- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
Få tilgang til og bruk Webex Contact Center i Salesforce (versjon 2-ny)
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Etter at administratoren har integrert Webex Contact Center med Salesforce, kan du starte Desktop fra Salesforce.
Få tilgang til Webex Contact Center i Salesforce
Denne delen inneholder instruksjoner om hvordan du får tilgang til Webex Contact Center etter at den er integrert i Salesforce.
| 1 |
Logg på Salesforce-kontoen din . |
| 2 |
Klikk på Telefon-knappen på Salesforce-verktøylinjen for å starte programmet. 
|
| 3 |
Klikk logg på for å åpne godkjenningsportalen Webex. |
| 4 |
Skriv inn e-postadressen og passordet ditt for å godkjenne. |
| 5 |
Skriv inn stasjonslegitimasjonen for 
|
Administrere innkommende anrop
| 1 |
Klikk tilstandsknappen for å endre agenttilstanden til 
|
| 2 |
Svar på det innkommende anropet på ringeenheten. For alternativet Desktop Telephony (Skrivebordstelefoni) svarer du på anropet inne i kontakten. 
|
| 3 |
Mens agenten er 
|
| 4 |
Klikk på den røde telefonknappen for å avslutte samtalen. 
|
| 5 |
Klikk på pauseknappen for å PUT samtalen på vent. 
|
| 6 |
For å gjenoppta, klikk på Play-knappen . 
|
| 7 |
Klikk på Overfør-knappen for å starte en samtale med Konsultasjon eller Direkte overføring. 
|
Hva du skal gjøre nå
Consult (varm overføring) / konferanse
- Skriv inn nummeret eller internnummeret i feltet Søk og ring , og klikk deretter på Ring-knappen .
- Når samtalen er etablert, klikker du på Ring gjennom-knappen .
- Velg enten Overfør eller Konferanse og klikk OK for å starte samtalen.
Direkte overføring
- Skriv inn nummeret eller internnummeret i feltet Søk og ring, og klikk på Ring-knappen for å overføre.
- Klikk på Samtaleopptak -knappen for å pause og gjenoppta opptakskontrollen.
- Når samtalen er avsluttet, velger du og angir en årsak for avslutning.
Administrere utgående anrop
| 1 |
Bruke manuell oppringing:
|
| 2 |
Bruke telefonlisten:
|
| 3 |
Bruke Klikk for å ringe:
|
Alternativer for grensesnitt
| 1 |
Samtaledetaljer - Denne delen viser tilgjengelige CTI data. 
|
| 2 |
Opprett – Klikk på Opprett ny kunde eller Opprett ny sak for å åpne en ny forretningsforbindelse eller sak i redigeringsmodus. 
|
| 3 |
Logg – Alle innkommende og utgående anrop genererer en telefonlogg som standard. |
| 4 |
Kollega
|
Rapporter-menyen
Analyzer-rapporter
| 1 |
Klikk på menyknappen for å åpne rapporter. 
|
| 2 |
Klikk på en rapport for å åpne den i et nytt vindu. 
|
Alternativer-menyen
Denne delen inneholder tilleggsinformasjon, alternativer og avloggingsfunksjonalitet.
-
Om – Agentnavn
-
Logg av – Logger agenten av systemtelefonen.
-
Oppringingsnummer/internnummer – enhetsinternnummer
-
Team – valgt team
-
Profilinnstillinger – Lar agenter endre oppringingsnummeret/internnummeret og teamtilordningen.
-
Mørk modus – Endrer tema fra lyst til mørkt.
WebRTC
Hvis du velger alternativet "Desktop" når du logger på, aktiveres WebRTC - ingen ekstra enhet kreves for samtaler.
Valg av høyttaler og mikrofon
- Klikk på alternativmenyknappen for å åpne sidefeltet.
- Klikk på Høyttaler og mikrofon alternativ.
- Velg en høyttaler eller mikrofon. Som standard velges enheten som for øyeblikket brukes av operativsystemet ditt.
Utgangsanrop ANI
Hvis Utgående ANI er konfigurert i Kontroll-huben, må agenter velge det ønskede ANI-nummeret som skal ringes ut.
Når Outdial ANI er konfigurert og agenter ønsker å ringe ut, vises alltid dialogboksen for å velge en Outdial ANI som standard. Agenter kan imidlertid velge en standard Outdial ANI via Alternativer-menyen og velge å deaktivere dialogboksen foreløpig.
