- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Достъп и използване на Webex Contact Center в Salesforce (Версия 2-Нова)
В тази статия
Обратна връзка?След като вашият администратор интегрира Webex Contact Center с Salesforce, можете да стартирате Desktop от Salesforce.
Достъп Webex Contact Center в Salesforce
Този раздел предоставя инструкции как да се достъпи Webex Contact Center след интеграцията му в Salesforce.
| 1 |
Влезте в акаунта си в Salesforce . |
| 2 |
Кликнете върху бутона Телефон в лентата с инструменти на Salesforce, за да стартирате приложението. 
|
| 3 |
Кликнете на вход , за да отворите портала Webex Authentication. |
| 4 |
Въведете вашия имейл адрес и парола, за да се удостоверите. |
| 5 |
Въведете идентификационните данни за станцията за 
|
Управление на входящите обаждания
| 1 |
Натиснете бутона за състояние, за да промените състоянието на агента на 
|
| 2 |
Отговорете на входящото обаждане на вашето звънещо устройство. При влизане с опцията за телефония "Desktop" обажданията могат да се приемат или отхвърлят чрез конектора. 
|
| 3 |
Докато е 
|
| 4 |
Натиснете червения бутон за телефон, за да прекратите разговора. 
|
| 5 |
Натиснете бутона за пауза , за да PUT обаждането на изчакване. 
|
| 6 |
За да продължите, натиснете бутона Play . 
|
| 7 |
Кликнете върху бутона Прехвърляне , за да инициирате разговор за консултация или директен трансфер. 
|
Какво да правим по-нататък
Консултирайте се (Топъл трансфер)/Конференция
- Въведете номера или разширението в полето за търсене и набиране и кликнете върху бутона Dial .
- След като обаждането е установено, натиснете бутона "Повикване" .
- Изберете опцията Трансфер или Конференция и натиснете OK , за да започнете разговора.
Директен трансфер
- Въведете номера или разширението в полето за търсене и набиране и натиснете бутона Dial , за да прехвърлите.
- Кликнете върху бутона Запис на разговори, за да паузирате и възобновите управлението на записа.
- Когато разговорът приключи, изберете и задайте причина за завършване.
Ако разширението Auto Wrap-up е активирано, натиснете X на синия таймер, за да отмените таймера за автоматично завършване.
Управление на изходящите обаждания
| 1 |
Използване на ръчен циферблат:
|
| 2 |
Използване на телефонен указател:
|
| 3 |
CRM запис |
Webex Търсене в директория
Агентите могат да търсят директорията Webex директно от конектора, за да намерят и се обадят на други членове на организацията.
Кликването върху телефонен номер в търсенето в директорията води до изходящо обаждане.
Ограничения
- Информацията за присъствието не се показва.
- Когато се обадите на членове на организация, свързващият проверява дали телефонният номер принадлежи на агент на контактен център, който в момента е влязъл. Ако номерът може да се съпостави с агент, обаждането се обработва и показва вътре в конектора и на устройството.
- Ако номерът не може да бъде съвпаднат с влязъл агент, обаждането все пак се извършва успешно, но се обработва на устройството и не се показва активно обаждане в конектора.
- Директните трансфери не се показват като обаждания към контактния център, когато целевият агент не е в налично състояние. В този случай разговорът се маршрутизира към устройството на целевия агент, но не е видим в конектора.
- Търсенето в директории не се поддържа в други табове освен основния Tab. Когато са отворени няколко раздела на конектор, търсенето в директорията е достъпно само в основния Tab.
Опции на интерфейса
| 1 |
Детайли за обажданията — Този раздел ще покаже наличните данни за CTI. 
|
| 2 |
Създаде—Кликни върху Създай нов клиент или Създай нов случай , за да отвориш нов акаунт или случай в режим на редактиране. 
|
| 3 |
Лог — Всяко входящо и изходящо обаждане по подразбиране генерира телефонен дневник. |
| 4 |
Сътрудник
|
| 5 |
Споделяне на запис — Агентите вече могат да споделят открития запис по време на консултация или конферентен разговор.
|
Меню с доклади
Отчети на Analyzer
| 1 |
Кликнете върху бутона за меню, за да отворите доклади. 
|
| 2 |
Кликнете върху доклад, за да отворите в нов прозорец. 
|
Меню с опции
Този раздел предоставя допълнителна информация, опции и функционалност за изписване.
-
За — Име на агента
-
Излизане — Излиза агентът от системния телефон.
-
Номер на набиране / Разширение — Разширение на устройството
-
Отбор—Избран отбор
-
Настройки на профила — Позволява на агентите да променят номера/вътрешния си номер и разпределение на екипа.
-
Тъмен режим — Сменя темата от светла към тъмна.
WebRTC
Избирането на опцията "Desktop" телефония при влизане активира WebRTC — не е необходимо допълнително устройство за обаждания.
Избор на говорител и микрофон
- Кликнете върху бутона за менюто с опции, за да отворите страничната лента.
- Кликнете върху опцията Говорител и Микрофон .
- Изберете говорител или микрофон. По подразбиране ще бъде избрано устройството, което в момента се използва от вашата операционна система.
Outdial ANI
Ако Outdial ANI е конфигуриран в Control хъба, агентите трябва да изберат желания ANI за набиране.
Когато е конфигуриран Outdial ANI и агентите искат да наберат out, винаги се появява диалогът за избор на Outdial ANI по подразбиране. Въпреки това, агентите могат да изберат стандартен Outdial ANI през менюто Options и да изберат да изключат диалога за момента.
