Schemalägg ett Webex gäst-till-gäst-möte med Agentforce

Förutsättningar

Innan du fortsätter, se till att du uppfyller följande förutsättningar:

I Webex

Du behöver en Webex-webbplats med gästtill-gästlicenser eller en utvecklarsandlåda konfigurerad för gäst-till-gäst-möten.
- Du hittar information om hur du beställer och ställer in en gäst-till-gäst-prenumeration i Konfigurera gäst- till-gäst-möten i Control Hub.
- Du hittar information om hur du begär en gäst-till-gäst-sandlåda i Serviceappen Gäst-till-gästmöten.
Aktivera inställningen Gå med före värd i Control Hub.

I Salesforce

Du måste ha en systemadministratör sprofil i organisationen.
Du behöver behörighet suppsättningarna Access Agentforce Standard Agent och Agentforce Default Admin.
Du måste ha minst en agent skapad.

Skapa en serviceapp

Serviceappen Guest-till-gäst ansvarar för att schemalägga och vara värd för möten på webbplatsen Guest-till-gäst. Skapa serviceappen i utvecklarportalen.

Besök blogginlägget Komma igång med gäst-till-gästmöten - Ingen kodning krävs och Använ da Webex Service-appar artikeln i dokumentationen för utvecklarportal om du vill veta mer om tjänsteappar nas funktionalitet.

1	Logga in på utvecklarportalen och klicka på Börja bygga appar.
2	Klicka på Skapa en serviceapp, ange önskad information och välj följande områden: gästmöte:rw möte: schedules_write möte: schedules_read möte: preferences_write möte: preferences_read
3	Klicka på Lägg till serviceapp.
4	Notera klientens hemlighet i avsnittet Auk tor isering.
5	Klicka på Begär administratörsbehörighet.

Vad du ska göra härnäst

Auktorisera serviceappen i Control Hub.

Auktorisera serviceappen

Auktorisera serviceappen så att Webex Easy Meet för Agentforce kan schemalägga gäst-till-gäst-möten i Webex.

Innan du börjar

Du behöver en Control Hub-administratör för att auktorisera serviceappen.

1	Logga in på Control Hub och gå till Han tering > App ar > Serviceappar.
2	Välj serviceappen Gäst-till-gäst som du skapade.
3	Aktivera växeln Auktor iserad i informationsfönstret för serviceappen.
4	Om du har flera webbplatser från gäst till gäst väljer du vilken webbplats du vill auktorisera appen på.
5	Klicka på Spara.

Installera Webex Easy Meet för Agentforce

Gå till Webex Easy Meet för Agent force i Salesforce AppExchange.

Klicka på Hämta nu och följ stegen för att installera appen endast för administratörer.

Webex Easy Meet för Agentforce innehåller följande:

Apex-klass —WebExMeetingCreator, WebExMeetingCreatorTest, WebExMeetingConfigurationController och WebExMeetingsConfigurationControllerTest
Anpassad inställning —WebEx_credenti als__c
Anpassade fält —WebEx_Credentials__c.access_token__c
Behörighetsuppsättning —WebExMeetingsGu estToGuest
Fjärrplats —Web ExAPI
Flik —WebExGu estToGuest
Visualforce- sida —WebExMeetingsConfiguration
Agentåtgärd — Skapa Webex gäst-till-gäst-möte

Skapa en åtkomsttoken för serviceapp och ange den i Salesforce

Innan du börjar

Du måste slutföra dessa steg var 14:e dag för att behålla en aktiv åtkomsttoken.

1	Klicka på din profil i utvecklarportalen och klicka sedan på Mina Webex-appar > din auktoriserade serviceapp.
2	Gå till avsnittet Organis ationsbehörigheter och välj den organisation där serviceappen godkändes i rullgardinsmenyn. Om serviceappen är auktoriserad i många organisationer kan du också söka efter organisations- ID.
3	Ange klienthemligheten som du kopierade i steg 4 i Skapa en serviceapp, klicka på Generera tokens och kopiera åt komsttoken.
4	Klicka på appstar tikonen i Salesforce och sök efter Webex gäst-till-gäst-objekt.
5	Ange åtkomsttoken som du kopierade i steg 3 och klicka på Spara.

Konfigurera agentbehörigheter

Om du vill använda åtgärden Skapa ett Webex-gäst-till-gästmöte måste en agent ha rätt behörighetsuppsättning.

Innan du börjar

Se till att du har skapat minst en agent.

1	Klicka på kugghjulsi konen > Inställningar i Salesforce och sök efter användare i rutan Snabb sökning.
2	Klicka på namnet på den användare som är associerad med din agent.
3	Klicka på Redigera > Tilldel ningar av behörighetsupp sättningar > Redigera tilldel ningar.
4	Välj Webex gäst-till-gäst från listan Tillgängliga behörigh etsuppsättningar och använd pilen för att flytta den till listan Aktiverade behörighet supp sättningar.
5	Klicka på Spara.

Skapa ett ämne och lägga till åtgärden i det ämnet

Skapa ett ämne med en tydlig etikett, beskrivning, omfattning och instruktioner så att din agent kan avgöra när ämnet ska användas i konversation och vad han ska säga. Lägg sedan till åtgärden Skapa ett Webex-gäst-till-gästmöte så att agenten kan schemalägga ett Webex-gäst-till-gästmöte.

1	Klicka på kugghjulsi konen > Konfigur era och sök efter Agentforce-agenter i Salesforce.
2	Klicka på namnet på den agent där du vill konfigurera åtgärden och klicka sedan på Öppna i Builder.
3	Klicka på Ny tt > +Nytt ämne på fliken Ämnen.
4	(Valfritt) Ange en beskrivning av ämnets syfte och klicka på Nästa.
5	Ange ämnesetikett, klassificeringsbeskrivning och omfattning. Till exempel: Ämneetikett —Skapa Webex-möte Klassificeringsbeskrivning — Skapa ett Webex-möte genom att ta nödvändiga indata från användaren. Omfattning —Ditt jobb är att skapa ett Webex-möte med hjälp av informationen som tillhandahålls av användaren. Det här är exempel på ämnesetikett, klassificeringsbeskrivning och omfattning. Anpassa dessa fält baserat på ditt specifika användningsfall.
6	Ange den första instruktionen och klicka på Lägg till instruktioner för att lägga till varje ytterligare instruktion. Till exempel: När du tar en inmatning, beskriv vad inmatningsfälten betyder och informera användaren vilka fält som är obligatoriska och vilka fält som inte är obligatoriska. För fält som inte är obligatoriska, informera användaren om deras standardvärden och nämna att dessa standardvärden kommer att användas för att skapa mötet, om inte annat anges. När mötet skapas bör sluttiden för mötet vara längre än start tiden. När mötet skapas bör mötets start- och sluttid vara i framtiden. När du skapar mötet ber du bara om mötestitel, starttid och sluttid som input från användaren. Starttid och sluttid måste innehålla datum, tid och tids zon. Be inte om några andra ingångar. Du behöver inte be användaren att ange start- och sluttid i ISO 8601-format. När användaren anger en start- och sluttid konverterar du den till ISO 8601-format. När du delar mötesinformationen till kunden, visa följande egenskaper som en specificerad lista: Mötesnamn, starttid, sluttid (i användar ens angivna tidszon) och möteslänk. Låt användaren veta att de kan använda dessa uppgifter för att gå med i mötet vid den schemalagda tiden. Det här är exempel på instruktioner. Anpassa dem baserat på ditt specifika användningsfall.
7	Klicka på Nästa.
8	Välj Skapa ett Webex-gäst-till-gästmöte i listan över agentåtgärder.
9	Klicka på Slutför.

Vad du ska göra härnäst

Testa ditt ämne i avsnittet För handsgranskning av konversation. Du kan till exempel säga ”Jag vill schemalägga ett möte” och se hur agenten svarar. När du är redo klickar du på Aktivera för att aktivera din agent.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.

Förutsättningar

Skapa en serviceapp

Auktorisera serviceappen

Installera Webex Easy Meet för Agentforce

Skapa en åtkomsttoken för serviceapp och ange den i Salesforce

Konfigurera agentbehörigheter

Skapa ett ämne och lägga till åtgärden i det ämnet

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag