Запланируйте встречу Webex от гостя к гостю с помощью Agentforce

Предварительные требования

Прежде чем продолжить, убедитесь, что вы соответствуете следующим требованиям:

В Webex

Вам нужен сайт Webex с лицензиями «От гостя к гостю» или песочница для разработчиков, настроенная для встреч с гостями.
- Информацию о том, как заказать и настроить подписку от гостя к гостю, можно найти в разделе Настройка совещаний для гостей в Control Hub.
- Информацию о том, как запросить «песочницу от гостя к гостю», можно найти в сервисном приложении «Встречи с гостями».
Включите настройку Присоединиться до проведения в Control Hub.

В Salesforce

У вас должен быть профиль системного администратора в вашей организации.
Вам нужны наборы разрешений Access Agentforce по умолчанию и администратора Agentforce по умолчанию.
Необходимо создать хотя бы один агент.

Создайте сервисное приложение

Приложение для обслуживания гостей отвечает за планирование и проведение встреч на сайте « Гость — гость». Создайте сервисное приложение на портале для разработчиков.

Дополнительные сведения о функциональности сервисных приложений см. в статье «Начало работы с совещаниями от гостя к гостю: программирование и использование Webex Service Apps» в документации по порталу разработчиков.

1	Войдите на портал для разработчиков и нажмите «Начать создавать приложения».
2	Нажмите «Создать приложение-сервис», введите необходимую информацию и выберите следующие области: гостевая встреча: встреча: schedules_write встреча: schedules_read встреча: preferences_write встреча: preferences_read
3	Нажмите «Добавить сервисное приложение».
4	Обратите внимание на секрет клиента в разделе « Авторизация».
5	Нажмите Запросить авторизацию администратора.

Что делать дальше

Авторизуйте сервисное приложение в Control Hub.

Авторизуйте сервисное приложение

Авторизуйте приложение-сервис, чтобы разрешить Webex Easy Meet for Agentforce планировать встречи гостей с гостями в Webex.

Прежде чем начать

Для авторизации приложения-сервиса требуется администратор Control Hub.

1	Войдите в Control Hub и выберите Управление > Приложения > Сервисные приложения.
2	Выберите созданное вами приложение для обслуживания от гостя к гостю.
3	Во всплывающем окне сведений о сервисном приложении включите переключатель Авторизован.
4	Если у вас несколько сайтов типа «от гостя к гостю», выберите, на каком сайте авторизовать приложение.
5	Нажмите кнопку «Сохранить».

Установите Webex Easy Meet для Agentforce

Перейдите на страницу Webex Easy Meet для Agentforce на бирже приложений Salesforce.

Нажмите кнопку «Получить сейчас» и следуйте инструкциям по установке приложения только для администраторов.

Webex Easy Meet для Agentforce включает следующее:

Класс Apex — создатель совещаний Webex, тест для создания совещаний Webex, контроллер конфигурации Webex Meeting и тест контроллера конфигурации Webex Meetings
Настраиваемая настройка — Webex_Credentials__c
Настраиваемые поля — Webex_credentials__c.access_token__c
Набор разрешений — встречи Webex от гостя к гостю
Удаленный сайт — Webex API
Вкладка — Webex от гостя к гостю
Страница Visualforce — конфигурация Webex Meetings
Действие агента — создание совещания Webex «от гостя к гостю»

Сгенерируйте токен доступа к приложению-сервису и введите его в Salesforce

Прежде чем начать

Чтобы токен доступа оставался активным, необходимо выполнять эти шаги каждые 14 дней.

1	На портале разработчиков выберите свой профиль, а затем выберите Мои приложения Webex > авторизованное сервисное приложение.
2	Перейдите в раздел «Авторизации организаций» и в раскрывающемся списке выберите организацию, в которой авторизовано приложение-сервис. Если сервисное приложение авторизовано во многих организациях, вы также можете выполнять поиск по идентификатору организации.
3	Введите секретный ключ клиента, который вы скопировали на шаге 4 раздела Создание сервисного приложения, нажмите Создать токены и скопируйте токен доступа.
4	В Salesforce нажмите значок запуска приложений и найдите элемент Webex «От гостя к гостю».
5	Введите токен доступа, скопированный на шаге 3, и нажмите Сохранить.

Настройте разрешения агента

Чтобы использовать действие «Создать совещание Webex от гостя к гостю», агент должен иметь правильный набор разрешений.

Прежде чем начать

Убедитесь, что у вас создан хотя бы один агент.

1	В Salesforce нажмите значок шестеренки > Настройка и найдите пользователей в поле «Быстрый поиск».
2	Нажмите на имя пользователя, связанного с вашим агентом.
3	Нажмите Редактировать > Назначения наборов разрешений > Изменить задания.
4	Выберите Webex Guest-to-Guest в списке Доступные наборы разрешений и с помощью стрелки переместите его в список Включенные наборы разрешений.
5	Нажмите кнопку «Сохранить».

Создайте тему и добавьте действие в эту тему

Создайте тему с четким названием, описанием, тематикой и инструкциями, чтобы ваш агент мог определить, когда использовать эту тему в разговоре и что сказать. Затем добавьте действие Создать встречу Webex от гостя к гостю, чтобы агент мог запланировать встречу Webex от гостя к гостю.

1	В Salesforce нажмите значок шестеренки > Настройка и найдите агентов Agentforce.
2	Нажмите на имя агента, для которого вы хотите настроить действие, а затем нажмите кнопку Открыть в Builder.
3	На вкладке «Темы» нажмите «Создать» > «+Новая тема».
4	(Необязательно) Введите описание цели темы и нажмите кнопку Далее.
5	Введите название темы, классификационное описание и область применения. Например: Метка темы — создание совещания Webex Описание классификации — создайте совещание Webex, получив необходимые данные от пользователя . Область применения. Ваша задача заключается в создании совещания Webex с использованием сведений, предоставленных пользователем. Ниже приведены примеры названия темы, описания классификации и области. Настройте эти поля в зависимости от конкретного варианта использования.
6	Введите первую инструкцию и нажмите «Добавить инструкции», чтобы добавить каждую дополнительную инструкцию. Например: При вводе данных опишите, что означают поля ввода, и сообщите пользователю , какие поля обязательны, а какие нет. Если не указано иное, сообщите пользователю значения по умолчанию и укажите, что эти значения по умолчанию будут использованы при создании совещания. При создании совещания время окончания собрания должно быть больше времени начала. При создании собрания время начала и окончания совещания должно быть указано в будущем. При создании совещания запрашивайте у пользователя только название совещания, время начала и время окончания. Время начала и окончания должны включать дату, время и часовой пояс. Не запрашивайте другие данные. Вам не нужно просить пользователя указать время начала и окончания в формате ISO 8601. Когда пользователь укажет время начала и время окончания, преобразуйте их в формат ISO 8601. Предоставляя клиенту сведения о собрании, покажите следующие свойства в виде подробного списка: название совещания, время начала, время окончания (в указанном пользователем часовом поясе) и ссылку на собрание. Сообщите пользователю, что он может использовать эти данные для участия в совещании в запланированное время. Вот примеры инструкций. Настройте их в соответствии с вашим конкретным вариантом использования.
7	Нажмите кнопку «Далее».
8	Выберите в списке действий агента команду Создать встречу Webex «От гостя к гостю».
9	Нажмите кнопку Готово.

Что делать дальше

Протестируйте тему в разделе «Предварительный просмотр беседы». Например, вы можете сказать: «Я хочу запланировать встречу» и посмотреть, как отреагирует агент. Когда все будет готово, нажмите «Активировать», чтобы запустить агента.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.

Предварительные требования

Создайте сервисное приложение

Авторизуйте сервисное приложение

Установите Webex Easy Meet для Agentforce

Сгенерируйте токен доступа к приложению-сервису и введите его в Salesforce

Настройте разрешения агента

Создайте тему и добавьте действие в эту тему

Малый бизнес

Предприятие

Устройства

Решения для

Материалы

Компания