Naplánujte si stretnutie medzi hosťami Webex pomocou Agentforce

Predpoklady

Pred pokračovaním sa uistite, že spĺňate nasledujúce predpoklady:

V meste Webex

Potrebujete webovú lokalitu Webex s licenciami medzi hosťom alebo pieskovisko pre vývojárov nakonfigurované pre stretnutia hosť-hosť.
- Informácie o tom, ako si objednať a nastaviť predplatné medzi hosťami, nájdete v časti Nastavenie stret nutí medzi hosťami v Control Hub.
- Informácie o tom, ako požiadať o pieskovisko medzi hosťom, nájdete v aplikácii Service App Schôdze medzi hosťami.
Povoľte nastavenie Pripo jiť pred hosti teľom v Control Hub.

V Salesforce

Vo svojej organizácii musíte mať profil správcu systému.
Potrebujete sady povolení predvoleného agenta programu Access Agentforce a Agentforce Default Admin.
Musíte mať vytvoreného aspoň jedného agenta.

Vytvorenie servisnej aplikácie

Aplikácia služieb hosť-hosť-hosť je zodpovedná za plánovanie a organizovanie stretnutí na stránke hosť-hosť. Vytvorte aplikáciu služieb v portáli pre vývojárov.

Ak chcete získať viac informácií o funkčnosti servisných aplikácií, navštívte príspevok blogu Začíname s stretnutiami medzi hosťami — nevy žaduje sa žiadne kó dovanie a používanie Webex Service Apps v dokumentácii portálu pre vývojárov.

1	Prihláste sa do portálu pre vývojárov a kliknite na polož ku Začať vytvárať aplikácie.
2	Kliknite na položku Vytvoriť servisnú aplik áciu, zadajte požadované informácie a vyberte nasledujúce rozsahy: stretnutie hostí: rw stretnutie: schedules_write stretnutie: schedules_read stretnutie: preferences_write stretnutie: preferences_read
3	Kliknite na polož ku Pridať aplikáciu služby.
4	Vezmite na vedomie tajomstvo klienta v sekcii Autoriz ácia.
5	Kliknite na polož ku Vyžiadať autorizáciu správ cu.

Čo robiť ďalej

Autorizujte servisnú aplikáciu v Control Hub.

Autorizujte servisnú aplikáciu

Autorizujte servisnú aplikáciu, aby umožnila Webex Easy Meet for Agentforce naplánovať stretnutia medzi hosťami vo Webexe.

Skôr ako začnete

Na autorizáciu servisnej aplikácie potrebujete správcu Control Hub.

1	Prihláste sa do Control Hub a prejdite na položky Správa > Aplikácie > Servisné aplikácie.
2	Vyberte aplikáciu služby hosť-hosť-hosť, ktorú ste vytvorili.
3	Na vypnutí detailov servisnej aplikácie povoľte prepínač Autor izovaný .
4	Ak máte viac stránok medzi hosťami a hosťami, vyberte, na ktorej lokalite chcete aplikáciu autorizovať.
5	Kliknite na polož ku Uložiť.

Nainštalujte Webex Easy Meet pre Agentforce

Prejdite na Webex Easy Meet for Agentforce v aplikácii Salesforce AppExchange.

Kliknite na položku Získať teraz a postupujte podľa pokynov na inštaláciu aplikácie iba pre správcov.

Webex Easy Meet pre Agentforce obsahuje nasledovné:

Trieda Apex —WebExMeetingCreator, WebEx MeetingCreatorTest, WebExMeetingConfigurationController a WebExMeetingsConfigurationControllerTest
Vlastné nastavenie —WebEx_Credentials__c
Vlastné poli a —WebEx_Credentials__c.access_token__c
Súprava povolení —WebExMeetingsGuestToGuest
Vzdialená stránka — Web ExAPI
Záložka —WebExGu estToGuest
Stránka Visualforce —WebExMeetingsConfiguration
Akcia agenta — Vytvore nie stretnutia hosť-hosťa Webex

Vytvorte token prístupu k servisnej aplikácii a zadajte ho do Salesforce

Skôr ako začnete

Tieto kroky musíte vykonať každých 14 dní, aby ste si udržali aktívny prístupový token.

1	Na portáli pre vývojá rov kliknite na svoj profil a potom kliknite na položku Moje aplikácie Webex > vaša autorizovaná servi sná aplik ácia.
2	Prejdite do sek cie Autorizácie organiz ácií a z rozbaľovacej ponuky vyberte organizáciu, kde autorizovala servisnú aplikáciu. Ak je servisná aplikácia autorizovaná v mnohých organizáciách, môžete vyhľadávať aj podľa organiz ačného ID.
3	Zadajte tajomstvo klienta, ktoré ste skopírovali v kroku 4 položky Vytvoriť servisnú aplik áciu, kliknite na položku Generovať tokeny a skopírujte prí stupový token.
4	V aplikácii Salesforce kliknite na ikonu sp úšťača aplik ácií a vyhľadajte položku Webex Guest-to-Guest.
5	Zadajte prístupový token, ktorý ste skopírovali v kroku 3 a kliknite na položku Uložiť.

Konfigurácia povolení agenta

Ak chcete použiť akciu Vytvoriť schôdzku hosť-hosťa Webex, agent musí mať správnu súpravu povolení.

Skôr ako začnete

Uistite sa, že máte vytvoreného aspoň jedného agenta.

1	V aplikácii Salesforce kliknite na ikonu ozubeného koli eska > Nastavenie a vyhľadajte používateľov v poli R ýchle vyhľadávanie.
2	Kliknite na meno používateľa, ktorý je priradený k vášmu agentu.
3	Kliknite na polož ku Upraviť > Priradenia sady povolení > Upraviť prirad enia.
4	V zozname Dostupné sady povol ení vyberte položku Webex od hostí k hosťovi a pomocou šípky ho premiestnite do zoznamu Povolené sady povol ení.
5	Kliknite na polož ku Uložiť.

Vytvorte tému a pridajte akciu k tejto téme

Vytvorte tému s jasným označením, popisom, rozsahom a pokynmi, aby váš agent mohol určiť, kedy má túto tému použiť v konverzácii a čo povedať. Potom pridajte akciu Vytvoriť schôdzu medzi hosťom Webexu, aby agentovi umožnili naplánovať schôdzu medzi hosťom Webe xu.

1	V aplikácii Salesforce kliknite na ikonu ozubeného koli eska > Nastavenie a vyhľadajte Agentforce Agents.
2	Kliknite na názov agenta, v ktorom chcete akciu nakonfigurovať, a potom kliknite na položku Otvoriť v nástroji Builder.
3	Na karte Témy kliknite na položky Nov é > +Nová téma.
4	(Voliteľné) Zadajte popis účelu témy a kliknite na tlačidlo Ďalej.
5	Zadajte štítok témy, popis klasifikácie a rozsah. Napríklad: Značka témy — Vytvore nie schôdze Webex Popis klasifikácie — Vytvorte schôdzu Webex prijatím potrebných vstupov od používateľa. Rozsah — Vašou úlohou je vytvoriť schôdzu Webex pomocou podrobností poskytnut ých používateľom. Toto sú príklady označenia témy, opisu klasifikácie a rozsahu. Prispôsob te si tieto polia podľa konkrétneho prípadu použitia.
6	Zadajte prvú inštrukciu a kliknutím na Pridať pokyn y pridajte každú ďalšiu inštrukciu. Napríklad: Pri vstupe opíšte, čo znamenajú vstupné polia, a informujte používateľa, ktoré polia sú povinné a ktoré polia nie sú povinné. V prípade nepovinných polí informujte používateľa, aké sú jeho predvolené hodnoty a uve ďte, že tieto predvolené hodnoty sa použijú na vytvorenie schôdze, pokiaľ nie je uvedené inak. Pri vytváraní schôdze by mal byť čas ukončenia schôdze dlhší ako čas začiatku. Pri vytváraní schôdze by mal byť čas začiatku a čas ukončenia schôdze v budúcnosti. Pri vytváraní schôdze požiadajte používateľa iba o názov schôdze, čas začiatku a čas ukončenia. Čas začiatku a čas ukončenia musia obsahovať dátum, čas a časové pásmo. Nežiadajte o žiadne ďalšie vstupy. Nemusíte žiadať používateľa, aby poskytol čas začiatku a čas ukončenia vo formáte ISO 8601. Keď používateľ poskytne čas začiatku a čas ukončenia, preveďte ho do formátu ISO 8601. Pri zdieľaní informácií o schôdzi zákazníkovi zobrazte nasledujúce vlastnosti ako zoznam položiek: Názov schôdze, čas začiatku, čas ukončenia (v časovom pásme poskytnutom používateľom) a prepojenie na schôdzu. Dajte používateľovi vedieť, že tieto podrobnosti môže použiť na pripojenie sa k schôdzi v naplánovanom čase. Toto sú príklady pokynov. Prispôsobte ich podľa konkrétneho prípadu použitia.
7	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
8	V zo zname akcií agenta vyberte položku Vytvoriť stretnutie hosť-hosťa Webex.
9	Kliknite na tlači dlo Dokon čiť.

Čo robiť ďalej

Otestujte svoju tému v časti U káž ka konver zácie. Môžete napríklad povedať „Chcel by som naplánovať stretnutie“ a zistiť, ako agent reaguje. Keď budete pripravení, kliknite na položku Aktivovať, aby bol váš agent aktívny.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Predpoklady

Vytvorenie servisnej aplikácie

Autorizujte servisnú aplikáciu

Nainštalujte Webex Easy Meet pre Agentforce

Vytvorte token prístupu k servisnej aplikácii a zadajte ho do Salesforce

Konfigurácia povolení agenta

Vytvorte tému a pridajte akciu k tejto téme

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť