使用 資源 標籤搜尋以下 Webex Calling 資源：

想看看具體是怎麼做的嗎？請看：

• 呼叫佇列

• 搜尋群組

• 自動語音應答

• 工作區

• 虛擬擴充

• 虛擬線路

您可以將資源聯絡人新增至收藏夾。

使用「外部聯絡人」標籤，以集中式通訊錄的形式搜尋 Control Hub 企業聯絡人。

想看看具體是怎麼做的嗎？請看：

聯繫來源可以是：

• 本地（手動載入到控制中心）

• BroadWorks

• 輕量級目錄存取協定（LDAP）

• Cisco Unified Communications Manager

接到電話

若要接聽電話，請點選鍵盤上的 接聽電話 按鈕，或使用 目前通話 面板。另外，請確保在設備偏好設定中選擇首選設備。

保留/恢復

使用 按住 /Resume 控制通話的功能，讓您暫停和恢復通話。

• 保持通話—要將正在進行的通話保留，請點選 保持 按鈕。此操作會暫停通話，並且 目前通話 面板中通話條目旁的狀態圖示會更新。

• 恢復已保留的通話—要恢復目前處於保持狀態的前台通話，請點選 恢復 按鈕。此操作將恢復已暫停的通話，讓您可以繼續通話。

  您可以從 「目前通話 」面板恢復通話。雙擊通話或點擊滑鼠懸停在通話上時出現的 恢復 按鈕。

在 Webex Attendant 控制台中使用下列方法之一來轉移已連線的呼叫：

• 盲人轉接

• 參加轉學

• 快速轉帳

盲轉

盲轉（也稱為無人值守轉接或冷轉接）是指在未事先與接收方協商的情況下，將已接通的呼叫重定向到新的目的地。使用此方法可將通話轉接給其他客服人員、其他部門或外部聯絡人。

要發起盲轉賬，請按照以下步驟操作：

1. 點選鍵盤下方的 開始盲轉 按鈕。

2. 顯示 快速搜尋 面板。用它來查找聯絡人。

3. 選擇要將通話轉接到聯絡人的分機號碼還是手機號碼，然後完成盲轉。

如需了解概況，請觀看 盲轉。

參加轉學

有人值守轉接（也稱為熱情轉接或諮詢式轉接）可讓您在完成通話轉接之前諮詢接收方。

若要啟動有人陪同的轉學流程，請依照以下步驟操作：

1. 點擊 開始諮詢轉移 按鈕。

2. 搜尋您想要諮詢的聯絡人，然後點擊指定的按鈕發起諮詢。

3. 諮詢結束後，點選 完成轉帳 結束轉帳。

如需概覽，請觀看 有陪同轉學。

快速轉帳

Webex Attendant Console 允許將通話快速轉接至對應的目的地。在聯絡人面板、同事、收藏夾、個人聯絡人或通話記錄中選擇相應的目的地。

此功能提供了一種便捷的方式，可以將通話轉移到常用目的地。

若要在通話過程中啟動快速轉接，請使用 盲轉或 開始諮詢轉接 ，並將通話轉接至分機號碼或手機號碼。選擇相關聯絡人上的操作按鈕。

將呼叫轉接至語音郵件

有時，必須將電話轉接到收件者的語音信箱，尤其是收件者不在或非工作時間的情況下。

1. 若要啟動轉接至語音信箱的請求，請前往 快速搜尋 面板。

2. 點選 前往語音信箱 按鈕，將通話轉接到所選聯絡人的語音信箱。

您可以在鍵盤部分下方、駐留呼叫部分旁邊存取 目前呼叫 面板。它顯示正在進行的通話狀態。如果沒有正在進行的通話，則會顯示 沒有正在進行的通話 訊息。

每次通話記錄均提供以下資訊：

1. 方向: 顯示來電或去電，並附有相應的圖示和替代文字。

2. 狀態: 顯示正在響鈴、已暫停或已接通的來電，並配有相應的圖示和替代文字。

3. 接觸 Name/Surname: 顯示同事和私人聯絡人的真實姓名。對於無法辨識的外部號碼，顯示為 未知使用者。

4. 電話號碼

5. 期間: 顯示從撥號事件的啟動事件到已接通事件的通話持續時間。

   如果聯絡人姓名或地址過長，則會用省略號截斷。滑鼠懸停即可顯示完整名稱。

   在「目前通話」面板中，您可以透過以下方式管理正在進行的通話：

   • 接聽電話：您可以點選接聽圖示來接聽來電。

   • 拒接來電：如果您想拒接來電，請點選掛斷電話圖示。

   • 正在進行通話：若要暫時將已接通的通話保留，請點選保持圖示。

   • 恢復通話：如果通話已暫停，可以透過雙擊通話或點擊恢復圖示來恢復通話。

   • 掛斷電話：若要結束通話，請點選掛斷圖示。

   • 錯誤處理：如果出現任何操作錯誤，將顯示通用錯誤提示框以提供進一步指導。

   此外，以下是「目前通話」面板的一些功能：

   • 面板內的通話會根據其開始時間自動排序。這樣可以確保最新通話顯示在頂部。

   • 如果面板中有超過三個呼叫，則會出現捲軸，讓您可以瀏覽清單。

通話記錄面板包含來電、去電和未接來電的清單。最多顯示 60 筆記錄，每種通話類型最多顯示 20 筆記錄。

此列表包含四列：方向、聯絡人姓名、電話號碼、日期和時間。清單初始按日期升序排列，但您可以根據每一列對清單進行排序。

若要發起呼叫，請將滑鼠懸停在每一行上，即可存取 發起呼叫 圖示。通話結束時或發生新的通話事件時，通話記錄會自動更新。