Webex-ekspert efter behov
Webex-ekspert efter behov, der er drevet af Webex, gør det muligt for frontlinjemedarbejdere at komme i kontakt med emneeksperter på tværs af forskellige områder og brancher.
Expert on Demand er beregnet til at sørge for rådgivning, vejledning og hjælp i realtid fra eksperter med særlig viden og særlige færdigheder. Løsningen er designet til at gøre det lettere at dele viden og løse problemer, så enkeltpersoner eller organisationer kan få adgang til ekspertise eksternt uden behov for fysisk tilstedeværelse. Expert on Demand udnytter fordelene fra Webex-platformen og understøtter end to end-kryptering, skærmdeling, 1080p-funktioner og meget mere, så interaktioner mellem brugere og eksperter foregår så nemt som muligt.
Ved hjælp af håndfri AR-hardwarefunktioner (Assisted Reality) gør Webex Expert on Demand det nemmere at kontakte eksperter og servicemedarbejdere i flere geografiske områder på de steder, hvor du har mest brug for dem, samtidig med at behovet for fysisk transport reduceres. Frontlinjemedarbejdere kan bruge hovedsporingsbevægelser og stemmekommandoer – så de ikke skal bruge hænderne – til at deltage i lyd- og videoopkald med flere parter, få vejledning i realtid og dele indhold og dokumenter med kommentarer i realtid, hvilket fører til hurtigere løsninger, forbedrede oplevelser og større sikkerhed.
Opdater til Expert on Demand version 2.1
Afslutning af understøttelse af Google Glass
Fra og med version 2.1 understøttes Google Glass ikke længere af Expert on Demand som angivet i tidligere meddelelser.
Alle Expert On Demand-enheder skal være tilmeldt i Control Hub
Ekspert efter behov er nu tilgængelig på RealWear Marketplace
Applikationen Expert on Demand er nu tilgængelig på RealWear Marketplace.
Kontakt for at få support
Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp vedrørende licensmigrering og den nye kundedrevne prøveproces, bedes du kontakte rexar-pteam@cisco.com. Hvis du samtidig har brug for salgssupport, skal du følge dette link og kontakte det relevante Cisco-supportteam i dit område.
Expert on Demand version 2.0 er på vej!
Version 2.0 af Expert on Demand kommer i oktober 2023 og vil være tilgængelig på RealWear-markedspladsen! Du kan læse mere om alle nye funktioner og forbedringer i fanerne Produktbemærkninger og Nyheder.
Forudsætninger
Hvis du vil opgradere til Webex Expert on Demand 2.0, skal du sørge for at opfylde følgende krav:
- Få adgang til appen Webex Expert on Demand i RealWear-cloudløsningen.
- En betalings- eller prøveenhedslicens til Webex Expert on Demand.
- Adgang for Webex Control Hub-administrator.
- XoD-enheder er onboardet og registreret i Control Hub. Du kan få flere oplysninger i Administrer Expert on Demand-enheder i fanen Administratorvejledning.
Migrering af licenser pr. enhed
Som en del af vores forpligtelse til hele tiden at forbedre vores tjenester har vi annonceret udfasningen af licensen til Webex Expert on Demand med navngivne brugere den 30. juni 2022 (se meddelelsen). Expert on Demand-enhedslicenser er allerede tilgængelige, så vi opfordrer alle vores eksisterende betalte brugere, der hedder Webex Expert on Demand-licenskunder, til at migrere til enhedsbaserede licenser inden 25. jan. 2024 (forlænget fra 15. dec. 2023).
Hvis du vil migrere til enhedsbaserede licenser, skal du klikke på dette link og kontakte det relevante Cisco-supportteam, som hjælper dig med de nødvendige trin.
Få flere oplysninger under Migrer til enhedsbaseret licens i fanen Administratorvejledning.
Ny proces for kundeprøveversioner
Vi annoncerer en ny automatiseret prøveversionsproces for både nuværende og nye Webex Expert on Demand-prøveversionskunder, herunder fem (5) enhedslicenser med en 60-dages prøveperiode. Denne prøveversion gælder for alle eksisterende og nye prøveversionskunder fra og med oktober 2023.
Vi anmoder alle nuværende og nye Webex Expert on Demand-prøveversionskunder om at tjekke nedenstående vejledning om tilgængeligheden af prøvelicenser og processen til at registrere RealWear-enhederne i Webex Control Hub med en 60 dages prøveperiode.
Følgende vilkår gælder:
- Prøveperioden på 60 dage begynder, når en administrator tilføjer den første enhed.
- Hvis der ikke købes kommercielle licenser i løbet af prøveperioden, flyttes prøveenhederne automatisk til en udløbet tilstand efter 60 dage.
- Når prøveperioden er udløbet, skal du skifte til en produktionsenhedslicens, hvis du vil fortsætte med at bruge Webex Expert on Demand-applikationen.
Forudsætninger
For at få adgang til en Webex Expert on Demand-prøveversion skal du bruge følgende:
- En RealWear-hardwareenhed såsom en Nav500, NAV 520 eller HMT-1.
- RealWear-enhedsserienumre til registrering.
- Adgang til Webex Expert on Demand-appversion 2.0 fra RealWear-cloudløsningen.
- Webex Control Hub-administratoradgang til onboarding af Expert on Demand-enhed og administration af prøvelicenser.
- En Webex-brugerlicens.
- Expert on Demand-enheder er onboardet og registreret i Webex Control Hub.
Licensbemærkninger
Husk følgende licensbemærkninger:
- For nuværende Expert on Demand-kunder med et betalt abonnement til Webex Expert on Demand-enhedslicenser tilknyttes alle nuværende licenser til tilføjede enheder.
- Hvis de tilføjede enheder overstiger antallet af købte licenser, flyttes disse enheder til en prøvetilstand med en prøveperiode, der er indstillet til 60 dage (kun for migreringsperioden).
- Når prøveperioden på 60 dage er udløbet, markeres disse enheder, hvis der ikke er yderligere betalte licenser.
- Brugere har ikke tilladelse til at tilføje nye enheder, før alle enheder i prøvetilstanden er knyttet til Expert on Demand-enhedslicensabonnementer.
- Når prøveperioden på 60 dage er udløbet, flyttes alle enheder i prøvetilstanden til en udløbet tilstand.
Få oplysninger om onboarding af nye enheder under Administrer Expert on Demand-enheder i fanen Administratorvejledning.
Administrer integrationsadgang i Control Hub
Vi introducerer en specifik ændring for at forbedre Webex Expert on Demand-integrationens brugertilgængelighedskontrol via Webex Control Hub. Webex-administratorer kan nu tillade eller afvise adgang til Expert on Demand-integrationer for alle i organisationen, og hvis de har Pro Pack til Control Hub, kan de konfigurere adgang til Expert on Demand-integrationer for specifikke brugere. Denne funktion vil være tilgængelig for Expert on Demand fra og med oktober 2023.
Forudsætninger
For at administrere integrationer skal du opfylde følgende krav:
- En Webex Control Hub-administratorkonto.
- VALGFRIT: Hvis du vil kontrollere Expert on Demand-integrationer for specifikke brugere, skal du have en Webex Control Hub Pro-Pack. Få flere oplysninger i Pro Pack til Control Hub.
Få oplysninger om onboarding af nye enheder under Administrer Expert on Demand-integrationer i fanen Administratorvejledning.
Maj 2024
- Expert on Demand 2.1 er blevet udgivet med support til livekommentarer samt mulighed for at vise tilgængeligheden af brugere i appen. Se Livekommentarer og Brugertilstedeværelse/tilgængelighed i fanen Brugervejledning for at få flere oplysninger.
Marts 2024
- Webex Expert on Demand-applikationsversion 1.9.3.0 understøttes nu i den nye RealWear Navigator-520.
- Webex-administratorer med enheds- og partneradministratorroller kan administrere licenser til Expert on Demand-enheder og onboardingprocesser. Få flere oplysninger i fanen Administrer Expert On Demand-enheder på fanen Administratorvejledning.
Oktober 2023
Expert on Demand 2.0 er blevet udgivet!
Forbedringer
- Teleskop-modulet og termisk kamera-modulet understøtter nu RealWear 500/520-enhedsserien.
- Deltagelse i slutpunkt-til-slutpunkt-krypterede møder samt møder i forbedrede rum understøttes nu.
- Tjekkisk, tyrkisk og dansk er nu aktiveret for understøttede RealWear-enheder.
- Du kan nu vælge transmissionsvideoopløsningen.
- Automatisk log ud af inaktive sessioner understøttes nu.
- Skærmdeling er blevet optimeret til højere FPS.
- Registrering af rodfæstet enhed og besked i appen til brugeren.
- Brugermeddelelse om fald i lav båndbredde/netværk under et opkald.
Nye funktioner til kundeprøveversion
- Tilmeld dig en gratis prøveversion i dag, ingen salgskontakt og godkendelse er påkrævet!
- Prøveversioner er tilgængelige for ALLE nye og eksisterende Webex-kunder. Prøvelicenser er ikke tilgængelige for betalte Expert on Demand-kunder.
- Der tilbydes fem Expert on Demand-enhedslicenser i løbet af 60-dages prøveperioden. Hardware er ikke inkluderet.
Opdatering af enhedslicens
-
Vi har tilføjet en ti procent XOD-enhedslicensudvidelse til alle Expert on Demand eksisterende og fremtidige betalte kunder!
April 2023
RealWear Navigator-520 er kompatibel med Webex Expert on Demand.
Webex Expert on Demand-applikationsversion 1.9.3.0 understøttes nu i den nye RealWear Navigator-520.
Control Hub XoD-licensadministration er nu tilgængelig for enheds- og partneradministratorroller.
Webex-administratorer med enheds- og partneradministratorroller kan administrere licenser til Expert on Demand-enheder og onboardingprocesser.
Se posten Vis oplysninger om enhedslicens og appversion på fanen Administratorvejledning for at få flere oplysninger.
Marts 2023
MEDDELELSE: Google har annonceret udfasningen af Google Glass Enterprise Edition
Google vil ikke længere sælge Glass Enterprise Edition fra den 15. marts 2023. Klik på dette link for at få flere oplysninger – https://support.google.com/glass-enterprise/customer/answer/13417888
Q: Vil Webex Expert on Demand stadig fungere på Glass Enterprise Edition-enheder? I så fald: hvor længe?
A: Ja. Webex Expert on Demand vil stadig fungere sammen med version 1.9.3, og vi vil understøtte det indtil 1. april 2024. Der vil ikke komme nogen softwareopdateringer fra Webex Expert on Demand til Glass Enterprise.
19. december 2022
Version 1.9.3
Nye funktioner
Vi har tilføjet følgende nye funktioner:
- Massetilføjelse af enheder i Control Hub.
- Slå BNR (Background Noise Reduction) til eller fra, før du starter et opkald.
Fejlrettelser
- Vi har rettet en fejl i forhold til at levere en kontinuerlig videostream til alle deltagere i et opkald.
- Under et opkald genkendes utilsigtet brug af numre i samtalen som dummy-kommandoer og ignoreres.
26. august 2022
Version 1.9.2
Control Hub-integration
Vi har tilføjet følgende nye Control Hub-funktioner:
Find oplysninger om Google Glass-, HMT- og Navigator-500-enheder, der er registreret i din organisation
Se det samlede antal aktive XoD-enhedslicenser, der er registreret i din organisation
Expert on Demand-enhedsadministration:
Tilføjelse af enkelte og flere enheder
Fjernelse af enheder
Expert on Demand fås nu til Navigator 500
Nav500 er næste generation af Assisted Reality-løsninger med forbedrede kamerafunktioner.
Forlænget support til Webex-møder
Du kan nu se møder fra det aktuelle tidspunkt til dagens afslutning. Derudover kan du deltage i møder, der var planlagt til at starte op til 90 minutter før det aktuelle tidspunkt.
Optag og del billeder i tilstanden kun med lyd
Du kan nu dele billeder, når du er i tilstanden kun med lyd. Du kan kommentere og dele billeder med direkte kontakter eller med et rum, alt efter hvilken type opkald du er i.
13. juli 2022
Version 1.9.1
Højere opløsning under opkald
Expert on Demand understøtter nu 1080p-videoopløsning under opkald, hvilket giver eksterne eksperter mulighed for at se indhold, der deles, endnu tydeligere.
Se efter, om en anden er logget ind
Før du logger ind i Expert on Demand, kan du se efter, om en anden bruger allerede er logget ind. Dette er nyttigt for organisationer, der deler enheder mellem flere personer og brugerkonti.
30. marts 2022
Version 1.9.0.1
Del indhold
Du kan få adgang til filer fra dit lokale lager og dele dem i et rum eller med en mødevært. Herefter kan du få adgang til dette indhold når som helst og samtidig analysere indhold med andre personer.
Du kan finde yderligere oplysninger under Del indhold.
Fjernstyring
Eksterne Webex-appbrugere kan nu overtage kontrollen under et opkald med en Expert on Demand-bruger. Expert on Demand-brugeren skal dele sin skærm, før den eksterne bruger kan anmode om at overtage kontrollen.
Den eksterne bruger skal bruge desktopversionen af Webex-appen.
Få flere oplysninger i Kontrolfunktioner i opkald.
Flere valgmuligheder under opkald
Vi har tilføjet yderligere lyd- og videovalgmuligheder under opkald, f.eks. muligheden for at stoppe din video eller skifte til tilstanden kun med lyd, når båndbredden er lav.
Få flere oplysninger i Kontrolfunktioner i opkald.
31. august 2021
Version 1.8.0.4
FedRAMP-godkendt
Webex Expert on Demand fås nu sammen med Webex for Government-tilbud/-websteder.
27. maj 2021
Version 1.8.0.3
Deltag i møder
Nu kan du deltage i planlagte møder. Du vil også se underretninger, et par minutter før et planlagt møde starter, så du kan vælge at deltage i mødet tidligt.
Få flere oplysninger under Deltag i et møde.
Cisco Webex Expert on Demand med Augmentir
En Webex Expert on Demand-integration med Augmentir er tilgængelig for kunder, der i øjeblikket bruger Augmentir på RealWear HMT-enheden. Denne integration giver dig mulighed for at åbne Augmentir i Webex Expert on Demand-appen til arbejdsprocesser og vejledninger, der er drevet af kunstig intelligens.
Menuvalgmulighed
Vi har tilføjet en ny menuvalgmulighed på startskærmen, hvor du kan få adgang til følgende:
-
Webex hjælp – beskrivelser af almindeligt anvendte kommandoer.
-
Augmentir – start Augmentir-appen, hvis den er installeret på enheden.
-
Log ud – log af Expert on Demand.
Få flere oplysninger i Menuvalgmuligheder.
Mere enkle kommentarer
Vi har gjort det nemmere at kommentere et billede. Du kan nu flytte kommentarmarkøren rundt på skærmen ved hjælp af dine hovedbevægelser.
Få flere oplysninger i Kontrolfunktioner i opkald.
Fokuskontrolfunktioner
Vi har opdateret kontrolfunktionerne på skærmen med en manuel fokusindstilling, som du kan bruge, når du er i et opkald.
Få flere oplysninger i Kontrolfunktioner i opkald.
Zoomkontrolfunktioner
Når du zoomer ind på en delt skærm, kan du bruge dine hovedbevægelser til at panorere rundt på skærmen.
Få flere oplysninger i Kontrolfunktioner i opkald.
Understøttelse af sprog
Vi har tilføjet mulighed for at vælge flere sprog, herunder thai, forenklet kinesisk, russisk, polsk, portugisisk, koreansk, tysk, italiensk og fransk.
Forbedringer af videokvalitet
Vi har også forbedret videokvaliteten ved at inkludere en højere billedhastighed for delt indhold (15 fps) og forbedret billedstabilisering for optaget videoindhold.
13. november 2020
Version 1.7.0
Deltag i møder
Du kan nu deltage i igangværende møder i grupperum.
Få flere oplysninger under Deltag i et igangværende møde.
Eksponeringskontrolfunktioner
Vi har opdateret kontrolfunktionerne på skærmen med eksponeringsniveauer, som du kan bruge, når du er i et opkald.
Få flere oplysninger i Kontrolfunktioner i opkald.
Skærmforbedringer af QR-koden
Vi har tilføjet en større QR-kode for at gøre det nemmere at scanne med din RealWear HMT-1-enhed, når du logger ind.
Få flere oplysninger under Tænd og log ind.
Understøttelse af sprog
Vi har også tilføjet mulighed for at vælge flere sprog, herunder thai, russisk, polsk, koreansk, tysk og fransk.
7. august 2020
Version 1.6.0
Følgende funktioner er inkluderet i denne version:
-
Kommentarer fra ekstern ekspert
-
Understøttelse af sprog for kinesisk, japansk, portugisisk og spansk
19. juni 2020
Version 1.5.1
Følgende funktioner er inkluderet i denne version:
-
Ny branding
-
Ny QR-kodegodkendelsesapplikation på expert-on-demand.webex.com
-
Blitzfunktion
-
Kommentarer fra HMT-bruger
-
Opkald med flere parter med videofastgørelse
-
Netværksstatus
11. december 2019
Version 1.4.2
Følgende funktioner er inkluderet i denne version:
-
Lyd-/videoopkald med en anden person
-
Ekstern étvejs-skærmdeling med ekspert i Expert on Demand (HMT-bruger)
-
Send anmodning om hjælp til en bestemt teammedlem eller et helt team
-
Søg efter medlemmer i den samme organisation
-
Søg efter og vis teams
Du skal bruge følgende for at anvende Expert on Demand:
- RealWear-hardware med Assisted Reality (Nav-520 og 500 eller HMT-1)
- RealWear-cloud med gratis adgang eller betalingsadgang – https://www.realwear.com/cloud/
- Adgang til RealWar-markedsplads – https://marketplace.realwear.com/ (*adgang til XoD ver-2.0)
- Webex XoD pr. enhedslicensabonnement
- Webex-organisation med Control Hub-adgang til onboardet XoD-enhed
- Webex-bruger med grundlæggende eller avanceret licens/mødepakkelicens
- Adgang til QR-kodegenerator for Webex XoD-login
- Krav til trådløst netværk for at understøtte videoopkald – Webex-båndbredde
- Netværksporte og URL-tilladelsesliste for RealWear Cloud
- Netværkskrav til Webex-tjenesteydelser
Arbejdsgang til licensklargøring
Når et Expert on Demand-abonnement er føjet til en organisation, får du en hilsen i guiden til klargøringsarbejdsprocesser. Følg vejledningerne på hver side i guiden for at klargøre dit nye abonnement.
For yderligere oplysninger om klargøring af abonnementer, se Klargør dit abonnement på Webex-tjenesteydelser.
1 |
For at komme i gang skal du downloade Real Wear Explorer fra https://www.realwear.com/. Denne app giver dig mulighed for at styre RealWear-HMT'en. |
2 |
Derefter skal du hente RealWear Companion for at konfigurere din Real Wear-HMT. Det er en mobilapp, der fås til Android- og iOS-enheder:
|
RealWear-HMT fungerer bedst med dit dominerende øje. Øjendominans er, når man foretrækker visuelt input fra det ene øje frem for det andet. Her er nogle tips til at hjælpe dig med at finde ud af, hvilket øje der dominerer.
1 |
Dan en trekant med hænderne placeret sammen i en længde, der svarer til din arms længde. |
2 |
Hav begge øjne åbne, og fokuser på en fjern genstand i midten af trekanten. |
3 |
Fokuser på genstanden i midten af trekanten, og luk dit højre øje. Hvis genstanden stadig er i trekanten, så er det dit venstre øje, der dominerer. |
4 |
Fokuser på genstanden i midten af trekanten, og luk dit venstre øje. Hvis genstanden stadig er i trekanten, så er det dit højre øje, der dominerer. |
1 |
Sæt enheden på dit hoved med skærmholderen på siden i overensstemmelse med din øjendominans. Skærmen må ikke være for langt væk fra dit øje. |
2 |
Hold skærmen så tæt på øjet som muligt for at få den bedste synsoplevelse. Juster remmen over hovedet, så HMT'en hviler vandret og lidt over ørerne. Flyt HMT i en "Z"-form under dit synsfelt. |
Når enheden tændes første gang, bipper den muligvis. Det betyder, at den skal konfigureres. Enheden søger efter en QR-kode, der skal scannes, før konfigurationen kan udføres. Åbn RealWear Companion på din mobilenhed for at generere en QR-kode.
1 |
Tryk på tænd/sluk-knappen på siden af enheden, og hold den inde for at tænde den. |
2 |
Vælg Konfiguration, vælg Første opsætning, og følg trinnene på enheden. |
3 |
Ret HMT-kameraet mod QR-koden, når den er genereret. |
4 |
For at bekræfte, at enheden er konfigureret, skal du sige NAVIGER TIL STARTSIDE og kontrollere klokkeslæt og dato samt det trådløse netværk. |
I nogle organisationer deles bærbare enheder med Webex Expert on Demand installeret mellem flere personer og brugerkonti.
Før du logger ind i Webex Expert on Demand, skal du se efter, om en anden bruger allerede er logget ind.
Gælder for en delt bærbar enhed, hvor Webex Expert on Demand allerede er startet og konfigureret.
1 |
Sig Menu.
Du vil se navnet på den person, der er logget ind i øjeblikket, øverst på menulisten. |
2 |
Sig Log ud for at logge brugeren ud af applikationen. |
3 |
Følg derefter trinnene for at logge ind i Webex Expert on Demand. |
1 |
Sig Scan kode.
|
2 |
Du kan få din kode på flere måder:
Husk at markere afkrydsningsfeltet, hvis du bruger Webex Expert on Demand 1.9 eller nyere. |
3 |
Klik på Generer kode. |
4 |
Log ind ved hjælp af dit brugernavn og din adgangskode til Webex-appen. |
5 |
Scan koden med din RealWear HMT-1. |
For at øge sikkerheden kan du aktivere funktionen automatisk log ud i Expert on Demand, som giver dig mulighed for automatisk at udføre en log ud-handling, hvis du har været inaktiv i appen Expert on Demand i en brugerangivet periode. Hvis du bruger delte enheder med appen Expert on Demand, forhindrer det en efterfølgende bruger i at bruge kontoen tilhørende en bruger, der tidligere er logget på.
- Når du har logget ind på appen Expert on Demand, bliver du spurgt, om du vil tillade og konfigurere funktionen til automatisk log ud. Sig TILLAD for at aktivere automatisk log ud. Hvis du ikke ønsker at aktivere automatisk log ud, skal du sige ANNULLER. Denne valgmulighed vises kun én gang efter dit første login. Hvis du ønsker at få adgang til automatisk log ud senere efter at have afslået den første prompt, skal du sige kommandoen MENU efterfulgt af kommandoen AUTOMATISK LOG UD .
- Hvis du vælger TILLAD, får du vist valgmuligheder for automatisk log ud.
- Hvis du vil slå valgmuligheden til eller fra, skal du sige Log af automatisk (RealWear-brugere kan sige kommandoen Vælg punkt 1 , hvis det ønskes).
- For at vælge den automatiske timeout-periode skal du sige Inaktiv tid (RealWear-brugere kan sige kommandoen Vælg punkt 2 , hvis det ønskes). Du kan vælge mellem 3 foruddefinerede valgmuligheder, 1, 6 eller 12 timer ved at sige 1 time, 6 timer eller 12 timer (RealWear-brugere kan sige Vælg element X , hvor X er 1, 2 eller 3 som angivet). For at vælge en brugerdefineret timeout-periode skal du sige Brugertilpas, derefter sige REDIGER og indtaste den ønskede værdi i timer.Den mindste tilladte værdi er .1 timer, og maksimum er 500 timer. Hvis du indtaster en decimalværdi, konverteres den internt til det tilsvarende tidspunkt. Indtastning af .1 timer konverteres f.eks. til en timeout på 6 minutter. Tilsvarende konverteres 1,5 timer til 90 minutter.
- Når indstillingen er angivet, vises en toastmeddelelse, når den automatiske timeout-grænse er nået, og applikationen lukkes.
Hvis du genstarter appen, vender du tilbage til loginskærmen.
1 |
Sig Indtast brugernavn og adgangskode.
|
2 |
Sig Vælg element 1 for at åbne tastaturet. |
3 |
Indtast dit brugernavn og din adgangskode til Webex, og sig derefter Indsend. |
Før du begynder
1 |
Når en ny version bliver tilgængelig, beder Webex Expert on Demand dig om at opgradere.
|
2 |
Sig Opdater for at downloade den seneste installationsfil, eller sig Luk for at gøre det senere. |
3 |
Når filen er downloadet, skal du sige Installer og følge vejledningen for at opgradere Webex Expert on Demand. |
Expert on Demand giver dig mulighed for at konfigurere videotransmissionsopløsning til 1080p, 720p eller 360p. Du kan bruge lavere opløsninger i områder, hvor der er utilstrækkelig båndbredde. Som standard er opløsningen indstillet til 720p for alle brugere.
- Hvis du vil ændre indstillingen for opløsning, skal du åbne appmenuen ved hjælp af stemmekommandomenuen MENU.
- Sig kommandoen OPLØSNING.
- Hvis du vil ændre indstillingen for opløsning, skal du bruge kommandoen VÆLG ELEMENT X , hvor X er den indstilling, der svarer til den opløsning, du vil bruge, 1 – 1080p, 2 – 720p og 3 – 360p.
- Når du har valgt opløsningen, skal du sige LUK for at afvise pop op-vinduet.
Vær opmærksom på følgende punkter vedrørende support til løsning af Expert on Demand:
- I øjeblikket skal indstillingen for valg af opløsning anvendes, før du deltager i et opkald eller møde. Alle aktive opkald eller møder skal afbrydes for at ændre denne indstilling.
- Den opløsning, du vælger, er den maksimale opløsning, hvor videoen fra Expert on Demand-appen sendes, hvis de nødvendige krav til båndbredde er opfyldt. I tilfælde af et ustabilt netværk kan videoen overføres i en lavere opløsning end den valgte indstilling.
- Selvom du muligvis er på et netværk, der er i stand til at sende video ved den valgte opløsningsindstilling, skal de modtagende brugere muligvis have den nødvendige netværksbåndbredde til rådighed samt de respektive funktionsflag, der er konfigureret for Webex-klienten, for at kunne modtage videoen ved den pågældende opløsning. Hvis en eller flere af de påkrævede betingelser ikke er opfyldt, vises videostreamen i en lavere opløsning. For eksempel kan Expert on Demand sende ved 1080p, men på grund af nogle manglende betingelser kan Webex-skrivebordet kun modtage ved 720p.
Expert on Demand viser nu andre personers tilgængelighed, når du bruger appen, så du kan se, om nogen er tilgængelig, før du kontakter eller kontakter dem for at få hjælp.
Du kan se en persons tilgængelighedsoplysninger, når deres profilbillede er synligt, uanset om de er angivet i nylige kontakter eller et team, under en søgning, eller endda når du kontakter dem med en anmodning om hjælp eller for at foretage et opkald:
Få flere oplysninger om tilgængelighedsikonerne og den tilknyttede status i: Se personers tilgængelighed.
1 |
Sig Direkte på startskærmen. |
2 |
Sig personens navn, eller sig Vælg element og nummeret ved siden af vedkommendes navn. |
3 |
Sig Ring op. |
1 |
Sig Rum på startskærmen. |
2 |
Sig Vælg element og nummeret ved siden af grupperummet. |
3 |
Sig derefter Ring op. |
1 |
Sig Teams på startskærmen, og sig derefter teamnavnet, eller sig Vælg element og nummeret ved siden af teamnavnet. |
2 |
Sig personens navn på siden med teammedlemmer, eller sig Vælg element og nummeret ved siden af vedkommendes navn, og sig derefter Ring op. |
Hvis du modtager et ikke-planlagt opkald, når appen er i baggrunden, vises et beskedbanner. Beskeden viser navnet på den person, der ringer op, eller navnet på rummet, hvis det er et gruppeopkald.
Sig Accepter for at modtage opkaldet, eller sig Afvis for at afvise opkaldet. |
1 |
Sig Rum på startskærmen. |
2 |
Sig Vælg element og nummeret ved siden af grupperummet. |
3 |
Sig Ring op. |
1 |
Sig Rum på startskærmen. Alle igangværende møder vises. |
2 |
Sig Vælg element og nummeret ved siden af det møde, du vil deltage i. |
3 |
Sig Deltag i opkald. |
Der vises en besked hen over skærmen, før et møde skal begynde.
Der vises også en nedtælling ved siden af rummet eller personens navn, før mødet skal begynde: |
Du kan også deltage i møder i et personligt mødelokale (PMR) eller et mødelokale til samarbejde (CMR), som du er blevet inviteret til at deltage i.
1 |
Sig Møder på startskærmen. Alle igangværende og kommende møder vises. |
2 |
Sig Vælg element og nummeret ved siden af det møde, du vil deltage i. |
3 |
Sig Deltag i opkald. |
Deltag i et slutpunkt-til-slutpunkt-krypteret møde
Brugere i planlagte møder, der har slutpunkt-til-slutpunkt-kryptering aktiveret, kan deltage fra applikationen Expert on Demand via fanen Møder på applikationens startskærm.
For oplysninger om, hvordan du planlægger slutpunkt-til-slutpunkt-krypterede møder fra andre kilder, se Planlæg et Webex-møde med slutpunkt-til-slutpunkt-kryptering.
Deltag i forbedrede møder, der er knyttet til et Webex-rum
Ekspert efter behov-brugere kan nu deltage i forbedrede møder, der er knyttet til et rum. Få yderligere oplysninger om forbedrede møder i Webex-appen – Forbedrede møder, der er knyttet til et rum.
1 |
På skærmen Direkte rum skal du sige Søg for at åbne din telefonbog. |
2 |
Stav navnet, og sig Accepter for at søge i din adressebog. |
3 |
Sig personens navn på siden med søgeresultaterne, eller sig Vælg element og nummeret ved siden af vedkommendes navn, og sig derefter Anmod om hjælp. Din anmodning sendes til den pågældende person i et Webex-apprum. |
1 |
Sig Teams på startskærmen, og sig derefter teamnavnet. |
2 |
Sig teammedlemmets navn, eller sig Vælg element og nummeret ved siden af vedkommendes navn, og sig derefter Anmod om hjælp. Din anmodning sendes til den pågældende person i et Webex-apprum. |
Webex Expert on Demand har nogle grundlæggende skærmkontrolfunktioner, som du kan bruge, når du er i gang med et opkald.
Du kan bruge blitzen, se din Wi-Fi-status, dele din skærm, sætte opkaldet på pause, afslutte opkaldet og tage et billede. Du kan også åbne menuen Indstillinger for at ændre fokus-, zoom-, eksponerings- og lydstyrkeniveauer.
Når du har zoomet ind, kan du panorere rundt på skærmen ved hjælp af dine hovedbevægelser.
|
Når HMT-brugeren er i et videoopkald med 3 eller flere personer, kan de streame deres video til alle eksperter i opkaldet som en delt skærm. Dette er nyttigt, når alle eksperter skal se HMT-videoen, uanset hvem der taler i opkaldet.
1 |
I videoopkaldet skal du sige Del skærm. |
2 |
Sig Start nu for at begynde at dele HMT-skærmen. Hvis du ikke vil se meddelelsen igen, skal du sige Vis ikke igen for at markere feltet. |
3 |
Sig Stop deling, når du er færdig med at dele din skærm. |
Fjernstyring er mulig under et direkte opkald mellem Expert on Demand- og Webex-appdesktopbrugere. Den eksterne bruger af Webex-appen kan tage kontrollen, når du deler din skærm i Expert on Demand.
1 |
Mens du er i gang med et opkald med en Expert on Demand-bruger, skal du klikke på Anmod om fjernstyring. Expert on Demand-brugeren skal dele sin skærm, før den eksterne bruger kan anmode om at overtage kontrollen. |
2 |
Klik på Godkend i Expert on Demand for at give Webex-appbrugeren lov til at fjernstyre din skærm. Expert on Demand underretter dig om, at den eksterne Webex-appbruger styrer din enhed. Den eksterne bruger kan ikke få adgang til andre applikationer på din enhed end Expert on Demand. De kan bruge alle tilgængelige indstillinger under opkald, mens du styrer enheden. Eksterne brugere kan klikke på knapperne for gradvist at øge zoom-, lydstyrke- og eksponeringsniveauerne. De kan også klikke på fokuspunkter. |
3 |
Du kan altid få kontrollen igen ved at sige Tag kontrol tilbage. Fjernstyringssessionen slutter også, hvis du stopper med at dele din skærm. |
RealWear HMT gemmer billeder i mappen Mine billeder. Disse omfatter billeder og skærmbilleder, som du har taget med RealWear HMT.
1 |
Sig Naviger til startside, og sig Mine filer. |
2 |
Sig Mine billeder, og sig Vælg element og det tilsvarende billednummer for at vælge et billede. |
Før du begynder
1 |
Når du er i et opkald, skal du sige Tag billede, sig derefter Kommenter for at starte kommentaren. |
2 |
Flyt kommentarmarkøren rundt på skærmen ved hjælp af dine hovedbevægelser. Sig Sted for at rette markørpositionen.
|
3 |
Når du er færdig med at kommentere, skal du sige Udført og derefter Gem billede. Billeder gemmes i mappen Mine billeder på RealWear HMT. Disse omfatter billeder og skærmbilleder, som du har taget med RealWear HMT. |
4 |
Hvis du vil sende det kommenterede billede til eksperten i opkaldet, skal du sige Del. Du ser en besked, når det kommenterede billede er sendt. |
Expert on Demand understøtter kommentarer via livevideostreams for at gøre præcisering af arbejdsgange og identifikation af interessepunkter meget nemmere.
Sådan aktiverer og tilgår du livekommentarer:
- Når du har opdateret til den nyeste version af Expert on Demand, skal du logge ud af din konto og logge ind igen for at aktivere funktionen Live kommentarer.
- Under en skærmdelingssession i et møde vises en Kommenter -knap yderst øverst til højre i skærmdelingsvisningen:
- Vælg knappen Kommenter for at begynde at kommentere skærmdelingssessionen. Kommentarer, som du tegner på skærmen, er nu synlige for alle mødedeltagere:
- For at rydde og afslutte kommenteringstilstanden skal du aktivere funktionen RYD , der er angivet øverst til venstre på skærmen ved at udstede stemmekommandoen, RYD. Når livekommentarer er aktive, er der ingen andre kontrolfunktioner eller talekommandoer tilgængelige i applikationen. Du skal bruge handlingen RYD for at genvinde kontrollen og få adgang til andre funktioner i appen.
Understøttelse af teleskop
Enhederne i RealWear Navigator 500- og 520-serien tilbyder en teleskoptilstand, der giver mulighed for op til en optisk 2x zoom, der giver dig mulighed for at komme tættere på et emne uden at miste nogen billeddetaljer.
Sådan får du adgang til teleskop-funktionen:
- Når du er i et videoopkald, skal du sige stemmekommandoens INDSTILLINGER for at åbne indstillingsmenuen.
- Sig stemmekommandoen TELEPHOTO for at slå telephoto-funktionen til og fra.
- På skærmen nedenfor er telefotoindstillingen deaktiveret:
- På følgende skærm er teleskopindstillingen aktiveret:
- For at indstille zoomniveauet for enheden skal du sige stemmekommandoen ZOOMNIVEAU efterfulgt af 1 til 5.
- I følgende billede er zoomniveauet indstillet til 1 ved hjælp af kommandoen ZOOMNIVEAU 1:
Understøttelse af termisk kamera
Enheder i RealWear Navigator 500- og 520-serien tilbyder et valgfrit termisk kameramodul, der, hvis det er installeret og aktiveret, giver dig adgang til termisk billedbehandling i dine sessioner.
- Få oplysninger om brug af termokameramodulet i denne video.
- For yderligere oplysninger og ofte stillede spørgsmål om termokameramodulet, se https://support.realwear.com/knowledge/thermal-camera-module-faqs.
Sådan får du adgang til varmekameraet under et opkald:
- Sig stemmekommandoens INDSTILLINGER for at åbne indstillingsmenuen.
- Sig stemmekommandoen TERMISK KAMERA for at starte RealWear's indbyggede grænseflade til det termiske kamera.
- Sig kommandoen START NU for at starte skærmdelingen.
- RealWear termiske kameravisning vises: Skærmdeling stopper automatisk, når du afslutter termisk kameratilstand. Men hvis en skærmdelingssession allerede var i gang, før der blev adgang til det termiske kamera, forbliver det aktivt, og kun det termiske kamera stoppes.
- For at tage et billede skal du sige kommandoen TAG BILLEDE. Du vender tilbage til Expert on Demand-applikationens grænseflade med det optagede billede, hvor du kan vælge at kommentere billedet, før du deler det med den eksterne ekspert.
- Du kan tage et billede eller optage en video for at dele med den eksterne ekspert eller blot navigere tilbage til opkaldsskærmen for applikationen Expert on Demand. Hvis du vil navigere tilbage til Expert on Demand-applikationen, skal du sige kommandoen NAVIGER TILBAGE.
- Brug kommandoen AFSLUT til at skifte tilbage til lokal standardopkaldsvisning.
Før du begynder
Når den eksterne ekspert deler sin skærm til HMT, kan du tage et skærmbillede.
Når en skærm deles, skal du sige Tag skærmbillede. Skærmbilledet gemmes i Mine billeder. |
Du kan vælge flere muligheder, mens du er i gang med et opkald, såsom at stoppe din video eller skifte til tilstanden kun med lyd, når båndbredden er lav.
1 |
Når du er i et opkald, skal du sige Mere. Menuen Flere valgmuligheder vises. |
2 |
Her kan du ændre nogle af dine lyd- og videoindstillinger.
|
3 |
Hvis du vil ændre visningen fra dit kamera til en anden deltagers kamera, der deler, skal du sige Skift video. Sig derefter Vælg element og nummeret ved siden af videoindstillingen.
|
BNR-funktionen (baggrundsstøjreduktion) er aktiveret som standard, når en bruger logger ind. Brug stemmekommandoen Menu til at få adgang til programmenuen og sige, Støj slukket for at slå funktionen fra.
Hvis du deaktiverer denne funktion, ændres den tilsvarende kontakt i menuen til FRA, og BNR-statussen vises også som deaktiveret øverst til højre på skærmen.
For at aktivere BNR igen skal du gå til menuen og sige stemmekommandoen Støj tændt. Dette flytter knappen i menuen til positionen TIL, og statusikonet øverst til højre på skærmen ændres også for at angive, at funktionen er aktiveret.
Bemærkninger
- BNR-funktionen kan kun aktiveres, når der ikke er nogen igangværende opkald. På nuværende tidspunkt er det ikke muligt at slå BNR til eller fra i et opkald.
- De tilsvarende talekommandoer til at slå BNR til eller fra kan også benyttes, uden at menuen skal være åben. Statusindikatoren øverst opdateres for at vise den aktuelle tilstand i overensstemmelse hermed.
- Selvom en brugers valgte BNR-præference gælder, når både applikationen eller enhederne genstartes, gemmes indstillingen lokalt på enheden. Når en bruger logger ud, nulstilles programmet således til standardtilstanden, hvor BNR er aktiveret.
Få adgang til filer fra dit lokale fillager, og del dem i et rum. Alle brugere i rummet kan se det delte indhold.
1 |
Sig Direkte eller Rum, mens du er på startskærmen. |
2 |
Sig Vælg element og nummeret ved siden af navnet eller rummet. |
3 |
Hvis du vil dele filer fra dit lokale fillager, skal du sige Send filer. |
4 |
Sig navnet på en mappe for at åbne den. Sig for eksempel Mine downloads. |
5 |
Sig Vælg element og nummeret ved siden af filnavnet. |
6 |
Sig Del for at dele indholdet i rummet. Filen gemmes der. |
Mens du er i et opkald eller et møde, kan du dele filer fra dit lokale fillager, og deltagerne kan se og analysere dem samtidig. Der er forskellige valgmuligheder, alt efter hvilken type indhold, du deler. Du kan f.eks. sætte videoer på pause og stoppe eller zoome ind på dokumenter.
1 |
Sig mere, mens du er i et opkald eller møde. |
2 |
Sig Send filer. |
3 |
Sig navnet på en mappe for at åbne den. Sig for eksempel Mine downloads. |
4 |
Sig Vælg element og nummeret ved siden af filnavnet. |
5 |
Kontroller indholdet ved hjælp af de forskellige tilgængelige kommandoer. |
6 |
Sig Del for at dele indholdet. Hvis du er i gang med et opkald, sendes indholdet til det direkte rum. Hvis du er i et møde, sendes indholdet til mødeværten. |
Få adgang til filer, der tidligere er delt i et direkte rum eller grupperum, og brug forskellige kommandoer til at analysere dem. Der er forskellige valgmuligheder, alt efter hvilken type indhold du ser. Du kan f.eks. sætte videoer på pause og stoppe eller zoome ind på dokumenter. Når du er færdig, kan du dele det i rummet igen, så andre brugere kan se det.
1 |
Sig Mere, mens du er i et opkald. |
2 |
Sig Filer. |
3 |
Sig Næste side og Forrige side for at navigere gennem filerne. |
4 |
Sig Vælg element og nummeret ved siden af filnavnet. |
5 |
Kontroller indholdet ved hjælp af de forskellige tilgængelige kommandoer. |
6 |
Sig Del for at gemme det ændrede indhold i rummet med den anden deltager eller Download for at gemme det i dit lokale lager. |
Få adgang til filer, der tidligere er delt i et direkte rum eller grupperum, og brug forskellige kommandoer til at analysere dem. Der er forskellige valgmuligheder, alt efter hvilken type indhold du ser. Du kan f.eks. sætte videoer på pause og stoppe eller zoome ind på dokumenter. Når du er færdig, kan du dele det i rummet igen, så andre brugere kan se det.
1 |
Sig Direkte eller Rum, mens du er på startskærmen. |
2 |
Sig Vælg element og nummeret ved siden af navnet eller rummet. |
3 |
Sig Filer. |
4 |
Sig Næste side og Forrige side for at navigere gennem filerne. |
5 |
Sig Vælg element og nummeret ved siden af filnavnet. |
6 |
Kontroller indholdet ved hjælp af de forskellige tilgængelige kommandoer. |
7 |
Sig Del for at gemme det ændrede indhold i rummet eller Download for at gemme det i dit lokale lager. |
Følgende er en beskrivelse af, hvordan du bruger dit visuelle tastatur.
-
Hvis du vil rulle gennem tegnene, skal du flytte hovedet til venstre og højre.
-
For at indtaste et tegn skal du sige det tilsvarende ord under det bogstav, du vil indtaste. Hvis du f.eks. vil indtaste bogstavet B, skal du sige Bravo.
-
Du kan indtaste flere bogstaver ad gangen ved at sige de tilsvarende ord sammen. Hvis du f.eks. vil indtaste navnet Becky, skal du sige Bravo Echo Charlie Kilo Yankee.
-
Hvis du vil ændre, hvordan du indtaster data i tekstfelter, skal du sige A B C-tilstand, Symboler eller Numre.
-
Når du er færdig med at indtaste din tekst, skal du sige den indsendte handlingskommando, der er på skærmen. I ovenstående eksempel er indsendelseshandlingen f.eks. Indsend.
-
Hvis du vil rydde din post, skal du sige Tilbage for at fjerne det sidste bogstav eller Ryd tekst for at rydde alt.
-
Sig Fortryd for at fortryde det sidste, du indtastede.
Tegnet behøver ikke være synligt på skærmen, før det kan indtastes.
Dikta giver dig mulighed for at indtaste oplysninger ved hjælp af naturligt sprog.
1 |
Sig Flere valgmuligheder for at se flere inputmuligheder. |
2 |
Sig Diktat for at skifte til dikteringstilstand. |
3 |
Sig de ord, du vil indtaste. Du kan sige dot com for at indtaste teksten .com. |
4 |
Når du har fuldført din diktering, viser HMT den gengivne tekst på skærmen. |
Visse globale talekommandoer, såsom Naviger tilbage og Naviger hjem, kan genkendes og aktiveres fra enhver skærm.
- For en liste over globale kommandoer på engelsk, se: https://support.realwear.com/knowledge/voice-commands#GlobalVC.
- Se følgende brugervejledning for globale kommandoer på andre sprog: https://support.realwear.com/knowledge/realwear-navigator-500-series#user-guide.
Log på
Stemmekommando |
Handling |
---|---|
Scan kode |
Godkender ved hjælp af en QR-kode |
Indtast brugernavn og adgangskode |
Godkender ved hjælp af et brugernavn og en adgangskode |
Hovedfunktioner
Stemmekommando |
Handling |
---|---|
Menu |
Skærmmenuindstillinger |
Hjælp til Webex |
Beskrivelser af typiske kommandoer |
Send logfiler |
Overfør logfiler fra enheden |
Log ud |
Log ud af Expert On Demand |
Forrige side/næste side |
Navigerer til 1 side til venstre/højre |
Direkte |
Søger efter dine direkte rum og viser kontakter |
Rum |
Søger efter dine grupperum |
Teams |
Viser nuværende teams |
Vælg element |
Vælger det element, der er knyttet til det angivne elementnummer |
Søg |
Søg efter direkte rum, teams eller teammedlemmer |
Anmod om hjælp (fra det valgte team) |
Sender en anmodning om hjælp til alle teammedlemmer |
Ring op |
Ringer til den valgte kontakt |
Anmod om hjælp (fra den valgte kontaktperson) |
Sender en anmodning om hjælp til den valgte kontaktperson |
Annuller opkald |
Annullerer et opkald |
Opkald
Stemmekommando |
Handling |
---|---|
Vis/skjul kontrolfunktioner |
Viser og gemmer menuen med kontrolfunktioner |
Manuelt fokus |
Skift til manuel fokustilstand |
Fokuspunkt 1...9 |
Vælg et fokuspunkt på skærmen |
Automatisk fokus |
Skifter til automatisk fokustilstand |
Eksponeringsniveau 1…5 |
Ændrer eksponeringsniveau |
Lydniveau 1…5 |
Ændrer lydniveauet |
Zoomniveau 1…5 |
Ændrer zoomniveau |
Tag billede |
Tager et billede af den aktuelle kameravisning |
Kommenter |
Starter kommentartilstand |
Farve |
Åbner menuen Kommentarfarve |
Form |
Åbner menuen Kommentarform |
Sæt opkald på pause/genoptag opkald |
Sætter lyd- og videosignalet på pause, indtil opkaldet genoptages |
Tag skærmbillede |
Tager et skærmbillede af den skærm, der deles |
Deltag i opkald |
Deltag i et planlagt opkald |
Afslut opkald |
Afslutter opkaldet |
Accepter |
Accepter et ikke-planlagt opkald |
Afvis |
Afvis et ikke-planlagt opkald |
Tastaturkommandoer
Stemmekommando |
Handling |
---|---|
Bogstaver |
Skifter til alfabetisk tastatur, så du kan indtaste bogstaver |
Tal |
Skifter til nummertastatur, så du kan indtaste tal |
Symboler |
Skifter til symboltastatur, så du kan indtaste symboler |
Abc-tilstand |
Skifter tastatur til ABC-tilstand |
Vis/skjul valgmuligheder |
Viser og skjuler tastaturvalgmuligheder |
Sikker indtastning |
Skifter til sikker indtastningstilstand |
Normal indtastning |
Skifter til normal indtastningstilstand |
Diktat |
Aktiverer diktat og indtaster tekst ved hjælp af talegenkendelse |
Scan kode |
Scanner QR-kode |
Blitz til/fra |
Slår blitz til/fra |
Luk tastatur |
Lukker tastatur |
Tilbage |
Sletter det sidste tegn |
Ryd tekst |
Rydder teksten i indtastningsfeltet |
Fortryd |
Annullerer sidste indtastning |
Accepter |
Accepterer de indtastede oplysninger |
Fildeling
Stemmekommando |
Handling |
---|---|
Filer |
Vælg filer, der tidligere blev delt i rummet |
Send filer |
Vælg filer fra dit lokale lager |
Vælg element |
Vælg en bestemt fil |
Forrige side/næste side |
Navigerer til 1 side til venstre/højre, når du vælger filer, eller navigerer gennem siderne i et dokument |
Sæt på pause |
Sæt en video på pause |
Stop |
Stop og luk videoafspilleren |
Afspil igen |
Afspil en video igen, når den er færdig |
Spol tilbage |
Spol en video 10 sekunder tilbage |
Spol frem |
Spol en video 10 sekunder frem |
Zoomniveau 1…5 |
Ændrer zoomniveauet, mens du ser indhold |
Del |
Del indholdet i et rum eller med en mødevært |
Download |
Download en fil til dit lokale lager |
Globale kommandoer
Stemmekommando |
Handling |
---|---|
Naviger til startside |
Navigerer til startskærm |
Naviger tilbage |
Navigerer til forrige skærm |
Mine kontrolfunktioner |
Navigerer til systemkontrolpanel |
Slå lyd til mikrofon fra |
Slår mikrofonens lyd midlertidigt fra |
Mine meddelelser |
Åbner meddelelsesafsnittet |
Seneste applikationer |
Åbner applikationer, der kører i baggrunden |
Vis hjælp |
Viser et pop op-vindue med hjælp til kommandoer, der er knyttet til den aktuelle skærm |
Sig Menu for at åbne menuvalgmulighederne. Vælg fra:
|
Hvis du vil migrere til enhedsbaserede licenser, skal du kontakte din Cisco-partnerkontaktperson, Cisco-kontoadministrator eller Customer Success Manager. Hvis du ikke har adgang til nogle af disse, kan du klikke på dette link og kontakte det relevante Cisco-supportteam, som vil hjælpe dig med de nødvendige trin.
Forudsætninger
Hvis du vil migrere til enhedsbaseret licens, skal du sørge for, at du opfylder følgende krav:
- Webex Expert on Demand-betalingslicenser med navngivne brugere.
- Administratoradgang til Webex Control Hub.
Enhedsbaseret licensopsætning til Expert on Demand
Når dit Expert on Demand-abonnement er føjet til din Webex-organisation, skal du fuldføre opsætningen af dit abonnement:
- Log ind på Webex Control Hub ved hjælp af dine administrator-legitimationsoplysninger.
Du bliver bedt om at fuldføre opsætningen af Expert on Demand-abonnementet (sammen med et af dine andre abonnementer).
- Vælg Næste, og vælg derefterSend.
- Vælg Opsæt nu:
Følg vejledningen for at fuldføre licensopsætningen.
Indstillingen Enhedsadministration i Control Hub giver brugerne mulighed for at administrere Expert on Demand-enheder i din organisation. For at administrere Webex Expert on Demand-enheder skal du opfylde følgende forudsætninger:
- Du skal have en administrator til din kundeorganisation med enten den fulde administratorrolle eller enhedsadministratorrollen. Alternativt kan du have en partneradministrator med de relevante tilladelser til at håndtere licensen på dine vegne.
- Du skal naturligvis bruge en understøttet Expert on Demand-enhed:
- RealWear HMT-1
- RealWear HMT-1Z1
- RealWear Navigator 500
- RealWear Navigator 520
- Google Glass 2
Sådan administrerer du dine Webex on Demand-enheder:
-
Enhedsadministrationsoplevelsen kan være en smule anderledes i starten, alt efter om din kundeorganisation er en nuværende eller ny Expert on Demand-bruger.
I kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Administration > Enheder:
Brug af Control Hub-integrationen kræver aktivering af visse funktioner. Kontakt Cisco Customer Success-teamet for at få hjælp. -
Klik på fanen XOD-enheder.
Brugere kan søge efter enheder ved hjælp af ID, Type, Navn samt fritekstsøgning:
Tilføj en enkelt XoD-enhed
Sådan tilføjer du en enkelt XoD-enhed:
-
Klik på Tilføj enhed.
Enheder skal tilføjes her for at bruge Expert on Demand-appen. -
Vælg Enkelt enhed:
- Indtast følgende enhedsoplysninger:
Vælg Enhedstype i en af valgmulighederne i rullemenuen:
- Indtast din enheds serienummer
- Du kan vælge at indtaste et brugerdefineret enhedsnavn (for eksempel: Torbens RealWear HMT-1)
-
Klik på Udført for at tilføje en enkelt enhed:
Tilføj flere XoD-enheder
Sådan tilføjer du flere XoD-enheder:
-
Klik på Tilføj enhed.
Du skal tilføje enheder her, før du kan bruge Expert on Demand-appen på disse enheder. -
Vælg Flere enheder:
-
Indtast de samme oplysninger, som du indtaster, når du tilføjer en enkelt enhed, for hver enhed, du vil tilføje.
Slet en XoD-enhed
Du kan slette enheder ved at klikke på papirkurv-ikonet ved siden af hver enhed eller ved at vælge flere enheder og vælge massesletning:
Du kan nemt føje flere enheder i din Expert on Demand-registreringsdatabase ved hjælp af enkelt formaterede CSV-filer (Comma Separated Value).
Sådan massetilføjer du enheder i Expert On Demand-registreringsdatabasen:
- Under Administration i venstre navigationsrude skal du vælge Enheder og derefter vælge fanen XOD-enheder. Klik på Tilføj enhed.
- Vælg Importér/overfør en CSV-fil med masseenheder.
- I dialogboksen Massetilføj enheder skal du klikke på Download en fil for at downloade et eksempel på en CSV-skabelon.
- Udfyld felterne i eksemplet på CSV-filen:
- serienummer: Enhedens serienummer. Påkrævet.
- enhedsmodel: Enhedsmodellen. Påkrævet.
- enhedsnavn: Et venligt navn til enheden. Valgfrit.
Følgende enheder understøttes:
- RealWear HMT-1
- RealWear HMT-1Z1
- RealWear Navigator 500
- RealWear Navigator 520
- Google Glass 2
Oplysningerne i kolonnen med enhedsmodeller skal svare nøjagtigt til et af disse navne (der er ikke stor forskel på store og små bogstaver).Et eksempel på en CSV-fil:
- Når du har oprettet din CSV-fil, skal du klikke på Vælg en fil og navigere til den, vælge filen og klikke på OK for at overføre den til serveren.
- Når filen er uploadet, skal du klikke på Importer for at udføre filimporten. Hvis systemet finder fejl, såsom duplikerede serienumre, formateringsfejl eller ukendte enheder, vises der en dialogboks. Ret fejlene, og overfør filerne igen.
- Hvis der ikke findes nogen fejl, føjes enhederne til XOD-registreringsdatabasen. Naviger til fanen XOD-enheder for at se de nyligt tilføjede enheder.
- For hver tilføjet enhed er der bortset fra de oplysninger, der indtastes under tilføjelse af enheden, angivet tre yderligere felter:
- Version – som angiver den aktuelle version af XOD-appen, der kører på den pågældende enhed.
- Status – angiver licensstatus for enheden.
- Sidst set – angiver, hvornår den sidste licensvalidering blev udført af enheden.
Felterne Version og Sidst set udfyldes kun, efter at XoD-appen er åbnet, når enhederne er blevet tilføjet i Control Hub.
Du kan finde oplysninger om styring af adgang til din Webex on Demand-integration i Control Hub-dokumentationen:
- Få oplysninger om aktivering (eller deaktivering) af adgang til alle dine integrationer under Aktivér global adgang til integrationer for alle brugere.
- Hvis du har en Pro Pack til Control Hub-licens, og du vil give selektiv adgang til Expert on Demand for specifikke brugere, kan du få flere oplysninger i Konfigurer brugeradgang med Pro Pack. Du skal søge efter Expert on Demand-integration ved hjælp af følgende ID:
Y2lzY29zcGFyazovL3VzL0FQUExJQ0FUSU9OL0MyZDhkNjk0MzkxNTcyMTM0MGEzNTg3MjA0ZmZlYjEyMGVmZjE0MzZhM2I1YjliOGVmOWJiMzY1YTNjZTQxZGM0
- Få oplysninger om nulstilling af integrationsadgang i: Udfør en hård nulstilling af politik for alle dine integrationer.
Hvis du aldrig har prøvet at få adgang til Expert on Demand før, tilbyder vi en 60-dages prøveperiode for op til fem understøttede enheder. Prøveperioden starter, når den første enhed tilføjes. Prøveperiodens tilgængelighed for organisationen samt startindikationen for prøveperioden formidles via bannere på Control Hub-enhedens administrationsside. Når prøveperioden er slut, flyttes eventuelle tilføjede enheder til en udløbet tilstand, medmindre du har købt et Expert on Demand-enhedslicensabonnement (prøveperioden slutter også, så snart du har købt et abonnement).
Organisationer, der allerede har en konto og har tilføjet en eller flere Expert on Demand-enheder på deres Control Hub-konto (enten med eller uden et Expert on Demand-enhedslicensabonnement), har ikke mulighed for en separat prøveperiode. Men hvis din organisation har tilføjet et større antal enheder end antallet af de købte abonnementslicenser, tilføjes disse yderligere enheder i en prøveperiode på 60 dage. Nuværende organisationer får ikke tilbudt yderligere prøveperioder.
Onboarding af nye enheder
Få flere oplysninger om tilføjelse af enheder i de tilsvarende afsnit på fanen Administratorvejledning.
Kontrollér enhedslicens og abonnementsstatus
Når du ser din liste over enheder i Control Hub, angiver feltet "Status" den aktuelle licensstatus for hver enkelt tilføjet enhed.
Sådan ser du Expert on Demand-enhedslicenser og abonnementsstatusser for hver enkelt af dine enheder:
- Log ind på Webex Control Hub ved hjælp af dine administrator-legitimationsoplysninger.
- Vælg Enheder, og vælg derefter fanen XOD-enheder.
- Versionen af Expert on Demand-appen på enheden er angivet i kolonnen Status på listen med enheder:
De tilgængelige statusser er:
- Prøveversion – angiver, at enheden er tilknyttet en prøvelicens.
- Betalt – angiver, at enheden er tilknyttet et af de betalte abonnementer.
- Udløbet – angiver, at den licens, der er knyttet til enheden, er udløbet.
Der vises bannere på siden XOD-enheder for enhver kommende udløbe af licens eller abonnement inden for de næste 28 dage. På samme måde vises licensudløbsindikatorerne også på enhedsniveau ved siden af feltet Status for hver enhed med angivelse af måneden og året, hvor licensen udløber. Udløbsdatoen begynder fra den enhed, der blev tilføjet tidligst.
Oversigt over licensforbrug
Teksten Læs mere, der vises ved siden af antallet af tilgængelige licenser, viser et pop op-vindue med en oversigt over licensforbrug. Når prøveperioden er i gang for en organisation, viser denne oversigt oplysninger om din prøveperiode. Hvis din organisation har købt et Expert on Demand-enhedslicensabonnement, angiver oversigten antallet af købte licenser, licenser, der er i brug, og tilgængelige licenser:
Bonusenhedslicenser
Cisco tilbyder i øjeblikket en yderligere stigning i antallet af licenser, der svarer til ti procent af antallet af dine nuværende licenser, hvis du har købt et Expert on Demand-licensabonnement. Det nøjagtige antal af disse ekstra bonuslicenser er også angivet i oversigten:
Kontrollér Expert on Demand-klientversionen
Sådan ser du Expert on Demand-appversionen på hver enkelt af dine enheder:
- Log ind på Webex Control Hub ved hjælp af dine administrator-legitimationsoplysninger.
- Vælg Enheder, og vælg derefter fanen XOD-enheder.
- Versionen af Expert on Demand-appen på enheden er angivet i kolonnen Version på listen med enheder:
Hvilke brugsscenarier er der for Webex Expert on Demand
Denne tabel viser blot nogle få af de mulige brugsscenearier til Expert on Demand:
Branche | Brugsscenarie | Investeringsafkast |
Produktion |
|
|
Olie og gas Minedrift |
|
|
Energi, Forsyning, Tjenesteudbydere, Felttjenester |
|
|
Sundhedssektoren og redningspersonale |
|
|
Hvad sker der med en organisations nuværende XoD-enheder, som tilføjes i Control Hub, når de nye licensændringer udrulles?
For en organisation, der allerede har tilføjet enheder på sin Control Hub-konto, tilknyttes de tilføjede enheder mod en licens fra organisationens købte XoD-enhedslicensabonnement. Hvis organisationen ikke har købt nogen abonnementer eller har et større antal enheder end købte licenser, flyttes alle overskydende enheder til en prøveperiode på 60 dage.
Hvordan påvirkes brugere uden enhedslicens?
Version 2.0 af Expert on Demand kan kun benyttes, hvis brugeren har en enhedslicens. Hvis brugeren ikke har en enhedslicens, logges vedkommende ud af applikationen.
Hvad sker der med Expert on Demand-appen, hvis en licens udløber?
Når en enhedslicens udløber, tilbyder Expert on Demand-appen enheden en frist på 60 timer, hvor en administrator kan knytte enheden til en gyldig licens. Expert on Demand-appen kan bruges normalt i løbet af denne 60-timers frist. Hvis fristen udløber, og enheden stadig ikke har en gyldig licens, vil Expert on Demand-appen ikke længere fungere.
Hvad hvis en bruger ikke har adgang til Control Hub?
Normalt er det kun administratorer, der har adgang til Webex Control Hub. Brugere kan kontakte deres organisationsadministratorer for at få en licens til deres enheder. De kan også kontakte en partner, der administrerer organisationen.
Hvordan kan en ny kunde anmode om en prøveversion?
Nye kunder kan få en Expert On Demand-prøveversion som standard på organisationens side med XOD-enheder i Webex Control Hub, som er angivet med et banner på Control Hub-siden. Prøveperioden starter, når den første enhed tilføjes.
Hvilke begrænsninger er der i løbet af prøveperioden?
Expert on Demand-applikationssiden indeholder de samme funktioner som betalingsversionen, når du har en prøvelicens. Prøveperioden er på 60 dage og er begrænset til fem (5) enheder. Prøveperioden på 60 dage begynder, når den første enhed tilføjes i Webex Control Hub.
Hvilke enhedsmodeller understøttes i øjeblikket af XoD?
De enhedsmodeller, der i øjeblikket understøttes af Expert on Demand, er:
- RealWear HMT-1
- RealWear HMT-1Z1
- RealWear Navigator 500
- RealWear Navigator 520
- Google Glass 2 (meddelelse om udfasning)
Hvor kan jeg finde serienummeret til en Google Glass-enhed?
Google Glass-enhedens serienummer er en alfanumerisk streng med seksten (16) tegn. Sådan finder du serienummeret:
- Scan eller læs den på indersiden af din Glass Enterprise Edition-holderen.
ELLER
- Find det under build-ID'et på kortet Om enhed under Indstillinger:
Få yderligere oplysninger i: Hjælp til Glass Enterprise Edition.
Hvor kan jeg finde serienumre til RealWear-enheder?
Serienummeret for enheder i RealWear Navigator-serien står i batterirummet. For RealWear HMT-serien af enheder er serienummeret på enhedsbåndets indvendige overflade. Når du indtaster dit serienummer, skal du ikke inkludere S/N
eller WK ⦅_bpt_20⦆
. For S/N 123456789012345 WK1918
skal du f.eks. kun indtaste 123456789012345
.
For RealWear-enheder er serienummeret også tilgængeligt i applikationen Om enhed:
Jeg ser en advarsel med rod i enhed. Hvad skal jeg gøre?
Rooting af en telefon indebærer opnåelse af administratorrettigheder, så brugere kan få adgang til og ændre systemfiler og -indstillinger ud over producentens begrænsninger. Selvom det giver mulighed for tilpasning og adgang til avancerede funktioner, indebærer rooting sikkerhedsrisici, herunder potentielle malware-infektioner og inkompatibilitet med visse apps og tjenester. Hvis en enhed er rooted, ser du følgende sikkerhedsadvarsel:
Svar JA for at fortsætte med at bruge enheden eller NEJ for at lukke applikationen og logge ud. Kontakt din organisationsadministrator eller RealWear for at få yderligere hjælp med denne sikkerhedsadvarsel.
Min videostream er slået fra. Hvad sker der?
Hvis der er udsving i netværksbåndbredden under et opkald eller møde, der medfører, at videostreamen deaktiveres, ser du følgende meddelelse:
Når netværket er stabiliseret, skal du sige kommandoen START VIDEO for at genaktivere videostreamen.
10. maj 2024
Version 2.1
Nye funktioner
- Den nye funktion Livekommentarer understøtter brugerkommentarer via livevideostreams under skærmdelingssessioner i møder. Se Live kommentarer i fanen Brugervejledning for at få flere oplysninger.
- Brugertilstedeværelse/tilgængelighed vises nu direkte i applikationen. Se Brugertilstedeværelse/tilgængelighed i fanen Brugervejledning for at få flere oplysninger.
- I henhold til tidligere meddelelser er Google Glass-support blevet fjernet.
Rettelser
- Nedbrud under forsøg på at se en ekstern brugers skærmdeling på RealWear NAV-5XX-enheder, der kører firmware v2.0, er blevet rettet.
3. oktober 2023
Version 2.0
Rettelser
- Opkaldslyd dirigeres ikke til tilsluttede kablede hovedtelefoner uden en afbrydelse/gentilslutning er blevet rettet.
- Der vises en brugergrænsefladeindikator i stedet for en frossen skærm, når videooverførsel er deaktiveret.
- Tomme brugernavne og billeder, der vises i menuen Expert on Demand for brugere, der er logget ind, er blevet rettet.
- Vi har lavet en række yderligere forbedringer af ydeevne og stabilitet.
4. april 2023
Version 1.9.3 (ingen versionsændring)
RealWear Navigator-520 er kompatibel med Webex Expert on Demand.
Webex Expert on Demand-applikationsversion 1.9.3.0 understøttes nu i den nye RealWear Navigator-520.
Control Hub XoD-licensadministration er nu tilgængelig for enheds- og partneradministratorroller.
Webex-administratorer med enheds- og partneradministratorroller kan administrere licenser til Expert on Demand-enheder og onboardingprocesser. Få flere oplysninger i den tilsvarende post i fanen Administratorvejledning.
19. december 2022
Version 1.9.3
Massetilføj enheder i Expert on Demand-registreringsdatabasen
Du kan nemt føje flere enheder i din Expert on Demand-registreringsdatabase ved hjælp af enkelt formaterede CSV-filer (Comma Separated Value). Du kan få flere oplysninger i Massetilføj enheder i fanen Administratorvejledning.
Slå baggrundsstøjreduktion (BNR) til og fra
BNR-funktionen (baggrundsstøjreduktion) er aktiveret som standard, når en bruger logger ind. Brug stemmekommandoen Menu til at få adgang til programmenuen, og sig Ingen støj fra for at slå funktionen fra. Få yderligere oplysninger i Slå baggrundsstøjreduktion til/fra (BNR) i fanen Brugervejledning.
26. august 2022
Version 1.9.2
Løste fejl
-
Vi har rettet en fejl med uensartede ringelyde for både indgående og udgående opkald.
-
Vi har rettet en sjælden fejl med tom skærm med deling af skærm i video-/fjernadgangsstreams.
-
Vi har rettet en fejl med et midlertidigt nedbrud, når lokale lyd-/videostreams blev slået TIL/FRA.
-
Vi har rettet en fejl, hvor indgående opkald (og tilknyttede ringetoner) ikke er tilgængelige, når en enhed er i dvale eller låses.
Control hub-integration
Enhedsadministration i Control Hub
Indstillingen Enhedsadministration i Control Hub giver brugerne mulighed for at administrere Expert on Demand-enheder i din organisation. Få flere oplysninger i fanen Administrer Expert On Demand-enheder på fanen Administratorvejledning.
13. juli 2022
Version 1.9.1
Følgende fejl er løst i denne udgivelse:
-
Under et rummøde sendes delt indhold til den person, der tog initiativ til rummødet, i stedet for at det deles i rummet.
30. marts 2022
Version 1.9.0.1
Følgende fejl er løst i denne udgivelse:
-
Indhold, der deles af en ekstern ekspert, vises sløret for Expert on Demand-brugeren, når der zoomes ind på det.
-
Wi-Fi-netværksændringer vises ikke korrekt i Expert on Demand.
Kendte problemer
-
Avatarer til amerikanske brugere indlæses ikke for en bruger i EU.
-
Teammedlemskaber for teams, der er oprettet af brugere i USA, kan ikke ses af brugere i EU.
11. oktober 2021
Version 1.8.1.0
Følgende fejl er løst i denne udgivelse:
-
Nogle brugere kan ikke se video fra Expert on Demand, når de bruger en Webex DX-80-enhed i et opkald.
31. august 2021
Version 1.8.0.4
FedRAMP-godkendelse – Expert on Demand er nu tilgængelig for Webex for offentlige websteder.
Kendt problem – når den eksterne ekspert kommenterer en skærmdeling, er de live kommentarer ikke synlige for brugeren af Expert on Demand. En lignende adfærd ses, når begge brugere benytter Webex-appen i FedRAMP. Se efter senere, om der er opdateringer.
27. maj 2021
Version 1.8.0.3
Følgende fejl er løst i denne udgivelse:
-
Forhåndsvisninger af billeder vises på hovedet, når headsettet sidder på det venstre øje.
-
Det er ikke muligt at tage og sende et billede, når zoom er aktiveret.
-
Når en ekstern ekspert zoomer ind eller ud i indhold, der deles på en mobilenhed, forvrænges headset-brugerens skærm.
-
Nogle brugere kan ikke sende billeder.
-
Nogle brugere logges ud efter 14 dage.
13. november 2020
Version 1.7.0
Følgende fejl er løst i denne udgivelse:
-
Kameravisningen kan ses på headsettet – selv når den eksterne ekspert afviser et opkald.
-
Nogle brugere ser ingen kommentarer under et opkald i et rum.
-
Opkaldsskærmen forbliver åben på headsettet, når et opkald tilsluttes.
-
Der vises en meddelelse om dårlig gateway, når en headset-bruger afviser et opkald.
-
Nogle brugere i EMEAR-regionen kan ikke tilføje brugere fra forskellige organisationer til deres kontakter.
-
Headset-brugeres delte skærme er synlige, når et opkald sættes på pause.
-
Når en bruger navigerer tilbage fra opkaldsskærmen, før et opkald er tilsluttet, forsøger appen stadig at tilslutte opkaldet.
-
Brugere, der opretter forbindelse til deres netværk via en proxyserver, kan ikke bruge skærmdeling og nogle gange ikke starte appen.
7. august 2020
Version 1.6.0
Følgende fejl er løst i denne udgivelse:
-
Brugere i nogle regioner kan ikke sende meddelelser eller foretage opkald.
-
Når den eksterne ekspert stopper med at dele et whiteboard, afsluttes videoopkaldet, og Webex Expert on Demand-appens adfærd bliver usædvanlig.
-
Softwaren ryger ind i en uendelig løkke under indlæsning af nylige kontakter.
-
Brugere kan ikke vende tilbage til loginskærmen, hvis der er en fejl under login.
-
En fejlmeddelelse angiver fejlagtigt, at enhedens klokkeslæt og dato er forkert.
19. juni 2020
Version 1.5.1
Vi har udgivet en ny version af Cisco Webex Expert on Demand. Få oplysninger om nye funktioner i Nyheder i Cisco Webex Expert on Demand.
11. december 2019
Version 1.4.2
Følgende fejl er løst i denne udgivelse:
-
Feltet til login med adgangskode er halvt dækket af det virtuelle tastatur.
-
Adgangskodefeltet skubbes ned og dækkes af det virtuelle tastatur, når en fejlmeddelelse vises.
-
Elementnumre, der bruges til at vælge elementer i applikationen, er ikke tilpasset korrekt. Dette sker som regel, når du lukker det virtuelle tastatur.
-
Personen, der laver det indgående opkald, vises ikke med profilbillede.
-
Det virtuelle tastatur dukker op på teammedlemmets side, efter at APP er blevet tilbagekaldt fra backend (startsiden).
-
Administratorbrugere kan ikke sende en meddelelse til en administratorbruger i en anden organisation
-
Viser en fejlmeddelelse i katalogsøgning, når du logger ind med en Cisco-konto