Consulte la ficha Anuncios a continuación para ver las instrucciones que tendrá que seguir para prepararse para las actualizaciones que estarán disponibles próximamente en Webex Expert on Demand.

Descripción general conceptual de Webex Expert on Demand

Expert on Demand tiene como objetivo facilitar el asesoramiento, la orientación y la asistencia en tiempo real de profesionales que poseen conocimientos y habilidades especializados. La solución está diseñada para facilitar el intercambio de conocimientos y la resolución de problemas, permitiendo a las personas u organizaciones acceder a la experiencia de forma remota sin necesidad de una presencia física. Expert on Demand aprovecha la potencia de la plataforma Webex, que admite el cifrado de extremo a extremo, el uso compartido de pantalla, las capacidades de 1080p y mucho más, para permitir interacciones fluidas entre usuarios y expertos.

Utilizando las capacidades de hardware manos libres de realidad asistida (AR), Webex Expert on Demand aumenta la disponibilidad de expertos y equipos de servicio dispersos geográficamente en las ubicaciones donde más los necesita, al tiempo que reduce los viajes físicos. Los trabajadores de primera línea pueden utilizar los movimientos de seguimiento de la cabeza y los comandos de voz (dejando las manos libres) para unirse a llamadas de audio y vídeo de varios participantes, obtener orientación en tiempo real y compartir contenido y documentos con anotaciones en tiempo real, lo que permite resoluciones más rápidas, mejores experiencias y mayor seguridad.

Actualizar a la versión 2.1 de Expert on Demand


 
IMPORTANTE: Todos los clientes deben actualizar a la versión 2.1 de Webex Expert on Demand para evitar cualquier problema con el uso compartido de contenido. Esto se aplica específicamente a los clientes que han actualizado o tienen previsto actualizar a la versión más reciente del firmware de RealWear.

Fin del soporte para Google Glass

A partir de la versión 2.1, Google Glass ya no es compatible con Expert on Demand, como se indicó en anuncios anteriores.

Todos los dispositivos Expert on Demand deben estar registrados en Control Hub


 
IMPORTANTE: Si no puede completar el registro de dispositivos certificados por Expert on Demand en el concentrador de control de Webex antes del 25 de enero de 2024 (extendido a partir del 15 de diciembre de 2023), los usuarios finales ya no podrán iniciar sesión y utilizar la aplicación Expert on Demand en dispositivos RealWear.

Expert on Demand ya está disponible en RealWear Marketplace

La aplicación Expert on Demand ya está disponible en RealWear Marketplace.

Solicite ayuda

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con respecto a la migración de licencias y el nuevo proceso de prueba dirigido por el cliente, comuníquese con rexar-pteam@cisco.com. Al mismo tiempo, si necesita soporte de ventas, siga este enlace y comuníquese con el equipo de soporte de Cisco correspondiente dentro de su región.

¡Llega la versión 2.0 de Expert on Demand!

La versión 2.0 de Expert on Demand llegará en octubre de 2023 y estará disponible en el marketplace de RealWear. Consulte las fichas Notas de la versión y Novedades para obtener información sobre todas las funciones y mejoras nuevas.


 
Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes nuevos y existentes que actualicen a la versión 2.0 desde la 1.9.x para mejorar la experiencia y el rendimiento generales y evitar posibles interrupciones del servicio.

Requisitos previos

Para mejorar a Webex Expert on Demand 2.0, asegúrese de cumplir con los siguientes requisitos:

  • Acceso a la aplicación Webex Expert on Demand en la nube de RealWear.
  • Licencias de dispositivos pagadas o de prueba de Webex Expert on Demand.
  • Acceso del administrador de Webex Control Hub.
  • Dispositivos XoD incorporados e inscritos en Control Hub. Para obtener más detalles, consulte Administrar dispositivos de Expert on Demand en la ficha Guía de administración.

Migración de licencias por dispositivo

Como parte de nuestro compromiso de mejorar continuamente nuestros servicios, anunciamos el fin de la venta y el fin de la vida útil de Webex Expert on Demand, denominadas licencias basadas en usuarios, el 30 de junio de 2022 (consulte el anuncio). Las licencias de dispositivos de Expert on Demand ya están disponibles, por lo que animamos a todos nuestros usuarios de pago existentes denominados clientes de licencias de Webex Expert on Demand a migrar a licencias por dispositivo antes del 25 de enero de 2024 (ampliadas a partir del 15 de diciembre de 2023).


 
Si no puede completar su migración antes del 25 de enero de 2024 (ampliado desde el 15 de diciembre de 2023), ya no podrá utilizar las capacidades de incorporación de Expert on Demand en Webex Control Hub, y sus usuarios finales ya no podrán iniciar sesión ni acceder a Expert on Demand.

Para migrar a licencias basadas en dispositivos, consulte este enlace y comuníquese con el equipo de soporte de Cisco correspondiente, que lo guiará a través de los pasos necesarios.


 
o cualquier consulta o soporte específicos sobre la migración de licencias, comuníquese con rexar-pteam@cisco.com.

Para obtener más información, consulte Migrar a licencias basadas en dispositivos en la ficha Guía de administración.

Proceso de prueba de nuevos clientes

Para los clientes de prueba de Webex Expert on Demand existentes y nuevos, estamos anunciando un nuevo proceso de prueba automatizado que incluye cinco (5) licencias de dispositivos para un período de prueba de 60 días. Esta prueba será aplicable a todos los clientes de pruebas existentes y nuevos a partir de octubre de 2023.

Solicitamos a todos los clientes de prueba de Webex Expert on Demand existentes y nuevos que comprueben los pasos mencionados a continuación, que explican la accesibilidad de las licencias de prueba y el proceso para registrar los dispositivos RealWear en Webex Control Hub para una prueba de 60 días.

Se aplican los siguientes términos:

  • La ventana de prueba de 60 días se inicia una vez que un administrador agrega el primer dispositivo.
  • Si no se compraron licencias comerciales durante el período de prueba, los dispositivos de prueba se trasladan automáticamente a un estado caducado después de 60 días.
  • Una vez finalizado el período de prueba, deberá realizar la transición a una licencia de dispositivo de producción para seguir utilizando la aplicación Webex Expert on Demand.

Requisitos previos

Para acceder a una prueba de Webex Expert on Demand, necesitará lo siguiente:

  • Un dispositivo de hardware RealWear, como un Nav500, NAV 520 o HMT-1.
  • Números de serie de dispositivos RealWear para el registro.
  • Acceda a la versión 2.0 de la aplicación Webex Expert on Demand desde la nube de RealWear.
  • Acceso de administrador de Webex Control Hub para la incorporación de dispositivos Expert on Demand y la administración de licencias de prueba.
  • Una licencia de usuario de Webex.
  • Dispositivos Expert on Demand incorporados e inscritos en Webex Control Hub.

Notas de licencia

Tenga en cuenta las siguientes notas de licencia:

  • Para los clientes existentes de Expert on Demand con una suscripción paga de licencias de dispositivos de Webex Expert on Demand, todas las licencias existentes se asignan a los dispositivos agregados.
  • Si los dispositivos agregados superan la cantidad de licencias adquiridas, esos dispositivos se trasladan a un estado de prueba con un período de prueba establecido en 60 días (solo para el período de migración).
  • Tras la caducidad de la prueba de 60 días, esos dispositivos se marcan como caducados en ausencia de licencias pagadas adicionales.
  • Los usuarios no pueden agregar nuevos dispositivos hasta que todos los dispositivos en el estado de prueba estén asignados a las suscripciones de licencia de dispositivos Expert on Demand.
  • Una vez caducado el período de prueba de 60 días, todos los dispositivos en el estado de prueba se trasladan a un estado caducado.

Para obtener información sobre la incorporación de nuevos dispositivos, consulte Administrar dispositivos de Expert on Demand en la ficha Guía de administración.

Administrar el acceso a la integración en Control Hub

Estamos introduciendo un cambio específico para mejorar el control de accesibilidad de usuarios de la integración de Webex Expert on Demand a través de Webex Control Hub. Los administradores de Webex ahora pueden permitir o denegar el acceso a las integraciones de Expert on Demand para todos los miembros de la organización o, si tienen el Pro Pack para Control Hub, configurar el acceso a las integraciones de Expert on Demand para usuarios específicos. Esta funcionalidad estará disponible para Expert on Demand a partir de octubre de 2023.


 
Los clientes que no permiten todas las integraciones de manera predeterminada en Webex Control Hub deben seguir las siguientes instrucciones; de lo contrario, los usuarios finales no podrán iniciar sesión en Webex Expert on Demand. Le recomendamos que permita el acceso a la integración de Expert on Demand para todos, para que los usuarios de su dominio de Webex puedan acceder a la integración.

Requisitos previos

Para administrar las integraciones, debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Una cuenta de administrador de Webex Control Hub.
  • OPCIONAL: Si desea controlar las integraciones de Expert on Demand para usuarios específicos, un Pro-Pack de Webex Control hub. Consulte el Pro Pack para ver Control Hub.

Para obtener información sobre la incorporación de nuevos dispositivos, consulte Administrar integraciones de Expert on Demand en la ficha Guía de administración.

Mayo de 2024

  • Expert on Demand 2.1 se ha lanzado con soporte para comentarios en vivo, así como la capacidad de mostrar la disponibilidad de los usuarios dentro de la aplicación. Consulte Comentarios en vivo y Presencia/disponibilidad del usuario en la ficha Guía del usuario para obtener más detalles.

Marzo de 2024

  • La versión 1.9.3.0 de la aplicación Webex Expert on Demand ahora es compatible con el RealWear Navigator-520 recientemente lanzado.
  • Los administradores de Webex con roles de administrador de dispositivos y administrador de socios pueden administrar las licencias de dispositivos expertos a pedido y los procesos de incorporación. Para obtener más información, consulte Administrar dispositivos de Expert on Demand en la ficha Guía de administración.

Octubre de 2023

¡Expert on Demand 2.0 ha sido lanzado!

Mejoras

  • El módulo de telefotografía y el módulo de cámara térmica ahora son compatibles con la serie de dispositivos RealWear 500/520.
  • Ahora se proporciona soporte para entrar a reuniones cifradas de extremo a extremo, así como a reuniones de espacios mejoradas.
  • Los idiomas checo, turco y danés ahora están habilitados para los dispositivos RealWear compatibles.
  • Ahora puede seleccionar la resolución de vídeo de transmisión.
  • El cierre de sesión automático para las sesiones inactivas ahora es compatible.
  • El uso compartido de pantalla se ha optimizado para una FPS más alta.
  • Detección de dispositivos enraizados y notificación dentro de la aplicación al usuario.
  • Notificación al usuario sobre baja caída de ancho de banda/red durante una llamada.

 
Los clientes deben registrar hardware de realidad aumentada certificado XOD en Webex Control Hub. Consulte Administrar dispositivos de Expert on Demand en la ficha Admin.

Nuevas características de prueba para clientes

  • Inscríbase en una prueba gratuita hoy mismo, no se requiere contacto de ventas ni aprobación.
  • Las pruebas están disponibles para TODOS los clientes de Webex nuevos y existentes.

     
    Las licencias de prueba no están disponibles para los clientes pagos de Expert on Demand.
  • Durante la prueba de 60 días se ofrecen cinco licencias de dispositivos Expert on Demand.

     
    El hardware no está incluido.

Actualización de licencias de dispositivos

  • ¡Hemos agregado una ampliación de licencias de dispositivos XOD del diez por ciento para todos los clientes pagos actuales y futuros de Expert on Demand!

Abril de 2023

RealWear Navigator-520 es compatible con Webex Expert on Demand.

La versión 1.9.3.0 de la aplicación Webex Expert on Demand ahora es compatible con el RealWear Navigator-520 recientemente lanzado.

La administración de licencias de XoD del centro de control ahora está disponible para los roles de administrador de dispositivo y administrador de socio.

Los administradores de Webex con roles de administrador de dispositivos y administrador de socios pueden administrar las licencias de dispositivos expertos a pedido y los procesos de incorporación.

Consulte la entrada Ver licencias de dispositivos y detalles de versión de la aplicación en la ficha Guía de administración para obtener más detalles.

Marzo de 2023

ANUNCIO: Google ha anunciado el fin de la venta de Google Glass Enterprise Edition

Google ya no venderá Glass Enterprise Edition a partir de 15 de marzo de 2023 . Consulte este enlace para obtener más detalles.https://support.google.com/glass-enterprise/customer/answer/13417888 )

P: ¿ Webex Expert on Demand seguirá funcionando en dispositivos Glass Enterprise Edition ? Si es así, ¿por cuánto tiempo?

R: Sí. Webex Expert on Demand seguirá funcionando con la versión 1.9.3 y la admitiremos hasta el 1 de abril de 2024. No habrá actualizaciones de software disponibles de Webex Expert on Demand para Glass Enterprise.

19 de diciembre de 2022

Versión 1.9.3

Adiciones de funciones

Hemos agregado la siguiente funcionalidad nueva:

  • Agregue dispositivos de forma masiva en Control Hub.
  • Active o desactive la función BNR (reducción de ruido de fondo) antes de realizar una llamada.

Correcciones de errores

  • Se corrigió la inconsistencia al proporcionar una transmisión de video continua a todos los participantes en una llamada.
  • Durante una llamada, el uso no intencionado de números en la conversación se reconoce como comandos ficticios y se ignora.

26 de agosto de 2022

Versión 1.9.2

Integración de Control Hub

Hemos agregado la siguiente nueva funcionalidad de Control Hub:

  • Encuentre los detalles de los dispositivos Google Glass, HMT y Navigator-500 registrados en su organización

  • Ver el número total de licencias de dispositivos XoD activas registradas en su organización

  • Gestión de dispositivos Expert on Demand:

    • Adición de dispositivos únicos y múltiples

    • Eliminación de dispositivos

Expert on Demand ahora disponible en el Navigator 500

El Nav500 es una solución de realidad asistida reforzada de próxima generación, con capacidad de cámara mejorada.

Soporte extendido para reuniones de Webex

Ahora puede ver las reuniones desde la hora actual hasta el final del día. Además, puede entrar a reuniones que se programaron para comenzar hasta 90 minutos antes de la hora actual.


 
Para cualquier reunión, lo más pronto que puede entrar es cinco minutos antes de que se programe el inicio de la reunión. Si intenta unirse antes, se muestra un mensaje, La reunión aún no ha comenzado .

Capture y comparta fotos en modo de solo audio

Ahora puede compartir fotos en el modo de solo audio. Las fotos se pueden anotar y compartir con contactos directos o con un espacio según el tipo de llamada.

13 de julio de 2022

Versión 1.9.1

Mayor resolución durante las llamadas

Expert on Demand ahora admite una resolución de video de 1080p durante las llamadas, lo que permite a los expertos remotos ver el contenido compartido con mayor claridad.


 
Esta función no está disponible de forma predeterminada. Póngase en contacto con su equipo de cuentas para habilitarlo en su organización.

Compruebe si alguien más ha iniciado sesión

Antes de iniciar iniciar sesión en Expert on Demand, puede comprobar si otro usuario ya ha iniciado sesión. Esto es útil para organizaciones que comparten dispositivos entre varias personas y cuentas de usuario.

30 de marzo de 2022

Versión 1.9.0.1

Compartir contenido

Puede acceder a los archivos desde su almacenamiento local y compartirlos en un espacio o con un organizador de la reunión. Luego, puede acceder a ese contenido en cualquier momento y analizarlo simultáneamente con otras personas.

Para obtener más información, consulte Compartir contenido .

Control remoto

Los usuarios de la aplicación remota de Webex ahora pueden tomar el control durante una llamada con un usuario de Expert on Demand. El usuario de Expert on Demand debe compartir su pantalla antes de que el usuario remoto pueda solicitar el control.


 

El usuario remoto debe utilizar la versión de escritorio de la aplicación Webex .

Para obtener más información, consulte Controles en llamada .

Más opciones durante las llamadas

Hemos agregado opciones adicionales de audio y video durante las llamadas, como detener el video o cambiar al modo de solo audio cuando el ancho de banda es bajo.

Para obtener más información, consulte Controles en llamada .

31 de agosto de 2021

Versión 1.8.0.4

Autorizado por FedRAMP

Webex Expert on Demand ahora está disponible con Webex para sitios / ofertas gubernamentales.

27 de mayo de 2021

Versión 1.8.0.3

Entrar a reuniones

Ahora puede entrar a reuniones planificadas. También verá notificaciones unos minutos antes de que comience una reunión planificada, lo que le permitirá elegir entrar a la reunión antes.

Para obtener más información, consulte Unirse a una reunión .

Cisco Webex Expert on Demand con Augmentir

Una integración de Webex Expert on Demand con Augmentir está disponible para los clientes que actualmente utilizan Augemntir en el dispositivo RealWear HMT. Esta integración le permite abrir Augmentir desde la aplicación Webex Expert on Demand para flujos de trabajo e instrucciones guiadas impulsadas por IA.

Opción del menú

Hemos agregado una nueva opción del menú en la pantalla de inicio, donde puede acceder a lo siguiente:

  • Ayuda de Webex : Descripciones de los comandos de uso común.

  • Augmentir : Inicie la aplicación Augmentir, si está instalada en el dispositivo.

  • Cerrar sesión - cerrar sesión en Expert on Demand.

Para obtener más información, consulte Opciones de menú .

Anotación simplificada

Hemos simplificado el proceso de anotación de una foto. Ahora puede mover el cursor de anotaciones por la pantalla con los movimientos de la cabeza.

Para obtener más información, consulte En controles de llamada .

Controles de Foco

Hemos actualizado los controles en pantalla para incluir una opción de enfoque manual, que puede usar cuando está en una llamada.

Para obtener más información, consulte En controles de llamada .

Controles de zoom

Cuando acercar una pantalla compartida, puede utilizar los movimientos de la cabeza para desplazarse por la pantalla.

Para obtener más información, consulte En controles de llamada .

Soporte de idiomas

Hemos agregado soporte para más idiomas, incluidos tailandés, chino simplificado, ruso, polaco, portugués, coreano, alemán, italiano y francés.

Mejoras en la calidad de video

También hemos mejorado la calidad de video, al incluir una velocidad de velocidad de fotogramas para el contenido compartido (15 fps) y una mejor estabilización de la imagen para el contenido de video capturado.

13 de noviembre de 2020

Versión 1.7.0

Entrar a reuniones

Ahora puede unirse a reuniones en curso en espacios grupales.

Para obtener más información, consulte Unirse a una reunión en curso .

Controles de exposición

Hemos actualizado los controles en pantalla para incluir niveles de exposición, que puede usar cuando está en una llamada.

Para obtener más información, consulte En controles de llamada .

Mostrar mejoras en el código QR

Hemos agregado un código QR más grande para que sea más fácil escanear con su dispositivo RealWear HMT-1 cuando inicie iniciar sesión.

Para obtener más información, consulte Encender e iniciar sesión .

Soporte de idiomas

También hemos agregado soporte para más idiomas, incluidos tailandés, ruso, polaco, coreano, alemán y francés.

7 de agosto de 2020

Versión 1.6.0

Las siguientes características se incluyen en esta versión:

  • Anotaciones por experto remoto

  • Soporte de idiomas para chino, japonés, portugués y español

19 de junio de 2020

Versión 1.5.1

Las siguientes son las características incluidas en esta versión:

  • Nueva marca

  • Nueva aplicación de autenticación de código QR expert-on-demand.webex.com

  • Característica de linterna

  • Anotaciones del usuario de HMT

  • Llamadas multipartitas con fijación de vídeo

  • Estado de la red

11 de diciembre de 2019

Versión 1.4.2

Las siguientes son las características incluidas en esta versión:

  • Llamadas de audio / vídeo con otra persona

  • Uso compartir pantalla de experto remoto unidireccional con Expert on Demand (usuario de HMT)

  • Enviar mensaje de solicitud de ayuda a un miembro específico de un equipo o a todo el equipo

  • Buscar miembros en la misma organización

  • Equipos de búsqueda y visualización

Necesita lo siguiente para utilizar Expert on Demand:

  • Hardware de realidad asistida RealWear (Nav-520 y 500 o HMT-1)
  • Acceso gratuito o pago a la nube de RealWear https://www.realwear.com/cloud/
  • Acceso al mercado de RealWear - https://marketplace.realwear.com/ (*acceso a XoD ver-2.0 )
  • Webex XoD por suscripción de licencia de dispositivo
  • Organización de Webex con acceso a Control Hub para dispositivos XoD incorporados
  • Licencia básica o avanzada/de conjunto de reuniones de usuario de Webex
  • Acceso al generador de códigos QR de inicio de sesión XoD de Webex
  • Requisito de red inalámbrica para admitir videollamadas: ancho de banda de Webex
  • Lista de puertos de red y direcciones URL para la nube de RealWear
  • Requisitos de red para los servicios de Webex

Flujo de trabajo de aprovisionamiento de licencias

Después de que se agregue una suscripción de Expert on Demand a una organización, recibirá el saludo con el asistente del flujo de trabajo de aprovisionamiento. Siga las instrucciones de cada página del asistente para aprovisionar su nueva suscripción.


 
El asistente puede ser completado por la organización o por el administrador de socios.

Para obtener más detalles sobre el aprovisionamiento de suscripciones, consulte Aprovisionar su suscripción a los servicios de Webex.

1

Para comenzar, descargue RealWear Explorer desdehttps://www.realwear.com/ . Esta aplicación le permite controlar el RealWear HMT.

2

Luego, debe obtener RealWear Companion para configurar su RealWear HMT. Es una aplicación móvil disponible para Android e iOS:

  • Para dispositivos Android , visite la tienda de Google Play.
  • Para dispositivos iOS, visite la tienda de aplicaciones de Apple.

RealWear HMT funciona mejor con su ojo dominante. El dominio del ojo es la tendencia a preferir la información visual de un ojo sobre el otro. A continuación, se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a determinar cuál es el ojo dominante.

1

Forme un triángulo con las manos juntas a la altura de los brazos.

2

Con ambos ojos abiertos, concéntrese en cualquier objeto distante centrado en el triángulo.

3

Mantenga el enfoque en el objeto centrado en el triángulo y cierre el ojo derecho. Si el objeto todavía está en el triángulo, entonces usted domina el ojo izquierdo.

4

Mantenga el enfoque en el objeto centrado en el triángulo y cierre el ojo izquierdo. Si el objeto todavía está en el triángulo, entonces usted domina el ojo derecho.

1

Coloque el dispositivo en su cabeza con la cápsula de visualización colocada en el costado, de acuerdo con el dominio de sus ojos. No extienda la pantalla demasiado lejos de su ojo.

2

Mantenga la pantalla lo más cerca posible del ojo para obtener la mejor experiencia de visualización. Ajuste la correa superior de modo que el HMT descanse horizontalmente, ligeramente por encima de sus oídos. Mueva el HMT a su posición en forma de "Z", debajo de su línea de visión.

Cuando el dispositivo se enciende por primera vez, es posible que emita un pitido para indicar que debe configurar. El dispositivo busca un código QR para escanear y realizar la configuración. Abra RealWear Companion en su dispositivo móvil para generar un código QR.

1

Mantenga presionado el botón de encendido ubicado en el costado del dispositivo para encenderlo.

2

Seleccionar Configuracion , seleccione Configuración por primera vez y siga los pasos en el dispositivo.

3

Apunte la cámara HMT al código QR una vez generado.

4

Para confirmar que el dispositivo se ha configurado, diga NAVEGAR A CASA y verifique la hora y la fecha, así como la red inalámbrica.

En algunas organizaciones, los dispositivos portátiles con Webex Expert on Demand instalado se comparten entre varias personas y cuentas de usuario.

Antes de iniciar iniciar sesión en Webex Expert on Demand, compruebe si ya ha iniciado sesión otro usuario.


 

Se aplica a un dispositivo portátil compartido, en el que Webex Expert on Demand ya está encendido y configurado.

1

Decir Menú .

Verá el nombre de la persona que ha iniciado sesión actualmente, en la parte superior de la lista del menú.

2

Decir Cerrar sesión , para cerrar la sesión del usuario en la aplicación.

3

Luego, siga los pasos para iniciar iniciar sesión en Webex Expert on Demand.

1

Decir Código de escaneo .

2

Hay un par de formas de obtener su código:


 

Asegúrese de seleccionar la casilla de verificación si está utilizando Webex Expert on Demand 1.9 o posterior.

3

Haga clic en Generar código .

4

Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña de la aplicación Webex .

5

Escanee el código con su RealWear HMT-1.

Para mayor seguridad, puede activar la función de cierre de sesión automático en Expert on Demand que le permite realizar automáticamente una operación de cierre de sesión, si ha estado inactivo en la aplicación Expert on Demand durante un período especificado por el usuario. Si utiliza dispositivos compartidos con la aplicación Expert on Demand, eso impide que un usuario posterior pueda utilizar la cuenta de un usuario que inició sesión anteriormente.

  1. Después de iniciar sesión en la aplicación Expert on Demand, se le preguntará si desea permitir y configurar la característica de cierre de sesión automático. Diga PERMITIR para activar el cierre de sesión automático. Si no desea activar el cierre de sesión automático, diga CANCELAR.

    Imagen descrita en el texto adyacente.


     
    Esta opción se muestra solo una vez después de su primer inicio de sesión. Si, después de descartar el mensaje inicial, desea acceder al cierre de sesión automático más tarde, diga el comando MENU seguido del comando AUTO SIGN-OUT.
  2. Si elige PERMITIR, se le presentarán las opciones de cierre de sesión automático.

    Imagen descrita en el texto adyacente.

  3. Para activar o desactivar la opción, diga Cerrar sesión automáticamente (los usuarios de RealWear pueden decir el comando Seleccionar elemento 1 si lo desean).
  4. Para seleccionar el período de tiempo de espera automático, diga Tiempo inactivo (los usuarios de RealWear pueden decir el comando Select Item 2 (Seleccionar elemento 2) si lo desean).

    Imagen descrita en el texto adyacente.

    Puede seleccionar entre 3 opciones predefinidas, 1, 6 o 12 horas si dice 1 hora, 6 horas o 12 horas (los usuarios de RealWear pueden decir Seleccionar elemento X donde X es 1, 2 o 3 como se indica). Para elegir un período de tiempo de espera personalizado, diga Personalizar y, a continuación, diga EDITAR e ingrese el valor deseado en horas.

     
    El valor mínimo permitido es .1 horas y el máximo 500 horas. Si introduce un valor decimal, se convierte internamente a la hora correspondiente. Por ejemplo, la entrada de .1 horas se convierte en un tiempo de espera de 6 minutos. Del mismo modo, 1,5 horas se convierte en 90 minutos.
  5. Una vez establecido, cuando se alcanza el umbral de tiempo de espera automático, se muestra un mensaje de alerta y se cierra la aplicación.

    Imagen descrita en el texto adyacente.

    El reinicio de la aplicación lo devolverá a la pantalla de inicio de sesión.


 
La configuración de cierre de sesión automático se almacena localmente en el dispositivo, por lo que tanto el estado como la duración se borran después de que se produzca una operación de cierre de sesión.
1

Decir Ingrese nombre de usuario y contraseña .

2

Decir Seleccionar artículo 1 para que aparezca el teclado.

3

Ingrese su nombre de usuario y contraseña de Webex y luego diga Enviar .

Webex Expert on Demand puede solicitarle automáticamente que realice una mejora, o puede optar por hacerlo más tarde.

 
Las mejoras automáticas no son compatibles con Webex for Government.

Antes de comenzar

Su dispositivo debe permitir las instalaciones de fuentes desconocidas.
1

Cuando haya una nueva versión disponible, Webex Expert on Demand le solicita que realice una mejora.

2

Diga Actualizar para descargar el archivo de instalación más reciente o diga Cerrar para hacerlo más adelante.

3

Una vez que la descarga se haya realizado correctamente, diga Instalar y siga las instrucciones para actualizar Webex Expert on Demand.

Expert on Demand le permite configurar la resolución de transmisión de vídeo para que se establezca en 1080p, 720p o 360p. Puede utilizar resoluciones más bajas en áreas donde el ancho de banda es insuficiente. De forma predeterminada, la resolución se establece en 720p para todos los usuarios.


 
La configuración de resolución se almacena localmente en el dispositivo y se restablece a 720p cada vez que cierra sesión.
  1. Para cambiar la configuración de resolución, abra el menú de la aplicación con el comando de voz MENU.
  2. Diga el comando RESOLUCIÓN.
  3. Para cambiar la configuración de resolución, utilice el comando SELECT ITEM X, donde X es la opción correspondiente a la resolución que desea utilizar, 1 – 1080p, 2 – 720p y 3 – 360p.

    Imagen descrita en el texto adyacente.

  4. Una vez seleccionada la resolución, diga CERRAR para descartar la ventana emergente.

Tenga en cuenta los siguientes puntos con respecto al soporte de resolución de Expert on Demand:

  • Actualmente, la configuración de selección de resolución debe aplicarse antes de entrar a una llamada o reunión. Todas las llamadas o reuniones activas deben desconectarse para modificar esta configuración.
  • La resolución que elija es la resolución máxima a la que se transmite el vídeo de la aplicación Expert on Demand si se cumplen los requisitos de ancho de banda necesarios. En el caso de una red inestable, el vídeo puede transmitirse con una resolución inferior a la configuración seleccionada.
  • Si bien es posible que se encuentre en una red capaz de enviar vídeo en la configuración de resolución seleccionada, es posible que los usuarios receptores necesiten tener disponible el ancho de banda de red requerido, así como las marcas de características respectivas configuradas para el cliente de Webex, para poder recibir el vídeo en esa resolución. Si no se cumplen una o más de las condiciones requeridas, la transmisión de vídeo se muestra con una resolución inferior. Por ejemplo, es posible que Expert on Demand esté transmitiendo a 1080p, pero debido a algunas condiciones que faltan, es posible que el escritorio de Webex solo pueda recibir a 720p.

Expert on Demand ahora muestra la disponibilidad de otras personas cuando utilizan la aplicación, lo que le permite ver si alguien está disponible, antes de comunicarse con ellos o ponerse en contacto con ellos para obtener ayuda.


 
La información de disponibilidad se muestra solo para las personas de su organización.

Puede ver la información de disponibilidad de una persona siempre que su imagen de perfil sea visible, ya sea que esté listada en contactos recientes o en un equipo, durante una búsqueda o incluso cuando se ponga en contacto con ella para solicitar ayuda o para realizar una llamada:

Imagen descrita en el texto circundante.

Para obtener más detalles sobre los iconos de disponibilidad y el estado asociado, consulte: Ver la disponibilidad de las personas.

1

En la pantalla de inicio, diga Directo.

2

Diga el nombre de la persona o diga Seleccionar elemento y el número junto al nombre.

3

Diga Realizar llamada.

1

En la pantalla de inicio, diga Espacios.

2

Diga Seleccionar elemento y el número junto al espacio del grupo.

3

A continuación, diga Realizar llamada.

1

En la pantalla de inicio, diga Teams y, a continuación, diga el nombre del equipo o Seleccionar elemento y el número junto al nombre del equipo.

2

En los miembros del equipo, diga el nombre de la persona o diga Seleccionar elemento y el número junto a su nombre y, a continuación, diga Realizar llamada.

Si recibe una llamada no planificada cuando la aplicación está en segundo plano, aparece un banner de notificación. La notificación muestra el nombre de la persona que llama, o el nombre del espacio si se trata de una llamada grupal.

Diga Aceptar para recibir la llamada o Rechazar para rechazarla.

1

En la pantalla de inicio, diga Espacios.

2

Diga Seleccionar elemento y el número junto al espacio del grupo.

3

Diga Realizar llamada.

1

En la pantalla de inicio, diga Espacios.

Se muestran todas las reuniones en curso.

2

Diga Seleccionar elemento y el número junto a la reunión a la que desea entrar.

3

Diga Entrar a una llamada.

Se muestra una notificación en la parte superior de la pantalla, antes de que se planifique el inicio de una reunión.

  • Diga Entrar a la llamada para entrar a la reunión más temprano.

  • Diga Ignorar llamada para descartar la notificación.

También se muestra un temporizador de cuenta atrás junto al espacio o el nombre de las personas, antes de que se planifique el inicio de la reunión:

También puede entrar a reuniones de la Sala de reuniones personales (PMR) o de la Sala de reuniones de colaboración (CMR) a las que ha sido invitado.

1

En la pantalla de inicio, diga Reuniones.

Se muestran todas las reuniones en curso y próximas.

2

Diga Seleccionar elemento y el número junto a la reunión a la que desea entrar.

3

Diga Entrar a una llamada.

Entrar a una reunión cifrada de extremo a extremo

Los usuarios de reuniones planificadas que tienen habilitado el cifrado de extremo a extremo pueden entrar desde la aplicación Expert on Demand a través de la ficha Reuniones en la pantalla de inicio de la aplicación.


 
Actualmente, la aplicación Expert on Demand no puede planificar reuniones, solo para ver reuniones planificadas y entrar a reuniones.

Para obtener detalles sobre cómo planificar reuniones cifradas de extremo a extremo de otras fuentes, consulte Planificar una reunión de Webex con cifrado de extremo a extremo.

Entrar a reuniones mejoradas asociadas con un espacio de Webex

Los usuarios de Expert on Demand ahora pueden entrar a reuniones mejoradas asociadas con un espacio. Para obtener más detalles sobre las reuniones mejoradas, consulte Aplicación de Webex: reuniones mejoradas asociadas con un espacio.

1

En la pantalla Direct Spaces (Espacios directos), diga Search (Buscar) para abrir su directorio.

2

Escriba el nombre y diga Aceptar para buscar en el directorio.

3

En los resultados de la búsqueda, diga el nombre de la persona o diga Seleccionar elemento y el número junto a su nombre y, a continuación, diga Solicitar ayuda.

Su solicitud se envía a esa persona en un espacio de la aplicación de Webex.

1

En la pantalla de inicio, diga Teams y, a continuación, diga el nombre del equipo.

2

Diga el nombre del miembro del equipo, o diga Seleccionar elemento y el número junto a su nombre y, a continuación, diga Solicitar ayuda.

Su solicitud se envía a esa persona en un espacio de la aplicación de Webex.

Con Webex Expert on Demand, hay algunos controles básicos en pantalla que puede utilizar cuando está en una llamada.

Puede utilizar la linterna, ver su estado de Wi-Fi, compartir la pantalla, pausar, finalizar la llamada y tomar una foto. También puede abrir el menú de configuración para cambiar los niveles de enfoque, zoom, exposición y volumen.

  • Cuando esté en una llamada, diga Configuración para abrir el menú de configuración.

    Elija entre:

  • Zoom: cuando se encuentre en una llamada, diga Zoom nivel 1 para hacer zoom en la pantalla compartida por el experto remoto.

    Los niveles de zoom van de 1 a 5.

Una vez ampliada, puede desplazarse alrededor de la pantalla utilizando los movimientos de la cabeza.

  • Enfoque: diga Enfoque manual. La cámara está en modo de enfoque automático de forma predeterminada.

    Al seleccionar Enfoque manual, se muestran 9 puntos de enfoque. Diga Puntos de enfoque 1-9 para centrarse en un área en particular. Diga Ocultar puntos de enfoque para ocultarlos de la vista.

    Diga Mostrar controles y, a continuación, diga Enfoque automático para volver al modo de enfoque automático.

  • Volumen: diga Nivel de volumen 1.

    Los niveles de volumen van de 1 a 5.

  • Exposición: diga Nivel de exposición 1.

    Los niveles de exposición van de 1 a 5.

  • Cuando haya seleccionado, diga Ocultar controles para cerrar el menú.

  • Linterna: cuando esté en una llamada, diga Encender la pantalla.

    Diga Apagar el destello para apagar la linterna.
  • Estado de la red: cuando se encuentra en una llamada y ve una notificación para Conexión multimedia deficiente.

    Esto indica que la señal de Wi-Fi se ha reducido a dos barras o menos.

  • Pausar llamada: cuando esté en una llamada, diga Pausar llamada.

    El audio y el vídeo de la llamada se detienen, pero la llamada permanece activa.

  • Tomar foto: cuando esté en una llamada, diga Tomar foto.

    La foto se toma en el HMT de RealWear, se agrega automáticamente al espacio de la aplicación Webex para la llamada activa y se almacena en la carpeta Mis fotos en el HMT.

  • Finalizar llamada: cuando se encuentre en una llamada, diga Finalizar llamada para cerrarla.

    El RealWear HMT sale del espacio.

Cuando el usuario de HMT está en una videollamada con 3 o más personas, puede transmitir su vídeo a todos los expertos en la llamada como una pantalla compartida. Esto es útil cuando todos los expertos necesitan ver el vídeo de HMT, independientemente de quién esté hablando en la llamada.


 
La aplicación Expert on Demand ahora admite el uso compartido optimizado de contenido en movimiento y vídeo a una velocidad de fotogramas superior de hasta 30 fps, lo que garantiza que los expertos remotos que ven contenido tengan una experiencia más fluida. La resolución de uso compartido se reduce ligeramente para proporcionar una mayor velocidad de fotogramas.
1

En la videollamada, diga Compartir pantalla.

2

Diga Iniciar ahora para comenzar a compartir la pantalla de HMT.

Si no desea volver a ver el mensaje, diga No volver a mostrar para marcar la casilla.

3

Diga Detener uso compartido cuando haya terminado de compartir su pantalla.

El control remoto está disponible durante una llamada directa entre usuarios de Expert on Demand y usuarios de escritorio de la aplicación Webex. El usuario remoto de la aplicación de Webex puede tomar el control una vez que comparta su pantalla en Expert on Demand.

1

Durante una llamada con un usuario experto a pedido, haga clic en Solicitar control remoto.

El usuario de Expert on Demand debe compartir su pantalla antes de que el usuario remoto pueda solicitar el control.

2

En Expert on Demand, haga clic en Approve (Aprobar) para permitir que el usuario de la aplicación de Webex controle su pantalla.

Expert on Demand le notifica que el usuario remoto de la aplicación de Webex está controlando su dispositivo.

El usuario remoto no puede acceder a ninguna otra aplicación en su dispositivo que no sea Expert on Demand. Pueden utilizar cualquiera de las opciones en la llamada disponibles mientras están bajo control. Los usuarios remotos pueden hacer clic en los botones para aumentar gradualmente el zoom, el volumen y los niveles de exposición. También se pueden hacer clic en los puntos de enfoque.

3

Para recuperar el control en cualquier momento, diga Recuperar el control.

La sesión de control remoto también finaliza si deja de compartir su pantalla.

RealWear HMT almacena fotos en la carpeta Mis fotos. Estas incluyen fotos y capturas de pantalla que ha tomado con el RealWear HMT.

1

Diga Navegar por casa y diga Mis archivos.

2

Diga Mis fotos y para seleccionar una foto diga Seleccionar elemento y el número de la foto correspondiente.

Antes de comenzar


 
Debido a las recientes modificaciones de back-end en Webex y a la convergencia de Webex Meetings y a la capacidad de comentarios en vivo, la funcionalidad que permitía a un experto remoto iniciar comentarios mientras un usuario compartía su pantalla a través de la aplicación Expert on Demand no está disponible actualmente. La introducción de la nueva característica de comentarios se implementará en una versión posterior de Expert on Demand (tentativamente a finales de octubre de 2023) después de la versión v2.0.
1

Cuando esté en una llamada, diga Tomar foto y, a continuación, diga Anotar para iniciar la anotación.

2

Mueva el cursor de comentarios alrededor de la pantalla utilizando los movimientos de la cabeza. Diga Lugar para fijar la posición del cursor.

  • Para seleccionar un color de cursor diferente, diga Color, en el menú diga el nombre del color y, a continuación, diga Cerrar color para salir del menú.

  • Para seleccionar una forma diferente del cursor, diga Forma, en el menú diga el nombre de la forma y, a continuación, diga Cerrar forma para salir del menú.

  • Puede agregar varias anotaciones a una foto. Si no está satisfecho con una anotación:

    • Decir Deshacer: deshacer el último comentario

    • Decir Descartar: descartar las anotaciones

3

Cuando termine de realizar anotaciones, diga Listo y, a continuación, diga Guardar foto.

Las fotos se almacenan en la carpeta Mis fotos de RealWear HMT. Estas incluyen fotos y capturas de pantalla que ha tomado con el RealWear HMT.

4

Si desea enviar la foto anotada al experto en la llamada, diga Compartir.

Verá una notificación cuando la foto anotada se envíe correctamente.

Expert on Demand admite anotaciones en transmisiones de vídeo en directo para facilitar mucho más la aclaración de los flujos de trabajo y la identificación de los puntos de interés.


 
Actualmente, la característica Comentarios en vivo solo está disponible para las reuniones realizadas con sitios de reuniones convergentes.

Para habilitar y acceder a las anotaciones en directo:

  1. Después de actualizar a la última versión de Expert on Demand, cierre sesión en su cuenta y vuelva a iniciar sesión para habilitar la funcionalidad de Comentarios en vivo.
  2. Durante una sesión de uso compartido de pantalla en una reunión, aparece un botón Anotar en la parte superior derecha de la vista de pantalla compartida:

    Imagen descrita en el texto circundante.

  3. Seleccione el botón Anotar para comenzar a anotar la sesión de uso compartido de pantalla. Las anotaciones que dibuje en la pantalla ahora son visibles para todos los asistentes:

    Imagen descrita en el texto circundante.

  4. Para borrar y salir del modo de anotación, active la función BORRAR indicada en la parte superior izquierda de la pantalla emitiendo el comando de voz, BORRAR.

     
    Cuando las anotaciones en vivo están activas, no se puede acceder a ningún otro control o comando de voz dentro de la aplicación. Debe utilizar la acción BORRAR para recuperar el control y acceder a otras funciones de la aplicación.

 
IMPORTANTE: Actualmente, las anotaciones no se guardan en la aplicación y se eliminan en cuanto se inicia la acción CLEAR. Si necesita mantener un registro de las anotaciones, debe tomar capturas de pantalla.

Soporte de telefotografía

Los dispositivos RealWear Navigator serie 500 y 520 ofrecen un modo de telefoto que permite hasta un 2x zoom óptico que le permite acercarse a un sujeto sin perder ningún detalle de imagen.

Para acceder a la característica de telefotografía:

  1. Cuando esté en una videollamada, diga el comando de voz CONFIGURACIÓN para abrir el menú de configuración.
  2. Diga el comando de voz TELEPHOTO para activar y desactivar la función de telefoto.
    • En la pantalla siguiente, la configuración del telefoto está deshabilitada:

      Imagen descrita en el texto adyacente.

    • En la siguiente pantalla, se habilita la configuración de telefotografía:

      Imagen descrita en el texto adyacente.

  3. Para establecer el nivel de zoom para el dispositivo, diga el comando de voz ZOOM LEVEL seguido de 1 a 5.
    • En la siguiente imagen, el nivel de zoom se ha establecido en 1 mediante el comando ZOOM LEVEL 1:

      Imagen descrita en el texto adyacente.

Soporte de cámara térmica

Los dispositivos RealWear Navigator serie 500 y 520 ofrecen un módulo opcional de cámara térmica que, si está instalado y habilitado, le permite acceder a imágenes térmicas en sus sesiones.


 
El módulo de cámara térmica solo funciona cuando los dispositivos RealWear Nav 500 o 520 están conectados a la cámara térmica modular RealWear y es posible que no funcionen correctamente cuando la pantalla del dispositivo de auriculares RealWear se está reflejando. Si tiene algún problema, desconecte los dispositivos RealWear en los que se esté reflejando la pantalla.

Para acceder a la cámara térmica durante una llamada:

  1. Diga el comando de voz CONFIGURACIÓN para abrir el menú de configuración.
  2. Diga el comando de voz CÁMARA TÉRMICA para iniciar la interfaz nativa de RealWear para la cámara térmica.

    Imagen descrita en el texto adyacente.

  3. Diga el comando INICIAR AHORA para iniciar el uso compartido de pantalla.

    Imagen descrita en el texto adyacente.

  4. Se muestra la vista de cámara térmica de RealWear:

    Imagen descrita en el texto adyacente.


     
    El uso compartido de pantalla se detiene automáticamente cuando sale del modo de cámara térmica. Sin embargo, si ya había una sesión de uso compartido de pantalla en curso antes de acceder a la cámara térmica, seguirá activa y solo se detendrá la cámara térmica.
  5. Para capturar una foto, diga el comando TAKE PHOTO (Tomar foto). Se lo devolverá a la interfaz de la aplicación Expert on Demand con la foto capturada, donde opcionalmente puede realizar anotaciones en la foto antes de compartirla con el experto remoto.

    Imagen descrita en el texto adyacente.

  6. Puede tomar una foto o grabar un vídeo para compartirlo con el experto remoto, o simplemente volver a la pantalla de llamadas de la aplicación Expert on Demand. Para volver a la aplicación Expert on Demand, diga el comando VOLVER A NAVEGAR.
  7. Utilice el comando EXIT (Salir) para volver a la vista de llamada predeterminada local.

Antes de comenzar

Cuando el experto remoto comparte su pantalla con el HMT, puede tomar una captura de pantalla.

Cuando se comparte una pantalla, diga Tomar captura de pantalla.

La captura de pantalla se guarda en Mis fotos.

Hay más opciones disponibles mientras está en una llamada, como detener el vídeo o cambiar al modo de solo audio cuando el ancho de banda es bajo.

1

Cuando esté en una llamada, diga Más.

Aparece el menú Más opciones.

2

Puede cambiar algunos de los ajustes de audio y vídeo desde aquí.

  • Diga Silenciar para silenciar o cancelar el silencio de la entrada de audio.
  • Diga Detener vídeo para desactivar el vídeo.
  • Diga Solo audio para cambiar la llamada al modo de solo audio. Esto deshabilita las transmisiones de vídeo entrantes y salientes y el uso compartido de pantalla. Diga Vídeo de audio para volver a habilitar el modo de vídeo.
  • Consulte Expert on Demand | Compartir contenido para obtener más información acerca de las opciones Archivos y Enviar archivos.
3

Para cambiar la vista de la cámara a la cámara de otro participante que está compartiendo, diga Cambiar vídeo. A continuación, diga Seleccionar elemento y el número junto a la opción de vídeo.

  • Mi cámara cambia la vista a su cámara.

  • La cámara de los participantes cambia la vista a la cámara de otro participante con un vídeo activo.

  • El contenido compartido cambia la vista al contenido que otro participante está compartiendo actualmente.

La función de reducción de ruido de fondo (BNR) está activado de forma predeterminada cuando un usuario inicia sesión. Utilice el comando de voz Menu (Menú) para acceder al menú de la aplicación y decir Noise Off (Apagado del ruido) para desactivar la función.

La desactivación de esta función cambia el interruptor correspondiente en el menú a la APAGADO posición, y el estado de BNR también se muestra como deshabilitado en la parte superior derecha de la pantalla. Imagen descrita en el texto adyacente.

Para volver a activar BNR, acceda al menú y diga el comando de voz Noise On (Ruido activado). Esto actualiza el interruptor en el menú al ENCENDIDO posición, y el icono de estado en la parte superior derecha de la pantalla también cambia para indicar que la función se ha habilitado. Imagen descrita en el texto adyacente.

Notas

  • La función BNR se puede alternar solo cuando no hay llamadas en curso. El soporte para alternar BNR durante una llamada no está disponible actualmente.
  • Los comandos de voz correspondientes para activar y desactivar BNR también son compatibles sin necesidad de que el menú esté abierto. El indicador de estado en la parte superior se actualizará para reflejar el estado actual en consecuencia.
  • Si bien la preferencia BNR elegida por un usuario persistirá en el reinicio de la aplicación o el dispositivo, la configuración se almacena localmente en el dispositivo . Por lo tanto, una vez que un usuario cierra la sesión, la aplicación se restablecerá al estado predeterminado de BNR habilitado.

Acceda a los archivos desde su almacenamiento de archivos local y compártalos en un espacio. Todos los usuarios del espacio pueden ver el contenido compartido.

1

En la pantalla de inicio, diga Direct (Directo) o Spaces (Espacios).

2

Diga Seleccionar elemento y el número junto al nombre o el espacio.

3

Para compartir archivos desde el almacenamiento de archivos local, diga Enviar archivos.

4

Diga el nombre de una carpeta para abrirla. Por ejemplo, diga Mis descargas.

5

Diga Seleccionar elemento y el número junto al nombre del archivo.

6

Diga Compartir para compartir el contenido en el espacio. El archivo se guarda allí.

Mientras está en una llamada o reunión, puede compartir archivos desde el almacenamiento de archivos local, y los participantes pueden verlos y analizarlos simultáneamente. Hay diferentes opciones disponibles según el tipo de contenido que comparta; por ejemplo, puede pausar y detener vídeos o acercar los documentos.

1

Durante una llamada o reunión, diga Más.

2

Diga Enviar archivos.

3

Diga el nombre de una carpeta para abrirla. Por ejemplo, diga Mis descargas.

4

Diga Seleccionar elemento y el número junto al nombre del archivo.

5

Inspeccione el contenido utilizando los diversos comandos disponibles.

6

Diga Compartir para compartir el contenido.

Si está en una llamada, el contenido se envía al espacio directo. Si está en una reunión, el contenido se envía al organizador de la reunión.

Acceda a los archivos compartidos anteriormente en un espacio directo o de grupo y utilice diferentes comandos para analizarlos. Hay diferentes opciones disponibles según el tipo de contenido que esté viendo; por ejemplo, puede pausar y detener vídeos o acercar documentos. Cuando haya terminado, puede compartirlo de nuevo en el espacio para que otros usuarios puedan verlo.

1

Durante una llamada, diga Más.

2

Diga Archivos.

3

Diga Página siguiente y Página anterior para navegar por los archivos.

4

Diga Seleccionar elemento y el número junto al nombre del archivo.

5

Inspeccione el contenido utilizando los diversos comandos disponibles.

6

Diga Compartir para guardar el contenido modificado en el espacio con el otro participante, o Descargar para guardarlo en su almacenamiento local.

Acceda a los archivos compartidos anteriormente en un espacio directo o de grupo y utilice diferentes comandos para analizarlos. Hay diferentes opciones disponibles según el tipo de contenido que esté viendo; por ejemplo, puede pausar y detener vídeos o acercar documentos. Cuando haya terminado, puede compartirlo de nuevo en el espacio para que otros usuarios puedan verlo.

1

En la pantalla de inicio, diga Direct (Directo) o Spaces (Espacios).

2

Diga Seleccionar elemento y el número junto al nombre o el espacio.

3

Diga Archivos.

4

Diga Página siguiente y Página anterior para navegar por los archivos.

5

Diga Seleccionar elemento y el número junto al nombre del archivo.

6

Inspeccione el contenido utilizando los diversos comandos disponibles.

7

Diga Compartir para guardar el contenido modificado en el espacio o Descargar para guardarlo en su almacenamiento local.

La siguiente es una descripción de cómo usar su teclado visual.

  • Para desplazarse por los caracteres, mueva la cabeza hacia la izquierda y la derecha.

  • Para introducir un carácter, diga la palabra correspondiente debajo de la letra que desea introducir. Por ejemplo, para introducir la letra b, diga Bravo.

  • Puede introducir varias letras a la vez diciendo las palabras correspondientes juntas. Por ejemplo, para ingresar el nombre Becky, diga Bravo Echo Charlie Kilo Yankee.

  • Para cambiar la forma de introducir datos en los campos de texto, diga Modo A B C, Símbolos o Números.

  • Cuando haya terminado de ingresar el texto, diga el comando Submit action (Enviar acción) que está en la pantalla. Por ejemplo, en el ejemplo que se muestra arriba, la acción enviar es Enviar.

  • Para borrar la entrada, diga Backspace para eliminar la última letra o Texto no cifrado para borrar todo.

  • Para deshacer la última entrada, diga Deshacer.


 

No es necesario que el carácter sea visible en la pantalla para ser introducido.

El dictado le permite utilizar el lenguaje natural para introducir información.

1

Para mostrar más opciones de entrada, diga Más opciones.

2

Para cambiar al modo de dictado, diga Dictado.

3

Diga las palabras que quiera introducir.


 

Puede decir punto com para introducir el texto .com.

4

Cuando haya completado su dictado, el HMT muestra el texto rendido en la pantalla.

Iniciar ses.

Comando de voz

Acción

Código de análisis

Se autentica con un código QR

Introducir nombre de usuario y contraseña

Se autentica con un nombre de usuario y una contraseña

Funciones principales

Comando de voz

Acción

Menú

Mostrar opciones del menú

Ayuda de Webex

Descripciones de los comandos de uso común

Enviar registros

Cargar registros desde el dispositivo

Cierre de sesión

Cierre sesión de Expert On Demand

Página anterior / Página siguiente

Navega a 1 página izquierda/derecha

Directo

Busca en sus espacios directos y enumera los contactos

Espacios

Busca los espacios de su grupo

Equipos

Muestra los equipos existentes

Seleccionar elemento <item number="">

Selecciona el elemento asociado con el número de elemento especificado

Buscar

Buscar espacios directos, equipos o miembros del equipo

Solicitar ayuda (del equipo seleccionado)

Envía una solicitud de ayuda a todos los miembros del equipo

Realizar una llamada

Realiza una llamada al contacto seleccionado

Solicitar ayuda (del contacto seleccionado)

Envía una solicitud de ayuda al contacto seleccionado

Cancelar llamada

Cancela una llamada

Llamadas

Comando de voz

Acción

Mostrar controles/ocultar controles

Muestra y oculta el menú de controles

Enfoque manual

Cambiar al modo de enfoque manual

Punto de enfoque 1…9

Seleccione un punto de enfoque en la pantalla

Enfoque automático

Cambiar al modo de enfoque automático

Nivel de exposición 1…5

Cambia el nivel de exposición

Nivel de volumen 1…5

Cambia el nivel de volumen

Nivel de zoom 1…5

Cambia el nivel de zoom

Tomar una foto

Toma una foto de la vista actual de la cámara

Comentar

Inicia el modo de anotación

Color

Abre el menú de color de los comentarios

Forma

Abre el menú de forma de comentarios

Pausar/reanudar llamada

Pausa la señal de audio y vídeo hasta que se reanuda la llamada

Tomar captura de pantalla

Toma una captura de pantalla compartida

Entrar a la llamada

Entrar a una llamada planificada

FinLlam.

Finaliza la llamada

Aceptar

Aceptar una llamada no planificada

Rechazar

Rechazar una llamada no planificada

Comandos de teclado

Comando de voz

Acción

Letras

Cambia el teclado al teclado alfabético para introducir letras

Números

Cambia el teclado al teclado numérico para introducir números

Símbolos

Cambia el teclado al teclado de símbolos para introducir símbolos

modo ABC

Cambia el teclado al teclado del modo ABC

Mostrar opciones/Ocultar opciones

Muestra y oculta las opciones del teclado

Entrada segura

Cambia el modo de entrada para asegurar

Entrada normal

Cambia el modo de entrada a normal

Dictado

Activa el dictado e introduce texto basado en el reconocimiento del habla

Código de análisis

Escanea el código QR

Linterna encendida/apagada

Enciende/apaga la linterna

Cerrar teclado

Cierra el teclado

Retroceso

Elimina el último carácter

Borrar texto

Borra el texto del cuadro de entrada

Deshacer

Deshace la última entrada

Aceptar

Acepta la información introducida

Compartir archivos

Comando de voz

Acción

Archivos

Seleccionar archivos compartidos anteriormente en el espacio

Enviar archivos

Seleccionar archivos de su almacenamiento local

Seleccionar elemento <item number="">

Seleccionar un archivo específico

Página anterior / Página siguiente

Navega a 1 página izquierda/derecha al seleccionar archivos, o navega por las páginas de un documento

Pausar

Pausar un vídeo

Detener

Detener y cerrar el reproductor de vídeo

Reproducir

Volver a reproducir un vídeo cuando termine

Rebobinar

Rebobinar un vídeo 10 segundos

Avance rápido

Reenviar un vídeo 10 segundos

Nivel de zoom 1…5

Cambia el nivel de zoom al ver contenido

Compartir

Compartir el contenido en un espacio o con el organizador de la reunión

Descargar

Descargar un archivo en su almacenamiento local

Comandos globales

Comando de voz

Acción

Navegar por el inicio

Navega a la pantalla de inicio

Volver a navegar

Navega a la pantalla anterior

Mis controles

Navega al panel de control del sistema

Micrófono silenciado

Silencia temporalmente el micrófono

Mis notificaciones

Abre la sección de notificaciones

Aplicaciones recientes

Abre las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano

Mostrar ayuda

Muestra una ventana emergente con ayuda para los comandos asociados con la pantalla actual

Diga Menú para abrir las opciones del menú.

Elija entre:

  • Augmentir: solo está disponible si tiene Augmentir instalado en el dispositivo HMT.

    Diga Augmentir para iniciar la aplicación, que proporciona flujos de trabajo simplificados e instrucciones guiadas.

  • Ayuda: diga Ayuda para ver las descripciones de los comandos más utilizados.

    • Registros: diga Enviar registros para cargar registros desde el dispositivo.

  • Cierre de sesión: diga Cierre de sesión para cerrar sesión en Expert On Demand.

Para migrar a licencias basadas en dispositivos, comuníquese con su persona de contacto de socio de Cisco, su gerente de cuenta de Cisco o su gerente de atención al cliente. Si no tiene acceso a ninguno de ellos, consulte este enlace y comuníquese con el equipo de soporte de Cisco correspondiente, quien lo guiará a través de los pasos necesarios.


 
o cualquier consulta o soporte específicos sobre la migración de licencias, comuníquese con rexar-pteam@cisco.com.

Requisitos previos

Para migrar a licencias basadas en dispositivos, asegúrese de cumplir con los siguientes requisitos:

  • Licencias pagadas por usuarios designados de Webex Expert on Demand.
  • Acceso del administrador a Webex Control Hub.

Configuración de licencias basada en dispositivos Expert on Demand

Una vez que se haya agregado su suscripción a Expert on Demand a su organización de Webex, para completar la configuración de su suscripción:

  1. Conéctese a Webex Control Hub con sus credenciales de administrador.

    Se le pedirá que complete la configuración de suscripción a Expert on Demand (junto con cualquier otra suscripción).

  2. Seleccione Siguiente y, a continuación, seleccione Enviar.
  3. Seleccione Configurar ahora:

Siga las instrucciones para completar la configuración de licencias.

La configuración de Administración de dispositivos en Control Hub permite a los usuarios administrar los Dispositivos Expert on Demand en su organización. Para administrar los dispositivos de Webex Expert on Demand, deberá cumplir con los siguientes requisitos previos:

  • Necesitará un administrador para la organización de su cliente con el rol de administrador completo o el rol de administrador de dispositivos. Como alternativa, puede hacer que un administrador de socios con los permisos adecuados gestione las licencias en su nombre.
  • Por supuesto, necesitará un dispositivo Expert on Demand compatible:
    • RealWear HMT-1
    • RealWear HMT-1Z1
    • RealWear Navigator 500
    • RealWear Navigator 520
    • Google Glass 2

Para administrar sus dispositivos Webex on Demand:

  1. Dependiendo de si la organización de su cliente es un usuario actual o nuevo de Expert on Demand, puede encontrarse con ligeras diferencias en la experiencia inicial de administración de dispositivos.

    Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com ir a Gestión > Dispositivos :Imagen descrita en el texto circundante.


     
    El uso de la integración de Control Hub requiere que se habiliten determinadas alternancias de características. Comuníquese con el equipo de Éxito del cliente de Cisco para obtener ayuda.
  2. Haga clic en la ficha Dispositivos XOD.

    Los usuarios pueden buscar dispositivos por Id , Tipo de y Nombre , así como búsqueda de texto libre:Imagen descrita en el texto adyacente.

Agregar un solo dispositivo XoD

Para agregar un solo dispositivo XoD:

  1. Haga clic en Agregar dispositivo.


     
    Los dispositivos deben agregarse aquí para utilizar la aplicación Expert on Demand.
  2. Elegir Dispositivo único :

    Imagen descrita en el texto adyacente.

  3. Introduzca la siguiente información del dispositivo:
    • Seleccionar Tipo de dispositivo de las opciones proporcionadas en el menú desplegable:Imagen descrita en el texto circundante.

    • Introduzca su Número de serie del dispositivo
    • Opcionalmente, ingrese un Personalizado Nombre del dispositivo (Ejemplo: Tom's RealWear HMT-1)
  4. Haga clic en Hecho para agregar un solo dispositivo:Imagen descrita en el texto circundante.

Agregar varios dispositivos XoD

Para agregar varios dispositivos XoD:

  1. Haga clic en Agregar dispositivo.


     
    Los dispositivos deben agregarse aquí para usar la aplicación Expert on Demand en esos dispositivos.
  2. Elegir Varios dispositivos :

    Imagen descrita en el texto circundante.

  3. Ingrese la misma información que usaría para agregar un solo dispositivo para cada dispositivo que desea agregar.

Eliminar un dispositivo XoD

Puede eliminar dispositivos haciendo clic en el icono de la papelera junto a cada dispositivo o seleccionando varios dispositivos y eligiendo eliminar en masa:Imagen descrita en el texto circundante.

Puede agregar fácilmente varios dispositivos a su registro de Expert on Demand utilizando archivos de valores separados por comas (CSV) con formato simple.

Para agregar dispositivos de forma masiva al registro de Expert on Demand:

  1. Bajo Gestión en el panel de navegación izquierdo, seleccione Dispositivos y luego seleccione el Dispositivos XOD pestaña. Haga clic en Agregar dispositivo.

    Imagen descrita en el texto adyacente.

  2. Seleccione Importación/carga de dispositivos masivos de archivo CSV.

    Imagen descrita en el texto adyacente.

  3. En el cuadro de diálogo Agregar dispositivos de forma masiva, haga clic en Descargar un archivo para descargar una plantilla CSV de muestra.

    Imagen descrita en el texto adyacente.

  4. Complete los campos del archivo CSV de muestra:
    • serialNumber : El número de serie de serie del dispositivo. Obligatorio.
    • deviceModel : El modelo del dispositivo. Obligatorio.
    • deviceName : Un nombre descriptivo para el dispositivo. Opcional.

    Los dispositivos compatibles son:

    • RealWear HMT-1
    • RealWear HMT-1Z1
    • RealWear Navigator 500
    • RealWear Navigator 520
    • Google Glass 2

     
    Las entradas en la columna del modelo del dispositivo deben coincidir exactamente con uno de esos nombres (ignorando el caso).

    Un archivo CSV de ejemplo :

    Imagen de un archivo CSV de muestra.

  5. Una vez que haya creado su archivo CSV, haga clic en Elija un archivo y navegue hasta él, seleccione el archivo y haga clic en Aceptar para subirlo al servidor.

    Imagen descrita en el texto adyacente.

  6. Una vez que se cargue el archivo, haga clic en Importar para realizar la importación de archivos.

    Imagen descrita en el texto adyacente.


     
    Si el sistema encuentra errores, como números de serie duplicados, errores de formato o dispositivos desconocidos, se muestra un cuadro de diálogo. Corrija los errores y vuelva a cargar los archivos.

    Imagen descrita en el texto adyacente.

  7. Si no se encuentran errores, los dispositivos se agregan al registro de XoD. Vaya a la ficha Dispositivos XoD para ver los dispositivos recién agregados.
  8. Para cada dispositivo agregado, aparte de la información introducida al agregar el dispositivo, hay tres campos adicionales enumerados:
    • Versión: indica la versión actual de la aplicación XOD que se ejecuta en ese dispositivo.
    • Estado: indica el estado de la licencia del dispositivo.
    • Vista por última vez: indica cuándo el dispositivo realizó la última validación de la licencia.

     
    Los campos Versión y Vista por última vez se completan solo después de que se abra la aplicación XoD una vez que se hayan agregado los dispositivos en Control Hub.

Puede encontrar información sobre el control del acceso a su integración de Webex on Demand en la documentación de Control Hub:


 
Después de realizar cualquier cambio, los cambios tardarán aproximadamente dos horas en propagarse y surtir efecto.

Si nunca ha accedido a Expert on Demand, ofrecemos una prueba de 60 días para hasta cinco dispositivos compatibles. La ventana de prueba comienza al agregar el primer dispositivo. La disponibilidad de la característica de prueba para la organización, así como la indicación de inicio del período de prueba, se transmite a través de banners en la página de administración del dispositivo Control Hub. Al final del período de prueba, todos los dispositivos agregados se trasladan a un estado caducado, a menos que haya adquirido una suscripción de licencia de dispositivo Expert on Demand (la prueba también finaliza inmediatamente después de adquirir una suscripción).

Para las organizaciones existentes que ya han agregado uno o más dispositivos Expert on Demand a su cuenta de Control Hub (con o sin una suscripción de licencia de dispositivos Expert on Demand), no se ofrece un período de prueba independiente. Sin embargo, si su organización agregó una cantidad de dispositivos mayor que la cantidad de licencias de suscripción adquiridas, esos dispositivos adicionales se agregarán a un período de prueba de 60 días. No se ofrecerían pruebas adicionales a las organizaciones existentes.

Incorporación de nuevos dispositivos

Para obtener más información sobre cómo agregar dispositivos, consulte las entradas correspondientes en la ficha Guía de administración.

Comprobar el estado de la licencia y la suscripción del dispositivo

Cuando visualiza la lista de dispositivos en Control Hub, el campo “Status” (Estado) indica el estado de la licencia actual de cada dispositivo agregado.

Para ver el estado de la licencia y suscripción de dispositivos de Expert on Demand para cada uno de sus dispositivos:

  1. Conéctese a Webex Control Hub con sus credenciales de administrador.
  1. Seleccione Dispositivos y, a continuación, seleccione la ficha Dispositivos XOD.
  2. La versión de la aplicación Expert on Demand en el dispositivo se indica en la columna Estado de la lista de dispositivos:

    La imagen se describe en el texto circundante.

Los estados disponibles son:

  • Prueba: indica que el dispositivo está asociado con una licencia de prueba.
  • Paid (Pagado): indica que el dispositivo está asociado con una de las suscripciones pagas.
  • Caducada: indica que la licencia asociada con el dispositivo ha caducado.

En la página Dispositivos XOD se muestran banners para ver si la próxima caducidad de licencias o suscripciones se produce en los próximos 28 días. De manera similar, los indicadores de caducidad de la licencia también se muestran a nivel de dispositivo junto al campo Estado para cada dispositivo, mencionando el mes y el año de caducidad de la licencia. La fecha de caducidad comienza primero con el dispositivo más antiguo agregado.


 
La aplicación Expert on Demand no se puede utilizar en dispositivos sin licencia. Para los dispositivos que tienen el estado de la licencia caducada, se ofrece un período de gracia de 60 horas durante el cual se puede utilizar la aplicación Expert on Demand. Una vez finalizado dicho período de gracia, la aplicación XOD no podrá utilizarse si el dispositivo sigue sin tener una licencia válida.

Resumen del uso de licencias

El texto Más información que aparece junto al recuento de licencias disponibles muestra una ventana emergente de resumen de uso de licencias. Cuando se ejecuta la ventana de prueba para una organización, este resumen muestra la información relacionada con su prueba. Si su organización ha adquirido una suscripción de licencia de dispositivos Expert on Demand, el resumen indica la cantidad de licencias adquiridas, licencias en uso y licencias disponibles:

La imagen se describe en el texto circundante.

Licencias de dispositivos bonificadas

Cisco ofrece actualmente un aumento adicional en las licencias equivalente al diez por ciento de la cantidad de sus licencias existentes si ha adquirido suscripciones de licencias de Expert on Demand. El recuento exacto de esas licencias adicionales también se indica en el resumen:

La imagen se describe en el texto circundante.

Comprobar la versión del cliente Expert on Demand

Para ver la versión de la aplicación Expert on Demand para cada uno de sus dispositivos:

  1. Conéctese a Webex Control Hub con sus credenciales de administrador.
  2. Seleccione Dispositivos y, a continuación, seleccione la ficha Dispositivos XOD.
  3. La versión de la aplicación Expert on Demand en el dispositivo se indica en la columna Versión de la lista de dispositivos:

    La imagen se describe en el texto circundante.

Cuáles son los casos de uso de Webex Expert on Demand

Esta tabla enumera solo algunos de los posibles casos de uso de Expert on Demand:

IndustriaCaso práctico RODAJE
Fabricación
  • Capacidad del trabajador de mantenimiento e ingeniería para comunicarse con expertos remotos
  • Interrupciones del servicio de asistencia, mantenimiento o reparaciones
  • Pruebas remotas de productos de I+D
  • Auditoría remota y visita a planta de fábrica
  • Maximizar la productividad de los trabajadores de primera línea
  • Incorporación y uso compartido de conocimientos más rápidos
  • Extender el alcance y la velocidad de los expertos a la resolución
  • Aumentar la seguridad de los trabajadores de primera línea
  • Menores gastos operativos
  • Mejorar el tiempo de actividad de la producción de fabricación

Petróleo y gas

Minería

  • X capacidad del trabajador para comunicarse con expertos remotos inmediatamente
  • La solución permite a los trabajadores de campo trabajar con las manos libres para abordar los problemas de seguridad
  • Capacidad para entrenar y acelerar el aprendizaje a distancia en ubicaciones remotas
  • Maximizar la productividad de los trabajadores de primera línea
  • Incorporación y uso compartido de conocimientos más rápidos
  • Extender el alcance y la velocidad de los expertos a la resolución
  • Aumentar la seguridad de los trabajadores de primera línea
  • Menores gastos operativos
  • Mejorar el tiempo de actividad de la producción
  • Mejor cumplimiento de la calidad en los puestos de trabajo

Energía,

Servicios públicos,

Proveedores de servicios,

Servicios de campo

  • Capacidad de los trabajadores de campo para comunicarse con expertos remotos en entornos cada vez más complejos
  • Capacidades de evaluación previa y posterior a los daños
  • La solución permite a los trabajadores de campo trabajar con las manos libres en entornos limitados
  • Maximizar la productividad de los trabajadores de primera línea
  • Incorporación y uso compartido de conocimientos más rápidos
  • Extender el alcance y la velocidad de los expertos a la resolución
  • Aumentar la seguridad de los trabajadores de primera línea
  • Menores gastos operativos
  • Aumentar la satisfacción del cliente
  • Mejorar el tiempo de respuesta y reparación
  • Reducir el movimiento de la flota y la huella de carbono
Asistencia sanitaria y socorristas
  • Proctoring remoto y redondeo virtual
  • Capacidad para entrenar y acelerar a distancia el aprendizaje de procedimientos médicos y equipos para profesionales sanitarios
  • Los socorristas aceleran una mejor atención al paciente, rescates y reparaciones
  • Maximizar la productividad de los trabajadores de primera línea
  • Incorporación y uso compartido de conocimientos más rápidos
  • Extender el alcance y la velocidad de los expertos a la resolución
  • Aumentar la seguridad de los trabajadores de primera línea y ser más eficaz

¿Qué sucede con los dispositivos XoD existentes de una organización agregados a Control Hub cuando se implementan los nuevos cambios de licencias?

En el caso de una organización que ya ha agregado dispositivos a su cuenta de Control Hub, los dispositivos agregados se asignan con una licencia de la suscripción de licencia de dispositivos XoD adquirida de la organización. Si la organización no ha adquirido ninguna suscripción o tiene una mayor cantidad de dispositivos que las licencias adquiridas, todos los dispositivos que excedan se trasladan a un período de prueba de 60 días.

¿Cómo se ven afectados los usuarios sin licencia de dispositivo?

En el caso de la versión 2.0 de Expert on Demand, es obligatorio disponer de una licencia de dispositivo para utilizar la aplicación. En ausencia de una licencia de dispositivo, el usuario se desconectará de la aplicación.

¿Qué sucede con la aplicación Expert on Demand si caduca una licencia?

Cuando caduca una licencia de dispositivo, la aplicación Expert on Demand proporciona al dispositivo un período de gracia de 60 horas, durante el cual un administrador puede asociar el dispositivo con una licencia válida. La aplicación Expert on Demand se puede utilizar normalmente durante esta ventana de 60 horas. Cuando expire el período de gracia, si el dispositivo sigue sin tener una licencia válida, la aplicación Expert on Demand dejará de funcionar.

¿Qué sucede si un usuario no tiene acceso a Control Hub?

Por lo general, solo los administradores tienen acceso a Webex Control Hub. Los usuarios pueden comunicarse con los administradores de su organización para obtener una licencia de sus dispositivos. Como alternativa, pueden comunicarse con un socio que administra la organización.

¿Cómo puede un cliente nuevo solicitar una prueba?

Para los clientes nuevos, una prueba de Expert on Demand está disponible de manera predeterminada en la página Dispositivos XOD de Webex Control Hub de la organización y se indica con un banner en la propia página de Control Hub. La ventana de prueba comienza cuando se agrega el primer dispositivo.

¿Cuáles son las restricciones durante el ensayo y la duración del período del ensayo?

En el lado de la aplicación Expert on Demand, no hay diferencias en las características cuando se ejecuta una licencia de prueba frente a una licencia paga. La duración del ensayo es de 60 días y está limitada a cinco (5) dispositivos. La ventana de prueba de 60 días comienza cuando se agrega el primer dispositivo a través de Webex Control Hub.

¿Qué modelos de dispositivos son compatibles con XoD actualmente?

Los modelos de dispositivos compatibles actualmente con Expert on Demand son:

  • RealWear HMT-1
  • RealWear HMT-1Z1
  • RealWear Navigator 500
  • RealWear Navigator 520
  • Google Glass 2 (anuncio de fin de venta)

¿Dónde puedo encontrar el número de serie de un dispositivo de Google Glass?

El número de serie del dispositivo Google Glass es una cadena alfanumérica de dieciséis (16) caracteres. Para encontrar el número de serie:

  • Escanea o lee la parte interior de la cápsula de tu Glass Enterprise Edition.

    O BIEN

  • Encuéntrelo en el ID de compilación de la tarjeta Acerca del dispositivo en Configuración:

    Imagen descrita en el texto adyacente.

Para obtener más detalles, consulte: Ayuda de Glass Enterprise Edition.

¿Dónde encuentro los números de serie de los dispositivos RealWear?

El número de serie de los dispositivos de la serie RealWear Navigator está en el compartimento de la batería. Para la serie de dispositivos RealWear HMT, el número de serie se encuentra en la superficie interior de la banda del dispositivo. Al introducir su número de serie, no incluya S/N o WK1234. Por ejemplo, para S/N 123456789012345 WK1234, solo introduzca 123456789012345.

Para los dispositivos RealWear, el número de serie también está disponible en la aplicación Acerca del dispositivo:Imagen descrita en el texto circundante.

Estoy viendo una advertencia de un dispositivo enraizado. ¿Qué debo hacer?

El rooting de un teléfono implica obtener privilegios administrativos, lo que permite a los usuarios acceder y modificar los archivos y la configuración del sistema más allá de las limitaciones del fabricante. Aunque ofrece oportunidades de personalización y acceso a funciones avanzadas, el rooting conlleva riesgos de seguridad, incluidas posibles infecciones por malware, e incompatibilidad con determinadas aplicaciones y servicios. Si un dispositivo ha sido rooteado, verá la siguiente advertencia de seguridad:

Imagen descrita en el texto adyacente.

Responda para seguir utilizando el dispositivo o NO para cerrar la aplicación y cerrar la sesión. Para obtener más ayuda con esta advertencia de seguridad, comuníquese con el administrador de su organización o con RealWear.

Mi transmisión de vídeo se ha desactivado. ¿Qué está pasando?

Si hay fluctuaciones en el ancho de banda de red durante una llamada o reunión que provoquen que la transmisión de vídeo se desactive, verá la siguiente notificación:

Imagen descrita en el texto adyacente.

Una vez estabilizada la red, diga el comando INICIAR VÍDEO para volver a habilitar la transmisión de vídeo.

10 de mayo de 2024

Versión 2.1


 
La aplicación Expert on Demand está disponible en RealWear Marketplace.

Nuevas características

  • La nueva característica Comentarios en vivo admite los comentarios de los usuarios en transmisiones de vídeo en vivo durante las sesiones de uso compartido de pantalla dentro de las reuniones. Consulte Comentarios en vivo en la ficha Guía del usuario para obtener más detalles.
  • La presencia/disponibilidad del usuario ahora se muestra directamente en la aplicación. Consulte Presencia/disponibilidad del usuario en la ficha Guía del usuario para obtener más información.
  • Según anuncios anteriores, se ha eliminado el soporte de Google Glass.

Arreglos

  • Se han corregido bloqueos al intentar ver el uso compartido de pantalla de un usuario remoto en dispositivos RealWear NAV-5XX que ejecutan firmware v2.0.

3 de octubre de 2023

Versión 2.0


 
La aplicación Expert on Demand ya está disponible en RealWear Marketplace.

Arreglos

  • Se corrigió el audio de la llamada que no se enrutaba a auriculares con cable conectados sin desconectar/volver a conectarse.
  • Cuando la transmisión de vídeo está desactivada, se muestra un indicador de interfaz de usuario en lugar de una pantalla congelada.
  • Se han corregido los nombres de usuario en blanco y las imágenes que aparecen en el menú Experto a pedido para los usuarios que iniciaron sesión.
  • Hemos realizado una variedad de mejoras adicionales de rendimiento y estabilidad.

4 de abril de 2023

Versión 1.9.3 (sin cambio de versión)

RealWear Navigator-520 es compatible con Webex Expert on Demand.

La versión 1.9.3.0 de la aplicación Webex Expert on Demand ahora es compatible con el RealWear Navigator-520 recientemente lanzado.

La administración de licencias de XoD del centro de control ahora está disponible para los roles de administrador de dispositivo y administrador de socio.

Los administradores de Webex con roles de administrador de dispositivos y administrador de socios pueden administrar las licencias de dispositivos expertos a pedido y los procesos de incorporación. Para obtener más información, consulte la entrada correspondiente en la ficha Guía de administración.

19 de diciembre de 2022

Versión 1.9.3

Agregue dispositivos de forma masiva al registro de Expert on Demand

Puede agregar fácilmente varios dispositivos a su registro de Expert on Demand utilizando archivos de valores separados por comas (CSV) con formato simple. Para obtener más información, consulte Agregar dispositivos de forma masiva en la ficha Guía de administración.

Alternar reducción de ruido de fondo (BNR)

La función de reducción de ruido de fondo (BNR) está activado de forma predeterminada cuando un usuario inicia sesión. Utilice el Menú comando de voz para acceder al menú de la aplicación y decir, Sin ruido apagado para desactivar la función. Para obtener más información, consulte Alternar la reducción del ruido de fondo (BNR) en la ficha Guía del usuario.

26 de agosto de 2022

Versión 1.9.2

Errores resueltos

  • Se corrigieron problemas de sonido del timbre inconsistentes, tanto para las llamadas entrantes como para las salientes.

  • Se corrigió una rara pantalla en blanco que se experimentaba con transmisiones de video / pantalla compartida remota.

  • Se corrigió un bloqueo intermitente que ocurría al activar o desactivar las transmisiones locales de audio/vídeo.

  • Se corrigió que las llamadas entrantes (y los tonos de llamada asociados) no estaban disponibles cuando un dispositivo estaba durmiendo o bloqueado.

Integración del concentrador de control

Gestión de dispositivos en Control Hub

La configuración de Administración de dispositivos en Control Hub permite a los usuarios administrar los Dispositivos Expert on Demand en su organización. Para obtener más información, consulte Administrar dispositivos de Expert on Demand en la ficha Guía de administración.

13 de julio de 2022

Versión 1.9.1

Los siguientes son los errores resueltos para esta versión:

  • Durante una reunión espacial, el contenido compartido se envía al iniciador de la reunión espacial en lugar de compartirse en el espacio.

30 de marzo de 2022

Versión 1.9.0.1

Los siguientes son los errores resueltos para esta versión:

  • El contenido compartido por un experto remoto que aparece borroso para el usuario de Expert on Demand cuando se acerca.

  • Los cambios en la red Wi-Fi no se reflejan correctamente en Expert on Demand.

Problemas conocidos

  • Los avatares para usuarios de EE. UU. No se cargan para un usuario de la UE.

  • Los usuarios de la UE no pueden ver las membresías de equipos para equipos creados por usuarios de EE. UU.

11 de octubre de 2021

Versión 1.8.1.0

Los siguientes son los errores resueltos para esta versión:

  • Algunos usuarios no pueden ver el vídeo de Expert on Demand cuando utilizan un dispositivo Webex DX-80 en una llamada.

31 de agosto de 2021

Versión 1.8.0.4

Autorización de FedRAMP —Expert on Demand ahora está disponible para los sitios de Webex para el gobierno.

Problema conocido —Cuando el experto remoto anota una pantalla compartida, las anotaciones en vivo no son visibles para el usuario de Expert on Demand. Se observa un comportamiento similar cuando ambos usuarios utilizan la aplicación Webex en FedRAMP. Vuelva a consultar las actualizaciones.

27 de mayo de 2021

Versión 1.8.0.3

Los siguientes son los errores resueltos para esta versión:

  • Las vistas previas de las fotos se muestran al revés, cuando los auriculares se colocan en el ojo izquierdo.

  • Tomar y enviar una foto no está disponible cuando el zoom está habilitado.

  • Cuando un experto remoto acerca o aleja el contenido compartido en un dispositivo móvil, la pantalla del usuario de los auriculares se distorsiona.

  • Algunos usuarios no pueden enviar fotografías.

  • Algunos usuarios cierran sesión después de 14 días.

13 de noviembre de 2020

Versión 1.7.0

Los siguientes son los errores resueltos para esta versión:

  • La vista de la cámara aparece en el auricular incluso cuando el experto remoto rechaza una llamada.

  • Algunos usuarios no ven anotaciones durante una realización de llamada en un espacio.

  • La pantalla de llamadas permanece abierta en el auricular después de que se conecta una llamada.

  • Aparece un mensaje de puerta de enlace incorrecta cuando un usuario de auriculares rechaza una llamada.

  • Algunos usuarios de la región EMEAR no pueden agregar usuarios de diferentes organizaciones a sus contactos.

  • Las pantallas compartidas de los usuarios de auriculares son visibles cuando se pone en pausa una llamada.

  • Cuando un usuario regresa desde la pantalla de llamadas antes de que se conecte una llamada, la aplicación aún intenta conectar la llamada.

  • Los usuarios que se conectan a su red a través de un servidor proxy no pueden utilizar la compartir pantalla y, a veces, no pueden iniciar la aplicación.

7 de agosto de 2020

Versión 1.6.0

Los siguientes son los errores resueltos para esta versión:

  • Los usuarios de algunas regiones no pueden enviar mensajes ni realizar llamadas.

  • Cuando el experto remoto deja de compartir una pizarra, la videollamada finaliza y la aplicación Webex Expert on Demand muestra un comportamiento inusual.

  • El software encuentra un bucle infinito al cargar contactos recientes.

  • Los usuarios no pueden volver a la pantalla de inicio de sesión si hay un error al iniciar sesión.

  • Un mensaje de error de error indica erróneamente que la hora y la fecha del dispositivo son incorrectas.

19 de junio de 2020

Versión 1.5.1

Hemos lanzado una nueva versión de Cisco Webex Expert on Demand. Para obtener información sobre las nuevas funciones, consulte Novedades de Cisco Webex Expert on Demand .

11 de diciembre de 2019

Versión 1.4.2

Los siguientes son los errores resueltos para esta versión:

  • El campo de inicio de sesión con contraseña está cubierto a la mitad por el teclado virtual.

  • El campo de la contraseña se desplaza hacia abajo y el teclado virtual lo cubre cuando aparece un mensaje de error .

  • Los números de artículo utilizados para seleccionar artículos dentro de la aplicación no están alineados correctamente. Suele ocurrir después de cerrar el teclado virtual.

  • No se muestra la foto de perfil de la persona que llama.

  • El teclado virtual aparece en la página del miembro del equipo después de que se haya revocado la aplicación desde el backend (página de Inicio ).

  • El usuario administrador no puede enviar un mensaje a un usuario administrador de una organización diferente

  • Muestra un mensaje de error en la búsqueda de directorio al iniciar sesión con una cuenta de Cisco