- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Pristupite i koristite Webex Contact Center unutar Salesforce-a (verzija 2-novo)
U ovom članku
Povratne informacije?Nakon što vaš administrator integriše Webex Contact Center sa Salesforce, možete pokrenuti Desktop iz Salesforce.
Pristup Webex Contact Center unutar Salesforce-a
Ovaj odeljak daje uputstva o tome kako pristupiti Webex Contact Center nakon što je integrisan u Salesforce.
| 1 |
Prijavite se na svoj Salesforce nalog. |
| 2 |
Kliknite na dugme Telefon na traci sa alatkama Salesforce da biste pokrenuli aplikaciju. 
|
| 3 |
Kliknite na prijavu da biste otvorili portal za autentifikaciju Webex. |
| 4 |
Unesite svoju adresu e-pošte i lozinku za autentifikaciju. |
| 5 |
Unesite svoje akreditive stanice za 
|
Upravljanje dolazne pozive
| 1 |
Kliknite na dugme države da biste promenili stanje agenta na 
|
| 2 |
Odgovorite na dolazni poziv na uređaju za zvonjenje. Kada se prijavljujete sa opcijom telefonije "Desktop", pozivi se mogu prihvatiti ili odbiti u konektoru. 
|
| 3 |
Dok je u 
|
| 4 |
Kliknite na crveno dugme telefona da biste prekinuli poziv. 
|
| 5 |
Kliknite na dugme Pauza da biste PUT poziv na čekanju. 
|
| 6 |
Da biste nastavili, kliknite na dugme Plai . 
|
| 7 |
Kliknite na dugme Prenos da biste pokrenuli poziv za konsultacije ili direktan prenos. 
|
Šta uraditi sledeće
Konsultujte se (topli prenos) / konferencija
- Unesite broj ili ekstenziju u polje za pretragu i biranje i kliknite na dugme Dial dugme.
- Kada se poziv uspostavi, kliknite na dugme Poziv kroz .
- Izaberite opciju Prenos ili Konferencija i kliknite na dugme OK da biste pokrenuli poziv.
Direktan prenos
- Unesite broj ili ekstenziju u polje za pretragu i biranje i kliknite na dugme Dial dugme za prenos.
- Kliknite na dugme Poziv za snimanje da biste pauzirali i nastavili kontrolu snimanja.
- Kada se poziv završi, izaberite i postavite razlog za završetak.
Ako je omogućena ekstenzija Auto Wrap-up, kliknite na Ks na plavom dugmetu tajmera da biste otkazali tajmer za automatsko završavanje.
Upravljajte odlaznim pozivima
| 1 |
Korišćenje ručnog biranja:
|
| 2 |
Korišćenje imenika:
|
| 3 |
CRM zapis |
Webex Pretraga direktorijuma
Agenti mogu pretraživati direktorijum Webex direktno iz konektora kako bi pronašli i pozvali druge članove organizacije.
Klikom na broj telefona u rezultatima pretrage direktorijuma u odlaznom pozivu.
Ograničenja
- Informacije o prisustvu se ne prikazuju.
- Kada pozovete članove organizacije, konektor proverava da li telefonski broj pripada agentu kontakt centra koji je trenutno prijavljen. Ako se broj može uporediti sa agentom, poziv se obrađuje i prikazuje unutar konektora i na uređaju.
- Ako se broj ne može uporediti sa prijavljenim agentom, poziv je i dalje uspešno postavljen, ali se obrađuje na uređaju, a u konektoru se ne prikazuje aktivan poziv.
- Direktni transferi se ne prikazuju kao pozivi kontakt centra kada ciljni agent nije u dostupnom stanju. U ovom slučaju, poziv je usmeren na uređaj ciljnih agenata, ali nije vidljiv u konektoru.
- Pretraga direktorijuma nije podržana na drugim karticama osim glavnog Tab. Kada je otvoreno više kartica konektora, pretraga direktorijuma je dostupna samo u glavnom Tab.
Opcije interfejsa
| 1 |
Detalji poziva—Ovaj odeljak će prikazati vaše dostupne CTI podatke. 
|
| 2 |
Kreiraj – kliknite na Kreiraj novog klijenta ili Kreiraj novi slučaj da biste otvorili novi nalog ili slučaj u režimu uređivanja. 
|
| 3 |
Dnevnik—Svaki dolazni i odlazni poziv podrazumevano generiše telefonski dnevnik. |
| 4 |
Saradnik
|
| 5 |
Delite zapis—Agenti sada mogu da dele zapis koji trenutno imaju otvoren tokom konsultacija ili konferencijskog poziva.
|
Meni Izveštaji
Izveštaji analizatora
| 1 |
Kliknite na dugme menija da biste otvorili izveštaje. 
|
| 2 |
Kliknite na izveštaj da biste otvorili u novom prozoru. 
|
Meni opcija
Ovaj odeljak daje dodatne informacije, opcije i funkcionalnost odjave.
-
O—Ime agenta
-
Odjavi se—Odjavljuje agenta sa sistemskog telefona.
-
Broj biranja / proširenje—Proširenje uređaja
-
Tim—Izabrani tim
-
Podešavanja profila—Omogućava agentima da promene svoj broj/lokal i dodeljivanje tima.
-
Tamni režim – Menja temu iz svetle u tamnu.
WebRTC
Odabir opcije "Desktop" telefonije prilikom prijavljivanja omogućiće WebRTC — nije potreban dodatni uređaj za pozive.
Izbor zvučnika i mikrofona
- Kliknite na dugme menija opcija da biste otvorili bočnu traku.
- Kliknite na Zvučnik i mikrofon opcija.
- Izaberite zvučnik ili mikrofon. Po defaultu, uređaj koji trenutno koristi vaš operativni sistem će biti izabran.
Outdial ANI
Ako je Outdial ANI konfigurisan u kontrolnom čvorištu, agenti moraju da izaberu željeni ANI za biranje.
Kada je Outdial ANI podešen i agenti žele da biraju, dijalog za odabir Outdial ANI po defaultu se uvek pojavljuje. Međutim, agenti mogu da izaberu podrazumevani Outdial ANI preko menija Options i izaberu da onemogućite dijalog za sada.
