- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?С Webex Easy Meet за Agentforce можете да позволите на агент да насрочи среща от гости на Webex. Създайте и оторизирайте приложение за услуги, инсталирайте Webex Easy Meet за Agentforce, конфигурирайте вашия токен за достъп и разрешения за агент, създайте тема и добавете действието, което вашият агент да използва.
Предпоставки
Преди да продължите, уверете се, че отговаряте на следните предпоставки:
В Уебекс
-
Имате нужда от сайт на Webex с лицензи от гости към гости или пясъчник за разработчици, конфигуриран за срещи от гости към гости.
- Можете да намерите информация за това как да поръчате и настроите абонамент от гост-гост в Настройване на срещи от гости в Контролния център.
- Можете да намерите информация за това как да заявите пясъчник от гости до гост в Сервизното приложение Срещи от гости към гости.
- Активирайте настрой ката Присъединяване преди хост в контролния център.
В Селсфорс
- Трябва да имате профил на системен администратор във вашата организация.
- Нуждаете се от наборите разрешения за агент по подразбиране на Access Agentforce и Администратор по подразбиране на Agentforce.
- Трябва да имате създаден поне един агент.
Създаване на приложение за услуги
Приложението за обслужване от гости към гост отговаря за планирането и провеждането на срещи на сайта от гости към гости. Създайте приложението за услуги в портала за разработчици.
Посетете публикацията в блога Първи стъпки със срещи от гости — не се изисква кодиране и използване на Webex Service Apps статията в документацията на портала за разработчици, за да научите повече за функционалността на приложенията за услуги.
| 1 |
Влезте в портала за разработчици и щ ракнете върху Стартиране на изграждане на приложения. |
| 2 |
Щракнете върху Създаване на приложение за услуги, въведете необходимата информация и изберете следните области:
|
| 3 |
Щракнете върху Добавяне на приложение за услуги. |
| 4 |
Обърнете внимание на Тайната на клиента в раздела за от оризация. |
| 5 |
Щракнете върху Заявка за оторизация на админи |
Какво да правя по-нататък
Упълномощете приложението за услуги в Control Hub.
Упълномощаване на приложението за услуги
Упълномощете приложението за услуги, за да позволите на Webex Easy Meet for Agentforce да планира срещи от гости с гости в Webex.
Преди да започнете
Имате нужда от администратор на Control Hub, за да упълномощите приложението за услуги.
| 1 |
Влезте в Control Hub и отидете в Управление . |
| 2 |
Изберете създаденото от вас приложение за обслужване от гости към гости. |
| 3 |
В превключвателя за подробности за сервизното приложение активирайте превключвателя „Упълно мощен “. |
| 4 |
Ако имате няколко сайта от гости към гости, изберете в кой сайт да оторизирате приложението. |
| 5 |
Щракнете върху Запаз ване. |
Инсталирайте Webex Easy Meet за Agentforce
| 1 |
Отидете на Webex Easy Meet за Agentforce в Salesforce AppExchange. |
| 2 |
Щрак нете върху Вземи го сега и следвайте стъпките, за да инсталирате приложението само за администратори.
Webex Easy Meet за Agentforce включва следното:
|
Генерирайте токен за достъп до приложение за услуги и го въведете в Salesforce
Преди да започнете
Трябва да изпълнявате тези стъпки на всеки 14 дни, за да поддържате активен токен за достъп.
| 1 |
В портала за разработчици щ ракнете върху профила си и след това щракнете върху . |
| 2 |
Отидете в секцията Упълномощаване на организацията и изберете организацията, където е отор изирано приложението за услуги от падащото меню.
|
| 3 |
Въведете Тайната на клиента, която сте копирали в стъпка 4 на Съ здаване на приложение за услуги, щракнете върху Генериране на токени и копирайте токена за достъп. |
| 4 |
В Salesforce щракнете върху иконата за стартиране на приложения и потърсете елемента Webex Guest-to-Guest. |
| 5 |
Въведете токена за достъп, който сте копирали в стъпка 3 и щракнете върху За пазване. |
Конфигурирайте разрешенията на агенти
За да използвате действието Съ здаване на среща от гости на Webex, агентът трябва да има правилния набор от разрешения.
Преди да започнете
Уверете се, че имате създаден поне един агент.
| 1 |
В Salesforce щракнете върху и потърсете потребители в полето Бързо търсен е. |
| 2 |
Щракнете върху името на потребителя, който е свързан с вашия агент. |
| 3 |
Щракнете върху чите. |
| 4 |
Изберете Webex Guest-to-Guest от списъка Нал ични набори от раз решения и използвайте стрелката, за да го преместите в списъка Активирани набори от разрешения. |
| 5 |
Щракнете върху Запаз ване. |
Създайте тема и добавете действието към тази тема
Създайте тема с ясен етикет, описание, обхват и инструкции, така че вашият агент да може да определи кога да използва темата в разговора и какво да каже. След това добавете действието Съ здаване на среща на Webex от гости към гост, за да позволите на агента да насрочи среща на Webex от гост- гост.
| 1 |
В Salesforce щракнете върху и потърсете Агенти на Agentforce. |
| 2 |
Щракнете върху името на агента, където искате да конфигурирате действието, и след това щракнете върху Отвори в конструктора. |
| 3 |
В раздела Т еми щракнете върху . |
| 4 |
(Незадължително) Въведете описание на целта на темата и щракнете върху Напред. |
| 5 |
Въведете етикета на темата, описанието на класификацията и обхвата.
Това са примери за етикет на темата, описание на класификацията и обхват. Персонализи райте тези полета въз основа на вашия конкретен случай на употреба. |
| 6 |
Въведете първата инструкция и щракнете върху Добавяне на инструкции, за да добавите всяка допълнителна инструкция.
Това са примерни инструкции. Персонализирайте ги въз основа на вашия конкретен случай на употреба. |
| 7 |
Щракнете върху На пред. |
| 8 |
Изберете Съ здаване на среща от гости на Webex от списъка с действия на агента. |
| 9 |
Щракнете върху Завърш ване. |
Какво да правя по-нататък
