Zakažite Webex sastanak gostiju s gostima pomoću Agentforce

Preduvjeti

Prije nastavka provjerite ispunjavate li sljedeće preduvjete:

U Webexu

Potrebna vam je Webex stranica s licencama gost-to-gost ili pješčanik programera konfiguriran za sastanke gosti-gost.
- Informacije o tome kako naručiti i postaviti pretplatu gosta možete pronaći u odjeljku Postavljanje sastan aka gosti- gost u Control Hubu.
- Informacije o tome kako zatražiti pješčanik gost-gosta možete pronaći u uslužnoj aplikaciji Sastanci gosti-gost.
Omogućite postavku Pridruži se prije ho sta u upravljačkom čvorištu.

U Salesforceu

Morate imati profil administratora sustava u svojoj organizaciji.
Potrebni su vam skupo vi dopuštenja Access Agentforce Default Agent i Agentforce Default Administrator.
Morate imati kreiranog barem jednog agenta.

Stvorite aplikaciju za usluge

Aplikacija usluga gost-gosta odgovorna je za zakazivanje i održavanje sastanaka na web mjestu Gost-to-Guest. Stvorite aplikaciju za usluge na portalu za programere.

Posjetite post na blogu Početak rada sa sastancima gosti-gost — nije potrebno kodiranje i korištenje Webex servisnih aplikacija u dokumentaciji Portala za programere kako biste saznali više o funkcionalnosti servis nih aplikacija.

1	Prijavite se na Portal za programere i kliknite Pok reni graditi aplikacije.
2	Kliknite Stvori aplikaciju za uslugu, unesite potrebne podatke i odaberite sljedeće opsege: sastanak gostiju: rw sastanak: schedules_write sastanak: schedules_read sastanak: preferences_write sastanak: preferences_read
3	Kliknite Dodaj aplikaciju za uslugu.
4	Zabilježite tajnu klijenta u odjeljku Autor izacija.
5	Kliknite Zat ražite autorizaciju administratora.

Što učiniti sljedeće

Autorizirajte servisnu aplikaciju u Control Hubu.

Autorizirajte aplikaciju servisa

Ovlašćite aplikaciju za usluge kako bi Webex Easy Meet for Agentforce omogućio zakazivanje sastanaka gostiju s gostima u Webexu.

Prije nego što počnete

Za autorizaciju servisne aplikacije potreban vam je administrator Control Hub.

1	Prijavite se u Control Hub i idite na U pravljanje > Aplikacije > Servisne aplikacije.
2	Odaberite aplikaciju za uslugu gosta do gosta koju ste stvorili.
3	Na prelasku s detaljima servisne aplikacije omogućite prekidač Ovla šten i .
4	Ako imate više web lokacija od gostiju do gosta, odaberite na kojoj web-lokaciji želite autorizirati aplikaciju.
5	Kliknite S premi.

Instalirajte Webex Easy Meet za Agentforce

Idite na Webex Easy Meet za Agentforce u Salesforce AppExchange.

Kliknite Preuzmi odmah i slijedite korake za instaliranje aplikacije samo za administratore.

Webex Easy Meet za Agentforce uključuje sljedeće:

Apex Class —WebExMeetingCreator, WebExMeetingCreatorTest, WebExMeetingConfigurationController i WebExMeetingsConfigurationControllerTest
Prilagođena postavka —WebEx_Credentials__c
Prilagođena polja —WebEx_Credentials__c.access_token__c
Skup dozvol a —WebExMeetingsGuestToGuest
Udaljena stranica —Web ExAPI
Kartica —WebExGu estToGuest
Stranica Visualforce —WebExMeetingsConfiguration
Akcija agenta — Stvor ite Webex sastanak gosta s gostima

Generirajte token pristupa uslužnoj aplikaciji i unesite ga u Salesforce

Prije nego što počnete

Morate izvršiti ove korake svakih 14 dana da biste održali aktivni token pristupa.

1	Na portalu za programere kliknite svoj profil, a zatim kliknite Moje Webex aplikacije > vaša ovlaštena servisna aplikacija.
2	Idite na odjeljak Ovlaštenja organizacije i s padajućeg izbornika odaberite organizaciju gdje je autorizirala servisnu aplikaciju. Ako je servisna aplikacija ovlaštena u mnogim organizacijama, možete pretraživati i po organizacijskom ID-u.
3	Unesite tajnu klijenta koju ste kopirali u 4. koraku Stvori aplikaciju za uslugu, kliknite Generiraj tok ene i kopirajte pristupni token.
4	U Salesforceu kliknite ikonu pokretača aplikacija i potražite stavku Webex Gost-to-Guest.
5	Unesite pristupni token koji ste kopirali u 3. koraku i kliknite S premi.

Konfigurirajte dozvole agenta

Da biste koristili ak ciju Stvori sastanak gostiju na Webexu, agent mora imati ispravno skup dopuštenja.

Prije nego što počnete

Provjerite jeste li kreirali barem jednog agenta.

1	U Salesforceu kliknite ikonu zupčanika > Post avljanje i potražite korisnike u okviru Brzo pronalaženje.
2	Kliknite ime korisnika koji je povezan s vašim agentom.
3	Kliknite Uredi > Zad aci skupa dopuštenja > Uredi zadatke.
4	Odaberite Webex gost-to-gost s popis a Dostupni skupovi dozvola i pomoću strelice ga pomaknite na popis Omogućeni skupovi dopuštenja.
5	Kliknite S premi.

Napravite temu i dodajte radnju toj temi

Stvorite temu s jasnom oznakom, opisom, opsegom i uputama kako bi vaš agent mogao odrediti kada će temu koristiti u razgovoru i što reći. Zatim dodajte akciju St vori Webex sastanak gosti-gost kako biste omogućili agentu da zakaže Webex sast anak gosti- gost.

1	U Salesforceu kliknite ikonu zupčanika > Post avljanje i potražite Agentforce agente.
2	Kliknite naziv agenta na kojem želite konfigurirati radnju, a zatim kliknite Otvori u programu Builder.
3	Na kartici Teme kliknite Novo > +Nova tema.
4	(Opcionalno) Unesite opis svrhe teme i kliknite Dal je.
5	Unesite oznaku teme, opis klasifikacije i opseg. Na primjer: Oznaka teme - Stvar anje Webex sastanka Opis klasifikacije —Stvorite Webex sastanak uzimanjem potrebnih unosa od korisnika. Opseg — Vaš je zadatak stvoriti Webex sastanak koristeći pojedinosti koje je dao korisnik. Ovo su primjeri za oznaku teme, opis klasifikacije i opseg. Prilagodite ova polja na temelju vašeg specifičnog slučaja upotrebe.
6	Unesite prvu uputu i kliknite Dodaj upute da biste dodali svaku dodatnu uputu. Na primjer: Kada uzimate unos, opišite što znače polja za unos i obavijestite korisnika koja su polja obavezna, a koja polja nisu obavezna. Za neobavezna polja obavijestite korisnika koje su njihove zadane vrijednosti i navedite da će se te zadane vrijednosti koristiti za izradu sastanka, osim ako nije druga čije navedeno. Prilikom izrade sastanka vrijeme završetka sastanka trebalo bi biti veće od vremena početka. Prilikom izrade sastanka vrijeme početka i završetka sastanka trebali bi biti u budućnosti. Prilikom izrade sastanka tražite samo naslov sastanka, vrijeme početka i vrijeme završetka kao unose od korisnika. Vrijeme početka i vrijeme završetka moraju uključivati datum, vrijeme i vremensku zonu. Nemojte tražiti nikakve druge unose. Ne morate tražiti od korisnika da navede vrijeme početka i vrijeme završetka u ISO 8601 formatu. Kada korisnik navede vrijeme početka i vrijeme završetka, pretvorite ga u ISO 8601 format. Kada korisniku dijelite podatke o sastanku, prikazujte sljedeća svojstva kao popis s detaljima: naziv sastanka, vrijeme početka, vrijeme završetka (u korisnikovoj vremenskoj zoni) i vezu za sastanak. Obavijestite korisnika da može upotrijebiti ove pojedinosti za pridruživanje sastanku u zakazano vrijeme. Ovo su primjeri uputa. Prilagodite ih na temelju vašeg specifičnog slučaja upotrebe.
7	Kliknite Dalje.
8	Odaberite Stvori sastanak gostiju na Webexu s popis a radnji agenta.
9	Kliknite Završi.

Što učiniti sljedeće

Testirajte svoju temu u odjeljku Pregled razgovora. Na primjer, možete reći "Želio bih zakazati sastanak" i vidjeti kako agent reagira. Nakon što ste spremni, kliknite Aktiviraj da bi vaš agent bio aktivan.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Preduvjeti

Stvorite aplikaciju za usluge

Autorizirajte aplikaciju servisa

Instalirajte Webex Easy Meet za Agentforce

Generirajte token pristupa uslužnoj aplikaciji i unesite ga u Salesforce

Konfigurirajte dozvole agenta

Napravite temu i dodajte radnju toj temi

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka