Omogućite Vebek pozive u Indiji

Ovaj članak je trenutno dostupan u režimu pregleda. Zvanično objavljivanje ovog dokumenta biće dostupno uskoro.

Vebek Calling je služio preduzećima u Indiji i multinacionalnim kompanijama (MNC) sa filijalama u Indiji omogućavajući im da se pretplate na uslugu koristeći lokalnu PSTN opciju. Od maja 2024. godine, Vebek se udružio sa kompanijom Tata Communications Limited kako bi pružio PSTN opciju u oblaku pod brendom "Vebek Calling bi Tata Communications". Ovo omogućava organizacijama sa sedištem u Indiji da kupe kombinovane Vebek Calling i PSTN licence od Tata Communications Limited. Za detalje pogledajte Vebek pozivi sa Cloud Connected PSTN provajderom u Indiji

Usluga Vebek Calling hostovana u data centrima u Indiji kao regulisana ponuda pod licencom Odeljenja za telekomunikacije (DOT) Unified Telecom označava napredak na ovom putovanju. Ova usluga pruža korisnicima fleksibilnost za kupovinu Vebek Calling licenci od Cisco Value-Added Reseller (VAR) partnera i PSTN usluga i brojeva od željenog telekomunikacionog provajdera.

Takođe, korisnici sa kancelarijama u Indiji i MNC korisnici sa filijalama u Indiji sada se mogu pretplatiti na Cloud Connected Partner PSTN (CCPP) od vodećeg telekomunikacionog provajdera u Indiji.

Sledeće usluge su dostupne u okviru regulisane ponude:

Webex Calling
Webex Calling Customer Assist - Omogućava svakom zaposlenom da pomogne klijentima pomoću alata koje pokreće AI u aplikaciji Vebek.

Korisnici Vebek Calling Customer Assist moraju imati sertifikat drugog provajdera usluga (OSP).

Pregled propisa

Regulatorna ponuda Vebek poziva u Indiji zahteva od kupaca da se pridržavaju ovih regulatornih zahteva:

Usklađenost sa regulatornim dokumentima: Kupci moraju da podnesu obrazac za kupovinu kupaca (CAF) i podržavaju dokumente Upoznajte svog klijenta (KIC) pre nego što mogu da koriste uslugu Vebek pozivanja.
Prenosivost brojeva između različitih PSTN provajdera nije podržana. Korisnici mogu migrirati lokalne EKSNUMKS brojeve u Cloud PSTN samo ako zadrže istog PSTN provajdera.
Sertifikacija drugog provajdera usluga (OSP): Organizacije koje pružaju usluge vezane za glas kao što su pozivni centri, BPO, moraju dobiti OSP sertifikat.
Putarina obilaznica: Osigurati da sprovede politiku koja sprečava direktno povezivanje PSTN poziva preko IP mreže na daljinu i međunarodnih korisnika.
Svi mediji vezani za PSTN pozive, kao što su korisnički mediji, muzika na čekanju (MOH), pozdravi, najave moraju se čuvati i obrađivati u Indiji. Kupci moraju povezati svoje kancelarije u Indiji sa Vebek mrežom u Indiji.
Prebivalište podataka: Informacije o pretplatnicima za kupce u Indiji; zapisi o detaljima poziva (CDR), podaci o reviziji / sislogu i korisnički generisani sadržaj za korisnike u Indiji moraju se čuvati u Indiji

Vrste podržanih PSTN

Sledeći tipovi PSTN-a su podržani sa regulisanom ponudom:

Donesite sopstveni PSTN sa lokalnim gatevai-om (LGV) - Pruža fleksibilnost za korišćenje postojećeg PSTN provajdera. PSTN prtljažnik (SIP ili PRI) povezan je sa lokalnim gatevai-om koji se zatim integriše sa Vebek pozivima koristeći prtljažnik zasnovan na sertifikatu ili prtljažnik zasnovan na registraciji.
Cloud Connected Partner PSTN (CCPP) - CCPP je podržan za sve tipove organizacija u Indiji, uključujući one sa sedištem i filijalama u Indiji.

Nakon dobijanja brojeva od telekomunikacionih provajdera, administratori moraju dodati brojeve u Control Hub i konfigurisati Zone i Trusted Netvork Edge za naplatu zaobilaženja usaglašenosti.

Podržani su sledeći tipovi brojeva:

Fiksni brojevi linija
Brojevi internet telefonije (od Tata Communications Limited)
Besplatni brojevi

Mrežna veza sa Vebek data centrima

Organizacije u Indiji su obavezne da povežu svoje kancelarijske lokacije u Indiji sa Vebek mrežom u Indiji. Ovo osigurava da pozivni mediji za korisnike Vebek poziva ostaju u potpunosti u zemlji, u skladu sa regulatornim zahtevima. Vebek pozivi ne zahtevaju nikakvu posebnu vezu osim pouzdane internet konekcije kako bi pružili odlično korisničko iskustvo. Vebek Calling podržava dva modela povezivanja u Indiji:

Internet-based povezivanje
Namenska mrežna veza (kao što je MPLS) za glasovni saobraćaj plus internet konekcija za drugi Vebek saobraćaj. Namenska mrežna veza može se nabaviti od odobrenih provajdera usluga kao što su Airtel, Tata Communications Ltd i Tata Tele Business Services.

Korisnici moraju da se konsultuju sa svojim provajderom telekomunikacionih usluga (TSP) za informacije o odgovarajućoj mrežnoj povezanosti sa Vebeksom kako bi ispunili usklađenost sa propisima.

Podrška za obilaznicu putarine

Vebek Calling podržava pravila zaobilaženja putarine koja se odnose i na kupce Sell-In i na MNC kupce sa filijalama u Indiji u okviru ove ponude. Administratori korisnika odgovorni su za konfigurisanje lokacija Vebek poziva u Indiji kako bi se osigurala usklađenost sa regulatornim zahtevima za obilazak putarine.

Primeni konfiguraciju politike zaobilaženja putarine na Webex Calling

Da biste ispoštovali ove propise, morate da pratite posebna uputstva za konfiguraciju Webex lokacija za pozivanje u Indiji. Ovaj članak objašnjava kako da dodate Webex lokacije za pozive za preduzeća u Indiji i da napravite i konfigurišete gepek za PSTN vezu za svaku Webex lokaciju za pozive u Indiji.

Možete koristiti sledeći dijagram kao koristan vizuelni prikaz, dok hodate kroz korake:

Dijagram koji predstavlja kako primeniti konfiguraciju politike zaobilaženja putarine na Vebek Calling za lokacije u Indiji.

Pre nego što počnete, hajde da definišemo neke ključne pojmove:

Pouzdana mrežna ivica: To je zbirka IP adresa koja predstavlja internet suočava sa spoljnim IP adresama poslovne mreže. Ovo se koristi da bi se utvrdilo da li korisnik luta na drugu lokaciju Vebek poziva. Kreirajte pouzdane mrežne ivice na nivou organizacije do najviše 1.000 po organizaciji.
Zona: To je zbirka IP adresa koja predstavlja uređaje ili korisnike iza ivice. Zona predstavlja telekomunikacioni krug u Indiji. Unutar svakog kruga, pozivi se tretiraju kao lokalni pozivi. Kreirati zone na nivou organizacije do maksimalno 1.000 zona po organizaciji. Više zona može da deli istu ivicu mreže.
Lokacija: Lokacija Vebek poziva u Indiji kojoj je potrebna PSTN veza mora imati dodeljenu zonu. Ako ne dodelite zonu lokaciji Vebek poziva sa PSTN vezom, ograničenja zaobilaženja putarine ne primenjuju se na lokaciju Vebek poziva. Više Webex lokacija za pozivanje mogu da dele istu zonu. Svi korisnici, radni prostori, funkcije (kao što su pomoćnici u automobilu) i prtljažnici unutar lokacije Webex Calling koriste zonu Webex Calling lokacije.

Ne možete dodeliti zone Vebek Calling lokacijama izvan Indije.

Dodajte Webex lokaciju za pozivanje

Da biste dodali novu Vebeks lokaciju za pozivanje, proverite da li je adresa lokacije spremna. Za više informacija o dodavanju Webex Calling lokacije u Indiji, pogledajte: Dodajte lokaciju.

PSTN (lokalni gatevai) zasnovan na prostorijama je jedina opcija za lokaciju u Indiji.

Kreirajte pouzdanu ivicu mreže

Pre nego što počneš

Ivica pouzdane mreže je skup IP adresa koji predstavlja čvor za proboj ivice ka usluzi Webex Calling.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Idite na Usluge > PSTN i Routing > Gatevai konfiguracije.
3	Izaberite Trusted Network Edge > Create Trusted Network Edge.
4	Konfigurišite podešavanja za kreiranje ivice mreže: Trusted Netvork Edge Ime: Unesite jedinstveno ime da biste identifikovali ivicu mreže. IP adrese: Unesite jednu adresu, opseg adresa ili podmrežu u CIDR notaciju. Možete da uvezete do 200 IP adresa, opseg adresa ili podmrežu u CIDR formatu notacije u isto vreme. Da biste dodali više informacija odjednom, koristite opciju Uvezi CSV da biste dodali IP adrese u grupama.
5	Kliknite na dugme Kreiraj.

Kreirajte zonu

Pre nego što počneš

Zone definišu različite PSTN područja i primenjuju se samo na lokacije u Indiji. Nakon što kreirate zonu, posetite stranicu sa lokacijama da biste dodelili zonu nekoj lokaciji.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Idite na Usluge > PSTN i Routing > Gatevai konfiguracije.
3	Izaberite Zone > Create Zone.
4	Konfigurišite podešavanja za kreiranje zone: Naziv zone: Unesite jedinstveno ime da biste identifikovali zonu. Izaberite Trusted Netvork Edge : Izaberite ivicu mreže sa padajuće liste. IP adrese*: Unesite jednu adresu, opseg adresa ili podmrežu u CIDR notaciju. Istovremeno možete uvesti do 200 IP adresa, opseg adresa ili podmrežu u CIDR formatu zapisa. Da biste dodali više informacija odjednom, koristite opciju Uvezi CSV da biste dodali IP adrese u grupama.
5	Kliknite na dugme Kreiraj.

Povežite zonu sa PSTN vezom podešenom za lokaciju u Indiji

1	Prijavite se na Control Hub https://admin.webex.com, idite na Upravljanje > Lokacija.
2	Izaberite lokaciju koju želite da dodelite zonu.
3	Kliknite na PSTN konekcija.
4	U padajućem meniju PSTN zona izaberite zonu.
5	(Opciono) U padajućem meniju Izbor rutiranja izaberite prtljažnik ili grupu rute da biste upravljali PSTN-om zasnovanim na prostorijama.
6	Proverite uslove i odredbe za PSTN pozive i tu Demo India lokaciju.
7	Kliknite na Sledeće da biste sačuvali PSTN vezu: Izaberite Gotovo (da biste dodali brojeve kasnije) ili Izaberite Dodaj brojeve odmah ako želite da dovršite konfiguraciju. Izaberite lokaciju sa padajuće liste da biste dodali brojeve. Kliknite na dugme Dalje. Unesite broj koji želite da dodate. Ako imate više od jednog broja, razdvojite ih zarezima.
8	Kliknite na Sačuvaj. Lokacija Vebek Calling stvorena u Indiji nema dodeljenu zonu, što je čini neusklađenom sa propisima o putarini. Da bi se osigurala usklađenost sa propisima o zaobilaženju putarine, administrator Vebek poziva mora dodeliti zonu ovoj lokaciji. Pogledajte ovu video demonstraciju o tome kako da konfigurišete svoj Trusted Netvork Edge, kreirate zonu i PSTN vezu postavljenu za lokaciju u Indiji u Control Hub-u.

Kreirajte prtljažnik za lokalni PSTN

Kada dodate Webex lokaciju pozivanja i pre nego što konfigurišete PSTN zasnovanu na prostorijama za Webex lokaciju pozivanja, morate da napravite gepek.

Pre nego što napravite prtljažnik, pregledajte sledeće zahteve specifične za grupe ruta i interakcije PSTN veza za Webex lokacije za pozivanje u Indiji:

Svi prtljažnici u grupi rute moraju da pripadaju istoj zoni (uključujući zone koje nisu povezane sa Webex lokacijom pozivanja).
Kada je PSTN veza lokacije podešena na PSTN u prostorijama, izabrani prtljažnik ili grupa ruta mora da pripada istoj zoni (uključujući i ne dodeljenu zonu) kao i lokacija Webex Calling.

Ako treba da promenite zonu Webex Calling lokacije, obavezno uzmite u obzir sledeće:

Ako postoje grupe ruta koje koriste debla na lokaciji Webex Calling i drugim lokacijama, zona se odbija. Prvo promenite grupu rute tako da joj pripadaju samo debla u istoj zoni.
Ako postoje druge Webex lokacije pozivanja koje koriste debla sa ove Webex lokacije pozivanja kao svoju PSTN vezu direktno ili preko grupe rute, ona odbacuje promene u zoni. Promenite grupu ruta drugih lokacija tako da ne koriste lokaciju Vebek poziva za koju je predviđena promena zone.
Ako PSTN veza za ovu Webex lokaciju poziva koristi prtljažnik ili grupu ruta sa drugih Webex lokacija poziva, promene u zoni se odbijaju. Da biste koristili Webex lokaciju za pozivanje, prvo promenite PSTN vezu ili grupu rute tako da debla ili grupa rute.

Za više informacija o kreiranju prtljažnika i odabiru prtljažnika, pogledajte: Konfigurišite Vebek pozive za vašu organizaciju.

Konfigurišite Cloud PSTN vezu za lokacije Vebek poziva u Indiji

Dodajte novi tip veze

Pre nego što počnete

Da biste dodali novi tip veze, uverite se da je kreirana nova lokacija. Da biste dodali novu lokaciju, pogledajte Dodavanje lokacije.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Idite na Menadžment > Lokacija.
3	Sa liste lokacija, izaberite novokreiranu lokaciju za koju tip veze nije dodeljen.
4	Kliknite na dugme Pozivanje, a zatim kliknite na dugme Podesite pozivanje.
5	Na ekranu Tip veze izaberite tip PSTN veze Cloud Connected.
6	Kliknite na Sledeće.
7	Na ekranu Izaberite provajdera izaberite Tata Communications Limited (IN). Kliknite na Dalje.
8	Na ekranu Izaberite zonu izaberite zonu sa padajuće liste kako biste bili sigurni da je rutiranje poziva u skladu sa propisima o obilaznici putarine. Pogledajte Kreirajte zonu za upravljanje zonama.
9	Ako izaberete Nijedan iz padajuće liste, to će zatražiti poruku upozorenja Nema izabrane zone. Kliknite na dugme Nastavi da biste preskočili dodavanje zone. Lokacija koju dodajete neće biti u skladu sa propisima o putarini obilaznice.
10	Kliknite na dugme Dalje da biste dovršili dodavanje PSTN veze za lokaciju.
11	Odaberite da li želite da aktivirate brojeve odmah ili kasnije.
12	(Opciono) Kliknite Dodaj brojeve sada. Ako želite da dodate brojeve kasnije, pređite na sledeći korak. Izaberite lokaciju sa padajuće liste Lokacija . Izaberite tip broja iz padajuće liste Tip broja za tip veze. Kliknite na Dalje. Unesite svoje brojeve odvojene zarezom specifičnim za lokaciju, sa pozivnim brojevima. Možete dodati do 1000 telefonskih brojeva. Ako želite da prenesete brojeve kasnije, omogućite Aktivirajte brojeve kasnije. Obratite se svom operateru da biste aktivirali dodate telefonske brojeve. Kliknite na Sačuvaj. Na stranici uspeha kliknite na dugme Zatvori i izađi.
13	Kliknite na dugme Gotovo (dodajte brojeve kasnije). Vi biste se kretali do stranice za pozivanje te određene lokacije.

Ažuriranje zone za Cloud Connected PSTN tip veze

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Idite na Menadžment > Lokacija.
3	Izaberite lokaciju kojoj želite da dodelite zonu.
4	Idite na Pozivanje veze > PSTN veze i kliknite na dugme Upravljanje.
5	U Edit PTSN vezu za ekran lokacije , sa padajuće liste PSTN zone , izaberite zonu.
6	Ako izaberete Nijedan iz padajuće liste , pojavljuje se poruka upozorenja Nema izabrane zone. Kliknite na dugme Nastavi da biste preskočili dodavanje zone. Lokacija koju dodajete neće biti u skladu sa propisima o obilaznici putarine.
7	Kliknite na Sačuvaj.

Ažurirajte tip veze za indijsku lokaciju

Možete da promenite tip PSTN veze iz Cloud Connected PSTN na PSTN zasnovan na prostorijama ili obrnuto. Tokom ovog procesa, takođe možete ažurirati zonu koja je povezana sa tipom veze.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Prijavite se u kontrolni centar na ,https://admin.webex.com
3	Idite na Menadžment > Lokacija. Ako pored lokacije vidite simbol opreza, to znači da još uvek niste podesili broj telefona za tu lokaciju. Ne možete upućivati ili primati pozive dok ne konfigurišete broj.
4	Izaberite lokaciju za koju želite da promenite tip veze. Kliknite na Pozivanje.
5	U Pozivanje veze > PSTN konekcije kliknite na dugme Upravljanje. Izaberite glavni broj da biste došli do glavnog kontakta lokacije. Glavni broj je potreban samo ako dodeljujete ekstenzije svim korisnicima Vebek poziva.
6	Na ekranu Uređivanje PTSN veze za lokaciju , za Tip veze, kliknite na Uredi.
7	Označite polja za potvrdu i potvrdite promenu PSTN veze. Kliknite na Dalje. Pre nego što promenite provajdera, uverite se da ste dobili potvrdu od sadašnjih i novih provajdera.
8	Izaberite PSTN povezan sa oblakom ili PSTN zasnovan na prostorijama (lokalni gatevai), u zavisnosti od toga koji ste već konfigurisali. PSTN zasnovan na prostorijama podržava konfiguracije PSTN zone i Routing Choice .
9	Na ekranu Izaberite provajdera izaberite provajdera. Kliknite na Dalje.
10	(Opciono) Na ekranu Izaberite zonu izaberite zonu sa padajuće liste kako biste bili sigurni da je rutiranje poziva u skladu sa propisima o obilaznici putarine. Pogledajte Kreirajte zonu za upravljanje zonama. Dok menjate tip veze, takođe možete ažurirati zonu u procesu.
11	Ako izaberete Nijedan iz padajuće liste, to će zatražiti upozorenje Ne izabrana zona. Kliknite na dugme Nastavi i preskočite dodavanje zone. Lokacija koju dodajete neće biti u skladu sa propisima o putarini obilaznice.
12	Kliknite na Dalje.
13	Nakon uspešnog ažuriranja tipa PSTN veze, možete da izaberete da dodate brojeve od provajdera usluga ili da izaberete da dodate brojeve kasnije i izađete.

Primeri koji pokazuju konfiguracije za sprečavanje putarine obilaznice

Evo primera scenarija poziva u kojima se korisnici nalaze na lokaciji Webex Calling sa zonom i pouzdanom mrežnom ivicom koji ilustruju kako da sprečite zaobilaženje putarine. U ovim primerima uzmite u obzir sledeće:

Webex Calling zona: Lokacija u Indiji koja je postavljena sa zonom i pouzdanom mrežom.
Van zone Webex Calling:
- Webex Pozivanje lokacije u Indiji koja je postavljena sa drugačijom zonom i pouzdanom mrežnom ivicom.
- Webex Pozivanje lokacije koja nije podešena sa zonom i pouzdanom ivicom mreže.
Roming: Korisnik, koji je van organizacije, na primer, korisnik koji radi od kuće.

Termin krajnja tačka u sledećim primerima odnosi se na korisnikov telefon na stolu ili Webex aplikaciju.

Webex Pozivanje korisnika upućuje odlazni poziv PSTN-u

Mrežna lokacija krajnje tačke korisnika određuje kako se upućuje poziv kada Webex korisnik poziva pozove PSTN korisnika:

Mrežna lokacija krajnje tačke	Usmeravanje odlaznog poziva
Krajnja tačka korisnika je u zoni Webex Calling.	Rute poziva koje koriste PSTN vezu su podešene za lokaciju te zone.
Krajnja tačka korisnika je roming.	PSTN poziv nije moguć. Korisnici mogu da koriste Webex Calling funkciju za uzvraćanje poziva za pozivanje PSTN korisnika.

Korisnik Webex Calling dobija dolazni poziv od PSTN-a

Webex Calling krajnje tačke korisnika moraju biti unutar prostorija organizacije da bi mogao da prima dolazne pozive od PSTN korisnika. Ako postoje OSP organizacije, onda daljinski agent može da se poveže na mrežu preduzeća koristeći VPN da bi bio u zoni.

Za pozive koji se ne odnose na krajnju tačku korisnika, administrator može da postavi nedostupna podešavanja za prosleđivanje poziva. Na primer, podešavanja za prosleđivanje poziva mogu se podesiti za preusmeravanje poziva na govornu poštu.

Mrežna lokacija krajnje tačke	Usmeravanje dolaznog PSTN poziva
Krajnje tačke korisnika nalaze se u zoni Webex Calling.	Putanje poziva do krajnje tačke korisnika.
Krajnje tačke korisnika su roming.	Poziv ne vodi do krajnje tačke korisnika.

Webex Calling korisnik prenosi ili prosleđuje dolazni PSTN poziv drugom Webex Calling korisniku

Ne postoji ograničenje za prenos ili prosleđivanje poziva između Webex Calling korisnika. Međutim, postoje ograničenja za prenos ili prosleđivanje poziva korisniku u indijskoj PSTN mreži. Opšte pravilo je da je dozvoljen prenos i preusmeravanje dolaznog PSTN poziva na korisnika u istoj Webex zoni pozivanja kao i korisnik koji prenosi ili prosleđuje poziv i ograničen je na korisnika u drugoj Webex zoni pozivanja.

Sledeća tabela pokazuje da li je dozvoljen ili ograničen prenos poziva i prosleđivanje poziva:

Krajnja tačka lokacije ciljnog korisnika	Prenos poziva	Prosleđivanje poziva
Nalazi se u istoj zoni Webex Calling sa korisnikom koji prenosi ili prosleđuje.	Prenos poziva je uspešan.	Poziv prosleđuje drugom korisniku.
Nalazi se u drugoj zoni Webex Calling kao korisnik koji prenosi ili prosleđuje.	Prenos poziva je neuspešan.	Prosleđivanje poziva je neuspešno.
To je lutanje.	Poziv se ne prenosi na krajnje tačke rominga.	Poziv se ne prenosi na krajnje tačke rominga.

Webex Calling korisnik prenosi ili prosleđuje pozive PSTN korisniku u Indiji

Prenos i prosleđivanje dolaznog VoIP poziva od drugog Webex korisnika Pozivanje na PSTN mora poštovati ograničenja zaobilaženja putarine i za pozivaoca i za pozvane korisnike.

Sledeća tabela prikazuje kako zaobilaženje putarine utiče na preusmeravanje poziva koji je pokrenuo korisnik Webex Calling na drugog korisnika Webex Calling koji prenosi ili prosleđuje poziv na krajnju tačku PSTN-a u Indiji.

Korisnik inicira prenos ili prosleđivanje	Prenos na PSTN	Prosledi na PSTN
Nalazi se u istoj zoni Webex poziva kao i korisnik poziva.	Prenos je uspešan. Koristi PSTN vezu lokacije Vebek poziva korisnika koji prenosi.	Poziv prosleđuje PSTN; Koristi PSTN vezu lokacije Vebek poziva korisnika za prosleđivanje.
Nalazi se u drugoj zoni Webex Calling kao korisnik poziva.	Prenos poziva na PSTN krajnju tačku je neuspešan.	Poziv prema krajnjoj tački PSTN-a je neuspešan.
To je lutanje.	Konsultujte prenos poziva na PSTN krajnju tačku je neuspešan.	Poziv se prosleđuje ako se korisnik poziva nalazi na istoj lokaciji kao i korisnik koji ga prosleđuje, u suprotnom poziv se ne prosleđuje.

Webex Pozivanje korisničkih konferencija kao PSTN korisnika

Konferencija koja uključuje Webex Calling korisnika na VoIP-u i jednu ili više krajnjih tačaka PSTN-a mora poštovati ograničenja zaobilaženja putarine. Sledeća tabela prikazuje kako obilaznica putarine utiče na funkciju konferencije u 3 smera/N smera u Webex Calling-u.

Početni poziv pre konferencije	Konferencija za iniciranje korisnika	Konferencija sa PSTN krajnjom tačkom
Krajnje tačke oba korisnika su u istoj zoni Webex Calling.	Korisnik 1 pokreće konferenciju do krajnje tačke PSTN-a.	Pokušaj eskalacije na konferenciju je uspešan.
Krajnje tačke oba korisnika su u različitim zonama Webex Calling.	Korisnik 1 pokreće konferenciju do krajnje tačke PSTN-a.	Pokušaj eskalacije do konferencije ne uspeva.
Korisnik 1 koji se nalazi u zoni Webex Calling je u aktivnom razgovoru sa korisnikom rominga.	Korisnik 1 pokreće konferenciju do krajnje tačke PSTN-a.	Pokušaj eskalacije do konferencije ne uspeva.

Jednostruki broj dohvata (kancelarija bilo gde)

Sa ovom funkcijom, dolazni poziv korisniku Webex Calling istovremeno zvoni na krajnjoj tački PSTN korisnika. Da bi se sprečilo zaobilaženje naplate putarine, analizira se geografska lokacija poziva i Webex lokacija poziva pozvane strane kako bi se utvrdilo da li da se poziv preusmeri na krajnju tačku PSTN-a.

Ponašanje rutiranja kada korisnik Webex Calling-a na geografskoj lokaciji upućuje VoIP poziv korisniku na drugoj lokaciji Webex Calling-a sa jednim brojem koji dostiže PSTN krajnju tačku.

Pozvani korisnik Webex Calling Zone	Jedan broj REACH (SNR) cilj

Je isti kao Webex Calling korisnik.	PSTN endpoint upozorava istovremeno, koristi PSTN vezu korisnikove Vebek Calling lokacije koja je konfigurisala jedan broj / kancelariju bilo gde.
Razlikuje se od Webex Calling korisnika.	PSTN krajnja tačka se ne upozorava istovremeno.

Dolazni pozivi za pozivanje reda čekanja, lovačke grupe ili automatskog polaznika

PSTN pozivaoci mogu da se povežu sa korisnicima u kol redu, lovačkoj grupi ili automatskom polazniku. Kada se korisnik javi na poziv, grupa lovaca, automatski pomoćnik, poziv se prenosi na korisnike u istoj zoni Webex Calling kao i korisnik koji je odgovorio na poziv.

Izvršni pomoćnik

Kada konfigurišete funkciju Executive-Assistant, preporučuje se da i izvršni direktor i asistent budu postavljeni u istoj zoni Webex Calling.

Ako je administrator konfigurisao skup asistenata za izvršnog direktora, a neki od pomoćnika su na drugoj lokaciji Vebek Calling-a sa zonom koja se razlikuje od zone izvršne vlasti, onda se primenjuju sledeća pravila:

Za dolazni poziv sa PSTN krajnje tačke, krajnja tačka asistenta nije upozorena.
Pomoćnik ne može da obavlja odlazne PSTN pozive u ime rukovodioca.

Podržane krajnje tačke

Podržani uređaji za Webex Calling
Webex aplikacija (desktop, mobilni, tablet)

Podrška za Vebek Calling Customer Assist u Indiji

Vebek Calling Customer Assist je sada dostupan MNC korisnicima sa filijalama u Indiji i kupcima u Indiji.

Slede podržani tipovi primene:

Indijski agenti koji servisiraju domaće kupce - Ovo omogućava agentima sa sedištem u Indiji da pomognu domaćim klijentima brzom, efikasnom i personalizovanom podrškom agenata koji razumeju lokalni kontekst. Ovo je pogodno za kupce sa kancelarijama u Indiji.
Agenti sa sedištem u Indiji koji servisiraju domaće i međunarodne kupce sa istog broja - Ovo omogućava agentima sa sedištem u Indiji da služe i domaćim i međunarodnim klijentima koristeći isti broj telefona. Ovaj pristup pojednostavljuje komunikaciju i obezbeđuje konzistentnu uslugu bez obzira na lokaciju. Preduzeća imaju koristi od poboljšane operativne efikasnosti i mogućnosti pružanja odgovorne, personalizovane podrške svim kupcima na globalnim tržištima.

Agenti u Indiji odgovaraju na dolazne pozive od kupaca

Kada domaći kupac na PSTN-u pozove broj usluge Customer Assist, agenti u istoj telekomunikacionoj zoni mogu odgovoriti na poziv u aplikaciji Vebek. Nakon što odgovori na poziv, agent može preneti poziv na mreži na bilo koji drugi korisnik, agent ili supervizor Vebek poziva u Indiji.

Ako filijala ima agente u Indiji i izvan Indije, domaći pozivi kupaca ne dopiru do agenata koji se nalaze izvan Indije.
Ako međunarodni pozivalac pozove domaći broj usluge Customer Assist, agent u Indiji može odgovoriti na taj poziv. "

Ako je pozivalac izvan Indije, agenti u Indiji mogu primiti i odgovoriti na taj poziv. Nakon što odgovori na poziv, agent može da ga prenese na mrežu na bilo kog drugog korisnika, agenta ili supervizora Vebek poziva, ali ne može da ga poveže sa spoljnim PSTN brojem.

Agenti u Indiji Postavljanje odlazne pozive klijentima

Agenti u Indiji uvek upućuju pozive klijentima koristeći PSTN vezu svoje zone. Ovo je usklađeno sa standardnim rukovanjem PSTN pozivima u Vebek Calling-u.

Propisi o prebivalištu podataka

Prebivalište podataka je ključni deo usklađenosti dok radite pod licencom Unified Telecom. Sledeći tipovi podataka se čuvaju u Indiji:

Sadržaj koji generiše sistem – informacije o identitetu korisnika, detaljni zapisi poziva (CDR), dnevnik revizije / syslogs.
Sadržaj koji generišu korisnici - transkripcija snimaka poziva i snimaka poziva, rezime i akcije, transkripcija govorne pošte i govorne pošte.

Kupci u Indiji su dužni da ispune određene obaveze kako bi se pridržavali zahteva za prebivalište podataka. Trebalo bi da preuzmu zapise o detaljima poziva (CDR) i dnevnike revizije iz kontrolnog čvorišta svoje organizacije i čuvaju ih u prostorijama.

Preuzmite datoteku sa detaljima poziva (CDR) iz kontrolnog centra

Indijski propisi zahtevaju da administrator OSP centra ima svoje CDR datoteke na lokalnom serveru godinu dana. Webex omogućava CDR polje za pristup i preuzimanje u Kontrolnom čvorištu. Da biste preuzeli CDR datoteke, pogledajte: Izveštaji za vaš portfolio saradnje u oblaku.

Vremenska zona u CDR je UTC. Koristite skriptu da biste je pretvorili u indijsko vreme.

Pozivanje korisnika PSTN-a u Indiji dok Webex korisnik poziva roming

Mnoge organizacije u Indiji koriste funkciju Proširi i poveži sa Unified CM pozivom, koja omogućava njihovim korisnicima da zovu PSTN korisnike dok su u romingu (na primer kada rade od kuće). Ova funkcija je dostupna i korisnicima Webex Calling-a u aplikaciji Webex. Pozivi u korisnikovom Webex Calling poslovnom broju ne čine ga do PSTN pomoću funkcije za uzvraćanje poziva. Za više informacija o funkciji povratnog poziva pogledajte: Vebek aplikacija | Upućujte radne pozive koristeći povratni poziv.

Snimanje poziva

Vebek snimanje je podržano rešenje za snimanje. Izaberite Vebek kao provajdera snimanja i Indiju kao region za skladištenje. Ova podešavanja su dostupna na nivou organizacije ili na nivou lokacije. Za više informacija pogledajte Upravljanje snimanjem poziva za Vebek pozive.

Brojevi internet telefonije za Vebek pozive u Indiji

U Indiji, Odeljenje za telekomunikacije (DOT) dodeljuje posebne brojeve poznate kao brojevi internet telefonije (ITN) ili brojevi mobilnih telefona PSTN provajderima. Organizacije sa ovim brojevima mogu pristupiti uslugama Vebek poziva putem interneta. Pored toga, korisnici Vebek poziva u Indiji kojima su dodeljeni ovi brojevi izuzeti su od propisa o putarini sve dok ostanu u Indiji.

Vebek pozivi podržavaju brojeve internet telefonije (ITN) i od Tata Communications Limited i Tata Tele Business Services. Korisnici koji koriste bilo kog provajdera kao svoju PSTN uslugu mogu dobiti ITN-ove direktno od njih i dodeliti ove brojeve korisnicima, funkcijama, uređajima radnog prostora i virtuelnim linijama, baš kao što bi to učinili sa standardnim brojevima fiksne linije. ITN-ovi su 10-cifreni brojevi koji počinju sa '9'. Na lokacijama Vebek Calling-a u Indiji, korisnici mogu koristiti kombinaciju standardnih fiksnih brojeva i ITN-ova ili kreirati lokacije koristeći samo ITN-ove. Za lokacije sa oba tipa brojeva, Zone i Trusted Netvork Edge moraju biti konfigurisani kao i za standardne fiksne brojeve. Ako lokacija koristi samo ITN, konfigurišite Zone i Trusted Netvork Edge, ali ne navedite podmreže u Zone i Trusted Netvork Edge. Za detalje pogledajte Brojevi internet telefonije za Vebek pozive u Indiji.

Ograničenja

Sledeća ograničenja važe u Indiji:

Pokušaji da pozovete PSTN broj ili primite poziv sa PSTN broja, kada korisnik luta na drugu lokaciju preduzeća od njihove dodeljene lokacije preduzeća trenutno nije podržan.
Za organizacije koje koriste centralizovani VPN, čini se da se korisnici povezuju sa mrežne lokacije VPN gatevai-a. Kao rezultat toga, sistem ne može da odredi stvarne geografske lokacije korisnika, što dovodi do netačne primene politike zaobilaznice putarine.
Uverite se da podesite rutiranje poziva između Vebek poziva i lokalnog poziva Standard. Ova postavka je tačna politika zaobilaženja putarine za rutiranje dolaznih poziva ako organizacija ima lokacije Vebek poziva u Indiji.
Smatra se da je Vebek sobni uređaj koji nije registrovan direktno sa Vebek pozivima izvan poslovne mreže, tako da se primenjuju pravila rominga.
Krajnje tačke sa IPv6 adresama nisu podržane.
Da biste usmerili pozive od korisnika Vebek Calling-a lokalnim korisnicima na Cisco Unified Communication Manager (UCM), koristite plan biranja preduzeća da biste uskladili obrasce na Unified CM-u.
Korisnici koji žele da zadrže medije na svojoj lokalnoj mreži moraju da konfigurišu ICE-Lite na Cisco Unified Border Element (CUBE). Za detalje, pogledajte ICE-Lite podrška na CUBE.
Rešenja za snimanje partnera kao što je Dubber nisu podržana (podržano je Vebek snimanje).
Slanje i primanje faksa sa uređaja koji koristi T.38 protokol nije podržano.

Proces kupovine regulisanih licenci

Kupac sa prvom lokacijom u Indiji (Sell-In)

Kupac kupuje sledeće usluge putem zasebnih ugovora:

Vebek Calling i Vebek Calling korisnička pomoć licenca od VAR partnera.
PSTN servis i DID brojevi od indijskih provajdera telefonskih usluga (TSP) kao što su Airtel, Tata Communications Limited i Tata Tele Business usluge.
Za kupce kojima je potrebna namenska mrežna veza, mrežna veza od operatera mrežnih usluga, kao što su Airtel ili Tata Communications Limited.

Korisnici kupuju licence za Vebek Calling i Vebek Calling Customer Assist preko VAR partnera. Prilikom postavljanja narudžbe na portalu Cisco Commerce Workspace (CCV), partner dodaje indijski regulisani SKU, koji pokreće zadržavanje usklađenosti.

Prilikom naručivanja na portalu Cisco Commerce Workspace (CCV), partner dodaje SKU regulisan u Indiji

Partner zatim podnosi obrazac za sticanje kupaca (CAF) i prate dokumente Upoznajte svog klijenta (KIC). Preuzmite obrazac za sticanje kupaca (CAF) i prateće dokumente iz SalesConnect-a. Partneri rade sa klijentima kako bi popunili sve potrebne dokumente. Kupac mora da pošalje popunjene dokumente na , webexindiakyc@cisco.comuključujući ID pretplate u liniji predmeta. Takođe, kopirajte (cc) Cisco nalog tim na e-mail. Čekanje usklađenosti se oslobađa nakon što se odobre podneseni obrasci. Partner zatim može nastaviti sa obezbeđivanjem lokacija i korisnika Vebek poziva u kontrolnom čvorištu.

Ako partner izabere Indiju iz padajućeg menija dok uključuje kupca koristeći čarobnjaka za prvo podešavanje bez podnošenja CAF i KIC dokumenata, sistem prikazuje baner koji obaveštava partnera da završi podnošenje dokumenta pre nego što nastavi sa uključivanjem.

Za detalje vezane za usklađenost sa propisima u Indiji, pošaljite e-mail na .webexindiakyc@cisco.com

MNC kupci sa filijalama u Indiji

Kupac kupuje sledeće usluge putem zasebnih ugovora:

Nabavite licence za Vebek Calling i Vebek Calling Customer Assist sa globalnog računa.
Indijski entitet MNC organizacije nabavlja PSTN uslugu od indijskih TSP-ova kao što su Airtel, Tata Communications Limited i Tata Tele Business usluge.
Ako je indijskom entitetu MNC organizacije potrebna namenska mrežna veza, oni mogu nabaviti od operatera mrežnih usluga kao što su Tata Communications Limited ili Airtel.

MNC korisnici su možda preskočili dodavanje indijskog regulisanog SKU-a u svoj nalog za Vebek pozive. Novi korisnici koji ne uključuju regulisani SKU ne mogu kreirati lokacije Vebek poziva u Indiji. Partner ili kupac treba da popuni nalog za promenu pretplate na Vebek Calling i podnese CAF i KIC obrasce kako bi ispunili regulatorne zahteve prilikom kreiranja lokacija Vebek poziva u Indiji.

Kupac ili partner preuzima obrazac za sticanje kupaca (CAF) i prateće dokumente iz SalesConnect-a. Partneri treba da rade sa entitetom svojih klijenata u Indiji kako bi popunili sve potrebne dokumente. Kupac ili partner mora zatim poslati popunjene dokumente na , webexindiakyc@cisco.com uključujući ID pretplate u liniji predmeta i kopirati (cc) Cisco tim naloga na e-mail.

Ako postojeći kupac nije dostavio CAF i KIC dokumente, Control Hub prikazuje baner na svojim Vebek Calling lokacijama u Indiji, što ih navodi da završe proces podnošenja kako bi bili u skladu sa regulisanim zahtevima SKU-a.

Za detalje vezane za usklađenost sa propisima u Indiji, pošaljite e-mail na .webexindiakyc@cisco.com

Vebek Calling Indija cenovnik

Za regulisani cenovnik za Vebek pozive u Indiji, pogledajte Vebek Calling Indija tarifni plan

Nema promene u cenama za sve kupce multinacionalne korporacije sa filijalama u Indiji.

Hvala na povratnim informacijama.

Omogućite Vebek pozive u Indiji

Pregled propisa

Vrste podržanih PSTN

Mrežna veza sa Vebek data centrima

Podrška za obilaznicu putarine

Primeni konfiguraciju politike zaobilaženja putarine na Webex Calling

Dodajte Webex lokaciju za pozivanje

Kreirajte pouzdanu ivicu mreže

Kreirajte zonu

Povežite zonu sa PSTN vezom podešenom za lokaciju u Indiji

Kreirajte prtljažnik za lokalni PSTN

Konfigurišite Cloud PSTN vezu za lokacije Vebek poziva u Indiji

Dodajte novi tip veze

Ažuriranje zone za Cloud Connected PSTN tip veze

Ažurirajte tip veze za indijsku lokaciju

Primeri koji pokazuju konfiguracije za sprečavanje putarine obilaznice

Webex Pozivanje korisnika upućuje odlazni poziv PSTN-u

Korisnik Webex Calling dobija dolazni poziv od PSTN-a

Webex Calling korisnik prenosi ili prosleđuje dolazni PSTN poziv drugom Webex Calling korisniku

Webex Calling korisnik prenosi ili prosleđuje pozive PSTN korisniku u Indiji

Webex Pozivanje korisničkih konferencija kao PSTN korisnika

Jednostruki broj dohvata (kancelarija bilo gde)

Dolazni pozivi za pozivanje reda čekanja, lovačke grupe ili automatskog polaznika

Izvršni pomoćnik

Podržane krajnje tačke

Podrška za Vebek Calling Customer Assist u Indiji

Propisi o prebivalištu podataka

Preuzmite datoteku sa detaljima poziva (CDR) iz kontrolnog centra

Pozivanje korisnika PSTN-a u Indiji dok Webex korisnik poziva roming

Snimanje poziva

Brojevi internet telefonije za Vebek pozive u Indiji

Ograničenja

Proces kupovine regulisanih licenci

Vebek Calling Indija cenovnik

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija