使用 资源 选项卡搜索以下 Webex Calling 资源：

想看看具体是怎么做的吗？请看：

• 呼叫队列

• 智能寻线

• 自动语音应答

• 工作空间

• 虚拟扩展

• 虚拟线路

您可以将资源联系人添加到收藏夹。

使用“外部联系人”选项卡，以集中式地址簿的形式搜索 Control Hub 企业联系人。

想看看具体是怎么做的吗？请看：

联系来源可以是：

• 本地（手动加载到控制中心）

• BroadWorks

• 轻量级目录访问协议（LDAP）

• Cisco Unified Communications Manager

接到电话

要接听电话，请点击键盘上的 接听电话 按钮，或使用 当前通话 面板。另外，请确保在设备偏好设置中选择首选设备。

保持/继续

使用 按住 /Resume 控制通话的功能，允许您暂停和恢复通话。

• 将通话保持—要将正在进行的通话保持，请点击 保持 按钮。此操作会暂停通话，并且 当前通话 面板中通话条目旁边的状态图标会更新。

• 恢复已保持的通话—要恢复当前处于保持状态的前台通话，请点击 恢复 按钮。此操作将恢复已暂停的通话，使您可以继续通话。

  您可以从 “当前通话 ”面板恢复通话。双击通话或点击鼠标悬停在通话上时出现的 恢复 按钮。

在 Webex Attendant 控制台中使用以下方法之一来转移已连接的呼叫：

• 盲人转移

• 参加转学

• 快速转账

盲转移

盲转（也称为无人值守转接或冷转接）是指在未事先与接收方协商的情况下，将已接通的呼叫重定向到新的目的地。使用此方法可将呼叫转接给其他客服人员、其他部门或外部联系人。

要发起盲转账，请按照以下步骤操作：

1. 点击键盘下方的 开始盲转 按钮。

2. 显示 快速搜索 面板。用它来查找联系人。

3. 选择要将呼叫转移到联系人的分机号还是手机号码，然后完成盲转。

如需了解概况，请观看 盲转。

参加转学

有人值守转接（也称为热情转接或咨询式转接）允许您在完成呼叫转接之前咨询接收方。

要启动有人陪同的转学流程，请按照以下步骤操作：

1. 点击 开始咨询转移 按钮。

2. 搜索您想要咨询的联系人，然后点击指定的按钮发起咨询。

3. 咨询结束后，点击 完成转账 以结束转账。

如需概览，请观看 有陪同转学。

快速转账

Webex Attendant Console 允许将呼叫快速转接到相应的目的地。在联系人面板、同事、收藏夹、个人联系人或通话记录中选择相应的目的地。

此功能提供了一种便捷的方式，可以将呼叫转移到常用目的地。

要在通话过程中发起快速转接，请使用 盲转或 开始咨询转接 ，并将呼叫转移到分机号码或手机号码。选择相关联系人上的操作按钮。

将呼叫转接到语音邮件

有时，必须将电话转接到收件人的语音信箱，尤其是在收件人不在或非工作时间的情况下。

1. 要发起转接到语音信箱的请求，请转到 快速搜索 面板。

2. 点击 转至语音信箱 按钮，将呼叫转接到所选联系人的语音信箱。

您可以在键盘部分下方、驻留呼叫部分旁边访问 当前呼叫 面板。它显示正在进行的通话状态。如果没有正在进行的通话，则会显示 没有正在进行的通话 消息。

每次通话记录均提供以下信息：

1. 方向: 显示来电或去电，并配有相应的图标和替代文字。

2. 状态: 显示正在响铃、已暂停或已接通的来电，并配有相应的图标和替代文字。

3. 接触 Name/Surname: 显示同事和私人联系人的真实姓名。对于无法识别的外部号码，显示为 未知用户。

4. 电话号码

5. 期间: 显示从拨号事件的发起事件到已接通事件的通话持续时间。

   如果联系人姓名或地址过长，则会用省略号截断。鼠标悬停即可显示完整名称。

   在“当前通话”面板中，您可以通过以下方式管理正在进行的通话：

   • 接听电话：您可以点击接听图标来接听来电。

   • 拒接来电：如果您想拒接来电，请点击挂断电话图标。

   • 正在进行通话：要暂时将已接通的通话保持，请点击保持图标。

   • 恢复通话：如果通话已暂停，可以通过双击通话或单击恢复图标来恢复通话。

   • 挂断电话：要结束通话，请点击挂断图标。

   • 错误处理：如果出现任何操作错误，将显示通用错误提示框以提供进一步指导。

   此外，以下是“当前通话”面板的一些功能：

   • 面板内的通话会根据其开始时间自动排序。这样可以确保最新呼叫显示在顶部。

   • 如果面板中有超过三个呼叫，则会出现滚动条，允许您浏览列表。

通话记录面板包含来电、去电和未接来电的列表。最多显示 60 条记录，每种呼叫类型最多显示 20 条记录。

该列表包含四列：方向、联系人姓名、电话号码、日期和时间。列表初始按日期升序排列，但您可以根据每一列对列表进行排序。

要发起呼叫，请将鼠标悬停在每一行上，即可访问 发起呼叫 图标。通话结束时或发生新的通话事件时，通话记录会自动更新。