Pomocí karty Zdroj můžete vyhledávat v následujících zdrojích pro volání Webex:

Chcete vidět, jak se to dělá, podívejte se:

• Fronty hovorů

• Lovecké skupiny

• Automatické operátory

• Pracovní prostory

• Virtuální rozšíření

• Virtuální linky

Kontakty na zdroje si můžete přidat do oblíbených.

Pomocí karty Externí kontakty můžete vyhledávat firemní kontakty v Control Hubu jako centralizovaný adresář.

Zdroje kontaktů mohou být:

• Lokální (ručně načteno do Control Hubu)

• BroadWorks

• Protokol LDAP (Lightweight Directory Access Protocol)

• Cisco Unified Communications Manager

Přijmout hovor

Chcete-li přijmout hovor, klikněte na tlačítko Přijmout hovor na klávesnici nebo použijte panel Aktuální hovory. Také se ujistěte, že v předvolbách zařízení vyberete preferované zařízení.

Podržet/pokračovat

Použijte tlačítko Hold /Resume funkce pro ovládání aktivních hovorů, která vám umožňuje pozastavit a obnovit konverzaci.

• Přidržení hovoru– Chcete-li aktivní hovor přidržet, klikněte na tlačítko Přidržet. Tato akce pozastaví hovor a ikona stavu vedle položky hovoru v panelu Aktuální hovory se aktualizuje.

• Obnovit přidržený hovor– Chcete-li obnovit aktuálně přidržený hovor v popředí, klikněte na tlačítko Obnovit. Tato akce obnoví přidržený hovor a umožní vám pokračovat v konverzaci.

  Hovor můžete obnovit z panelu Aktuální hovory. Dvakrát klikněte na hovor nebo klikněte na tlačítko Obnovit, které se zobrazí po najetí myší na hovor.

Pro přepojení připojeného hovoru použijte v aplikaci Webex Attendant Console jednu z těchto metod:

• Slepý přenos

• Obsluhovaný transfer

• Rychlý přenos

Slepý přenos

Blind Transfer, označovaný také jako bezobslužné nebo studené přepojení, přesměruje připojený hovor na nové místo určení bez předchozí konzultace s příjemcem. Tuto metodu použijte k přepojení hovoru na jiného agenta, jiné oddělení nebo externího kontaktu.

Chcete-li zahájit slepý převod, postupujte takto:

1. Klikněte na tlačítko Spustit slepé přepojení umístěné pod klávesnicí.

2. Zobrazí se panel Rychlé vyhledávání. Použijte ho k nalezení kontaktu.

3. Vyberte, zda chcete hovor přepojit na linku kontaktu nebo na mobilní číslo, a dokončete slepé přepojení.

Pro přehled se podívejte na Blind Transfer.

Obsluhovaný transfer

Obsluhované přepojení, známé také jako teplé nebo konzultativní přepojení, vám umožňuje konzultovat hovor s příjemcem před jeho dokončením.

Chcete-li zahájit obsluhovaný přenos, postupujte takto:

1. Klikněte na tlačítko Zahájit přenos konzultace.

2. Vyhledejte kontakt, se kterým chcete konzultovat, a kliknutím na příslušné tlačítko zahajte konzultaci.

3. Po konzultaci klikněte na Dokončit převod pro dokončení převodu.

Pro přehled se podívejte na Přestup s obsluhou.

Rychlý přenos

Webex Attendant Console umožňuje rychlé přesměrování hovoru na relativní cíl. Vyberte relativní cíl na libovolném panelu kontaktů, v sekci Kolegové, Oblíbené, Osobní kontakt nebo Historie hovorů.

Tato funkce nabízí pohodlný způsob přesměrování hovorů na často používané cíle.

Chcete-li během aktivního hovoru zahájit rychlé přepojení, použijte Přepojení nasleponebo Zahájit přepojení s konzultací a přepojte hovor na číslo linky nebo mobilní číslo. Vyberte tlačítko akce u příslušného kontaktu.

Přepojte hovor do hlasové schránky

Někdy je nutné přesměrovat hovor do hlasové schránky příjemce, zejména pokud není k dispozici nebo po pracovní době.

1. Chcete-li zahájit přepojení do hlasové schránky, přejděte na panel Rychlé vyhledávání.

2. Kliknutím na tlačítko Přepnout do hlasové schránky přesměrujete hovor do hlasové schránky vybraného kontaktu.

Panel Aktuální hovory je přístupný v části s klávesnicí, vedle části Zaparkované hovory. Zobrazuje stav probíhajících hovorů. Pokud neprobíhají žádné hovory, zobrazí se zpráva Žádné probíhající hovory.

Každý záznam o hovoru obsahuje následující informace:

1. Směr: Zobrazuje příchozí nebo odchozí hovory s odpovídajícími ikonami a alternativním textem.

2. Stát: Zobrazuje vyzvánějící, pozastavené nebo spojené hovory s příslušnými ikonami a alternativním textem.

3. Kontakt Name/Surname: Zobrazuje skutečná jména kolegů a osobních kontaktů. U nerozpoznaných externích čísel se zobrazí jako Neznámý uživatel.

4. Telefonní číslo

5. Trvání: Zobrazuje dobu trvání hovoru od události původu pro vytáčená čísla do události přijetí pro spojená hovory.

   Pokud je jméno kontaktu nebo řádek dlouhý, je zkrácen třemi tečkami. Najetím myší na položku se zobrazí celé jméno.

   Na panelu Aktuální hovory můžete spravovat probíhající hovory následujícími způsoby:

   • Přijetí hovoru: Příchozí hovor můžete přijmout kliknutím na ikonu pro přijetí hovoru.

   • Odmítnutí hovoru: Pokud chcete odmítnout příchozí hovor, klikněte na ikonu ukončení hovoru.

   • Přidržení hovoru: Chcete-li dočasně podržet připojený hovor, klikněte na ikonu podržení.

   • Obnovení hovoru: Pokud jste hovor pozastavili, můžete jej obnovit dvojitým kliknutím na hovor nebo kliknutím na ikonu obnovení.

   • Zavěšení hovoru: Chcete-li hovor ukončit, klikněte na ikonu zavěšení.

   • Zpracování chyb: Pokud se vyskytnou nějaké provozní chyby, zobrazí se generický modální chybový kód, který poskytuje další pokyny.

   Zde jsou také některé funkce panelu Aktuální hovory:

   • Hovory v rámci panelu jsou automaticky řazeny podle času jejich zahájení. Díky tomu se nejnovější hovory zobrazují nahoře.

   • Pokud se v panelu nachází více než tři hovory, zobrazí se posuvník, který umožňuje procházet seznamem.

Panel Historie hovorů obsahuje seznam příchozích, odchozích a zmeškaných hovorů. Zobrazuje maximálně 60 záznamů, s maximálně 20 záznamy pro každý typ hovoru.

Seznam má čtyři sloupce: Směr, jméno kontaktní osoby, číslo, datum a čas. Seznam je zpočátku seřazen vzestupně podle data, ale můžete jej seřadit i podle jednotlivých sloupců.

Chcete-li zahájit hovor, najeďte myší na každý řádek. Zobrazí se ikona Uskutečnit hovor. Když hovor ukončí nebo dojde k nové události hovoru, historie hovorů se automaticky aktualizuje.