Než začnete

Vytvořte nový požadavek v miniaplikaci Kontextu zákazníka Finesse, když zákazník potřebuje pomoc s novým problémem.

Pokud je zákazník nový, vytvořte nového zákazníka před vytvořením nového požadavku.

Vytvoření nového požadavku

Vytvoření nového požadavku:

• Klikněte na Přidat žádost. Nový požadavek se zobrazí na cestě zákazníka a je k němu přidružena nová aktivita. Nová aktivita používá stejný typ média jako aktuální interakce se zákazníkem.

• Přesuňte otevřenou aktivitu do pole Nový požadavek na cestě zákazníka. Pomocí úchytu přetažení přesuňte aktivitu uvnitř cesty zákazníka. Další informace naleznete v tématu Přesunutí aktivity.

  

Související informace

• Miniaplikace kontextu zákazníka: Funkce

• Miniaplikace kontextu zákazníka: Vytvoření nového záznamu zákazníka

• Miniaplikace kontextu zákazníka: Aktualizace informací o zákaznících

• Miniaplikace kontextu zákazníka: Vyhledání záznamu zákazníka

• Miniaplikace kontextu zákazníka: Zobrazení aktivit a požadavků na cestě zákazníka

• Miniaplikace kontextu zákazníka: Přesunutí aktivity

• Miniaplikace kontextu zákazníka: Přidat komentář

• Miniaplikace kontextu zákazníka: Odpověď na žádost