Få adgang til og brug Webex Contact Center i Salesforce (version 2-ny)

Få adgang til Webex Contact Center i Salesforce

Dette afsnit indeholder instruktioner om, hvordan du får adgang til Webex Contact Center, når det er integreret i Salesforce.

1	Log ind på din Salesforce-konto .
2	Klik på knappen Telefon på Salesforce-værktøjslinjen for at starte programmet.
3	Klik på log på for at åbne portalen Webex godkendelse.
4	Indtast din e-mailadresse og adgangskode for at godkende.
5	Indtast dine stationslegitimationsoplysninger for `opkaldsnummer/lokalnummer` eller `for skrivebordsindstillinger` . Telefonindstilling: Vælg et opkaldsnummer, et lokalnummer eller en computer. Lokalnummer/opkaldsnummer: Indtast dit telefonnummer eller Webex Calling lokalnummer. Der kræves ikke noget nummer til skrivebord. Team: Vælg dit team på rullelisten. Husk legitimationsoplysninger: Vælg denne indstilling for at gemme dine legitimationsoplysninger. Klik på Log på for at afslutte logonprocessen.

Administrer indgående opkald

1	Klik på tilstandsknappen for at ændre agenttilstanden til `Klar`.
2	Besvar det indgående opkald på din ringeenhed. Når du logger ind med telefoniindstillingen "Desktop", kan opkald accepteres eller afvises i stikket.
3	`I tilstanden Engageret` kan agenten forudindstille en status, når opkaldet afsluttes.
4	Klik på den røde telefonknap for at afslutte opkaldet.
5	Klik på knappen Pause for at PUT det ventende opkald.
6	Klik på knappen Afspil for at genoptage.
7	Klik på knappen Omstil for at starte et samtaleopkald eller et Direkte viderestilling-opkald. Hvis du vil omstille et opkald til en kø, skal du skrive `kønavn/-nummer` i søgefeltet for at få vist de tilgængelige køindstillinger. Hvis du vil omstille et opkald til et indgangspunkt, skal du skrive `EP's navn/nummer` i søgefeltet for at få vist EP-listen.

Hvad der skal ske nu

Consult (varm overførsel)/konference

Indtast nummeret eller lokalnummeret i feltet Søg og kald , og klik på knappen Kald .
Når opkaldet er oprettet, skal du klikke på knappen Ring igennem .
Vælg enten indstillingen Overfør eller Konference , og klik på OK for at starte opkaldet.

Overfør

Indtast nummeret eller lokalnummeret i feltet Søg og kald , og klik på knappen Kald for at viderestille.
Klik på knappen Opkaldsoptagelse for at afbryde optagelsen midlertidigt og genoptage den.
Når opkaldet er afsluttet, skal du vælge og angive en afslutningsårsag.
Hvis udvidelsen Automatisk afslutning er aktiveret, skal du klikke på X på den blå timerknap for at annullere den automatiske afslutningstimer.

Administrer udgående opkald

Brug af manuel drejeknap:

Indtast det nummer, der skal ringes til, i feltet Søg og kald , inklusive et eventuelt påkrævet præfiks.
Klik på knappen Kald op for at foretage et udgående opkald.

Brug af telefonbog:

Indtast navnet i feltet Søg og kald for at forespørge på poster i telefonbogen.
Skriv det nummer, der skal ringes til, i feltet Indtast telefonnummer og kald i det tastatur, der åbnes, eller klik på numrene på tastaturet, og klik på telefonikonet for at foretage et opkald.

CRM-post

Skriv navnet i feltet Søg og ring op for at forespørge på en CRM-post.
Klik på knapperne i højre side på den ønskede kontakt for at foretage opkaldet til enten Telefon, Home Telefon eller Mobilnummer.
Klik på den fundne post for at åbne CRM-posten.

Webex Søgning i telefonbog

Agenter kan søge i Webex-telefonbogen direkte fra connectoren for at finde og ringe til andre organisationsmedlemmer.

Hvis du klikker på et telefonnummer i søgningen i telefonbogen, resulterer det i et udgående opkald.

Webex søgning i telefonbogen

Begrænsninger

Oplysninger om tilstedeværelse vises ikke.
Når du ringer til en organisationsmedlem, kontrollerer connectoren, om telefonnummeret tilhører en kontaktcenteragent, der aktuelt er logget på. Hvis nummeret kan matches med en agent, håndteres opkaldet og vises inde i connectoren og på enheden.
Hvis nummeret ikke kan matches med en agent, der er logget på, foretages opkaldet stadig, men håndteres på enheden, og der vises ikke noget aktivt opkald i connectoren.
Direkte overførsler vises ikke som kontaktcenteropkald, når målagenten ikke er i en tilgængelig tilstand. I dette tilfælde distribueres opkaldet til målagentenheden, men det er ikke synligt i connectoren.
Søgning i telefonbogen understøttes ikke på andre faner end Tab. Når flere forbindelsesfaner er åbne, er katalogsøgning kun tilgængelig i hoved Tab.

Indstillinger for grænseflade

1	Opkaldsdetaljer – Dette afsnit viser dine tilgængelige CTI data.
2	Opret – Klik på Opret ny kunde eller Opret ny sag for at åbne en ny konto eller sag i redigeringstilstand.
3	Log – Alle indgående og udgående opkald genererer som standard en telefonlogfil.
4	Associere Hvis du vil opdatere Navn eller Relateret til på opgaven, skal du navigere til den ønskede post. Klik på knappen Tildel åbnet post . Skriv en kommentar i feltet Skriv en note . Klik på Gem. Den indtastede note gemmes i feltet Beskrivelse i opkaldsloggen.
5	Del post – Agenter kan nu dele den post, de aktuelt har åben under et konsulent- eller konferenceopkald.

Menuen Rapporter

Analyzer-rapporter

1	Klik på menuknappen for at åbne rapporter.
2	Klik på en rapport for at åbne den i et nyt vindue.

Menuen Indstillinger

Dette afsnit indeholder yderligere oplysninger, indstillinger og log af-funktionalitet.

Om—Agentnavn
Log ud – logger agenten af systemtelefonen.
Opkaldsnummer/lokalnummer – lokalnummer
Team – Valgt team
Profilindstillinger – Giver agenter mulighed for at ændre deres opkaldsnummer/lokalnummer og teamtildeling.
Mørk tilstand – Skifter tema fra lys til mørk.

WebRTC

Hvis du vælger telefoniindstillingen "Desktop", når du logger ind, aktiveres WebRTC - der kræves ingen ekstra enhed til opkald.

Valg af højttaler og mikrofon

Klik på indstillingsmenuknappen for at åbne sidepanelet.
Klik på indstillingen Højttaler og mikrofon .
Vælg en højttaler eller mikrofon. Som standard vælges den enhed, der aktuelt bruges af dit operativsystem.

Udgående ANI

Hvis udgående ANI er konfigureret i Control hub, skal agenter vælge det ønskede ANI for at ringe ud.

Når udgående ANI er konfigureret, og agenter ønsker at ringe ud, vises dialogboksen til valg af et udgående ANI som standard altid. Agenter kan dog vælge et standardANI for udgående opkald via menuen Indstillinger og vælge at deaktivere dialogboksen indtil videre.

Vælg et udgående ANI

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.