Met Expert on Demand van Webex, mogelijk gemaakt door Webex, kunnen eerstelijnsmedewerkers verbinding maken met experts uit verschillende sectoren.
Raadpleeg het tabblad Aankondigingen hieronder voor instructies die u moet volgen ter voorbereiding op upgrades die binnenkort beschikbaar zijn voor Expert van Webex op aanvraag. |
Expert on Demand heeft als doel realtime advies, begeleiding en hulp te faciliteren van professionals die over gespecialiseerde kennis en vaardigheden beschikken. De oplossing is ontworpen om het delen van kennis en het oplossen van problemen te vergemakkelijken, waardoor individuen of organisaties op afstand toegang kunnen krijgen tot expertise zonder dat er een fysieke aanwezigheid nodig is. Expert on demand maakt gebruik van de kracht van het Webex-platform en ondersteunt end-to-end-codering, scherm delen, 1080p-mogelijkheden en nog veel meer, om naadloze interacties tussen gebruikers en experts mogelijk te maken.
Met handsfree-hardwaremogelijkheden voor Assisted Reality (AR) vergroot Expert on Demand van Webex de beschikbaarheid van geografisch verspreide experts en serviceteams op locaties waar u ze het meest nodig hebt, terwijl fysieke reizen worden verminderd. Eerstelijnsmedewerkers kunnen hoofdvolgbewegingen en spraakopdrachten gebruiken om deel te nemen aan audio- en videogesprekken van meerdere partijen, realtime begeleiding te krijgen en inhoud en documenten te delen met realtime notities, wat leidt tot snellere resoluties, verbeterde ervaringen en verhoogde veiligheid.
Expert op aanvraag versie 2.0
Versie 2.0 van Expert on Demand komt in september 2024 en zal beschikbaar zijn op de RealWear markt! Raadpleeg de tabbladen Release notes en What’s new voor informatie over alle nieuwe functies en verbeteringen.
We raden onze nieuwe en bestaande klanten ten zeerste aan om in september 2023 bij te werken naar versie 2.0 van 1.9.x om de algehele ervaring en prestaties te verbeteren en mogelijke serviceonderbrekingen te voorkomen. |
Voorwaarden
Als u wilt upgraden naar Expert van Webex op aanvraag 2.0, moet u voldoen aan de volgende vereisten:
- Toegang tot de Expert on Demand-app van Webex in RealWear-cloud.
- Een betaalde Expert van Webex op aanvraag of proefapparaatlicenties.
- Beheerderstoegang tot Webex Control Hub.
- XoD-apparaten geïntegreerd en geregistreerd in Control Hub. Zie Expert op aanvraag-apparaten beheren op het tabblad Beheerhandleiding voor meer informatie.
Licentiemigratie per apparaat
Als onderdeel van onze inzet om onze services voortdurend te verbeteren, hebben we het einde van de verkoop en het einde van de levensduur aangekondigd voor Webex Expert on Demand genaamd User-based Licensing op 30 juni 2022 (zie de aankondiging). Licenties voor Expert on Demand-apparaten zijn al beschikbaar. Daarom moedigen we al onze bestaande klanten met een betaalde Expert on Demand-licentie van Webex aan om te migreren naar licenties per apparaat vóór 30 september 2023.
Als u uw migratie niet kunt voltooien vóór 30 september 2023, kunt u de onboardingmogelijkheden van Expert on Demand niet meer gebruiken in Webex Control Hub en kunnen uw eindgebruikers zich niet meer aanmelden bij en toegang krijgen tot Expert on Demand. |
Als u wilt migreren naar licenties op apparaten, raadpleegt u deze koppeling en neemt u contact op met het juiste ondersteuningsteam van Cisco. Zij begeleiden u door de noodzakelijke stappen.
of neem contact op met rexar-pteam@cisco.com voor specifieke vragen of ondersteuning over licentiemigratie. |
Zie Migreren naar licenties op apparaten op het tabblad Beheerdershandleiding voor meer informatie.
Proefproces voor nieuwe klanten
Voor bestaande en nieuwe proefklanten van Expert on Demand van Webex kondigen we een nieuw geautomatiseerd proefproces aan met vijf (5) apparaatlicenties voor een proefperiode van 60 dagen. Deze studie zal van toepassing zijn op alle bestaande en nieuwe studieklanten vanaf september 2023.
We vragen alle bestaande en nieuwe proefklanten van Expert on Demand van Webex om de onderstaande stappen te controleren, waarin de toegankelijkheid van de proeflicenties en het proces voor het registreren van de RealWear-apparaten in Webex Control hub voor de proefperiode van 60 dagen wordt uitgelegd.
De volgende termen zijn van toepassing:
- Het proefvenster van 60 dagen start zodra een beheerder het eerste apparaat heeft toegevoegd.
- Als er tijdens de proefperiode geen commerciële licenties zijn gekocht, worden de proefapparaten na 60 dagen automatisch verplaatst naar een verlopen status.
- Na het verstrijken van de proefperiode moet u overschakelen naar een licentie voor een productieapparaat om de toepassing Expert op aanvraag van Webex te blijven gebruiken.
Voorwaarden
Voor toegang tot een proefversie van Expert van Webex op aanvraag hebt u het volgende nodig:
- Een RealWear hardware apparaat zoals een Nav500, NAV 520, of HMT-1.
- RealWear-apparaatserienummers voor registratie.
- Toegang tot Expert op aanvraag van Webex-app versie 2.0 vanuit de RealWear-cloud.
- Webex Control Hub-beheerderstoegang voor onboarding van Expert on Demand-apparaten en licentiebeheer voor proefperioden.
- Een Webex-gebruikerslicentie.
- Expert on demand-apparaten geïntegreerd en geregistreerd in Webex Control Hub.
Licentienotities
Houd rekening met de volgende licentienotities:
- Voor bestaande klanten van experts op aanvraag met een betaald abonnement op apparaatlicenties van een Expert op aanvraag van Webex, worden alle bestaande licenties toegewezen aan toegevoegde apparaten.
- Als de toegevoegde apparaten het aantal aangeschafte licenties overschrijden, worden deze apparaten verplaatst naar een proefstatus met een proefperiode die is ingesteld op 60 dagen (alleen voor de migratieperiode).
- Na afloop van de 60 dagen durende proefperiode worden deze apparaten gemarkeerd als verlopen zonder extra betaalde licenties.
- Gebruikers mogen geen nieuwe apparaten toevoegen totdat alle apparaten in de proefstatus zijn toegewezen aan Expert on Demand Device-licentieabonnementen.
- Nadat de proefperiode van 60 dagen is verlopen, worden alle apparaten in de proefstatus verplaatst naar een verlopen status.
Meer informatie over het onboarden van nieuwe apparaten vindt u in Expert op aanvraag beheren op het tabblad Beheerhandleiding.
Integratietoegang beheren in Control Hub
We introduceren een specifieke wijziging om het toegankelijkheidsbeheer voor gebruikers van de Expert on Demand-integratie van Webex te verbeteren via Webex Control Hub. Webex-beheerders kunnen nu toegang tot Expert on Demand-integraties toestaan of weigeren voor iedereen in de organisatie of, als ze het Pro-pakket voor Control Hub hebben, de toegang tot Expert on Demand-integraties configureren voor specifieke gebruikers. Deze mogelijkheid zal beschikbaar zijn voor Expert on Demand vanaf september 2023.
Klanten die niet standaard alle integraties toestaan in Webex Control Hub, moeten de onderstaande instructies volgen, anders kunnen eindgebruikers zich niet op aanvraag aanmelden bij Expert van Webex. We raden u aan toegang tot de integratie van expert op aanvraag toe te staan aan iedereen, zodat uw Webex-domeingebruikers toegang kunnen krijgen tot de integratie. |
Voorwaarden
Om integraties te beheren, moet u aan de volgende vereisten voldoen:
- Een beheerdersaccount voor Webex Control Hub.
- OPTIONEEL: Als u Expert on Demand-integraties voor specifieke gebruikers wilt beheren, is er een Pro-pakket voor Webex Control hub. Zie het Pro-pakket voor Control Hub.
Zie Expert on demand-integraties beheren op het tabblad Beheerdershandleiding voor informatie over het onboarden van nieuwe apparaten.
April 2023
RealWear Navigator-520 is compatibel met Webex Expert on Demand.
Webex Expert on Demand-toepassing versie 1.9.3.0 wordt nu ondersteund in de onlangs uitgebrachte RealWear Navigator-520.
Control hub XoD- licentiebeheer is nu beschikbaar voor de rollen Apparaatbeheer en Partnerbeheer.
Webex beheerders met de rollen Apparaatbeheerder en Partnerbeheerder kunnen licenties voor Expert-on-demand-apparaten en onboardingprocessen beheren.
Zie het overeenkomstige item op het tabblad Beheerdershandleiding voor meer informatie.
Maart 2023
AANKONDIGING: Google heeft de beëindiging van de verkoop van Google Glass Enterprise Edition aangekondigd
Google verkoopt Glass Enterprise Edition niet meer vanaf 15 maart 2023 . Zie deze koppeling voor meer informatie-https://support.google.com/glass-enterprise/customer/answer/13417888 )
V: Werkt Webex Expert on Demand nog steeds op Glass Enterprise Edition apparaten? Zo ja, voor hoe lang?
A: Ja. Webex Expert on Demand werkt nog steeds met versie 1.9.3 en we ondersteunen dit tot 1 april 2024. Er zijn geen software-updates beschikbaar via Webex Expert on Demand voor Glass Enterprise.
19 december 2022
Versie 1.9.3
Toevoegingen aan functies
We hebben de volgende nieuwe functionaliteit toegevoegd:
- Apparaten in bulk toevoegen in Control Hub.
- Schakel de functie BNR (Background Noise Reduction) in of uit voordat u in gesprek gaat.
Bugfixes
- Inconsistentie opgelost in het leveren van een continue videostream aan alle deelnemers in een gesprek.
- Tijdens een gesprek wordt onbedoeld gebruik van nummers in het gesprek herkend als dummy-opdrachten en genegeerd.
26 augustus 2022
Versie 1.9.2
Control Hub-integratie
We hebben de volgende nieuwe Control Hub-functionaliteit toegevoegd:
Details vinden voor Google Glass-, HMT- en Navigator-500-apparaten die zijn geregistreerd bij uw organisatie
Het totale aantal actieve XoD-apparaatlicenties weergeven dat bij uw organisatie is geregistreerd
Apparaatbeheer op aanvraag voor experts:
Toevoeging van enkele en meerdere apparaten
Apparaten verwijderen
Expert on Demand nu beschikbaar op de Navigator 500
De Nav500 is een robuuste, geassisteerde oplossing van de volgende generatie, met verbeterde cameramogelijkheden.
Uitgebreide ondersteuning voor Webex vergaderingen
U kunt nu vergaderingen bekijken vanaf de huidige tijd tot het einde van de dag. Daarnaast kunt u deelnemen aan vergaderingen die tot 90 minuten vóór de huidige tijd zijn gepland.
Voor elke vergadering kunt u op zijn vroegst vijf minuten voordat de vergadering begint, deelnemen. Als u eerder probeert deel te nemen, wordt een bericht weergegeven, Vergadering nog niet gestart . |
Foto's maken en delen in de modus met alleen audio
U kunt nu foto's delen in de modus voor alleen audio. Foto's kunnen worden geannoteerd en gedeeld met directe contactpersonen of met een ruimte, afhankelijk van het type gesprek.
13 juli 2022
Versie 1.9.1
Hogere resolutie tijdens gesprekken
Expert on Demand ondersteunt nu 1080p videoresolutie tijdens gesprekken, zodat externe experts gedeelde inhoud duidelijker kunnen zien.
Deze functie is niet standaard beschikbaar. Neem contact op met uw accountteam om dit in te schakelen voor uw organisatie. |
Controleren of iemand anders is aangemeld
Voordat u aanmelden bij Expert on Demand, kunt u controleren of er al een andere gebruiker is aangemeld. Dit is handig voor organisaties die apparaten delen tussen meerdere personen en gebruikersaccounts.
30 maart 2022
Versie 1.9.0.1
Inhoud delen
U kunt bestanden openen vanuit uw lokale opslag en deze delen in een ruimte of met een vergaderhost. U kunt vervolgens op elk gewenst moment toegang krijgen tot die inhoud en tegelijkertijd inhoud analyseren met andere personen.
Zie voor meer informatie Inhoud delen .

Extern beheer
Externe Webex -app-gebruikers kunnen nu de controle overnemen tijdens een gesprek met een Expert on Demand-gebruiker. De Expert on Demand-gebruiker moet zijn of haar scherm delen voordat de externe gebruiker controle kan aanvragen.
De externe gebruiker moet de bureaubladversie van de Webex app gebruiken. |
Zie voor meer informatie Bediening tijdens gesprekken .

Meer opties tijdens gesprekken
We hebben extra audio- en video-opties toegevoegd tijdens gesprekken, zoals het stoppen van uw video of overschakelen naar de modus voor alleen audio wanneer de bandbreedte laag is.
Zie voor meer informatie Bediening tijdens gesprekken .

31 augustus 2021
Versie 1.8.0.4
FedRAMP geautoriseerd
Webex Expert on Demand is nu beschikbaar met de aanbieding/sites van Webex voor de overheid.
27 mei 2021
Versie 1.8.0.3
Deelnemen aan vergaderingen
U kunt nu deelnemen aan geplande vergaderingen. Enkele minuten voordat een geplande vergadering begint, ziet u ook meldingen, zodat u ervoor kunt kiezen om eerder aan de vergadering deel te nemen.
Zie voor meer informatie Deelnemen aan een vergadering .

Cisco Webex Expert on Demand met Augmentir
Een Webex Expert on Demand-integratie met Augmentir is beschikbaar voor klanten die Augemntir momenteel gebruiken op het RealWear HMT-apparaat. Met deze integratie kunt u Augmentir openen vanuit de Webex Expert on Demand-app voor AI-gestuurde werkstromen en begeleide instructies.
Menuoptie
We hebben een nieuwe menuoptie toegevoegd aan het startscherm, waar u toegang hebt tot het volgende:
Webex Help —beschrijvingen voor veelgebruikte opdrachten.
Augmentir —start de Augmentir-app, indien geïnstalleerd op het apparaat.
Afmelden — afmelden bij Expert on Demand.
Zie voor meer informatie Menuopties .

Vereenvoudigde annotatie
We hebben het proces voor het annoteren van een foto vereenvoudigd. U kunt de aantekeningcursor nu over het scherm verplaatsen met uw hoofdbewegingen.
Zie voor meer informatie In Gespreksbeheer .
Besturingselementen voor Focus
We hebben de bedieningselementen op het scherm bijgewerkt met een optie voor handmatig scherpstellen die u kunt gebruiken wanneer u in gesprek bent.
Zie voor meer informatie In Gespreksbeheer .
Zoomknoppen
Wanneer u inzoomen op een gedeeld scherm, kunt u uw hoofdbewegingen gebruiken om over het scherm te pannen.
Zie voor meer informatie In Gespreksbeheer .
Taalondersteuning
We hebben ondersteuning toegevoegd voor meer talen, waaronder Thais, Vereenvoudigd Chinees, Russisch, Pools, Portugees, Koreaans, Duits, Italiaans en Frans.
Verbeteringen in de videokwaliteit
We hebben ook de videokwaliteit door een hogere framerate nemen voor gedeelde inhoud (15 fps) en verbeterde beeldstabilisatie voor vastgelegde video-inhoud.
13 november 2020
Versie 1.7.0
Deelnemen aan vergaderingen
U kunt nu deelnemen aan lopende vergaderingen in groepsruimten.
Zie voor meer informatie Deelnemen aan een lopende vergadering .

Maatregelen ter beheersing van blootstelling
We hebben de bedieningselementen op het scherm bijgewerkt met blootstellingsniveaus die u kunt gebruiken wanneer u in gesprek bent.
Zie voor meer informatie In Gespreksbeheer .

Verbeteringen aan de QR-code weergeven
We hebben een grotere QR-code toegevoegd, zodat u gemakkelijker kunt scannen met uw RealWear HMT-1-apparaat wanneer u aanmelden.
Zie voor meer informatie Inschakelen en aanmelden .

Taalondersteuning
We hebben ook ondersteuning toegevoegd voor meer talen, waaronder Thais, Russisch, Pools, Koreaans, Duits en Frans.

7 augustus 2020
Versie 1.6.0
De volgende functies zijn opgenomen in deze release:
Aantekeningen door externe expert
Taalondersteuning voor Chinees, Japans, Portugees en Spaans
19 juni 2020
Versie 1.5.1
De volgende functies zijn opgenomen in deze release:
Nieuwe branding
Nieuwe toepassing voor QR-code codeverificatie expert-on-demand.webex.com
Zaklampfunctie
Aantekeningen door HMT-gebruiker
Gesprekken met meerdere partijen met video vastzetten
Netwerkstatus
11 december 2019
Versie 1.4.2
De volgende functies zijn opgenomen in deze release:
Audio-/videogesprekken met één andere persoon
Eenmalig extern expertscherm scherm delen met Expert on Demand (HMT-gebruiker)
Een bericht voor een hulpverzoek verzenden naar een specifiek lid van een team of het hele team
Zoeken naar leden in dezelfde organisatie
Teams zoeken en weergeven
U hebt het volgende nodig om Expert on Demand te gebruiken:
- RealWear-ondersteunde realityhardware (Nav-520 en 500 of HMT-1)
- RealWear cloud gratis of betaalde toegang - https://www.realwear.com/cloud/
- Toegang tot RealWear-marktplaats - https://marketplace.realwear.com/ (*toegang tot XoD ver-2.0 )
- Abonnement op Webex XoD per apparaat
- Webex-organisatie met toegang tot Control Hub om XoD-apparaat aan boord te hebben
- Basislicentie voor Webex-gebruikers of Advance/Meeting Suite
- Toegang tot QR-codegenerator voor aanmelden bij Webex XoD
- Vereiste voor draadloos netwerk om videogesprekken te ondersteunen – Webex-bandbreedte
- Lijst met netwerkpoorten en URL-toestaan voor RealWear-cloud
- Netwerkvereisten voor Webex-services
1 | Om aan de slag te gaan, downloadt u RealWear Explorer vanhttps://www.realwear.com/ . Met deze app kunt u de RealWear HMT bedienen. |
2 | Vervolgens hebt u de RealWear Companion nodig om uw RealWear HMT te configureren. Het is een mobiele app die beschikbaar is voor Android en iOS-apparaten:
|
De RealWear HMT werkt het beste met uw dominante oog. Oogdominantie is de neiging om de voorkeur te geven aan visuele input van het ene oog boven het andere. Hier volgen enkele tips om erachter te komen welk oog dominant is.
1 | Vorm een driehoek met uw handen op armlengte naast elkaar. |
2 | Stel met beide ogen open op een object in de verte in het midden van de driehoek. |
3 | Houd de focus op het object in het midden van de driehoek en sluit uw rechteroog. Als het object zich nog steeds in de driehoek bevindt, bent u dominant met het linkeroog. ![]() |
4 | Houd de focus op het object in het midden van de driehoek en sluit uw linkeroog. Als het object zich nog steeds in de driehoek bevindt, bent u dominant met uw rechteroog. |
1 | Plaats het apparaat op uw hoofd met de weergavepod aan de zijkant, afhankelijk van uw oogdominantie. Schuif het scherm niet te ver van uw oog. ![]() |
2 | Houd het scherm zo dicht mogelijk bij het oog voor de beste kijkervaring. Stel de bovenband zo af dat de HMT horizontaal, iets boven uw oren, rust. Verplaats de HMT in positie in een "Z"-vorm, onder uw gezichtslijn. ![]() |
Wanneer het apparaat voor het eerst wordt ingeschakeld, hoort u mogelijk een pieptoon om aan te geven dat het moet worden ingesteld. Het apparaat zoekt naar een QR-code om te scannen om de configuratie uit te voeren. Open RealWear Companion op uw mobiel apparaat om een QR-code te genereren.
1 | Houd de aan/uit-knop aan de zijkant van het apparaat ingedrukt om het in te schakelen. ![]() |
2 | Selecteren Configuratie , selecteer Eerste keer instellen en volg de stappen op het apparaat. |
3 | Richt de HMT-camera op de QR-code zodra deze is gegenereerd. ![]() |
4 | Als u wilt bevestigen dat het apparaat is geconfigureerd, zegt u: NAVIGEREN NAAR HUIS en controleer de tijd en datum, evenals het draadloos netwerk. |
In sommige organisaties worden draagbare apparaten waarop Webex Expert on Demand is geïnstalleerd, gedeeld tussen meerdere personen en gebruikersaccounts.
Voordat u aanmelden bij Webex Expert on Demand, moet u controleren of er al een andere gebruiker is aangemeld.
Is van toepassing op een gedeeld draagbaar apparaat waarop Webex Expert on Demand al is ingeschakeld en geconfigureerd. |
1 | Zeg Menu . Boven aan de menulijst ziet u de naam van de persoon die momenteel is aangemeld. |
2 | Zeg Afmelden , om de gebruiker af te melden bij de toepassing. |
3 | Volg vervolgens de stappen om u aan te aanmelden bij Webex Expert on Demand. |
1 | Zeg Scancode . | ||
2 | Er zijn een aantal manieren om uw code op te halen:
| ||
3 | Klik op Code genereren . | ||
4 | Meld u aan met uw gebruikersnaam en wachtwoord voor de Webex app. | ||
5 | Scan de code met uw RealWear HMT-1. |
1 | Zeg Gebruikersnaam en wachtwoord invoeren . |
2 | Zeg Selecteer item 1 om het toetsenbord weer te geven. |
3 | Voer uw Webex gebruikersnaam en -wachtwoord in en zeg vervolgens Verzenden . |
Automatische upgrades worden niet ondersteund in Webex for Government. |
Voordat u begint
1 | Wanneer er een nieuwe versie beschikbaar is, vraagt Expert van Webex op aanvraag u om te upgraden. |
2 | Zeg Update om het nieuwste installatiebestand te downloaden of zeg Close om het later te doen. |
3 | Zodra het downloaden is gelukt, zegt u Installeren en volgt u de instructies om de Expert van Webex op aanvraag te upgraden. |
1 | Zeg vanuit het startscherm Direct. ![]() |
2 | Zeg de naam van de persoon of zeg Selecteer item en het nummer naast de naam. |
3 | Zeg Bellen. |
1 | Zeg vanuit het startscherm Spaces. ![]() |
2 | Zeg Item selecteren en het nummer naast de groepsruimte. |
3 | Zeg dan: Bel. |
1 | Zeg op het startscherm Teams en zeg vervolgens de teamnaam of zeg Item selecteren en het nummer naast de teamnaam. ![]() |
2 | Zeg bij de teamleden de naam van de persoon of zeg Selecteer item en het nummer naast de naam en zeg vervolgens Bellen. ![]() |
Als u een ongepland gesprek ontvangt wanneer de app zich op de achtergrond bevindt, wordt een meldingsbanner weergegeven. De melding toont de naam van de persoon die belt, of de naam van de ruimte als het een groepsgesprek is.
Zeg Accepteren om het gesprek te ontvangen of zeg Afwijzen om het gesprek af te wijzen. ![]() |
1 | Zeg vanuit het startscherm Spaces. |
2 | Zeg Item selecteren en het nummer naast de groepsruimte. |
3 | Zeg Bellen. |
1 | Zeg vanuit het startscherm Spaces. ![]() Alle actieve vergaderingen worden weergegeven. |
2 | Zeg Item selecteren en het nummer naast de vergadering waaraan u wilt deelnemen. |
3 | Zeg Deelnemen aan gesprek. |
Een melding wordt boven aan het scherm weergegeven voordat een vergadering wordt gepland om te starten.
![]() Er wordt ook een afteltimer weergegeven naast de ruimte of de naam van de personen voordat de vergadering wordt gepland om te starten: ![]() |
U kunt ook deelnemen aan vergaderingen in persoonlijke vergaderruimte (PMR) of samenwerkingsvergaderruimte (CMR) waarvoor u bent uitgenodigd.
1 | Zeg vanuit het startscherm Meetings. ![]() Alle lopende en aankomende vergaderingen worden weergegeven. |
2 | Zeg Item selecteren en het nummer naast de vergadering waaraan u wilt deelnemen. |
3 | Zeg Deelnemen aan gesprek. |
1 | Zeg in het scherm Directe ruimtenZoeken om uw telefoonlijst te openen. ![]() |
2 | Noteer de naam en zeg Accepteren om in uw adresboek te zoeken. ![]() |
3 | Zeg in de zoekresultaten de naam van de persoon of zeg Selecteer item en het nummer naast de naam en zeg vervolgens Help aanvragen. Uw verzoek wordt naar die persoon verzonden in een ruimte van de Webex-app. |
1 | Zeg op het startscherm Teams en zeg vervolgens de naam van het team. ![]() |
2 | Zeg de naam van het teamlid of zeg Selecteer item en het nummer naast de naam en zeg vervolgens Help vragen. ![]() Uw verzoek wordt naar die persoon verzonden in een ruimte van de Webex-app. |
Met Expert van Webex op aanvraag zijn er enkele basisbedieningselementen op het scherm die u kunt gebruiken wanneer u in gesprek bent.
U kunt de zaklamp gebruiken, uw Wi-Fi-status bekijken, uw scherm delen, het gesprek onderbreken, beëindigen en een foto maken. U kunt ook het instellingenmenu openen om het focus-, zoom-, belichtings- en volumeniveau te wijzigen.
Eenmaal ingezoomd, kunt u vervolgens rond het scherm pannen met behulp van uw hoofdbewegingen.
|
Wanneer de HMT-gebruiker in een videogesprek met 3 of meer personen is, kan hij of zij zijn of haar video naar alle experts in het gesprek streamen als een gedeeld scherm. Dit is handig wanneer alle experts de HMT-video moeten zien, ongeacht wie er spreekt tijdens het gesprek.
1 | Zeg in het videogesprek Scherm delen. ![]() |
2 | Zeg Start now om het HMT-scherm te delen. Als u de aanwijzing niet meer wilt zien, zegt u Niet meer weergeven om het vakje aan te vinken. |
3 | Zeg Stoppen met delen wanneer u klaar bent met het delen van uw scherm. |
Extern beheer is beschikbaar tijdens een direct gesprek tussen Expert on Demand-gebruikers en desktopgebruikers van de Webex-app. De externe gebruiker van de Webex-app kan het beheer overnemen zodra u uw scherm deelt in Expert on Demand.
1 | Klik tijdens een gesprek met een Expert on Demand-gebruiker op Extern beheer aanvragen De Expert on Demand-gebruiker moet zijn of haar scherm delen voordat de externe gebruiker controle kan aanvragen. |
2 | Klik in Expert op aanvraag op Goedkeuren om de gebruiker van de Webex-app toe te staan uw scherm te beheren. Expert op aanvraag laat u weten dat de externe gebruiker van de Webex-app uw apparaat beheert. ![]() De externe gebruiker heeft geen toegang tot andere toepassingen op uw apparaat dan Expert on Demand. Ze kunnen alle beschikbare opties tijdens een gesprek gebruiken terwijl ze het beheer hebben. Externe gebruikers kunnen op de knoppen klikken om de zoom-, volume- en blootstellingsniveaus te verhogen. Ook focuspunten zijn aanklikbaar. |
3 | Om de controle op elk moment terug te nemen, zegt u Regain Control. De sessie voor extern beheer wordt ook beëindigd als u stopt met het delen van uw scherm. |
RealWear HMT slaat foto's op in de map Mijn foto's. Dit zijn onder andere foto's en screenshots die je hebt gemaakt met de RealWear HMT.
1 | Zeg Navigeer naar huis en zeg Mijn bestanden. |
2 | Zeg Mijn foto's en om een foto te selecteren zeg Selecteer item en het bijbehorende nummer van de foto. |
1 | Als u in gesprek bent, zegt u Foto maken en zegt u vervolgens Aantekeningen maken om de aantekening te starten. ![]() |
2 | Beweeg de aanwijzer van de notitie over het scherm met uw hoofdbewegingen. Zeg Plaats om de cursorpositie te herstellen. ![]()
|
3 | Als u klaar bent met aantekeningen maken, zegt u Gereed en zegt u vervolgens Foto opslaan. Foto's worden opgeslagen in de map Mijn foto's op de RealWear HMT. Dit zijn onder andere foto's en screenshots die je hebt gemaakt met de RealWear HMT. |
4 | Als u de foto met aantekeningen wilt verzenden naar de expert in het gesprek, zegt u Delen. ![]() U ziet een melding wanneer de foto met aantekeningen is verzonden. |
Voordat u begint
Wanneer de externe expert zijn of haar scherm deelt met de HMT, kunt u een schermafbeelding maken.
Wanneer een scherm wordt gedeeld, zegt u Screenshot maken. De schermafbeelding wordt opgeslagen in Mijn foto's. |
Er zijn meer opties beschikbaar tijdens een gesprek, zoals het stoppen van uw video of overschakelen naar alleen-audiomodus wanneer de bandbreedte laag is.
1 | Zeg Meer als u in gesprek bent. Het menu Meer opties verschijnt. ![]() |
2 | U kunt hier enkele audio- en video-instellingen wijzigen.
|
3 | Als u de weergave wilt overschakelen van uw camera naar de camera van een andere deelnemer die deelt, zegt u Schakelen tussen video. Zeg dan Selecteer item en het nummer naast de video-optie.
![]() |
De functie Achtergrondruisonderdrukking (BNR) wordt standaard ingeschakeld wanneer een gebruiker zich aanmeldt. Gebruik de Menu spraakopdracht om het toepassingsmenu te openen en zeg: Geen ruis uit om de functie uit te schakelen.
Als u deze functie uitschakelt, wordt de overeenkomstige schakelaar in het menu op de UIT positie en de BNR-status wordt ook weergegeven als uitgeschakeld in de rechterbovenhoek van het scherm.
Als u BNR opnieuw wilt inschakelen, opent u het menu en zegt u de spraakopdracht Geen ruis aan . Hiermee wordt de schakelaar in het menu bijgewerkt naar de AAN positie en het statuspictogram in de rechterbovenhoek van het scherm verandert ook om aan te geven dat de functie is ingeschakeld.
Notities
- De BNR-functie kan alleen worden ingeschakeld als er geen lopende gesprekken zijn. Ondersteuning voor het in- en uitschakelen van BNR tijdens een gesprek is momenteel niet beschikbaar.
- De bijbehorende spraakopdrachten voor het in- en uitschakelen van BNR worden ook ondersteund zonder dat het menu geopend hoeft te zijn. De statusindicator bovenaan wordt bijgewerkt om de huidige status weer te geven.
- Hoewel de door een gebruiker gekozen BNR-voorkeur blijft bestaan tijdens het opnieuw opstarten van de toepassing of het opnieuw opstarten van het apparaat, wordt de instelling opgeslagen lokaal op het apparaat . Zodra een gebruiker zich afmeldt, wordt de toepassing dus teruggezet naar de standaard BNR-status.
Open bestanden vanuit uw lokale bestandsopslag en deel ze in een ruimte. Alle gebruikers in de ruimte kunnen de gedeelde inhoud zien.
1 | Zeg vanuit het startscherm Direct of Spaces. |
2 | Zeg Selecteer item en het nummer naast de naam of ruimte. |
3 | Als u bestanden wilt delen vanuit uw lokale bestandsopslag, zegt u Bestanden verzenden. |
4 | Zeg de naam van een map om deze te openen. Zeg bijvoorbeeld Mijn downloads. ![]() |
5 | Zeg Selecteer item en het nummer naast de naam van het bestand. ![]() |
6 | Zeg Delen om de inhoud in de ruimte te delen. Het bestand wordt daar opgeslagen. ![]() |
Tijdens een gesprek of vergadering kunt u bestanden delen vanuit uw lokale bestandsopslag en kunnen deelnemers deze tegelijkertijd bekijken en analyseren. Er zijn verschillende opties beschikbaar, afhankelijk van het type inhoud dat u deelt. U kunt bijvoorbeeld video's pauzeren en stoppen of documenten inzoomen.
1 | Zeg Meer tijdens een gesprek of vergadering. |
2 | Zeg Bestanden verzenden. |
3 | Zeg de naam van een map om deze te openen. Zeg bijvoorbeeld Mijn downloads. ![]() |
4 | Zeg Selecteer item en het nummer naast de naam van het bestand. ![]() |
5 | Inspecteer de inhoud met behulp van de verschillende opdrachten die beschikbaar zijn. |
6 | Zeg Delen om de inhoud te delen. ![]() Als u in gesprek bent, wordt de inhoud naar de directe ruimte verzonden. Als u aan een vergadering deelneemt, wordt de inhoud naar de host van de vergadering verzonden. |
Open bestanden die eerder zijn gedeeld in een directe ruimte of groepsruimte en gebruik verschillende opdrachten om ze te analyseren. Er zijn verschillende opties beschikbaar, afhankelijk van het type inhoud dat u bekijkt. U kunt bijvoorbeeld video's pauzeren en stoppen of documenten inzoomen. Wanneer u klaar bent, kunt u deze delen met de ruimte zodat andere gebruikers deze kunnen zien.
1 | Zeg tijdens een gesprek Meer. |
2 | Zeg Files. |
3 | Zeg Volgende pagina en Vorige pagina om door de bestanden te navigeren. ![]() |
4 | Zeg Selecteer item en het nummer naast de naam van het bestand. |
5 | Inspecteer de inhoud met behulp van de verschillende opdrachten die beschikbaar zijn. |
6 | Zeg Delen om de gewijzigde inhoud in de ruimte op te slaan met de andere deelnemer of Downloaden om deze op te slaan in uw lokale opslag. ![]() |
Open bestanden die eerder zijn gedeeld in een directe ruimte of groepsruimte en gebruik verschillende opdrachten om ze te analyseren. Er zijn verschillende opties beschikbaar, afhankelijk van het type inhoud dat u bekijkt. U kunt bijvoorbeeld video's pauzeren en stoppen of documenten inzoomen. Wanneer u klaar bent, kunt u deze delen met de ruimte zodat andere gebruikers deze kunnen zien.
1 | Zeg vanuit het startscherm Direct of Spaces. |
2 | Zeg Selecteer item en het nummer naast de naam of ruimte. |
3 | Zeg Files. |
4 | Zeg Volgende pagina en Vorige pagina om door de bestanden te navigeren. ![]() |
5 | Zeg Selecteer item en het nummer naast de naam van het bestand. |
6 | Inspecteer de inhoud met behulp van de verschillende opdrachten die beschikbaar zijn. |
7 | Zeg Delen om de gewijzigde inhoud op te slaan in de ruimte of Downloaden om deze op te slaan in uw lokale opslag. ![]() |

Hieronder wordt beschreven hoe u uw visuele toetsenbord kunt gebruiken.
Als u door de tekens wilt bladeren, beweegt u uw hoofd naar links en naar rechts.
Als u een teken wilt invoeren, zegt u het bijbehorende woord onder de letter die u wilt invoeren. Om bijvoorbeeld de letter b in te voeren, zegt u Bravo.
U kunt meerdere letters tegelijk invoeren door de bijbehorende woorden samen te zeggen. Om bijvoorbeeld de naam Becky in te voeren, zegt Bravo Echo Charlie Kilo Yankee.
Als u wilt wijzigen hoe u gegevens invoert in tekstvelden, zegt u A B C-modus, Symbolen of Nummers.
Als u klaar bent met het invoeren van uw tekst, zegt u de opdracht Actie verzenden die op het scherm staat. In het voorbeeld hierboven is de actie indienen bijvoorbeeld Indienen.
Als u uw invoer wilt wissen, zegt u Backspace om de laatste letter te verwijderen of Cleartext om alles te wissen.
Om de laatste invoer ongedaan te maken, zegt u Ongedaan maken.
Het teken hoeft niet zichtbaar te zijn op het scherm om te worden ingevoerd. |
Met dicteren kunt u natuurlijke taal gebruiken om informatie in te voeren.
1 | Als u meer invoeropties wilt weergeven, zegt u Meer opties. | ||
2 | Als u wilt overschakelen naar de dicteermodus, zegt u Dicteren. | ||
3 | Zeg de woorden die u wilt invoeren.
| ||
4 | Wanneer u uw dictatie hebt voltooid, geeft de HMT de weergegeven tekst weer op het scherm. |
Aanmelden
Spraakopdracht | Actie |
---|---|
Scancode | Verifieert met een QR-code |
Gebruikersnaam en wachtwoord invoeren | Verifieert met een gebruikersnaam en wachtwoord |
Belangrijkste functies
Spraakopdracht | Actie |
---|---|
Menu | Menuopties weergeven |
Webex Help | Beschrijvingen voor veelgebruikte opdrachten |
Logboeken verzenden | Logboeken uploaden vanaf het apparaat |
Afmelden | Afmelden bij expert op aanvraag |
Vorige pagina / Volgende pagina | Hiermee gaat u naar 1 pagina links/rechts |
Direct | Doorzoekt uw directe ruimten en geeft een lijst met contactpersonen |
Omgevingen | Doorzoekt uw groepsruimten |
Teams | Geeft bestaande teams weer |
Item selecteren <item number=""> | Hiermee selecteert u het item dat is gekoppeld aan het opgegeven itemnummer |
Zoeken | Zoeken naar directe ruimten, teams of teamleden |
Hulp vragen (van geselecteerd team) | Stuurt een verzoek om hulp naar alle teamleden |
Bellen | Hiermee belt u de geselecteerde contactpersoon |
Hulp vragen (van geselecteerde contactpersoon) | Stuurt een verzoek om hulp naar de geselecteerde contactpersoon |
Gesprek annuleren | Een gesprek annuleren |
Gesprekken
Spraakopdracht | Actie |
---|---|
Besturingselementen weergeven/verbergen | Hiermee wordt het menu Besturingselementen weergegeven en verborgen |
Handmatige focus | Overschakelen naar handmatige scherpstelmodus |
Focuspunt 1…9 | Selecteer een focuspunt op het scherm |
Autofocus | Schakelen naar automatische scherpstelmodus |
Blootstellingsniveau 1…5 | Wijzigt blootstellingsniveau |
Volumeniveau 1…5 | Volumeniveau wijzigen |
Zoomniveau 1…5 | Zoomniveau wijzigen |
Foto nemen | Maakt een foto van de huidige cameraweergave |
Aantekeningen maken | De aantekeningmodus wordt gestart |
Kleur | Hiermee opent u het kleurenmenu voor aantekeningen |
Vorm | Hiermee opent u het menu Aantekeningenvorm |
Gesprek onderbreken/hervatten | Pauzeert het audio- en videosignaal totdat het gesprek wordt hervat |
Screenshot maken | Maakt een schermafbeelding van een gedeeld scherm |
Deelnemen aan gesprek | Deelnemen aan een gepland gesprek |
Gesprek beëindigen | Beëindigt het gesprek |
Accepteren | Een ongepland gesprek accepteren |
Weigeren | Een ongepland gesprek weigeren |
Toetsenbordopdrachten
Spraakopdracht | Actie |
---|---|
Brieven | Hiermee schakelt u het toetsenbord naar het alfabet om letters in te voeren |
Nummers | Hiermee schakelt u het toetsenbord naar het nummertoetsenbord om nummers in te voeren |
Symbolen | Hiermee schakelt u het toetsenbord naar het symbooltoetsenbord om symbolen in te voeren |
Abc-modus | Hiermee schakelt u het toetsenbord naar het toetsenbord in de ABC-modus |
Opties weergeven/verbergen | Hiermee worden toetsenbordopties weergegeven en verborgen |
Beveiligde toegang | Schakelt de invoermodus om te beveiligen |
Normale invoer | Hiermee schakelt u de invoermodus naar normaal |
Dicteren | Hiermee activeert u dicteren en voert u tekst in op basis van spraakherkenning |
Scancode | Scant QR-code |
Zaklamp aan/uit | Schakelt Zaklamp Aan/uit |
Toetsenbord sluiten | Sluit toetsenbord |
Backspace | Hiermee wordt het laatste teken verwijderd |
Tekst wissen | Hiermee wist u tekst in het invoervak |
Ongedaan maken | Hiermee wordt de laatste invoer ongedaan gemaakt |
Accepteren | Accepteert de ingevoerde informatie |
Bestand delen
Spraakopdracht | Actie |
---|---|
Bestanden | Bestanden selecteren die eerder in de ruimte zijn gedeeld |
Bestanden verzenden | Bestanden selecteren uit uw lokale opslag |
Item selecteren <item number=""> | Selecteer een specifiek bestand |
Vorige pagina / Volgende pagina | Navigeert naar 1 pagina links/rechts bij het selecteren van bestanden, of navigeert door de pagina's van een document |
Onderbreken | Een video onderbreken |
Stoppen | De videospeler stoppen en sluiten |
Opnieuw afspelen | Een video opnieuw afspelen nadat deze is voltooid |
Terugspoelen | Een video 10 seconden terugspoelen |
Vooruitspoelen | Een video 10 seconden doorschakelen |
Zoomniveau 1…5 | Zoomniveau wijzigen bij het weergeven van inhoud |
Delen | De inhoud delen in een ruimte of met een host van de vergadering |
Downloaden | Een bestand downloaden naar uw lokale opslag |
Algemene opdrachten
Spraakopdracht | Actie |
---|---|
Navigeer naar huis | Hiermee gaat u naar het startscherm |
Terug navigeren | Hiermee gaat u naar het vorige scherm |
Mijn bedieningselementen | Hiermee gaat u naar het systeembedieningspaneel |
Microfoon dempen | De microfoon tijdelijk dempen |
Mijn meldingen | Hiermee opent u het gedeelte Meldingen |
Recente toepassingen | Hiermee opent u toepassingen die op de achtergrond worden uitgevoerd |
Help weergeven | Geeft een pop-upvenster weer met Help voor opdrachten die zijn gekoppeld aan het huidige scherm |
Zeg Menu om de menuopties te openen. ![]() Kies uit:
|
Als u wilt migreren naar licenties op apparaten, neemt u contact op met de contactpersoon van uw Cisco-partner, Cisco Account Manager of Customer Success Manager. Als u er geen toegang toe hebt, raadpleegt u deze koppeling en neemt u contact op met het juiste ondersteuningsteam van Cisco. Zij begeleiden u door de noodzakelijke stappen.
of neem contact op met rexar-pteam@cisco.com voor specifieke vragen of ondersteuning over licentiemigratie. |
Voorwaarden
Zorg ervoor dat u aan de volgende vereisten voldoet om te migreren naar licenties op apparaten:
- Betaalde licenties van Expert van Webex op aanvraag voor benoemde gebruikers.
- Beheerderstoegang tot Webex Control Hub.
Expert op aanvraag voor apparaatgebaseerde licentieconfiguratie
Als uw Expert on Demand-abonnement is toegevoegd aan uw Webex-organisatie, voltooit u de installatie van uw abonnement:
- Meld u aan bij Webex Control Hub met uw beheerdersgegevens.
U wordt gevraagd om de setup van het Expert on Demand-abonnement te voltooien (samen met uw andere abonnementen).
- Selecteer Volgende en vervolgens Verzenden.
- Selecteer Nu instellen:
Volg de instructies om het instellen van licenties te voltooien.
Met de instelling Apparaatbeheer in Control Hub kunnen gebruikers de Expert on Demand-apparaten in uw organisatie beheren. Als u Expert van Webex op aanvraag-apparaten wilt beheren, moet u aan de volgende vereisten voldoen:
- U hebt een beheerder nodig voor uw klantorganisatie met de volledige beheerdersrol of de beheerdersrol van het apparaat. U kunt ook een partnerbeheerder met de juiste machtigingen de licenties namens u laten afhandelen.
- Natuurlijk hebt u een ondersteund Expert on Demand-apparaat nodig:
- RealWear HMT-1
- RealWear HMT-1Z1
- RealWear Navigator 500
- RealWear Navigator 520
- Google Glass 2
Uw Webex-apparaten op aanvraag beheren:
Afhankelijk van of uw klantorganisatie een bestaande of nieuwe gebruiker van de expert op aanvraag is, kunt u lichte verschillen ondervinden in de eerste ervaring met apparaatbeheer.
Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Beheer > Apparaten :
Voor het gebruik van de Control Hub-integratie moeten bepaalde functieschakelaars zijn ingeschakeld. Neem contact op met het Cisco Customer Success-team voor hulp.Klik op het tabblad XOD-apparaten.
Gebruikers kunnen apparaten zoeken op: Id , Typ , en Naam , evenals zoeken naar vrije tekst:
Eén XoD-apparaat toevoegen
Een enkel XoD-apparaat toevoegen:
Klik op Apparaat toevoegen.
Apparaten moeten hier worden toegevoegd om de Expert on Demand-app op die apparaten te gebruiken.Kiezen Eén apparaat :
- Voer de volgende apparaatgegevens in:
Selecteren Apparaattype uit de opties in het vervolgkeuzemenu:
- Voer uw . in Serienummer apparaat
- Voer desgewenst een Aangepast . in Apparaatnaam (Voorbeeld: Tom's RealWear HMT-1)
Klik op Gereed om één apparaat toe te voegen:
Meerdere XoD-apparaten toevoegen
Meerdere XoD-apparaten toevoegen:
Klik op Apparaat toevoegen.
Apparaten moeten hier worden toegevoegd om de Expert on Demand-app op die apparaten te gebruiken.Kiezen Meerdere apparaten :
Voer dezelfde informatie in als voor het toevoegen van één apparaat voor elk apparaat dat u wilt toevoegen.
Een XoD-apparaat verwijderen
U kunt apparaten verwijderen door op het prullenbakpictogram naast elk apparaat te klikken of door meerdere apparaten te selecteren en bulksgewijs verwijderen te kiezen:
U vindt informatie over het beheren van de toegang tot uw Webex on Demand-integratie in de documentatie bij Control Hub:
- Zie Algemene toegang tot integraties voor alle gebruikers inschakelen voor informatie over het in- of uitschakelen van de toegang tot al uw integraties.
- Als u een licentie voor het Pro-pakket voor Control Hub hebt en u selectief toegang wilt verlenen tot Expert on Demand voor specifieke gebruikers, raadpleegt u Gebruikerstoegang configureren met het Pro-pakket.
U moet zoeken naar de integratie van expert op aanvraag met behulp van de volgende id:Y2lzY29zcGFyazovL3VzL0FQUExJQ0FUSU9OL0MyZDhkNjk0MzkxNTcyMTM0MGEzNTg3MjA0ZmZlYjEyMGVmZjE0MzZhM2I1YjliOGVmOWJiMzY1YTNjZTQxZGM0
- Zie voor meer informatie over het opnieuw instellen van de integratietoegang: Voer een harde beleidsreset uit voor al uw integraties.
Nadat u wijzigingen hebt aangebracht, duurt het ongeveer twee uur voordat de wijzigingen worden doorgevoerd. |
Als u nog nooit toegang hebt gehad tot Expert on Demand, bieden we een proefperiode van 60 dagen voor maximaal vijf ondersteunde apparaten. Het proefvenster begint bij het toevoegen van het eerste apparaat. De beschikbaarheid van de proefperiodefunctie voor de organisatie, evenals de startindicatie van de proefperiode, wordt overgebracht via banners op de beheerpagina van het Control Hub-apparaat. Aan het einde van de proefperiode worden toegevoegde apparaten verplaatst naar een verlopen status, tenzij u een abonnement op een Expert on Demand-apparaat hebt aangeschaft (de proefperiode eindigt ook onmiddellijk bij de aankoop van een abonnement).
Voor bestaande organisaties die al een of meer Expert on Demand-apparaten aan hun Control Hub-account hebben toegevoegd (met of zonder een licentie-abonnement voor Expert on Demand-apparaten), is er geen afzonderlijke proefperiode aangeboden. Als uw organisatie echter een groter aantal apparaten heeft toegevoegd dan het aantal aangeschafte abonnementslicenties, worden deze extra apparaten toegevoegd aan een proefperiode van 60 dagen. Aan bestaande organisaties worden geen bijkomende studies aangeboden.
Nieuwe apparaten onboarden
Zie de bijbehorende items op het tabblad Beheerhandleiding voor meer informatie over het toevoegen van apparaten.
Apparaatlicentie en abonnementsstatus controleren
Wanneer u uw lijst met apparaten in Control Hub bekijkt, geeft het veld 'Status' de huidige licentiestatus van elk toegevoegd apparaat aan.
De licentie- en abonnementsstatus van het Expert on Demand-apparaat weergeven voor elk van uw apparaten:
- Meld u aan bij Webex Control Hub met uw beheerdersgegevens.
- Selecteer Apparaten en selecteer vervolgens het tabblad XOD-apparaten.
- De versie van de Expert on Demand-app op het apparaat wordt weergegeven in de kolom Status van de lijst met apparaten:
De beschikbare statussen zijn:
- Proefperiode – geeft aan dat het apparaat is gekoppeld aan een proeflicentie.
- Paid – geeft aan dat het apparaat is gekoppeld aan een van de betaalde abonnementen.
- Verlopen – geeft aan dat de licentie die aan het apparaat is gekoppeld, is verlopen.
Er worden banners weergegeven op de pagina XOD-apparaten voor elke aanstaande vervaldatum van een licentie of abonnement binnen 28 dagen. Op dezelfde manier worden de indicatoren voor het verlopen van de licentie ook weergegeven op apparaatniveau naast het veld Status voor elk apparaat, waarbij de maand en het jaar van het verlopen van de licentie worden vermeld. De vervaldatum begint bij het apparaat dat het oudste is toegevoegd.
De toepassing Expert on Demand is niet bruikbaar op apparaten zonder licentie. Voor apparaten waarvan de licentiestatus verlopen is, wordt een proefperiode van 60 uur aangeboden waarin de app Expert on Demand kan worden gebruikt. Na voltooiing van de genoemde proefperiode is de XOD-app niet bruikbaar als het apparaat nog steeds geen geldige licentie heeft. |
Overzicht licentiegebruik
De tekst Meer informatie die naast het beschikbare aantal licenties wordt weergegeven, toont een samenvattingspop-up voor licentiegebruik. Wanneer de proefperiode voor een organisatie wordt uitgevoerd, wordt in dit overzicht de informatie over uw proefperiode weergegeven. Als uw organisatie een licentie-abonnement voor een apparaat van Expert op aanvraag heeft aangeschaft, geeft de samenvatting het aantal aangeschafte licenties, in-use licenties en beschikbare licenties aan:
Apparaatlicenties voor bonus
Cisco biedt momenteel een extra toename van licenties aan die gelijk is aan tien procent van het aantal van uw bestaande licenties als u licentieabonnementen voor experts op aanvraag hebt aangeschaft. Het exacte aantal van deze extra bonuslicenties wordt ook vermeld in de samenvatting:
De clientversie van Expert on Demand controleren
De versie van de Expert on Demand-app voor elk van uw apparaten weergeven:
- Meld u aan bij Webex Control Hub met uw beheerdersgegevens.
- Selecteer Apparaten en selecteer vervolgens het tabblad XOD-apparaten.
- De versie van de Expert on Demand-app op het apparaat wordt weergegeven in de kolom Versie van de lijst met apparaten:
U kunt eenvoudig meerdere apparaten toevoegen aan uw Expert on Demand-register met behulp van eenvoudig opgemaakte CSV-bestanden (Comma Separated Values).
Apparaten bulksgewijs toevoegen aan het Expert on Demand-register:
- Onder Beheer in de linkernavigatie selecteert u Apparaten en selecteer vervolgens de XOD-apparaten tabblad. Klik op Apparaat toevoegen.
- Kies of u de apparaten wilt toewijzen aan een Bestaande gebruiker of een Werkruimte en selecteer vervolgens CSV-bestand importeren/uploaden .
- Klik in het dialoogvenster Apparaten bulksgewijs toevoegen op Downloaden om een voorbeeld van een CSV sjabloon te downloaden.
- Vul de velden in het CSV-bestand voorbeeldbestand in:
- serienummer : Het serienummer van het apparaat. vereist.
- deviceModel : Het model van het apparaat. vereist.
- apparaatnaam : De naam van het apparaat. Optioneel.
De ondersteunde apparaten zijn:
- RealWear HMT-1
- Google Glass 2
- RealWear Navigator 500
De vermeldingen in de kolom apparaatmodel moeten exact overeenkomen met een van deze namen (hoofdletters worden genegeerd).Een voorbeeld van een CSV-bestand :
- Nadat u uw CSV-bestand hebt gemaakt, klikt u op Kies een bestand en navigeer ernaar, selecteer het bestand en klik op Ok om het naar de server te uploaden.
- Zodra het bestand is geüpload, klikt u op Importeren om het importeren van het bestand uit te voeren.
Als het systeem fouten aantreft, zoals dubbele serienummers, opmaakfouten of onbekende apparaten, wordt een dialoogvenster weergegeven. Corrigeer de fouten en upload de bestanden opnieuw. - Als er geen fouten worden gevonden, worden de apparaten toegevoegd aan het XOD-register. Navigeer naar het tabblad XOD-apparaten om de nieuw toegevoegde apparaten te zien.
Wat zijn de usecases voor Expert van Webex op aanvraag
Deze tabel bevat slechts enkele mogelijke usecases voor Expert on Demand:
Industrie | Praktijkvoorbeeld | ROOSKLEURIG |
Fabriceren |
|
|
Olie en gas Mijnbouw |
|
|
Energie, Nutsvoorzieningen, Dienstverleners, Veldservices |
|
|
Gezondheidszorg en eerstehulpverleners |
|
|
Wat gebeurt er met de bestaande XoD-apparaten van een organisatie die zijn toegevoegd aan Control Hub wanneer de nieuwe licentiewijzigingen worden geïmplementeerd?
Voor een organisatie die al apparaten aan hun Control Hub-account heeft toegevoegd, worden de toegevoegde apparaten toegewezen aan een licentie van het aangeschafte XoD-apparaatabonnement van de organisatie. Als de organisatie geen abonnementen heeft aangeschaft of een groter aantal apparaten heeft dan aangeschafte licenties, worden alle apparaten die ouder zijn verplaatst naar een proefperiode van 60 dagen.
Hoe worden gebruikers zonder apparaatlicentie beïnvloed?
Voor Expert on Demand versie 2.0 is een apparaatlicentie verplicht om de app te gebruiken. Als er geen apparaatlicentie is, wordt een gebruiker afgemeld bij de toepassing.
Wat gebeurt er met de Expert on Demand-app als een licentie verloopt?
Wanneer een apparaatlicentie verloopt, biedt de Expert on Demand-app het apparaat een proefperiode van 60 uur waarin een beheerder het apparaat kan koppelen aan een geldige licentie. De Expert on Demand-app kan normaal worden gebruikt tijdens dit 60-uursvenster. Als de proefperiode verloopt en het apparaat nog steeds geen geldige licentie heeft, werkt de Expert on Demand-app niet meer.
Wat als een gebruiker geen toegang heeft tot Control Hub?
Normaal gesproken hebben alleen beheerders toegang tot Webex Control Hub. Gebruikers kunnen contact opnemen met hun organisatiebeheerders om hun apparaten gelicentieerd te krijgen. Als alternatief kunnen ze contact opnemen met een partner die de organisatie beheert.
Hoe kan een nieuwe klant een proefperiode aanvragen?
Voor nieuwe klanten is standaard een proefversie van Expert op aanvraag beschikbaar op de pagina Webex Control Hub XOD-apparaten van de organisatie en deze wordt aangegeven met een banner op de pagina Control Hub zelf. Het proefvenster start wanneer het eerste apparaat wordt toegevoegd.
Wat zijn de beperkingen tijdens de studie en de duur van de studieperiode?
Aan de kant van de Expert on Demand-toepassing zijn er geen verschillen in functies bij het uitvoeren van een proeflicentie ten opzichte van een betaalde licentie. De proefperiode duurt 60 dagen en is beperkt tot vijf (5) apparaten. Het proefvenster van 60 dagen start wanneer het eerste apparaat wordt toegevoegd via Webex Control Hub.
Welke apparaatmodellen worden momenteel ondersteund door XoD?
De apparaatmodellen die momenteel worden ondersteund door Expert on Demand zijn:
- RealWear HMT-1
- RealWear HMT-1Z1
- RealWear Navigator 500
- RealWear Navigator 520
- Google Glass 2 (aankondiging einde verkoop)
Waar vind ik het serienummer van een Google Glass-apparaat?
Het serienummer van het Google Glass-apparaat is een alfanumerieke tekenreeks van zestien (16) tekens. Het serienummer zoeken:
- Scan of lees het van de binnenkant van de pod van uw Glass Enterprise Edition.
OF
- U vindt deze onder de build-id op de kaart Over apparaat in Instellingen:
Zie voor meer informatie: Glass Enterprise Edition Help.
Waar vind ik serienummers voor RealWear-apparaten?
Het serienummer van de RealWear Navigator-serie bevindt zich in het batterijvak. Voor de RealWear HMT-serie apparaten bevindt het serienummer zich aan de binnenkant van de apparaatband. Wanneer u uw serienummer invoert, mag u deze niet opnemen S/N
of WK1234
. Bijvoorbeeld voor S/N
123456789012345 WK1234
, alleen invoeren 123456789012345
.
Voor RealWear-apparaten is het serienummer ook beschikbaar in de toepassing About Device:
4 april 2023
Versie 1.9.3 (geen versiewijziging)
RealWear Navigator-520 is compatibel met Webex Expert on Demand.
Webex Expert on Demand-toepassing versie 1.9.3.0 wordt nu ondersteund in de onlangs uitgebrachte RealWear Navigator-520.
Control hub XoD- licentiebeheer is nu beschikbaar voor de rollen Apparaatbeheer en Partnerbeheer.
Webex beheerders met de rollen Apparaatbeheerder en Partnerbeheerder kunnen licenties voor Expert-on-demand-apparaten en onboardingprocessen beheren. Zie voor meer informatie de bijbehorende vermelding in het tabblad Beheerdershandleiding.
19 december 2022
Versie 1.9.3
Apparaten in bulk toevoegen aan het Expert on Demand-register
U kunt eenvoudig meerdere apparaten toevoegen aan uw Expert on Demand-register met behulp van eenvoudig opgemaakte CSV-bestanden (Comma Separated Values). Zie Apparaten in bulk toevoegen op het tabblad Beheerhandleiding voor meer informatie.
Terugdringing achtergrondgeluid (BNR) in-/uitschakelen
De functie Achtergrondruisonderdrukking (BNR) wordt standaard ingeschakeld wanneer een gebruiker zich aanmeldt. Gebruik de Menu spraakopdracht om het toepassingsmenu te openen en zeg: Geen ruis uit om de functie uit te schakelen. Zie Vermindering van achtergrondgeluid (BNR) in het tabblad Gebruikershandleiding voor meer informatie.
26 augustus 2022
Versie 1.9.2
Opgeloste bugs
Problemen met inconsistente beltoongeluiden voor zowel inkomende als uitgaande gesprekken zijn opgelost.
Een zeldzaam leeg scherm opgelost met video/externe streams voor scherm delen.
Er is een intermitterende crash opgelost bij het in-/uitschakelen van lokale audio-/videostreams.
Er zijn geen vaste inkomende gesprekken (en bijbehorende beltonen) beschikbaar wanneer een apparaat slaapt of vergrendeld is.
Integratie van Control hub
Apparaatbeheer in Control Hub
Met de instelling Apparaatbeheer in Control Hub kunnen gebruikers de Expert on Demand-apparaten in uw organisatie beheren. Zie Expert op aanvraag beheren op apparaten in het tabblad Beheerhandleiding voor meer informatie.
13 juli 2022
Versie 1.9.1
Dit zijn de opgeloste bugs voor deze release:
Tijdens een ruimtevergadering wordt gedeelde inhoud verzonden naar de initiator van de ruimtevergadering in plaats van dat deze wordt gedeeld in de ruimte.
30 maart 2022
Versie 1.9.0.1
Dit zijn de opgeloste bugs voor deze release:
Inhoud die wordt gedeeld door een externe expert, wordt wazig weergegeven voor de gebruiker van Expert on Demand wanneer wordt ingezoomd.
Wi-Fi-netwerk worden niet correct weergegeven in Expert on Demand.
Bekende problemen
Avatars voor gebruikers in de VS worden niet geladen voor gebruikers in de EU.
Teamlidmaatschappen voor teams die zijn gemaakt door gebruikers in de VS, kunnen niet worden gezien door gebruikers in de EU.
11 oktober 2021
Versie 1.8.1.0
Dit zijn de opgeloste bugs voor deze release:
Sommige gebruikers kunnen geen video van Expert on Demand zien wanneer ze een Webex DX-80-apparaat gebruiken in een gesprek.
31 augustus 2021
Versie 1.8.0.4
FedRAMP-autorisatie —Expert on Demand is nu beschikbaar voor Webex for Government-sites.
Bekend probleem Wanneer de externe expert aantekeningen maakt op een schermshare, zijn de live aantekeningen niet zichtbaar voor de gebruiker van Expert op aanvraag. Een soortgelijk gedrag wordt waargenomen wanneer beide gebruikers de Webex -app op FedRAMP gebruiken. Kom terug voor updates.
27 mei 2021
Versie 1.8.0.3
Dit zijn de opgeloste bugs voor deze release:
Fotovoorbeelden worden ondersteboven weergegeven wanneer de headset op het linkeroog wordt gedragen.
Een foto maken en verzenden is niet beschikbaar wanneer zoomen is ingeschakeld.
Wanneer een externe expert in- of uitzoomt op gedeelde inhoud op een mobiel apparaat, wordt het scherm van de headsetgebruiker vervormd.
Sommige gebruikers kunnen geen foto's verzenden.
Sommige gebruikers worden na 14 dagen afgemeld.
13 november 2020
Versie 1.7.0
Dit zijn de opgeloste bugs voor deze release:
De cameraweergave wordt op de headset weergegeven, zelfs wanneer de externe expert een gesprek weigert.
Sommige gebruikers zien geen aantekeningen tijdens een inbellen in een ruimte.
Het belscherm blijft open op de headset nadat een gesprek is verbonden.
Er wordt een bericht over een ongeldige gateway weergegeven wanneer een headsetgebruiker een gesprek weigert.
Sommige gebruikers in de EMEAR-regio kunnen geen gebruikers van verschillende organisaties toevoegen aan hun contactpersonen.
De gedeelde schermen van headsetgebruikers zijn zichtbaar wanneer een gesprek is onderbroken.
Wanneer een gebruiker terug navigeert vanuit het gespreksscherm voordat een gesprek is verbonden, probeert de app nog steeds het gesprek te verbinden.
Gebruikers die via een proxyserver verbinding maken met hun netwerk, kunnen scherm delen niet gebruiken en kunnen de app soms niet starten.
7 augustus 2020
Versie 1.6.0
Dit zijn de opgeloste bugs voor deze release:
Gebruikers in sommige regio's kunnen geen berichten verzenden of bellen.
Wanneer de externe expert stopt met het delen van een whiteboard, wordt het videogesprek beëindigd en vertoont de Webex Expert on Demand-app ongebruikelijk gedrag.
De software stuit op een oneindige lus tijdens het laden van recente contacten.
Gebruikers kunnen niet terugkeren naar het aanmeldingsscherm als er een fout is opgetreden tijdens het aanmelden.
Er wordt ten onrechte een foutmelding dat de tijd en datum van het apparaat onjuist zijn.
19 juni 2020
Versie 1.5.1
We hebben een nieuwe versie van Cisco Webex Expert on Demand uitgebracht. Voor informatie over nieuwe functies gaat u naar Nieuw in Cisco Webex Expert on Demand .
11 december 2019
Versie 1.4.2
Dit zijn de opgeloste bugs voor deze release:
Het aanmeldingsveld voor het wachtwoord wordt voor de helft bedekt door het virtuele toetsenbord.
Het wachtwoordveld wordt naar beneden gedrukt en bedekt door het virtuele toetsenbord wanneer er een foutmelding wordt weergegeven.
Itemnummers die worden gebruikt om items in de toepassing te selecteren, zijn niet correct uitgelijnd. Dit gebeurt meestal na het sluiten van het virtuele toetsenbord.
Profielfoto voor inkomende beller wordt niet weergegeven.
Er wordt een virtueel toetsenbord weergegeven op de pagina van het teamlid nadat de APP is ingetrokken uit de backend (Start ).
Beheerdergebruiker kan geen bericht verzenden naar een beheerder van een andere organisatie
Geeft een foutmelding bij het zoeken in telefoonlijst wanneer aanmelden met een Cisco -account