Webex Calling ha fornito servizi ad aziende in India e multinazionali (MNC) con filiali in India, consentendo loro di abbonarsi al servizio tramite un'opzione PSTN locale. Da maggio 2024, Webex ha stretto una partnership con Tata Communications Limited per fornire un'opzione PSTN cloud con il marchio "Webex Calling by Tata Communications". Ciò consente alle organizzazioni con sede in India di acquistare licenze combinate Webex Calling e PSTN da Tata Communications Limited. Per i dettagli, vedere Webex Calling con provider PSTN connesso al cloud in India

Il servizio Webex Calling, ospitato nei data center in India come offerta regolamentata ai sensi della licenza Unified Telecom del Dipartimento delle Telecomunicazioni (DOT), segna un progresso in questo percorso. Questo servizio offre ai clienti la flessibilità di acquistare licenze Webex Calling dai partner Cisco Value-Added Reseller (VAR) e servizi e numeri PSTN dal loro fornitore di telecomunicazioni preferito.

Inoltre, i clienti con uffici in India e i clienti multinazionali con filiali in India possono ora abbonarsi a Cloud Connected Partner PSTN (CCPP) dal principale fornitore di telecomunicazioni in India.

I seguenti servizi sono disponibili nell'ambito dell'offerta regolamentata:

• Webex Calling

• Assistenza clienti Webex Calling—Consente a qualsiasi dipendente di assistere i clienti con strumenti basati sull'intelligenza artificiale nell'app Webex.

Webex Calling supporta policy di bypass delle tariffe che si applicano sia ai clienti Sell-In sia ai clienti MNC con filiali in India nell'ambito di questa offerta. Gli amministratori dei clienti sono responsabili della configurazione delle sedi Webex Calling in India per garantire la conformità ai requisiti normativi relativi al bypass dei pedaggi.

Per essere conformi con queste normative, seguire istruzioni specifiche per configurare Webex Calling in India. Questo articolo spiega come aggiungere Webex Calling per le aziende in India e creare e configurare un trunk per una connessione PSTN per ciascuna ubicazione Webex Calling in India.

È possibile utilizzare il diagramma seguente come strumento visivo utile durante la procedura:

Prima di iniziare, definire alcuni termini chiave:

• Trusted Network Edge: Si tratta di una raccolta di indirizzi IP che rappresentano gli indirizzi IP esterni della rete aziendale rivolti a Internet. Viene utilizzato per determinare se un utente si sta spostando verso un'altra posizione Webex Calling. Creare bordi di rete attendibili a livello di organizzazione fino a un massimo di 1.000 per organizzazione.

• Zona: Si tratta di una raccolta di indirizzi IP che rappresentano dispositivi o utenti dietro un confine. Zone rappresenta un circuito di telecomunicazioni in India. All'interno di ogni cerchio, le chiamate vengono trattate come chiamate locali. Creare zone a livello di organizzazione fino a un massimo di 1.000 zone per organizzazione. Più zone possono condividere lo stesso bordo di rete.

• Posizione: A una sede Webex Calling in India che necessita di una connessione PSTN deve essere assegnata una zona. Se non si assegna una zona a una sede Webex Calling con una connessione PSTN, le restrizioni di bypass delle tariffe non si applicano alla sede Webex Calling. Più Webex Calling di ricerca possono condividere la stessa zona. Tutti gli utenti, gli spazi di lavoro, le funzioni (ad esempio i operatori automatici) e i trunk all'interno di Webex Calling una posizione specifica utilizzano la Webex Calling della posizione locale.

Per aggiungere una nuova posizione Webex Calling , accertarsi di disporre dell'indirizzo di posizione. Per ulteriori informazioni sull'aggiunta di Webex Calling utente in India, vedere: Aggiungi una posizione.

Dopo aver aggiunto una Webex Calling di postazione locale e prima di configurare i PSTN locali per una posizione Webex Calling locale, è necessario creare un trunk.

Prima di creare un trunk, esaminare i seguenti requisiti specifici per i gruppi di instrad PSTN e le interazioni di connessione per Webex Calling posizioni in India:

• Tutti i trunk di un gruppo di routing devono appartenere alla stessa zona (incluse le zone non associate a una Webex Calling locale).

• Se la connessione PSTN di una posizione è impostata su PSTN locale, il trunk o il gruppo di instradato selezionato deve appartenere alla stessa zona (inclusa alcuna zona assegnata) della posizione Webex Calling locale.

Se occorre modificare la Webex Calling della posizione locale, accertarsi di prendere in considerazione quanto segue:

• Se esistono gruppi di instradati che utilizzano trunk nella Webex Calling locale e in altre posizioni, la zona viene rifiutata. Modificare prima il gruppo di routing in modo che appartengano solo ai trunk nella stessa zona.

• Se sono presenti altre posizioni Webex Calling che utilizzano trunk di questa posizione Webex Calling come connessione PSTN direttamente o attraverso un gruppo di routing, rifiuta le modifiche alla zona. Modificare il gruppo di instradamento delle altre posizioni in modo che non utilizzino la posizione Webex Calling per la quale si desidera modificare la zona.

• Se la PSTN di destinazione per questa posizione di Webex Calling utilizza il trunk o il gruppo di instrading da altre posizioni Webex Calling, le modifiche alla zona vengono rifiutate. Per utilizzare la posizione Webex Calling dei trunk, modificare prima PSTN connessione o il gruppo di instrading in modo che trunk o gruppi di instradmenti.

Per ulteriori informazioni sulla creazione e la selezione di un trunk, vedere: Configura Webex Calling per la tua organizzazione.

• Dispositivi supportati per Webex Calling

• App Webex (desktop, mobile, tablet)

Le normative in India richiedono che l'amministratore di un centro OSP abbia i CDR file su un server locale per un anno. Webex consente CDR campo per accedere e scaricare in Control Hub. Per scaricare CDR file, vedere: Report per il tuo portafoglio di collaborazione cloud.

Molte organizzazioni in India utilizzano la funzione Extend and Connect con la chiamata Unified CM, che consente ai propri utenti di chiamare gli PSTN mentre sono in roaming (ad esempio, quando lavorano da casa). Questa funzione è anche disponibile per gli Webex Calling nell'app Webex. Le chiamate nel numero aziendale Webex Calling dell'utente lo rende necessario PSTN utilizzando la funzione di richiamare . Per ulteriori informazioni sulla funzione di chiamata di ritorno, vedere: App Webex | Effettua chiamate di lavoro utilizzando la funzione di richiamata.

La soluzione di registrazione supportata è la registrazione Webex. Selezionare Webex come provider di registrazione e India come regione di archiviazione. Queste impostazioni sono disponibili a livello di organizzazione o di posizione. Per ulteriori informazioni, vedere Gestire la registrazione delle chiamate per Webex Calling.

In India, il Dipartimento delle telecomunicazioni (DOT) assegna numeri speciali noti come numeri di telefonia Internet (ITN) o numeri di cellulare ai provider PSTN. Le organizzazioni con questi numeri possono accedere ai servizi Webex Calling tramite Internet. Inoltre, gli utenti Webex Calling in India a cui sono assegnati questi numeri sono esentati dalle normative di bypass delle chiamate a pagamento finché rimangono in India.

Webex Calling supporta i numeri di telefonia Internet (ITN) sia di Tata Communications Limited che di Tata Tele Business Services. I clienti che utilizzano uno dei due provider come servizio PSTN possono ottenere direttamente da loro i numeri ITN e assegnare questi numeri a utenti, funzionalità, dispositivi dell'area di lavoro e linee virtuali, proprio come farebbero con i numeri di linea fissa standard. Gli ITN sono numeri di 10 cifre che iniziano con '9'. Nelle sedi Webex Calling in India, i clienti possono utilizzare una combinazione di numeri di linea fissa standard e ITN oppure creare sedi utilizzando solo ITN. Per le sedi con entrambi i tipi di numero, Zone e Trusted Network Edge devono essere configurati come per i numeri di linea fissa standard. Se una posizione utilizza solo ITN, configurare Zone e Trusted Network Edge ma non specificare le subnet in Zone e Trusted Network Edge. Per i dettagli, vedere Numeri di telefonia Internet per le chiamate Webex in India.

In India si applicano le seguenti limitazioni:

• I tentativi di chiamare un numero PSTN o di ricevere una chiamata da un numero PSTN quando l'utente è in roaming verso una sede aziendale diversa da quella assegnatagli non sono attualmente supportati.

• Per le organizzazioni che utilizzano una VPN centralizzata, gli utenti sembrano connettersi dalla posizione di rete del gateway VPN. Di conseguenza, il sistema non riesce a determinare la posizione geografica effettiva degli utenti, con conseguente applicazione imprecisa delle politiche di bypass del pedaggio.

• Assicurarsi di impostare il routing delle chiamate tra Webex Calling e in locale su Standard. Questa impostazione rappresenta il criterio accurato di bypass delle tariffe per l'instradamento delle chiamate in entrata se un'organizzazione dispone di sedi Webex Calling in India.

• Un dispositivo Webex Room non registrato direttamente con Webex Calling è considerato esterno alla rete aziendale, pertanto si applicano i criteri di roaming.

• Gli endpoint con indirizzi IPv6 non sono supportati.

• Per indirizzare le chiamate dagli utenti Webex Calling agli utenti locali su Cisco Unified Communication Manager (UCM), utilizzare il piano di chiamata aziendale per abbinare i modelli su Unified CM.

• I clienti che desiderano conservare i contenuti multimediali sulla propria rete locale devono configurare ICE-Lite su Cisco Unified Border Element (CUBE). Per i dettagli, vedere Supporto ICE-Lite su CUBE.

• Le soluzioni di registrazione dei partner come Dubber non sono supportate (la registrazione Webex è supportata).

• L'invio e la ricezione di fax da un dispositivo che utilizza il protocollo T.38 non sono supportati.