Какво е новото в RTM на едро
Маршрутът на едро към пазара (RTM) е стратегическо решение за канали, което е предназначено да доведе Webex до сегмента на SMB, като използва пазарната мощ на доставчиците на услуги по целия свят.
Като партньор на едро RTM, ние искаме да сме сигурни, че знаете за най-новите функции на администрацията, които се освобождават. Абонирайте се за тази статия, за да получавате известия за бъдещи издания.
Тази статия е предназначена за администратори на доставчици на услуги, които управляват RTM на едро от името на вашите клиенти. За функциите на крайния потребител вижте Какво е новото в Webex.
За техническа документация вижте портала за знания на едро до пазара.
Май 2025 г.
Функции за групово управление в User Hub
Потребителският център вече поддържа функции за групово добавяне и редактиране, което позволява на администраторите лесно да управляват функциите. Тези функционалности включват:
-
Преместване на местоположенията на потребителите
-
Изтриване на местоположения за обаждания
-
Добавяне на устройства групово
-
Експортиране на група за гласова поща и група за пейджинг
-
Групово управление на автоматичен оператор, група за търсене, опашка за повиквания, група за паркиране на повиквания, приемане на повиквания, разширение за паркиране на повиквания и контакти
За подробности вижте Административни настройки за администратори на партньори и Административни настройки за администратори.
Webex Customer Experience Essentials вече е Webex Calling Customer Assist
Подобреният интерфейс на Webex Customer Experience Essentials вече се нарича Webex Calling Customer Assist. Всички съществуващи лицензи, агенти, ръководители и опашки за Customer Experience Essentials се преместват автоматично в Customer Assist без допълнителни разходи.
Това подобрено преживяване носи следните промени:
-
Преименуване между платформи – Центърът за партньори, Центърът за управление, Потребителският център и приложението Webex наричат „Клиентско изживяване“ „Клиентска помощ“.
Промяната на името се появява в Control Hub във функции като управление на опашки в „Услуги“, „Анализ“, „Отчети“ и „Лиценз“.
-
CSV файл import/export шаблон – името на колоната „Основи на клиентското изживяване“ се актуализира на „Помощ за клиенти“. Препоръчваме да използвате най-новия шаблон, когато подготвяте CSV файла за импортиране. Качването на CSV файл със старата заглавка на Customer Experience Essentials може да доведе до грешка.
-
Интеграция с Microsoft Teams – При интеграция на Cisco Call с Microsoft Teams, опцията за кръстосано стартиране на Customer Experience се променя на Customer Assist.
Април 2025 г.
Издадени са инструменти за миграция V1.46. За подробности вижте Бележки към изданието.
Подобрена проверка на Flex лиценз за хибриден модел
Подобрихме проверките на Flex лицензи, за да поддържаме клиенти на едро за малки и средни предприятия, които имат както едрови, така и гъвкави абонаменти. Тази функция позволява прецизна идентификация на клиентите на хибридния модел, осигурявайки точно предоставяне на услуги и съответствие с регулаторните изисквания. Партньорите вече могат да контролират достъпа до корпоративните настройки.
За подробности вижте Enhance Flex лиценз check за поддръжка на хибриден модел.
Търсене на телефонни номера в Help Desk
Партньорите вече могат да търсят организация или потребител на клиент, като използват телефонния номер, свързан с тях. Администраторите на партньори с ролята на „Помощно бюро“ могат да използват тази разширена възможност за търсене.
За подробности вижте Помощно бюро за партньори на Webex Control Hub.
Подобрения в администрирането на потребителския център
В секцията „Администрация“ в Потребителския център, администраторите вече могат да управляват следните функции:
-
Група за прехвърляне на повиквания
-
Поемане на повиквания
-
Група за гласова поща
За подробности вижте Потребителски център - Административни настройки за администратори на партньори.
Разрешаване на достъп за администриране на потребителския център за хибридни организации
Администраторите на клиенти могат да влизат в User Hub, а администраторите на партньори могат да влизат в User Hub от Partner Hub за управление на клиенти на едро с допълнителни услуги Flex.
Търсене по телефонен номер
Потребителите могат да търсят по име, а сега могат да търсят и по телефонен номер.
Търсенето търси съвпадения, използвайки критериите „започва с“, „завършва с“ и „равно“.
Поддръжка за множество линии в приложението Webex за мобилни потребители
Управлявайте лесно множество линии в приложението Webex от един интерфейс, като превключвате между тях само с едно докосване. Останете продуктивни, никога не пропускайте важно обаждане и обработвайте множество обаждания директно от мобилното си устройство.
За подробности вижте Споделен вид на линията за Webex App и Управление на услугите на приложенията за потребител.
Лесно споделяне на записи от срещи – Windows, Mac
Потребителите вече могат да копират връзки към записи на срещи от раздела „Обобщение на срещи“ в приложението Webex, за да ги споделят с други чрез съобщения, имейли и т.н. Тази функция разширява обхвата на съдържанието от срещите, така че хората да могат да продължат да си сътрудничат безпроблемно след срещите.
март 2025 г.
Поддръжка на API за управление на външни номера
Добавихме API поддръжка за четене и запис на телефонни номера на Webex Calling за конкретна организация.
За подробности вижте developer.webex.com.
Поддръжка на API за отчети на Partner Hub
Партньорските организации, които управляват своите клиенти чрез Webex Partner Hub, вече могат да изтеглят отчети от Partner Hub директно, използвайки API за шаблони за партньорски отчети.
За подробности вижте developer.webex.com.
Достъп до всички ваши бели дъски на едно мястоПриложението Webex вече включва раздела „Всички дъски“ в „Бели дъски“, което позволява на потребителите да имат достъп до всички свои бели дъски. Това включва частни бели дъски, бели дъски, споделени от други, и такива в пространства. Налични са опции за сортиране и филтър за търсене за лесна навигация.
Поддръжка за лично маршрутизиране на обаждания – настолен компютър
Когато потребителите се отдалечат от бюрото си, те могат да пренасочат повикванията към друг номер и да настроят поздрави от набор от предварително дефинирани поздрави, които обаждащият се чува.
Администраторите могат да активират тази функция от името на потребители в Центъра за управление.
За подробности вижте Конфигуриране на лично маршрутизиране на повиквания (личен асистент) и Приложение Webex | Настройване на маршрутизиране на повиквания, когато сте далеч.
Маршрутизиране на повикванията въз основа на режими
Администраторът може да създава правила въз основа на часа от деня и деня от седмицата и да създава свързано действие за маршрутизиране за всяко от правилата. Упълномощени потребители, като например офис мениджър, могат да превключват правилата, за да контролират маршрутизирането към различни отдели.
За подробности вижте Маршрутизиране на повиквания въз основа на режими на работа в Webex Calling.
Customer Experience Essentials поддържа причина за приключване и таймер за приключване
Агентите на Customer Experience Essentials могат да приложат причина за приключване към повиквания, получени в приложението Webex. Супервайзорите могат да използват анализи за приключване на разговорите с агенти в приложението Webex, за да получат представа за това как агентите приключват разговорите си. Администраторите могат да генерират отчет за причината за приключване, за да прегледат подробна информация за приключването на обажданията на агенти. Също така, администраторите могат да конфигурират таймер за приключване и да изберат опционална причина за приключване по подразбиране за опашката.
За подробности вижте Основни положения за клиентското изживяване на Webex.
Поддръжка на публичен API за Customer Experience Essentials
Webex Calling API вече поддържа функционалността Customer Experience Essentials в опашки за повиквания, от супервайзори и агенти. API-тата включват поддръжка за създаване на Customer Experience Essentials и опашки за повиквания, включително назначаване на агенти и ръководители.
За подробности вижте developer.webex.com.
Поддръжка за обаждане с клик (обаждане от гост)
„Кликни за обаждане“ (обаждане от гост) рационализира комуникацията с клиентите, като предлага бързи отговори и насочва клиентите към продажби, поддръжка и друга комуникация между бизнес и потребител (B2C), използвайки техния уеб браузър. Клиентите не е необходимо да създават акаунт или да изтеглят плъгини в браузъра, за да използват тази функция.
За подробности вижте Даване на възможност на клиентите да се свързват с вашата организация чрез функция за обаждане чрез кликване, базирана на браузър.
февруари 2025 г.
Пуснати са инструменти за миграция V1.46. Тази актуализация включва ключови функции за миграции към BroadCloud. За подробности вижте: Бележки по изданието.
Нишки и история на разговорите в Cisco AI Assistant
Администраторите могат да създават дискусионни теми по конкретни теми. Те могат да задават последващи въпроси, а асистентът с изкуствен интелект отговаря с отговори в контекста на предишни взаимодействия. Администраторите могат да преглеждат, възпроизвеждат и продължават предишни разговори с пълен контекст.
За подробности вижте Приложение Webex | Обобщете нишките си от съобщения.
Интелигентно търсене, задвижвано от изкуствен интелект, в Control Hub
Намирането на настройки вече е по-лесно, дори ако търсените термини не съвпадат с точното име на функцията. Всички настройки на Control Hub (включително настройките на сайта за срещи) могат да се търсят чрез директни дълбоки връзки. Генерираните от изкуствен интелект обзори обобщават функциите, а потребителите могат да проучат по-подробно чрез препоръчителни въпроси.
За подробности вижте Намиране на настройките на Control Hub с интелигентно търсене, задвижвано от изкуствен интелект.
Slido AI
Slido Изкуственият интелект ви помага да работите по-умно, да спестите време и да подобрите взаимодействието с аудиторията. Ето трите ключови функции, задвижвани от изкуствен интелект:
-
Анкети, генерирани от изкуствен интелект – Създавайте ангажиращи анкети мигновено
-
AI Quiz – Генерирайте забавни, интерактивни викторини по всяка тема само за секунди
-
Изкуствен интелект за въпроси – Позволете на аудиторията си да подобри, съкрати или промени тона на гласа на своите въпроси.
Разширено търсене на партньори в Help Desk
Партньорите вече могат да търсят устройства, използвайки MAC адрес, телефонен номер или SIP адрес. Администраторите на партньори с ролята на „Помощно бюро“ могат да използват тази разширена възможност за търсене за подобрено управление на устройствата.
За подробности вижте Помощно бюро за партньори на Webex Control Hub.
Поддръжка на Webex Go за RTM на едро
Търговските партньори вече могат да активират Webex Go. За да активирате Webex Go за Wholesale RTM, свържете се с вашия мениджър за успех на партньори.
За подробности вижте Осигуряване на Webex Go.
Отчети за инвентаризация на числата
Позволете на партньорите да изтеглят отчети чрез Partner Hub, предлагайки подробен преглед на целия им инвентар на телефонни номера в определен момент.
За подробности вижте Отчети за вашето портфолио за сътрудничество в облака и API за получаване на подробна история на обажданията.
Отчети за инвентаризация на устройствата
Позволете на американските партньори да изтеглят отчети чрез Partner Hub, предоставяйки им подробна снимка на целия им инвентар на устройства в определен момент.
За подробности вижте Отчети за вашето портфолио за сътрудничество в облака и API за получаване на подробна история на обажданията.
януари 2025 г.
Конзола за обслужване на Webex
Webex Attendant Console е уеб-базиран инструмент, който комбинира услугата Webex Calling, приложението Webex или стационарния телефон с интерфейс за настолен компютър, за да обработва повиквания във или извън вашата организация. Проектиран е да увеличи производителността с подобрено потребителско изживяване за рецепционисти, служители и оператори. Потребителите могат да преглеждат входящите повиквания, да управляват повиквания и контакти и да наблюдават повиквания в опашка.
За подробности вижте Първи стъпки с Attendant Console.
Отчет за подробности за използването на обаждания в Partner Hub
Въведохме отчета „Детайли за използването на обаждания“ за партньори, за да ви помогнем да наблюдавате използването на Webex Calling от организациите клиенти, докато използват Webex App. Този отчет включва подробни показатели, като например броя на повикванията, използващи аудио и видео, броя на повикванията с лошо качество, броя на повикванията с изтекло време и други.
За подробности вижте Първи стъпки с Partner Hub.
Разширено персонализиране на имейли – Център за партньори
Партньорите вече могат да подобрят имейл комуникациите, като персонализират различни елементи за брандиране и поддръжка:
-
Логота: Конфигурирайте персонализирано лого за имейли в ярък режим.
-
Връзки за поддръжка: Задайте персонализирани връзки към Общите условия и Декларацията за поверителност.
-
Подпис на имейл: Персонализирайте подписите на имейлите за регистрация (ограничени до 100 знака в обикновен текст).
-
Адрес за отговор: Дефинирайте персонализиран адрес за отговор за отговорите на получателите.
-
Връзка за контакти: Персонализирайте връзката по подразбиране към Помощния център на Webex, за да насочвате потребителите към страници за поддръжка, специфични за партньорите.
За подробности вижте Конфигуриране на разширени персонализации за брандиране.
Декември 2024 г.
Инструменти за миграция
Пуснати са инструменти за миграция V1.45. Тази актуализация включва мигриране от BroadCloud или BroadWorks към Flex. За подробности вижте Бележки към изданието.
Конфигурируеми известия за агенти
Администраторите могат да конфигурират тонове за известия, които ще се възпроизвеждат на агентите, когато ръководител извика функции като Мониторинг, Коучинг, Намеса и Поемане.
Подобрения в администрирането на потребителския център
В секцията „Администрация“, администраторите на клиенти вече могат да управляват следните функции в Потребителския център: Преглеждайте контактите на компанията, инициирайте еднократно нулиране на паролата за потребител, групово пейджинг, мрежи за цифрови безжични телекомуникации (DECT), основни функции за клиентско изживяване, сайтове за срещи, настройки за срещи и хибридни календари. За подробности вижте: Потребителски център - Административни настройки за администратори на партньори.
Pro Pack
Pro Pack вече ще бъде включен във всички клиентски организации, осигурени на едро в Webex. Вече няма изискване за минимален пакет. За подробности вижте Pro Pack за Control Hub.
Стандартен пакет за разговори
Този пакет е предназначен да отговори на нуждите на потребители, ползващи конвенционални телефонни разговори. Стандартните потребители могат да имат или физическо устройство (телефон или ATA), или софтуерен клиент за разговори, но не и двете.
Подобрения в закачените съобщения – iOS и Android
За да улесним потребителите на мобилни устройства да преглеждат закачените съобщения на по-малък екран, ще дадем приоритет на показването на съдържанието на съобщението или името на файла. На устройства с голям екран, като iPad и таблети, ще видите съдържанието на съобщението, последвано от името, датата и часа на подателя. Когато закачено съобщение вече не е налично, поради политиката за съхранение на вашата организация, то ще бъде премахнато. За подробности вижте Приложение Webex | Закачване на съобщения в пространство.
Опашка за повиквания sign-in/sign-out подобрения – iPhone, iPad и Android
Направихме някои промени в начина, по който агентите влизат и излизат. Като агент, опциите за влизане или излизане вече са отделни бутони и не са налични в падащия списък.
Ноември 2024 г.
Инструменти за миграция
Пуснати са инструменти за миграция V1.44. За подробности вижте Бележки към изданието.
Анализ на Hunt Group в Control Hub
Добавихме специален раздел „Анализ на група за търсене“ под „Анализ на повиквания“ в центъра за управление. Тази функция позволява на клиентите да проследяват и оценяват използването и производителността на Hunt Group.
За повече информация вижте Анализи за вашето портфолио за сътрудничество в облака.
Поддръжка за лично маршрутизиране на обаждания (личен асистент) – iPhone, iPad и Android
Добавихме нова опция за наличност към „Отсъства“. Можете да настроите правила за персонално маршрутизиране на повикванията, когато отсъствате от работа и искате да пренасочвате повикванията си или да ги изпращате към гласова поща. Повикващите чуват поздрав с причината, поради която отсъствате, и кога ще се върнете.
За подробности вижте Приложение Webex | Настройване на маршрутизиране на повиквания, когато сте далеч.
Генерирани от изкуствен интелект обобщения за записи на разговори – Windows, Mac, iPhone, iPad и Android
Когато възпроизвеждате запис на разговор в приложението, ще видите генерирано от изкуствен интелект резюме, в което са изброени елементите за действие и пълният препис от разговора. Така че можете бързо да се запознаете с дискусията и да я разберете по-добре с един поглед. Свържете се с администратора на вашата организация, ако не виждате функцията за обобщение на обажданията с изкуствен интелект. За подробности вижте Приложение Webex | Генериране на обобщения на пространства.
октомври 2024 г.
Пуснати са инструменти за миграция V1.43. За подробности вижте Бележки към изданието.
Септември 2024 г.
Направете индикатора за пренасочване на повиквания по-очевиден – Windows и Mac
Преди това може да не сте знаели, че е настроено пренасочване на повиквания, което може да доведе до пропуснати повиквания. С тази актуализация, банер за пренасочване на повиквания се показва във всички раздели в приложението, което ви позволява бързо да редактирате дестинацията за пренасочване или да изключите пренасочването на повиквания.
За подробности вижте Конфигуриране на пренасочване на повиквания за потребители и работни пространства.
Поддръжка на Yealink T34W Webex Calling
Webex Calling поддържа устройства Yealink T34. За подробности вижте поддръжката на Poly и Yealink в Webex Calling.
Август 2024 г.
Поддръжка за потребители с алтернативен идентификатор
Това ще позволи на партньорите да предоставят на потребителите потребителски идентификатори, подобни на имейл, които всъщност нямат пощенска кутия зад адреса. Първият потребител ще трябва да има валиден имейл адрес, но останалите потребители могат да бъдат осигурени и да влязат, използвайки уникален идентификатор във формат на имейл.
Персонализиране на имейли
Възможност за партньорите да персонализират имейл подписа на имейли, изпратени от Cisco.
Подобрения в администраторския панел на потребителския център
Разширяване на възможностите на администраторите на клиенти да администрират своите акаунти директно от Потребителския център. Подобренията включват управление на устройства, управление на работни пространства и съобщения. & актуализации на потребителския интерфейс за срещи. За подробности вижте: Потребителски център - Административни настройки за администратори.
Достъп на потребителите до оригинални записи на разговори от Webex в приложението Webex
Всички повиквания, които сте записали, вече са достъпни в раздела за повиквания. Предлага се за Windows, Mac, iPhone, iPad и Android.
Маркирайте, за да се обадите отвсякъде – Windows и Mac
Добавихме нова клавишна комбинация, която можете да използвате, когато маркирате номер, и след това да осъществите повикването в приложението Webex. Персонализирайте клавишната комбинация в Настройки > Клавишни комбинации > Осветяване за повикване. Изберете клавишите, използвани за клавишната коминация, или за да използвате тази клавишна комбинация, когато Webex е минимизиран или във фонов режим, изберете „Глобално“.
Актуализации за достъп до опции за обаждания – iPhone и iPad
Подобрихме мобилната навигация на iOS, за да улесним намирането на клавиатурата за набиране само за повикване на потребители. Клавиатурата за набиране е преместена в долния колонтитул за повикване само на потребители. За хората, които използват „Извличане на паркирано повикване“ (Webex Calling) или „Приемане на повикване“ (Unified CM), достъпът до тези опции е по-лесен, тъй като вече са преместени от раздел в бутон в горната част на екрана за повикване.
Подобрения в раздела „Разговори“ – Windows и Mac
Направихме някои промени в дизайна на раздела за повиквания в приложението. Тези актуализации помагат за увеличаване на стойността, която извличате от раздела за повикване и включват следното:
- Бърз и интуитивен достъп до клавиатурата за набиране
- Допълнителни взаимодействия с историята на повикванията в менюто „Още“
Групата за лов е заета
Тази функция позволява на агентите на групата за търсене да активират състоянието „заета група“ за група за търсене, използвайки код за достъп до функцията. Администраторът може да упълномощи агентите да активират състоянието „група е заета“.
За подробности вижте Управление на групи за търсене в Control Hub, Кодове за достъп до функции за Webex Callingи справка за CSV файловия формат на група за търсене на Webex Calling.
Изпълнение на устройства
Изпълнението на поръчки от устройства е цялостно решение за поддръжка на поръчването, изпълнението и предоставянето на устройства за нашите партньори и клиенти, което ще осигури почти plug-and-play изживяване на крайните потребители. Тази функция ще позволи на доставчиците на услуги да интегрират предпочитания от тях дистрибутор в платформата Webex, така че да могат да правят поръчки за устройства директно чрез Control. Hub/Webex API. Устройствата ще бъдат доставени директно до местоположението на клиента чрез дистрибутор и ще бъдат осигурени чрез решението. (Пускане в САЩ с NetXUSA)
Поддръжка на устройства AudioCodes MP 202 и MP 204 в Webex Calling
Webex Calling поддържа устройства AudioCodes MP 202 и MP 204.
Юли 2024 г.
Отхвърлени повиквания от Webex Customer Experience Essentials – Windows и Mac
Това се отнася за Webex Customer Experience Essentials.
Като агент, когато вашият администратор е конфигурирал политика за отхвърлени повиквания, ако пропуснете повикване, ще получите известие за отхвърлено повикване и състоянието ви ще се промени на „неналичен“. Когато статусът ви е „недостъпен“, повикванията не се пренасочват към вас. За подробности вижте Основни положения за клиентското изживяване на Webex.
Отличително звънене & приоритетно известие за опашки от повиквания
Различителната мелодия на звънене задава различни мелодии за различните опашки за повиквания. Това може да бъде особено полезно за разграничаване между повиквания от други опашки.
Приоритетното предупреждение позволява на потребителите да зададат уникална мелодия въз основа на предварително зададени критерии, зададени в Потребителския център. Това е полезно, когато искате бързо да бъдете уведомени, че ви се обажда конкретен телефонен номер. Предлага се за „Основно обслужване на клиентите“ и „Основни услуги“.
Поддръжка за LLDP с проследяване на местоположението при спешни случаи (E911) – Windows и Mac
Когато вашата организация използва подобрена информация за местоположението за спешни повиквания, приложението може да осъществява достъп и да изпраща мрежова информация за точни местоположения до доставчика на E911. Това зависи от поддръжката на LLDP и се поддържа от Redsky, Intrado или 9Line. За подробности вижте Подобрени спешни повиквания за Webex Calling.
юни 2024 г.
Персонализиране на имейли за активиране
Позволява на партньорите да включат свой собствен линк „отговор“ в имейлите за активиране.
Подобрения в API
- Име на клиента: Предоставя API за актуализиране на името на клиента
- Устройства:
- Подобрете използваемостта на API за устройства със списъци, като приемете стойността „product“ в /telephony/config полета „модел“
- Разрешаване на актуализации за управление на устройства / премествания / промени в присвояването, използващи MAC адрес
- Приветствен имейл: Въвежда публичен API за изпращане на имейли за активиране
- Запис на разговори: Въвежда публичен API за избор на доставчик на запис на разговори
- Подобрена услуга 911: Въвежда публични API-та за activate/deactivate подобрен 911 за местоположение и други атрибути (ECBN)
- • API за администратори на партньори за управление на настройките за конфигурация на MS Teams за синхронизиране на присъствие и приложение Hide Webex на ниво организация. За подробности вижте developer.webex.com.
Customer Experience Essentials
Подкрепете супервайзора, като му давате инструкции чрез шепот по време на обаждане на агент в приложението Webex. За подробности вижте Основни положения за клиентското изживяване на Webex.
Май 2024 г.
Customer Experience Essentials
Customer Experience Essentials е нов пакет, разширяващ съществуващата оферта на Webex за едро. Това ще разшири текущите основни функции за клиентско изживяване на Webex, за да включи възможности за агенти и супервайзори в приложението Webex.
Функциите за агентите включват:
- Задаване на наличност
- Присъединяване към опашки за повиквания
- Преглед на статистиката на опашката в реално време
- Прозорец за множество обаждания за клиентски разговори в Windows
- Изскачащ екран по време на разговор, който включва подходяща информация за клиента
Функциите за надзорниците включват:
- Наблюдение на агенти
- Управление на агенти: промяна на наличността, влизане или излизане от агенти, присъединяване или отписване от агенти в опашката
- Преглед на статистика в реално време и исторически данни
Свързани статии:
- Първи стъпки с Webex Customer Experience Essentials for Agents
- Първи стъпки с Webex Customer Experience Essentials for Supervisors
- Webex Customer Experience Essentials
Записване на разговори от Webex
Webex Calling въвежда вграден запис на разговори, използвайки мощните възможности за запис на платформата Webex. Записването на разговори е включено в офертите на Webex Calling и Webex Wholesale. Записването на разговори с Webex предоставя на организациите възможността да избират място за съхранение на ниво местоположение, за да отговорят на изискванията си за съхранение на данните.
Това решение гарантира, че записите са криптирани както при пренос, така и в покой за по-голяма сигурност. Решението за запис предлага опции за справяне с грешки при запис, продължаване на разговора или прекратяване на разговора. Администраторите могат да управляват достъпа на крайните потребители, позволявайки им да преглеждат, изтеглят или изтриват записи. Използвайте подобрения Център за управление или Потребителски център, за да получите достъп до подробностите за записа съответно за администратори и крайни потребители. Това решение предлага уеб кукички за приложения, за да получават събития за запис и API за управление на записите.
За подробности вижте
- Управление на записване на повикване за Webex Calling
- Пускане на запис в Webex
- Намиране на вашите записи от Webex
- Изтриване или възстановяване на webex запис
Подобрения в администраторския панел на потребителския център
Разширяване на възможностите на администраторите на клиенти да администрират своите акаунти директно от Потребителския център. Подобренията включват автоматичен оператор. & Подобрения в Hunt Group, управление на опашките за повиквания, управление на потребителските настройки, администраторски роли, подобрения в управлението на местоположението, анализи и поддръжка на брандиране. За подробности вижте: Потребителски център - Административни настройки за администратори.
Актуализация на ролята на администратор на едро в Partner Hub
Партньорите, които използват както гъвкави, така и едрови услуги, вече могат да присвояват администраторски права само на администратори, които управляват маршрута до пазара на едро. За подробности вижте: Потребителски център - Административни настройки за администратори на партньори.
Пренапишете съобщението си с помощта на нашия асистент за писане, задвижван от изкуствен интелект – Windows и Mac
Подобрете и усъвършенствайте комуникацията и сътрудничеството си с екипа си с пренаписване на съобщения, задвижвано от изкуствен интелект. AI Assistant анализира съобщението ви и предлага възможности за адаптиране на стила, тона и качеството на съдържанието, за да ви помогне да комуникирате по-ефективно.
Резюмета на пространства и нишки – Windows и Mac
Когато сте заети, или сте били извън офиса, може да е трудно да наваксате с новата информация в пространствата и нишките съобщения. AI Assistant бързо генерира обобщения за пространства и нишки, за да можете лесно да се информирате за пропуснати съобщения и разговори в дадено пространство. Бъдете информирани за решенията и ключовите моменти и бъдете в крак с дискусията. За подробности вижте Приложение Webex | Генериране на обобщения на пространства.
Превод на съобщения – Windows и Mac
Преодолейте пречките в комуникацията и съдействайте за по-ефективни разговори с функцията за превод на съобщения. Изберете предпочитан език и решете дали искате всички съобщения в дадено пространство да се превеждат в реално време, или само превод на отделно съобщение. За подробности вижте Webex App | Превод на съобщения в пространство.
Април 2024 г.
Задаване на SIP домейн на организациите на клиентите по време на осигуряването
Позволява на партньорите да задават SIP домейн по време на осигуряването на организацията, за да се избегне грешка в Control Hub при осигуряване на устройства за работно пространство.
Платформа за срещи Webex Suite
Webex подобрява платформата за срещи до платформата за срещи Webex Suite. Тази платформа подобрява и опростява хибридната работа в целия Webex Suite и включва опит, базиран на AI, с обща архитектура, администрация и интеграции. Новата платформа обединява преживяването по време на срещи в приложенията и устройствата на Webex и осигурява непрекъснато сътрудничество преди, по време и след срещата. За да проверите дали сте на тази нова платформа и да прочетете за ключови промени, както и за нови и предстоящи функции. За подробности вижте платформата за срещи Webex Suite.
Изберете вашия идентификатор на обаждащия се – Windows и Mac
Когато осъществявате последващи обаждания към клиенти, изберете подходящ идентификатор на обаждащия се от списък с опашки за обаждания, които вашият администратор ви е задал.
Подобрения за прозорец за многократни повиквания – Windows
Преименуваме прозореца за многократни повиквания на Док за повиквания. Прозорецът вече може да се прикрепва към ръба на екрана, за да бъде временно скрит. Все още ще бъдете уведомявани за входящи повиквания и други събития. За подробности вижте Приложение Webex | Управлявайте всичките си телефонни обаждания на едно място.
март 2024 г.
Анализ на ангажираността с обаждания в Partner Hub
Анализът на ангажираността с обаждания вече е наличен в Partner Hub. Данните в този раздел показват процента на използване на обажданията и качеството на обажданията на клиентите, които са закупили Webex Calling във вашата организация. Тези данни показват как можете проактивно да помагате на клиентите си, например ако забележите, че качеството на обажданията им се влошава, можете да се свържете с тях и да отстраните проблемите им, преди те да се влошат още повече.


Персонализиране на имейли за активиране
Позволява на партньорите да включат връзките си към Условията за ползване и Декларацията за поверителност в имейлите за активиране. За подробности вижте Конфигуриране на разширени персонализации за брандиране.
Персонализирани тагове
Администратори-партньори с >1000 Организациите на клиентите могат да използват персонализирани етикети, за да идентифицират лесно и да групират клиенти по интереси, абонаменти или партньори. OSS/BSS местни идентификатори.
Подобрения в достъпа на подпартньори в Partner Hub
Администраторите на партньори ще могат да виждат и да имат достъп до организациите на подпартньори директно от Центъра за партньори.
февруари 2024 г.
Интеграция с Vidcast
Интеграция на Vidcast запис на Vidcasts в Webex. Вашите потребители могат без усилие да записват и споделят Vidcasts в Webex. Администраторите могат също така да конфигурират достъпа на организацията си, да настройват фино интеграцията си с Webex, да управляват данните си, да задават правила за задържане на видео, да дефинират класификации и да избират езици за преведени скрити субтитри в Control Hub. В момента тази функция е достъпна само на платформата Windows.
Slido
Slido вече е включено по подразбиране за всички клиенти (с изключение на Канада) & Япония поради ограничения за местожителство на данните). Потребителите вече могат да влизат в системата с потребителските си идентификационни данни и да използват Slido за анкетиране и Q & Инструмент в срещите.
Аудиокодове за Webex Calling
Webex Calling вече поддържа добавянето на Audiocodes MP 202 и MP204 ATA.
Портал за администриране на малки и средни предприятия (Webex User Hub)
Нов администраторски портал, проектиран специално за малки и средни предприятия. Този нов портален интерфейс предоставя опростено и рационализирано потребителско изживяване за администратори, които не се нуждаят от цялата сложност на Control Hub. Тази опростена администрация ще бъде достъпна чрез раздел „Администрация“ в Потребителския център за тези, които са назначени като администратори за своята организация.
януари 2024 г.
Устройства, управлявани от партньори
Ново решение за управление на устройства за партньори, които се нуждаят от поддръжка на устройства на трети страни с персонализиране и в голям мащаб.
Персонализиране на имейли за активиране
Позволява на партньорите да включат своето лого и да персонализират информацията „Свържете се с нас“ в имейлите за активиране. За подробности вижте Конфигуриране на разширени персонализации за брандиране.
Декември 2023 г.
Задържане на автобиография за многоредови задачи за всички потребители
Позволява на потребители, които имат функционалност за споделена линия, да поставят повикване в режим на задържане и то да бъде възобновено от друг потребител на същата споделена линия.
септември 2023 г.
Прехвърляне на повиквания към активен разговор - Windows и Mac
Когато боравите с много повиквания, ще имате възможност да прехвърлите повикване към човек, когото сте поставили на изчакване.
API за осигуряване на устройства за потребители и работни пространства
Възможност за Webex API add/remove Устройства за извиквания на Webex към потребители и работни пространства на Webex Calling.
Добавете Yealink DECT към Webex Calling
Webex разговорите вече поддържат добавяне на Yealink DECT бази модели W52B, W60B, W70B, W56B и модели слушалки - W52H, W56H, W73H, W59R.
август 2023 г
Подобрени контроли за достъп, базирани на роли, за ограничени администраторски потребителски роли
Разрешаване на администраторите на клиенти да правят често срещани промени, които в момента са ограничени, включително собствено име, фамилия, показвано име и имейл адрес.
Добавете Polycom Sound Station IP 5000, 6000 към Webex Calling
Webex Calling вече поддържа добавянето на Polycom Sound Station IP 5000 и 6000.
Показване на информация за пренасочване в прозореца за многократни повиквания - Windows
Когато получите входящо повикване, което е било пренасочен, ще видите повече информация в прозореца за множество повиквания относно това откъде са те. Например, групата за търсене, опашката за повиквания или от кого е пренасочено повикването.
юни 2023 г.
Инструменти за автоматизирана миграция от BroadCloud към едро на едро
Набор от инструменти, които позволяват на партньорите да автоматизират миграцията на клиенти, потребители, услуги и устройства от своята BroadCloud оферта към Wholesale.
Показване на активните повиквания като опция за прехвърляне (мобилно)
Когато прехвърляте повикване, вече ще имате възможност да го прехвърлите към друго активно повикване, което е на изчакване.
Поддръжка на „горещо бюро“ Серия MPP8800:
„Hot desking“ позволява на организациите да използват офис пространството по най-добрия начин, като служителите влизат в профила си и резервират споделено устройство за работния си ден.
Това предоставя на потребителите предимствата на устройство за персонални срещи, включително известия за срещи 5 минути преди началния час. Известията произхождат от личния календар на потребителя и те се присъединяват към срещите си с One Button to Push. Горещото бюро включва стандартните функции на Webex Meeting, като лична бяла дъска. Потребителите могат да започнат среща в лична стая от „Присъединете се към Webex“ и получават контроли за срещите, които организират.
май 2023 г.
Таксуване за догонване на потреблението за подпартньори
Позволява на подпартньорите да настройват услугите си и да настройват клиентите си, без да бъдат таксувани незабавно, и позволява на партньорите да фактурират клиентите и потреблението, когато включат фактурирането.
Блокиране на спам обаждащи се - Windows, Mac, iPhone, iPad и Android
Останете фокусирани върху важните неща и спрете нежеланите обаждания директно в приложението. Блокирайте обаждащите се от списъка си с скорошни обаждания или добавете номера към списъка си с блокирани.
Поддръжка на „горещо“ обслужване за устройства с Room OS
„Hot desking“ позволява на организациите да използват офис пространството по най-добрия начин, като служителите влизат в профила си и резервират споделено устройство за работния си ден.
Тя дава на потребителите предимствата на лично устройствоза срещи, включително известия за срещи 5 минути преди началния час. Известията произхождат от личния календар на потребителя и те се присъединяват към срещите си с One Button to Push. Горещото бюро включва стандартните функции на Webex Meeting, като лична бяла дъска. Потребителите могат да започнат среща в лична стая от „Join Webex“ и получават контрол над срещите, които организират.
април 2023 г.
Специфичен за държавата номер за обаждане за Webex Meetings
API за осигуряване автоматично ще зададе номер за набиране по подразбиране, който съответства на държавата, дефинирана в полезния товар на API.
Поддръжка на „горещо“ обслужване за серия MPP 8875 и MPP8800
„Hot desking“ позволява на организациите да използват офис пространството по най-добрия начин, като служителите влизат в профила си и резервират споделено устройство за работния си ден.
Тя дава на потребителите предимствата на лично устройствоза срещи, включително известия за срещи 5 минути преди началния час. Известията произхождат от личния календар на потребителя и те се присъединяват към срещите си с One Button to Push. Горещото бюро включва стандартните функции на Webex Meeting, като лична бяла дъска. Потребителите могат да започнат среща в лична стая от „Join Webex“ и получават контрол над срещите, които организират.
март 2023 г.
Междурегионална подкрепа за подпартньори
Позволява на партньора да има подпартньори в различни географски региони от собствения си.
Информация за едро на Webex в списъка с клиенти
Партньорите, които имат множество оферти на пазара (гъвкави и едрови), ще могат лесно да идентифицират коя оферта има всеки клиент в списъка с клиенти в Control Hub.
Webex от Broadworks към инструменти за автоматизирана миграция на едро
Набор от инструменти, които позволяват на партньорите да автоматизират миграцията на клиенти, потребители, услуги и устройства от своята оферта за Webex for BroadWorks към търговия на едро.
Устройства
Интеграция на Webex Meetings на MPP 8800 Series
Тази функция интегрира телефоните от серия MPP 8800 с възможностите на Webex Meetings. Следните функции на Webex Meetings са въведени в MPP:
-
Възможност за присъединяване към Webex Meeting чрез MPP чрез щракване върху бутона за присъединяване към срещата.
-
Възможност за присъединяване към срещата от менюто „Срещи“ по всяко време, докато срещата е в ход.
-
Телефонните функции, като задържане, конференция и прехвърляне, са деактивирани по време на среща.
-
Възможност за преглед на участниците в срещата.
февруари 2023 г.
Опции за подобряване на партньорското SSO
Добавете поддръжка за oAuth/OpenID Свържете IDP с опциите за SSO на партньора. Това е в допълнение към поддържания в момента SAML IDP.
Поддръжка за множество споделени линии - Windows и Mac
Приемайте повиквания от всички споделени линии и избирайте произволна линия, с която да извършвате повиквания в приложението. Администраторът трябва да настрои споделените линии за вас, а вие ще можете да виждате своята основна линия и до девет споделени линии. За подробности вижте Приложение Webex | Няколко реда
януари 2023 г.
Инструменти за автоматизирана миграция от Broadworks към едро на едро
Набор от инструменти, които позволяват на партньорите да автоматизират миграцията на клиенти, потребители, услуги и устройства от своята платформа BroadWorks към Wholesale.
юни
Отчет за фактуриране към даден момент
API-тата за фактуриране на едро поддържат нов отчет за фактуриране в определен момент, който позволява на партньорите да извличат текущото разпределение на броя на потребителите и пакетите на едро за работни пространства.
Чат за асистент при настройка на Webex Calling
Партньорите могат да предлагат услугата „Помощ при настройката“ на своите клиенти чрез Потребителския център. За клиенти, които са се абонирали за Setup Assist Express (SUA Express SKU), нова функция за поддръжка чрез чат е налична в рамките на първите 10 дни след активирането на услугата Calling. Тази функция позволява на клиентите да се свързват с агент за съдействие при настройка директно от секцията за обаждания в потребителския център за насоки относно настройката на услугата, осигурявайки безпроблемно внедряване.
Поддръжка за групово присвояване на пакети
Партньорите могат да присвояват пакети и добавки чрез CSV в Центъра за управление.
Поддръжка на определяне на количеството на пакетите
Партньорите могат да определят ограничения за броя и вида на пакетите и потребителите, които клиентите могат да присвояват. Това гарантира, че клиентите могат да работят независимо, като същевременно остават в рамките на ограниченията, определени от партньора.
Приложение за справка с API
Този ресурс служи като изчерпателно ръководство за нашите партньори, подобно на SDK, предоставяйки подробна информация за API-тата за търговия на едро. Той включва примерен код, който помага на партньорите ефективно да разбират, използват и внедряват API-тата.
Характеристики в разработката
Webex Calling Customer Assist - Отчет за опашката за повиквания в Control Hub
Нов отчет за опашката за повиквания, който съдържа по един запис за всяка сесия на повикване и подробности за това как се обработва повикването.
Тази страница съдържа важни съобщения за партньорски администратори. Например, това включва актуализации без функции, които могат да повлияят на мрежовата свързаност.
Пътна карта за април 2025 г. вече е налична.
Пътна карта за февруари 2025 г. вече е налична.
Пътна карта за декември вече е налична.
Пътна карта за ноември вече е налична.
Пътна карта и запис на Webex Wholesale RTM вече са налични.
Изтеглете преосмислената матрица на функциите на Webex Wholesale Route-to-Market, която включва функции на Cisco AI за Webex и връзки към помощни статии.
март 2025 г.
Преименуване на Webex Customer Experience Essentials на Webex Calling Customer Assist
Подобреното изживяване на Webex Customer Experience Essentials включва инструменти, задвижвани от изкуствен интелект, които подобряват поддръжката на клиентите и разширяват възможностите, като например запис на опашката от повиквания, настроение при повикванията за ръководители, асистент с изкуствен интелект за агенти и т.н. Обявихме старта на подобреното изживяване, наречено Webex Calling Customer Assist на 18 март 2025 г. на Enterprise Connect. Всички свързани ресурси, като например Център за партньори, Център за управление, Потребителски център и приложението Webex, заедно със статиите в помощния център, отразяват промяната на името от май 2025 г.
Ето какво трябва да знаете:
-
Подобрени функции – Customer Assist ще включва подобрени възможности, като например кликване за обаждане, запис на опашка от обаждания, усъвършенстван автоматичен секретар, настроение при обаждане за ръководители и асистент с изкуствен интелект за агенти.
-
Ново име със същото безпроблемно изживяване – Webex Customer Experience Essentials е преименувано на Webex Calling Customer Assist, като актуализациите са отразени в Partner Hub, Control Hub, User Hub и Webex App.
-
Автоматичен преход – Всички съществуващи лицензи, агенти, ръководители и опашки за Customer Experience Essentials се преместват автоматично в Customer Assist без допълнителни разходи.
Миграцията към рамка с един лиценз започва на 3 март 2025 г.
От 10 декември 2024 г. всички нови клиенти на Webex са осигурени по рамката за единичен лиценз. От 3 март 2025 г. ще започнем да мигрираме съществуващите клиенти към тази рамка. Партньорите трябва да прегледат плана за миграция, за да разберат процеса и да се уверят, че са готови да съобщят промените на своите клиенти.
Обявление за уебинар за RTM на едро
Интеграция на управлявани устройства Webex от Cisco Partner с уебинара Phonism.
Присъединете се към нас за вълнуващ уебинар, за да научите всичко за интеграцията на управляваните устройства Webex by Cisco Partner с Phonism. Ще разгледаме:
- Решението
- Възможности за управление на устройства на Phonism
- Процеси
- Интеграция
- Управляемост
- Сертификати
Регистрирайте се сега за една от двете опции:
- САЩ, сряда, 20 март, 15:00 ч. EDT/12PM Тихоокеанско време https://cisco.webex.com/weblink/register/r3c3a93ff7d5894185b2dc24f2f9cdeb9
- Европа, Близкия изток и Африка & Изтокът на Америка: Четвъртък, 21 март, 9:00 ч. EDT/3PM централноевропейско време https://cisco.webex.com/weblink/register/rc122a1fbc723e4eaa3ff4491dbee5d98
1 декември 2023 г.
Промяна в API-тата на абонатите
Тази промяна е за GET и LIST Subscriber APIs за едрови маршрути до пазара. Промяната е в параметъра на масива от грешки в изброените по-долу API. Този параметър за грешки съдържа масив от структури за грешки, които имат 2 параметъра, errorCode и description. Параметърът „errorCode“ се променя от низ на цяло число.
/ api /v1/ wholesale-provisioning / get-a-wholesale-subscriber
/ api /v1/ wholesale-provisioning / list-wholesale-subscribers
Изисква се действие
Партньорите трябва да прегледат и актуализират кода си в случай на грешки при парсинга на код за GET и LIST API до 31 януари 2024 г.