- Domů
- /
- Článek
E911 Tísňové volání ve Webexu pro BroadWorks
Tato integrace poskytuje pohotovostní služby E911 pro Webex pro uživatele Cisco BroadWorks. Když uživatel uskutečňuje tísňové volání E911, poskytovatel E911 najde polohu uživatele a směruje volání do příslušného centra tísňového volání (PSAP). Dispečer může v případě potřeby vyslat záchranné služby na místo uživatele, aby poskytl pomoc.
Tísňové volání E911 v aplikaci Webex pro BroadWorks
Tato integrace zajišťuje soulad s Ray Baum Act Phase II. Plná shoda pro všechna zařízení, včetně mobilních zařízení, jako jsou tablety, je zajištěna do ledna 2022.
Poskytovatelé E911
Tento článek lze použít ke konfiguraci tísňového volání E911 pomocí následujících poskytovatelů E911:
-
9Line/Šířka pásma
-
Intrado
-
RedSky
Jak to funguje
Volací služby E911 poskytují \ služby určování polohy uživatelů a síť, která směruje tísňová volání do center veřejného bezpečí (PSAP) v USA, na jejich územích a v Kanadě. Služby E911 lze povolit pro jednotlivé lokality. Po povolení polohy používají tísňová volání (911 pro tísňová volání a 933 pro zkušební hovory) z telefonů a klientů přiřazených k tomuto místu službu volání E911, která provádí následující akce:
-
NAJÍT –Volající služba E911 najde umístění uživatele. Aplikace Webex i stolní telefony odesílají informace o macu nebo síti do volající služby E911, která k určení polohy používá firemní drátovou mapu. Pro uživatele aplikace Webex, pokud nelze určit jejich polohu, je uživatel vyzván k zadání informací o poloze, které jsou poté odeslány do volající službyE911.
-
ROUTE – U volání 911 a 933 jsou informace o poloze přidány do hlavičky SIP, která také identifikuje uživatele jako volajícího uživatele E911. Služba E911 směruje volání do příslušného centra tísňového volání pro dané místo.
-
UPOZORNIT –Služba E911 zasílá oznámení příslušnému personálu (např. bezpečnostním nebo tísňovým službám).
Služba E911 zpracovává následující úlohy:
-
Poskytovatel E911 udržuje databázi zřízenou partnerem/zákazníkem, která mapuje tísňové volání na dispečerské místo.
-
Na základě dispečerské polohy volajícího zařízení směruje poskytovatel E911 tísňová volání na správné centrum tísňového volání. Hovor obsahuje informace o poloze, takže centrum tísňového volání ví, kam vyslat záchranáře, a také číslo pro zpětné volání.
-
Poskytovatel E911 generuje volitelná oznámení podnikovým pracovníkům.
-
U předplatných s rozšířenými licencemi poskytovatel E911 propojuje podnikový personál do tísňových volání uskutečňovaných podnikovými uživateli a poskytuje popová oznámení.
Zjišťování polohy
Služby volání E911 podporují dva hlavní typy zjišťování polohy: HELD a non-HELD.
Dynamická detekce polohy pro nefixovaná zařízení. Jedná se o zařízení, která se pohybují v rámci prostor (stolní telefony s podporou HELD).
-
U stolních telefonů s podporou HELD je detekce polohy založena na vyhledávání v síti. Stolní telefony používají protokol s názvem HTTP Enabled Location Delivery (HELD) k hlášení informací o svém síťovém prostředí (přepínač s povoleným LLDP, BSSID bezdrátových přístupových bodů (WAP), IP adresa nebo jejich MAC adresy) službě E911 HELD.
-
U aplikace Webex na počítači s podporou HELD+ je detekce polohy založena na zjišťování sítě a hlášení informací o síťovém prostředí (přepínač s povoleným protokolem LLDP pro upstream, BSSID bezdrátových přístupových bodů (WAP), IP adresa nebo výchozí MAC adresa upstreamové brány) službě E911 HELD+ (protokol Cisco Discovery Protocol (CDP) není podporován). Pokud jsou zařízení připojena přes průchozí port telefonu, informace LLDP nejsou přístupné, protože pakety LLDP z přepínače se zastaví u telefonu.
Dynamická detekce polohy pro službu E911. Jedná se o zařízení HELD+, která se používají mimo prostory.
-
U aplikací Webex s podporou HELD+ na stolních počítačích a mobilních platformách (tabletech), které nemají mobilní připojení, je detekce polohy založena na zjišťování sítě, které zahrnuje BSSID bezdrátových přístupových bodů (WAP), IP adresu a výchozí MAC adresu brány pro odchozí přenos. Když aplikace Webex zjistí, že se zařízení nachází na známém místě, poloha uživatele se automaticky aktualizuje. Aplikace Webex odesílá poskytovateli E911 všechny dostupné identifikátory sítě uvedené výše. Pokud poskytovatel tísňového volání E911 zjistí, že se zařízení nachází na známém místě, poloha uživatele se automaticky aktualizuje. Pokud při přihlášení aplikace Webex zjistí, že se zařízení přesunulo na neznámé místo, bude uživatel vyzván k aktualizaci nové adresy. Pokud je však uživatel již přihlášen, když je detekováno nerozpoznané umístění, uživatel se k tomu nevyzve a v zápatí aplikace Webex se zobrazí červený křížek. Uživatel může kliknout na červené křížek a aktualizovat svou polohu (za předpokladu, že je konfigurační tag
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%nastaven na výchozí hodnotu). Poskytovatel E911 ověří a uloží novou polohu do své databáze.
Všechna rozhraní VPN a virtuálních sítí na ploše Webexu (Windows a MacOS) by měla být ignorována. Pro Windows používá aplikace Webex MSFT_NetAdapter – parametr „boolean Virtual“ se používá k filtrování rozhraní VPN a virtuálních rozhraní.
Detekce pevné polohy zařízení. Jedná se o zařízení bez HELD, která se nepohybují.
-
Detekce polohy na základě telefonního čísla: U zařízení, která nejsou schopna technologie HELD, což zahrnuje mobilní zařízení bez mobilního přístupu, klienty softphonu, systémy Cisco ATA, Cisco DECT a veškeré vybavení prostor zákazníka (CPE), které není společností Cisco, je určení polohy založeno na ID volajícího uvedeném v testu nebo tísňovém volání.
Směrování s povolenou službou PSTN a E911 Location
BroadWorks směruje tísňová volání do služby E911 , takže volání lze odeslat do příslušného centra tísňového volání namísto veřejné telefonní sítě. Tato trasa se používá pro všechny koncové body, které uskutečňují tísňová volání z umístění s povoleným E911. To zahrnuje pevné telefony a přenosné koncové body (jako jsou mobilní telefony, tablety a notebooky).
Jedna výjimka z tohoto pravidla je pro mobilní telefonní klienty. Tito klienti odesílají tísňová volání přímo do veřejné pozemní mobilní sítě (PLMN, mobilní ekvivalent veřejné telefonní sítě) pomocí vestavěného vytáčecího programu v telefonu.

Požadavky na integraci E911
|
Součástka |
Požadavek |
|---|---|
|
E911 Volající poskytovatel |
Partner musí uzavřít smlouvu s poskytovatelem volání E911 o směrování tísňových hovorů pomocí implementace poskytované společností Cisco pro klienty Webex App pro stolní počítače a tablety a telefony MPP (HELD). Konfigurace zprostředkovatele E911 Partner musí nakonfigurovat portál poskytovatele E911 tak, aby poskytoval služby zjišťování polohy pro následující typy zařízení:
Podpůrné dokumenty
Podpůrné dokumenty Intrado
9Line/Bandwith Podpůrné dokumenty
|
|
BroadWorks |
Chcete-li tuto funkci používat, musíte mít nainstalovány následující opravy BroadWorks. Nainstalujte pouze opravy, které se vztahují k vaší verzi BroadWorks:
|
|
Telefony |
Telefony MPP používají stažené konfigurační parametry pro přístup k serveru informací o poloze E911 (LIS). Obdrží token, který se předává přes peeringové připojení do E911, když uživatel s povolenou službou E911 vytočí číslo 911 nebo 933. |
|
Zařízení |
Zařízení s funkcí HELD: Jakmile je umístění povoleno pro služby E911 , systémy správy zařízení Cisco BroadWorks generují aktualizované konfigurace zařízení, které umožňují funkci HELD. Každé zařízení HELD musí být znovu synchronizováno nebo znovu inicializováno, aby bylo možné vyzvednout novou konfiguraci, než bude moci zařízení používat HELD pro služby určování polohy. |
|
Aplikace Webex |
Aplikace Webex pro stolní počítače a tablety používají stažené konfigurační parametry pro přístup k serveru INFORMACÍ o poloze (LIS) poskytovatele E911. Uživatelé musí zadat informace o své poloze jednou za každé místo. Poskytovatel E911 uchovává záznam o každém umístění. Když se uživatel přihlásí z nového umístění, zobrazí se výzva k zadání informací o umístění, které se přidají do databáze. Když uživatel uskutečňuje volání 911 nebo 933, informace o geografické poloze se předávají v hlavičce SIP. ![]() Ve výchozím nastavení aplikace Webex vyzve uživatele k aktualizaci jejich polohy při přihlašování v neznámém umístění. Konfigurační tag %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT% však umožňuje administrátorům překonfigurovat frekvenci tak, aby zahrnovala jakoukoli změnu sítě do neznámého umístění. Viz Značky konfigurace klienta Webex pro tísňové volání pro možnosti konfigurace. |
E911 Tok úloh konfigurace tísňového volání
| 1 |
Pomocí rozhraní příkazového řádku aktivujte 101792 funkcí. |
| 2 |
Konfigurace volajících adres URL třetích stran Pomocí rozhraní CLI můžete nakonfigurovat nastavení, jako jsou adresy URL používané poskytovatelem RedSkythe E911. |
| 3 |
Zkontrolujte řetězce nouzového vytáčení Ověřte vytáčecí řetězce, které BroadWorks používá pro tísňové volání. |
| 4 |
Konfigurace pravidla proxy hlavičky SIP Na aplikačním serveru nakonfigurujte pravidlo proxy hlavičky SIP. |
| 5 |
Konfigurace tísňového volání třetí strany (služba Enterprise/Service Provider Service) Na CommPilot nakonfigurujte podnikovou službu pro tísňová volání třetích stran. |
| 6 |
Konfigurace tísňového volání třetích stran (služba skupiny) Na CommPilot nakonfigurujte službu Skupina pro tísňová volání třetích stran. |
Aktivovat funkci
|
Na aplikačním serveru spusťte následující příkaz rozhraní příkazového řádku pro aktivaci 101792 funkcí. |
Konfigurace volajících adres URL třetích stran
Pomocí rozhraní příkazového řádku nakonfigurujte AS s parametry tísňového volání třetích stran, jako jsou adresy URL poskytovatele E911.
| 1 |
Spuštěním následujícího příkazu rozhraní příkazového řádku zobrazte aktuální nastavení parametrů: | ||||||||||||
| 2 |
Spuštěním následujícího příkazu rozhraní příkazového řádku nastavte parametry. Informace o polích naleznete v následující tabulce: Nápovědu k parametrům najdete v následující tabulce:
|
Zkontrolujte řetězce nouzového vytáčení
| 1 |
Na AS spusťte následující příkaz rozhraní příkazového řádku a ověřte vytáčecí řetězce, které se používají pro tísňová volání. Všimněte si, že 933 by měla být zahrnuta kromě 911. Předpona 933 se používá pro testovací volání. |
| 2 |
Pokud potřebujete přidat vytáčecí řetězce, použijte následující příkaz: Podrobné informace o těchto příkazech CLI naleznete v příručce pro správu rozhraní příkazového řádku aplikačního serveru Cisco BroadWorks. |
Konfigurace pravidla proxy hlavičky SIP
| 1 |
Spuštěním následujících příkazů CLI nastavte příznak |
| 2 |
Spuštěním následujících příkazů rozhraní příkazového řádku přidejte hlavičky SIP do tohoto pravidla: |
Konfigurace tísňového volání třetí strany (služba Enterprise/Service Provider Service)
Nakonfigurujte nastavení tísňových volání třetích stran na podnikové úrovni.
Než začnete
Ujistěte se, že rozumíte tomu, který model zřizování používáte, protože konfigurace ID zákazníka a tajného klíče závisí na modelu:
-
Model zřizování podniku – Organizace zákazníka je podnik. Různé skupiny, například různé lokality, spadají do podniku.
-
Model zřizování poskytovatele služeb – Goup je organizace zákazníka. Různé skupiny v rámci poskytovatele služeb spolu nesouvisí.
| 1 |
V okně Comm Pilot Services (Pilotní služby comm) vyberte možnost Tísňové volánítřetích stran. | ||||||||
| 2 |
Zaškrtněte políčko Povolit aktivaci . | ||||||||
| 3 |
Zadejte hodnoty pro pole ID zákazníka a Tajný klíč v závislosti na tom, který model zřizování používáte:
| ||||||||
| 4 |
Klikněte na tlačítko OK. Tato nastavení můžete také automaticky nakonfigurovat v back-office systému pomocí tohoto příkazu: ServiceProviderThirdPartyEmergencyCallingModify.Pokud konfigurujete tísňová volání pro vlastní organizaci poskytovatele služeb (nikoli pro zákaznické organizace, které poskytovatel služeb spravuje), použijte model zřizování Enterprise a přidejte jedinečné ID zákazníka a tajný klíč pro vlastní organizaci poskytovatele služeb.
|
Konfigurace tísňového volání třetích stran (služba skupiny)
Pokud používáte model zřizování poskytovatele služeb, nakonfigurujte tísňová volání třetích stran, které se zobrazí v části Služby skupiny.
Než začnete
Ujistěte se, že rozumíte tomu, který model zřizování používáte, protože konfigurace ID zákazníka a tajného klíče závisí na modelu:
-
Model zřizování podniku – Organizace zákazníka je podnik. Různé skupiny, například různé lokality, spadají do podniku.
-
Model zřizování poskytovatele služeb – Goup je organizace zákazníka. Různé skupiny v rámci poskytovatele služeb spolu nesouvisí.
Pro nastavení profilu skupiny musí být země USA nebo CAN (pro Kanadu).
| 1 |
V okně Comm Pilot Group Services vyberte možnost Tísňové volánítřetích stran. | ||||||||||
| 2 |
Zaškrtněte obě následující políčka:
| ||||||||||
| 3 |
Zadejte příslušné hodnoty ID zákazníka a tajného klíče pro tuto skupinu podle vašeho modelu zřizování:
| ||||||||||
| 4 |
Klikněte na tlačítko OK. Nápovědu k polím najdete v následující tabulce.
|
Značky konfigurace klienta Webex pro tísňové volání
Dynamické značky
Následující tabulka shrnuje dynamické značky DMS Webex, které se zobrazují v konfiguračním souboru klienta Webex (config.wxt-xml) a jak se dynamicky odvozují z konfigurace BroadWorks.
Jedná se o "vestavěné dynamické" značky, nikoli o vlastní značky, které jsou přímo vytvořeny a vyplněny správcem.
|
Značka |
Zdroje dat |
|---|---|
|
%BWE911-PRIMARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primárníURL_URL_SERVERU |
|
%BWE911-SECONDARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> sekundárníURL serveru HELD |
|
%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% |
AS_CLI/System/CallP/CallTypes> Hodnoty digitální mapy označené jako „Nouzové“ Pro použití této značky je nutné do sady značek používané typem zařízení přidat rezervovanou vlastní značku %RESERVEDBWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%. Rezervovaný tag musí obsahovat tísňová čísla definovaná v Všimněte si, že aplikace Webex nepodporuje zástupné znaky v číslech tísňového volání. K vyhrazené vlastní značce by měla být přidána pouze přesná čísla tísňového volání. Následující příklad ukazuje, jak má být použita funkce vyhrazené značky:
|
|
%BWE911-CUSTOMERID% |
Nakonfigurované ID zákazníka skupiny, pokud není prázdné, jinak SP/Enterprise nakonfigurované ID |
|
%BWE911-SECRETKEY% |
Nakonfigurovaný tajný klíč skupiny, pokud není prázdný, jinak SP/Enterprise Secret Key |
Vlastní značky
Následuje seznam vlastních značek aplikace Webex pro stolní počítače a tablety pro tísňové volání. Další podrobnosti naleznete v příručce Webex for Cisco BroadWorks Configuration Guide :
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
-
Popis: Umožňuje detekci tísňových volání
-
Hodnoty: [pravda|nepravda]
-
Výchozí hodnota: nepravda
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
-
Popis: Povolit platformu Redsky Emergency Location
-
Hodnoty: [pravda|nepravda]
-
Výchozí hodnota: nepravda
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
-
Popis: Definuje chování výzvy umístění E911. Hodnota "agresivní" zobrazí dialogové okno uživateli při každé změně sítě do neznámého umístění. Hodnota "once_per_login" zobrazuje dialog pouze při přihlašování na neznámém místě, což zabraňuje dalším vyskakovacím oknům a rozptýlení uživatele.
-
Hodnoty: [agresivní|once_per_login]
-
Výchozí hodnota: once_per_login
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%
-
Popis: Časy, kdy může uživatel zavřít dialogové okno umístění před tím, než se umístění stane povinným. Hodnota -1 umožňuje uživateli zavřít dialog na dobu neurčitou.
-
Hodnoty: [-1 - 100]
-
Výchozí hodnota: -1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
-
Popis: Časový limit v minutách, který bude použit k připomenutí uživateli, aby aktualizoval nouzové umístění, pokud aktuální není zadáno nebo je neplatné. Pokud je nastavena hodnota 0, nebudou k dispozici žádné připomenutí.
-
Hodnoty: [0 - 43200]
-
Výchozí hodnota: 0
Historie změn
|
Změnit |
Podrobnosti |
|---|---|
|
20. ledna 2025 |
Redakční změny! |
|
25. října 2023 |
Aktualizovaná sekce Detekce polohy. |
|
9. května 2023 |
Aktualizovaná sekce Tísňové volání E911 ve Webexu pro BroadWorks. |
|
13. prosince 2022 |
Přidány poznámky v sekci Detekce polohy. |
|
Srpna 24, 2022 |
Bylo aktualizováno směrování s povolenou službou PSTN a E911 Locations. |
|
Dubna 25, 2022 |
Přidán požadavek na zemi do konfigurace služby skupiny. |
|
23. března 2022 |
Přidáno omezení použití zástupných znaků k informacím v tagu |
|
21. března 2022 |
Přidána poznámka s informacemi o požadavcích pro nativní tag %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%. |
|
14. března 2022 |
Přidán nový konfigurační tag %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%, který umožňuje administrátorům upravovat frekvenci aktualizací polohy. |
