- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Научете как да разгърнете Webex Calling в Индия с локални PSTN и облачни PSTN, като същевременно спазвате спазването на нормативните изисквания.
Webex Callingобслужва предприятия в Индия и мултинационални компании (MNC) с клонове в Индия, като им даде възможност да се абонират за услугата, използвайки локална опция PSTN.
Услу Webex Calling гата, хоствана в центрове за данни в Индия като регулирана оферта по лиценза на Единния телеком на Министерството на телекомуникациите (DOT), бележи напредък в това пътуване. Тази услуга предоставя на клиентите гъвкавостта да купуват Webex Calling лицензи от партньори на Cisco Reseller с добавена стойност (VAR) и PSTN услуги и номера от предпочитания от тях доставчик на телекомуникации.
Също така клиентите с офиси в Индия и клиентите на MNC с клонове в Индия вече могат да се абонират за Cloud Connected Partner PSTN (CCPP) от водещия телекомуникационен доставчик в Индия като Airtel, Tata Communications Ltd и Tata Tele Business Services (скоро).
В рамките на регулираната оферта се предлагат следните услуги:
-
Webex Calling
-
Webex CallingПо мощ за клиента — дава възможност на всеки служител да помага на клиентите с инструменти, задвижвани от изкуствен интелект, в приложението Webex.
Webex CallingПотребителите на помощ за клиенти трябва да имат сертификат за друг доставчик на услуги (OSP).
Преглед на регламентите
Регулаторната оферта Webex Calling в Индия изисква клиентите да се придържат към тези регулаторни изисквания:
-
Съответствие с регулаторните документи: Клиентите трябва да подадат формуляр за придобиване на клиенти (CAF) и подкрепящи документи за познаване на вашия клиент (KYC), преди да могат да използват услугата за обаждания на Webex.
-
Преносимостта на номера между различни доставчици на PSTN не се поддържа. Клиентите могат да мигрират локални номера E.164 към Cloud PSTN само ако запазят същия доставчик на PSTN.
-
Сертифициране на други доставчици на услуги (OSP): Организациите, предоставящи услуги, свързани с гласа, като кол центрове, BPO, трябва да получат OSP сертификат.
-
Заобикаляне на пътни такси: Гарантирайте прилагането на политика, която предотвратява директното взаимосвързване на PSTN обаждания през IP мрежата към потребители на дълги разстояния и международни потребители.
-
Всички медии, свързани с PSTN обаждания, като например потребителски медии, музика на задържане (MOH), поздрави, съобщения трябва да бъдат запазени и обработени в Индия. Клиентите трябва да свържат офисите си в Индия с мрежата на Webex в Индия.
-
Пребиваване на данни: Информация за абоната за клиенти в Индия; подробните записи за обажданията (CDR), данни за одит/syslog и генерирано от потребителите съдържание за потребители в Индия трябва да се съхраняват в Индия
Видове поддържани PSTN
Следните типове PSTN се поддържат с регулираната оферта:
-
Вземете свой собствен PSTN с Local Gateway (LGW) - Осигурява гъвкавост за използване на съществуващия ви доставчик на PSTN. PSTN багажникът (SIP или PRI) е свързан към Локалния шлюз, който след това се интегрира с Webex Calling използване на базиран на сертификат багажник или базиран на регистрация багажник.
-
Cloud Connected Partner PSTN (CCPP) - CCPP се поддържа за всички типове организации в Индия, включително тези със седалища и клонове в Индия.
След получаване на номерата от телекомуникационните доставчици, администраторите трябва да добавят номерата към Control Hub и да конфигурират Zone и Trusted Network Edge за съответствие с байпасите на пътни такси.
Поддържат се следните типове числа:
-
Фиксирани номера на линиите
-
Номера на интернет телефония (от Tata Communications Limited)
-
Безплатни номера
Мрежова връзка с центрове за данни на Webex
Организациите в Индия са длъжни да свържат офисите си в Индия с мрежата на Webex в Индия. Това гарантира, че медиите за повик Webex Calling вания за потребителите остават изцяло в рамките на страната, в съответствие с регулаторните изисквания. Webex Callingне изисква никаква специална връзка, освен надеждна интернет връзка, за да осигури отлично потребителско изживяване. Webex Callingподдържа два модела за свързване в Индия:
-
Интернет базирана свързаност
-
Специална мрежова връзка (като MPLS) за гласов трафик плюс интернет връзка за друг трафик на Webex. Специалната мрежова връзка може да бъде закупена от одобрени доставчици на услуги като Airtel, Tata Communications Ltd и Tata Tele Business Services.
Клиентите трябва да се консултират със своя доставчик на телекомуникационни услуги (TSP) за информация относно подходящата мрежова свързаност с Webex, за да изпълнят спазването на регулаторните изисквания.
Поддръжка на пътен байпас
Webex Callingподдържа политики за заобикаляне на пътни такси, които се прилагат както за клиенти на Sell-In, така и за клиенти на MNC с клонове в Индия по тази оферта. Администраторите на клиентите отговарят за конфигурирането на Webex Calling местоположенията в Индия, за да гарантират спазването на регулаторните изисквания за заобикаляне на пътни такси
Прилагане на конфигурация на политиката за заобикаляне на Webex Calling
За да спазвате тези разпоредби, трябва да следвате конкретни инструкции за конфигуриране на место Webex Calling положенията в Индия. Тази статия обяснява как да добавите Webex Calling местоположения за предприятия в Индия и да създадете и конфигурирате багажник за PSTN връзка за всяко Webex Calling място в Индия.
Можете да използвате следната диаграма като полезен визуален образ, докато вървите през стъпките:
Преди да започнете, нека дефинираме някои ключови термини:
-
Trusted Network Edge: Това е колекция от IP адреси, която представлява външни IP адреси на корпоративната мрежа, изправени към интернет. Това се използва, за да се определи дали потребителят е в роуминг на друго Webex Calling място. Създавайте надеждни мрежови ръбове на ниво организация до максимум 1000 на организация.
-
З она: Това е колекция от IP адреси, която представлява устройства или потребители зад ръба. Зона представлява телекомуникационен кръг в Индия. Във всеки кръг обажданията се третират като локални обаждания. Създаване на зони на ниво организация до максимум 1000 зони на организация. Множество зони могат да споделят един и същ ръб на мрежата.
-
Местоположение: М Webex Calling естоположение в Индия, което се нужда е от PSTN връзка, трябва да има определена зона. Ако не зададете зона на Webex Calling местоположение с PSTN връзка, ограниченията за заобикаляне на пътни такси не се прилагат за местоположениетоWebex Calling. Мно Webex Calling жество места могат да сподел ят една и съща зона. Всички потребители, работни пространства, функции (като автоматични служители) и багажници в рамките на да дено Webex Calling местоположение използват зоната на Webex Calling местоположението.
Не можете да задавате зони на Webex Calling места извън Индия.
Добавяне на Webex Calling местоположение
За да добавите ново Webex Calling местоположение, уверете се, че имате готов адреса за местоположение. За повече информация относно добавянето на Webex Calling местоположение в Индия вижте: Добавяне на местоположение.
PSTN (локален шлюз), базиран на помещения, е единств ената опция за местоположение в Индия.
Създайте надежден мрежов ръб
Преди да започнете
Надеждният ръб на мрежата е колекция от IP адреси, която представлява възел (и) за пробиване на ръба към Webex Calling обслужване.
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
|
| 3 |
Изберете Наде . |
| 4 |
Конфигурирайте настройките, за да създадете ръб на мрежата:
Можете да импортирате до 200 IP адреса, диапазон от адреси или подмрежа в CIDR формат за нотация наведнъж. За да добавите още всички наведнъж, използвайте Импортиране на CSV, за да добавите IP адреси в насип но състояние. |
| 5 |
Щракнете върху Създа ване. |
Създайте зона
Преди да започнете
Зоните определят различни PSTN зони и се прилагат само за места в Индия. След като зона бъде създа дена, посетете страницата с местоположения, за да я присвоите към местоположение.
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
|
| 3 |
Изберете . |
| 4 |
Конфигурирайте настройките за създаване на зона:
Можете да импортирате до 200 IP адреса, диапазон от адреси или подмрежа в CIDR формат за нотация наведнъж. За да добавите още всички наведнъж, използвайте Импортиране на CSV, за да добавите IP адреси в насип но състояние. |
| 5 |
Щракнете върху Създа ване. |
Свържете зона с PSTN връзка, настроена за местоположението в Индия
| 1 |
Влезте в Control Hub https://admin.webex.com, отидете на . |
| 2 |
Изберете местоположението, на което искате да зададете зона. |
| 3 |
Щракнете върху PSTN връзка. |
| 4 |
В падащото меню PSTN Zone изберете Зона. |
| 5 |
(Незадължително) В падащото меню Избор на маршрут изиране изберете багажника или групата маршрути, за да управлявате PSTN, базиран на помещения. |
| 6 |
Проверете условията за PSTN обаждания и това местоположение на Demo India . |
| 7 |
Щракнете върху На пред, за да запазите PSTN връзката:
|
| 8 |
Щракнете върху Запаз ване. Место Webex Calling положението, създадено в Индия, няма определена зона, което го прави несъответстващо на правилата за заобикаляне на пътни такси. За да се гарантира спазването на правилата за обикаляне на пътни такси, Webex Calling администраторът трябва да определи зона на това място. Гледайте тази видео демонстрация за това как да конфигурирате вашия Trusted Network Edge, да създадете зона и PSTN връзка, настро ена за местоположението в Индия в контролния център. |
Създаване на багажник за локален PSTN
След като добавите Webex Calling местоположение и преди да конфигурирате PSTN базиран на помещения за Webex Calling местоположение, трябва да създадете багажник.
Преди да създадете багажник, прегледайте следните изисквания, специфични за групите маршрути и взаимодействията с PSTN връзки за Webex Calling местоположения в Индия:
-
Всички стволове в група маршрути трябва да принадлежат към една и съща зона (включително зони, които не са свързани с Webex Calling местоположение).
-
Когато PSTN връзката на местоположението е зададена на PSTN базирана на помещения, избраният багажник или група маршрути трябва да принадлежи към същата зона (включително без присвоена зона) като местоположението. Webex Calling
Ако трябва да промените зоната на Webex Calling местоположението, не забравяйте да вземете предвид следното:
-
Ако има групи маршрути, използващи стволове на Webex Calling местоположението и на други места, зоната се отхвърля. Първо променете групата маршрути, така че само стволовете в една и съща зона да принадлежат към нея.
-
Ако има други Webex Calling места, използващи стволове от това Webex Calling място като своя PSTN връзка директно или чрез група маршрути, той отхвърля промените в зоната. Променете другите местоположения Route Group, така че те да не използват Webex Calling местоположението, за което е предназна чена промяната на зоната.
-
Ако PSTN връзката за това Webex Calling местоположение използва багаж ника или групата маршрути от други Webex Calling места, промените в зоната се отхвърлят. За да използвате Webex Calling местоположението, първо променете връзката PSTN или групата маршрути, така че стволовете или групата маршру ти.
За повече информация относно създаването на багажник и избора на багажник вижте: Кон фигури Webex Calling ране за вашата организация.
Конфигурирайте Cloud PSTN връзка за Webex Calling местоположения в Индия
Добавяне на нов тип връзка
Преди да започнете
За да добавите нов тип връзка, уверете се, че е създадено ново местоположение. За да добавите ново местоположение, вижте Добавяне на местоположение.
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отидете на . |
| 3 |
От списъка с местоположения изберете новосъздаденото местоположение, за което типът връзка не е присвоен. |
| 4 |
Щракнете върху Оба ждане и след това щракнете върху Настройване на повик ване. |
| 5 |
На екрана Тип връзка изберете типа PSTN връзка, свързана с облак. |
| 6 |
Щракнете върху На пред. |
| 7 |
В екрана Избор на доставчик изберете Tata Communications Limited (IN). Щракнете върху На пред. |
| 8 |
В екрана Избор на зона изберете зона от падащия списък, за да се уверите, че маршрутизирането на повикването е в съответствие с правилата за заобикаляне на пътни такси. Вижте Създаване на зона за управление на зони. |
| 9 |
Ако изберете Няма от па дащия списък, той подканва предупредително съобщение без избрана зона. Щракнете върху Прод ължи, за да пропуснете добавянето на зона. Местоположението, което добавяте, няма да е в съответствие с правилата за обиколка на пътни
такси.
|
| 10 |
Щракнете върху Напред, за да завършите добавянето на PSTN връзката за местоположението. |
| 11 |
Изберете дали искате да активирате номерата сега или по-късно. |
| 12 |
(По избор) Щракнете върху Добавяне на числа сега. Ако предпочитате да добавите числа по-късно, преминете към следващата стъпка.
|
| 13 |
Щракнете върху Готово (добавете числа по-късно). Ще отидете до страницата за повикване на това конкретно местоположение.
|
Зона за актуализиране на типа PSTN връзка, свързана с облак
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отидете на . |
| 3 |
Изберете местоположението, на което искате да зададете зона. |
| 4 |
|
| 5 |
В екрана Реда ктиране на връзката PTSN за местоположение от падащия списък PSTN Zone изберете зона. |
| 6 |
Ако изберете Няма от па дащия списък, се появява предупредително съобщение без избрана зона. Щракнете върху Прод ължи, за да пропуснете добавянето на зона. Местоположението, което добавяте, няма да съответства на правилата за заобикаляне на пътни
такси.
|
| 7 |
Щракнете върху Запаз ване. |
Актуализиране на типа връзка за индийско местоположение
Можете да промените типа на вашата PSTN връзка от PSTN свързан с облак на PSTN базиран на помещения или обратно. По време на този процес можете също да актуализирате зоната, свързана с ти па връзка.
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Влезте в контролния център на адрес https://admin.webex.com, |
| 3 |
Отидете на . Ако видите символ за предупреждение до местоположение, това означава, че все още не сте конфигурирали телефонен номер за това местоположение. Не можете да осъществявате или получавате обаждания, докато не конфигури рате номера. |
| 4 |
Изберете местоположението, за което искате да промените типа връзка. Щракнете върху Оба ждане. |
| 5 |
Изберете основния номер, за да стигнете до основния контакт на местоположението. Основният номер се изисква само ако присвоявате разширения на всички Webex Calling потребители. |
| 6 |
В екрана Ре дактиране на PTSN връзката за местоположение, за Тип връзка щракнете върху Редактиране. |
| 7 |
Поставете отметка в квадратчетата и потвърдете промяната на връзката PSTN. Щракнете върху На пред. Преди да смените доставчика, уверете се, че сте получили потвърждение както от настоящи, така и от нови доставчици. |
| 8 |
Изберете PSTN, свързан с облак, или PSTN базиран на помещения (локал ен шлюз), в зависимост от това кой вече сте конфигурирали. PSTN, базиран на помещения, поддържа както конфигурации PSTN Zone, така и Routing Choice. |
| 9 |
В екрана Избор на доставчик изберете доставчика. Щракнете върху На пред. |
| 10 |
(Незадължително) В екрана Избор на зона изберете зона от падащия списък, за да се уверите, че маршрутизирането на повиквания е в съответствие с правилата за заобикаляне на пътни такси. Вижте Създаване на зона за управление на зони. Докато променяте типа на връзката, можете също да актуализирате зоната в процеса. |
| 11 |
Ако изберете Няма от па дащия списък, той подканва предупреждение без избрана зона. Щракнете върху Прод ължи и пропуснете добавянето на зона. Местоположението, което добавяте, няма да съответства на правилата за заобикаляне на пътни
такси.
|
| 12 |
Щракнете върху На пред. |
| 13 |
След успешна актуализация на типа PSTN връзка можете да изберете да добавите номерата от доставчика на услуги или да изберете да добавите номерата по-късно и да излезете. |
Примери, демонстриращи конфигурации за предотвратяване на обиколка
Ето примери за сценарии за обаждания, при които потребителите са на Webex Calling място със зона и надежден ръб на мрежата, които илю стрират как да се предотврати заобикалянето на пътни такси. В тези примери помислете за следното:
-
Webex Callingзона: Местоположение в Индия, което е създадено със зона и надежден ръб на мрежата.
-
Вън Webex Calling шна зона:
-
Webex Callingместоположение в Индия, което е създадено с различна зона и надежден ръб на мрежата.
-
Webex Callingместоположение, което не е настроено със зона и надежден ръб на мрежата.
-
-
Роуминг: Потребител, който е извън организацията, например потребител, работещ от вкъщи.
Терминът крайна точка в следващите примери се отнася до настолния телефон на потребителя или приложението Webex.
Webex Calling потребителят извършва изходящо повикване към PSTN
Мрежовото местоположение на крайната точка на потребителя определя как се насочва повикването, когато потребителят извика Webex Calling потребител на PSTN:
|
Мрежово местоположение на крайната точка |
Маршрутизиране на изходящо повикване |
|---|---|
|
Крайната точка на потребителя е в Webex Calling зона. |
Маршрутите за обаждания, използващи PSTN връзка, са настроени за местоположението на тази зона. |
|
Крайната точка на потребителя е роуминг. |
Обаждането на PSTN не е възможно. Потребителите могат да използват функ Webex Calling цията за обратно повикване, за да се обаждат на потребители на PSTN. |
Webex Callingпотребителят получава входящо повикване от PSTN
Крайните точки на Webex Calling потребителя трябва да са в помещенията на организацията, за да получават входящи повиквания от потребители на PSTN. Ако има OSP организации, тогава отдалеченият агент може да се свърже с корпоративната мрежа, използвайки VPN, за да бъде в зоната.
За повиквания, които не се насочват към крайната точка на потребителя, администраторът може да зададе неналични настройки за пренасочване на повиквания. Например настройките за пренасочване на повиквания могат да бъдат настроени така, че да насочват повиквания към гласова поща.
|
Мрежово местоположение на крайната точка |
Маршрутизиране на входящо PSTN обаждане |
|---|---|
|
Крайните точки на потребителя са вътре в Webex Calling зоната. |
Маршрути за повикване към крайната точка на потребителя. |
|
Крайните точки на потребителя са роуминг. |
Обаждането не се насочва към крайната точка на потребителя. |
Webex Calling потребителят прехвърля или препраща входящо PSTN повикване към друг потребител Webex Calling
Няма ограничение за прехвърляне или пренасочване на повиквания между Webex Calling потребителите. Съществуват обаче ограничения за прехвърляне или пренасочване на повиквания към потребител в индийската PSTN мрежа. Общото правило е, че прехвърлянето и пренасочването на входящо PSTN повикване към потребител в същата Webex Calling зона като прехвърлящия или препращащия потребител е разрешено и е ограничено до потребител в различна Webex Calling зона.
Следващата таблица показва дали прехвърлянето на повиквания и пренасочването на повиквания са разрешени или ограничени:
|
Местоположение на крайната точка на целевия потребител |
Трансфер на повиквания |
Препращане на повикване |
|---|---|---|
|
Намира се в същата Webex Calling зона като потребителя, който прехвърля или препраща. |
Прехвърлянето на повиквания е успешно. |
Обаждане се препраща към другия потребител. |
|
Намира се в различна Webex Calling зона като потребителя, който прехвърля или препраща. |
Прехвърлянето на повиквания е неуспешно. |
Пренасочването на повикване е неуспешно. |
|
Роуминг е. |
Обаждането не се прехвърля към роуминг крайни точки. |
Обаждането не се прехвърля към роуминг крайни точки. |
Webex Callingпотребителят прехвърля или препраща обаждания към потребител на PSTN в Индия
Прехвърлянето и пренасочването на входящо VoIP обаждане от друг Webex Calling потребител към PSTN трябва да спазва ограниченията за заобикаляне на пътни такси както за повикващия, така и за повикващите потребители.
Следващата таблица показва как байпасът на пътни такси влияе върху маршрутизацията на повикване, инициирано от Webex Calling потребител, към друг Webex Calling потребител, който прехвърля или препраща повикването към крайна точка на PSTN в Индия.
|
Потребителят инициира прехвърляне или препращане | Прехвърляне към PSTN |
Препращане към PSTN |
|---|---|---|
|
Намира се в същата Webex Calling зона като повикващия потребител. |
Прехвърлянето е успешно.Използва PSTN връзката на местоположението на прехвърлящия потребител. Webex Calling |
Препращане на повикване към PSTN; Използва PSTN връзката на местоположението на пренасочващия потребител. Webex Calling |
|
Намира се в различна Webex Calling зона като повикващия потребител. |
Прехвърлянето на повиквания към крайната точка на PSTN е неуспешно. |
Пренасочването на повикване към крайната точка на PSTN е неуспешно. |
|
Роуминг е. |
Прехвърлянето на повиквания към крайната точка на PSTN е неуспешно. |
Обаждането се пренасочва, ако повикващият потребител е на същото място като пренасочващия потребител, в противен случай повикването не се пренасочва. |
Webex Callingпотребителски конференции на потребител на PSTN
Конференцията, която включва Webex Calling потребител на VoIP и една или повече PSTN крайни точки, трябва да спазва ограниченията за заобикаляне на пътни такси. Следващата таблица показва как байпасът на пътни такси влияе върху функцията за конференция в 3-посочна/N-way. Webex Calling
|
Първоначално обаждане преди конференцията | Потребителска инициираща конференция |
Конференция с крайната точка на PSTN |
|---|---|---|
|
Крайните точки на двата потребители са в една и съща зона. Webex Calling |
Потребител 1 инициира конференция към PSTN крайна точка. |
Опитът за ескалиране до конференция е успешен. |
|
Крайните точки на двата потребители са в различни Webex Calling зони. |
Потребител 1 инициира конференция към PSTN крайна точка. |
Опитът за ескалиране до конференция се проваля. |
|
Потребител 1, който е в Webex Calling зона, е в активен разговор с роуминг потребител. |
Потребител 1 инициира конференция към PSTN крайна точка. |
Опитът за ескалиране до конференция се проваля. |
Обхват с един номер (офис навсякъде)
С тази функция входящо повикване към Webex Calling потребител едновременно звъни в крайната точка на PSTN на потребителя. За да се предотврати заобикалянето на пътни такси, географското местоположение на повикващата страна и Webex Calling местоположението на извиканата страна се анализира, за да се определи дали да се насочи повикването към крайната точка на PSTN.
Поведението на маршрутизиране, когато Webex Calling потребител в географско местоположение осъществява VoIP повикване към потребител на друго Webex Calling място с единичен номер, зададен на PSTN крайна точка.
|
Наречена потребител Webex Calling ска зона |
Цел за единичен номер (SNR) |
|---|---|
|
Същото е като потреб Webex Calling ителя. |
Предупрежденията за крайната точка на PSTN едновременно използват PSTN връзката на Webex Calling местоположението на потребителя, което е конфигурирало единичен номер за достиж/офис навсякъде. |
|
Тя е различна от Webex Calling потребителя. |
Крайната точка на PSTN не предупреждава едновременно. |
Входящи обаждания за опашка за обаждания, група за лов или автоматично обслужване
Обаждащите се на PSTN могат да се свързват с потребители в опашка за повиквания, група за лов или автоматично обслужване. След като потребителят отговори на опашката по време на повикване, групата за лов, автоматичното обслужване, повикването се прехвърля към потребители в същата Webex Calling зона като потребителя, отговорил на повикването.
Изпълнител-помощник
Когато конфигурирате функцията Executive-Assistant, се препоръчва изпълнителният и асистентът да бъдат настроени в една и съща зона. Webex Calling
Ако администраторът е конфигурирал набор от асистенти за изпълнителен директор и някои от асистентите са на различно Webex Calling място със зона, различна от зоната на изпълнителната власт, тогава се прилагат следните правила:
-
За входящо повикване от PSTN крайна точка крайната точка на асистента не се предупреждава.
-
Асистентът не може да извършва изходящи PSTN обаждания от името на изпълнителната власт.
Поддържани крайни точки
-
Приложение Webex (настолен компютър, мобилен телефон, таблет)
Поддръжка за Webex Calling помощ на клиенти в Индия
Помощ Webex Callingта за клиенти вече е достъпна за клиенти на MNC с клонове в Индия и клиенти в Индия.
Следните са поддържаните типове внедряване:
-
Базирани в Индия агенти, обслужващи местни клиенти — Това позволява на базираните в Индия агенти да помагат на местните клиенти с бърза, ефективна и персонализирана поддръжка от агенти, които разбират местния контекст. Това е подходящо за клиенти с офиси в Индия.
-
Базирани в Индия агенти, обслужващи местни и международни клиенти от един и същ номер - Това позволява на базираните в Индия агенти да обслужват както местни, така и международни клиенти, използващи един и същ телефонен номер. Този подход опростява комуникацията и осигурява последователна услуга независимо от местоположението. Бизнесът се възползва от подобрената оперативна ефективност и възможността да предоставят отзивчива, персонализирана поддръжка на всички клиенти на световните пазари.
Агенти в Индия отговарят на входящи обаждания от клиенти
Когато вътрешен клиент на PSTN се обади на номер за обслужване на клиенти, агентите в същата телекомуникационна зона могат да отговорят на обаждането в приложението Webex. След като отговори на повикването, агентът може да прехвърли повикването в мрежата на всеки друг Webex Calling потребител, агент или ръководител в Индия.
-
Ако клон има агенти в Индия и извън Индия, обажданията на вътрешните клиенти не достигат до агентите, разположени извън Индия.
-
Ако международен обаждащ се обади на вътрешния номер за обслужване на клиенти, агентът в Индия може да отговори на това обаждане.
Ако обаждащият се е извън Индия, агентите в Индия могат да приемат и отговарят на това обаждане. След като отговори на повикването, агентът може да го прехвърли в мрежата на всеки друг Webex Calling потребител, агент или ръководител, но не може да го свърже с външен PSTN номер.
Агенти в Индия Извършване на изходящи обаждания към клиенти
Агентите в Индия винаги осъществяват обаждания на клиенти, използвайки PSTN връзката на тяхната зона. Това е в съответствие със стандартната обработка на PSTN обаждания в. Webex Calling
Правила за пребиваване на данни
Пребиваването на данни е ключова част от спазването, докато работите по лиценза на Unified Telecom. Следните типове данни се съхраняват в Индия:
- Системно генерирано съдържание - Информация за идентичност на потребителя, Подробни записи за обаждания (CDR), Дневници за одит /syslogs.
- Съдържание, генерирано от потребителя — Транскрипция на записи на повиквания и записи на повиквания, елементи от обобщения и действия, транскрипция на гласова поща и
Клиентите в Индия са длъжни да изпълняват специфични задължения, за да спазват изискванията за пребиваване на данни. Те трябва да изтеглят записи с подробности за повиквания (CDR) и дневници за одит от контролния център на организацията си и да ги съхраняват локално.
Изтеглете файла за запис на подробности за повикване (CDR) от контролния център
Индийските разпоредби изискват администраторът на OSP център да има своите CDR файлове на локал ен сървър в продължение на една година. Webex позволява CDR поле за достъп и изтегляне в контролния център. За да изтеглите CDR файлове, вижте: От чети за вашето портфолио за сътрудничество в облак.
Часовата зона в CDR е UTC. Използвайте скрипт, за да го конвертирате в индийско време.
Обаждане на потребители на PSTN в Индия, докато потребителят, обаждащ се на Webex, е в роуминг
Много организации в Индия използват функцията Extend and Connect с Unified CM обаждания, която позволява на техните потребители да се обаждат на потребителите на PSTN, докато са в роуминг (например когато работят от вкъщи). Тази функция е достъпна и за Webex Calling потребителите в приложението Webex . Обажданията в Webex Calling бизнес номера на потребителя стигат до PSTN с помощта на функцията за обратно повикване. За повече информация относно функцията за обратно повикване вижте: Прилож ение Webex | Осъществяване на работни обаждания с помощта на обратно повикване.
Запис на обаждания
Записването на Webex е поддържаното решение за запис. Изберете Webex като доставчик на записи и Индия като регион за съхранение. Тези настройки са достъпни на ниво организация или на ниво местоположение. За повече информация вижте Управление на записа на повиквания за Webex Calling.
Номера на интернет телефония за Webex Calling Индия
В Индия Министерството на телекомуникациите (DOT) присвоява специални номера, известни като номера на интернет телефония (ITN) или мобилни номера на доставчиците на PSTN. Организациите с тези номера Webex Calling имат достъп до услуги чрез интернет. Освен това Webex Calling потребителите в Индия, на които са назначени тези номера, са освободени от правилата за заобикаляне на пътни такси, стига да останат в Индия.
Webex Callingподдържа номера на интернет телефония (ITN) както от Tata Communications Limited, така и от Tata Tele Business Services. Клиентите, използващи всеки доставчик като своя PSTN услуга, могат да получат ITN директно от тях и да присвоят тези номера на потребители, функции, устройства на работното пространство и виртуални линии, точно както биха направили със стандартните номера на фиксирани линии. ITN са 10-цифрени числа, започващи с „9“. На Webex Calling места в Индия клиентите могат да използват комбинация от стандартни номера на фиксирани линии и ITN или да създават местоположения, използвайки само ITN. За местоположения с двата типа номера Zone и Trusted Network Edge трябва да бъдат конфигурирани както за стандартните номера на фиксирани линии. Ако дадено местоположение използва само ITN, конфигурирайте Zone и Trusted Network Edge, но не посочвайте подмрежи в Zone и Trusted Network Edge. За подробности вижте Но мера на интернет телефония за Webex Calling в Индия.
Ограничения
В Индия се прилагат следните ограничения:
-
Понастоящем не се поддържат опити за обаждане на PSTN номер или получаване на обаждане от PSTN номер, когато потребителят е в роуминг до друго корпоративно местоположение от присвоеното му корпоративно местоположение.
-
За организации, използващи централизирана VPN, потребителите изглежда се свързват от мрежовото местоположение на VPN шлюза. В резултат на това системата не може да определи действителните географски местоположения на потребителите, което води до неточно прилагане на политиките за заобикаляне на пътни такси.
-
Уверете се, че сте настроили маршрутизирането на повиквания между Webex Calling и локално на.
StandardТази настройка е точната политика за заобикаляне на пътни такси за маршрутизиране на входящи повиквания, ако дадена организация има Webex Calling местоположения в Индия. -
Устройството Webex Room, което не е регистрирано директно, се Webex Calling счита за извън корпоративната мрежа, така че се прилагат правилата за роуминг.
-
Крайните точки с IPv6 адреси не се поддържат.
-
За да насочите повиквания от Webex Calling потребител към локални потребители в Cisco Unified Communication Manager (UCM), използвайте корпоративния план за набиране, за да съчетаете модели. Unified CM
-
Клиентите, които искат да запазят носители в локалната си мрежа, трябва да конфигурират ICE-Lite на Cisco Unified Border Element (CUBE). За подробности вижте Поддръжка на ICE-Lite на CUBE.
-
Решенията за запис на партньори като Dubber не се поддържат (поддържа се запис на Webex).
-
Изпращането и получаването на факс от устройство, което използва протокола T.38, не се поддържа.
Процес за закупуване на регулирани лицензи
Клиент с първо местоположение в Индия (Продажба)
Клиентът закупува следните услуги чрез отделни договори:
-
Webex Callingи лиценз Webex Calling за помощ на клиенти от партньор на VAR.
-
PSTN услуга и DID номера от индийски доставчици на телефонни услуги (TSP) като Airtel, Tata Communications Limited и Tata Tele Business услуги.
-
За клиенти, които се нуждаят от специална мрежова връзка, мрежова връзка от оператор на мрежови услуги, като Airtel или Tata Communications Limited.
Клиентите купуват лицензите Webex Calling и Webex Calling Клиентска помощ чрез партньори на VAR. Докато прави поръчката в портала Cisco Commerce Workspace (CCW), партньорът добавя регулиран от Индия SKU, който задейства задържане на съответствие.
След това партньорът подава формуляра за придобиване на клиенти (CAF) и подкрепящите документи за познаване на вашия клиент (KYC). Изтеглете формуляра за придобиване на клиенти (CAF) и подкрепящи документи от SalesConnect. Партньорите работят с клиентите, за да попълнят всички необходими документи. Клиентът трябва да изпрати попълнените документи по имейл на адрес webexindiakyc@cisco.com, включително идентификационния номер на абонамента в реда „тема“. Също така копирайте (cc) екипа на акаунта на Cisco в имейла. Задържането за съответствие се освобождава след одобрение на подадените формуляри. След това партньорът може да пристъпи към предостав Webex Calling яне на местоположения и потребители в контролния център.
Ако партньорът избере Индия от падащото меню, докато въвежда клиент с помощта на съветника за първа настройка, без да изпраща CAF и KYC документите, системата показва банер, уведомяващ партньора да завърши подаването на документа, преди да продължи с въвеждането.
За подробности, свързани със спазването на регулаторните разпоредби в Индия, изпратете имейл на webexindiakyc@cisco.com.
Клиенти на MNC с клонове в Индия
Клиентът закупува следните услуги чрез отделни договори:
-
Набавяне на лицен Webex Calling зи и Webex Calling помощ на клиенти от глобалния акаунт.
-
Индийското предприятие на организацията MNC закупува услугата PSTN от индийски TSPS като Airtel, Tata Communications Limited и Tata Tele Business услуги.
-
Ако индийското образувание на организацията MNC се нуждае от специална мрежова връзка, те могат да се възползват от оператор на мрежови услуги като Tata Communications Limited или Airtel.
Клиентите на MNC може да са пропуснали добавянето на регулирания в Индия SKU към поръчката сиWebex Calling. Новите клиенти, които не включват регулирания SKU, не могат да създават Webex Calling местоположения в Индия. Партньорът или клиентът трябва да попълнят поръчка за промяна на Webex Calling абонамента си и да представят формулярите CAF и KYC, за да отговарят на регулаторните изисквания при създаване на местоположения в Webex Calling Индия.
Клиентът или партньорът изтеглят формуляра за придобиване на клиенти (CAF) и подкрепящи документи от SalesConnect. Партньорите трябва да работят с индийския субект на клиента си, за да попълнят всички необходими документи. След това клиентът или партньорът трябва да изпрати попълнените документи по имейл webexindiakyc@cisco.com, включително идентификационния номер на абонамента в полето „тема“, и да копира (cc) екипа на акаунта на Cisco в имейла.
Ако съществуващ клиент не е подал документите CAF и KYC, Control Hub показва банер на Webex Calling местоположенията им в Индия, което го подканва да завършат процеса на подаване, за да спазват регулираните изисквания за SKU.
За подробности, свързани със спазването на регулаторните разпоредби в Индия, изпратете имейл на webexindiakyc@cisco.com.
Webex CallingИндия ценова листа
За регулираната ценова листа за Webex Calling в Индия вижте тарифния план на Webex Calling Ин дия
Няма промяна в цените за всички клиенти на Multinational Corporation с клонове в Индия.
