюто.
Опростена анотация
Опростихме процеса за анотиране на снимка. Вече можете да местите курсора за анотация по екрана, като използвате движенията на главата си.
За повече информация вижте Контроли по време на повикване.
Контроли за фокусиране
Актуализирахме контролите на екрана, за да включим опция за ръчно фокусиране, която можете да използвате по време на повикване.
За повече информация вижте Контроли по време на повикване.
Контроли за мащабиране
Когато увеличавате на споделен екран, можете да използвате движенията на главата си за преместване по екрана.
За повече информация вижте Контроли по време на повикване.
Езикова поддръжка
Добавихме поддръжка за повече езици, включително тайски, опростен китайски, руски, полски, португалски, корейски, немски, италиански и френски.
Подобрения в качество на видеото
Също така подобрихме качество на видеото, като включихме по-висока кадрова честота за споделено съдържание (15 кадъра в секунда) и подобрена стабилизация на изображението за заснето видео съдържание.
13 ноември 2020 г.
Версия 1.7.0
Присъединяване към срещи
Вече можете да се присъединявате към текущи срещи в групови пространства.
За повече информация вижте Присъединяване към текуща среща.
Контроли за експонация
Актуализирахме контролите на екрана, за да включим нива на експонация, които можете да използвате по време на повикване.
За повече информация вижте Контроли по време на повикване.
Подобрения в показването на QR код
Добавихме по-голям QR код, за да улесним сканирането с вашето устройство HMT-1 на RealWear, когато влизате.
За повече информация вижте Включване и влизане.
Езикова поддръжка
Добавихме и поддръжка за повече езици, включително тайски, руски, полски, корейски, немски и френски.
07 август 2020 г.
Версия 1.6.0
Следните функции са включени в тази версия:
-
Анотации от отдалечен експерт
-
Езикова поддръжка за китайски, японски, португалски и испански
19 юни 2020 г.
Версия 1.5.1
Следните функции са включени в тази версия:
-
Ново брандиране
-
Ново приложение за удостоверяване с QR код expert-on-demand.webex.com
-
Функция за светкавица
-
Анотации от потребител на HMT
-
Разговори между няколко страни със закачване на видео
-
Статус на мрежата
11 декември 2019 г.
Версия 1.4.2
Следните функции са включени в тази версия:
-
Аудио/видео повиквания с още един човек
-
Еднопосочно споделяне на екран на отдалечен експерт към Expert on Demand (потребител на HMT)
-
Изпращане на съобщение за помощ до конкретен член на екип или на целия екип
-
Търсене на членове в една и съща организация
-
Търсене и показване на екипи
Трябва ви следното, за да използвате Expert on Demand:
- Хардуер за подпомагана реалност на RealWear (Nav-520 и 500 или HMT-1)
- Безплатен или платен достъп до облака на RealWear https://www.realwear.com/cloud/
- Достъп до пазара на RealWear https://marketplace.realwear.com/ (*достъп до XoD версия 2.0)
- Абонамент за лиценз за Webex XoD за устройство
- Организация на Webex с достъп до Control Hub за включване на XoD устройство
- Основен или разширен потребителски лиценз на Webex/лиценз за пакет за срещи
- Достъп до Webex XoD генератор на QR кодове
- Изискване за безжичната мрежа за поддръжка на видео разговори – честотна лента на Webex
- Списък с разрешени мрежови портове и URL адреси за облака на RealWear
- Мрежови изисквания за Webex Services
Работен поток за осигуряване на лицензи
След като към дадена организация се добави абонамент за Expert on Demand, ще бъдете поздравени със съветника за работен поток за осигуряване. Следвайте инструкциите на всяка страница на съветника, за да осигурите новия си абонамент.
За повече подробности относно абонаментите за осигуряване вижте Осигуряване на вашия абонамент за услуги на Webex.
1 |
За да започнете, изтеглете RealWear Explorer от https://www.realwear.com/. Това приложение ви позволява да контролирате RealWear HMT. |
2 |
След това трябва да получите RealWear Companion, за да конфигурирате вашето устройство RealWear HMT. Това е мобилно приложение, достъпно за устройства с Android и iOS:
|
RealWear HMT работи най-добре с вашето доминиращо око. Доминирането на око е тенденцията да се предпочита визуален вход от едното око пред другото. Ето няколко съвета, които да ви помогнат да разберете кое око е доминиращо.
1 |
Опънете напред ръцете си и оформете триъгълник с тях. |
2 |
Отворете и двете си очи и се фокусирайте върху някой далечен обект, центриран в триъгълника. |
3 |
Поддържайте фокуса върху обекта, центриран в триъгълника, и затворете дясното си око. Ако обектът все още е в триъгълника, тогава лявото ви око е доминиращо. |
4 |
Поддържайте фокуса върху обекта, центриран в триъгълника, и затворете лявото си око. Ако обектът все още е в триъгълника, тогава дясното ви око е доминиращо. |
1 |
Поставете устройството на главата си, като модулът с дисплея е разположен от страната на доминиращото ви око. Не разгъвайте дисплея твърде далеч от окото си. |
2 |
Дръжте дисплея възможно най-близо до окото за най-добро виждане. Регулирайте ремъка за глава така, че HMT да лежи хоризонтално, малко над ушите ви. Преместете HMT на позиция под формата на „Z“, под вашето зрително поле. |
Когато устройството се включи за първи път, може да издаде звуков сигнал, за да покаже, че трябва да бъде настроено. Устройството търси QR код, който да сканира, за да извърши конфигурирането. Отворете RealWear Companion на мобилно устройство, за да генерирате QR код.
1 |
Натиснете и задръжте бутона за захранване, разположен отстрани на устройството, за да го включите. |
2 |
Изберете Конфигурация, изберете Първоначална настройка и следвайте стъпките на устройството. |
3 |
Насочете камерата на HMT към QR кода, след като бъде генериран. |
4 |
За да потвърдите, че устройството е конфигурирано, кажете ОТИВАНЕ В НАЧАЛОТО и проверете часа и датата, както и безжичната мрежа. |
В някои организации устройствата за носене с инсталиран Webex Expert on Demand се споделят между множество хора и потребителски акаунти.
Преди да влезете в Webex Expert on Demand, проверете дали друг потребител вече не е влязъл.
Прилага се за споделено устройство за носене, на което Webex Expert on Demand вече е включен и конфигуриран.
1 |
Кажете Меню.
Ще видите името на човека, който в момента е влязъл, в горната част на списъка с менюта. |
2 |
Кажете Излизане за излизане на потребителя от приложението. |
3 |
След това следвайте стъпките, за да влезете в Webex Expert on Demand. |
1 |
Кажете Сканиране на код.
|
2 |
Има няколко начина да получите своя код:
Уверете се, че сте избрали полето за отметка, ако използвате Webex Expert on Demand 1.9 или по-нова версия. |
3 |
Щракнете върху Генериране на код. |
4 |
Влезте със своето потребителско име и парола за приложението Webex. |
5 |
Сканирайте кода с вашия RealWear HMT-1. |
За допълнителна защита можете да активирате функцията за автоматично излизане в Expert on Demand, която ви позволява автоматично да извършвате операция за излизане, ако сте били неактивни в приложението Expert on Demand за определен от потребителя период. Ако използвате споделени устройства с приложението Expert on Demand, това не позволява на последващ потребител да използва акаунта на влязъл преди това потребител.
- След като влезете в приложението Expert on Demand, ще бъдете попитани дали искате да разрешите и конфигурирате функцията за автоматично излизане. Кажете РАЗРЕШАВАНЕ , за да активирате автоматичното излизане. Ако не искате да активирате автоматичното излизане, кажете ОТКАЗ. Тази опция се показва само веднъж след първото ви влизане. Ако след като отхвърлите първоначалната подкана, искате да получите достъп до автоматичното излизане по-късно, кажете командата МЕНЮ , последвана от командата АВТОМАТИЧНО ИЗЛИЗАНЕ .
- Ако изберете ПОЗВОЛИ, ще ви бъдат представени опции за автоматично излизане.
- За да включите или изключите опцията, кажете Автоматично излизане (потребителите на RealWear могат да кажат командата Изберете елемент 1 , ако е необходимо).
- За да изберете периода на автоматично изчакване, кажете Неактивно време (потребителите на RealWear могат да кажат командата Изберете елемент 2 , ако е необходимо). Можете да изберете от 3 предварително дефинирани опции, 1, 6 или 12 часа, като кажете 1 час, 6 часа или 12 часа (потребителите на RealWear могат да кажат Изберете елемент X , където X е 1, 2 или 3 както е посочено). За да изберете персонализиран период на изчакване, кажете Персонализиране, след което кажете РЕДАКТИРАНЕ и въведете желаната стойност в часове.Минималната разрешена стойност е .1 часа, а максималната е 500 часа. Ако въведете десетична стойност, тя се преобразува вътрешно в съответното време. Например въвеждането на .1 часа се преобразува в 6 минути време за изчакване. По същия начин 1,5 часа се преобразуват в 90 минути.
- След като бъде зададен, когато е достигнат прагът за автоматично време на изчакване, се показва съобщение с изскачащо съобщение и приложението е затворено.
Рестартирането на приложението ще ви върне към влизане в екрана.
1 |
Кажете Въвеждане на потребителско име и парола.
|
2 |
Кажете Избор на елемент 1, за да изведете клавиатурата. |
3 |
Въведете вашето потребителско име и парола за Webex и след това кажете Изпрати. |
Преди да започнете
1 |
Когато стане налична нова версия, Webex Expert on Demand ви подканва да надстроите.
|
2 |
Кажете Актуализация, за да изтеглите най-новия инсталационен файл, или кажете Затвори, за да го направите по-късно. |
3 |
След като изтеглянето е успешно, кажете Инсталиране и следвайте инструкциите, за да надстроите Webex Expert on Demand. |
Expert on Demand ви позволява да конфигурирате разделителната способност за предаване на видео да бъде зададена на 1080p, 720p или 360p. Можете да използвате по-ниски резолюции в области, където скоростта на мрежата е недостатъчна. По подразбиране разделителната способност е зададена на 720p за всички потребители.
- За да промените настройката за разделителна способност, отворете менюто на приложението, като използвате МЕНЮТО за гласова команда.
- Произнесете командата разделителна СПОСОБНОСТ.
- За да промените настройката за разделителна способност, използвайте командата ИЗБЕРЕТЕ ЕЛЕМЕНТ X , където X е опцията, съответстваща на разделителната способност, която искате да използвате, 1 – 1080p, 2 – 720p и 3 – 360p.
- След като изберете разделителната способност, кажете ЗАТВОРИ , за да отхвърлите изскачащия прозорец.
Имайте предвид следните точки по отношение на поддръжката за разрешаване на проблеми с експерти при поискване:
- В момента настройката за избор на разделителна способност трябва да се приложи преди присъединяване към повикване или среща. Всички активни повиквания или срещи трябва да бъдат прекъснати, за да промените тази настройка.
- Избраната от вас разделителна способност е максималната разделителна способност, при която се предава видеото от приложението Expert on Demand, ако са изпълнени необходимите изисквания за честотна лента. В случай на нестабилна мрежа видеото може да се предава с по-ниска разделителна способност от избраната настройка.
- Въпреки че може да сте в мрежа, която може да изпраща видео при избраната настройка с разделителна способност, може да се наложи приемащите потребители да имат необходимата налична мрежова честотна лента, както и съответните флагове за функция, конфигурирани за клиента на Webex, за да могат да получават видео при тази разделителна способност. Ако едно или повече от необходимите условия не са изпълнени, видео стриймът се показва с по-ниска разделителна способност. Например Expert on Demand може да предава при 1080p, но поради някои липсващи условия настолният компютър на Webex може да може да получава само при 720p.
Expert on Demand вече показва наличността на други хора, когато използват приложението, което ви позволява да видите дали някой е на разположение, преди да се свържете с или да се свържете с тях за помощ.
Можете да видите информация за наличността на някого, когато се вижда снимката на потребителския му профил, независимо дали е посочен в скорошни контакти или екип, по време на търсене или дори при свързване с него с искане за помощ или за осъществяване на повикване:
За повече подробности относно иконите за наличност и свързаното състояние вижте: Вижте наличността на хората.
1 |
От началния екран кажете Директни. |
2 |
Кажете името на човека или кажете Избор на елемент и номера до името му. |
3 |
Кажете Извършване на повикване. |
1 |
От началния екран кажете Пространства. |
2 |
Кажете Избор на елемент и номера до груповото пространство. |
3 |
След това кажете Извършване на повикване. |
1 |
От началния екран кажете Екипи и след това кажете името на екипа или кажете Избор на елемент и номера до името на екипа. |
2 |
От членовете на екипа кажете името на човека или кажете Избор на елемент и номера до името му, след което кажете Извършване на повикване. |
Ако получите непланирано повикване, когато приложението е във фонов режим, се показва банер за уведомяване. Уведомяването показва името на лицето, което се обажда, или името на пространството, ако е групово повикване.
Кажете Приемам, за да получите повикването, или кажете Отхвърляне, за да го отхвърлите. |
1 |
От началния екран кажете Пространства. |
2 |
Кажете Избор на елемент и номера до груповото пространство. |
3 |
Кажете Извършване на повикване. |
1 |
От началния екран кажете Пространства. Показват се всички текущи срещи. |
2 |
Кажете Избор на елемент и номера до срещата, към която искате да се присъедините. |
3 |
Кажете Присъединяване към повикване. |
В горната част на екрана се показва уведомяване преди планираното начало на срещата.
Таймер за обратно броене също се показва до пространството или името на хората преди планираното начало на срещата: |
Можете също да се присъединявате към срещи в лична стая за срещи (ЛСС) или стая за срещи за съвместна работа (CMR), на които сте били поканени да присъствате.
1 |
От началния екран кажете Срещи. Показват се всички текущи и предстоящи срещи. |
2 |
Кажете Избор на елемент и номера до срещата, към която искате да се присъедините. |
3 |
Кажете Присъединяване към повикване. |
Присъединяване към цялостно шифрована среща
Потребителите в планирани срещи, които имат активирано цялостно шифроване, могат да се присъединяват от приложението Expert on Demand чрез раздела Срещи на началния екран на приложението.
За подробности как да планирате цялостно шифровани срещи от други източници, вижте Планиране на среща в Webex с цялостно шифроване.
Присъединяване към подобрени срещи, свързани с място на Webex
Експертните потребители при поискване вече могат да се присъединяват към подобрени срещи, свързани с място. За повече подробности относно подобрените срещи вижте Приложение Webex – Подобрени срещи, свързани с място.
1 |
От екрана Директни пространства кажете Търсене, за да отворите вашия указател. |
2 |
Произнесете името и кажете Приемам, за да извършите търсене във вашия указател. |
3 |
От резултатите от търсенето кажете името на човека или кажете Избор на елемент и номера до името му, след което кажете Молба за помощ. Вашата молба се изпраща до това лице в пространство в приложението Webex. |
1 |
От началния екран, кажете Екипи и след това кажете името на екипа. |
2 |
Кажете името на члена на екипа или кажете Избор на елемент и номера до името му, след което кажете Молба за помощ. Вашата молба се изпраща до това лице в пространство в приложението Webex. |
С Webex Expert on Demand има някои основни контроли на екрана, които можете да използвате по време на повикване.
Можете да използвате светкавицата, да преглеждате статуса на Wi-Fi мрежата си, да споделяте екрана си, да направите пауза, да прекратите повикването и да направите снимка. Можете също да отворите менюто с настройки, за да промените фокуса, мащаба, експонацията и нивата на силата на звука.
След като увеличите мащаба, можете да се премествате по екрана, като използвате движенията на главата си.
|
Когато потребителят на HMT участва във видеоповикване с 3-ма или повече души, той може да стриймва видеото си на всички експерти в разговора като споделен екран. Това е полезно, когато всички експерти трябва да видят видеото от HMT независимо кой говори в разговора.
1 |
Във видеоповикването кажете Споделяне на екрана. |
2 |
Кажете Започни сега, за да започнете да споделяте екрана на HMT. Ако не искате да виждате подканата отново, кажете Не показвай отново, за да поставите отметка в полето. |
3 |
Кажете Спри споделянето, когато приключите със споделянето на екрана си. |
Отдалеченото управление е достъпно по време на директно повикване между потребители на Expert on Demand и потребители на настолното приложение Webex. Отдалеченият потребител на приложението Webex може да поеме управлението, след като споделите екрана си в Expert on Demand.
1 |
По време на повикване с потребител на Expert on Demand, щракнете върху Заявка за отдалечено управление . Потребителят на Expert on Demand трябва да сподели своя екран, преди отдалеченият потребител да може да поиска управлението. |
2 |
В Expert on Demand щракнете върху Одобрение, за да разрешите на потребителя на приложението Webex да управлява вашия екран. Expert on Demand ви уведомява, че отдалеченият потребител на приложението Webex управлява вашето устройство. Отдалеченият потребител няма достъп до други приложения на вашето устройство освен до Expert on Demand. Той може да използва всяка от наличните опции по време на повикването, докато е поел управлението. Отдалечените потребители могат да щракват върху бутоните, за да увеличат постепенно мащаба, силата на звука и нивата на експонация. Върху точките на фокусиране също може да се щраква. |
3 |
За да си върнете управлението по всяко време, кажете Върни управлението. Сесията за отдалечено управление също така приключва, ако спрете да споделяте екрана си. |
RealWear HMT съхранява снимките в папката „Моите снимки“. Това включва снимки и екранни снимки, които сте направили с RealWear HMT.
1 |
Кажете Отиване в началото и кажете Моите файлове. |
2 |
Кажете Моите снимки и за да изберете снимка, кажете Избор на елемент и номера на съответната снимка. |
Преди да започнете
1 |
По време на повикване кажете Заснемане на снимка, след това кажете Анотиране, за да започнете анотацията. |
2 |
Местете курсора за анотация по екрана, като използвате движенията на главата си. Кажете Място, за да фиксирате позицията на курсора.
|
3 |
Когато приключите с анотирането, кажете Готово, след това кажете Записване на снимката. Снимките се съхраняват в папката „Моите снимки“ на RealWear HMT. Това включва снимки и екранни снимки, които сте направили с RealWear HMT. |
4 |
Ако искате да изпратите анотираната снимка на експерта в повикването, кажете Споделяне. Ще видите уведомяване, когато анотираната снимка бъде изпратена успешно. |
Expert on Demand поддържа анотации над видео стриймване на живо, за да улесни изясняването на работните потоци и идентифицирането на точките на интерес.
За активиране и достъп до анотации на живо:
- След като актуализирате до най-новата версия на Expert on Demand, излезте от акаунта си и влезте отново, за да активирате функционалността на анотациите на живо.
- По време на сесия за споделяне на екрана в събрание се появява бутон Анотиране в горния десен ъгъл на изгледа за споделяне на екрана:
- Изберете бутона Анотиране , за да започнете да анотирате сесията за споделяне на екрана. Анотациите, които рисувате на екрана, вече са видими за всички присъстващи:
- За да изчистите и да излезете от режима на анотация, активирайте функцията CLEAR , показана в горния ляв ъгъл на екрана, като издадете гласовата команда, CLEAR. Когато анотациите на живо са активни, в приложението няма достъпни други контроли или гласови команди. Трябва да използвате действието ИЗЧИСТВАНЕ , за да си върнете управлението и достъп до други функции на приложението.
Поддръжка на телефото
Устройствата от сериите RealWear Navigator 500 и 520 предлагат режим на телефония, позволяващ до оптично 2x мащабиране, което ви позволява да се приближите до даден обект, без да губите никакви детайли на картината.
За достъп до функцията за телефония:
- Когато сте във видеоразговор, произнесете гласовата команда НАСТРОЙКИ , за да отворите менюто за настройки.
- Произнесете гласовата команда TELEPHOTO , за да включвате и изключвате функцията за телефония.
- На екрана по-долу настройката за телефония е забранена:
- На следния екран е активирана настройката за телефония:
- За да зададете ниво на мащабиране за устройството, кажете гласовата команда НИВО НА МАЩАБИРАНЕ , последвана от 1 до 5.
- В следното изображение нивото на мащабиране е зададено на 1 с помощта на командата ZOOM LEVEL 1:
Поддръжка на топлинна камера
Устройствата от сериите RealWear Navigator 500 и 520 предлагат допълнителен модул за термална камера, който, ако е инсталиран и разрешен, ви дава достъп до термални изображения във вашите сесии.
- За информация относно използването на модула за топлинна камера вижте това видео.
- За допълнителни подробности и ЧЗВ относно модула за топлинна камера вижте https://support.realwear.com/knowledge/thermal-camera-module-faqs.
За достъп до топлинната камера по време на разговор:
- Произнесете гласовата команда НАСТРОЙКИ , за да отворите менюто за настройки.
- Произнесете гласовата команда ТОПЛИННА КАМЕРА , за да стартирате основния интерфейс на RealWear за топлинната камера.
- Произнесете командата СТАРТ СЕГА , за да започнете споделяне на екрана.
- Показва се изгледът на термалната камера RealWear: Споделянето на екрана спира автоматично, когато излезете от режима на топлинна камера. Ако обаче сесията за споделяне на екрана вече е била в ход преди да има достъп до топлинната камера, тя продължава да остава активна и само топлинната камера се спира.
- За да заснемете снимка, кажете командата ЗАСНЕМАНЕ НА СНИМКА. Ще бъдете върнати към интерфейса на приложението Expert on Demand със заснетата снимка, където можете по желание да анотирате снимката, преди да я споделите с отдалечения експерт.
- Можете да направите снимка или да запишете видео, за да споделите с отдалечения експерт, или просто да се върнете към екрана за повиквания на приложението Expert on Demand. За да се придвижите обратно до приложението Expert on Demand, произнесете командата ВРЪЩАНЕ НАЗАД.
- Използвайте командата EXIT , за да се върнете към локалния изглед на повикванията по подразбиране.
Преди да започнете
Когато отдалеченият експерт сподели своя екран с HMT, можете да направите екранна снимка.
Когато се споделя екран, кажете Заснемане на екранна снимка. Екранната снимка се записва в Моите снимки. |
По време на повикване има повече опции на ваше разположение, като например спиране на видеото или превключване към режим „само аудио“, когато честотната лента е ниска.
1 |
По време на повикване кажете Още. Показва се менюто Още опции. |
2 |
Можете да промените някои от вашите настройки за аудио и видео от тук.
|
3 |
За да превключите изгледа от вашата камера към камерата на друг участник, който споделя, кажете Превключи видеото. Тогава кажете Избор на елемент и номера до опцията за видео.
|
Функцията за намаляване на фоновия шум (BNR) е активирана по подразбиране, когато влезе потребител. Използвайте гласовата команда Меню за достъп до менюто на приложението и кажете, Изключен шум , за да изключите функцията.
Деактивирането на тази функция превключва съответния превключвател в менюто в позиция ИЗКЛ. и статусът на BNR също така се показва като „деактивирано“ в горния десен ъгъл на екрана.
За да активирате отново BNR, отидете в менюто и произнесете гласовата команда Включен шум. Това актуализира превключвателя в менюто в позиция ВКЛ., а иконата за статус в горния десен ъгъл на екрана също се променя, за да покаже, че функцията е активирана.
Бележки
- Функцията за BNR може да се превключва само когато няма текущи повиквания. В момента не е налична поддръжка за превключване на BNR по време на повикване.
- Съответните гласови команди за включване и изключване на BNR също така се поддържат, без да е необходимо менюто да е отворено. Индикаторът на състоянието в горната част ще се актуализира, за да отразява съответно текущо състояние.
- Тъй като избраното от потребителя предпочитание за BNR ще се запази при рестартиране на приложението или устройството, настройката се съхранява локално на устройството. Следователно, след като потребителят излезе, приложението ще се върне обратно към състоянието на активирано BNR по подразбиране.
Получавайте достъп до файлове от локалното си място за съхранение на файлове и ги споделяйте в пространство. Всички потребители в пространството могат да видят споделеното съдържание.
1 |
От началния екран кажете Директни или Пространства. |
2 |
Кажете Избор на елемент и номера до името или пространството. |
3 |
За да споделите файлове от вашето локално място за съхранение на файлове, кажете Изпращане на файлове. |
4 |
Кажете името на папка, за да я отворите. Например кажете Моите изтегляния. |
5 |
Кажете Избор на елемент и номера до името на файла. |
6 |
Кажете Споделяне, за да споделите съдържанието в пространството. Файлът се записва там. |
По време на повикване или среща можете да споделяте файлове от локалното си място за съхранение на файлове и участниците могат да ги преглеждат и анализират едновременно. Налични са различни опции в зависимост от типа съдържание, което споделяте; например можете да поставяте на пауза и да спирате видеоклипове или да увеличавате документи.
1 |
По време на повикване или среща кажете Още. |
2 |
Кажете Изпращане на файлове. |
3 |
Кажете името на папка, за да я отворите. Например кажете Моите изтегляния. |
4 |
Кажете Избор на елемент и номера до името на файла. |
5 |
Проверете съдържанието, като използвате различните команди на разположение. |
6 |
Кажете Споделяне, за да споделите съдържанието. Ако участвате в повикване, съдържанието се изпраща в директното пространство. Ако участвате в среща, съдържанието се изпраща на организатора на срещата. |
Получавайте достъп до файлове, споделени преди това в директно или групово пространство, и използвайте различни команди, за да ги анализирате. Налични са различни опции в зависимост от типа съдържание, което преглеждате; например можете да поставяте на пауза и да спирате видеоклипове или да увеличавате документи. Когато приключите, можете да го споделите обратно в пространството, така че другите потребители да могат да го видят.
1 |
По време на повикване кажете Още. |
2 |
Кажете Файлове. |
3 |
Кажете Следваща страница и Предишна страница, за да се придвижвате през файловете. |
4 |
Кажете Избор на елемент и номера до името на файла. |
5 |
Проверете съдържанието, като използвате различните команди на разположение. |
6 |
Кажете Споделяне, за да запишете промененото съдържание в пространството с другия участник, или Изтегляне, за да го запишете във вашето локално място за съхранение. |
Получавайте достъп до файлове, споделени преди това в директно или групово пространство, и използвайте различни команди, за да ги анализирате. Налични са различни опции в зависимост от типа съдържание, което преглеждате; например можете да поставяте на пауза и да спирате видеоклипове или да увеличавате документи. Когато приключите, можете да го споделите обратно в пространството, така че другите потребители да могат да го видят.
1 |
От началния екран кажете Директни или Пространства. |
2 |
Кажете Избор на елемент и номера до името или пространството. |
3 |
Кажете Файлове. |
4 |
Кажете Следваща страница и Предишна страница, за да се придвижвате през файловете. |
5 |
Кажете Избор на елемент и номера до името на файла. |
6 |
Проверете съдържанието, като използвате различните команди на разположение. |
7 |
Кажете Споделяне, за да запишете промененото съдържание в пространството, или Изтегляне, за да го запишете във вашето локално място за съхранение. |
Следва описание как да използвате вашата визуална клавиатура.
-
За превъртане през знаците движете главата си наляво и надясно.
-
За да въведете знак, кажете съответната дума под буквата, която искате да въведете. Например, за да въведете буквата б, кажете Браво.
-
Можете да въведете няколко букви наведнъж, като произнесете съответните думи заедно. Например, за да въведете името Бечкя, кажете Браво Ехо Чарли Кило Янки.
-
За да промените начина, по който въвеждате данни в текстови полета, кажете A B C режим, Символи или Числа.
-
Когато приключите с въвеждането на текста, кажете командата за действие изпращане, която е на екрана. Например, в примера, показан по-горе, действието за изпращане е Изпрати.
-
За да изчистите записа си, кажете Назад, за да премахнете последната буква, или Изчисти текста, за да изчистите всичко.
-
За да отмените последния запис, кажете Отмяна.
Не е необходимо знакът да се вижда на екрана, за да бъде въведен.
Диктовката ви позволява да използвате естествен език за въвеждане на информация.
1 |
За да се покажат повече опции за въвеждане, кажете Още опции. |
2 |
За да превключите на режим на диктовка, кажете Диктовка. |
3 |
Кажете думите, които искате да въведете. Можете да кажете точка com, за да въведете текста .com. |
4 |
Когато завършите диктовката си, HMT показва обработения текст на екрана. |
Определени глобални гласови команди, като Навигиране назад и Навигиране у дома, могат да бъдат разпознавани и активирани от всеки екран.
- За списък на глобалните команди на английски език вижте: https://support.realwear.com/knowledge/voice-commands#GlobalVC.
- За глобални команди на други езици вижте следното ръководство за потребителя: https://support.realwear.com/knowledge/realwear-navigator-500-series#user-guide.
да влезете
Гласова команда |
Действие |
---|---|
Сканиране на код |
Удостоверява се с помощта на QR код |
Въвеждане на потребителско име и парола |
Удостоверява се с потребителско име и парола |
Основни функции
Гласова команда |
Действие |
---|---|
Меню |
Показване на опциите на менюто |
Помощ за Webex |
Описания за често използвани команди |
Изпращане на регистрационните файлове |
Качване на регистрационни файлове от устройството |
Излизане |
Излизане от Expert on Demand |
Предишна страница/Следваща страница |
Придвижва се 1 страница наляво/надясно |
Директни |
Търси вашите директни пространства и изброява контактите |
Пространства |
Търси вашите групови пространства |
Екипи |
Показва съществуващите екипи |
Изберете елемент |
Избира елемент, свързан с посочения номер на елемент |
Търсене |
Търсене на директни пространства, екипи или членове на екипа |
Молба за помощ (от избран екип) |
Изпраща молба за помощ до всички членове на екипа |
Извършване на повикване |
Извършва повикване до избрания контакт |
Молба за помощ (от избран контакт) |
Изпраща молба за помощ до избрания контакт |
Отмяна на повикването |
Отменя повикване |
Повиквания
Гласова команда |
Действие |
---|---|
Показване на контроли/Скриване на контролите |
Показва и скрива менюто с контроли |
Ръчен фокус |
Превключване на режим на ръчно фокусиране |
Точка на фокусиране 1…9 |
Избиране на точка на фокусиране на екрана |
Автоматичен фокус |
Превключване на режим на автоматично фокусиране |
Ниво на експонация 1…5 |
Променя нивото на експонация |
Ниво на силата на звука 1…5 |
Променя нивото на силата на звука |
Ниво на мащабиране 1…5 |
Променя нивото на мащабиране |
Заснемане на снимка |
Прави снимка на текущия изглед на камерата |
Анотация |
Стартира режим на анотиране |
Цвят |
Отваря менюто за цвят на анотация |
Форма |
Отваря менюто за форма на анотация |
Пауза/Възобновяване на повикването |
Пауза на аудио и видео сигнала, докато разговорът се възобнови |
Заснемане на екранна снимка |
Прави екранна снимка на споделения екран |
Присъединяване към повикване |
Присъединяване към планирано повикване |
Прекратяване на повикването |
Прекратява повикването |
Приемам |
Приемане на непланирано повикване |
Отхвърли |
Отхвърляне на непланирано повикване |
Команди за клавиатурата
Гласова команда |
Действие |
---|---|
Букви |
Превключва клавиатурата към азбучна клавиатура за въвеждане на букви |
Цифри |
Превключва клавиатурата към цифрова клавиатура за въвеждане на цифри |
Символи |
Превключва клавиатурата към клавиатура със символи за въвеждане на символи |
Режим ABC |
Превключва клавиатурата към клавиатура в режим ABC |
Показване на опции/Скриване на опциите |
Показва и скрива опциите на клавиатурата |
Защитено влизане |
Превключва режима на влизане на защитено |
Нормално влизане |
Превключва режима на влизане на нормално |
Диктовка |
Активира диктовка и въвежда текст въз основа на разпознаване на реч |
Сканиране на код |
Сканира QR код |
Включване/изключване на светкавицата |
Включва/изключва светкавицата |
Затваряне на клавиатурата |
Затваря клавиатурата |
Назад |
Изтрива последния знак |
Изчисти текста |
Изчиства текста в полето за въвеждане |
Отмяна |
Отменя последния запис |
Приемам |
Приема въведената информация |
Споделяне на файлове
Гласова команда |
Действие |
---|---|
Файлове |
Избиране на файлове, споделени преди това в пространството |
Изпращане на файлове |
Избиране на файлове от локалното ви място за съхранение |
Изберете елемент |
Избиране на конкретен файл |
Предишна страница/Следваща страница |
Придвижване 1 страница наляво/надясно, когато избирате файлове, или придвижване през страниците на документ |
Пауза |
Пауза на видео |
Спри |
Спиране и затваряне на видео плейъра |
Повторение |
Повторение на видео, след като свърши |
Превъртане назад |
Превъртане назад на видео за 10 секунди |
Бързо превъртане напред |
Бързо превъртане напред на видео за 10 секунди |
Ниво на мащабиране 1…5 |
Променя нивото на мащабиране при преглеждане на съдържание |
Споделяне |
Споделяне на съдържанието в пространство или с организатор на срещата |
Изтегляне |
Изтегляне на файл във вашето локално място за съхранение |
Глобални команди
Гласова команда |
Действие |
---|---|
Отиване в началото |
Придвижва се до началния екран |
Връщане обратно |
Придвижва се към предишния екран |
Моите контроли |
Придвижва се до системния панел за управление |
Изключване звука на микрофона |
Временно изключва звука на микрофона |
Моите известия |
Отваря раздела за уведомявания |
Последни приложения |
Отваря приложенията, работещи във фонов режим |
Показване на помощ |
Показва изскачащ прозорец с помощ за командите, свързани с текущия екран |
Кажете Меню, за да отворите опциите на менюто. Изберете от:
|
За да мигрирате към базирани на устройства лицензи, се свържете с лицето за контакт на партньора ви на Cisco, мениджъра на акаунти за Cisco или мениджъра за успех на клиентите. Ако нямате достъп до някой от тях, вижте тази връзка и се свържете със съответния екип за поддръжка на Cisco – той ще ви преведе през необходимите стъпки.
Предварителни изисквания
За да преминете към лицензиране, базирано на устройства, се уверете, че отговаряте на следните изисквания:
- Платени лицензи на името на потребител за Webex Expert on Demand.
- Администраторски достъп до Webex Control Hub.
Настройка на лицензирането на Expert on Demand, базирано на устройства
След като вашият абонамент за Expert on Demand бъде добавен към вашата организация на Webex, за да завършите настройката на абонамента си:
- Влезте в Webex Control Hub, като използвате вашите данни за вход на администратор.
Ще бъдете подканени да завършите настройката на абонамента за Expert on Demand (заедно с всеки от другите ви абонаменти).
- Изберете Напред и след това изберете Изпрати.
- ИзберетеНастройване сега:
Следвайте инструкциите, за да завършите настройката на лицензирането.
Настройката за управление на устройства в Control Hub позволява на потребителите да управляват устройствата с Expert on Demand във вашата организация. За да управлявате устройства с Webex Expert on Demand, ще трябва да изпълните следните предварителни изисквания:
- Ще ви е необходим администратор за вашата клиентска организация с роля на пълен администратор или роля на администратор на устройства. Като алтернатива администратор на партньор със съответните разрешения може да управлява лицензирането от ваше име.
- Разбира се, ще ви е необходимо поддържано устройство с Expert on Demand:
- Realwear HMT-1
- Realwear HMT-1Z1
- RealWear Navigator 500
- RealWear Navigator 520
- Google Glass 2
За да управлявате вашите устройства с Webex on Demand:
-
В зависимост от това дали вашата клиентска организация е съществуващ, или нов потребител на Expert on Demand, може да срещнете леки разлики в средата за първоначално управление на устройства.
От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Управление > Устройства:
Използването на интеграцията на Control Hub изисква активиране на определени превключватели на функции. Свържете се с екипа за успех на клиентите на Cisco за съдействие. -
Щракнете върху раздела XOD устройства.
Потребителите могат да търсят устройства по ИД, Тип и Име, както и със свободен текст:
Добавяне на едно XoD устройство
За да добавите едно XoD устройство:
-
Щракнете върху Добавяне на устройство.
Устройствата трябва да бъдат добавени тук, за да използват приложението Expert on Demand. -
Изберете Едно устройство:
- Въведете следната информация за устройството:
Изберете Тип на устройството от опциите, предоставени в падащото меню:
- Въведете серийния номер на устройството
- По желание въведете персонализирано Име на устройството (Например: RealWear HMT-1 на Том)
-
Щракнете върху Готово, за да добавите едно устройство:
Добавяне на няколко XoD устройства
За да добавите няколко XoD устройство:
-
Щракнете върху Добавяне на устройство.
Устройствата трябва да бъдат добавени тук, за да използвате приложението Expert on Demand на тези устройства. -
Изберете Няколко устройства:
-
За всяко устройство, което искате да добавите, въведете същата информация, както бихте го направили за добавяне на едно устройство.
Изтриване на XoD устройство
Можете да изтривате устройства, като щракнете върху иконата с кошче до всяко устройство или като изберете няколко устройства и изберете групово изтриване:
Можете лесно да добавите множество устройства към вашия системен регистър на Expert on Demand, като използвате просто форматирани файлове със стойности, разделени със запетая (CSV).
За групово добавяне на устройства към системния регистър на Expert on Demand:
- Под Управление в лявата навигация изберете Устройства и след това изберете раздела XOD устройства. Щракнете върху Добавяне на устройство.
- Изберете Групово импортиране/качване на CSV файл на устройства.
- В диалоговия прозорец „Групово добавяне на устройства“ щракнете върху Изтегляне на файл , за да изтеглите примерен CSV шаблон.
- Попълнете полетата в примерния CSV файл:
- сериенНомер: Серийният номер на устройството. Задължително.
- deviceModel: Моделът на устройството. Задължително.
- Име на устройство: Приятелско име за устройството. По желание.
Поддържаните устройства са:
- Realwear HMT-1
- Realwear HMT-1Z1
- RealWear Navigator 500
- RealWear Navigator 520
- Google Glass 2
Записите в колоната за модел на устройството трябва точно да съвпадат с едно от тези имена (без значение дали са използвани малки, или главни букви).Примерен CSV файл:
- След като създадете своя CSV файл, щракнете върху Избор на файл и отидете до него, изберете файла и щракнете върху OK, за да го качите на сървъра.
- След като файлът бъде качен, щракнете върху Импортиране, за да извършите импортирането на файла. Ако системата открие грешки като дублиращи се серийни номера, грешки при форматиране или неизвестни устройства, се показва диалогов прозорец. Коригирайте грешките и качете отново файловете.
- Ако не бъдат намерени грешки, устройствата се добавят към регистъра XoD. Придвижете се до раздела XoD устройства, за да видите новодобавените устройства.
- За всяко добавено устройство, освен информацията, въведена при добавяне на устройството, има три допълнителни полета в списъка:
- Версия – която показва текущата версия на приложението XOD, изпълнявана на това устройство.
- Статус – показва статуса на лиценза за устройството.
- Последно виждане – показва кога е извършена последната проверка на лиценза от устройството.
Полетата Версия и Последно видяна се попълват само след отваряне на XoD приложението, след като устройствата са добавени в Control Hub.
Можете да намерите информация за управлението на достъпа до вашата интеграция на Webex on Demand в документацията за Control Hub:
- За информация относно разрешаването (или забраняването) на достъпа до всичките ви интеграции вижте Разрешаване на глобален достъп до интеграции за всички потребители.
- Ако имате лиценз за Pro Pack за Control Hub и искате избирателно да разрешите достъп до Expert on Demand за конкретни потребители, вижте Конфигуриране на потребителски достъп с Pro Pack. Ще трябва да потърсите интеграция на Expert on Demand, като използвате следния ИД:
Y2lzY29zcGFyazovL3VzJQ0FUSU9OL0MyZDhkNjk0MzkxNTcyMTM0gMjA0ZmZlYjEyMGVmZhM2I1YjliOGVmOWJiMzY1YTNjZTQxZGM0
- За информация относно нулирането на достъпа до интеграция вижте: Извършете твърдо нулиране на правилата за всичките си интеграции.
Ако никога не сте имали достъп до Expert on Demand, ние предлагаме 60-дневна пробна версия за до пет поддържани устройства. Пробният период започва при добавянето на първото устройство. Наличността на функцията за изпробване за организацията, както и индикацията за началото на пробния период, се виждат на банери на страницата за администриране на устройства в Control Hub. В края на пробния период всички добавени устройства се преместват в състояние „с изтекъл срок“, освен ако не сте закупили абонамент за лиценз за Expert on Demand за устройство (пробният период също така приключва веднага след закупуването на абонамент).
За съществуващи организации, които вече са добавили едно или повече устройства Expert on Demand към своя акаунт за Control Hub (със или без абонамент за лиценз за Expert on Demand за устройство), не се предлага отделен пробен период. Ако обаче вашата организация е добавила по-голям брой устройства, отколкото е броят на закупените от нея лицензи за абонамент, тогава тези допълнителни устройства се добавят към 60-дневен пробен период. Няма да се предлагат допълнителни изпробвания на съществуващите организации.
Включване на нови устройства
За повече информация относно добавянето на устройства вижте съответните записи в раздела Ръководство за администратора.
Проверка на лиценза на устройство и статуса на абонамента
Когато преглеждате списъка си с устройства в Control Hub, полето „Статус“ показва текущия статус на лиценза на всяко добавено устройство.
За да видите лиценза за устройство с Expert on Demand и статуса на абонамента за всяко от вашите устройства:
- Влезте в Webex Control Hub, като използвате вашите данни за вход на администратор.
- Изберете Устройства и след това изберете раздела XOD устройства.
- Версията на приложението Expert on Demand на устройството е посочена в колоната Статус в списъка с устройства:
Наличните статуси са:
- Пробен период – показва, че устройството е свързано срещу пробен лиценз.
- Платено – показва, че устройството е свързано срещу един от платените абонаменти.
- Изтекъл – показва, че лицензът, свързан срещу устройството, е изтекъл.
Има банери, показани на страницата XOD устройства, за всяко предстоящо изтичане на срока на лицензи или абонаменти в рамките на следващите 28 дни. По същия начин индикаторите за изтичане на срока на лиценза също се показват на ниво устройство до полето Статус за всяко устройство, като са посочени месецът и годината на изтичане на лиценза. Датата на изтичане на валидността започва първо от най-старото добавено устройство.
Резюме за използването на лицензите
В текста Научете повече, показан до наличния брой лицензи, се показва изскачащ прозорец с резюме за използването на лицензите. Когато тече пробният период за дадена организация, това резюме показва информацията, свързана с вашия пробен период. Ако вашата организация е закупила абонамент за лиценз за Expert on Demand за устройство, тогава резюмето показва броя на закупените лицензи, използваните лицензи и свободните лицензи:
Бонус лицензи за устройство
В момента Cisco предлага допълнително увеличение на лицензите, равно на десет процента от броя на съществуващите ви лицензи, ако сте закупили абонаменти за лиценз за Expert on Demand. Точният брой на тези допълнителни бонус лицензи също е посочен в резюмето:
Проверка на версията на клиента на Expert on Demand
За да видите версията на приложението Expert on Demand за всяко от вашите устройства:
- Влезте в Webex Control Hub, като използвате вашите данни за вход на администратор.
- Изберете Устройства и след това изберете раздела XOD устройства.
- Версията на приложението Expert on Demand на устройството е посочена в колоната Версия в списъка с устройства:
Какви са случаите на използване на Webex Expert on Demand
Тази таблица изброява само някои от възможните случаи на използване на Expert on Demand:
Отрасъл | Случай на използване | Възвращаемост на инвестициите |
Производство |
|
|
Нефт и газ Минно дело |
|
|
Енергетика, комунални услуги, доставчици на услуги, Обслужване на място |
|
|
Здравеопазване и оказване на първа помощ |
|
|
Какво се случва със съществуващите XoD устройства на организацията, добавени към Control Hub, когато новите промени в лицензирането бъдат въведени?
За организация, която вече е добавила устройства към своя акаунт в Control Hub, добавените устройства се съпоставят с лиценз от закупения абонамент за лиценз за XoD за устройство на организацията. Ако организацията не е закупила никакви абонаменти или има по-голям брой устройства от закупените лицензи, тогава всички устройства, които са в повече, се преместват в 60-дневен пробен период.
Как са засегнати потребителите без лиценз за устройство?
За Expert on Demand версия 2.0 лицензът за устройство е задължителен за използване на приложението. При липса на лиценз за устройство, потребителят излиза от приложението.
Какво се случва с приложението Expert on Demand, ако срокът на лиценза изтече?
Когато срокът на лиценз за устройство изтече, приложението Expert on Demand предоставя на устройството 60-часов гратисен период, през който администраторът може да свърже устройството с валиден лиценз. Приложението Expert on Demand може да се използва нормално през този 60-часов период. Когато гратисният период изтече, ако устройството все още няма валиден лиценз, приложението Expert on Demand вече няма да функционира.
Какво става, ако потребителят няма достъп до Control Hub?
Обикновено само администраторите имат достъп до Webex Control Hub. Потребителите могат да се обърнат към администраторите на своята организация, за да получат лиценз за устройствата си. Като алтернатива те могат да се свържат с партньор, който управлява организацията.
Как може нов клиент да поиска изпробване?
За нови клиенти изпробването на Expert on Demand е налично по подразбиране на страницата XOD устройства в Webex Control Hub на организацията и се обозначава с банер на самата страница в Control Hub. Пробният период започва, когато се добави първото устройство.
Какви са ограниченията по време на пробния период и каква е продължителността на пробния период?
От страна на приложението Expert on Demand няма разлики в функциите при използване на лиценз за пробен период спрямо платен лиценз. Продължителността на пробния период е 60 дни и е ограничен до пет (5) устройства. 60-дневният пробен период започва, когато първото устройство се добави чрез Webex Control Hub.
Кои модели устройства се поддържат от XoD в момента?
Моделите устройства, поддържани в момента от Expert on Demand, са:
- Realwear HMT-1
- Realwear HMT-1Z1
- RealWear Navigator 500
- RealWear Navigator 520
- Google Glass 2 (известие за край на продажбата)
Къде мога да намеря серийния номер на устройство Google Glass?
Серийният номер на устройството Google Glass представлява буквено-цифров низ от шестнадесет (16) знака. За да намерите серийния номер:
- Сканирайте го или го прочетете от вътрешната страна на модула на вашия Glass Enterprise Edition.
ИЛИ
- Намерете го под „ИД на компилация“ на картата За устройството в Настройки:
За допълнителни подробности вижте: Помощ за Glass Enterprise Edition.
Къде мога да намеря серийните номера за устройствата на RealWear?
Серийният номер на устройствата от серията RealWear Navigator е в отделението за батерии. За серията устройства RealWear HMT серийният номер е на вътрешната повърхност на лентата на устройството. Когато въвеждате серийния си номер, не включвайте S/N
или WK 1234
. Например за S/N 123456789012345 WK 1234
въведете само 123456789012345
.
За устройствата на RealWear серийният номер също така е наличен в приложението За устройството:
Виждам предупреждение за рутнато устройство. Какво трябва да направя?
Рутирането на телефона включва придобиване на административни привилегии, което позволява на потребителите да имат достъп и да променят системни файлове и настройки извън ограниченията на производителя. Макар че предоставя възможности за персонализиране и достъп до разширени функции, рутирането носи рискове за защитата, включително потенциални инфекции на злонамерен софтуер и несъвместимост с определени приложения и услуги. Ако дадено устройство е рутнато, ще видите следното предупреждение за защита:
Отговорете ДА , за да продължите да използвате устройството, или НЕ , за да затворите приложението и да излезете. За допълнителна помощ с това предупреждение за защита се свържете с администратора на вашата организация или с RealWear.
Моят видео стрийм е изключен. Какво става?
Ако има някакви колебания в мрежовата честотна лента по време на разговор или среща, които водят до изключване на видео стрийма, ще видите следното известие:
След като мрежата се стабилизира, произнесете командата СТАРТИРАНЕ НА ВИДЕОТО , за да активирате отново видео стрийма.
10 май 2024 г.
Версия 2.1
Нови функции
- Новата функция „Анотации на живо“ поддържа потребителски анотации върху стриймване на видео на живо по време на сесии за споделяне на екрана в рамките на срещи. Вижте Анотации на живо в раздела Ръководство за потребителя за подробности.
- Присъствието/наличността на потребителите вече се показва директно в приложението. Вижте Присъствие/наличност на потребителите в раздела Ръководство за потребителя за подробности.
- Както в съответствие с по-ранни съобщения, поддръжката на Google Glass е премахната.
Поправки
- Поправени са сривове при опит за гледане на споделяне на екрана на отдалечен потребител на устройства RealWear NAV-5XX, работещи с фърмуер v2.0.
03 октомври 2023 г.
Версия 2.0
Поправки
- Аудиото за повикване, което не се маршрутизира към свързани кабелни слушалки без прекъсване/повторно свързване, е поправено.
- Когато предаването на видео е деактивирано, се показва индикатор на потребителския интерфейс, а не замразен екран.
- Празните потребителски имена и изображения, които се появяват в менюто „Експерт при поискване“ за влезли потребители, са фиксирани.
- Направихме редица допълнителни подобрения на производителността и стабилността.
04 април 2023 г.
Версия 1.9.3 (няма промяна на версията)
RealWear Navigator-520 е съвместим с Webex Expert on Demand.
Приложението Webex Expert on Demand версия 1.9.3.0 вече се поддържа в новоиздадения RealWear Navigator-520.
Управлението на лицензи за XoD в Control Hub вече е достъпно за ролите на „Администратор на устройства“ и „Администратор на партньор“.
Администраторите на Webex с роли на „Администратор на устройства“ и „Администратор на партньор“ могат да управляват лицензите за устройства с Expert on Demand и процесите на включване. За повече информация вижте съответния запис в раздела Ръководство за администратора.
19 декември 2022 г.
Версия 1.9.3
Групово добавяне на устройства към системния регистър на Expert on Demand
Можете лесно да добавите множество устройства към вашия системен регистър на Expert on Demand, като използвате просто форматирани файлове със стойности, разделени със запетая (CSV). За повече информация вижте Групово добавяне на устройства в раздела Ръководство за администратора.
Превключване на намаляването на фоновия шум (BNR)
Функцията за намаляване на фоновия шум (BNR) е активирана по подразбиране, когато влезе потребител. Използвайте гласовата команда Меню за достъп до менюто на приложението и кажете Без шум – изкл., за да изключите функцията. За повече информация вижте Превключване на намаляването на фоновия шум (BNR) в раздела Ръководство за потребителя.
26 август 2022 г.
Версия 1.9.2
Отстранени грешки
-
Коригирани са проблеми с несъответстващ звук на звънеца, както за входящи, така и за изходящи повиквания.
-
Коригиран е рядко появяващ се празен екран, който се среща при стриймвания на видео/отдалечено споделяне на екрана.
-
Коригиран е периодичен срив, възникващ при включване/изключване на локални аудио/видеопотоци.
-
Коригирани са входящите повиквания (и свързаните тонове на звънене), които не са налични, когато устройството е в спящо състояние или заключено.
Интеграция на Control Hub
Управление на устройства в Control Hub
Настройката за управление на устройства в Control Hub позволява на потребителите да управляват устройствата с Expert on Demand във вашата организация. За повече информация вижте Управление на устройства с Expert on Demand в раздела Ръководство за администратора.
13 юли 2022 г.
Версия 1.9.1
По-долу са посочени отстранените грешки за тази версия:
-
По време на среща в пространство споделеното съдържание се изпраща до инициатора на срещата в пространство, вместо да се споделя в пространството.
30 март 2022 г.
Версия 1.9.0.1
По-долу са посочени отстранените грешки за тази версия:
-
Съдържанието, споделено от отдалечен експерт, изглежда замъглено за потребителя на Expert on Demand, когато се увеличи.
-
Промените в Wi-Fi мрежата не се отразяват правилно в Expert on Demand.
Известни проблеми
-
Аватарите за потребители в САЩ не се зареждат за потребители в ЕС.
-
Членствата в екипи за екипи, създадени от потребители в САЩ, не могат да бъдат видени от потребители в ЕС.
11 октомври 2021 г.
Версия 1.8.1.0
По-долу са посочени отстранените грешки за тази версия:
-
Някои потребители не могат да видят видео от Expert on Demand, когато използват устройство Webex DX-80 в повикване.
31 август 2021 г.
Версия 1.8.0.4
FedRAMP упълномощаване – Експертът при поискване вече е наличен в сайтовете на Webex for Government.
Известен проблем – Когато отдалеченият експерт анотира споделяне на екрана, анотациите на живо не се виждат за потребителя на експерта при поискване. Подобно поведение се наблюдава, когато и двамата потребители използват приложението Webex във FedRAMP. Проверете отново за актуализации.
27 май 2021 г.
Версия 1.8.0.3
По-долу са посочени отстранените грешки за тази версия:
-
Прегледите на снимки се показват обърнати наобратно, когато слушалките се носят на лявото око.
-
Снимането и изпращането на снимка не е достъпно, когато е активирано мащабиране.
-
Когато отдалечен експерт увеличава или намалява споделеното съдържание на мобилно устройство, екранът на потребителя на слушалките се изкривява.
-
Някои потребители не могат да изпращат снимки.
-
Някои потребители излизат след 14 дни.
13 ноември 2020 г.
Версия 1.7.0
По-долу са посочени отстранените грешки за тази версия:
-
Изгледът на камерата се появява на слушалките дори когато отдалеченият експерт отхвърли повикване.
-
Някои потребители не виждат анотациите по време на повикване в пространство.
-
Екранът за повикване остава отворен на слушалките след свързване на повикването.
-
Показва се съобщение за лош шлюз, когато потребител на слушалки отхвърли повикване.
-
Някои потребители в региона на EMEA не могат да добавят потребители от различни организации към своите контакти.
-
Споделените екрани на потребителите на слушалки се виждат, когато повикването е на пауза.
-
Когато потребител се придвижи назад от екрана за повикване, преди да е свързано повикване, приложението все още се опитва да свърже повикването.
-
Потребителите, които се свързват към своята мрежа чрез прокси сървър, не могат да използват споделяне на екрана и понякога не могат да стартират приложението.
07 август 2020 г.
Версия 1.6.0
По-долу са посочени отстранените грешки за тази версия:
-
Потребителите в някои региони не могат да изпращат съобщения или да извършват повиквания.
-
Когато отдалеченият експерт спре да споделя бяла дъска, видеоповикването приключва и приложението Webex Expert on Demand показва необичайно поведение.
-
Софтуерът влиза в безкраен цикъл, докато зарежда последните контакти.
-
Потребителите не могат да се върнат към екрана за влизане, ако има грешка при влизане.
-
Съобщение за грешка погрешно посочва, че часът и датата на устройството са неправилни.
19 юни 2020 г.
Версия 1.5.1
Пуснахме нова версия на Cisco Webex Expert on Demand. За информация относно новите функции вижте Какво е новото в Cisco Webex Expert on Demand.
11 декември 2019 г.
Версия 1.4.2
По-долу са посочени отстранените грешки за тази версия:
-
Полето за влизане с парола е наполовина покрито от виртуалната клавиатура.
-
Полето за парола слиза надолу и се покрива от виртуалната клавиатура, когато се появи съобщение за грешка.
-
Номерата на елементите, използвани за избор на елементи в приложението, не са правилно подравнени. Обикновено се случва след затваряне на виртуалната клавиатура.
-
Профилната снимка на човека, който извършва входящо повикване, не се показва.
-
Виртуалната клавиатура се появява на страницата на члена на екипа, след като приложението е анулирано от сървъра (начална страница).
-
Администраторът не може да изпрати съобщение до администратор от друга организация
-
Показва съобщение за грешка при търсене в указателя, когато сте влезли с акаунт за Cisco